廚師年終述職報(bào)告范文
隨著人們自身素質(zhì)提升,報(bào)告的適用范圍越來越廣泛,報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧,以下是小編精心整理的廚師年終述職報(bào)告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
廚師年終述職報(bào)告范文1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
時(shí)間過得很快,轉(zhuǎn)眼要到20xx年了。回顧20xx年,我有很多方面在明年要去改進(jìn)和完善。如今年的績(jī)效考核,節(jié)能降耗,六常整理。我自己在這一年里也對(duì)管理的深入了解,公司今年幫我們圓了大學(xué)夢(mèng),重新回到學(xué)生時(shí)代的感覺,還有余世維講座的學(xué)習(xí)。這些都讓我更加了解企業(yè),更加科學(xué)的管理。
一、20xx年菜品投訴方面
新橋店菜品總體是比較穩(wěn)定的,各個(gè)檔口在去年的基礎(chǔ)上有所提升。針對(duì)菜品原料的投訴不多,但是菜品在我們操作中出現(xiàn)的咸淡問題還時(shí)有發(fā)生。
二、績(jī)效考核的實(shí)行
績(jī)效考核的實(shí)行帶動(dòng)了大部分員工做事的積極性,也改變了一些員工做事的不良習(xí)慣,但是我們打分的尺度和標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化,明年要把績(jī)效考核更加標(biāo)準(zhǔn)和完善。
三、工作的不足之處
1、在物品保管方面:很多工作做得還不到位,例如脫水機(jī),全年壞掉x臺(tái),很大一部分原因就是員工在操作中使用造成的,以后要吸取教訓(xùn)不再發(fā)生類似事件。
2、在節(jié)能降耗方面:廚房電源的開關(guān),員工基本上都能夠及時(shí),但是水資源的控制就要稍差,例如:漂洗原材料的水龍頭水量過大,殺洗人員洗東西水量過大,爐臺(tái)水龍頭不及時(shí)關(guān)閉。今后要加以監(jiān)管,把浪費(fèi)降低到最小。x月份食堂老師的更換,由于提前安排和準(zhǔn)備不到位,沒有做好銜接,給后來的工作造成很大的被動(dòng)。
四、20xx年公司提供的學(xué)習(xí)方面
今年舉辦的'x次菜品研討會(huì),使我加深了如何對(duì)原料提鮮的理解,x總在會(huì)上的講話,使我從中學(xué)到提高廚師職業(yè)道德和堅(jiān)持做好事方面的啟發(fā)。學(xué)習(xí)余世維講座,從中學(xué)到很多對(duì)員工管理,工作要求,職業(yè)素養(yǎng)方面的知識(shí)。在20xx年x月份,成立了“xx大專班”,通過考前輔導(dǎo),所有學(xué)員都通過了學(xué)前考試,正式成為了一名大學(xué)生。公司給我們圓了一個(gè)大學(xué)夢(mèng),提供免費(fèi)上大學(xué)的機(jī)會(huì),邊上班邊學(xué)習(xí)。加上20xx年的工資調(diào)整,員工福利得以提高。
五、六常管理的實(shí)施
通過六常法的實(shí)行,我們員工對(duì)于衛(wèi)生要求,物品的整理、分類存放、用具定位。大部分員工做的都很到位,因?yàn)闄z查時(shí)跟績(jī)效相結(jié)合打分,雖然我們今年做的不是很好,但今后會(huì)更加規(guī)范,爭(zhēng)取做得更好。
六、日常的工作情況
已完成每月考勤的匯總和核對(duì),每月破損餐具的清點(diǎn),開餐前的衛(wèi)生檢查,高峰期的工作紀(jì)律和加工房調(diào)料的配制,日常的轉(zhuǎn)貨等工作以及年底醬油肉、鰻鲞的自制工作。
20xx年很快就要到了,我會(huì)把今年做得不到位的地方加以改正,做好每一道菜肴,完成好每天的本職工作。愿我們的明天更加美好!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
廚師年終述職報(bào)告范文2
物業(yè)管理公司自與學(xué)校簽訂目標(biāo)責(zé)任狀以來,緊緊圍繞學(xué)校的核心工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將具體工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師匯報(bào)如下:
一、部門定位、工作目標(biāo)及思路
1、圍繞多科性大學(xué)建設(shè)的部門定位
職能定位:物業(yè)管理公司是學(xué)校后勤服務(wù)與管理的職能部門之一,承擔(dān)著院部公寓服務(wù)與管理、校園綠化美化與管理、新圖書館物業(yè)服務(wù)與管理、校內(nèi)生活垃圾清運(yùn)與管理的職能。
服務(wù)定位:為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生生活服務(wù)。
貢獻(xiàn)定位:在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力把物業(yè)公司建設(shè)成服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、保障有力、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的集體,為多科性大學(xué)建設(shè)提供有力的后勤服務(wù)保障。
