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      大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作報(bào)告

      時(shí)間:2023-03-07 11:59:44 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

      大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作報(bào)告

        在日常生活和工作中,報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?以下是小編為大家整理的大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

      大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作報(bào)告

      大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作報(bào)告1

        前 言

        頂崗實(shí)習(xí)的目的和意義:通過實(shí)習(xí)將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中,提前與實(shí)習(xí)單位對(duì)接,為實(shí)習(xí)單位提供對(duì)口的技能人才。通過寫實(shí)習(xí)報(bào)告,總結(jié)這一年實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,回望來時(shí)路,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步提升自己,為以后的工作打下良好的基礎(chǔ),為走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

        目 錄

        一、實(shí)習(xí)說明... 1

        二、實(shí)習(xí)單位及工程介紹... 1

       。ㄒ唬﹩挝唤榻B... 1

       。ǘx紹... 1

        三、實(shí)習(xí)全過程及小結(jié)... 1

       。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)過程... 1

       。ǘ┕ぷ餍〗Y(jié)... 2

        四、實(shí)習(xí)收獲及總結(jié)... 3

        五、結(jié)束語... 4

        一、實(shí)習(xí)說明

        1. 實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年3月29日至今。

        2. 實(shí)習(xí)地點(diǎn): Xx

        3. 實(shí)習(xí)性質(zhì):畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。

        二、實(shí)習(xí)單位及工程介紹

       。ㄒ唬﹩挝唤榻B

       。ǘ┕こ探榻B

        建設(shè)中的xx項(xiàng)目是xx工程

        三、實(shí)習(xí)全過程及小結(jié)

       。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)過程

        剛開始的前幾天,按照公司要求,先對(duì)新工作人員介紹xx公司的企業(yè)文化,學(xué)習(xí)了大約有一個(gè)周的時(shí)間,正式走上實(shí)習(xí)崗位。我還有其他5名同學(xué)被分到了Xx。我們來到的第一天,隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)大家轉(zhuǎn)了一圈工地,讓我們知道起重工在這個(gè)工程中主要負(fù)責(zé)的工作。

        下面來介紹我這三個(gè)月來的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

        來工地的第一天是我印象最深的一天,這是第一次真正從校門走上崗位,從理論走上實(shí)踐的此 資 料 HtTp://日子,所以心情還是蠻激動(dòng)的,全身心覺得很輕松,也許再也不用坐在教室一坐就是一上午,一坐就是45分鐘定時(shí)定課的時(shí)候(現(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)自己挺幼稚的)。第一次看到起重船,第一次看吊機(jī),看到了課本上講到的扭王塊體。下午徐師傅(他是我們的企業(yè)指導(dǎo)老師)帶著我們?nèi)スさ剞D(zhuǎn)了轉(zhuǎn),給我們講解了工地布置,讓我們從整體上有了認(rèn)識(shí)。第一次看到了預(yù)制扭王塊體,及澆注工藝。當(dāng)時(shí)正趕上澆注塊體,所以理解起來非常簡(jiǎn)單,聽現(xiàn)場(chǎng)施工師傅講解的更加具體詳細(xì)。知道了起重船常用的種類。師傅著重講了在工地上的安全問題,在工地上要注意的事項(xiàng)。再三強(qiáng)調(diào)海上作業(yè)不同與陸地,一不小心就會(huì)掉進(jìn)海里,如果沒有人在現(xiàn)場(chǎng)的話,有可能會(huì)有生命危險(xiǎn),F(xiàn)在工地不算很忙,主要等待潮水。

        四月下旬,師傅帶領(lǐng)我們出沉箱,第一次在海上嘔吐,真正感覺到作為一名Xx工人的辛苦與責(zé)任,由于一些施工工藝,施工參數(shù)不能向外傳播,故不做過多描述。

       。ǘ┕ぷ餍〗Y(jié)

        就我個(gè)人理解,下面簡(jiǎn)單說一下Xx工程沉箱出運(yùn)的過程。

        1、方駁定位:在安裝沉箱的基床位置下四顆錨將方駁定好位,并在方駁上安排好起重工等待給沉箱系纜;

