購(gòu)物調(diào)查報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,報(bào)告的用途越來(lái)越大,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。我敢肯定,大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的,以下是小編收集整理的購(gòu)物調(diào)查報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告1
在快速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,網(wǎng)上購(gòu)物以其方便、時(shí)尚、實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎。最近,xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)其管轄范圍內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是研究和分析消費(fèi)者的消費(fèi)模式,了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物行為。
問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)電話溝通進(jìn)行的。消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員隨機(jī)抽取50名在系統(tǒng)中注冊(cè)的自愿調(diào)查者,然后就問(wèn)卷中的問(wèn)題與他們逐一進(jìn)行電話溝通,并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問(wèn)卷包括以下三個(gè)問(wèn)題:
一、你在網(wǎng)上買過(guò)東西嗎?
50名受訪者中,20人表示從未做過(guò)網(wǎng)購(gòu),占40%,30人表示參與過(guò)或經(jīng)常參與過(guò)網(wǎng)購(gòu),占60%。
二、你在網(wǎng)購(gòu)中遇到什么問(wèn)題,對(duì)商品的質(zhì)量和商家的誠(chéng)信有什么看法?
參與網(wǎng)購(gòu)的30名受訪者基本上表示網(wǎng)購(gòu)的整體產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)還可以,其中9人表示網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)還可以,比較滿意,占參與網(wǎng)購(gòu)受訪者的30%,21人表示在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到以下問(wèn)題,占70%。
1.部分商家網(wǎng)上宣傳與實(shí)際商品不符,退貨條件和期限不合理。如果有些產(chǎn)品的質(zhì)量和款式與網(wǎng)上收到的不一致,責(zé)任應(yīng)該由商家承擔(dān),而運(yùn)費(fèi)仍然由買家支付。另外,由于花卉等特產(chǎn)的季節(jié)性特點(diǎn),退換貨期只有三個(gè)月。
2.網(wǎng)上賣的一些商品定價(jià)和實(shí)體店差不多。
3.一些網(wǎng)商和物流公司服務(wù)態(tài)度差。
4.即使買家對(duì)商家和物流公司收到的貨物和服務(wù)不滿意,一些商家仍然要求買家給予好評(píng),商家會(huì)要求買家刪除或更改所做的差評(píng)。
3.對(duì)網(wǎng)站和商家提供的商品和服務(wù)有什么改進(jìn)意見(jiàn)和建議?
在參與網(wǎng)購(gòu)的30名受訪者中,9人表示沒(méi)有意見(jiàn)和建議,占參與網(wǎng)購(gòu)受訪者的30%,另有21人提出以下意見(jiàn)和建議,占70%。
1.希望網(wǎng)商提供的商品和實(shí)體店不一樣,多提供性價(jià)比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的便宜和實(shí)惠。
2.希望商家提高信譽(yù),改善服務(wù),以確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格或型號(hào)名副其實(shí)。
3.鑒于一些賣家違背自己的.意愿要求買家給予好評(píng),以增強(qiáng)自己的信用,一些受訪者希望商家實(shí)事求是,不要欺騙消費(fèi)者。
4.有回答者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己的過(guò)錯(cuò)責(zé)任,比如承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。另外,鑒于鮮花等商品的特殊性,有受訪者希望商家對(duì)不同的商品可以有不同的退換貨期。比如花的退換期要延長(zhǎng)到6個(gè)月。
5.部分受訪者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度差,部分商家自律性差,希望網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)管。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告2
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,電子商務(wù)迅速普及,F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活。網(wǎng)購(gòu)在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
一、調(diào)查目的
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
二、調(diào)查內(nèi)容
1.有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物行為,在未來(lái),網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生的潛力怎么樣。
2.大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么,網(wǎng)上購(gòu)物是否已經(jīng)成為了他們購(gòu)物的首選方式。
3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,會(huì)經(jīng)常買些什么產(chǎn)品,他們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量感覺(jué)怎么樣。
4.大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,是否遇到過(guò)被欺騙以及其他一些不愉快的事情,他們有事如何面對(duì)和解決的。
5.那些經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生,每個(gè)月會(huì)花多少錢在網(wǎng)上購(gòu)物上。
6.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)經(jīng)常在哪些網(wǎng)站上買。
7.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),覺(jué)得還有哪些不足之處。
三、調(diào)查對(duì)象和方法
1、調(diào)查對(duì)象:,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。本次調(diào)查以工大校內(nèi)的全體學(xué)生為總體,在食堂、宿舍大門等學(xué)生密集處發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。
2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。隨機(jī)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷20份,回收問(wèn)卷19份,有效率95%。
四、調(diào)查結(jié)果
1、調(diào)查顯示:
絕大多數(shù)同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)都不陌生,甚至十分熟悉。多數(shù)大學(xué)生都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,并且有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生接觸網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間一般在1年左右。他們有一半以上的人是從網(wǎng)絡(luò)上了解到網(wǎng)購(gòu)的,還有一部分是聽(tīng)親朋好友介紹的,絕大多數(shù)的大學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)方便快捷以及實(shí)惠廉價(jià)才選擇網(wǎng)購(gòu)的。一年內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的總消費(fèi)在200~500元的居多,多數(shù)人在網(wǎng)上購(gòu)買服飾等生活用品,其次購(gòu)買書籍的也不少。大學(xué)生選擇的網(wǎng)購(gòu)支付方式主要以網(wǎng)銀和支付寶為主。他們通常根據(jù)店鋪的誠(chéng)信度和買家評(píng)論來(lái)選擇賣家,也有一部分是根據(jù)熱賣度和價(jià)格選擇賣家的。絕大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的受騙經(jīng)歷,只有一小部分大學(xué)生有過(guò)受騙經(jīng)歷。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中,如果收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大,大部分會(huì)選擇堅(jiān)決退貨,假如不退貨會(huì)給差評(píng)并且以后不再光顧此店;旧暇W(wǎng)店打折和免郵時(shí)會(huì)吸引大多數(shù)大學(xué)生光顧,總體而言大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)持滿意態(tài)度。
2、網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):
優(yōu)點(diǎn):
1網(wǎng)上購(gòu)物多了,自己有了經(jīng)驗(yàn),許多買家也學(xué)會(huì)了如何在網(wǎng)上做生意,○也會(huì)有自己開(kāi)小店做老板的癮,對(duì)培養(yǎng)人的經(jīng)濟(jì)頭腦很有幫助,同時(shí)也能學(xué)到許多在日常生活中學(xué)不到的知識(shí)。
2網(wǎng)上購(gòu)物也是一種時(shí)尚潮流,當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物與全球接軌時(shí),熱衷于把握時(shí)尚,勇于嘗試的時(shí)尚型買家,能第一時(shí)間趕上潮流、掌握時(shí)尚。
3網(wǎng)購(gòu)最能夠吸引消費(fèi)者之處在于便宜,它滿足了多數(shù)人追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。網(wǎng)店無(wú)需交納房租、水、電等費(fèi)用,可以使賣家有效地減少成本。網(wǎng)絡(luò)也給很多賣家提供了展示自己優(yōu)勢(shì)的平臺(tái),網(wǎng)店一般都有特殊的進(jìn)貨渠道,掌握著一手貨源,甚至是廠家直銷,剔除了批發(fā)零售過(guò)程中間商環(huán)節(jié)的利潤(rùn),即使加上運(yùn)費(fèi),商品價(jià)格依然很低。另外,還有團(tuán)購(gòu)、競(jìng)拍等網(wǎng)購(gòu)方式,可以用非常低廉的價(jià)格得到心儀的物品。不需討價(jià)還價(jià),自己覺(jué)得價(jià)格合理就購(gòu)買,不怕被黑,心里也平衡。
缺點(diǎn):
網(wǎng)上買家只能靠圖片和介紹來(lái)了解商家的商品,不能看到實(shí)物,往往買來(lái)的商品和自己的感覺(jué)不太一樣,覺(jué)得店主介紹的好,網(wǎng)上發(fā)布的圖片好。要避免這一缺點(diǎn),有些買家如果不放心產(chǎn)品,最好是先記住產(chǎn)品的詳細(xì)信息,到多個(gè)網(wǎng)站上多搜索。另外,一定要和商家通過(guò)聊天工具多溝通,了解商品,保留好聊天記錄,萬(wàn)一有糾紛可以作為證據(jù)。
五、調(diào)查總結(jié)
2通過(guò)對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)以及未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)的分析,可得結(jié)論如下:
(一)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查結(jié)果分析:
1.進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占絕大多數(shù),說(shuō)明大學(xué)生較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式;
2.網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間.節(jié)約費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn),這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物;
3.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物能力有限,然而這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高。
。ǘ⿲(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題及對(duì)策:
1、目前,不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣,這影響了一部分網(wǎng)民的購(gòu)物積極性。如果得到改善,網(wǎng)上購(gòu)物比例會(huì)更高。
2、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度,讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用,努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前,先要查看售貨公司和個(gè)人的`信用度。
3、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),規(guī)范身份證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,通過(guò)宣傳教育讓人們了解到網(wǎng)上信用機(jī)制,學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法,對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題,網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品。
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué):
你好!為了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況,大學(xué)生其在校期間的消費(fèi)行為將會(huì)代表未來(lái)消費(fèi)的趨勢(shì),基于這樣一種思考我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查,希望得到你的支持,請(qǐng)你認(rèn)真填寫以下問(wèn)題,謝謝!