2、圍繞學(xué)校核心工作的任期工作目標(biāo)是:服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、安全保障、效益雙贏。
3、為教學(xué)和師生服務(wù)的工作思路
1)樹立“以人為本,優(yōu)質(zhì)服務(wù),建章立制,科學(xué)管理,開拓創(chuàng)新,環(huán)境育人”的工作理念,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工思想素質(zhì)和覺悟。
2)建立“規(guī)范管理、科學(xué)管理、有效管理”的工作機(jī)制,實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的服務(wù)與管理,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
3)以《物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任狀》和《后勤監(jiān)督評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》為核心,建立和完善監(jiān)督考核制度,全面高效地開展物業(yè)公司工作,實(shí)現(xiàn)任期工作目標(biāo)。
二、工作舉措及業(yè)績(jī)
1、部門自身建設(shè)情況
為實(shí)現(xiàn)任期工作目標(biāo),建立一支思想覺悟高,道德修養(yǎng)好,工作責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)結(jié)向上的隊(duì)伍,我們提出了明確的工作理念,制定了員工公約、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、公寓文明建設(shè)規(guī)定等數(shù)十個(gè)文件制度。堅(jiān)持每周一次工作例會(huì)制度,堅(jiān)持對(duì)員工分層次的崗位培訓(xùn)制度,堅(jiān)持每月一次的民主生活會(huì)制度和隨時(shí)隨地的工作交流與溝通。我始終認(rèn)為公司成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,為此我能夠經(jīng)常性地與員工溝通交流,了解員工的思想動(dòng)態(tài),穩(wěn)定員工的思想情緒,讓員工全身心地投入工作,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。事實(shí)證明這種做法令我非常欣慰:因?yàn)楣疚飿I(yè)員工所表現(xiàn)出的精神面貌、敬業(yè)精神和職業(yè)道德得到了校領(lǐng)導(dǎo)和師生的好評(píng),而公司連續(xù)兩次被評(píng)為學(xué)!跋冗M(jìn)黨支部”和xx年獲得的“xx市高校后勤先進(jìn)集體”稱號(hào)更是對(duì)公司和全體員工的肯定。
2、校園綠化美化及管理情況
按照學(xué)校確定的綠化、美化、生態(tài)化的綠化原則和指導(dǎo)思想,根據(jù)學(xué)校的經(jīng)費(fèi)和實(shí)際工作需要,我們及時(shí)提出改造方案,先后完成了學(xué)校大門內(nèi)外、2號(hào)教學(xué)樓前區(qū)、綜合教學(xué)樓前區(qū)、新圖書館周邊、東區(qū)學(xué)生公寓等十多處綠化改造或新建綠化任務(wù),累計(jì)完成新栽大喬木1500余棵,小喬木2100余棵,各種灌木28萬多棵,新鋪草坪6萬余平方米,校園變大變綠變美了,這是全校師生的一致評(píng)價(jià),一位同學(xué)更是為此給校長(zhǎng)寫信,贊美我們的校園如花園。我們也因此獲得了“xx省花園式單位”、“xx省綠化先進(jìn)單位”、“xx市‘xx’期間城市綠化先進(jìn)單位”和“xx區(qū)綠化先進(jìn)單位”等稱號(hào)。
在美化校園的同時(shí),我們時(shí)刻不忘為學(xué)校節(jié)省開資和環(huán)境育人工作。幾年來僅綠化改造項(xiàng)目就為學(xué)校節(jié)省費(fèi)用幾十萬元;自行培育各種鮮花近十個(gè)品種,每年可節(jié)省費(fèi)用8萬多元;還自籌資金制作了綜合教學(xué)樓前花塔和路燈上花籃,清理了四大化學(xué)樓后的山林,為xx周圍鋪滿了鮮花等。我們開展的大型菊花展和大樹認(rèn)養(yǎng)扶貧獻(xiàn)愛心活動(dòng),累計(jì)籌資2萬多元,支助了40多名貧困生,更得到了師生的高度贊揚(yáng)。
3、學(xué)生公寓建設(shè)、服務(wù)和管理情況
(1)做好公寓衛(wèi)生、維修和安全工作是加強(qiáng)公寓服務(wù)管理的基礎(chǔ)