        2、沉箱就位:用港作拖輪將沉箱拖、頂?shù)椒今g附近,通過撇纜從沉箱上拿下兩顆纜系在方駁的大樁上,使沉箱靠向方駁就位;

        3、起重船就位掛鉤:起重船在沉箱靠方駁之前先就好位,再將起重船移開100米,等沉箱就位后,起重船再慢慢靠近沉箱,等大鉤對(duì)準(zhǔn)沉箱中心時(shí)。絞緊各纜,定好位置,落下大鉤。掛上沉箱吊索,準(zhǔn)備安裝沉箱;

        4、灌水下沉安裝沉箱:根據(jù)流速、流向和潮水位置,一般在接近低潮時(shí)進(jìn)行灌水,灌水時(shí)所有單元的閥門同時(shí)開啟,等沉箱接近基床頂面即停止灌水,通過測(cè)量定位使沉箱基本就好位,開啟閥門向沉箱再灌少量水,并用起重船吊安沉箱;

        5、安裝收尾工作:沉箱安好后應(yīng)盡快灌滿水并隨時(shí)檢查測(cè)量沉箱位置有無變化,當(dāng)沉箱艙格灌滿水后,即將封倉(cāng)蓋板拆下吊到定位方駁上,運(yùn)回碼頭。

        四、實(shí)習(xí)收獲及總結(jié)

        這對(duì)于我是一次特殊的實(shí)習(xí),脫離了課本的實(shí)習(xí),心中不免有些壓力。但好的機(jī)會(huì),要大膽的嘗試,才會(huì)得到有效的鍛煉。我懷著滿腔熱情和對(duì)工作的美好憧憬,來到了Xx工程。實(shí)習(xí)工作中,雖然我占有一定專業(yè)優(yōu)勢(shì)(畢竟與學(xué)的專業(yè)知識(shí)相關(guān)),開始只是簡(jiǎn)單的聽了師傅,覺得和課本上講得差不多,但是隨著日子慢慢的過去,心里感覺綜合性的實(shí)踐工作有太大的壓力。因?yàn)檎嬲膶?shí)體工程不像學(xué)校、課本上的理論知識(shí),他們都是在一個(gè)相對(duì)理想化的條件下提及的;與學(xué)校不同的另一方面,在學(xué)校我們做自己需要的事情,做好做不好只關(guān)系個(gè)人利益,而實(shí)體工程反映其真實(shí)性,要切實(shí)觀察,真正做到與實(shí)踐相結(jié)合,工程需要什么,我們就按照要求去做,做到真正了解工程、關(guān)心工程、幫助工程、更要提高對(duì)工程的'那份責(zé)任心。

        有壓力才有動(dòng)力,壓力促使我們不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷進(jìn)步,提高自身綜合素質(zhì),為踏上社會(huì),面臨獨(dú)立生活打下牢固的基礎(chǔ)。作為在校生,我無悔自己的選擇,作為工程的一員應(yīng)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,心甘情愿為工地服務(wù)。實(shí)習(xí)過程中曾多次跟隨師傅冒大風(fēng)、雨天起重,吊模板,用熱情的工作態(tài)度,完成了一道道施工工序,在實(shí)踐中遇到不懂的 專業(yè)問題,積極主動(dòng)地請(qǐng)教現(xiàn)場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)的老師傅們,每次都有不同的收獲。使我不斷的得到進(jìn)步,這次實(shí)習(xí)不僅僅是工作的平臺(tái),同樣是學(xué)習(xí)的好環(huán)境。

        短短實(shí)習(xí),是一次我們可以直接面對(duì)和接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)很難得,它會(huì)讓我們一直習(xí)慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細(xì)微的變化,也許應(yīng)接不暇的“怪現(xiàn)象”會(huì)撲面而來,充斥我們的眼睛和大腦,但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國(guó)家的發(fā)展一樣,要實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),就應(yīng)該培育和鍛煉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng),適應(yīng)多變市場(chǎng),分散風(fēng)險(xiǎn)的這樣一種能力,不適應(yīng)的就應(yīng)該被淘汰,最后留下的是質(zhì)量?jī)?yōu)良的社會(huì)資產(chǎn)和適應(yīng)能力強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。

        講了那么多實(shí)習(xí)好的一面,難免有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí)。實(shí)習(xí)過程中有快樂也有憂愁。