1、您對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”的了解情況()
A、非常了解
B了解
C、一般
D、不了解
2、您“網(wǎng)購(gòu)”的頻繁程度為()
A、非常頻繁
B、一般
C、偶爾
D、從沒(méi)有“網(wǎng)購(gòu)”過(guò)
3、您網(wǎng)購(gòu)的原因?()可多選
A實(shí)惠廉價(jià)
B方便快捷
C能買到店中不容易買到的東西
D純粹是愛(ài)好
E節(jié)省時(shí)間
4、您“網(wǎng)購(gòu)”的商品種類主要有()可多選
A、服飾類
B、電子產(chǎn)品類
C、日化用品類
D、書籍類
E、其他
5、您一年內(nèi)“網(wǎng)購(gòu)”總價(jià)格約為()
A、100元以下B、100-200元C、200元-500元D、500元以上
6、如果一件商品對(duì)您來(lái)說(shuō)可有可無(wú),網(wǎng)上商家搞活動(dòng)時(shí),您會(huì)買嗎()
A、會(huì)
B、不會(huì)
C、不一定
7、“網(wǎng)購(gòu)”中,如果您收到的商品與網(wǎng)上照片出入很大,通常情況下您會(huì)怎么辦()
A、堅(jiān)決退貨
B、自認(rèn)倒霉
C、視情況而定
D、其他
8、“網(wǎng)購(gòu)”時(shí),如果您想購(gòu)買的商品在不同商家的價(jià)格不同時(shí),您會(huì)依據(jù)哪個(gè)因素來(lái)做最后的決定()
A、商家信譽(yù)度B、買家評(píng)論C、價(jià)格因素D、朋友推薦E、商家態(tài)度F、其他
9、網(wǎng)店搞什么活動(dòng)對(duì)您最具誘惑力()
A、打折
B、贈(zèng)送禮品
C、免郵費(fèi)
D、送代金券
10、總體而言,您對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”是否滿意()
A、非常滿意
B、滿意
C、一般
D、不滿意
11、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告3
調(diào)查對(duì)象:
在讀的大學(xué)生
調(diào)查方法:
本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式,發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份調(diào)查背景:隨著高科技的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)迅速普及,在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升,人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng),而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體,所以,我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。
調(diào)查目的:
通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況,從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu),并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法,態(tài)度等狀況。
調(diào)查內(nèi)容:
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少;
2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些;
3、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平;
4、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。
調(diào)查結(jié)果與分析
根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%,女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%;ヂ(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生,男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度所占比例有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷75%,無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷25%。
從上面我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%,從而說(shuō)明我們?cè)谛4髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式,這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況,對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的種類服飾37%,電子產(chǎn)品5%,化妝品9%,書籍26%,游戲卡點(diǎn)13%送禮物6%其它4%。
上述表明:網(wǎng)上購(gòu)買服飾占比例最高,說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮,也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購(gòu)買書籍,表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn),化妝品,送禮物,電子產(chǎn)品。
同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平,結(jié)果如下:每次平均消費(fèi)金額所占比例50元以下18%,50元到100元49%100元到200元23%,200元以上10%。
有上述可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元,其次是100元到200元的占到23%,大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%,再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%,這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高,同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低,說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。
然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度,從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%,學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間
環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。
調(diào)查總結(jié):通過(guò)此次調(diào)查,我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)情況,比如他們主要購(gòu)買的產(chǎn)品有哪些,網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言,在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高,他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量,而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展,交通便利,資源充沛的環(huán)境下得到熏陶,在網(wǎng)上搜索品牌,了解各信息,對(duì)好的品牌有更深的認(rèn)可。但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在著很多弊端,如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假,管理混亂,對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國(guó)家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。
正文
關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)逐步走進(jìn)一部分人的生活中。大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物所持態(tài)度進(jìn)行分析,有助于企業(yè)發(fā)展、開(kāi)拓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);同時(shí)可以促進(jìn)購(gòu)物平臺(tái)服務(wù)的提高與完善,在一定程度上可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,加快網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展步伐。本調(diào)查報(bào)告針對(duì)我校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、分析其消費(fèi)狀況和特征。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷降低,物流公司服務(wù)的不斷提升,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。我們團(tuán)隊(duì)對(duì)我校大學(xué)生采取了隨即訪談和問(wèn)卷調(diào)查,以了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受情況,網(wǎng)上購(gòu)物的原因、消費(fèi)額度,網(wǎng)上購(gòu)物的品種等情況。調(diào)查問(wèn)卷主要涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本情況、網(wǎng)購(gòu)中遇到的問(wèn)題等。共發(fā)放問(wèn)卷32份,回收有效問(wèn)卷30份、問(wèn)卷有效率達(dá)到93.75%。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物基本情況
網(wǎng)上購(gòu)物,就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求,然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼,廠商通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨,或是通過(guò)快遞公司送貨上門。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物,一般付款方式是款到發(fā)貨(直接銀行轉(zhuǎn)帳,在線匯款)。擔(dān)保交易(淘寶支付寶,百度百付寶,騰訊財(cái)付通等的擔(dān)保交易),貨到付款等。
。ㄒ唬┐髮W(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解情況
消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解程度直接關(guān)系到他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度及其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行為,為此問(wèn)卷設(shè)計(jì)“您知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物嗎?”一題。由于網(wǎng)絡(luò)和電腦在大學(xué)生中間的普及較高,并且大學(xué)生易于接受新的事物,勇于嘗試新的購(gòu)物方式。我調(diào)查了11名男生和19名女生,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:30%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物非常了解,55%的同學(xué)了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,有15%的同學(xué)知道網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?傮w而言網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)校園,已經(jīng)擁有了一部分大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體。
。ǘ┐髮W(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因
了解大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因,可以有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)、挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的.潛力。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因調(diào)查結(jié)果顯示70%有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主是時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性,在網(wǎng)上可以買到本地沒(méi)有的時(shí)尚的商品,有15%的學(xué)生處于新奇時(shí)尚好玩而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,只有5%的學(xué)生是由于網(wǎng)上購(gòu)物的安全有保障才去購(gòu)物的。由此可見(jiàn),網(wǎng)購(gòu)的安全性有待加強(qiáng)。
。ㄈ┐髮W(xué)生已在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的狀況
隨著物流行業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展,為遠(yuǎn)距離的快速運(yùn)輸提供了可能性。在我們調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)中,被調(diào)查的30位同學(xué),已有26名同學(xué)愿意并且體驗(yàn)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,有4名同學(xué)愿意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物但沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)過(guò)!但其中只有一人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物擁有比較好的評(píng)價(jià)及信用管理系統(tǒng)、商家全靠信用經(jīng)營(yíng),因此,認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物比較安全。21人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性是不確定的,只能視情況而定;僅有3人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不安全。
。ㄋ模┐髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)狀況
在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品類別統(tǒng)計(jì)中,服裝服飾類占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的50%,其余依次為在線充值(30%)、圖書音像類(10%)、電子產(chǎn)品和其他類均占5%。大學(xué)生的基本花費(fèi)大是源于家庭的供給,因此,大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。生活費(fèi)大都是500-1000元之間,過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分,因此,大家在必備的一些花費(fèi)外才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。統(tǒng)計(jì)顯示大學(xué)生平均每月網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物花費(fèi)65%的人都在100元億以內(nèi),僅有35%的人花費(fèi)在100元到300元之間。由此看以看出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要以服裝服飾類、在線充值為主,但由于自身經(jīng)濟(jì)條件的限制,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以小額消費(fèi)為主。
。ㄎ澹┚W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在今后的發(fā)展中會(huì)逐漸走向完善,網(wǎng)絡(luò)立法方面也會(huì)有幾大的提高與完善。在調(diào)查中有90%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展空間很大,會(huì)被人們普遍接受,10%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟存在其自身不可克服的局限性,在未來(lái)的發(fā)展中很難說(shuō)有很大的前景。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析,現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問(wèn)題有:網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)建設(shè)不完善;網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)支持系統(tǒng)落后;缺乏完善的監(jiān)管和法律支持;商家對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)重視不足,營(yíng)銷方式單一落后。綜上所述,網(wǎng)絡(luò)交易在大學(xué)生中已經(jīng)比較流行,成為了大學(xué)生網(wǎng)上生活的一部分,市場(chǎng)巨大。大學(xué)生對(duì)價(jià)格和質(zhì)量都很敏感,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈,但是,以上的種。種問(wèn)題,造成大學(xué)生消費(fèi)時(shí)比較謹(jǐn)慎,消費(fèi)金額較低,限制了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交易的進(jìn)一步發(fā)展。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的對(duì)策建議
。ㄒ唬⿵恼麄(gè)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)業(yè)來(lái)看
1、完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)。
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管者主要是淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)物網(wǎng)站,但其為了自身的發(fā)展也不可能實(shí)現(xiàn)非常嚴(yán)格的監(jiān)管,加之其平臺(tái)自身還存在著諸多的漏洞。所以,只有建設(shè)好自身的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),才有可能解決網(wǎng)絡(luò)交易魚龍混雜、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象,以提高購(gòu)物的安全性。
2、加速政府的引導(dǎo)與規(guī)范。
目前,雖然政府一直在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展,也推出了一些相關(guān)的法律,例如電子簽名法等一系列初步規(guī)范性法律,但是還沒(méi)有一部具有總領(lǐng)性的網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī),政府的引導(dǎo)與規(guī)范作用并不明顯,網(wǎng)站仍然充當(dāng)著執(zhí)行者和監(jiān)督者的雙重角色。政府應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法的進(jìn)程,完善網(wǎng)絡(luò)立法,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為,營(yíng)造良好、公平的交易環(huán)境。
3、商家樹(shù)立自身形象
眾所周知網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物依靠的是商家和買家的信用經(jīng)營(yíng),商家應(yīng)以優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)良好的商品和滿意的售后服務(wù)來(lái)提升自己的信用度和交易量,而不能用虛假的刷人氣的方法提升人氣和交易量。通過(guò)樹(shù)立良好的自身形象來(lái)吸引消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的互惠互贏,共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。
。ǘ⿵拇髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)看
1、商家進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng),準(zhǔn)確定位大學(xué)生需求特點(diǎn)。
市場(chǎng)細(xì)分將成為網(wǎng)店和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段,而大學(xué)生市場(chǎng)因價(jià)格敏感性而被很多人忽視,大學(xué)生目前沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源,對(duì)價(jià)格比較敏感,沒(méi)有足夠的能力來(lái)承擔(dān)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此,網(wǎng)上銷售商可以為學(xué)生提供特殊的優(yōu)惠措施,如靈活的貨款支付方式,低廉的送貨費(fèi)用,無(wú)條件退貨等,以此來(lái)降低他們的風(fēng)險(xiǎn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)上看,大學(xué)生是未來(lái)社會(huì)的中堅(jiān)力量,現(xiàn)在培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)商家自己的品牌忠誠(chéng)度,利于今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
2、商家營(yíng)銷模式創(chuàng)新。
針對(duì)大學(xué)校園和網(wǎng)絡(luò)的特殊性,以大學(xué)校園代理為紐帶,構(gòu)建“大學(xué)生—校園代理—網(wǎng)站的新型三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。通過(guò)商家在校園設(shè)立代理,大學(xué)生在網(wǎng)上訂貨、付定金,然后貨物按學(xué)校批量發(fā)送給學(xué)校代理,學(xué)生通過(guò)代理完成最后付款和驗(yàn)貨。該模式針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)交易的特點(diǎn),既可以提高安全性,刺激更多和更大額度的消費(fèi),又可以降低運(yùn)輸成本、省去門面店等費(fèi)用,具有很大可行性與操作性。