為做好公寓安全、衛(wèi)生和維修工作,我們實(shí)行了公寓服務(wù)承諾制度,公布了公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督電話,建立了保潔員、門衛(wèi)值班員和維修員崗位練兵制度,堅(jiān)持管理員每周一次工作例會(huì)制度,信息反饋制度,公司領(lǐng)導(dǎo)每周不定期抽查、檢查制度和24小時(shí)維修服務(wù)制度,堅(jiān)持每年開展兩次“衛(wèi)生安全治理月”活動(dòng),組織學(xué)生進(jìn)行消防演練等等。通過各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí),基本實(shí)現(xiàn)了公寓管理安全、整潔、文明、和諧的目標(biāo)。目前公寓內(nèi)公共場(chǎng)所整潔干凈、維修及時(shí)、安全有序,不但深受學(xué)生喜愛,家長(zhǎng)好評(píng),更得到了校領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)估專家組的`高度評(píng)價(jià),且獲得了xx省標(biāo)準(zhǔn)化公寓,大學(xué)生文明公寓等稱號(hào)。
(2)組織豐富多彩的公寓文化活動(dòng)是促進(jìn)公寓高效管理的有效方式
學(xué)生公寓的業(yè)主是當(dāng)代大學(xué)生,他們文化層次高,思維活躍,對(duì)文化體育活動(dòng)充滿熱情,根據(jù)這些情況和特點(diǎn),我們制定了以活動(dòng)促進(jìn)工作,用活動(dòng)代替教育的方針,對(duì)工作中的一些要求和管理目標(biāo),通過活動(dòng)的形式傳遞給服務(wù)和管理對(duì)象。任期內(nèi)我們組織開展了“首屆公寓文化活動(dòng)周”活動(dòng),舉辦了十大名星寢室評(píng)比活動(dòng)、寢室歌舞大賽、攝影比賽、撥河比賽、公寓文化創(chuàng)作大賽等多項(xiàng)活動(dòng),將優(yōu)秀的獲獎(jiǎng)作品及警句格言制作成精美的噴繪畫裝扮在公寓的公共場(chǎng)所,既美化了公寓的環(huán)境,又營(yíng)造了育人的氛圍。通過系列活動(dòng)的開展和各項(xiàng)新舉措的實(shí)施,拉近了學(xué)生與管理人員的距離,更促進(jìn)了公寓工作的開展。
(3)學(xué)校相關(guān)部門的配合與支持是做好學(xué)生公寓管理與服務(wù)的保證
學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所,是課堂之外對(duì)學(xué)生開展思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地,我們深知要真正全方位的做好學(xué)生公寓內(nèi)的管理和教育工作,單純依靠我們管理是根本無法做到的。因此在工作中我們能充分發(fā)揮學(xué)生處、團(tuán)委和各二級(jí)學(xué)院學(xué)工部門在學(xué)生公寓管理中的作用,將公寓管理與學(xué)校的思想道德、行為規(guī)范教育有機(jī)結(jié)合,并以積極的態(tài)度配合各學(xué)工部門,及時(shí)與他們保持必要溝通與反饋,成效顯著。如對(duì)于學(xué)生使用違章電器、夜不歸宿等違紀(jì)現(xiàn)象,我們一方面堅(jiān)決制止,做說服教育工作,另一方面及時(shí)將各類檢查結(jié)果通報(bào)給各二級(jí)學(xué)院學(xué)工部門,保持與學(xué)生輔導(dǎo)員的聯(lián)系,配合他們開展相關(guān)教育工作,實(shí)現(xiàn)全員育人功能。
4、新圖書館物業(yè)服務(wù)與管理情況
新圖書館自xx年x月正式投入使用以來,經(jīng)常召開各類會(huì)議、接待各種參觀、考察等,加上大量的讀者進(jìn)出,大大增加了圖書館物業(yè)服務(wù)工作的難度,為此工作中我們不斷探索新的物業(yè)管理模式,我們?cè)鲈O(shè)了圖書館工作區(qū)主管,制定了保潔員分時(shí)段集中清掃與個(gè)別保潔相結(jié)合的工作制度,制定了消防安全值班員定時(shí)定崗值班與巡視檢查相結(jié)合的安檢工作制度,堅(jiān)持了定期檢查設(shè)備、定期運(yùn)行消防設(shè)備設(shè)施工作制度,建立了與校務(wù)辦公室信息溝通制度。從目前的運(yùn)行情況來看,圖書館工作區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理工作基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),我們的物業(yè)服務(wù)與管理工作也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來賓來訪人員及廣大讀者的好評(píng)。
總結(jié)過去,在為以往取得的成績(jī)感到欣慰的同時(shí),我們更深深的知道工作中也一定有不盡人意的地方,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師真誠(chéng)指教,對(duì)此我們將深刻認(rèn)識(shí),克服缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足,堅(jiān)定信心,百尺竿頭,更進(jìn)一步!
