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      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告

      時(shí)間:2024-08-28 08:56:22 實(shí)訓(xùn)報(bào)告 我要投稿

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告【優(yōu)選】

        我們眼下的社會(huì),報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎?以下是小編精心整理的酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告,希望能夠幫助到大家。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告【優(yōu)選】

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告1

        實(shí)訓(xùn)目的:

        通過(guò)實(shí)踐,使學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)思想,增強(qiáng)職業(yè)和崗位意識(shí),掌握酒店餐飲方面的根本對(duì)客效勞的知識(shí)及技能,逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,為今后勝任酒店餐飲崗位打下一定的根底。

        實(shí)訓(xùn)過(guò)程記錄:

        第一個(gè)實(shí)訓(xùn)工程是鋪餐桌臺(tái)布,首先是準(zhǔn)備工作,鋪臺(tái)布之前,首先應(yīng)將所需餐椅按就餐人數(shù)擺放于餐臺(tái)的四周,使之呈三三兩兩的并列狀。然后效勞人員應(yīng)將雙手洗凈,并對(duì)準(zhǔn)備鋪用的每塊臺(tái)布進(jìn)行仔細(xì)地檢查,發(fā)現(xiàn)有殘破、油液和皺褶的臺(tái)布那么不能繼續(xù)使用。最后應(yīng)根據(jù)餐廳的裝飾、布局確定席位。餐廳效勞員站立在副主人餐椅處,將選好的臺(tái)布放于副主人處的餐臺(tái)上。臺(tái)布中心股縫向上,對(duì)準(zhǔn)正、副主人位,鋪臺(tái)布時(shí),雙手將臺(tái)布翻開(kāi)并提拿好,身體略向前傾,運(yùn)用雙臂的力量,將臺(tái)布朝主人坐位方向輕輕地拋抖出去。在拋抖過(guò)程中,做到用力得當(dāng),動(dòng)作熟練,一次抖開(kāi)并到位。第二個(gè)實(shí)訓(xùn)工程是托盤(pán)的使用,我們練習(xí)的是輕托,也就是胸前托,是托送較輕的物品并在客人面前進(jìn)行上菜、斟酒等操作。首先我們要先理盤(pán),根據(jù)所托的物品選擇好托盤(pán),洗凈擦干。在盤(pán)底墊上洗凈的餐巾或?qū)S玫谋P(pán)墊布,墊布要用清水打濕擰干,鋪平拉挺,墊布四邊與盤(pán)底齊。第二步就是裝盤(pán)了,我們練習(xí)的是托三瓶酒水,所以要將三瓶酒放置托盤(pán)的中心位置,這樣不易重心不穩(wěn),這樣裝盤(pán)既平安穩(wěn)妥,又便于運(yùn)送和派用。第三步就是托托盤(pán)的手法,輕托一般用左手操作,左手向上彎曲,小臂垂直于左胸前,肘部離腰部約15cm,掌心向上,五指分開(kāi),以大拇指指端到手掌得掌跟局部和其余四指托住盤(pán)底,手掌自然形成凹型,掌心不與盤(pán)底接觸,平托于胸前,略低于胸部。第四步是行走,要頭正腹平,上身挺直,目視前方,腳步輕快,動(dòng)作敏捷,集中精力,步伐穩(wěn)健。第三個(gè)實(shí)訓(xùn)工程是中餐擺臺(tái)的餐具擺放,第一步擺骨碟,從主人位開(kāi)始,按順時(shí)針?lè)较驍[骨碟,骨碟邊沿距桌邊1.5cm,碟間距離均勻。第二步擺筷架和筷子,但是我們實(shí)訓(xùn)室里沒(méi)有找到筷架,就省去了擺筷架這一步驟,骨碟右側(cè)放筷子,筷尾離桌邊1.5cm。第三步是擺湯碗、勺,在骨碟左上方放口湯碗,距骨碟1cm,勺置于碗中,勺把向左。第四步是擺酒具、茶具,骨碟右上方擺紅葡萄酒杯,左上方擺水杯,距骨碟、湯碗各1cm。第四個(gè)實(shí)訓(xùn)工程是餐巾折花,可分為杯花,盤(pán)花和環(huán)花三個(gè)大類(lèi)。我們教的花形有一帆風(fēng)順,香蕉,百里荷花等等。第五個(gè)實(shí)訓(xùn)工程是斟酒,我們操作的是徒手斟酒中的'一種桌斟,桌斟時(shí)將杯具留在桌上,斟酒者立于飲者的右側(cè),側(cè)身用右手把握酒瓶向杯中傾倒酒液的斟酒方式。瓶口與杯沿應(yīng)保持一定的距離,大約1—2cm,切忌將瓶口擱在杯沿上或者高處斟酒,不同的酒杯斟得酒的量也是有所不同的。白酒斟人杯中應(yīng)為八分滿(mǎn),紅葡萄酒一般為1/3—1/2,白葡萄酒為六分滿(mǎn);白蘭地酒斟入杯中為一個(gè)斟倒量(即將酒杯斟入酒后橫放時(shí),杯中酒液與杯口齊平),斟倒各種飲料時(shí),無(wú)論中餐還是西餐,其斟倒標(biāo)準(zhǔn)均以八分滿(mǎn)為宜。斟完酒,持瓶的手應(yīng)向內(nèi)旋轉(zhuǎn)90度角,同時(shí)離開(kāi)杯具上方,使最后一滴酒保持在酒瓶上而不落在桌上或客人身上。

        實(shí)訓(xùn)心得體會(huì):

        通過(guò)這三天的實(shí)訓(xùn),我學(xué)到很多關(guān)于餐飲方面的知識(shí),學(xué)會(huì)了鋪臺(tái)布,托盤(pán)輕托,中餐擺放餐具,餐巾折花,斟酒,動(dòng)手去實(shí)踐了以后,覺(jué)得收獲很大。但是自己做的不夠好,還需繼續(xù)努力。最后感謝這幾天老師的認(rèn)真講解和示范。我會(huì)向著自己的目標(biāo)奮斗前進(jìn)。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告2

        我們實(shí)習(xí)的單位:__泰國(guó)餐廳地處經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黃金地帶,交通十分便利。

        __飲食有限公司占地面積近XX平米,是開(kāi)發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫(huà)具有獨(dú)特的泰國(guó)風(fēng)情,國(guó)際品質(zhì)的家具,讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時(shí)容納__人用餐的宴會(huì)廳,或裝修典雅的各類(lèi)包廂,您可品嘗到新派泰國(guó)風(fēng)味菜肴,享受服務(wù)員的殷勤周到的服務(wù)。

        __飲食有限公司否認(rèn)員工們經(jīng)驗(yàn)豐富,訓(xùn)練有素的會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)還可為您的會(huì)議提供專(zhuān)業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。

        一、準(zhǔn)備工作

        雖然我們只在酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:

        一是人事部的崗前培訓(xùn),進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;

        第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;

        第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月,由部門(mén)負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門(mén)工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐,有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng),餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,工作比較繁忙。

        二、實(shí)習(xí)過(guò)程

        __是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén),因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

        我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是_時(shí)工作制,一個(gè)月休息4天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上4小時(shí)和晚上4小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,雖然沒(méi)有加班費(fèi),但每個(gè)月都會(huì)有個(gè)中提成,我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。

        酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個(gè)部門(mén),他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì)聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒(méi)有什么架子,但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

        三、心得看法

        以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題的個(gè)人看法:

        一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。

        所有酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的`,關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣,效果怎樣。__飲食有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善,但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好,畢竟__飲食有限公司是一所全國(guó)連鎖店,服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,所以我覺(jué)得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

        二、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。

        曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)調(diào)查,有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)自己的切身體會(huì),也確實(shí)感受到了其中的問(wèn)題。據(jù)我觀察,餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng),如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

        三、建立一套公開(kāi)透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。

        據(jù)我了解,很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了,個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平,但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制,他們并沒(méi)有獲得什么激勵(lì)和晉升,而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)(最多也只是發(fā)錢(qián)),事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。

        四、樹(shù)立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

        一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)泉州太子酒店似乎并沒(méi)有一個(gè)深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)間太短了),即員工在里面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創(chuàng)造性。

        四、總結(jié)

        酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)?偟膩(lái)說(shuō),在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在一個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后,感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),在此祝愿酒店能夠越辦越好。

        以上就是我此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告3

        20xx年即將度過(guò),我們充滿(mǎn)信心地迎來(lái)20xx年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,過(guò)去的一年,我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)"三大的主題,并且全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際,回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

        一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

        酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢(shì)制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路?傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。董事長(zhǎng)親自團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn),取得了較為滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。

        1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。透過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入?头砍

        租率和平均房?jī)r(jià)比20xx年都有必須的提高。

        2、管理創(chuàng)利。透過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。

        3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。透過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問(wèn)候"等的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外,在接待服務(wù)中,銷(xiāo)售、前廳、客房等部門(mén)全體出動(dòng),大家齊心協(xié)力,使我們能夠圓滿(mǎn)地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。

        4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。透過(guò)制定"安保方案"等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等,杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了每日工作萬(wàn)無(wú)一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

        二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,大廈突顯改觀

        結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使酒店突顯了可喜的改觀。主要表此刻全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開(kāi)大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),管理層有緊迫感,具上進(jìn)心,培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的.主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。

        三、存在的問(wèn)題

        1、員工素質(zhì)整體水平不高,個(gè)性是缺乏具有專(zhuān)業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄,客人投訴時(shí)有發(fā)生。

        2、營(yíng)銷(xiāo)力度還不夠,營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)欠缺,營(yíng)銷(xiāo)手段單一,固定的客戶(hù)群體不大。

        3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

        4、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。上述問(wèn)題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn),業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練,管理工作沒(méi)跟上所造成的,在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度,克服存在問(wèn)題,使酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

        四、明年主要工作:

        1、全方位加大管理力度,按照酒店的標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)完善各種規(guī)章制度,工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開(kāi)檔次”為主要資料的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

        2、加大培訓(xùn)力度,采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法進(jìn)一步對(duì)廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵,每月每季進(jìn)行考核考試,以競(jìng)賽活動(dòng)樹(shù)立崗位標(biāo)兵,鞏固業(yè)務(wù)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。

        3、準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變觀念,加大營(yíng)銷(xiāo)力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶(hù),發(fā)展新客源。重新整合營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,建立起以專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作用心。

        4、注意加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車(chē)輛事故的安全防犯工作;充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用,限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作用心。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告4