3、大學(xué)生提高自身網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能力
大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)要綜合商家的信息和其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)以及物品價(jià)格等信息判斷物品的質(zhì)量和商家的服務(wù)質(zhì)量,盡量避免因低價(jià)而上當(dāng)?shù)馁?gòu)買行為;還要提升自身的法律意識(shí),在遇到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛時(shí)積極運(yùn)用法律的工具維護(hù)自身合法權(quán)益。
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告7
一、摘要
作為新時(shí)期的大學(xué)生,網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。
二、引言
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽(tīng)到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣,在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。
但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此,網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
三、結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析
1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析
大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段,小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),我覺(jué)得這是一種比較好的現(xiàn)象,因?yàn)槲矣X(jué)得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上面,而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,用知識(shí)來(lái)武裝自己,從而獲取更大的發(fā)展空間。
2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析
從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷
網(wǎng)上購(gòu)物,看不見(jiàn),摸不著,即便商家需講求信用,但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客,從而達(dá)到自己盈利的目的。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析
消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入,所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。
大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低,主要集中在30—60元和60—100元,男女生相比,在100—200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。
5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析
網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人,顏色艷麗,但都可能經(jīng)過(guò)修改,跟實(shí)際收到的有所色差及型差,所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意,覺(jué)得被商家欺騙。
四、網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)具體分析
1、方便性,不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,是一種極其方便的購(gòu)物方式。隨著生活水平的提高,網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式!熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞,第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,不論你在何時(shí)何地,都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”,選商品買商品,可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。
2、網(wǎng)上購(gòu)物要比傳統(tǒng)購(gòu)物還便宜
對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜,主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店,需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi),并且開(kāi)網(wǎng)店不要任何稅收,這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn),很多開(kāi)網(wǎng)店的人都是一手商,拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者還要低,所以在網(wǎng)上開(kāi)店價(jià)位更低也就合理了,不過(guò)并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。
3、可以獲得最大的信息量,貨比N家
現(xiàn)在的網(wǎng)上商場(chǎng)越來(lái)越多,習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家,看上就購(gòu)買,而是隨意的挑選,只要你輸入你想了解的商品,同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn),你可以任意挑選,現(xiàn)實(shí)中的貨比三家,在網(wǎng)上就可以變成貨比N家,而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間,而更好的一點(diǎn)是,如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品,就好像幾十年前的一本很老的小說(shuō),現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到,但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購(gòu)物
在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候,網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣,懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你,而擔(dān)心自己的安全問(wèn)題,網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題,你可以安心的支付而不用過(guò)多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。
五、網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)具體分析
1、配送時(shí)間不定
雖然方便性讓很多大學(xué)生愛(ài)上了網(wǎng)購(gòu),不過(guò)不能說(shuō)網(wǎng)購(gòu)就是完美的,在貨物的配送速度問(wèn)題上,網(wǎng)購(gòu)就不如傳統(tǒng)購(gòu)物方便,當(dāng)你在網(wǎng)上選購(gòu)好商品,再下單,到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,多則一個(gè)星期也有可能,這一點(diǎn)就不像傳統(tǒng)選購(gòu),你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購(gòu)的商品后,有可能出現(xiàn)這些或那些小問(wèn)題,解決起來(lái)也比較麻煩,需要再通過(guò)郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,這樣中間就浪費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間,而在傳統(tǒng)的商場(chǎng)購(gòu)物的話,當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇
就像上面說(shuō)的,的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶,不過(guò)不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒(méi)有問(wèn)題的,里面會(huì)有以次充好的商品,甚至是假貨,在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物,所以上當(dāng)受騙是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn),大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選,有問(wèn)題當(dāng)時(shí)就可以解決,如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當(dāng)場(chǎng)試用
的確,在網(wǎng)上選購(gòu)你可以隨意的挑選,也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你的絮叨。不過(guò),它也有先天的缺點(diǎn),那就是網(wǎng)購(gòu)的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,卻不可能當(dāng)時(shí)就見(jiàn)到實(shí)物,如果是選購(gòu)衣服之類的產(chǎn)品,你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用,這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很麻煩的事情,或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大,這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。
4、售后很難保證
從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票,產(chǎn)品得不到保修服務(wù),消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證,沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法受理和解決質(zhì)量糾紛。
5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)
不要以為像上面說(shuō)的,就以為網(wǎng)上支付是萬(wàn)能了,當(dāng)然不是,他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺,但卻不能保證網(wǎng)上有沒(méi)有窺伺著你,網(wǎng)上盜密碼的也大有人在,而且更不好應(yīng)付,除非你自己就是個(gè)電腦高手,打好了所有的漏洞補(bǔ)丁,做好了所有的安全措施,否則網(wǎng)絡(luò)盜高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn),很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格,再去實(shí)體店選購(gòu),以免上當(dāng)受騙,也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。
六、調(diào)查總結(jié):
調(diào)研顯示,有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物,主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)物操作方便和可以享受購(gòu)物的樂(lè)趣。少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感,她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。
這一結(jié)果也說(shuō)明,上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式,一旦開(kāi)始,便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出,大學(xué)生—這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的,說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開(kāi)發(fā)潛力的,相關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái),促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。同時(shí),作為大學(xué)生的我們也應(yīng)該適時(shí)的節(jié)制自己網(wǎng)購(gòu)的次數(shù),量力而行。另外,,我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面,要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,用知識(shí)來(lái)武裝自己。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告4
本次市場(chǎng)抽樣調(diào)查采用的是街頭訪問(wèn)及入戶訪問(wèn)調(diào)查,我們選擇了嘉華購(gòu)物中心、沃爾瑪超市,國(guó)美電器、移通大廈以及賓江道等地方作為街頭訪問(wèn)的地點(diǎn)?紤]到在進(jìn)行調(diào)查時(shí),參與街頭答卷的行人答主觀題不方便,因此,我們僅采取選擇題這一種形式。調(diào)研過(guò)程中,抽樣調(diào)查的問(wèn)題有21個(gè),小組同學(xué)歷時(shí)一天的的努力,訪問(wèn)了36名不同層次的消費(fèi)者。受訪者都認(rèn)真地回答了問(wèn)卷,可以說(shuō)我們得到的調(diào)查結(jié)果是比較準(zhǔn)確的。根據(jù)對(duì)問(wèn)卷中21個(gè)問(wèn)題的調(diào)查,我們可以得到以下相關(guān)數(shù)據(jù)。
調(diào)查問(wèn)卷報(bào)告分析共分三大部分,第一部分為受訪者基本資料的數(shù)據(jù)分析,第二部分為關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物具體問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析,第三部分為總結(jié)性的結(jié)論分析。分析結(jié)果如下:
(一)基本資料
在本次抽樣調(diào)查樣本中:
性別比例:男性占39%,女性占61%;
年齡比例為:20歲以下19%,20—30占53%,30—40占22%,40—50占6%;
職業(yè)比例為:學(xué)生占47%,公司職員占25%,干部占6%,自由職業(yè)者占11%,公務(wù)員占3%,其它職業(yè)者占7%;
收入比例為:1000元以下者占47%,1000—2000元收入者占33%,20xx—3000元收入者占14%,3000—4000元收入者占3%,5000元以上收入者占3%
從基本資料分析不難看出,調(diào)查對(duì)象多為女性,主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員,且收入在2000元以下的中低收入人群為主。
。ǘ┚W(wǎng)上購(gòu)物
第一個(gè)問(wèn)題是您上網(wǎng)的頻率。在受訪者中,經(jīng)常上網(wǎng)者占42%,有時(shí)上網(wǎng)者占33%,偶爾上網(wǎng)者占14%。,在當(dāng)今這個(gè)奔跑著的社會(huì)中,經(jīng)常上網(wǎng)的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)名詞都不會(huì)陌生。網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷,一直存在著很大的市場(chǎng)潛力。
第二個(gè)問(wèn)題是您或者您的家人是否嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物。其中想嘗試者占17%,已經(jīng)嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物者占72%,沒(méi)有任何網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的占11%。
第三個(gè)問(wèn)題是您比較喜歡網(wǎng)上購(gòu)物還是親自到商場(chǎng)選購(gòu)。選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人占11%,選擇在商場(chǎng)中購(gòu)物的人占89%?磥(lái),人們?nèi)匀磺嗖A于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,網(wǎng)上購(gòu)物有待進(jìn)一部發(fā)展和完善。
第四個(gè)問(wèn)題是您更愿意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買哪類商品。選擇網(wǎng)上購(gòu)買生活用品的占11%,家電6%,電子產(chǎn)品31%,書籍音像69%,珠寶飾品0%,服裝14%,信息22%,其它22%。如圖可見(jiàn)目前最適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品為電子產(chǎn)品和書籍音像產(chǎn)品,應(yīng)該將這兩類商品定為銷售的重點(diǎn)。
第五個(gè)問(wèn)題是您是否瀏覽過(guò)大型購(gòu)物網(wǎng)站。其中,回答是的占89%,回答否的占11%。大型購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者有著導(dǎo)向作用,大部分人瀏覽過(guò)這類網(wǎng)站,這為網(wǎng)上購(gòu)物奠定了基礎(chǔ)。
第六個(gè)問(wèn)題是選出您所熟知的購(gòu)物網(wǎng)站。選擇“易趣”的占79%,選擇搜狐商城的占76%,選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的占69%,選擇“淘寶”的占60%,選擇新浪商城的占57%,選擇“八佰拜”的占41%,選擇“卓越”的占40%,選擇瀏覽其它網(wǎng)站的占30%。大多數(shù)人們都瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站,但是“易趣”的瀏覽率明顯居于領(lǐng)先地位。我們調(diào)查這個(gè)問(wèn)題可以從瀏覽率較高的購(gòu)物網(wǎng)站學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),作為構(gòu)建更能滿足客戶需求的購(gòu)物網(wǎng)站的參考。
。ㄈ┙Y(jié)論分析
通過(guò)對(duì)問(wèn)卷中這總共二十一個(gè)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的'分析,我們不難得出以下結(jié)論。
第一,網(wǎng)上購(gòu)物前景樂(lè)觀。
在當(dāng)今這個(gè)信息高速發(fā)展的社會(huì)里,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中很重要的部分。人們可以從網(wǎng)絡(luò)中瀏覽信息,享受服務(wù),享受高科技帶來(lái)的便利。因此網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)前景相當(dāng)廣闊,而作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主流的網(wǎng)上購(gòu)物更是很具有開(kāi)發(fā)潛力。隨著電腦上網(wǎng)的發(fā)展,越來(lái)越多的電腦用戶逐漸認(rèn)識(shí)了網(wǎng)上購(gòu)物。
第二,網(wǎng)上購(gòu)物不如商場(chǎng)購(gòu)物受到認(rèn)可。
雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快捷,適應(yīng)彈性相當(dāng)大,可是還是有很多的電腦用戶以及非電腦用戶不接受通過(guò)上網(wǎng)購(gòu)買所需物品。也就是說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景是樂(lè)觀的,可是發(fā)展現(xiàn)狀還有待研討。究其原因,我們國(guó)家的傳統(tǒng)觀念根深蒂固,網(wǎng)上購(gòu)物作為新興力量暫時(shí)還不能被大多數(shù)人接受和采用。對(duì)于此種現(xiàn)象,我們小組成員通過(guò)口頭調(diào)查,還得知了網(wǎng)上購(gòu)物不如商場(chǎng)購(gòu)物受歡迎的另一原因,就是網(wǎng)絡(luò)安全以及商品質(zhì)量無(wú)法得到保證。
第三,比起其它商品,人們更愿意從網(wǎng)上購(gòu)買書籍音像類商品。
為什么人們?cè)敢鈴木W(wǎng)上購(gòu)買書籍音像勝過(guò)其它商品呢?據(jù)分析,首先,書籍音像這類商品成本一般不會(huì)很高;其次,這類商品的質(zhì)量真?zhèn)伪容^容易辨別,消費(fèi)者不易上當(dāng)受騙;再次,超大全面的信息流使從網(wǎng)上尋找這類商品比在圖書館或者書店尋找更方便,真正體現(xiàn)了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn),既方便快捷,又簡(jiǎn)單明了。
第四,用戶對(duì)目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見(jiàn)。
這個(gè)結(jié)論的得出是緣于,在當(dāng)被問(wèn)及您對(duì)目前已存在的購(gòu)物網(wǎng)站所提供的服務(wù)及安全問(wèn)題是否滿意時(shí),很多人都回答不滿意。他們指出,現(xiàn)在網(wǎng)站存在很多問(wèn)題,比如:內(nèi)容不詳細(xì)、不符合購(gòu)物者閱讀習(xí)慣等。另外,網(wǎng)上內(nèi)容的真實(shí)性需要提高,這種不真實(shí)內(nèi)容的破壞性是很大的。
第五,大多數(shù)人們接受貨到付款的支付方式。
在被問(wèn)及最愿意接受的付款方式時(shí),超過(guò)80%的用戶選擇貨到付款,其次為網(wǎng)上銀行支付、信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬。用戶對(duì)貨到付款有良好的信任。我們小組分析認(rèn)為:當(dāng)人們寧愿花費(fèi)時(shí)間去尋找所需的性價(jià)比優(yōu)的產(chǎn)品而不愿意支付送貨費(fèi)用時(shí),支付是一個(gè)問(wèn)題,除非商品的價(jià)格降低到一定的程度,可以基本抵消這部分費(fèi)用。
綜上所述,我們認(rèn)為構(gòu)建能夠得到大多數(shù)用戶認(rèn)可并且踴躍使用的網(wǎng)站,改進(jìn)現(xiàn)有網(wǎng)站欠缺的地方、發(fā)揮其所長(zhǎng)是大勢(shì)所需、迫在眉睫的。因?yàn)橹挥薪鉀Q了現(xiàn)存的問(wèn)題才能贏得用戶們的第一步信任!