廚師年終述職報(bào)告范文3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在宋董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,在全體員工的支持幫助下,我認(rèn)真履行副總的工作職責(zé),切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,認(rèn)真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、技保、安保等部門,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過去,一年的學(xué)習(xí)、工作,時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程。
現(xiàn)就20xx年任職情況述職如下:
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作,這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多,為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部,從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善,基本確定了部門的整體框架,為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨,圍繞科學(xué)降耗大做文章,較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作,在工作中我們著眼于做精、做細(xì),共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作,無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細(xì)化統(tǒng)籌工作,為客戶提供合理化方案,確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精,責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作,確保了展會(huì)的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù),贏得了客戶廣泛好評(píng),在業(yè)界樹立了良好的口碑,客戶回簽率超過90%,20xx年簽約展會(huì)數(shù)、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。
4、經(jīng)過近一年的摸索,營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理辦法、銷售工具,統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題,提高自己”的周例會(huì)制度,及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),及時(shí)找出解決問題的辦法,調(diào)整策略及流程,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門,在展會(huì)量較大人員不足的情況下,在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中,基本上是全部門運(yùn)作,工作強(qiáng)度和工作壓力較大,全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì),建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制,解決問題。
6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢,未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開發(fā),導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分工,明確計(jì)劃性,計(jì)劃落實(shí)到人,努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。
7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè),嚴(yán)格管理,全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制,我主要分管以上提到的`物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來,在日常工作中,我努力當(dāng)好配角,演好主角,當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī),用科學(xué)發(fā)展觀,竭盡全力為經(jīng)營(yíng),圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),工作取得了一定的成績(jī)。在工作中,能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng),具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。
在工作中,還存在著很多不足:
1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持,尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒,有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20xx年,對(duì)我的工作來說面臨著更多和更大的困難,在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下,我們要簽約3600萬和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
廚師年終述職報(bào)告范文4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
伴隨著時(shí)鐘的步伐20xx年已經(jīng)結(jié)束了,回首過去的一年,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和幫助,感謝廣大同事對(duì)我工作的支持,我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持以身作則,嚴(yán)格要求自己,做好本職工作,彌補(bǔ)工作中的不足,提高我的技能服務(wù)水平。
食堂的工作涉及大家的吃喝等一些具體問題,被人們認(rèn)為是出力不討好的工作。在這種情況下,我沒有因?yàn)樽约弘m然做了很多工作但得不到大家的認(rèn)可而懊悔,而是盡心盡力地搞好各項(xiàng)服務(wù)。加強(qiáng)各方面的管理,并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件,為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。我在抓好各項(xiàng)管理的`同時(shí),還在改變模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。
我始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,采取了多種服務(wù)方式,盡量為大家提供便利條件,使大家在食堂就餐就猶如回到家的感覺,為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作,我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行述職。
一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)飲食烹調(diào)和提高食品質(zhì)量的方法研究。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)
結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn),利用閑余時(shí)間,選擇性地開展學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)自己的意識(shí)和為人民服務(wù)觀念。
三、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)
在過去的一年中,我樹立與增強(qiáng)為人民服務(wù)的思想。按時(shí)上下班,保證按時(shí)開餐,遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度,服從工作調(diào)配,愛護(hù)集體財(cái)物,做好集體和個(gè)人衛(wèi)生,努力完成本職工作。
菜肴質(zhì)量是廚師得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,因此在飲食烹調(diào)上,我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作,保證安全、衛(wèi)生。做到制作的主食,合乎質(zhì)量要求,大小均勻,掌握火候。副食要做到揀、洗干凈,切菜認(rèn)真,丁、塊、絲分明。配菜美觀,色型好看,炒菜味美,咸淡適中,同時(shí)我還認(rèn)真聽取就餐人員的意見,總結(jié)不足,并在下次烹調(diào)中及時(shí)改進(jìn)。在服務(wù)上,我做到優(yōu)質(zhì)、高效,對(duì)就餐人員態(tài)度和藹,說話和氣。不說粗話,不罵人,團(tuán)結(jié)一致,做好伙食工作。