        我覺得我以前很浮躁,對(duì)待一些人和事的態(tài)度有問題,太過于片面地去評(píng)判一個(gè)人和一件事的對(duì)與錯(cuò),其實(shí)這就是不夠成熟的表現(xiàn)。當(dāng)然我們沒有辦法做的盡善盡美,甚至有時(shí)候還會(huì)運(yùn)用虛偽和欺騙這些伎倆,但是只要我們心中有那么一盞燈,一盞指示我們應(yīng)該如何前進(jìn)的燈,我們就會(huì)朝著正確的方向發(fā)展。我在書上曾經(jīng)看到:遇到弱者,或許我們無能為力,但是一個(gè)關(guān)切的眼神說不定會(huì)讓他(她)燃起對(duì)生活的信心。以前我很怕見陌生人,總感覺不自在,但是有一次我生病了,坐公交的時(shí)候,旁邊一個(gè)陌生人見我臉色不對(duì),就問我“怎么了?”就三個(gè)字,讓我覺得我似乎和他認(rèn)識(shí),或者是好朋友。 每天心里默默告訴自己三遍:世界很美好,也許一天的心情會(huì)很好,對(duì)自己充滿信心。其實(shí)每天都是美好,只是我們對(duì)待的態(tài)度不同。

        實(shí)習(xí)時(shí),我們所見的社會(huì),不可避免有陰影面,但是我覺得好的東西始終多一些。因?yàn)槲颐刻於伎梢钥吹綔嘏奶,聞到溫馨新鮮的空氣,見到許許多多可愛的人。

        三個(gè)月的實(shí)習(xí),我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,不僅充分的發(fā)揮了專業(yè)知識(shí),將理論切實(shí)運(yùn)用到實(shí)踐種,還進(jìn)一步拓展了自身綜合實(shí)習(xí)空間。同時(shí)我也看到了自己的不足,無論什么工作一定要有責(zé)任感和使命感,對(duì)工作一定要認(rèn)真扎實(shí);要加強(qiáng)自身建設(shè),努力提高自身素質(zhì),更好的適應(yīng)工作需要;一定要有吃苦耐勞的精神;還要不斷的擴(kuò)展自己的知識(shí)面。這樣對(duì)我們以后,有利于接觸社會(huì)的方方面面。實(shí)習(xí)是踏向社會(huì)的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的知識(shí)較零散,實(shí)習(xí)將知識(shí)系統(tǒng)化。在這個(gè)學(xué)校到社會(huì)的過渡時(shí)期,自己從事的專業(yè)要抓好重心,做到多思考、勤看書、多學(xué)習(xí)把自己的重心轉(zhuǎn)移到工作上來。不斷學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、積累知識(shí)朝著這個(gè)方向努力。一份耕耘一份收獲,一個(gè)人成功與否取決于個(gè)人努力,我們年輕而富有朝氣,實(shí)習(xí)是未來職業(yè)生涯的開始,用我們充滿智慧的大腦努力工作,讓自己的夢(mèng)想成真,實(shí)習(xí)的經(jīng)歷成為永遠(yuǎn)難忘的回憶。

        五、結(jié)束語

        在今后的學(xué)習(xí)和工作中我需要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。最后向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助的老師們及企業(yè)師傅們表示感謝,感謝他們?yōu)槲业膶?shí)習(xí)給予幫助和關(guān)照!

        寫出此實(shí)習(xí)總結(jié),是為了深記人生踏出第一步,同時(shí)祝愿剛走出學(xué)校的學(xué)子們一切順利!

      大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作報(bào)告2

        一、實(shí)習(xí)目的

        頂崗實(shí)習(xí),其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái),而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,如何利用好這個(gè)舞臺(tái),讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,真正做到學(xué)有所用,用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn):

        第一點(diǎn):學(xué)習(xí)與實(shí)踐,頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái),讓我們更加貼近社會(huì),了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中運(yùn)用,在運(yùn)用中總結(jié)。

        第二點(diǎn):轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野,裝備自己,頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,增長(zhǎng)見識(shí)。只有經(jīng)歷過了,我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),才能更好地找到自己的方向。

        第三:調(diào)整心態(tài),我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為,我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問題:實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià),我們并沒有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