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告5
一、背景:
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的:
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的.信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對(duì)象和方法
1、調(diào)查對(duì)象: 本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份,回收問(wèn)卷36份,有效率84%。
四、調(diào)查的內(nèi)容:
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)
圖一、
以上調(diào)查表明,大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多,對(duì)在網(wǎng)上的購(gòu)物情況比較上,說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。
圖二、
以上調(diào)查可以看出,大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題的普及有待改變。、
下面是針對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查圖表,具體數(shù)據(jù)如圖一至圖六:
圖三、
通過(guò)上面的圖表顯示,網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中有很大的潛力,偶爾購(gòu)物的人數(shù)居多,占62%超過(guò)很一半以上。
圖四
以上說(shuō)明大學(xué)生對(duì)事物的神秘探究,他們大多是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物新鮮感與方便所吸引,對(duì)價(jià)格也要求高,對(duì)于間不是要求太高
圖五、
以上調(diào)查表明,大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購(gòu)物,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多,網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購(gòu)物。
圖六、
以上調(diào)查結(jié)果表明,在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎,冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購(gòu)買。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品,在網(wǎng)上出售。
下面是針對(duì)沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查報(bào)告表,如圖七至圖九:
圖七、
以上調(diào)查表明,大學(xué)生都有訪問(wèn)過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站,這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購(gòu)物的想法,只是還沒(méi)有行動(dòng)。
圖八、
以上調(diào)查結(jié)果表明,大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多,占了74%,圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的,但娛樂(lè)產(chǎn)品比較少。
圖九 、
以上調(diào)查結(jié)果看出,在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)想在網(wǎng)上購(gòu)物的人比例占39%,不確定的占30%,半年的占22%三個(gè)月和一年之內(nèi)的占4%
圖十、
以上調(diào)查結(jié)果表明,大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心,對(duì)網(wǎng)絡(luò)全性問(wèn)題也比較關(guān)心,對(duì)于別的沒(méi)有什么太大的捆擾。
圖十一 、
以上調(diào)查結(jié)果表明,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越能被大家所接受,受大家所關(guān)注,具有很好發(fā)展情景。
五、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議
通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告,說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買方式,有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購(gòu)買過(guò)程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費(fèi),但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問(wèn)題。
針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們?cè)谫?gòu)買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告6
一、調(diào)查目的
現(xiàn)在的大學(xué)生都是新新人類,對(duì)新鮮事物充滿好奇,具有青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn),網(wǎng)購(gòu)的時(shí)尚和快捷符合大學(xué)生的心理。為了了解青年大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀,更好地培養(yǎng)他們的健康消費(fèi)觀念,了解他們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為和對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法,對(duì)大一和大三學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷,回收有效問(wèn)卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,新生中有9人在網(wǎng)購(gòu),比例為22%;大二15人,占37%;大三11人,占27%。只有5人從未有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,占12%。
2.本次調(diào)查學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,9名學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)一次,占總數(shù)的25%,19名學(xué)生每季度網(wǎng)購(gòu)一次,占54%,5名學(xué)生每年網(wǎng)購(gòu)一次,占14%。還有兩個(gè),5%的網(wǎng)購(gòu)者平均每周一次。每次購(gòu)物平均交易金額在100以內(nèi)、100-500之間的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的45%,其他金額范圍分布較少。
3.調(diào)查顯示,在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品中,服裝產(chǎn)品排名第一,占總消費(fèi)的37%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品,占27%。網(wǎng)上買書也是不錯(cuò)的選擇,占總數(shù)的19%。相比之下,由于食物的特殊性(保存等問(wèn)題),幾乎沒(méi)有人在網(wǎng)上購(gòu)買食物。
4.近六成不網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,而做過(guò)網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,前者80%以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。
5.在網(wǎng)購(gòu)者中,60%的.人選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)橘?gòu)物方便快捷,也有同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類繁多,可以對(duì)比挑選性價(jià)比高的產(chǎn)品。在很多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中,57個(gè)。1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站產(chǎn)品的完整性作為選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中淘寶排名第一,80%的學(xué)生選擇淘寶購(gòu)物。
6.在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,難免會(huì)遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)量多,網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場(chǎng)太亂,有的商品質(zhì)量差,占30%。
7.為了安全起見(jiàn),支付方式一般采用支付寶,占60%,貨到付款占22%,網(wǎng)上支付占17%。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因:
1.大學(xué)生追求時(shí)尚,順應(yīng)時(shí)代潮流。而且,隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購(gòu)物讓大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
2.大學(xué)生一般沒(méi)有太多閑錢,所以總想在網(wǎng)上找到物美價(jià)廉的商品,網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自購(gòu)買便宜;
3.網(wǎng)上賣家比較多,選擇空間也比較大?梢载洷热,選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品;
4.大部分大學(xué)生都精通使用電腦,容易接受網(wǎng)購(gòu),引導(dǎo)潮流,F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是一種時(shí)尚潮流;5.網(wǎng)購(gòu)方便。不用花太多時(shí)間購(gòu)物,就很容易找到你想要的東西。方便快捷,省時(shí)省力。
第三,網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題
1.網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有一定的風(fēng)險(xiǎn),使得學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)容易受騙,有時(shí)會(huì)買到假貨,得不償失。
2.大學(xué)生的錢大部分來(lái)自父母。由于網(wǎng)購(gòu)的方便和時(shí)尚,一些學(xué)生花更多的錢更頻繁地在網(wǎng)上購(gòu)物,甚至沉迷于網(wǎng)購(gòu),導(dǎo)致生活費(fèi)用高。
3.網(wǎng)上的商品可能描述不清,當(dāng)事人無(wú)法親自了解商品的質(zhì)量。當(dāng)他們購(gòu)買的商品與預(yù)期不符時(shí),很容易形成心理落差。
四、對(duì)策分析
1.大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物;ヂ(lián)網(wǎng)是虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí)。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí),要小心謹(jǐn)慎,注意商品真?zhèn)蔚蔫b別,防止被騙。
2.網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候要貨比三家,了解每一個(gè)細(xì)節(jié),買最劃算的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品;買比較貴的數(shù)碼產(chǎn)品,應(yīng)該去實(shí)體店買。
3.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的管理也要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的安排,營(yíng)造安全可靠的購(gòu)物環(huán)境,讓廣大買家在淘寶上安心。
五.調(diào)查結(jié)果摘要
通過(guò)上述調(diào)查報(bào)告,可以看出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)。只有一小部分大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。安全性是阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要因素。只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信賴,方便、省時(shí)、商品集群等優(yōu)勢(shì),一定會(huì)吸引大部分人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚、容易隨大流的心理特征。網(wǎng)上購(gòu)物的快捷和時(shí)尚適應(yīng)了大學(xué)生的心理特點(diǎn),使得大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物。然而,由于網(wǎng)絡(luò)本身的弊端,網(wǎng)上購(gòu)物存在不可忽視的安全隱患。如果操作不當(dāng)或遇到不法分子,就會(huì)上當(dāng)受騙,造成經(jīng)濟(jì)損失。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告7
一、摘要
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大放異彩,在年輕人群體中占有重要的地位。作為年輕的大學(xué)生群體,與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)形的聯(lián)系在一起,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、潮流的購(gòu)物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用。為此,我選擇了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為研究對(duì)象,以實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一些探索發(fā)現(xiàn)以及了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速傳播,淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔筚?gòu)物網(wǎng)站在大學(xué)生的業(yè)余生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位,作為一種新興的購(gòu)物方式,大學(xué)生群體對(duì)其接受程度,該種購(gòu)物形式的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)以及今后的發(fā)展趨勢(shì)都非常值得調(diào)察和研究。進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)研,目的是想進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展情況,男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不同態(tài)度,吸引大學(xué)生的最重要原因以及今后的發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)查將有助于進(jìn)一步了解兩者之間的聯(lián)系,幫助大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展形式,幫助網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)一步挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者。
針對(duì)在校大學(xué)生,此次調(diào)研選擇問(wèn)卷調(diào)查的方式,通過(guò)抽取一定比例的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,經(jīng)過(guò)一系列發(fā)放,收集最后總結(jié)的過(guò)程,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及度較高,女生達(dá)到70%,男生為62。5%,潛在消費(fèi)群體同樣較多。同時(shí)男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在一些差距,主要體現(xiàn)在購(gòu)買類型及原因上。吸引女生的最大原因是網(wǎng)絡(luò)商品豐富,不受地域時(shí)間限制,而男生大部分認(rèn)為該購(gòu)物方式快捷方便、節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)明顯,其劣勢(shì)也主要集中在網(wǎng)上照片和現(xiàn)實(shí)實(shí)物存在較大差距,阻礙了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意度。今后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中仍有較大發(fā)展空間,不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者的增長(zhǎng)上,也體現(xiàn)在購(gòu)買商品價(jià)位及種類的增長(zhǎng),同時(shí)將有更多的大學(xué)生加入到網(wǎng)絡(luò)商家的行列,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同時(shí)增長(zhǎng),將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展。
根據(jù)以上一系列結(jié)論,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)是前進(jìn)的,商家要吸引更多的潛在消費(fèi)者,需要進(jìn)一步針對(duì)男女生購(gòu)物的'差異性制定不同的方案,同時(shí)利用今后的科技及商家的誠(chéng)信,提高商品的質(zhì)量,提高售后滿意度。
二、調(diào)研背景與目的
1。調(diào)研背景:隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不知不覺(jué)走進(jìn)了人
們的生活,而且開(kāi)始扮演著越來(lái)越重要的角色,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一方面沖擊著傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,和傳統(tǒng)的購(gòu)物方式搶占市場(chǎng),另一方面,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物又存在著一些不足和劣勢(shì),而作為年輕一代的大學(xué)生,是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不可或缺的消費(fèi)群體,兩者之間存在著怎樣的契合點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中扮演著什么樣的角色以及發(fā)展方向,只有通過(guò)一系列的調(diào)查,我們才能更進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展形式,進(jìn)一步了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀及形勢(shì)。
2。調(diào)研目的:此次調(diào)研主題是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,此次調(diào)研目的主要細(xì)
分為四個(gè):網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展現(xiàn)狀、男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不同態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物吸引大學(xué)生群體的最主要原因、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物今后在大學(xué)生群體中的發(fā)展趨勢(shì)。
三、調(diào)研方法
采取問(wèn)卷調(diào)查的方式,針對(duì)江西科技師范學(xué)院的在校大學(xué)生,主體主要是08廣告班學(xué)生,選取40名學(xué)生,男女生各一半。經(jīng)過(guò)發(fā)放試卷,收集試卷進(jìn)行分析等過(guò)程完成調(diào)研。
期間有四份問(wèn)卷作廢,主要原因是回答者不認(rèn)真及回答問(wèn)題方式不按要求,無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì),故作廢。其余均參與統(tǒng)計(jì)。
四、調(diào)研結(jié)果及分析
1。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度
女生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的為:70%
男生有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的為:62.5%
2。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的發(fā)展現(xiàn)狀
有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的男女生對(duì)比
沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的男女生
女生的潛在顧客為:83%,只有17%以后不打算網(wǎng)上購(gòu)物男生的潛在顧客為:50%,另外有50%以后不打算網(wǎng)上購(gòu)物
3。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物吸引大學(xué)生做主要的原因
購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品的類型
價(jià)格合理品種多樣時(shí)尚潮流服務(wù)態(tài)度好其他
網(wǎng)絡(luò)商品的最好印象
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最吸引的原因
快捷省時(shí)潮流購(gòu)物方式選擇廣價(jià)格公道其他
綜上可看出:女生網(wǎng)上購(gòu)物絕大部分以潮流衣物為主,價(jià)格和品種同時(shí)注重,會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的最大原因是網(wǎng)上購(gòu)物選擇廣,不受地域時(shí)間限制男生網(wǎng)上購(gòu)物商品較多樣,以衣服為主,書籍次其后,其最注重的是價(jià)格合理,最吸引的理由是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快捷,節(jié)省時(shí)間
4。今后發(fā)展趨勢(shì)
據(jù)數(shù)據(jù)顯示:網(wǎng)上購(gòu)物女生最擔(dān)心的問(wèn)題是實(shí)物和網(wǎng)上照片差距較大和存在質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題,其擔(dān)心實(shí)物占70%,質(zhì)量和售后服務(wù)占30%
而男生擔(dān)心的問(wèn)題較廣,有實(shí)物問(wèn)題,質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題,其中實(shí)物問(wèn)題占50%,質(zhì)量問(wèn)題占25%,售后問(wèn)題占25%
另外有19%的男生更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物,只有5%的女生更喜歡網(wǎng)上較現(xiàn)實(shí)購(gòu)物有25%男生以后網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量會(huì)超過(guò)現(xiàn)實(shí)購(gòu)物,女生為20%
5。男女對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物態(tài)度對(duì)比
①女生較男生接粗網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物較多,其潛在消費(fèi)者也比男生多但女生購(gòu)買價(jià)位在30—50之間,屬于小物品,男生購(gòu)買的價(jià)位即在50—100之間,較多,同時(shí)男生對(duì)購(gòu)買商品的滿意度也比女生高,男生打到70—80分,女生只有60—70分
② 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物男生選擇較豐富,都有,但以衣服服飾為主,有37。5%,書籍以25%次之,購(gòu)買的最主要原因是其方式快捷節(jié)省時(shí)間,占37。5%,而價(jià)格公道,貨比三家,減少討價(jià)還價(jià)以31%次之,價(jià)格合理也成為男生網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面,女生85%是選擇購(gòu)買衣服服飾等穿戴物,而價(jià)格合理,品種多樣均是女生對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品最好的印象,均為40%,而最吸引女生網(wǎng)上購(gòu)物的原因是網(wǎng)上購(gòu)物選擇廣,不受時(shí)間地域等限制
、塾19%的男生表示更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物,只有5%的女生表示更喜歡網(wǎng)上購(gòu)物今后會(huì)考慮開(kāi)網(wǎng)店的男生為31%,卻有55%的女生表示會(huì)開(kāi)
五、建議
針對(duì)上訴結(jié)論與分析,我給出的建議如下
、啪W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中已經(jīng)相對(duì)普遍,但商品滿意度不高,建議商家提升商品質(zhì)量,減少網(wǎng)上商品的虛夸,做到誠(chéng)信買賣,注重挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者,提升美譽(yù)度,才能在大學(xué)生群體中良性發(fā)展
、颇信鷮(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在差異,且體現(xiàn)在多方面,可根據(jù)數(shù)據(jù)資料制定不一樣的宣傳策略及發(fā)展戰(zhàn)略,抓住男女生不同的消費(fèi)心理,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展
、蔷W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍存在許多不完善的問(wèn)題,最主要是消費(fèi)者看不到實(shí)物,買回后會(huì)有不滿意的現(xiàn)象,如何克服這一弱勢(shì),也成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展上的一個(gè)大問(wèn)題,建議以后可根據(jù)高科技或優(yōu)良的售后服務(wù),盡量做到最好,最重要的還是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
、染W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種潮流趨勢(shì),其有很多優(yōu)勢(shì)是現(xiàn)實(shí)購(gòu)物所沒(méi)有的,建議還沒(méi)有夠網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生去嘗試這種新的購(gòu)物方式,將會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告8
一、調(diào)查背景
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的興起,網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體是年輕化的,大學(xué)生便是一支不錯(cuò)的生力軍,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法如何?