在食品衛(wèi)生上。我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法,防止病從口入,防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐人員的危害,保障大家的身體健康。個(gè)人衛(wèi)生做到勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔,無霉斑、鼠跡。
每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面,認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅,嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。食堂所承擔(dān)的工作任務(wù)零碎而繁雜,但每一項(xiàng)工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關(guān)。為了不影響正常工作運(yùn)轉(zhuǎn),我都能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,不講條件,全力以赴搞好食堂工作。
在工作上我勤勤懇懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。盡管如此,回顧過去的一年,我還存在許多不足:服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),有時(shí)也還有考慮不周,服務(wù)不到的地方;有時(shí)因急燥與個(gè)別員工發(fā)生意見沖突;節(jié)約意識(shí)還不夠強(qiáng)等等。展望新的一年我會(huì)加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡力改正缺點(diǎn),克服困難,彌補(bǔ)不足,做好自己的本職工作。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
廚師年終述職報(bào)告范文5
我受領(lǐng)導(dǎo)及xx物管處全體員工委托,就20xx年的工作向各位同仁作一個(gè)匯報(bào),請(qǐng)各位予以的評(píng)議。
20xx年是xx物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在20xx年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,工作漸向規(guī)范化管理邁進(jìn)。憂愁是整個(gè)物管處物管面積較少,拓展創(chuàng)收的機(jī)會(huì)不多。20xx年的工作主要情況如下:
一、提高員工素質(zhì),夯實(shí)理論知識(shí)。
xx物管處是一個(gè)新成立的管理處,遠(yuǎn)離總公司。平時(shí)的工作只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實(shí)際情況,完善員工培訓(xùn)工作,增強(qiáng)員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作。特別是在xx新城一期交房時(shí),給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn),強(qiáng)化了服務(wù)思想意志,使整個(gè)保安隊(duì)伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí),樹新風(fēng),是保安隊(duì)伍長(zhǎng)期建設(shè)的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學(xué),而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在20xx年里,我們?cè)谧ス芾淼耐瑫r(shí),又重在加強(qiáng)制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時(shí)間,我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主,熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識(shí)。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí),使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的重要。
二、克服困難、用心營(yíng)造。
xx物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心:xx新城、會(huì)同武陵城廣場(chǎng)。會(huì)同武陵城廣場(chǎng)系20xx年元月建成并投入使用,伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大。業(yè)主不理解、不支持,我們即時(shí)調(diào)整了服務(wù)策略,制定了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的`工作目標(biāo)。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個(gè)月的努力,業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動(dòng)的繳納物管費(fèi),積極配合我們的工作。使會(huì)同這一城市會(huì)客廳,更加亮麗奪目。這是會(huì)同武陵城廣場(chǎng)服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。
xx新城一期交房面積為xx平方米,至xx月xx日交房以來,因各方面的原因,硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。到目前為止,道路也未完全完工。面對(duì)重重困難,xx管理中心的全體員工不氣餒,不退縮,不埋怨。沒有保安崗?fù),我們找來太?yáng)傘,道路排水不通,我們冒雨排查。線路老化出現(xiàn)斷路起火,我們晝夜維修。業(yè)主房子出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,總是能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完好的解決。在20xx年的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中,涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工,如裝修管理員馬銘陽(yáng),水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè),勤勤懇懇,才使我們的工作得以順利開展,獲得了業(yè)主的一致好評(píng)。“以人為本、用心營(yíng)造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。
三、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、主抓經(jīng)濟(jì)效益。
通過xx物管處全體員工的努力下,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截止xx月xx日止,xx新城共完成交房xx戶,裝修戶xx戶,收繳各項(xiàng)費(fèi)用xx余萬元,其中物管費(fèi)xx元,物管收費(fèi)率為xx%。會(huì)同武陵城廣場(chǎng)共計(jì)收繳各種費(fèi)用xx萬元,其中物管費(fèi)xx元,其它創(chuàng)收費(fèi)xx元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。
四、以企業(yè)文化為底蘊(yùn)、以人為本求發(fā)展。
面對(duì)過去的xx年,我們雖然取得了一些成績(jī),但是也存在著許多不足。特別是我們遠(yuǎn)離總公司,企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié),這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,也要我們自身素質(zhì)的提高,才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠(chéng)待人”是公司堅(jiān)持不懈的經(jīng)營(yíng)理念。公司要發(fā)展,“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn),在今后的工作中,我們會(huì)時(shí)刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開展工作。
五、今年的工作思路。
xx年是xx物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年,也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,事業(yè)部制運(yùn)作成功與否,也為xx物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有:
1、加強(qiáng)前期介入工作,確保土建工程“三漏”問題。
今年xx事業(yè)部區(qū)域有3。5萬平方米的在建和待建工程,其中xx新城1。5萬平方米在建,會(huì)同奧林匹克花園休閑廣場(chǎng)xx萬平方米待建。特別是會(huì)同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴(yán)防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管工作打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。
2、開源節(jié)流,抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收支,實(shí)行科技手段,確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。
xx新城、會(huì)同武陵城廣場(chǎng)都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段,首先要抓好維修費(fèi)用的管理。嚴(yán)格要求按照公司的審報(bào)制度,堅(jiān)決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費(fèi),一直是xx事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節(jié),特別是會(huì)同武陵城廣場(chǎng),有著巨大的廣告利潤(rùn)空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費(fèi)的廣告位合理利用。切實(shí)抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收取,特別是水、電、物管費(fèi)。在收費(fèi)過程中確定收費(fèi)員的工作目標(biāo),任務(wù)劃分到人,實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。特別值得一提是,xx新城實(shí)行了電表集抄系統(tǒng),有力保障了各項(xiàng)費(fèi)用的收取。與科技結(jié)合,確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理,加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),合理運(yùn)用人才。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展,科學(xué)的管理是非常重要的,而人是科學(xué)管理的主體。強(qiáng)化內(nèi)部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃,加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),增強(qiáng)“服務(wù)、服從”意識(shí),運(yùn)用制度管人。在工作中,要作到令行禁止,實(shí)行分級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制,教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。
古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者,一定要學(xué)會(huì)多發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處,合理運(yùn)用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊(duì)伍中實(shí)行了保安班長(zhǎng)的競(jìng)聘,在與他們長(zhǎng)期相處隊(duì)員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動(dòng)了保安隊(duì)伍積極性,使保安隊(duì)伍的面貌煥然一新。
付出總有回報(bào),xx物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時(shí),也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信xx事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,員工的共同努力下,將在20xx年的工作中譜寫出新一輪的篇章。成績(jī)只屬于昨天,展望未來,我們會(huì)有燦爛的明天。
廚師年終述職報(bào)告范文6
XX年,我嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)要求,并緊緊圍繞崗位職責(zé),戮力同心,全力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,充分展現(xiàn)了物業(yè)公司為科研生產(chǎn)保駕護(hù)航的共同愿景。為能在今后更好開展工作,取得更大進(jìn)步,我經(jīng)過認(rèn)真反思,就XX年的工作情況、廉潔從政、自身不足等方面述職述廉如下:
一、工作情況
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀
本人主要分管物業(yè)服務(wù)中心和運(yùn)輸部,業(yè)務(wù)范圍涉及院本部及社區(qū)、科技園區(qū)及院外公寓的物業(yè)管理、動(dòng)力保障、設(shè)備運(yùn)行和保障運(yùn)輸?shù)取?/p>
今年以來,在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,本人努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、在工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理能力,積極提升管理水平,在各個(gè)方面取得了較好的成績(jī)。根據(jù)公司工作計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)管理中發(fā)現(xiàn)的問題,注重管理實(shí)效,組織有關(guān)部門新建了有關(guān)管理制度、開展了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理制度的梳理及完善工作和預(yù)案演練,審核設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)作業(yè)文件43份,新建了物業(yè)公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現(xiàn)場(chǎng)管理工作更加具有指導(dǎo)性和操作性,更加貼近實(shí)際管理需求,使知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)際有效的結(jié)合起來,更好的促進(jìn)安全生產(chǎn),更好的服務(wù)保障能力,為公司的全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)貫徹執(zhí)行民主集中制、團(tuán)結(jié)協(xié)作
在工作中,堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制。圍繞著共同的目標(biāo),既能聽取各方意見,也能按照上級(jí)決定和科學(xué)發(fā)展觀的思路統(tǒng)一思想。在工作中,涉及工作安排、制度完善、人員調(diào)整
和問題處理等,充分發(fā)揮有關(guān)部門管理人員、黨員、民主管理小組成員、職工代表和技術(shù)委員會(huì)的技術(shù)專家的參事議事職能,組織討論和座談,統(tǒng)籌兼顧,科學(xué)決策和公開實(shí)施。同時(shí),針對(duì)物業(yè)公司科研生產(chǎn)和社區(qū)生活服務(wù)保障涉及專業(yè)多、服務(wù)面廣、管理要求不一等特點(diǎn),緊緊圍繞在姜總和高書記周圍,同心協(xié)力,共同摸索高效規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理實(shí)踐。
(三)履行崗位職責(zé)的情況
本人在工作中做到嚴(yán)于律己,做好表率。在執(zhí)行貫徹上級(jí)決定時(shí),嚴(yán)格按規(guī)章制度執(zhí)行。在工作中,做到了有布置,有落實(shí),有檢查,對(duì)職工的`違章行為和不規(guī)范行為堅(jiān)決制止。對(duì)不安全隱患認(rèn)真排查和分析,做到了責(zé)任落實(shí)。并通過堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),提高自己的理論水平,業(yè)務(wù)水平,進(jìn)一步提高了自己的管理能力。
二、廉潔從政
(一)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況