        第四:增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈,而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧,讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。

        總的來說,正視社會(huì)和正視自己,走出自我,真正融入社會(huì)生活工作的第一步,而且很多時(shí)候通過實(shí)踐,尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

        二、實(shí)習(xí)時(shí)間

        20xx年3月26日至今

        三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

        廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室

        四、實(shí)習(xí)單位和崗位

        廣州初語服裝設(shè)計(jì)有限公司((淘寶網(wǎng)上)初語木棉天堂),售前客服

        五、崗位工作描述

        第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件,準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。

        第二、接受客戶詢單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

        第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦,實(shí)現(xiàn)捆綁銷售,提升網(wǎng)店的成交率。

        第四、備注客戶需求,及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。

        第五、核對(duì)訂單信息,修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單

        六、實(shí)習(xí)總結(jié)

        三月,我獨(dú)自一人背上自己的行李,踏上尋工作的路程,加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬萬年輕人夢(mèng)想的地方,充滿機(jī)會(huì),同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者,他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣,充滿了五味雜全,酸甜苦辣,不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩,讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。

        第一階段,找工作的辛酸

        匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試,第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候,一天為了面試,從廣州天河區(qū)越過海珠區(qū)再跨過越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū),這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海,杳無音信。人才市場(chǎng),人頭涌動(dòng),我不得不感嘆,中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒,讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向,由為網(wǎng)絡(luò)推廣,轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中,雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢,但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌,讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專員”的時(shí)候,自己沒有放棄,依然在堅(jiān)持;但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小,希望招到一進(jìn)門就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時(shí)候,我的內(nèi)心在掙扎,但我還是不甘心放棄,依然在堅(jiān)持;當(dāng)面試官以“你還沒有畢業(yè),公司無法給你買保險(xiǎn),做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大,你是女孩子,風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由,再一次拒絕了我。一次次的拒絕,讓我不得不調(diào)整自己的策略,退讓一步,轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市,就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足,等自己積累了經(jīng)驗(yàn),我還是可以重新站起來,繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路;ㄙM(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作,網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候,我獲得了廣州初語服裝設(shè)計(jì)有限公司(下面簡(jiǎn)稱初語木棉天堂)淘寶客服面試的機(jī)會(huì),經(jīng)過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開始了。

        心得體會(huì):兩個(gè)星期的奔波,讓我明白了一個(gè)道理,夢(mèng)想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的,我們不能總是死守著自己的夢(mèng)想,不能在一棵樹上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄,放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準(zhǔn)備,

        第二個(gè)階段,上崗培訓(xùn)的充實(shí)

        離開學(xué)校,踏進(jìn)社會(huì),學(xué)校的一切都成為了過去,無論過去你是多么的優(yōu)秀在這里,你都是一名新人,一切從零開始。陌生的工作環(huán)境,陌生的工作同事以及陌生的工作崗位,都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位,卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。表面上的簡(jiǎn)單,暗含著我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分:公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇。第二部分:售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分:售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容,主要分以下三個(gè)階段來進(jìn)行:

        第一個(gè)階段:老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇,客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。

        第二階段:雙面溝通階段。通過觀看視頻,讓新員工發(fā)表意見和總結(jié)他人看法,最后由主管做點(diǎn)評(píng)。

        第三階段:是師傅帶徒弟階段。通過一對(duì)一的方式,讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用,邊用邊學(xué)。

        心得體會(huì):新起點(diǎn),充滿了挑戰(zhàn),培訓(xùn)讓我成長(zhǎng),讓我充實(shí)。

        第三階段,是正式上線階段。

        一個(gè)星期的培訓(xùn),讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程,客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后,才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣,是人人都能勝任的職位。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來的那位女孩被辭退,理由是,她太過于安靜,不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng),幸運(yùn)的是,我的努力沒有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是,一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事,背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購(gòu)過的我們都知道,一般在網(wǎng)上買衣服的時(shí)候,我們都會(huì)問我們適合穿幾碼的衣服,或者是我穿什么衣服比較好看,能不能便宜點(diǎn)等等一些問題。這些看似簡(jiǎn)單的問題,作為售前客服的我們,在背后需要花很大的功夫來學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的,而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn),我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息,還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的,有兩點(diǎn):第一,作為售前客服,如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶,F(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來說明。

        案例一:如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼?

