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油田駐外辦事處接待科長的述職報告
20XX年，我在油田駐外辦事處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行崗位職責(zé)，較好地完成了自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況匯報如下：
一、政治思想
古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好接待科工作，必須要有正確的政治思想。我認真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和十七大精神，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與接待科保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)能力
我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學(xué)習(xí)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好接待科科長工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和接待科工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。
三、工作態(tài)度
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責(zé)任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當(dāng)成大事來做；當(dāng)天事當(dāng)天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
四、工作業(yè)績
(一)精心組織，全力做好公務(wù)接待工作
我按照油田駐外辦事處的要求，認真抓好接待工作，著力打造獨具拉祜特色的接待工作品牌，牢牢把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這根主弦，為了把崗位責(zé)任落到實處，力求把工作做得盡善盡美。一是嚴格規(guī)范接待程序。在接待過程中，我們嚴格按照接待規(guī)則和流程操作，實行規(guī)范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。二是細化接待方案。無論是重要接待還是常規(guī)接待，我都制定了詳細的接待方案，讓每一位參與接待的工作人員都清楚自己的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到位，有的放矢。三是突出接待重點。在每次接待任務(wù)下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點項目等，便于我們對重點對象實行一對一的服務(wù)，以保證整個接待活動萬無一失。四是把握接待細節(jié)。我在每一項接待活動中，融入“無微不至，潤物無聲”的接待理念，從吃、住、行、旅、娛等方面入手，了解領(lǐng)導(dǎo)和賓客的個人生活習(xí)慣、興趣、愛好以及身體狀況等，有針對性的開展個性化服務(wù)，使客人有賓至如歸的感覺。一年來，我緊緊圍繞接待處工作中心，同全處干部職工一條心，齊心協(xié)力抓好接待工作，據(jù)統(tǒng)計，今年，接待科共完成4次重大接待任務(wù)，一是油田公司慰問團來蘭慰問在蘭離退休職工，二是油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部退管會議，三是油田公司領(lǐng)導(dǎo)來蘭，我們從接到通知起，精心制訂接待預(yù)案，細化每個環(huán)節(jié)，從房間的布置、物品的配備到出行，都做了細致安排，同時，與有關(guān)科室進行協(xié)同溝通，共同圓滿的完成了重大接待工作，受到了油田公司各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位成員的肯定和贊許。今年，共接待各級領(lǐng)導(dǎo)和員工80多人次。我們還加強與鐵路、民航的溝通和聯(lián)系，及時辦理貴賓通行證，為接送人員最大化的提供了方便。在鐵路春運車票緊張期間，我們與鐵路積極聯(lián)系，先后送30余人上車，解決了大家出行的后顧之憂。通過走訪和聯(lián)誼協(xié)作單位增進了彼此間的距離，工作業(yè)務(wù)聯(lián)系更加密切，為來往人員提供了便捷服務(wù)。
(二)加強管理，促進賓館經(jīng)營發(fā)展
一是以制度為準繩，提升人力資源管理
的制度文化首先取決于制度的建立，的繁榮與發(fā)展，也同樣來自于制度的執(zhí)行。因此，我要求從上到下牢固樹立起“制度高于一切，用制度統(tǒng)率一切”的管理理念，堅持制度面前人人平等。其次，在制度建立的過程中，我注重制度制定的合理性、科學(xué)性和可操作性，便于貫徹執(zhí)行，在符合賓館發(fā)展內(nèi)在要求的前提下，讓員工養(yǎng)成遵守制度的自覺性。然后，加強制度執(zhí)行力建設(shè)，加大質(zhì)量監(jiān)督和考核力度，做到管理工作公平、合理，獎罰分明。
二是以效益為目標(biāo)，提升賓館業(yè)務(wù)營銷工作
“酒香也怕巷子深”，在市場經(jīng)濟的形勢下，我們非常重視賓館業(yè)務(wù)營銷工作，一直把營銷作為發(fā)展壯大的龍頭工作來抓。今年年初，接待科與管理處簽訂了110萬元的經(jīng)營承包合同，為切實做好各項工作，我及時與管理處協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準，為做好接待任務(wù)做準，保證接待任務(wù)的順利完成。同時，制定科室重點工作運行大表，將全年經(jīng)營任務(wù)和物料消耗分解到每月，按月進行經(jīng)營分析，只有明確了經(jīng)營目標(biāo)才能實現(xiàn)全年任務(wù)。今年，接待科在減免單繼續(xù)下降，住宿情況不是太好，賓館實際運行10.5個月的情況下，截止11月累計完成了經(jīng)營創(chuàng)收122.44萬元，完成計劃值的111.3%，超額完成全年任務(wù)的11.3%，住宿率達到67.82%，物料消耗3萬余元。服務(wù)質(zhì)量滿意率達到95%以上，沒有發(fā)生一起惡性服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
（三）以“六防”為內(nèi)容，提升賓館安保工作
安全第一，預(yù)防為主。作為一個特殊行業(yè)，賓館安全工作尤為重要，在加強對員工的安全教育的同時，我們堅持做好防火、防盜、防破壞等工作，努力消除各種安全操作隱患，杜絕安全事故發(fā)生。
嚴密制訂預(yù)案，在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、定時組織賓館人員嚴格進行安全檢查，對煙感系統(tǒng)、電梯、電路、鍋爐進行全面測試，對斷線故障進行修復(fù)，對賓館應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。通過以上措施，確保安全工作萬無一失。
五、廉潔工作
今年以來，我認真學(xué)習(xí)了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)�人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。特別是通過認真學(xué)習(xí)《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條；涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題；私自從事營利活動的問題；違反規(guī)定干預(yù)和插手市場經(jīng)濟活動的問題；利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題；在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題；干部在工作和生活中的作風(fēng)的問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執(zhí)行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。
通過不斷地認真學(xué)習(xí)，使我認識到了黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我在日常工作、學(xué)習(xí)、生活當(dāng)中，嚴格要求自己。加強自我約束，要求自己努力做到：按守則自律，上級規(guī)定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部。在考慮問題、處理事情當(dāng)中，凡是要求職工做到的，自己首先做到。不求索取，講求奉獻，珍惜行和職工給予的榮譽和權(quán)力。通過加強作風(fēng)建設(shè)，落實民主集中制原則，我認真查找和解決影響黨群和干群關(guān)系的突出問題，為黨、為社會、為科室做好自己的工作，為深化賓館的改革、促進賓館的穩(wěn)定、推進賓館的發(fā)展自覺貢獻力量。我能按照廉政責(zé)任制的要求，堅持廉潔自律，率先垂范，嚴格執(zhí)行接待科黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，牢固樹立廉政勤政意識，時時處處嚴格要求自己，時刻做到“自重、自省、自警、自勵”。生活上、工作上堅持做到艱苦樸素、勤儉節(jié)約，不講排場，不揮霍浪費。我還經(jīng)常聽黨課進行廉政主題教育，“以案為鑒”、做到警鐘常敲，筑起黨員干部思想上防腐拒變的心里防線。
六、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜�。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
七、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好接待科科長工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為行的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。
(一)加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好各項工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
(二)加強人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動，整頓思想，增強工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
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