        一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

        xx酒店座落于全國(guó)十大魅力城市——周至的中心地帶,汽車(chē)站、學(xué)校、醫(yī)院、市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等單位環(huán)抱四周,城市景觀水系中國(guó)第一水街――沙。沙河周至沙河濕地公園”。國(guó)內(nèi)首家立體水景、互動(dòng)式濱河生態(tài)主題公園。地理位置十分優(yōu)越,交通四通八達(dá)。xx酒店是按“三”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造、具有獨(dú)特管理思維和管理模式的商務(wù)酒店。酒店設(shè)施現(xiàn)代,實(shí)行規(guī)范管理,并以賓客至上為企業(yè)理念。酒店客房以現(xiàn)代設(shè)計(jì)為基礎(chǔ),簡(jiǎn)約、時(shí)尚、大方,分為標(biāo)間、單間、套間、商務(wù)套房、豪華套房共83套。每間客房均配備國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)Wifi覆蓋寬帶網(wǎng)和感應(yīng)門(mén)鎖、數(shù)字電視等。周至首家個(gè)性主題房分中西兩種風(fēng)格,豪華套設(shè)有獨(dú)立的會(huì)客廳、主人房和隨行人員房,并設(shè)有主人和隨行人員的現(xiàn)代桑拿衛(wèi)浴系統(tǒng)以及現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)。讓您領(lǐng)略貴族享受,章顯豪華氣派。餐飲部主營(yíng)湘菜、川菜、本地特色菜等。裝飾溫馨的餐飲包間讓您盡享美味佳肴。xx酒店將以真誠(chéng)、熱情、高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為八方賓客提供盡善盡美的享受,營(yíng)造出都市塵囂中少有的典雅、溫馨、理想的下榻之所。

        酒店擁有的服務(wù)設(shè)備:包含:房間消毒、叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)、旅游服務(wù)、擦鞋服務(wù)、行李寄存、免費(fèi)停車(chē)、有電梯、免費(fèi)wifi、前臺(tái)保險(xiǎn)柜、安全消防系統(tǒng)、大堂吧、公共區(qū)域閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子結(jié)賬系統(tǒng)、大堂免費(fèi)報(bào)紙、無(wú)煙樓層、24小時(shí)熱水、中餐廳房設(shè)施包含:雙床1。2米、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)、免費(fèi)提供一次性洗漱用品、電熱水壺、浴缸、拖鞋、電視、獨(dú)立寫(xiě)字臺(tái)、吹風(fēng)機(jī)、多種規(guī)格電源插座、浴室放大化妝鏡、電子磁卡門(mén)鎖、針線(xiàn)包、沙發(fā)、咖啡機(jī)/茶具、電熱水器、衛(wèi)星頻道、室內(nèi)衛(wèi)生間、全部房間免費(fèi)電腦、室內(nèi)洗浴間、淋浴、有窗。

        二、實(shí)習(xí)目的

        為鞏固所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)了解酒店管理的基本職責(zé)

        和各崗位的工作流程,掌握酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能,在實(shí)踐中找到理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn),為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

        三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

        作為一名剛剛走出校園的實(shí)習(xí)生,我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿(mǎn)懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。來(lái)到酒店安排崗位,我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距,一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索,為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,我選擇了收銀員這一崗位,因?yàn)樗佑|客人比較多,工作時(shí)間也比較緊湊,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),從踏入崗位的那一天起,我就暗下決心,自己一定要努力,證明給所有人看我能做好。在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這4個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

        工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過(guò)失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,在酒店可以獨(dú)當(dāng)一面,那一刻我非常開(kāi)心,所有的苦、累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

        四、實(shí)習(xí)過(guò)程

        在這次酒店實(shí)習(xí)中,困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。而作為一名還未走出校園的學(xué)生,我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿(mǎn)懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引,為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。來(lái)到酒店安排崗位,我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距,一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索,為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,我選擇了收銀員這一崗位,因?yàn)樗佑|客人比較多,工作時(shí)間也比較緊湊,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг,因(yàn)楸г故菦](méi)有用的`我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能:

        (一)接待散客技能:

        1、當(dāng)客人進(jìn)入大廳,距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí),應(yīng)目視客人,向客人微笑示意,并問(wèn)候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

       。1)如正在接聽(tīng)電話(huà),只需目視客人,點(diǎn)頭微笑,示意客人稍候。

       。2)如正在處理手頭文件,應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。

        2、確認(rèn)客人是否預(yù)訂

       。1)如客人預(yù)訂了房間,請(qǐng)客人稍等,并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單,與客人進(jìn)行核對(duì)

       。2)如客人未預(yù)訂,有空房時(shí),應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類(lèi),價(jià)格,位置。等候客人選擇,并回答客人詢(xún)問(wèn),沒(méi)有空房時(shí),應(yīng)向客人致歉,并向客人介紹附近賓館情況,詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

       。3)如客人只是詢(xún)問(wèn),并非入住,應(yīng)耐心解答客人的詢(xún)問(wèn),并歡迎客人光臨。

        3、入住登記

       。1)持住宿登記單上端,同時(shí)持筆的下端,遞給客人,請(qǐng)其填寫(xiě)。

       。2)核實(shí)人證是否一致,對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。

        (3)核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全,如有缺項(xiàng)或不詳?shù)?/p>

        情況,應(yīng)詢(xún)問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無(wú)貴重物品寄存,請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號(hào)。

       。4)確認(rèn)付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金,)。

       。5)將證件,房卡,一起交給客人,并提醒初次到酒店

        的客人所住房間的大概位置。

       。6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運(yùn)。

        (7)通知房務(wù)中心及總機(jī)房,將入住資料輸入電腦。注:

        1、入住時(shí),要解釋清楚房?jī)r(jià),特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。

        2、會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效,否則無(wú)效。

        (接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因,開(kāi)房?jī)r(jià)變更單)。

        3、住宿登記單上,住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字,以便開(kāi)門(mén)。入住時(shí)要詢(xún)問(wèn)客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時(shí),電腦上時(shí)間也要與此一致,以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱(chēng)呼。

        4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě),登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。

        5、客人入住要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否要保密,電話(huà)查詢(xún)要詢(xún)問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn),不要告之房號(hào)。

        6、有過(guò)生日的客人或VIP入住,要及時(shí)通知房務(wù)中心。

       。ǘ┙哟龍F(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備工作:

       。ㄈ缫粋(gè)房間需要兩張房卡,要提前一天準(zhǔn)備好房卡)

       。1)提前1—2天就做好預(yù)訂工作,確保團(tuán)隊(duì)用房。

        (2)同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì),再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。

       。3)同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。

        (4)一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí),可暫時(shí)等候,但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時(shí))排出房間。

       。5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話(huà)、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。

        2、迎候客人

       。1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí),根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。

       。2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無(wú)誤后,請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽單。特殊情況需要增減房間時(shí),禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊(duì),并請(qǐng)其簽字,然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢(xún)領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排,以便為客人提供服務(wù)。(比如,知道退房時(shí)間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間)

        3、填單,驗(yàn)證,分房。請(qǐng)客人填寫(xiě)住房登記單,如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單,由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單,統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù),由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。

        4、入住資料輸入電腦,并通知房務(wù)中心及總機(jī)房,團(tuán)隊(duì)

        住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。注:

        1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存,特別是注明結(jié)帳方式的單子。

        2、銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、數(shù)量等情況,提前1、2天通知房務(wù)中心。銷(xiāo)售部的訂房盡量給予滿(mǎn)足(銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限)。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。

        五、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

        (一)實(shí)習(xí)收獲

        1、服務(wù)意識(shí)的提高

        對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了自我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人面帶微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

        2、服務(wù)水平的提高

        經(jīng)過(guò)了4個(gè)月的酒店實(shí)習(xí),讓我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開(kāi)口向客問(wèn)好,在向客問(wèn)好的過(guò)程中還要做到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

        (二)實(shí)習(xí)體會(huì)

        1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

        實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)學(xué)期的時(shí)間,但是這和以往打的暑期工不同,在工作過(guò)程中,我們不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是當(dāng)自己是酒店的一員,和各部門(mén)同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造的利益。實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們不會(huì)因?yàn)檫是在讀生而受到特別的禮遇,和其他心員工一樣,從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解,偶爾做錯(cuò)事,也不會(huì)有人偏袒。

        2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

        通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

        3、實(shí)習(xí)期與xx酒店的關(guān)系

        作為酒店的一員,穿上了制服,就要處處維護(hù)xx酒店的權(quán)益,要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái),要熟悉酒店的信息,要時(shí)刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,時(shí)刻為酒店做宣傳,提高酒店和自己的形象。

        4、實(shí)習(xí)與就業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就

        業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外xx酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告5

        一、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過(guò)程

        本次實(shí)訓(xùn)主題為崗位認(rèn)識(shí),主要是根據(jù)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè),通過(guò)校外實(shí)訓(xùn)這種形式,讓我們對(duì)今后的就業(yè)崗位,以及一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí).這并不是僅僅通過(guò)書(shū)本就可以了解的,所以我覺(jué)得,本次實(shí)訓(xùn)意義非凡.

        此次實(shí)訓(xùn)行程分為幾個(gè)部分:第一天,是由我們英語(yǔ)系主任呂迎春老師給我們倆個(gè)實(shí)訓(xùn)班級(jí)開(kāi)了一堂生動(dòng)的動(dòng)員大會(huì),在會(huì)上,老師用殷切的語(yǔ)言教導(dǎo)我們,正視自己的能力與目標(biāo),走好每一段的人生路途.我們?yōu)槠谝恢艿膶?shí)訓(xùn)就從這里正式拉開(kāi)了序幕。接下來(lái),我們共去了沈陽(yáng)市人才市場(chǎng),沈陽(yáng)瑞博外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),以及沈陽(yáng)世紀(jì)國(guó)際大酒店等幾個(gè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。

        初到人才市場(chǎng),一切都是那么新奇與陌生,然而,經(jīng)過(guò)老師精心的講解以及自己對(duì)周?chē)h(huán)境的觀察,感到四周無(wú)不彌漫著競(jìng)爭(zhēng)的氣息,看到每個(gè)求職者渴望和不安的心情以及招聘單位那苛刻卻對(duì)人才的無(wú)限渴求。競(jìng)爭(zhēng)的激烈更激勵(lì)了我們,更深深的觸動(dòng)我們。

        沈陽(yáng)瑞博外語(yǔ)學(xué)校是經(jīng)教育行政主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。自成立以來(lái),瑞博精英教師團(tuán)隊(duì)以“提供外語(yǔ)學(xué)習(xí)的解決方案”為已任,秉承“激情、創(chuàng)新、超越、服務(wù)”的管理理念,嚴(yán)格貫徹“一切從學(xué)員出發(fā),處處為學(xué)員著想”的辦學(xué)宗旨,始終把教學(xué)質(zhì)量放在一切工作的重中之重,目前已躋身于省城外語(yǔ)名校之列。在那里,一位資深教師為我們進(jìn)行解答,并總結(jié)一些我們的求職要求和過(guò)程,從而增加了我們對(duì)這一崗位的認(rèn)識(shí)與了解。

