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商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)踐報(bào)告
有市場(chǎng)的地方就有銷售，有銷售的地方總少不了促銷員。而我利用暑期的實(shí)踐機(jī)會(huì)，也一度成為這浩浩蕩蕩大軍中的一員。對(duì)于商場(chǎng)促銷這份工作，我更喜歡稱它為“導(dǎo)購(gòu)員”。因?yàn)�，在我看來，“促銷”更主要的是著眼于商品本身，強(qiáng)調(diào)如何將產(chǎn)品賣出去，更側(cè)重于即時(shí)、一次性的消費(fèi)。而“導(dǎo)購(gòu)”不僅是促進(jìn)即時(shí)消費(fèi)，更是銷售人員宣傳產(chǎn)品知識(shí)，讓顧客了解產(chǎn)品，讓其成為潛在顧客，為以后的購(gòu)買埋下伏筆。
大學(xué)生涯期間，我利用三個(gè)暑期的時(shí)間，分別在不同的商場(chǎng)從事不同產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)工作。雖然產(chǎn)品性質(zhì)產(chǎn)別很大（分別是飲料，牙膏，化妝品），但是，工作內(nèi)容卻大同小異。結(jié)合這幾次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)所學(xué)知識(shí)，對(duì)于如何成為一名優(yōu)秀的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。
首先，導(dǎo)購(gòu)人員必須要有較高的自身素質(zhì)。
最主要的是要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。顧客負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。要意識(shí)到，你站在那，代表的是企業(yè)形象，而你要對(duì)給顧客說的每句話負(fù)責(zé)。決不能為了能促進(jìn)銷售，夸大產(chǎn)品的功效，欺騙顧客。往往你把產(chǎn)品介紹的越好，顧客越不相信。而如果有的顧客相信了，那你虛假的介紹只會(huì)讓顧客在使用了你的產(chǎn)品之后對(duì)此產(chǎn)品更加失望，別再指望他會(huì)買。
有足夠的耐心。耐的回答顧客的問題，耐心的講解產(chǎn)品知識(shí)。有時(shí)候，你面對(duì)的顧客可能是老年人，而他們對(duì)于新事物的接受能力和理解能力可能比較差，那就需要你反復(fù)的給他們介紹。有時(shí)候是抱怨連連的中年婦女，她對(duì)你們的產(chǎn)品很不滿意，那就需要你仍讓微笑著聽完她的抱怨，并且耐心的解釋。
有外向樂觀的性格，勇于面對(duì)挫折。因?yàn)榇黉N員的泛濫，很多顧客早已厭倦了“被促銷”，也許當(dāng)你微笑著詢問“先生，需要點(diǎn)什么”的時(shí)候，有的人根本不會(huì)理你，有的人會(huì)直接的反問“你們說的話能信嗎？”甚至有的人會(huì)很不耐煩，甚至?xí)梢牡恼f“你別煩我，讓我自己看行嗎”！這時(shí)候的你，如果沒有超強(qiáng)的抗打擊能力，可能會(huì)因此很難再開口。
要滿懷激情。每天都要打起十二分的精神，面對(duì)新一天的挑戰(zhàn)。用你的激情感染顧客。顧客是很難對(duì)板著臉，說話有氣無力的導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生好感的。沒有激情，很難做好這份工作。
所以，我認(rèn)為，這四個(gè)品質(zhì)，是出色的導(dǎo)購(gòu)員必備的素質(zhì)，缺一不可！
同時(shí)，也要有不錯(cuò)的能力。
尤其是說服能力，及良好的語言表達(dá)能力，能把話說的恰到好處，打動(dòng)顧客。
有良好的洞察能力，善于觀察，通過顧客的細(xì)枝末節(jié)，掌握顧客心理，有針對(duì)性的采取刺激措施。
有良好的反應(yīng)能力，遇到突發(fā)狀況及故意找茬的顧客，能快速反應(yīng)，有效解決。
當(dāng)然這些能力需要工作和生活中慢慢的培養(yǎng)起來。而培養(yǎng)的過程，“善于反思”是尤為重要的一環(huán)！每天睡覺之前，可以通過寫日記的方式進(jìn)行總結(jié)，反思：“如果在發(fā)生一次這樣的事情，我該怎么做的更好？”只有吸取經(jīng)驗(yàn)，才能夠成長(zhǎng)。
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