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珠寶首飾消費習慣調(diào)查報告
一、引言
目前我國珠寶首飾行業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展勢頭良好，預(yù)計2011及未來我國珠寶玉石首飾行業(yè)會持續(xù)發(fā)展，近年，隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民消費水平的不斷提高，珠寶首飾成為繼住房、汽車之后中國老百姓的第三大消費熱點。周大生是我國知名珠寶品牌，在這日新月異的時代，關(guān)注消費者，了解消費者，滿足消費者需求是企業(yè)的必修課�；诖�，周大生公司采用問卷調(diào)查的形式來了解消費者群體， 讓公司和消費者做一次近距離的溝通。 此次調(diào)查共發(fā)出問卷100份，收到有效問卷100份。
二、調(diào)查對象
深圳市華強北路18-60歲消費者
三、調(diào)查方法
針對消費者的消費習慣、購買意向、數(shù)量、價格、品牌以及消費渠道的銷售狀況等各方面。采用隨機抽樣消費者及營業(yè)員，訪問員持問卷詢問面訪的方式進行調(diào)查。
四、調(diào)研目的
金融危機影響了消費者的消費行為，同時也凸顯出黃金的避險、保值功能，因此，黃金的火暴銷售也在商家的預(yù)料之中。對于鉆石等其他品類飾品的暫時趨冷，商家也有理性的認識：市場潛力巨大的珠寶市場，競爭日趨白熱化，品牌的核心競爭力將影響企業(yè)的命運。近年來，雖然我國黃金珠寶業(yè)發(fā)展迅速，但是整個行業(yè)尚處在發(fā)展初期，真正的強勢品牌還寥寥無幾。因此，商場在零售市場上仍然處于一個強勢的競爭地位，仍然是絕大多數(shù)珠寶零售企業(yè)能夠生存的最好場所。這其中的緣由，一方面是由于我們商家經(jīng)營水平和信譽參差不齊，造成消費者對珠寶品牌沒有足夠的信心；另一方面，也是由于大眾消費者在現(xiàn)階段消費心理不太成熟造成的。我們針對珠寶品牌，消費者的消費習慣的那個進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)男女消費者在首飾選擇方面各有不同，偏好品牌則差別不大，原因有消費習慣，信賴品牌等，我們相信，在企業(yè)做大做強之后，一定會有更多的消費者選擇我們的珠寶品牌。
五、調(diào)研分析及建議
�。ㄒ唬� 消費基本情況調(diào)研
圖1圖2
說明：圖2數(shù)據(jù)是在圖1的基礎(chǔ)之上形成的
觀察圖1可知，目前女性仍然是珠寶市場的消費主體，占整個消費人群的2/3。由圖2可以看出，32%的男性大多會有買男戒的欲望，與68%的女性偏好女戒、項鏈或手鏈等珠寶的款式設(shè)計比較而言，他們更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌�？梢娦詣e不同，對消費的影響各有不同。
性別對消費偏好的影響，年輕的女性偏向于時尚，年長的女性則偏向于實用或收藏；男性更多的是偏好實用、品味及收藏；對珠寶的購買，性別不同，選擇的考慮因素各不相同，女性的第一考量是產(chǎn)品設(shè)計，其次是款式與情感需求聯(lián)系；相較于這些而言，男性更注重的是產(chǎn)品質(zhì)量；對于首飾品種的選擇，絕大部分女性想要購買的是女戒、耳釘、項鏈、手鏈、情侶戒等，考慮買男戒的比率相當至少，少量的男戒市場則是來源于男性，多數(shù)老人較多的選擇玉石；對產(chǎn)品設(shè)計方面，年輕的女性大多要求新穎獨特，較年長者更多的是經(jīng)典、能巧妙表達感情，男性在這方面的要求較少。
性別雖不同，但信息獲取渠道大體相同，年輕的更多的是網(wǎng)絡(luò)、雜志，年長的主要是指中老年人群則主要來源商場和電視或者是朋友之間的介紹。
圖3
圖4
說明：圖4數(shù)據(jù)是在圖3的基礎(chǔ)之上形成的
觀察圖3可知，20-30歲的年輕人群仍占消費人群的較大比重，40歲以上尤其是60以上對珠寶消費能力遠不及20-40的人群。結(jié)合圖4 ，不難看出青少年及青壯年尤其是30歲以上的消費需求相當旺盛，其購買力也較大，市場潛力較大。年輕人對珠寶的外觀設(shè)計要求較高，既要新穎獨特又要能與感情需求吻合，能巧妙地表達出情感的，對包裝有較高的要求，甚至不排除同一商品有人會因為包裝的不同去選擇A款而不選擇B款，要C品牌而不要D品牌。
中年人對產(chǎn)品的款式要求不高但規(guī)格要求嚴苛，他們更加注重的是實用，對包裝比較不敏感。他們的購買力很強，除吃住外的月消費支出至少在2000-3000有的甚至超過5000，一般會在有需求的時候或是朋友相聚的時候外出消費的可能性較大，對他們影響最大的信息渠道則主要是電視、朋友介紹或商場，通常在送禮比如長輩生日、新生兒等等，收藏保值、過節(jié)或者某些特殊日子像是結(jié)婚紀念日等的情況之下會購買珠寶。而老年人更多的是購買玉石，如玉鐲、玉墜、玉戒、玉佛等，質(zhì)量要求較高。
�。ǘ� 消費行為習慣調(diào)研
這一部分主要是通過消費者對消費行為的一些選擇來推測消費者的一些消費行為習慣及影響因素。
圖5 圖6
通過對圖表5的數(shù)據(jù)分析，我們可以得出消費者對于消費大多持理想態(tài)度，選擇實用的比例為57.80%。其次為講究品位，所占比例也達到了35.29%，這說明消費者在講求實用的同時也越來越關(guān)注品位問題。因此我們在珠寶的設(shè)計上不僅要講求經(jīng)典實用，也要講求質(zhì)地、設(shè)計以提高產(chǎn)品的吸引力。
通過對圖表6的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費者除吃住行這些必須的消費外其他的消費支出不是很多，大多集中于2000元以下，所占比例約為67%。而3000元以上的10%都不到。這當然是和所調(diào)查的消費者的收入和消費意愿相關(guān)的，很多消費者是由于消費能力達不到，而消費能力達到的一部分消費者更愿意選擇儲蓄等穩(wěn)定增值方式。因此我們要加強消費者對整個珠寶市場的認知程度，與此同時加強品牌的宣傳力度，激發(fā)消費者的購買欲。
圖7
通過對圖表7的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費者在逛街因素的選擇上比較均衡，差距不是很大，但消費需求因素所占比例最高，為36.77%。這也和現(xiàn)在城市生活節(jié)奏快有關(guān)，因此，我們要加強商場專柜及專賣店的亮點，包括店面形象設(shè)計及宣傳單頁的發(fā)放，以加深消費者對品牌的印象，挖掘潛在顧客。
圖8
在影響購物因素這一題中，網(wǎng)絡(luò)是占絕對優(yōu)勢的，它的比例為41.46%，其次為電視，為22.76%。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活的一部分，網(wǎng)絡(luò)宣傳已經(jīng)成為最有效益的方式，而網(wǎng)絡(luò)加電視的宣傳更可使品牌深入人心。因此在做品牌推廣是可以著重這兩方面。當然我們也不難看出朋友介紹也是占了相當比重的，這也就是說在做好品牌推廣的同時也要加強品牌美譽度，這樣才能確保品牌在消費者心中的認同度。
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