重慶4S店的調(diào)查報告

　　消委會發(fā)布《20xx年重慶市汽車4S店消費者滿意度調(diào)查報告》(以下簡稱報告)，此次調(diào)查委托專業(yè)調(diào)查公司，訪問了3000名消費者。

　　受訪者中，2122人(70.7%)在汽車4S店接受過購車服務(wù)、維修服務(wù);861人(28.7%)接受過購車服務(wù)。

　　在4S店購買汽車的2979人中，有867人表示銷售員詳細介紹了汽車各種配置情況，112人表示沒有詳細介紹，其中過半數(shù)受訪者反映(1609人、54%)，銷售員推薦汽車時，沒向他們介紹汽車存在的缺陷、劣勢，存在有意隱瞞、模糊解釋的情況。

　　家住九龍坡區(qū)萬象城附近的夏女士稱，今年4月她在江北區(qū)某4S店購買了一輛代步車，貸款和保險均被該店指定。

　　與夏女士擁有相同經(jīng)歷，并對汽車4S店服務(wù)給差評的受訪者，被指定貸款的有297人，占貸款購車人數(shù)517人的57.4%;被強制購買保險的有913人，677人表示被4S店指定公司購買，占比74.2%。

　　也就是說，共有974名受訪者被指定消費，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的32.5%。

　　“明確的說，這種行為侵害消費者合法權(quán)益，屬于捆綁銷售行為。

　　市消委會相關(guān)負責人稱。

　　參與本次調(diào)查的車主，購車時間在兩年前的最多，910人占30.3%。

　　在4S店維修過汽車的2139人中，111人(5.2%)表示，曾遇見維修材料以次充好的情況;847人(39.6%)表示不知情、沒關(guān)注;1145人(53.5%)人表示維修費用太貴。

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