今年以來,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律,廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,嚴(yán)格要求自己,提高遵紀(jì)守法的意識(shí),增強(qiáng)拒腐防變的能力。能按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求,做好分管部門的黨風(fēng)廉政責(zé)任制貫徹落實(shí),與公司黨總支共同對(duì)分管部門的部分業(yè)務(wù)執(zhí)行情況開展了效能檢查工作,進(jìn)一步督查、指導(dǎo)有關(guān)部門的廉政建設(shè)。
(二)貫徹執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定的情況
本人按照《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求逐項(xiàng)予以對(duì)照檢查,具體情況如下:
1、本人切實(shí)維護(hù)國(guó)家和航材院利益。未發(fā)生濫用職權(quán)、損害國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益的行為。
2、本人忠實(shí)履行職責(zé)。未利用職權(quán)謀取私利以及損害航材院利益的行為。
3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益、航材院利益行為的發(fā)生。
4、本人能夠勤儉節(jié)約,依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行職務(wù)消費(fèi)。未發(fā)生違反規(guī)定的職務(wù)消費(fèi)以及奢侈浪費(fèi)行為。
5、本人注重自身修養(yǎng),并不斷增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí),積極樹立良好的公眾形象。同時(shí)未從事有悖社會(huì)公德的活動(dòng)。
三、存在不足
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我檢查,我還存在很多不足之處,距離領(lǐng)導(dǎo)期許有較大差距,具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
在思想方面,視野還不夠開闊,缺乏大局意識(shí)和悟性,對(duì)上級(jí)指示精神領(lǐng)悟不夠透徹,跟不上領(lǐng)導(dǎo)的腳步,做不到超前思考和提前預(yù)防,沒有很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
在學(xué)習(xí)方面,如對(duì)理論學(xué)習(xí)重視不夠,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),滿足干好本職工作就行,工作能力和綜合素質(zhì)得不到較快提高,對(duì)取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)不夠及時(shí)深入,消化吸收工作做得不好,犯了一些重復(fù)性的錯(cuò)誤。思考問題淺嘗輒止,不夠深入,很難實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的躍升。
在工作作風(fēng)方面,確如同志們所講,工作還不夠深入,缺乏執(zhí)行力,完成任務(wù)存在打折扣的現(xiàn)象。工作效率不高,存在拖沓問題等。
以上是本人述職述廉報(bào)告,離上級(jí)的要求還有一定的差距。我愿以本次匯報(bào)為契機(jī),在思想、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、廉潔從政等方面全面充實(shí)自我,不為干部隊(duì)伍的整體形象抹黑,干出成績(jī),全力完成全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),為物業(yè)公司的發(fā)展盡一份綿薄之力!
廚師年終述職報(bào)告范文7
20xx年,管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真落實(shí)年度工作會(huì)議精神,同心同德,團(tuán)結(jié)奮斗,圓滿完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),F(xiàn)將20xx年我處工作述職如下:
一、工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:上半年物業(yè)管理費(fèi)總收入萬元,總支出萬元,物業(yè)管理費(fèi)平均收繳率達(dá)xx%。
二是安全指標(biāo)完成情況:全年無安全責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生;無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全;
三是具體工作完成情況:
1、注重對(duì)已交付使用項(xiàng)目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬元重點(diǎn)完成公共設(shè)施設(shè)備改造,完成建設(shè)路基地道路維修,易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。
2、落實(shí)節(jié)水節(jié)電的行為,控制公共損耗,對(duì)線路進(jìn)行檢查,減少線路損耗,同時(shí)做好用水,用電的安全檢查工作,針對(duì)建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的情況,采取了每日核實(shí)水表,掌握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量,并對(duì)一些管線進(jìn)行改造、維修,力爭(zhēng)將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境認(rèn)真做好保潔工作,給住戶營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。
4、維修和改造水管道的住戶家,切實(shí)解決住戶的實(shí)際困難,并且重新更換計(jì)量表,同比降低損耗%。
5、我處對(duì)建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量,利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內(nèi)的管道,查找漏水點(diǎn),對(duì)院內(nèi)需維修的管道進(jìn)行小型維修,現(xiàn)在每日水量在120噸,在原來的基礎(chǔ)上減少10噸。
6、各基地收費(fèi)人員主要針對(duì)建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費(fèi)力度,收取住戶物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)及租賃戶的租金及水電費(fèi)。在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元。
二、履職情況
。ㄒ唬┳リ(duì)伍,提高員工素質(zhì)
一是注重培訓(xùn),提高能力。每周利用周會(huì)的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并根據(jù)公司提出的“信、和”學(xué)習(xí)站,成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站,并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程,基本掌握各崗所需基本知識(shí)和專業(yè)技能,提高了員工的實(shí)際操作能力,完善、普及各個(gè)管理流程,增強(qiáng)了管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和綜合能力。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督。在堅(jiān)持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,對(duì)不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅(jiān)決予以淘汰,實(shí)現(xiàn)能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì),也威懾了在職員工。三是抓護(hù)管隊(duì)伍保素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的管理和督促,科學(xué)調(diào)整隊(duì)員的年齡結(jié)構(gòu),確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性,用老隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)年輕隊(duì)員,用年輕隊(duì)員的沖勁促進(jìn)老隊(duì)員,形成互相促進(jìn)之勢(shì);搞好了對(duì)安保部安全防范管理強(qiáng)化培訓(xùn),設(shè)立形象崗,在禮儀、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理、隊(duì)員思想上下功夫,努力提高這支隊(duì)伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項(xiàng)目形象窗口的作用;調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu),充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實(shí)到關(guān)鍵崗位,以此搞活隊(duì)伍內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以培養(yǎng)一支專業(yè)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主題,作為20xx年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略已經(jīng)開始實(shí)施,我們通過嚴(yán)格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃,推進(jìn)企業(yè)文化,強(qiáng)化品牌意識(shí),提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