        我們實(shí)訓(xùn)行程的最后一站,便是沈陽(yáng)世紀(jì)國(guó)際大酒店,它是澳洲太平洋管理公司管理的一家四星級(jí)酒店,于20xx年12月正式開(kāi)業(yè)。從建筑的外觀來(lái)看,它高大宏偉,從內(nèi)部來(lái)看,它豪華舒適。首先也是由酒店的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)為我們進(jìn)行講解,以初步的了解酒店的概況,接著對(duì)酒店進(jìn)行簡(jiǎn)單的參觀,熟悉酒店的操作模式以及客房情況等。讓我們?cè)黾恿藢?duì)酒店這一行業(yè)的認(rèn)識(shí),對(duì)這一崗位又增添幾許敬畏之情。

        二、實(shí)訓(xùn)體會(huì)

        崗位認(rèn)識(shí)

        作為一名英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)旅游方向的本科生,對(duì)于今后我所要從事的崗位,在這樣一周意義非凡的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,我有了更為深刻的理性認(rèn)識(shí)。旅游產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)正在以不可估計(jì)的發(fā)展速度向前邁進(jìn),他與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),人民消費(fèi)水平密切相關(guān)。而如今,前有國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整引來(lái)市場(chǎng)對(duì)旅游業(yè)的熱議,后有亞運(yùn)、奧運(yùn)帶來(lái)發(fā)展良機(jī),再加上人民幣升值和消費(fèi)升級(jí),旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿ι畹檬袌?chǎng)推崇。行業(yè)將繼續(xù)維持高景氣度。同時(shí),旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容廣泛,這都為本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供了良好的就業(yè)出路,以及發(fā)展前景。所以說(shuō),若想在這一行業(yè)有所發(fā)展,提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)實(shí)踐技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)必不可少。同時(shí),酒店行業(yè)也是我所學(xué)專(zhuān)業(yè)的一部分,酒店文化多種多樣,需要我們累積大量的專(zhuān)業(yè)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),促使我們?cè)谶@一方面成為優(yōu)秀的人才。

        崗位能力要求

        作為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,基本的英語(yǔ)能力必不可少,達(dá)到英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)本科生所具備的交際會(huì)話(huà)能力,能準(zhǔn)確、流利地用英語(yǔ)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn),提高口頭交流能力,進(jìn)行大量的實(shí)踐操練,強(qiáng)化語(yǔ)言的組織和表達(dá)能力,真正做到“學(xué)以致用”。能用英語(yǔ)進(jìn)行流利對(duì)話(huà),作一般話(huà)題的發(fā)言或演說(shuō),掌握英語(yǔ)談話(huà)、演講的'技巧,熟練應(yīng)用多種表達(dá)方式。在畢業(yè)后勝任一般的陪同接待、業(yè)務(wù)洽談和英漢口譯等工作任務(wù)。

        2.在掌握一定的英語(yǔ)能力的同時(shí),熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,擁有一定的創(chuàng)新意識(shí),培養(yǎng)較好的職業(yè)道德素質(zhì),加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng),良好的學(xué)習(xí)和生活的心態(tài),以及實(shí)際生活中與人交往的能力。

        3.明確自己的職業(yè)定位,找到適合自己的就業(yè)與未來(lái)的發(fā)展目標(biāo),學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài),仔細(xì)地分析比較自己和職業(yè)要求的差距,根據(jù)自己的特點(diǎn)仔細(xì)地權(quán)衡選擇不同目標(biāo)的利弊得失,還要根據(jù)自己的現(xiàn)實(shí)條件確定最終達(dá)到目標(biāo)的方案。不能狂妄自大,同時(shí)也不可妄自菲薄。

        (三)實(shí)訓(xùn)感受

        時(shí)間過(guò)的好快,轉(zhuǎn)眼一周實(shí)訓(xùn)的日子就這樣結(jié)束了。在這段時(shí)間里讓我增長(zhǎng)了很多的知識(shí),也讓我提高了對(duì)崗位與職業(yè)的一些初步認(rèn)識(shí)。在大學(xué)的兩年里學(xué)的是理論知識(shí),沒(méi)有真正實(shí)踐操作過(guò),在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中,讓我體會(huì)到了只有實(shí)踐才能帶給我的東西,也讓我把學(xué)校的理論和實(shí)踐第一次進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的結(jié)合。

        自從走進(jìn)了大學(xué),就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了說(shuō)不完的話(huà)題。社會(huì)對(duì)我們大學(xué)生的要求越來(lái)越高。此次的實(shí)訓(xùn)為我們深入社會(huì),體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì),讓我們了解到在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力,我意識(shí)到了以后還應(yīng)該多學(xué)些什么,這使我產(chǎn)生了緊迫感,我要認(rèn)真學(xué)習(xí)自己未來(lái)職業(yè)的相關(guān)理論,學(xué)好英語(yǔ),導(dǎo)游時(shí)務(wù),以及酒店管理等知識(shí),還有利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)。今后,我會(huì)努力學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,虛心向老師請(qǐng)教。通過(guò)這次實(shí)踐,我接觸了社會(huì),了解了未來(lái)。在畢業(yè)后,我們不僅要做好本職工作,還要做一些工作以外的事情。在校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會(huì)告訴你這些,你必須自覺(jué)地去做,而且要盡自己的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力。而走進(jìn)企業(yè),接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得去面對(duì)我們從未面對(duì)過(guò)的一切。

        作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往,處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,實(shí)踐必不可少。畢竟,2年之后,我們已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,是社會(huì)中的一分子,要與社會(huì)交流,為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的,以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的,要鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告6

        我于20xx年擔(dān)任pa區(qū)領(lǐng)班,在房屋部總監(jiān),經(jīng)理,以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下,我與pa區(qū)同事一道,認(rèn)真履行崗位職責(zé),完成了pa區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)做如下述職報(bào)告:

        一、一年來(lái)的工作情況

        (一)從實(shí)際情況出發(fā),認(rèn)知和解決pa區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。

        每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動(dòng)的時(shí)期,往往會(huì)存在新員工上手慢,不能獨(dú)立解決問(wèn)題;而老員工工作強(qiáng)度大工作時(shí)間長(zhǎng),導(dǎo)致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此,我和其他三位領(lǐng)班在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé),崗位要求,崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo),以老員工帶新員工,表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式,讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境,獨(dú)立處理工作中的問(wèn)題。而另一方面,對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng),休班時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀,我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下,和其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取從其他部門(mén)調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ)pa區(qū)的人員空缺,讓本部門(mén)的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。

        (二)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

        按照以往的經(jīng)驗(yàn),在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年,我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的"建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策",在原有的培訓(xùn)計(jì)劃上制定出"的綠色環(huán)保實(shí)施辦法,并在新員工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,并在節(jié)約用水,用電等方面要求員工形成"我為綠色酒店盡一份力"的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施"由小及大,由點(diǎn)到面"的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā),爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施做到。

        (三)在做好本職工作的同時(shí),積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

        在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中,我作為酒店志愿者中的一員,和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和服務(wù)工作。雖然開(kāi)荒的工作很累,但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_(kāi)荒工作,所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車(chē)熟路。我在努力帶好自己班組的同時(shí),和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合,協(xié)助做好每一項(xiàng)工作,最終順利完成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí),我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)"微笑天使"的稱(chēng)號(hào)。

        在此期間,我利用工作之便,和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交流,取其精華,棄其糟粕,為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的.準(zhǔn)備和改進(jìn)。

        二、存在問(wèn)題以及整改措施

        一年來(lái),盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,但仍存在諸多不足。

        1、對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。

        2、工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。

        3、在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。

        4、只注重工作質(zhì)量,對(duì)工作態(tài)度和工作作風(fēng)要求少。

        5、爭(zhēng)取上級(jí)支持多,和同事協(xié)作,共同處理問(wèn)題少。

        針對(duì)上述問(wèn)題,我將從以下幾方面著手,予以整改:

        1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。

        2、工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路,集中精力,解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。

        3、采取過(guò)硬措施,確保工作保質(zhì)保量完成。

        4、加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)。

        5、主動(dòng)和同事溝通,多采納大家意見(jiàn),共同協(xié)作處理問(wèn)題。

        衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)pa區(qū)工作的支持,監(jiān)督,指導(dǎo)以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足。以百倍的信心,飽滿(mǎn)的工作熱情與班組成員一道:勤奮工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告7

        一、實(shí)訓(xùn)的單位

        市區(qū)的一所五酒店。包間墻上的壁畫(huà)具有獨(dú)特的風(fēng)情,國(guó)際品質(zhì)的家具,讓您倍感溫馨、舒適和便利。

        二、準(zhǔn)備工作

        雖然我們只在酒店進(jìn)行為期三個(gè)月的實(shí)訓(xùn),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)訓(xùn)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓(xùn),進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)訓(xùn)的一個(gè)月,由部門(mén)負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)讓我們對(duì)部門(mén)工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐,有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng),餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,工作比較繁忙。

        三、實(shí)訓(xùn)過(guò)程

        酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén),因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

        我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)訓(xùn)生的上班時(shí)間是8時(shí)工作制,一個(gè)月休息4天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上4小時(shí)和晚上4小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,雖然沒(méi)有加班費(fèi),但每個(gè)月都會(huì)有個(gè)中提成,我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。

        酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個(gè)部門(mén),他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)訓(xùn)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì)聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒(méi)有什么架子,但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

        四、心得看法

        1、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。所有酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的,關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣,效果怎樣。北京蕉葉飲食有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善,但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好,畢竟北京蕉葉飲食有限公司是一所全國(guó)連鎖店,服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,所以我覺(jué)得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

        2、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)調(diào)查,在餐廳實(shí)訓(xùn)的一個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)自己的切身體會(huì),也確實(shí)感受到了其中的問(wèn)題。據(jù)我觀察,餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的`對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng),如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

        3、建立一套公開(kāi)透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。據(jù)我了解,很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了,個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平,但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制,他們并沒(méi)有獲得什么激勵(lì)和晉升,而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。

        五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

        酒店實(shí)訓(xùn)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)訓(xùn)也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)。總的來(lái)說(shuō),在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西。除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后,感謝酒店能提供這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì),在此祝愿酒店能夠越辦越好。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告8