        其實(shí)做過網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道,這是網(wǎng)購(gòu)最常見的問題,也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn),我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性,而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì),碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服,她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì)先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服,再建議客戶提供三圍信息,最后詢問客戶穿衣的感覺,是需要寬松的呢,還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng),讓客戶根據(jù)自己的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)來做出選擇,這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù),同時(shí)也避免,客戶會(huì)以客服推薦不力,而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是,我們售前客服要時(shí)刻留意,客戶提供的三圍信息,是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推薦碼數(shù)影響是很大的。

        案例二:面對(duì)一些議價(jià)的客戶,我們應(yīng)該怎么辦。

        售前,客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn),或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的'時(shí)候,我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶,但我也不能破壞公司的規(guī)定,更不能讓公司虧損。所以,我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教主管,看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我:客戶的欲望是無止境的,你越是滿足她們的欲望,她們就會(huì)更加變本加厲,有第一次,就會(huì)第二次,有第二次,就會(huì)有第三次,我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦,難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶,因?yàn)樗谝坏馁?gòu)買的時(shí)候是252元(公司規(guī)定是滿300給予包郵),我們的售前客服給予她包郵,第二次購(gòu)買的時(shí)候,她是292元,要求我這次給她包郵,還把上次包郵的事情拿出來說,說上次252元,你們客服都給我包郵,為什么你這次不可以手下留情呢?剛開始的時(shí)候,我一下子也有點(diǎn)蒙了,因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件,我這次想要說服她有點(diǎn)難度,不好,我可能會(huì)失去這個(gè)客人,或者讓客戶給差評(píng)。我的說服工作的第一步,當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來的:“親,真的是不好意思哈,我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢,也是不能抹零的呢,您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢,或者是成為我們店鋪會(huì)員,您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢,希望您能理解哈”第一步行不通的話,進(jìn)行第二步情感攻勢(shì),換位思考,站在客戶的角度理解客戶的這種想法,同時(shí)也要想方法,讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟,客服可以和客戶多侃侃,例如有些客戶一直在和你砍價(jià),但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候,可以試試發(fā)一些委屈,哭泣的表情,表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí),這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟,客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。

      大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作報(bào)告3

        一、實(shí)習(xí)目的

        我學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì),為了加強(qiáng)自身的素質(zhì),培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力,20xx年xx月x日。x這段期間我在xx一家公司進(jìn)行了專業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間要努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,遵守工作紀(jì)律,不遲到、早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作等。

        在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間也是我大學(xué)里生活很充實(shí)的日子,每天擠公交車到xx區(qū)西口,然后還要走一段路程才可以到單位,工作吃飯休息工作下班,生活很有規(guī)律。它檢驗(yàn)了我在三年來的理論知識(shí),同時(shí)也讓我接觸了社會(huì)的各種情況,學(xué)會(huì)了怎么分析社會(huì)的很多情況,讓我更快的融入社會(huì),適應(yīng)社會(huì)起了很大的觸進(jìn)作用。

        二、公司概況

        我所在的公司叫xx有限公司,它是一家自然人投資或控股的有限責(zé)任公司,其經(jīng)營(yíng)范圍是家具及木器制品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售;家具設(shè)計(jì)及室內(nèi)裝橫;軟件開發(fā)及應(yīng)用;數(shù)碼產(chǎn)品、五金交電、家電、針紡織品、化工產(chǎn)品(不含危險(xiǎn)品)、煤制品、生鐵、鋼材的批發(fā)零售;酒店管理咨詢服務(wù);機(jī)械設(shè)備的銷售及租賃。財(cái)務(wù)室設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng),一個(gè)出納,兩個(gè)會(huì)計(jì)員,而教導(dǎo)我的是老會(huì)計(jì)李會(huì)計(jì)。

        三、實(shí)習(xí)經(jīng)過

        剛到會(huì)計(jì)部李會(huì)計(jì)就叫我先看他們以往所制的會(huì)計(jì)憑證?傄詾閼{著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握,也正是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄,以至于后來李會(huì)計(jì)讓我嘗試制單的良苦用心。于是實(shí)習(xí)時(shí)只能晚上回家補(bǔ)課了,把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí),可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸,從而有了更深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了,還要把所有的單據(jù)按月按日分門別類,并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好,用圖釘裝訂好,才能為記帳做好準(zhǔn)備。

