售后述職報(bào)告
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升,大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧,下面是小編為大家收集的售后述職報(bào)告,希望對大家有所幫助。
售后述職報(bào)告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我叫,于20xx年6月入職九洲通訊侯馬店,現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20xx年;仡20xx年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,20xx年對我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提升的年份,在這個(gè)年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提升個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺(tái)階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,絕大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的.,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提升自己的整體素質(zhì),說話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更增強(qiáng)大,平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提升,下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的,和大家共勉。
一:學(xué)習(xí)進(jìn)步,作為一名手機(jī)維修人員,也要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)提升自己,不懂不會(huì)的要即時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無,不恥下問,要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場競爭中立于不敗,打出自己天下,手機(jī)維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)水平及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),避免流失客戶,別人修不了咱們能夠的要就要報(bào)價(jià)高一些,不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。
二:團(tuán)隊(duì)合作,作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強(qiáng)調(diào)簡單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,有依靠,團(tuán)結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營造成一個(gè)溫暖的大家庭,在對待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益,團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
三:工作效率:我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。
總結(jié):20xx年已成為過去,展望新的一年,手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實(shí)習(xí),拼口碑,拼價(jià)格,拼服務(wù),拼宣傳。對內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),并努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我相信我能做到!大家也能做到!
謝謝大家!
售后述職報(bào)告2
本人在20xx年下半年擔(dān)任售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,售后服務(wù)部走到今天,離不開張總經(jīng)理對我們的指導(dǎo)與信任,也離不開售后服務(wù)全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓(xùn),各崗位工作幾個(gè)方面述職,并對20xx年清明作出工作計(jì)劃。
20xx年售后服務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)了禮儀兵的服務(wù)質(zhì)量,以"國旗班"標(biāo)準(zhǔn)對禮儀人員進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓(xùn)練形體。獨(dú)創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢,將禮儀服務(wù)細(xì)化為:迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀,禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得成功,經(jīng)過一次次的改進(jìn),現(xiàn)在呈現(xiàn)在客戶面前的禮儀服務(wù)顯得更加的莊重、威嚴(yán)。禮儀隊(duì)也成功完成了14場全免費(fèi)葬的送靈、安葬禮儀。
6月,成立了室內(nèi)工作室,部門成立視頻制作小組,主要研究和制作告別視頻,應(yīng)用于告別禮儀當(dāng)中,以及上傳到永安大家庭紀(jì)念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現(xiàn)在可以熟悉制作,滿足客戶任何個(gè)性化的需求。
7月,進(jìn)行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護(hù),隨后的幾個(gè)月逐一每個(gè)墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進(jìn)行針對性報(bào)修維護(hù)工作。10月份針對天主教區(qū)展開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量,墓位質(zhì)量的檢查、報(bào)修、復(fù)查、維護(hù)等工作。墓區(qū)維護(hù)工作常抓不懈,大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率,同時(shí)為明年清明做好充分的準(zhǔn)備。
8月,接管了商品部工作,鮮花銷售價(jià)格保證全市,不斷增加鮮花品種及花藝造型,并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂花業(yè)務(wù)。隨后又根據(jù)大量客戶的需求,引進(jìn)了隨葬品,與生產(chǎn)廠家*定制,為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。
11月,視頻直播祭祀服務(wù)再一次修改,完成了視頻直播服務(wù)的宣傳視頻、圖片、文字的介紹,在2月份新網(wǎng)站上線后,將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣傳,提供客戶在線訂購。
在人員方面,今年下半年,4位08級(jí)畢業(yè)生加入,良好的形體與嚴(yán)格的`訓(xùn)練使得禮儀隊(duì)伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強(qiáng)的動(dòng)手能力,也讓部門充滿了濃厚的比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍。在主管中培養(yǎng)了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手,明年部門準(zhǔn)備再招聘一批禮儀人員,為人文紀(jì)念公園作人才儲(chǔ)備。
服務(wù)的永安的產(chǎn)品,永安的售后服務(wù)更周到,20xx永安服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階,看我們的!
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