        我們實(shí)習(xí)的單位:XX泰國(guó)餐廳地處經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黃金地帶,交通十分便利。

        XX飲食有限公司占地面積近XX平米,是開(kāi)發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫(huà)具有獨(dú)特的泰國(guó)風(fēng)情,國(guó)際品質(zhì)的家具,讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時(shí)容納XX人用餐的宴會(huì)廳,或裝修典雅的各類(lèi)包廂,您可品嘗到新派泰國(guó)風(fēng)味菜肴,享受服務(wù)員的殷勤周到的服務(wù)。

        XX飲食有限公司否認(rèn)員工們經(jīng)驗(yàn)豐富,訓(xùn)練有素的會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)還可為您的會(huì)議提供專(zhuān)業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。

        一、準(zhǔn)備工作

        雖然我們只在酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:

        一是人事部的崗前培訓(xùn),進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;

        二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解;

        三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月,由部門(mén)負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門(mén)工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐,有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng),餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,工作比較繁忙。

        二、實(shí)習(xí)過(guò)程

        XX是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén),因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

        我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是X時(shí)工作制,一個(gè)月休息4天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上4小時(shí)和晚上4小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,雖然沒(méi)有加班費(fèi),但每個(gè)月都會(huì)有個(gè)中提成,我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。

        酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊,常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是:酒店的'員工大都是熱情友好的,不管哪個(gè)部門(mén),他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候,我們都會(huì)聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,沒(méi)有什么架子,但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

        三、心得看法

        以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題的個(gè)人看法:

        一、各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不是特別到位。

        所有酒店的管理制度其實(shí)是大同小異的,關(guān)鍵是要看誰(shuí)落實(shí)的怎么樣,效果怎樣。XX飲食有限公司的各項(xiàng)規(guī)章制度也很完善,但我個(gè)人認(rèn)為貫徹的就不是很好,畢竟XX飲食有限公司是一所全國(guó)連鎖店,服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化,所以我覺(jué)得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制是酒店管理的一個(gè)當(dāng)務(wù)之急。

        二、加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。

        曾經(jīng)在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)調(diào)查,有70%的人對(duì)酒店的餐飲衛(wèi)生不放心。在餐廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月的時(shí)間里,通過(guò)自己的切身體會(huì),也確實(shí)感受到了其中的問(wèn)題。據(jù)我觀察,餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng),如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

        三、建立一套公開(kāi)透明的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。

        據(jù)我了解,很多老員工工作的時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)了,個(gè)人服務(wù)意識(shí)和技能也達(dá)到了非常高的水平,但是由于酒店的相關(guān)機(jī)制的限制,他們并沒(méi)有獲得什么激勵(lì)和晉升,而個(gè)別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵(lì)機(jī)制中也過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)(最多也只是發(fā)錢(qián)),事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。

        四、樹(shù)立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

        一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)泉州太子酒店似乎并沒(méi)有一個(gè)深入人心的文化核心(可能是我工作的時(shí)間太短了),即員工在里面沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的堅(jiān)定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創(chuàng)造性。

        四、總結(jié)

        酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)?偟膩(lái)說(shuō),在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在一個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后,感謝酒店能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),在此祝愿酒店能夠越辦越好。

        以上就是我此次暑期社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告9

        通過(guò)simtrade上機(jī)實(shí)習(xí),可以使我們熟識(shí)外貿(mào)實(shí)務(wù)的詳細(xì)操作流程,增加感性熟悉,并可從中進(jìn)一步了解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理fg的運(yùn)作方式;切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的詳細(xì)工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系;學(xué)會(huì)外貿(mào)公司利用各種方式掌握本錢(qián)以到達(dá)利潤(rùn)化的思路;熟悉供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,并且能夠合理地加以利用。教師通過(guò)在網(wǎng)站公布新聞、調(diào)整商品本錢(qián)與價(jià)格、調(diào)整匯率及各項(xiàng)費(fèi)率等方式對(duì)國(guó)際貿(mào)易環(huán)境實(shí)施宏觀調(diào)控,使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,真正理解并汲取課堂中所學(xué)到的學(xué)問(wèn),為將來(lái)走上工作崗位打下良好根底。

        上機(jī)模擬操作

        simtrade軟件

        xx年xx月xx日——xx年xx月xx日

        經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的simtrade模擬訓(xùn)練,我們對(duì)國(guó)際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感受,現(xiàn)在我們對(duì)貿(mào)易的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面。

        在頭一兩個(gè)星期里,我們處理起業(yè)務(wù)是不知從何做起,填寫(xiě)單據(jù)那是相當(dāng)?shù)穆阋还P進(jìn)出口預(yù)算表都要算上一個(gè)多小時(shí)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的不連續(xù)聯(lián)系,早后來(lái)的操作練習(xí)中我們處理的是得心應(yīng)手,可謂沉著自如。

        在我國(guó)連續(xù)擴(kuò)大開(kāi)放、深化改革和參加世界貿(mào)易組織以來(lái)的新形勢(shì)下,作為將來(lái)從事國(guó)際貿(mào)易方面業(yè)務(wù)的我們必需嫻熟把握國(guó)際貿(mào)易的sdf這兩年學(xué)習(xí)的一個(gè)大總結(jié)。從國(guó)際貿(mào)易理論,到國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù),再到上學(xué)期的外貿(mào)函電及本學(xué)期外貿(mào)合同的制定、國(guó)際貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn),在本次模擬訓(xùn)練中都一一表達(dá),通過(guò)simtrade模擬訓(xùn)練我們對(duì)以前所學(xué)過(guò)的學(xué)問(wèn)有了一次系統(tǒng)的回憶,又在訓(xùn)練中對(duì)國(guó)際貿(mào)易的流程及操作有了更加深刻的體會(huì),這對(duì)我們將來(lái)的工作在思想上做了充分的預(yù)備。

        通過(guò)本次的模擬實(shí)習(xí),我們可以發(fā)覺(jué)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié),為今后的學(xué)習(xí)指明白方向,也會(huì)實(shí)際操作打下一個(gè)良好的根底。本次模擬訓(xùn)練給我的體會(huì)就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密,各個(gè)流程相互連接,此流程的疏忽將會(huì)導(dǎo)致彼流程無(wú)法完成,某一細(xì)節(jié)的不慎錯(cuò)誤或紕漏將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程操作前功盡棄,這為將來(lái)的實(shí)際工作敲響了警鐘:做貿(mào)易肯定要認(rèn)真慎重。

        在本次實(shí)習(xí)中,我們充分利用了simtrade供應(yīng)的各項(xiàng)資源。我們充分使用郵件系統(tǒng)進(jìn)展業(yè)務(wù)磋商,這是我們將來(lái)的工作中必不行少的,通過(guò)模擬系統(tǒng)我們可以把握往來(lái)函電的書(shū)寫(xiě)技巧,缺乏之處通過(guò)教師的悉心指導(dǎo)和查閱相關(guān)資料又可以起到溫故知新的作用。在模擬中對(duì)不同的業(yè)務(wù)和角色我們采納不同的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)和方式,我們可以把握不同價(jià)格術(shù)語(yǔ)在海運(yùn)、保險(xiǎn)方面的差異。在詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、承受環(huán)節(jié)的磋商過(guò)程中,敏捷運(yùn)用價(jià)格術(shù)語(yǔ)和結(jié)算方式,正確核算本錢(qián)、費(fèi)用和利潤(rùn),以爭(zhēng)取較好的成交價(jià)格,是我們?cè)趯?lái)的貿(mào)易實(shí)務(wù)中必不行少的根本功。simtrade的檢驗(yàn)系統(tǒng)可以在我們做完每一筆業(yè)務(wù)后對(duì)我們實(shí)習(xí)過(guò)程的結(jié)果計(jì)算出精確的誤差及正確的結(jié)果,讓我們明白正確的結(jié)果,這樣可以削減我們?cè)陬?lèi)似的業(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤。

        國(guó)際貿(mào)易不同于國(guó)內(nèi)貿(mào)易,在國(guó)際貿(mào)易中我們將面對(duì)各種f們要培育適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對(duì)各種角色和處理各種問(wèn)題的力量。在simtrade模擬訓(xùn)練中同學(xué)們分別扮演五種角色,而工廠(chǎng)、進(jìn)口商、出口商是我們將來(lái)工作時(shí)將會(huì)扮演的角色,simtrade為我們供應(yīng)了良好的資源,使我們有一種身臨其境的感覺(jué)。下面說(shuō)一下在角色扮演中的一些經(jīng)受和體會(huì)。

        1、出口商

        出口商是最為重要的角色,在扮演出口商的角色的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)預(yù)備、磋商、簽約、履約、善后幾個(gè)流程。預(yù)備階段,準(zhǔn)時(shí)了解市場(chǎng)行情,并同工廠(chǎng)和進(jìn)口商建立廣泛而堅(jiān)固的業(yè)務(wù)關(guān)系是特別重要的。

        把握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行情,依據(jù)信息確定目標(biāo)er預(yù)備,同工廠(chǎng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系,為備貨做預(yù)備,這都是一名國(guó)際貿(mào)易者所必備地素養(yǎng)。磋商階段,依據(jù)本錢(qián)、稅的.狀況精確計(jì)算本錢(qián)和報(bào)價(jià),是至關(guān)重要的,通過(guò)詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、承受四個(gè)環(huán)節(jié),就交易條件達(dá)成全都,更是表達(dá)我們業(yè)務(wù)力量的地方。在交易過(guò)程中市場(chǎng)是變化的,作為出口商需不斷核算本錢(qián)、費(fèi)用和利潤(rùn),才能獵取交易條件和價(jià)格。