        制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事,可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了,每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線,再蓋上責(zé)任人的章,才能作廢。對(duì)于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格要求,字跡一定要清晰清秀,按格填寫,不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱,不能亂寫,否則總長(zhǎng)的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎,這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已,這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù),是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的.依據(jù)。

        從制單到記帳的整個(gè)過程基本上了解了個(gè)大概后,就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識(shí)總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。李會(huì)計(jì)很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單,有了基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來就會(huì)更得心應(yīng)手了。

        此外還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《稅法》《會(huì)計(jì)法》,真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,細(xì)致的了解了本單位會(huì)計(jì)工作的全過程,認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類學(xué)校經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理,并掌握了三門財(cái)務(wù)軟件的使用實(shí)習(xí)期間,我利用此次難得的機(jī)會(huì),努力工作,嚴(yán)格要求自己,虛心向財(cái)務(wù)人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論,學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律、法規(guī)等知識(shí),利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí),掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能,具體包括了以下幾點(diǎn):

        1、原始憑證的審核方法及要點(diǎn);

        2、記賬憑證的填寫及審核要點(diǎn);

        3、明細(xì)賬、總賬的登記及對(duì)賬;

        4、財(cái)務(wù)報(bào)表及納稅申報(bào)表的編制與申報(bào);

        5、會(huì)計(jì)檔案的裝訂及保管常識(shí)。

        從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí),為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。更讓我感到感動(dòng)的是,領(lǐng)導(dǎo)讓公司的前輩教會(huì)我處理公司的綜合事物。例如營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理。稅務(wù)登記的有關(guān)事項(xiàng)。一般納稅人的申請(qǐng)。以及如何進(jìn)行企業(yè)合法節(jié)稅的運(yùn)用。等等。在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過程中。我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)是一門實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科,盡管我學(xué)過這門課,但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí),覺得又和書上有些不同,實(shí)際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的,只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。這次實(shí)習(xí)最主要的目的也是想看看我們所學(xué)的理論知識(shí)與公司實(shí)際操作的實(shí)務(wù)區(qū)別在哪里,相同的地方在哪里,內(nèi)部控制如何執(zhí)行,如何貫徹新的會(huì)計(jì)政策,新舊政策如何過渡,一些特殊的帳戶如何會(huì)計(jì)處理等等。

        帶著這些問題,我在這幾個(gè)月里用眼睛看,不懂的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)同事,讓我對(duì)這些問題有了一定的解答,達(dá)到了這次實(shí)習(xí)的目的。除了與我專業(yè)相關(guān)的知識(shí)外,我還看到許多在課堂上學(xué)不到的東西。公司是如何運(yùn)做的,員工之間的團(tuán)隊(duì)合作精神,處理業(yè)務(wù)的過程,規(guī)章制度執(zhí)行情況,企業(yè)的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞,例如內(nèi)部控制情況,其中主要包括現(xiàn)金收支制度執(zhí)行情況,公司在執(zhí)行國(guó)家政策規(guī)定方面也不容樂觀。然而在現(xiàn)實(shí)的小規(guī)模私營(yíng)企業(yè)這種情況可能普遍存在。作為一名會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)人員,通過這次實(shí)習(xí)也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如:實(shí)務(wù)能力,應(yīng)變能力,心理素質(zhì),適應(yīng)能力等等。

        四、實(shí)習(xí)收獲

        這次實(shí)習(xí)讓我明白進(jìn)取心是非常重要的。在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電,在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問題時(shí)要多向他人請(qǐng)教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn),如何與人打交道是一門藝術(shù),也是一種本領(lǐng),在今后的工作中也是不能忽視的。

        馬上就要進(jìn)入社會(huì)的我們也要面臨正式的實(shí)習(xí)了,我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累,而這種積累正是日后的財(cái)富。在工作上,在學(xué)習(xí)上,我們要讓這些寶貴的財(cái)富發(fā)揮它的作用,從而達(dá)到事半功倍的效果。在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來,充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值,為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

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