為了更加了解大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀,特進(jìn)行了網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查。
二、調(diào)查目的
網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中流行比例有多大或則有多少大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物;在未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是否有更大的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)揮潛力,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。
三、調(diào)查對(duì)象
所有在校大學(xué)生
四、調(diào)查方法以及主要內(nèi)容
采取抽樣調(diào)查方法,將問(wèn)卷發(fā)放到網(wǎng)上
五、樣本容量
100份問(wèn)卷調(diào)查表
六、問(wèn)卷調(diào)查的分析
在100份問(wèn)卷中,全部回收,回收率為100%,其中男生64,女生46人
從中可以看出,認(rèn)為價(jià)格便宜,購(gòu)買方便的占40%,大多數(shù)人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)可以節(jié)約開(kāi)支,還有不少人看中網(wǎng)購(gòu)的效率,可以在較少時(shí)間買到需要的商品。
結(jié)果表明:58%的大學(xué)生購(gòu)買的都只是日常生活所需品,只有17%的會(huì)選擇購(gòu)買書籍。
由此可以看出,64%的大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還是很理智的,只有少數(shù)存在不理智的狀態(tài)。
最主要的原因還是大學(xué)生消費(fèi)水平有限,而網(wǎng)上購(gòu)物成本較低,比較能北大學(xué)
生所能接受。其他原因是相信網(wǎng)上的評(píng)價(jià)或者只是懷有僥幸。
在調(diào)查的人中有80%的人表示會(huì)受身邊的同學(xué)影響,會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)在網(wǎng)上購(gòu)物自己也會(huì)試著去嘗試進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
七、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)論
1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體同學(xué)的68%,并且有擴(kuò)大的趨勢(shì),說(shuō)明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的方式;
2、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間,節(jié)約費(fèi)用的.特點(diǎn),這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物;
3、影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素有很多,但是最主要的還是安全和信用問(wèn)題的;
4、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限,但這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高,對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物敢于嘗試,認(rèn)同度較高;
5、由此我們不難得出:如果克服在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)遇到的難題,網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)加速發(fā)展;
6、調(diào)查中75%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種電子商務(wù)手段充滿了信心,網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好,將有很大的發(fā)展前景。
八、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題及對(duì)策
1、 網(wǎng)上購(gòu)物流程較繁瑣,影響了一部分同學(xué)的購(gòu)物積極性,如果這點(diǎn)得到改善,網(wǎng)購(gòu)的比例會(huì)更高;
2、 網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購(gòu)的重要障礙,相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善,加強(qiáng)宣傳力度,努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)們?cè)谶x購(gòu)自己所需的物品之間,看查售貨網(wǎng)站和個(gè)人的信用度;
3、信用問(wèn)題也是網(wǎng)購(gòu)人群擔(dān)憂的另一重要問(wèn)題,店主要加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),同學(xué)們也要學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法
4、 網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中最突出的困難是商品的描述問(wèn)題,網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商
品信息,使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人能買到其稱心的商品;
5、歸根結(jié)底,影響大家網(wǎng)購(gòu)選擇的影響因素主要還是觀念問(wèn)題,很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購(gòu)就是擔(dān)心信譽(yù)和安全問(wèn)題,其實(shí)在一定程度上講,網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全可靠的,關(guān)鍵是看我們?cè)趺慈ミx擇。
從這一點(diǎn)上來(lái)講,學(xué)?梢蚤_(kāi)設(shè)電子商務(wù)這一課程,指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物的宣傳,這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)頻率。
在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查問(wèn)卷
親愛(ài)的同學(xué):
您好!我們正在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查,本調(diào)查旨在了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的看法,發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題,并提出相應(yīng)的對(duì)策,爭(zhēng)取能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為代表的電子商務(wù)的發(fā)展,更加方便我們的生活。我們承諾按國(guó)家相關(guān)法律嚴(yán)格為您的隱私保密,謝謝您的合作。
1、您的性別:
A、男B、女
2、您在網(wǎng)上購(gòu)物平均每次花多少錢:
A、100元以下B、100元~200元
C、200元~500元D、500元以下
3、您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的熟悉程度如何:
A、非常了解B、了解不多
C、了解很少D、一點(diǎn)也不了解
4、您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的評(píng)價(jià)如何:
A、非常繁瑣B、有點(diǎn)繁瑣
C、一點(diǎn)也不繁瑣
5、您在網(wǎng)上購(gòu)物的頻數(shù)是多少:
A、每月一次B、每季一次
C、每年一次
6、您選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是:
A、價(jià)格便宜,購(gòu)買方便B、節(jié)約時(shí)間
C、商品比較齊全D、看見(jiàn)別人購(gòu)買,自己購(gòu)買
E、其他
7、您在網(wǎng)上購(gòu)物一般選用的支付方式是:
A、第三方支付平臺(tái)B、網(wǎng)上銀行
C、電信支付D、貨到付款
8、您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)一般選擇什么類型的產(chǎn)品:
A、書刊B、電子產(chǎn)品
C、服裝和鞋類D、時(shí)尚飾品
E、化妝品
9、您覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可信度有多少:
A、90%~100% B、60%~89%
C、40%~59%D、59%以下
10、您有網(wǎng)上購(gòu)物被騙過(guò)的經(jīng)歷嗎?
A、有B、沒(méi)有
11、您在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)遇到過(guò)下列哪些困難:
A、商品描述不清楚B、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
C、界面復(fù)雜,不易操作D、網(wǎng)站速度太慢
E、結(jié)算方式不太理想F、其他
12、您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的預(yù)期是怎樣:
A、發(fā)展空間很大B、不怎么樣
C、短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展D、其他
13、在網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與實(shí)際有差距,是否選擇繼續(xù)購(gòu)買:
A、看情況而定B、還會(huì)
C、不會(huì)D、其他
14、導(dǎo)致大學(xué)生最后決定在網(wǎng)上支付購(gòu)買商品的原因是:
A、相信賣家及其商品的質(zhì)量B、相信賣家的誠(chéng)信度
C、商品精美,價(jià)格便宜D、嘗試心理
15、您身邊網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人多嗎:
A、很多B、有,但不多
C、沒(méi)有
16、您覺(jué)得影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是:
A、商品問(wèn)題B、賣家誠(chéng)信
C、貨款支付D、擔(dān)心物流問(wèn)題
E、售后服務(wù)問(wèn)題F、安全問(wèn)題
問(wèn)卷到此結(jié)束,再次謝謝您的合作!