        在貿(mào)易術(shù)語(yǔ)上,我們分別采納了ciffobcfr的術(shù)語(yǔ),結(jié)匯可t/tl/cd/ad/p等等方式,信用證結(jié)匯可以保證出口商準(zhǔn)時(shí)得到貨款但是費(fèi)用高,多筆業(yè)務(wù)的開(kāi)展,不同術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用可以加強(qiáng)我們對(duì)學(xué)問(wèn)把握的嫻熟程度,在費(fèi)用上的不同核算和支付更是對(duì)我們關(guān)于學(xué)問(wèn)把握程度的考驗(yàn)。簽訂合同進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù),標(biāo)志著完成了一半的業(yè)務(wù),通過(guò)前一段時(shí)間的外經(jīng)貿(mào)合同課程的學(xué)習(xí),對(duì)于合同的制作我們已是得心應(yīng)手。本次實(shí)習(xí)采納的是成文合同,為我們省去了許多細(xì)節(jié),成文合同rgret同存在著不到這出,文本中沒(méi)有涉及到貿(mào)易糾紛等問(wèn)題,而現(xiàn)實(shí)中糾紛是難以避開(kāi)的。履約意味著合同進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,以cif為例,履行的職責(zé)和義務(wù)包括:催證、審證和改證、備貨、租船訂艙、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、裝船、制單、結(jié)匯等環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)緊緊相扣,一環(huán)的錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)無(wú)法順當(dāng)完成。simtrade系統(tǒng)的在線(xiàn)幫忙為每一步的進(jìn)展在線(xiàn)指導(dǎo),業(yè)務(wù)日志提示我們需要做什么,單據(jù)的檢驗(yàn)系統(tǒng)更讓我們準(zhǔn)時(shí)更正單據(jù)中的錯(cuò)誤。當(dāng)業(yè)務(wù)完畢時(shí)需要進(jìn)展善后工作,這是許多同學(xué)簡(jiǎn)單忽視的事情,其實(shí)善后特別重要,這可以為我們制造新的商機(jī)。在業(yè)務(wù)進(jìn)展中,我們還通過(guò)銀行借款或同行間拆借得到更多的資金,以便業(yè)務(wù)的開(kāi)展和做大做強(qiáng)。

        2、進(jìn)口商

        進(jìn)口商的利潤(rùn)來(lái)自于對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,準(zhǔn)時(shí)把握市場(chǎng)信息,查找交易產(chǎn)品和對(duì)象,同進(jìn)口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,為進(jìn)口做好預(yù)備至關(guān)重要。

        simtrade的業(yè)務(wù)中心的消費(fèi)市場(chǎng)為進(jìn)口商準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)市場(chǎng)信息,使進(jìn)口商可以準(zhǔn)時(shí)查詢(xún)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格,不斷核算本錢(qián)、費(fèi)用和利潤(rùn),方可獵取交易條件和價(jià)格,同時(shí)選擇適宜的交易方式簽訂合約關(guān)系到進(jìn)口商的利益。cifcfrfob交貨dfgdfg均在貨物越過(guò)船舷后轉(zhuǎn)移,這就要求進(jìn)口商準(zhǔn)時(shí)辦理投保業(yè)務(wù),以確保程度的減低風(fēng)險(xiǎn)損失。國(guó)際貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)為我們著實(shí)上了一課應(yīng)當(dāng)如何降低風(fēng)險(xiǎn)和削減損失。進(jìn)口商要在市場(chǎng)上準(zhǔn)時(shí)將貨物銷(xiāo)售出去,方可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化。進(jìn)口商的業(yè)務(wù)流程雖沒(méi)有出口商的那么多那么繁瑣,可每一步的操作關(guān)系到自己最終能否及fg為價(jià)格條件的合同為例,進(jìn)口方需要開(kāi)信用證、租船訂艙、投保、審單付款、報(bào)檢、提貨等環(huán)節(jié),假如不能準(zhǔn)時(shí)投保一旦消失損失是自己的,后果不堪設(shè)想。

        3、工廠(chǎng)

        工廠(chǎng)扮演的是供給產(chǎn)品的角色,作為供給商我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到主動(dòng)為先,確定目標(biāo)市場(chǎng),查找交易產(chǎn)品和交易對(duì)象,同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,為銷(xiāo)售做好預(yù)備,這都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)。供貨商的交易對(duì)象是多家的,在simtrade模擬系grf中心的工廠(chǎng)里查詢(xún)產(chǎn)品的生產(chǎn)本錢(qián),并不斷核算本錢(qián)、費(fèi)用和利潤(rùn),以期獵取成交條件和價(jià)格,這猶如顯示生產(chǎn)中,工廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)要準(zhǔn)時(shí)到生產(chǎn)車(chē)間了解產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況一樣。

        4、出口地銀行和進(jìn)口地銀行

        出口地銀行和進(jìn)口地銀行從事的業(yè)務(wù)主要是信用證業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),一筆國(guó)際業(yè)務(wù)的順當(dāng)完成是離不開(kāi)銀行的,尤其是以信用證結(jié)匯的貿(mào)易,有了銀行的信用擔(dān)保可以確保進(jìn)出口方的利益的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

        我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時(shí)間雖不太長(zhǎng),但是我們對(duì)國(guó)際貿(mào)易的了解程度已不再停留在初級(jí)階段,對(duì)業(yè)務(wù)流程目前已經(jīng)到達(dá)了相當(dāng)?shù)某潭,根本?shí)現(xiàn)了如下根本目標(biāo):

        (1)交易前的練把握回憶,起到了溫故知新的作用;

        (2)為將來(lái)的實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展大下了堅(jiān)實(shí)的,交易的預(yù)備工種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)有了更進(jìn)一步的把握,能夠敏捷使用價(jià)格術(shù)語(yǔ)和結(jié)算方式,在本錢(qián)、費(fèi)用和利潤(rùn)的的削減誤差;

        (3)能夠正確、嫻熟的使用價(jià)格術(shù)語(yǔ)和結(jié)算方式簽訂內(nèi)外購(gòu)銷(xiāo)合同,并能在結(jié)匯方面把握根本流程;

        (4)在單據(jù)填寫(xiě)方面,能夠比擬流利的填寫(xiě)各種單據(jù),并能夠把握其中的要點(diǎn);

        (5)能夠把握進(jìn)口商、根本工作已經(jīng)熟出口商和供給商的根本業(yè)務(wù)流程;

        (6)對(duì)兩年來(lái)所學(xué)的國(guó)際貿(mào)易作已經(jīng)知道如何去做;理論根底。

        (7)能夠嫻熟地使用電子郵件進(jìn)展業(yè)務(wù)磋商,建立業(yè)務(wù)關(guān)系并掌權(quán)往來(lái)函電的書(shū)寫(xiě)要點(diǎn)和技巧;

        5、對(duì)各學(xué)問(wèn)進(jìn)展了一次系統(tǒng)的

        在這次實(shí)習(xí)中,我還fdg模版。雖然實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展遠(yuǎn)沒(méi)有模擬系統(tǒng)如此順當(dāng),但模擬系統(tǒng)為我們供應(yīng)了一個(gè)演練的平臺(tái)現(xiàn)的問(wèn)題均有所涉及,通過(guò)今日的模擬操作,我們可以嫻熟把握實(shí)物的根本流程,為今后fdg操作過(guò)程中暴露出來(lái)的英語(yǔ)根底的薄弱、根本學(xué)問(wèn)的不嫻熟等問(wèn)題也為今后的學(xué)習(xí)指名了方向。只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的嫻熟把握程度,在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,應(yīng)對(duì)自如。

        在最終,我要感謝我們的實(shí)根本不行能存在的!

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告10

        單位:中共瀘州市馬譚區(qū)委黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中心

        時(shí)間:20xx年xx月xx日

        地點(diǎn):四川省瀘州市馬譚區(qū)

        業(yè)務(wù):英語(yǔ)教學(xué)

        實(shí)習(xí)內(nèi)容:

        明年馬上畢業(yè)走入社會(huì),那時(shí)我們將面臨著找工作的壓力,為了能夠穩(wěn)固加強(qiáng)我們作為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)力量,我們有幸由得到學(xué)院統(tǒng)一的要求做一次口語(yǔ)實(shí)習(xí)。本次學(xué)習(xí),我選擇了和我的同學(xué)一起在他的家鄉(xiāng)瀘州市馬譚區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中心。雖然這個(gè)假期沒(méi)有好好的休息,但是就業(yè)的壓力使我知道這個(gè)暑假也是一個(gè)很好的接觸社會(huì),檢驗(yàn)自己所學(xué)學(xué)問(wèn)的時(shí)機(jī)。通過(guò)這15天的實(shí)習(xí),我深深體會(huì)到了將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的不易,也通過(guò)這15天的努力,使我熟識(shí)了從事教師行業(yè)的不易,這15 天的代班教師工作,為我今后真正踏入工作崗位積存了肯定的實(shí)踐閱歷。雖然承受教育的大局部是成年人但他們卻是相當(dāng)?shù)膮f(xié)作,這也給了我很大的鼓舞。這使我的教育工作能夠得到順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。

        第一天的時(shí)候,我跟著原授課教師王教師熟識(shí)了一下我們教育中心目前的狀況,以及實(shí)習(xí)期間需要留意的一些事項(xiàng)。同時(shí)我還預(yù)備了一些其次天需要上課用的資料。其次天正式到班級(jí),當(dāng)時(shí)想到就要面對(duì) 60多個(gè)成人學(xué)生,不免還是有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)和緊急。

        聽(tīng)課是實(shí)習(xí)的必經(jīng)階段,聽(tīng)課不僅能夠?qū)W習(xí)擁有教學(xué)閱歷的教師的教學(xué)方法,也能熟識(shí)假如以后能的成為英語(yǔ)教師所要面對(duì)的狀況。作為培訓(xùn)中心,里面的教學(xué)與大學(xué)里大不一樣,他們的課本雖然不太難,但還是有許多區(qū)分的,因此我必需得先聽(tīng)原來(lái)教師的課再自己給他們上課。兩天的聽(tīng)課經(jīng)受讓我把握了一些英語(yǔ)教學(xué)的閱歷,于是我在講課的前一天和教師進(jìn)展了仔細(xì)的爭(zhēng)論,教師給了我許多的指導(dǎo)。晚上的時(shí)候反復(fù)的備了備課,把我所能想到的問(wèn)題都寫(xiě)在本子上,并且一一找到了解決方法。其次天上臺(tái)講課的時(shí)候,還是很緊急,我深深地吸了口氣,走上了講臺(tái)。雖然心里還是有點(diǎn)緊急,但是我自認(rèn)為我是一個(gè)懂得敏捷運(yùn)用的人,自身有較強(qiáng)的臨場(chǎng)發(fā)揮力量,因而我很快就適應(yīng)了這個(gè)課堂。由于預(yù)備的較為充分,無(wú)論從講課的節(jié)奏,內(nèi)容安排,還是對(duì)學(xué)生們問(wèn)題的答復(fù),我都做得還可以。一堂課講下來(lái),發(fā)覺(jué)自己真的喜愛(ài)上了當(dāng)教師的感覺(jué)。走下講臺(tái),王教師對(duì)我的表現(xiàn)做了充分的確定,并指出了我在口語(yǔ)上,還存在肯定的問(wèn)題,要我多加練習(xí),我都好好的登記了。而學(xué)生對(duì)我的課也有很好的反映。對(duì)于自己第一次當(dāng)教師的經(jīng)受,真的是很快樂(lè)的!