。ǘ┳ヂ鋵(shí),提高辦事能力
今年年初,我處積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號(hào)召,全力開展解決歷史遺留問題的專項(xiàng)工作,并且制訂了有效的工作計(jì)劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門曾多次派出維修隊(duì)伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問題及時(shí)妥善解決,絕不拖沓。
除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅(jiān)守崗位,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個(gè),我處在冰雪天氣時(shí),冒著嚴(yán)寒組織員工及時(shí)對(duì)各小區(qū)進(jìn)行道路和樹枝清理,為住戶出行提供方便,并對(duì)小共的線路進(jìn)行檢查,做好應(yīng)急處理的準(zhǔn)備。并針對(duì)建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水情況,到各住戶家去實(shí)地查看核實(shí),就具體情況制定出維修方案,切實(shí)做到了便民利民。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng),得到了廣泛的群眾支持,各項(xiàng)工作也能有條不紊地陸續(xù)展開。
。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)重視,上下一心,超額完成本職工作
20xx年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū),市各街道和社區(qū)配合市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作,我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點(diǎn)小區(qū),領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視,上半年月,街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作積極性,完善了服務(wù)質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在所有工作人員的`共同努力下,全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴事件。
此外,物業(yè)部門在完成計(jì)劃工作外,還協(xié)助其他部門爭(zhēng)做利好工作。例如,收費(fèi)人員除了做本職工作外,還及時(shí)對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口進(jìn)行登記,配合計(jì)生部門的安排工作對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行計(jì)生摸底,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),保證了計(jì)生部門工作的有效展開。而會(huì)計(jì)報(bào)賬員也每月定期編制報(bào)表,力爭(zhēng)日清月結(jié),賬款相符,并及時(shí)將財(cái)政情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),為部門增加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。
三、存在問題的主要分析
半年來,物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jī),但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:
一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細(xì)化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,沒有達(dá)到預(yù)期的效果,經(jīng)濟(jì)效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。
二是小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。
三是員工學(xué)習(xí)還很封閉,走出去見識(shí)學(xué)習(xí)、開闊視野的機(jī)會(huì)少,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護(hù)成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對(duì)我處服務(wù)的滿意度,增加了我處的工作難度。對(duì)于這些問題,我們將高度重視,清醒認(rèn)識(shí),并在今后的工作中努力加以解決。
五是三十多年來因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知,要求對(duì)易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理,經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào),向社區(qū)表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。
四、下步改進(jìn)措施
一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。進(jìn)一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細(xì)化,通過數(shù)據(jù)來考核員工,不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度,提高人員服務(wù)意識(shí),為做好工作提供保障,提高工作執(zhí)行力。
二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式,增加業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)工作的開展。
三是加強(qiáng)各項(xiàng)成本、費(fèi)用管理,嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出?朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費(fèi)工作。
四是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動(dòng),進(jìn)一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿意度。
五是加強(qiáng)公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng),協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺留問題。
六是根據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo),努力練好內(nèi)功,確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
七是繼續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶節(jié)日期間使用正常。
一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理處在過去的半年里堅(jiān)持以人為本,服務(wù)至上,保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),收獲頗豐。而我們?nèi)w工作人員默默奉獻(xiàn),贏得了口碑,也創(chuàng)造了利潤(rùn)。物業(yè)處一定會(huì)以更高的目標(biāo)鞭策自己,進(jìn)一步完善管理,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)做好20xx年工作,實(shí)現(xiàn)更輝煌的騰飛。
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