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告9
一、開(kāi)展大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查的必要性
隨著科學(xué)技術(shù)和生活水平的迅猛發(fā)展,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用逐漸成為人們工作、生活、學(xué)習(xí)中不可或缺的因素。身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)生更是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶[1]。
網(wǎng)上購(gòu)物是種新興并且迅速發(fā)展的購(gòu)物方式。由于網(wǎng)上消費(fèi)方便、快捷等特點(diǎn),使得這種購(gòu)物方式受消費(fèi)者青睞,越來(lái)越多的人享受著足不出戶就能夠帶來(lái)購(gòu)物的樂(lè)趣。大學(xué)生這個(gè)群體有其自身特殊的文化氛圍,他們不僅有一定的消費(fèi)能力,而且在若干年后將成為社會(huì)消費(fèi)的主流人群[2]。因此,隨著商品市場(chǎng)的發(fā)展,需要對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物這一行為進(jìn)行研究,研究結(jié)果具有一定的理論意義,而且也可以為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng),制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
二、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查分析――以保定在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)為例
近年來(lái),網(wǎng)上購(gòu)物以其方便快捷、物美價(jià)廉等諸多優(yōu)勢(shì)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物潛力不容小覷。本文以河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北大學(xué)和河北金融學(xué)院三所高校的大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,共發(fā)放400份調(diào)查問(wèn)卷,調(diào)查對(duì)象涉及本科
一、二、三、四年級(jí),每個(gè)年級(jí)發(fā)放問(wèn)卷100份,共收回384份,其中有效問(wèn)卷回收率為92.45%。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上的相關(guān)購(gòu)物行為進(jìn)行分析,為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)、制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
1.大學(xué)生購(gòu)物群體總體特征
。1)性別特征
調(diào)查顯示,355份有效問(wèn)卷中男性有158份,女性有197份;有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的男生有115人,占男生總?cè)藬?shù)的72.78%,有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的女生有144人,占女生總?cè)藬?shù)的73.10%。一般認(rèn)為,性別差異可能會(huì)影響消費(fèi)行為,但是大多數(shù)男生不喜歡逛街而選擇網(wǎng)上購(gòu)物這種平臺(tái),因此由性別導(dǎo)致的這種差異并不明顯。除此以外,就購(gòu)物習(xí)慣而言,女士更傾向于購(gòu)買服裝、化妝品等物品,而男士更傾向于購(gòu)買服裝、電子產(chǎn)品,且女生購(gòu)物頻率要高于男生。
。2)年級(jí)特征
從年級(jí)來(lái)看,被調(diào)查的本科一年級(jí)85人中,只有44人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物行為,占比為51.76%;本科二年級(jí)96人中有62人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物行為,占比為64.58%;本科三年級(jí)93人中79人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物行為,占比84.95%;本科四年級(jí)81人中只有7人未進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為。從單個(gè)學(xué)校來(lái)看,三所高校在由年級(jí)方面而產(chǎn)生的網(wǎng)上購(gòu)物行為無(wú)明顯差異。由此可見(jiàn),大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)群體主要集中在中高年級(jí),低年級(jí)人數(shù)略少,隨年級(jí)的增長(zhǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例逐步提高。網(wǎng)上購(gòu)物是隨著信息技術(shù)的逐漸成熟而興起并發(fā)展壯大的,熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)的中高年級(jí)學(xué)生更愿意并樂(lè)于從事網(wǎng)上購(gòu)物行為,而低年級(jí)學(xué)生剛離開(kāi)高中封閉的校園環(huán)境,對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸時(shí)間不長(zhǎng),接受新鮮事物的能力較差,則很少利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
(3)支付力特征
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,生活費(fèi)在500元-1000元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)上購(gòu)物的最多。但由于大學(xué)生生活費(fèi)的來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給,扣除基本的生活費(fèi)后,所剩較少,因此有76%的大學(xué)生平均每月網(wǎng)購(gòu)金額在200元以內(nèi)。由此可以看出,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買的物品多為便宜的物品,且物品經(jīng)濟(jì)實(shí)用。
。4)所購(gòu)商品類型特征
調(diào)查的259個(gè)有效樣本中有147人在網(wǎng)上購(gòu)買服裝鞋帽類商品,有113人在網(wǎng)上購(gòu)買箱包類產(chǎn)品,有89人在網(wǎng)上購(gòu)買化妝品,有87人在網(wǎng)上購(gòu)買電子產(chǎn)品,而購(gòu)買圖書音像等學(xué)習(xí)用品的僅有23人,購(gòu)買其他類商品的有56人。從數(shù)據(jù)分析得出:大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物最多的`是服裝鞋帽、箱包類商品,且購(gòu)買比例遠(yuǎn)高于其它商品類型;其次為化妝品和數(shù)碼產(chǎn)品,購(gòu)買圖書等學(xué)習(xí)相關(guān)資料的學(xué)生很少。大學(xué)生的主要購(gòu)物類型與淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)基本是一致的。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大
雖然大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件的限制,在校期間無(wú)法進(jìn)行更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng),但作為有知識(shí)有文化的新一代其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)的中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量,而在其終身價(jià)值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,被調(diào)查的有效的355名大學(xué)生中有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的有259名大學(xué)生,占比72.96%。
3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站主要集中在天貓(淘寶商城)、京東商城、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站,大學(xué)生的選擇主要集中在知名度較高的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻,無(wú)數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng),但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前列、在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量,繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模,贏得最后成功[3]。
三、針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況對(duì)企業(yè)的建議
大學(xué)生是新事物接受最快的群體,是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物還存在一些問(wèn)題,但大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物必將在不久的將來(lái)以強(qiáng)勁的勢(shì)頭迅速崛起。因此,通過(guò)此次調(diào)研,針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況對(duì)企業(yè)提出以下建議。
1.優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷組合策略促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)
通過(guò)調(diào)查分析,大學(xué)生每月可支配的網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用較少,而且所購(gòu)商品一般都是個(gè)人必需品。因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該以深入分析自身產(chǎn)品的成本構(gòu)成,保證質(zhì)量為前提,達(dá)到盡可能多的降低成本的目的。比如,減少產(chǎn)品包裝的成本,同時(shí)更多的開(kāi)發(fā)更為優(yōu)良的物流渠道(包括與多個(gè)物流公司簽訂相應(yīng)的物流協(xié)議,保質(zhì)的同時(shí)盡可能多的降低物流成本)等[4]。同時(shí),通過(guò)分析大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的成本構(gòu)成,達(dá)到減少大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物成本的目的。比如,通過(guò)改善公司的網(wǎng)站設(shè)計(jì),減少大學(xué)生查詢商品及打開(kāi)網(wǎng)站的時(shí)間等方式,降低大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)時(shí)間成本;盡可能多的采用包郵策略,降低大學(xué)生所承擔(dān)的物流成本;開(kāi)發(fā)多種免費(fèi)又安全的支付方式,降低大學(xué)生的支付成本及支付風(fēng)險(xiǎn)。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告10
互聯(lián)網(wǎng)分析公司北京正望咨詢有限公司昨日發(fā)布的《20xx年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》顯示,20xx年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例增長(zhǎng)迅速,在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國(guó)中心城市,網(wǎng)上購(gòu)物用戶比例達(dá)到41.7%;而在以武漢、成都、沈陽(yáng)和西安為代表的四個(gè)區(qū)域中心城市,網(wǎng)上購(gòu)物用戶的比例達(dá)到29.3%,國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告。
網(wǎng)購(gòu)人數(shù)增勢(shì)顯著
據(jù)調(diào)查報(bào)告負(fù)責(zé)人周洪美介紹,為了能夠更全面地反映網(wǎng)購(gòu)行為發(fā)展的全面情況,本次調(diào)查覆蓋了兩個(gè)層次,既有中國(guó)社會(huì)商品零售總額居前四位的全國(guó)中心城市,代表中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展?fàn)顩r,也有代表我國(guó)中西部區(qū)域中心城市的網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展?fàn)顩r,調(diào)查報(bào)告《國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI)方式進(jìn)行,共完成有效樣本2600個(gè)。
調(diào)查結(jié)果顯示,在京滬深穗四大城市,網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)人,網(wǎng)上購(gòu)物金額超過(guò)250億元人民幣;在武漢、成都、沈陽(yáng)和西安,網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)253萬(wàn)人,網(wǎng)上購(gòu)物金額50億元。上海市以超過(guò)400萬(wàn)人的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者、118億元的網(wǎng)上購(gòu)物金額和50%的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率,成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)最發(fā)達(dá)的城市,相當(dāng)于平均每位上海人每年的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)為634元。
與20xx年底相比,20xx年年底京滬穗三地的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率增加13.3個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到44.2%;武漢、成都兩地的網(wǎng)上購(gòu)物滲透率增加6.1個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到30.8%。京滬穗三地網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)超過(guò)了900萬(wàn),比20xx年底增加了122.6%,而武漢和成都兩地的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)也達(dá)到180萬(wàn),比上年增加46.1%。
淘寶遙遙領(lǐng)先
本次調(diào)查結(jié)果還顯示,淘寶繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。從20xx年網(wǎng)上購(gòu)物金額看,淘寶在全國(guó)中心城市和區(qū)域中心城市分別占據(jù)約3/5和3/4的市場(chǎng)份額,拍拍、易趣和卓越的'市場(chǎng)份額均不足5%。
同20xx年相比,20xx年淘寶在京滬穗和武漢、成都的市場(chǎng)份額分別上升9.6和12.7個(gè)百分點(diǎn)。其他四家網(wǎng)站除了拍拍的市場(chǎng)份額分別小幅上升1.7和0.4個(gè)百分點(diǎn)之外,易趣、當(dāng)當(dāng)和卓越的市場(chǎng)份額§范文中國(guó)§均有不同程度的下滑。
調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示,淘寶用戶選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)的品牌單一度或黏度非常高。多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物用戶只在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物,其中只在淘寶購(gòu)物的用戶占淘寶購(gòu)物用戶的69.5%,占全部購(gòu)物用戶的48.9%,這一比例大幅高于其他網(wǎng)站用戶中單一用戶的比例。
報(bào)告指出,淘寶對(duì)中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展有較強(qiáng)的推動(dòng)作用。20xx年的網(wǎng)購(gòu)新用戶中,超過(guò)六成(64.5%)首次購(gòu)物都選擇了淘寶,其中淘寶在京滬穗深吸引的網(wǎng)購(gòu)新用戶為63.1%,在武漢、成都、沈陽(yáng)和西安吸引的網(wǎng)購(gòu)新用戶比例更高,達(dá)67.0%。
淘寶歷年吸引的網(wǎng)購(gòu)用戶雖然僅有3.4%和3.8%分別在拍拍和易趣上購(gòu)物,但他們各占拍拍和易趣20xx年度網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)的30.7%和22.2%。此外,淘寶還為B2C購(gòu)物網(wǎng)站輸送了17.8%的網(wǎng)購(gòu)用戶。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告11
一、調(diào)查背景
大學(xué)生是比較有爭(zhēng)議的消費(fèi)群體,他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念,但也是很不理性的消費(fèi)群體,因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年興起的購(gòu)物形式之一,在校大學(xué)生是如何看待這種購(gòu)物形式呢,為此我們進(jìn)行了這項(xiàng)調(diào)查,以便更好的掌握在校大學(xué)生的消費(fèi)觀,引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。
二、調(diào)查設(shè)計(jì)
本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)送問(wèn)卷與現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查的形式,在全校共發(fā)送問(wèn)卷150份,收回132份,其中有效問(wèn)卷118份,有效回收率為%,是一份科學(xué)有效地調(diào)查問(wèn)卷,我們以此為依據(jù)結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
三、調(diào)查問(wèn)卷及結(jié)果分析
在本次調(diào)查收回的132份問(wèn)卷中,有效問(wèn)卷118份,其中44人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),達(dá)x%;74人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),占x%。
表1在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表
從表1我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到%,超過(guò)了2/3,比cnnic發(fā)布的《20xx中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查》中大學(xué)本科學(xué)歷用戶占所有網(wǎng)購(gòu)用戶的%稍低,這可能是因?yàn)橄嫣洞髮W(xué)地理位置較偏以及湘潭大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面等原因。我們把收回的問(wèn)卷按有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分為兩組,分別對(duì)這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
。ㄒ唬⿲(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析
針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由,以及有網(wǎng)上購(gòu)物者經(jīng)歷對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。旨在分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購(gòu)物本身存在的問(wèn)題及原因,通過(guò)分析提出看法和改善建議。
1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)分析
圖1網(wǎng)上購(gòu)物者原因柱狀圖
問(wèn)卷中有一人填寫了其他項(xiàng),其答案是商品好、價(jià)格便宜(未計(jì)入柱狀圖中);有過(guò)半的.同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn);其次是商品原因,尋找物美價(jià)廉商品的同學(xué)占%;同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因。
。ǘ┚W(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法,了解被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法
先看下面兩個(gè)圖表:
表2在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度表
表3在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程看法頻數(shù)表
由以上圖表可以看出,在所有被調(diào)查這中,大部分(%)同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程不是很了解,非常了解的僅占xx%,如果網(wǎng)站能改進(jìn)他們的購(gòu)物流
大學(xué)生購(gòu)物調(diào)查報(bào)告17
一、概述
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的:
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查,以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要,此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體,近幾年在大學(xué)里日趨流行,受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。
三、調(diào)查對(duì)象和方法
1、調(diào)查對(duì)象:本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體,為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況,使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。
2、資料收集方法:采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份,回收問(wèn)卷36份,有效率84%。
四、調(diào)查的內(nèi)容:
大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)
調(diào)查表明,大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多,對(duì)在網(wǎng)上的購(gòu)物情況比較上,說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。
調(diào)查可以看出,大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題的普及有待改變。
通過(guò)上面的圖表顯示,網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中有很大的潛力,偶爾購(gòu)物的人數(shù)居多,占62%超過(guò)很一半以上。
大學(xué)生對(duì)事物的神秘探究,他們大多是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物新鮮感與方便所吸引,對(duì)價(jià)格也要求高,對(duì)于間不是要求太高。
調(diào)查表明,大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購(gòu)物,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多,網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購(gòu)物。
調(diào)查結(jié)果表明,在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門歡迎,冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購(gòu)買。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品,在網(wǎng)上出售。
調(diào)查表明,大學(xué)生都有訪問(wèn)過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站,這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購(gòu)物的想法,只是還沒(méi)有行動(dòng)。
調(diào)查結(jié)果表明,大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多,占了74%,圖書與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的,但娛樂(lè)產(chǎn)品比較少。
調(diào)查結(jié)果看出,在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)想在網(wǎng)上購(gòu)物的人比例占39%,不確定的占30%,半年的占22%三個(gè)月和一年之內(nèi)的占4%。
調(diào)查結(jié)果表明,大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心,對(duì)網(wǎng)絡(luò)全性問(wèn)題也比較關(guān)心,對(duì)于別的沒(méi)有什么太大的捆擾。
調(diào)查結(jié)果表明,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越能被大家所接受,受大家所關(guān)注,具有很好發(fā)展情景。
五、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議
通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告,說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間,現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買方式,有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,他們的需求具有差異性,追求購(gòu)買過(guò)程的方便與享受,具有交叉性,一般是比較理性的消費(fèi),但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量,與貨物配送問(wèn)題。
針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門提出一些的建議,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,保證消費(fèi)者買到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,這樣他們?cè)谫?gòu)買后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告12
一、調(diào)查背景:
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下,受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起.易觀EnfodeskTM發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元,相比20xx年增長(zhǎng)137.2%,增長(zhǎng)率有明顯回升.20xx年,淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái),打造亞洲網(wǎng)絡(luò)零售商圈.這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能.截止20xx年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群,交易額也已超過(guò)5000億元.然而近年來(lái),根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一.網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意.