        接下來(lái)的幾天都按部就班的進(jìn)展這,我的英語(yǔ)口語(yǔ)得到了很大的提升。同時(shí)自己在教育這方面也填補(bǔ)了自己的空白。在這段時(shí)間里,我先后交了他們存在句,時(shí)態(tài)等英語(yǔ)語(yǔ)法,同時(shí)還有口語(yǔ)的練習(xí),這讓他們學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn),在他們以后的工作中將會(huì)有很大的幫忙。同時(shí)我精彩的表現(xiàn)也得到了他們的確定,在我走的時(shí)候他們還情切的為我開(kāi)了一個(gè)小型歡迎會(huì),這讓我覺(jué)的此次實(shí)踐真是“物超所值”啊!

        實(shí)習(xí)心得:

        經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)習(xí),我覺(jué)得作為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,雖然在成為英語(yǔ)教師方面不比專(zhuān)業(yè)的師范生有優(yōu)勢(shì),但是我們有很強(qiáng)的英語(yǔ)功底,很精準(zhǔn)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),很流暢的.口語(yǔ)技能。作為我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生,我們長(zhǎng)期在教師們的帶著下,艱難努力的奮斗著,因而都具有了一種遇到困難勇于解決的士氣,在這方面來(lái)講,還是很適合英語(yǔ)教學(xué)工作的。這段時(shí)間雖然短暫但是讓我實(shí)踐了教師這個(gè)職業(yè)的工作,熬煉了我的表達(dá)力量,交往力量以及口語(yǔ)表達(dá)。同時(shí)也充分檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果,熟悉到自己的缺乏,比方口語(yǔ)表達(dá)還有待提高,讓我熟悉到自己要是工作了,所存在的差距,并在以后的學(xué)習(xí)中,完善自己,學(xué)以致用!這些收獲將影響我以后的學(xué)習(xí)生活,并對(duì)以后的工作產(chǎn)生積極影響,這些實(shí)踐中的收獲是在課堂上學(xué)習(xí)不到的,而且會(huì)讓我受用一生。我信任假如以后我任然從事教育這方面的職業(yè),我肯定能取得很大的成就。人的一生就是學(xué)習(xí)與完善的一生,我想只要我努力拼搏,遇到難題勇于奮進(jìn),不管我以后將從事哪一方面的工作,我都應(yīng)當(dāng)能開(kāi)拓出屬于我自己的新天地。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告11

        一、實(shí)習(xí)目的

        通過(guò)在常州凱納豪生大酒店實(shí)地實(shí)訓(xùn)認(rèn)識(shí),對(duì)于酒店英語(yǔ)中所學(xué)習(xí)的內(nèi)容有了一次全面的感性認(rèn)識(shí),加深了我們對(duì)所學(xué)課程知識(shí)的理解,使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。

        二、實(shí)習(xí)時(shí)間

        20xx年12月24日20xx年1月

        4、5、6日

        三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

        常州市鐘樓區(qū)通江南路8號(hào)常州凱納豪生大酒店

        四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)

        1、實(shí)習(xí)單位:常州凱納豪生大酒店

        常州凱納豪生大酒店,融匯了城市的時(shí)尚與寧?kù)o風(fēng)格。它位于橫貫城市南北的通江路和關(guān)河西路交界處,坐落于名都之中央,毗鄰火車(chē)站,距離滬寧高速公路僅15分鐘車(chē)程,至機(jī)場(chǎng)僅30分鐘?焖俟籅RT車(chē)站就在止步之遙,擁有戶(hù)外升降電梯的天橋像一道藍(lán)色彩虹棲息在酒店旁,56層常州高樓足以包攬整座城市的繁華。奢侈的現(xiàn)代化設(shè)施,典雅的風(fēng)格以及自始至終的個(gè)性化服務(wù),使得凱納豪生大酒店成為商旅人士和休閑旅客的最佳選擇。

        酒店提供了343間設(shè)施完備的客房及套房,所有家具均由名家設(shè)計(jì)。房間內(nèi)均配備迷你吧,保險(xiǎn)箱,42寸液晶電視,免費(fèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)/免費(fèi)寬帶,熨衣板,吹風(fēng)機(jī),雨傘,擁有獨(dú)立浴缸和淋浴設(shè)施。柔軟羽絨被和清爽的棉床單,定將讓您一夜酣眠!設(shè)施齊全的健身中心是客人調(diào)整身心至最佳的理想場(chǎng)所。配有先進(jìn)的有氧運(yùn)動(dòng)設(shè)備及室內(nèi)、室外游泳池等設(shè)施。

        酒店擁有獨(dú)特裝潢風(fēng)格的中餐廳、西餐廳和日餐廳,豪生閣中餐廳提供涵蓋粵菜、川菜及淮揚(yáng)菜的美味佳肴,30個(gè)設(shè)計(jì)典雅的包房滿(mǎn)足了眾多顧客的奢華要求。不論是有現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)表演的豪生咖啡廳,還是藝?yán)却筇冒桑腿藗兌伎梢詫ひ挼斤L(fēng)格迥異的雞尾酒會(huì)。

        總面積達(dá)到20xx平米的多功能會(huì)議廳,可同時(shí)容納34桌宴席或者500人會(huì)議,齊全現(xiàn)代的設(shè)施設(shè)備能夠滿(mǎn)足顧客的各種會(huì)議需要,讓客人們的宴會(huì)和會(huì)議成功圓滿(mǎn)。酒店還統(tǒng)籌宴會(huì)及餐飲團(tuán)隊(duì)提供一站式服務(wù),愉悅的體驗(yàn)從客人最初的咨詢(xún)開(kāi)始,以確保一切細(xì)節(jié)都悉心照料。常州凱納豪生大酒店必將為每一位顧客帶來(lái)一次輕松愜意、溝通無(wú)限的絕妙住宿體驗(yàn)!

        2、實(shí)習(xí)部門(mén):西餐廳-宴會(huì)中餐廳-豪生閣

        五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

        20xx年12月24日西餐廳-宴會(huì)廳

        自助餐撤餐盤(pán)

        20xx年1月4日中餐廳-豪生閣

        清理包廂、補(bǔ)齊備用瓷器、大廳看臺(tái)、整理布草

        20xx年1月5日中餐廳-豪生閣

        以身體原因休息一天

        20xx年1月6日中餐廳-豪生閣

        補(bǔ)齊包廂內(nèi)銀器、大廳看臺(tái)

        六、實(shí)習(xí)總結(jié)

        中餐廳是酒店餐飲部一年四季最為繁忙的區(qū)域,剛實(shí)訓(xùn)我就領(lǐng)教了一下,因?yàn)樵趯W(xué)校,老師并沒(méi)有跟我們?cè)敿?xì)的講過(guò)應(yīng)該怎樣服務(wù)客人,所以酒店一切對(duì)我

        們來(lái)說(shuō)都有是陌生的,茫然的,我就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),甚至連著裝的最基本要求都不知道。只是聽(tīng)從領(lǐng)班的安排和他們手把手的教導(dǎo),慶幸的是基本的老員工對(duì)我們都特別的友好,一點(diǎn)一點(diǎn)教會(huì)我們?cè)鯓尤プ觥?/p>

        第一天在西餐廳穿的是自己的鞋子,雖然很忙碌,卻并不覺(jué)得怎么累。第二次在中餐廳實(shí)訓(xùn)的時(shí)候,主管對(duì)我們要求很?chē)?yán)格,必須要化淡妝,不能有劉海和鬢角,最讓我不習(xí)慣的,還是必須穿高跟鞋的要求了。因?yàn)樾邮蔷频甑,其?shí)根本不合腳。剛穿沒(méi)多久就覺(jué)得腳疼,一天穿下來(lái)腳就像不在我身上了似的,根本邁不開(kāi)步子。一位女主管還跟我開(kāi)玩笑說(shuō),她看我走路都覺(jué)得很痛苦,很擔(dān)心我會(huì)不會(huì)把手上端的東西潑在客人頭上。我向來(lái)不喜歡穿高跟鞋,也不喜歡化妝,我一直認(rèn)為堅(jiān)持自己的生活方式是自己的自由,但經(jīng)此次實(shí)訓(xùn)我想明白了一件事,人總有身不由己的時(shí)候,難道今后我去面試的時(shí)候也要穿著平底鞋還素面朝天嗎,大概只有很小的幾率會(huì)被錄取吧。今后,高跟鞋還是要備一兩雙的,化妝也必須學(xué)會(huì),即使只會(huì)化最簡(jiǎn)單的職業(yè)妝,也好過(guò)對(duì)化妝一竅不通。

        剛開(kāi)始一個(gè)人單獨(dú)做服務(wù)的時(shí)候,還是會(huì)緊張。有時(shí)都不敢看客人的眼睛,上菜時(shí)也很少按要求報(bào)菜名,幾乎都是無(wú)聲服務(wù),后來(lái),漸漸對(duì)一切都熟悉起來(lái),做服務(wù)時(shí)膽子也變大了,可以回答客人用餐過(guò)程中遇到的問(wèn)題了,在同事忙的時(shí)候也能抽出時(shí)間去幫忙了,其實(shí)看到客人在自己服務(wù)的.區(qū)域用餐,而自己可以游刃有余的應(yīng)付時(shí),的確是一件快樂(lè)的事,在服務(wù)過(guò)程中風(fēng)們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過(guò)客人的表?yè)P(yáng),也因?yàn)榭腿朔⻊?wù)的不夠,受到過(guò)領(lǐng)班的批評(píng)。

        在工作中,雖然我只是中餐廳服務(wù)員的角色,但我的工作也絕不僅僅是那么簡(jiǎn)單,其中也有一系列的復(fù)雜程序。在這兒的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,就必須正視好自己的工作態(tài)度,以一種樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊。

        我在工作中也有過(guò)失誤,是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情。

        實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了,這些日子里我學(xué)天了不少的東西。除了學(xué)到中式餐飲的服務(wù)流程和技巧外,更學(xué)到了一些課堂上很難學(xué)到的東西,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何調(diào)整好自己的心態(tài),更讓我了解到作為一個(gè)員工應(yīng)該具有的執(zhí)行力。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告12

        一、實(shí)訓(xùn)目的

        通過(guò)酒店管理綜合實(shí)訓(xùn),使我們更好的熟悉現(xiàn)代酒店業(yè)的組織及整體運(yùn)作模式,掌握酒店業(yè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)的工作程序與方法,提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,使我們初步具備崗位獨(dú)立工作的能力,為以后的就業(yè)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

        二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間與方式

        本次酒店管理綜合實(shí)訓(xùn)時(shí)間為:20xx-2017年第一學(xué)期。即20xx年10月10日至20xx年1月8日,共13周。

        實(shí)訓(xùn)方式:采取集中實(shí)訓(xùn)方式。在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下,分期分批的到實(shí)訓(xùn)單位實(shí)訓(xùn)。指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)訓(xùn)單位的實(shí)際情況以及實(shí)訓(xùn)要求進(jìn)行指導(dǎo)。

        三、實(shí)訓(xùn)基本內(nèi)容

        酒店管理綜合實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,它涵蓋了酒店企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程。 1.酒店管理綜合實(shí)訓(xùn)單位簡(jiǎn)介

        晶龍賓館,原名電力賓館,是”三星級(jí)”涉外賓館,館名由著名書(shū)法家舒同書(shū)寫(xiě)。建于1995年,晶龍賓館主樓8層,北樓6層,建筑面積13000平方米,地處黃金地段。晶龍賓館設(shè)計(jì)新穎、裝飾豪華,現(xiàn)代化設(shè)備和設(shè)施齊全,客房設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)間及豪華套間70余間套,風(fēng)格不同的大小會(huì)議室6個(gè),為召開(kāi)不同類(lèi)型的會(huì)議提供理想的場(chǎng)所。賓館設(shè)有購(gòu)物中心,中式餐廳、雅座,可容納500人同時(shí)就餐。各式名菜、名點(diǎn),味美精制?禈(lè)中心設(shè)有舞廳,卡拉OK包房,健身房,桑拿浴,保齡球館,還有供客人散步休閑、觀賞的后花園和街心公園,可為客戶(hù)生活增添情趣。賓館員工都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn),以其彬彬有禮和殷勤周到的服務(wù),給四?蛻(hù)留下美好的印象。

        四、實(shí)訓(xùn)專(zhuān)題報(bào)告

        根據(jù)工作的需要,初次將我分到中餐廳工作,當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,盡頭十足。剛進(jìn)入酒店的第一天,一切都很陌生,也很新鮮。一張張陌生的面孔,不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。在這幾天里,我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,更快地融入這個(gè)大集體中,因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系,才能有利于自己工作的展開(kāi)。酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào),備餐間的位置,到鍛煉托盤(pán)的托法,再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料,直至最后的開(kāi)檔,收檔,部分簡(jiǎn)單菜式的做法,菜名我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)記憶,不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)備餐、上餐、對(duì)客服務(wù)的運(yùn)作流程,我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合。后來(lái)又調(diào)到客房部可以說(shuō)又是一個(gè)全新的體驗(yàn)。

        五、實(shí)訓(xùn)小結(jié)

        回顧實(shí)習(xí)生活,感觸很深,收獲頗豐。通過(guò)實(shí)習(xí)我更加認(rèn)識(shí)到實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。我感覺(jué)實(shí)踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的.有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己的各方知識(shí)、能力、技術(shù)等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己未來(lái)的成功打下了基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多工作常識(shí),意志得到了鍛煉,對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作將有很大的影響。做事不可以眼高手低,往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易,只有親身實(shí)踐才能知其根本,才會(huì)做出理想的成績(jī)。在實(shí)習(xí)時(shí)我們要將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神、提高動(dòng)手能力,加強(qiáng)社會(huì)活動(dòng)能力,嚴(yán)肅認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,為走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革:

        1.完善制度,嚴(yán)格執(zhí)行制度,詳細(xì)績(jī)效考評(píng)。隨著酒店的不斷發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大,酒店不僅需要建立一個(gè)“公開(kāi)、順暢、規(guī)范”的內(nèi)部溝通渠道,而且更需要建立一個(gè)有章可循的“以制度管人,而非人管人”的管理制度。

        2.加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和總結(jié),實(shí)施科學(xué)規(guī)劃和管理,明晰責(zé)任。必須樹(shù)立“規(guī)范管理行為、挖掘經(jīng)營(yíng)資源、提升績(jī)效”執(zhí)行理念,將管理層所擁有的責(zé)、權(quán)、利與工作執(zhí)行的速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和紀(jì)律進(jìn)行有機(jī)協(xié)調(diào),明確流程、細(xì)化責(zé)任、嚴(yán)格考核,并將其有系統(tǒng)的,有層次的逐級(jí)分解,以便促使運(yùn)行中每一項(xiàng)工作的實(shí)施都有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟、有措施、有相應(yīng)預(yù)算、有時(shí)間進(jìn)度、有責(zé)任部門(mén)、有考核結(jié)果。更好地發(fā)揮組織與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與個(gè)人,以及戰(zhàn)略與執(zhí)行、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)、知識(shí)與技能的聚合作用,促使酒店執(zhí)行力全面落實(shí)。

        3.加強(qiáng)溝通,深化團(tuán)隊(duì)建設(shè),構(gòu)建和諧團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的企業(yè)文化。這就需要酒店努力營(yíng)造出一種“資源互用、信息共享、鏈接有力、流程順暢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、整體推進(jìn)”的執(zhí)行氛圍,強(qiáng)調(diào)工作中的“責(zé)任意識(shí)、全局意識(shí)和使命意識(shí)”,按程序辦事,按制度辦事,按客觀規(guī)律辦事。遵守同一條規(guī)則,認(rèn)真“深化、優(yōu)化、細(xì)化、序化”各項(xiàng)工作流程,直接完成工作至基層員工。從而加強(qiáng)各方溝通,深化整個(gè)組織團(tuán)隊(duì)的建設(shè),構(gòu)建良好的企業(yè)氛圍。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告13

        一. 前言

        酒店客房實(shí)訓(xùn)是《前廳與客房服務(wù)管理》重要組成部分,其目的是使學(xué)生將在課堂上所學(xué)的基本理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,從而提高對(duì)知識(shí)的理解和掌握能力,同時(shí)強(qiáng)化學(xué)生的動(dòng)手能力。在此過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)酒店業(yè)正確、積極的態(tài)度,培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)和獨(dú)立從事實(shí)際工作的能力,提高人際溝通能力,從而使之得到全面鍛煉,為畢業(yè)后快速成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。

        酒店客房實(shí)訓(xùn)的基本任務(wù)是要求學(xué)生在實(shí)習(xí)期間了解所在實(shí)習(xí)部門(mén)運(yùn)作的情況,結(jié)合理論知識(shí)之所學(xué),獲得相關(guān)方面的實(shí)際操作技能。

        二. 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

        目前,賀州全市旅游星級(jí)酒店總數(shù)達(dá)到15家,其中三星級(jí)6家,占40%;二星級(jí)9家,占60%。全市有一定規(guī)模、納入旅游行業(yè)管理的酒店26家,床位超過(guò)4000個(gè),包括社會(huì)酒店全市有1.2萬(wàn)個(gè)床位以上。根據(jù)《廣西賀州市旅游業(yè)發(fā)展總規(guī)劃(20xx-2020年)》,在20xx年之前,將賀州市區(qū)發(fā)展成為旅游服務(wù)中心:五星級(jí)酒店1家,四星級(jí)酒店3家,三星級(jí)酒店10家,二星級(jí)酒店10-15家。都市便捷酒店位于市區(qū)地帶,交通極為便利,湖廣大市場(chǎng)就在酒店對(duì)面。酒店客房環(huán)境優(yōu)雅,將為客人提供舒適及松弛的住宿空間。

        三. 實(shí)習(xí)內(nèi)容 酒店客房部

        客房部在酒店地位十分重要,為賓客提供安全、舒適、清潔的居住房間和配套設(shè)施,通過(guò)客房周轉(zhuǎn)為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

        我們一來(lái)到酒店就受到服務(wù)員的熱情接待。接著,客房部的黃大姐帶我們上樓參觀并收拾客房。我們先是看著黃大姐收拾一間客房,接下來(lái)我們也參與到其中,第一步是打開(kāi)窗戶(hù)窗簾通風(fēng) ,然后除去床上的被套、枕頭套、床單,并拿來(lái)干凈的換上,整理擺放整齊、美觀;接著收撿垃圾以及清洗茶杯和煙灰缸,把各種物品歸回原位,檢查房間里消耗了多少日常用品,補(bǔ)充物品(紙巾、拖鞋等),檢查客人自費(fèi)用品記錄并上報(bào)總臺(tái);再清理衛(wèi)生間、拖地板和抹塵,一間客房就整理完成了。

        從服務(wù)過(guò)程來(lái)看,客房服務(wù)員的崗位是辛苦瑣碎的,在服務(wù)特點(diǎn)上是隨機(jī)不可控制的。服務(wù)員需要有吃苦耐勞的精神,打掃整個(gè)房間并非輕松,屬于體力活,必需有不怕臟不怕累的精神。要有細(xì)心周到的服務(wù),客房的每件物品的擺放都是有標(biāo)準(zhǔn)的。

        四. 實(shí)習(xí)收獲

        雖然我們的實(shí)訓(xùn)時(shí)間只有一個(gè)上午,但在實(shí)習(xí)實(shí)踐過(guò)程中,長(zhǎng)了新見(jiàn)識(shí)。

        1.理論與實(shí)踐結(jié)合的重要性

        在時(shí)間過(guò)程中通過(guò)接觸具體實(shí)際工作強(qiáng)化了動(dòng)手能力,了解到了客房部的服務(wù)流程,掌握了基本操作技能。通過(guò)實(shí)踐操作是我加深理解專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

        2.體會(huì)到酒店從業(yè)人員的艱辛

        在服務(wù)過(guò)程中,當(dāng)我親身體驗(yàn)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的`那樣簡(jiǎn)單,需要很好的技巧、耐力和體力。

        五. 實(shí)習(xí)總結(jié)

        通過(guò)在酒店的體驗(yàn)和實(shí)習(xí),使我對(duì)酒店幾層服務(wù)人員的工作有一定的認(rèn)識(shí),了解酒店發(fā)展的現(xiàn)狀。開(kāi)闊視野,豐富了自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),對(duì)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)有了更深的體會(huì)。動(dòng)手能力得到了強(qiáng)化,服務(wù)意識(shí)得到了培養(yǎng)。培養(yǎng)了對(duì)酒店業(yè)正確、積極的態(tài)度,提高了適應(yīng)和獨(dú)立從事實(shí)際工作的能力。

        六. 酒店存在的問(wèn)題

        酒店工作的規(guī)范化有所欠缺,清潔服務(wù)工作沒(méi)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)?头康某龎m工作并沒(méi)有做到位,要么是象征性地擦一下,要么就是沒(méi)擦;消毒工作更沒(méi)有做到位,拖鞋只是貼上封條,并沒(méi)有消毒;衛(wèi)生間也沒(méi)有進(jìn)行消毒,只是沖洗一下和拖一下地板!翱床灰(jiàn)為凈”的意識(shí)在這家酒店有一定深度。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告14

        時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼來(lái)武漢的第三個(gè)年頭也飛快的過(guò)去了,回首一年來(lái)走過(guò)的歷程,既有快樂(lè),也有挫折;既收獲良多,更頗有感觸.總而言之這一年是自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷豐富的一年,懷著一顆感恩的心,自己要感謝的人很多.下面就把今年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)回顧與總結(jié).