二、調(diào)查方法與范圍:
隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們.為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況,我們以安徽工業(yè)大學(xué)為試點(diǎn)展開(kāi)了調(diào)查.調(diào)查中,我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法,男女比例各50%,共投放了100份調(diào)查問(wèn)卷,收集同學(xué)的看法和意見(jiàn).在調(diào)查的過(guò)程中,我們隨機(jī)選擇教南和教D共六個(gè)教室晚自習(xí)期間發(fā)放問(wèn)卷,總共發(fā)放了100份,回收100份,有效問(wèn)卷85份,其中男生48份女生37份,有效率85%.
三、調(diào)查問(wèn)題分析:
通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù),網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題.具體情況如下:
。ㄒ唬┐髮W(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍,具體情況是:
對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題,我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,有六成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,可見(jiàn),嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù),大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍.從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看,調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉.這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的.調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,追究其原因有兩點(diǎn):一是自習(xí)室同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習(xí)室低年級(jí)同學(xué)居多,未完全適應(yīng)大學(xué)生活.從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站,較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,種類齊全的淘寶網(wǎng).我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式,其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的.
探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)普遍的原因有以下幾點(diǎn)
一是網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富.相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù).網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限,使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的'商品.
二是網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉.網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等.因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了.低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因.
三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利.隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮.現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等.這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷.一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物.消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成,無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買.而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式.四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加.但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái),形成一個(gè)特殊的群體.特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感.
(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化,主要有:服裝及鞋類、書籍、電子產(chǎn)品
調(diào)查顯示,大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣,其中六成以上大學(xué)生回答購(gòu)買過(guò)書籍,四成左右購(gòu)買過(guò)電子產(chǎn)品,三成購(gòu)買過(guò)服裝及鞋類.
調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系.首先,大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生,雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,因此會(huì)購(gòu)買更多的書籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣.網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛(ài)好書籍的需求.其次,大學(xué)生接受的是高等教育,站在時(shí)代的前沿,電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,如MP3、MP5、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕.最后,大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),是個(gè)追求時(shí)尚的群體,服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題.大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,有著旺盛的消費(fèi)需求,但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,消費(fèi)受到很大制約.受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品.在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的商品,服飾是折扣的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;書籍,一般便宜20%—30%.這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為.另外,點(diǎn)卡充值類、音像制品、車票電影票、體育用品、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品.
。ㄈ┚W(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題,主要有:描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難
在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中,圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題,其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,四成回答退貨困難,三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到.
造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn),但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全.其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸,交錢與交貨分開(kāi).管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),一是商家信譽(yù)問(wèn)題.在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái),商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者,不了解消費(fèi)者的身份.這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物.二是交易欺詐問(wèn)題.傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對(duì)面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會(huì)存在延后性和虛擬性,所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題.但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物.三是物流配送問(wèn)題.在快遞剛剛成立之初,由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題,比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時(shí)等等.售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品,比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝,消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿,僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適,有的商家同意退貨,但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失.總之,網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題.所以,在網(wǎng)購(gòu)時(shí),大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,深入了解商家、商品和物流情況,選擇理性的消費(fèi).
四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在問(wèn)題的解決對(duì)策
由上所述,網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí),也存在較多的問(wèn)題.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題,我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議:
(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理
1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理.調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購(gòu)買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣.因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真是性.
2、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理.根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng).比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià).在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品.
3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè).伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展,有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī).因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑.
。ǘ┏珜(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)
大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮.應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”:選擇良好的網(wǎng)站.大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站.選擇良好的商家.大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短,以及差評(píng)情況.選擇優(yōu)質(zhì)的商品.網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,尋找質(zhì)量的、價(jià)格最低的商品.當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,多與商家溝通,在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買.遇到欺詐、損失時(shí),要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己.
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告13
一、摘要
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽(tīng)到的討論。但是其中也分為了兩派,一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查,并得出以下結(jié)論。
二、引言
從20xx年開(kāi)始到20xx年,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長(zhǎng),而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長(zhǎng)的同時(shí),中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例也隨著上升。20xx年中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億,而網(wǎng)購(gòu)的用戶群體也占到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國(guó)在09年已經(jīng)有了1億用戶的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),并且這個(gè)數(shù)字還在增大。
中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國(guó)等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國(guó)家,網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已經(jīng)超過(guò)2/3。各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站致力于打造更加簡(jiǎn)單易行的購(gòu)物平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的門檻越來(lái)越低,只要會(huì)上網(wǎng)就可以學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示(如下圖),09年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到了2483.5億元,同比08年的1281.8億元,繼續(xù)大增93.7%.
在我國(guó),受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析,上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。
作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的.主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)的角色,盡管在校期間沒(méi)有收入來(lái)源,在消費(fèi)能力上受到了限制,但大部分學(xué)生4年之后都會(huì)獲得一份高于社會(huì)平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制,將會(huì)成為社會(huì)主要的消費(fèi)群體,其在校期間的消費(fèi)行為會(huì)代表未來(lái)幾年的消費(fèi)趨勢(shì);谶@樣一種思考我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查以期了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要特征。
三、調(diào)查報(bào)告正文
。ㄒ唬┐髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)情況簡(jiǎn)介
淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,也是每天都能聽(tīng)到的討論,再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣,在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物,阻礙他們的原因是什么那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生,他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別
阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此,網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。
。ǘ、調(diào)查方案
1、調(diào)查的背景:隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。然而,近年來(lái),根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮,商品也不總是物美價(jià)廉,賣家中也出現(xiàn)了因一句差評(píng)而線下“追殺”買家的現(xiàn)象,服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。
2、調(diào)查目的:通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為,以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
3、調(diào)查方法與對(duì)象:為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的看法,我們小組以福州教育學(xué)院為試點(diǎn),針對(duì)08級(jí)同學(xué)展開(kāi)了調(diào)查。調(diào)查中,我們采取分層抽樣的方法,共投放了100份調(diào)查問(wèn)卷,還采訪了20余名同學(xué),收集同學(xué)們的看法和意見(jiàn)。
(三)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析
調(diào)查主要以問(wèn)卷形式為主,在有限的時(shí)間內(nèi),我們發(fā)放了100份問(wèn)卷,回收
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告14
隨著互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的高速發(fā)展,越來(lái)越多的人為了方便省時(shí),會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物,大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受,為了更加清楚了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀,了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的所知道的知識(shí),是否懂得利用相關(guān)的消費(fèi)的法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán),對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行了調(diào)查。在我國(guó),受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)情有獨(dú)鐘。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。這一方便、快捷的購(gòu)物形式也被更多人所接受。它已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為追逐時(shí)尚的一代,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受。作為網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍之一,大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)特性代表了中國(guó)電子商務(wù)將來(lái)發(fā)展變更的趨勢(shì)。為了更加清楚的了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀,我們?cè)诖髮W(xué)生群體內(nèi)進(jìn)行了關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查。這次調(diào)查的目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
關(guān)鍵詞:網(wǎng)上購(gòu)物,消費(fèi),大學(xué)生
正文:
一、調(diào)查背景
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)
和生活方式。,由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。
二、調(diào)查目的
1、了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受度以及網(wǎng)上購(gòu)物頻率;
2、了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣以及平均花銷;
3、 總結(jié)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)還存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的解決方案;
4、對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物給出建議;
三、調(diào)查內(nèi)容
調(diào)查時(shí)間:
調(diào)查對(duì)象:不同年級(jí),不同性別,不同消費(fèi)水平的.在校大學(xué)生
調(diào)查方式:網(wǎng)上問(wèn)卷填寫,向所取樣本中的個(gè)體發(fā)放問(wèn)卷《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查》:網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)卷分析方法:運(yùn)用問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,制作出各種分類數(shù)據(jù)圖表并根據(jù)圖表分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀
四、問(wèn)卷情況
本次一共在問(wèn)卷網(wǎng)上通過(guò)鏈接發(fā)放了30份調(diào)查問(wèn)卷(基本做到隨機(jī)發(fā)放),收回30份。
五、調(diào)查結(jié)果分析
1、大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)很多,也擁有接觸網(wǎng)絡(luò)的技能,學(xué)習(xí)能力與接受能力相對(duì)比其他群體要強(qiáng),因此有更多大學(xué)生會(huì)接受網(wǎng)上購(gòu)物這一方式。
2、大學(xué)生獲得網(wǎng)上購(gòu)物的消息主要途徑來(lái)自于網(wǎng)絡(luò),主要是因?yàn)榇髮W(xué)生更
多的面對(duì)網(wǎng)絡(luò),適當(dāng)?shù)乩昧司W(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)窗口,獲得信息。
3、在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,大部分的大學(xué)生都會(huì)選擇是購(gòu)買服裝等較低端的,價(jià)格不算太高的商品,原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。購(gòu)買數(shù)碼電子產(chǎn)品等高端商品時(shí),安全保障難以得到保證,因此大學(xué)生會(huì)比較謹(jǐn)慎,少在網(wǎng)上購(gòu)買此類商品。
4、在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,大學(xué)生一般會(huì)考慮到生活費(fèi)的問(wèn)題,大學(xué)生的生活費(fèi)一般在是1000以下,所以這也限制了他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物上所花的費(fèi)用及次數(shù)。
5、在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,更多的大學(xué)生會(huì)更加注重商品的質(zhì)量,其次是價(jià)格,造成這種因素可能是因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活水平提高了,更多的是注重生活的質(zhì)量,價(jià)格的因素置于質(zhì)量之后,其次,款式的因素也考慮進(jìn)去了,這則可能是因?yàn)楫?dāng)今社會(huì),款式意味著個(gè)性,當(dāng)代的大學(xué)生都比較注重個(gè)性的發(fā)展。但在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,很少大學(xué)生會(huì)注重品牌,品牌效應(yīng)明顯減弱。
6、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的不足進(jìn)行分析:此部分筆者從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。從大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式進(jìn)行分析可以看出,在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候,被調(diào)查者大多是選擇相對(duì)安全的方式:貨到付款和網(wǎng)上銀行支付。同時(shí),大部分被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)在的支付寶風(fēng)靡社會(huì)持不贊成態(tài)度,而大部分的人認(rèn)為使用網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)機(jī)制還未成熟,且容易滋生無(wú)節(jié)制消費(fèi)的心理。而在被調(diào)查的大學(xué)生中,有的是遇到了商家欺騙的經(jīng)歷,可見(jiàn),網(wǎng)上購(gòu)物可信度還是偏低。
7、對(duì)未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物者的可能影響因素分析:
(1)受周圍環(huán)境影響,人是受大眾影響的具有自由意識(shí)的生物,大多數(shù)的人都有從眾心理,因此筆者調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)的多少,由此來(lái)確定周圍環(huán)境對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響。
(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問(wèn)題,買家誠(chéng)信,貨款的支付問(wèn)題,商品的輸送問(wèn)題,售后服務(wù)問(wèn)題等等的主觀因素,其中以賣家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題最為突出。這表明,這兩項(xiàng)是大學(xué)生在不嘗試網(wǎng)上購(gòu)物的最大原因。如果可以把以上的兩個(gè)問(wèn)題解決的話,網(wǎng)上購(gòu)物的比例會(huì)更高。網(wǎng)上購(gòu)物的前景更廣闊。
六、啟示或建議
調(diào)查顯示,無(wú)論是有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生都希望網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)機(jī)制能盡快完善,從而說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生而言還是有很大的吸引力,有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿。重要的是從無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的被調(diào)查者身上看到了繼續(xù)發(fā)
展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的空間的希望,他們并沒(méi)有全盤否定網(wǎng)上購(gòu)物。但是,目前而言,網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候,很多網(wǎng)站的流程都較復(fù)雜繁瑣,這又相對(duì)的影響了一部分網(wǎng)民的積極性。因此,簡(jiǎn)化網(wǎng)站的購(gòu)物流程也是必要的。正如以上提到的網(wǎng)上購(gòu)物的安全問(wèn)題,也是影響網(wǎng)上購(gòu)物比例的重要因素。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡快解決這些問(wèn)題,未網(wǎng)上購(gòu)物者提供有力的保護(hù),讓他們能夠放心,信任購(gòu)物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者權(quán)益的事情。在交易過(guò)程中,商家應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則。相關(guān)部門應(yīng)該出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)的法律法規(guī),對(duì)誠(chéng)信缺失的商家進(jìn)行懲罰。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。商家應(yīng)該竭力提高產(chǎn)品的質(zhì)量,為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù),比如在引進(jìn)嚴(yán)格檢驗(yàn),提供周到的售后服務(wù)。商品分類。網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品的信息,對(duì)商品進(jìn)行合理的分類,使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能夠輕松買到稱心如意的商品。
從調(diào)查中可以得到,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物持樂(lè)觀態(tài)度,相關(guān)網(wǎng)站、企業(yè)和商家應(yīng)該提高宣傳力度,同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn),力求做到盡善盡美,一吸引更多的潛在客戶群體并增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái),促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。同時(shí),在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候人們必須不斷增強(qiáng)自己的對(duì)網(wǎng)上購(gòu)的相關(guān)法規(guī)的了解程度,在遇到侵權(quán)的時(shí)候懂得如何維權(quán),這樣有利于打擊不法商家,從而為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)健康的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。
購(gòu)物調(diào)查報(bào)告15
11月11日,是屬于光棍的節(jié)日。由于4個(gè)1像4跟棍子一樣,所以便成為了光棍節(jié)。這個(gè)本是代表校園文化趣味的日子,卻從20xx年開(kāi)始被電商們塑造成“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)”吸引了不少消費(fèi)者,特別是年輕人。有人因買到大折扣的商品而興奮,也有人因花錢過(guò)多而成“剁手族”。
上周我國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)對(duì)1530人進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析顯示,有56.1%的受訪者打算在今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu),24.4%的受訪者直言自己屬于有沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手族”。對(duì)于雙十一,54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。
過(guò)半受訪者欲在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)
最近,在北京一家外企工作的于麗搶“雙十一”紅包是每天上班路上的“必做功課”。她表示,最近只要有空都會(huì)扒在電腦前精挑細(xì)選,將中意的商品放進(jìn)購(gòu)物車。對(duì)于今年的雙十一”,她表示“非常期待,那天會(huì)盡早回家準(zhǔn)備熬夜搶購(gòu)”。調(diào)查顯示,56.3%的受訪者很期待今年的雙十一,34.9%的受訪者則態(tài)度一般,6.3%的受訪者不期待,還有2.5%的受訪者對(duì)“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”有些反感。住在鄭州的方璐娜已在購(gòu)物車?yán)锾砑恿?0多件商品,她表示自己對(duì)雙十一抱著“可有可無(wú)”的心態(tài)!叭绻(dāng)天搶不到,也不會(huì)有多大遺憾”。
調(diào)查中56.1%的受訪者打算在“雙十一”促銷期間網(wǎng)購(gòu),16.9%的受訪者不打算,27.0%的受訪者表示不好說(shuō)。受訪者打算在“雙十一”購(gòu)買什么商品?問(wèn)卷調(diào)查顯示,服裝、鞋帽類排在首位(51.6%),其次是數(shù)碼、家電類(50.6%),接下來(lái)是食品、飲料和酒類(29.6%),圖書音像類(20.3%),化妝品、個(gè)人護(hù)理類(20.0%),箱包類(11.7%),母嬰玩具類(8.8%),醫(yī)藥保健類(5.2%)等。與往年不同的是,今年于麗的購(gòu)物車?yán)锒嗔艘恍┖M庵编]商品。她說(shuō),目前家里的日用品尚夠,可趁“低價(jià)包郵”購(gòu)買喜歡的奢侈品和家用電器!耙恍﹪(guó)外品牌也開(kāi)始進(jìn)駐中國(guó)的電商平臺(tái),想買這些商品更方便了”。
1/4受訪者自稱剁手族
參加去年的雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)后,在浙江上學(xué)的陸飛表示今年不會(huì)再湊熱鬧。“花了不少精力挑選半天,才發(fā)現(xiàn)購(gòu)買規(guī)則很復(fù)雜。比如有些商品參與活動(dòng),有些不參與。為了省這點(diǎn)錢何必呢?”他說(shuō)。但在西安工作的吳婧則認(rèn)為,“雙十一”網(wǎng)購(gòu)省的錢不只是“一點(diǎn)”。她表示,去年自己買的一件大衣實(shí)體店售價(jià)要600多元,“雙十一”該品牌網(wǎng)上官方旗艦店售價(jià)只要369元。
調(diào)查問(wèn)卷中顯示,“便宜且為眼下所需”(49.6%)成為受訪者參加“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”的主要原因。當(dāng)然還有其他一些原因:“促銷力度大、不買就虧了”(40.7%),“隨便看看、想買就買”(25.2%),“滿足消費(fèi)欲望”(19.3%),“受購(gòu)物氛圍影響,追趕潮流”(13.3%)等。我國(guó)電商研究中心助理分析師姚建芳認(rèn)為,“雙十一”是各電商挑起的一個(gè)購(gòu)物熱潮。作為消費(fèi)者對(duì)一些特別實(shí)惠的營(yíng)銷方式是無(wú)法抗拒的,更多的消費(fèi)者是受價(jià)格驅(qū)動(dòng)而選擇與購(gòu)買。
三成受訪者擔(dān)心沖動(dòng)消費(fèi)、后悔購(gòu)買
于麗坦言,自己就屬于一看網(wǎng)購(gòu)賬單就會(huì)哀嚎“再買就剁手”的人,“但有時(shí)看到劃算的商品實(shí)在忍不住,且會(huì)為了包郵會(huì)湊單多買”。同樣擔(dān)心自己沖動(dòng)消費(fèi)的吳婧表示,今年雙十一會(huì)緊緊看住錢包。提前鎖定商品和店鋪,不看其它廣告宣傳,“不然月底信用卡賬單一出來(lái)肯定傻眼”。調(diào)查中,24.4%的受訪者認(rèn)為自己屬于“剁手族”,54.8%的人認(rèn)為自己不是,20.8%的人表示不好說(shuō)。
雙十一如何避免成為“剁手族”?61.7%的受訪者建議謹(jǐn)慎判斷再購(gòu)買,不跟風(fēng)。45.2%的受訪者認(rèn)為應(yīng)多考慮商品的實(shí)用性。44.6%的受訪者表示要提前鎖定目標(biāo),貨比三家。21.8%的'受訪者提醒買前想想錢包,量力而行。姚建芳建議,可提前列好清單避開(kāi)交易高峰,選擇提前或延后購(gòu)買!半p十一當(dāng)天的價(jià)格也不一定最便宜,而且整體的購(gòu)物體驗(yàn)可能不太好”。
受訪者最擔(dān)心宣傳、價(jià)格虛假
10月29日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出要支持網(wǎng)購(gòu)發(fā)展和農(nóng)村電商配送,改善消費(fèi)環(huán)境,讓群眾“愿”消費(fèi)。受訪者們?cè)陔p十一網(wǎng)購(gòu)中最擔(dān)心的問(wèn)題有哪些?調(diào)查中有54.2%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo),43.3%的受訪者擔(dān)心收貨延遲,33.5%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)站、支付系統(tǒng)癱瘓,32.5%的受訪者擔(dān)心預(yù)售商品不能七天無(wú)條件退換貨,16.9%的受訪者擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙。“曾經(jīng)買過(guò)一個(gè)假的U盤。與賣家協(xié)商,他讓我退回去?赏嘶厝ブ筚u家就把店關(guān)了。最后是第三方平臺(tái)用店家的保證金退的錢!贝舜蔚木W(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷讓吳婧哭笑不得,“雖然沒(méi)損失多少錢,但用戶體驗(yàn)很差!贬槍(duì)這樣的情況,姚建芳建議消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要看清賣家對(duì)商品的標(biāo)注說(shuō)明,同時(shí)保留好購(gòu)物憑證以便投訴時(shí)舉證。賣家也要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),不要借促銷的機(jī)會(huì)賣假、次貨,同時(shí)要改善售后和退換貨服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為,現(xiàn)在沒(méi)有因七日無(wú)理由退貨正成為網(wǎng)購(gòu)維權(quán)中一個(gè)新興的焦點(diǎn)問(wèn)題!盁o(wú)因退貨權(quán)不僅對(duì)消費(fèi)者有利,對(duì)企業(yè)也有利。消費(fèi)者無(wú)因退貨體驗(yàn)較好,就會(huì)擴(kuò)大消費(fèi),增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。這本來(lái)就是雙贏之舉。但有些企業(yè)只看到短期利益,沒(méi)有看到長(zhǎng)期、無(wú)形資產(chǎn)方面的利益”。針對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)心,國(guó)家工商總局在10月31日約談了阿里巴巴、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等10家電商企業(yè),要求防范用先漲價(jià)后降價(jià)的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷,確!7日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定得到切實(shí)執(zhí)行。姚建芳認(rèn)為,目前受市場(chǎng)趨導(dǎo),價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇的一個(gè)主要因素。“但在下一階段的電子商務(wù)市場(chǎng),消費(fèi)者的選擇將不僅僅受價(jià)格因素影響。一些服務(wù)包括物流的便捷性及整體的流暢體驗(yàn),才是影響消費(fèi)者的最主要因素”。
遇到有折扣的商品誰(shuí)都會(huì)有所心動(dòng),更何況是一年一度的雙十一購(gòu)物節(jié)。但即便是有較大的折扣,我們也需要理性消費(fèi),把一些細(xì)節(jié)上的東西了解清楚,以及自己需求程度再量力而行。更多市場(chǎng)調(diào)查,就上。
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