        一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),敬業(yè)愛(ài)崗

        今年從元月份到十月份,自己一直在凱旋門(mén)華天大酒店工作,工作的崗位由前廳到銷(xiāo)售,自己也從以往圈子較狹窄的前廳經(jīng)理轉(zhuǎn)型成了銷(xiāo)售部經(jīng)理,在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的崗位上得到了一定的鍛煉與提高,從而又結(jié)交認(rèn)識(shí)了一批真誠(chéng)的客戶(hù)與朋友,為自己的職業(yè)生涯打下了較好的基礎(chǔ)。

        在酒店銷(xiāo)售部工作期間,困難是非常多的,但是自己克服了種種困難,始終以一名華天人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,帶領(lǐng)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)做出了一定的成績(jī)。無(wú)論是年初的年糕促銷(xiāo)活動(dòng),還是年中的端午粽子、六一兒童活動(dòng)策劃與促銷(xiāo),中秋節(jié)的月餅銷(xiāo)售工作,整個(gè)銷(xiāo)售部一改往日的不良記錄,在酒店的完成情況都名列前茅。尤其是今年四月份的中博會(huì)期間,由銷(xiāo)售部牽頭組織的酒店接待工作不僅得到了湖南省省長(zhǎng)周先生的稱(chēng)贊,也得到了各方賓客的認(rèn)可,為增添華天在武漢市場(chǎng)的美譽(yù)度做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        二、服從組織安排,顧全大局,不計(jì)較個(gè)人得失

        作為一名老華天人,服從意識(shí)是必須要過(guò)的一關(guān)。在今年,自己不光經(jīng)歷了工作崗位的轉(zhuǎn)換,也經(jīng)歷了工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,從十一月份開(kāi)始調(diào)到了武漢新開(kāi)的華天之星六渡橋店工作。新開(kāi)的酒店困難是較多的,尤其是自己所面臨的員工隊(duì)伍是陌生又稚嫩的,如何快速融入到新的管理團(tuán)隊(duì)中,如何迅速提高員工隊(duì)伍的實(shí)際工作技能技巧是擺在自己面前的難題。沒(méi)有過(guò)多的去想是否值得,也沒(méi)有計(jì)較那些得失,自己欣然與酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們進(jìn)行交流,在大家的幫助與配合下,很快熟悉掌握了經(jīng)濟(jì)型酒店前臺(tái)的'各項(xiàng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn),了解了會(huì)員卡的規(guī)定與辦理流程,同時(shí)也通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)方式方法、調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容以及加強(qiáng)平時(shí)工作中的實(shí)際案例分析等,使前臺(tái)員工的精神面貌與實(shí)際操作技巧得到了有效的提高。最明顯的進(jìn)步就是此次圣誕節(jié)客人登記入住與結(jié)賬退房的過(guò)程中,前臺(tái)沒(méi)有再象十月國(guó)慶節(jié)那樣打亂帳,圣誕節(jié)期間各類(lèi)賬項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客人的一致認(rèn)可。更為難能可貴的是,那兩天事情特別忙,人手也緊張,前臺(tái)的員工們主動(dòng)和管理人員一起加班加點(diǎn),毫無(wú)怨言,體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

        三、工作中能夠積極思考,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新

        十幾年的酒店工作經(jīng)歷既是一筆寶貴的財(cái)富,同時(shí)又容易束縛人的思維方式!皒x的管理與運(yùn)營(yíng)模式都是在市場(chǎng)中不斷的摸索與壯大的,它凝聚了一大批x人的心血,我們肩上的責(zé)任很重。作為第一家在武漢開(kāi)的連鎖酒店,除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力很強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成熟規(guī)范外,我們還必須面對(duì)有相當(dāng)一批本土的小賓館亂價(jià)給我們帶來(lái)的壓力。面對(duì)壓力,自己一方面主動(dòng)加強(qiáng)與以往客戶(hù)群體的聯(lián)系,另一方面加強(qiáng)了對(duì)酒店目前兩位銷(xiāo)售專(zhuān)職人員的培訓(xùn)與督促,尤其側(cè)重于與業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通與交流。一段時(shí)間下來(lái),銷(xiāo)售人員對(duì)市場(chǎng)的敏感度逐漸提高了,工作的積極性重新得到了提高。

        另外根據(jù)酒店目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,自己積極想辦法,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,提出了全酒店進(jìn)行全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)懲的方案。通過(guò)十二月實(shí)施的情況來(lái)看,無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)都超額完成了既定的酒店客房銷(xiāo)售任務(wù),員工的參與積極性也得到了增強(qiáng),活動(dòng)的效果較好。針對(duì)酒店目前會(huì)員發(fā)展工作遇到的瓶頸,自己也與各銷(xiāo)售代表一起想辦法,開(kāi)拓渠道。一個(gè)多月來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了湖南商會(huì)在漢的各企業(yè)二十幾家,發(fā)動(dòng)酒店各部門(mén)想方設(shè)法改進(jìn)宣傳單片的發(fā)放地點(diǎn)、發(fā)放時(shí)間段,加強(qiáng)對(duì)周邊夜場(chǎng)及商戶(hù)的拜訪(fǎng)力度。雖然目前來(lái)看,效果仍然未達(dá)到酒店的需要,但銷(xiāo)售工作是酒店生存的重點(diǎn),也是需要大家長(zhǎng)期重視和花大力氣落實(shí)執(zhí)行的事情。

        四、工作中存在的不足

        1)雖然從事酒店管理工作多年,但自己對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)作與管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

        2)在工作中自己更加需要加強(qiáng)與他人的溝通及協(xié)作,改善自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,進(jìn)一步增強(qiáng)自己的親和力。

        3)工作中更加要注意方式方法,尤其是在面臨困難時(shí),更加需要多鼓勵(lì)身邊的同事及朋友,保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。

      酒店實(shí)訓(xùn)報(bào)告15

        20xx年3月14號(hào),我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情加入了天寶花園大酒店這個(gè)全新的大家庭中,擔(dān)任了前廳部大堂副理的職位,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有9個(gè)月的時(shí)間了。從培訓(xùn)到開(kāi)荒,再到現(xiàn)在的試運(yùn)營(yíng),看著酒店及大家一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng),心里滿(mǎn)是溫暖與激動(dòng)。從事酒店行業(yè)2年多了,雖然餐廳,前廳都有所接觸,但是真正的基層管理者在天寶還是第一次,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。

        前廳部是酒店的門(mén)面,是負(fù)責(zé)招徠并接待賓客、銷(xiāo)售飯店客房及餐飲娛樂(lè)等服務(wù)產(chǎn)品、溝通與協(xié)調(diào)飯店各部門(mén)、為客人提供各種綜合服務(wù)的對(duì)客服務(wù)部門(mén)。在整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中至關(guān)重要。自從擔(dān)任天寶花園大酒店的大堂副理一職,主要負(fù)責(zé)以下方面的工作。

        一、酒店培訓(xùn)期間

        1、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理制定本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序

        在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持與前廳部經(jīng)理助理共同努力下,我們完成了本部門(mén)的相關(guān)制度及操作程序的制定,其中包括總臺(tái)、禮賓、商務(wù)中心及商場(chǎng)等相關(guān)崗點(diǎn)的日常操作及注意事項(xiàng)。

        協(xié)助前廳部經(jīng)理助理做好員工的日常培訓(xùn)工作

        初入酒店,很多員工對(duì)酒店前廳沒(méi)什么概念,服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也是少之又少。我和前廳部經(jīng)理助理憑著自己過(guò)去在酒店工作的經(jīng)驗(yàn),相互總結(jié),相互配合,擬定培訓(xùn)計(jì)劃,順利完成了對(duì)員工的培訓(xùn)工作。

        3、與員工一起參與學(xué)習(xí)了西軟系統(tǒng)的操作

        4、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與員工一起參加了酒店的開(kāi)荒工作

        本人也是第一次參與酒店初期的開(kāi)荒工作,大家從最初的內(nèi)心恐懼到后來(lái)的上下一致,共同完成任務(wù),大家的付出和辛苦是有目共睹的。

        二、酒店試運(yùn)營(yíng)期間

        1、在酒店試運(yùn)營(yíng)期間,我加強(qiáng)了自己對(duì)酒店大堂副理一職的理解與實(shí)際操作,將在書(shū)本中學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的操作過(guò)程中去,通過(guò)不斷的實(shí)踐與努力不斷的提升自己,使自己更好更快的'適應(yīng)這個(gè)崗位。在此期間我也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與幫助,非常感謝你們

        2、協(xié)助前廳部經(jīng)理助理完成部門(mén)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作,主要負(fù)責(zé)總臺(tái)這一塊,與財(cái)務(wù)部相互配合、協(xié)調(diào),制定相關(guān)的賬務(wù)程序及操作流程。

        3、大堂副理對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),平衡協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全。在試運(yùn)營(yíng)期間,大堂副理除了完成日常的工作,還配合前廳部經(jīng)理助理完成對(duì)本部門(mén)員工的監(jiān)督與配合工作。

        在即將到來(lái)的20xx年,我將繼續(xù)努力,針對(duì)以下幾個(gè)方面積極進(jìn)行:

        1、多擴(kuò)充知識(shí)面,提高專(zhuān)業(yè)技能,學(xué)會(huì)揣摩客人的心理要求,對(duì)于客人提出的問(wèn)題能靈活的解決與應(yīng)對(duì)。來(lái)酒店消費(fèi)的客人來(lái)自全國(guó)各地,文化水平也層次不齊,這對(duì)大堂副理的知識(shí)面也是一種挑戰(zhàn)。

        2、加強(qiáng)處理投訴的應(yīng)變能力,無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng)上真心實(shí)意的幫助客人,在不損壞酒店利益的前提下,盡量滿(mǎn)足客人的要求,若實(shí)在是解決不了的問(wèn)題,立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決。

        3、大堂副理在酒店的日常工作中必須要以身作則,遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)于律己,這樣才能監(jiān)督、要求別人,同時(shí)要努力培養(yǎng)自信、果斷、沉著、冷靜的處事風(fēng)格,在今后的工作中不斷突破自己。

        以上是本人20xx年的個(gè)人述職報(bào)告,當(dāng)中仍有些不成熟的方面,希望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予建議。并借此機(jī)會(huì),向關(guān)心和支持我的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事表示最真摯的感謝。

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