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以客戶為中心讀后感
當(dāng)認(rèn)真看完一本名著后,相信你一定有很多值得分享的收獲,何不寫一篇讀后感記錄下呢?但是讀后感有什么要求呢?以下是小編為大家收集的以客戶為中心讀后感,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
《以客戶為中心》一書是華為公司的內(nèi)訓(xùn)教材,全書共三篇十五章。第一篇“以客戶為中心”有五章,按年份和出處,記述了華為公司二十多年來樹立和踐行“以客戶為中心”管理理念的發(fā)展脈絡(luò)!耙钥蛻魹橹行摹笔秦灤┤A為業(yè)務(wù)管理的主線,也是此書的靈魂所在?梢哉f,如果沒有第一篇的“以客戶為中心”,就沒有第二篇的“增長”,也談不上第三篇的“效率”。
華為公司從一個小作坊式的民營公司,成長為技術(shù)世界領(lǐng)先、具有國際影響力的行業(yè)龍頭集團(tuán)公司,其成功因素很多,有效推行“以客戶為中心”企業(yè)理念無疑是其重要“秘籍”之一。書中強(qiáng)調(diào),“客戶永遠(yuǎn)是華為之魂”,“客戶需求是華為發(fā)展的原動力”,“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由”,“客戶的價值主張決定了華為的價值主張”,“在客戶面前,我們要永遠(yuǎn)保持謙虛”、“客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩”、“公司的一切行為都是以客戶的滿意程度作為評價依據(jù)”。論述表明,客戶就是華為發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。
華為的“以客戶為中心”與沃爾瑪連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人山姆·沃爾頓說提出的“顧客就是上帝”異曲同工,就是要把客戶“供著”、一切圍著客戶轉(zhuǎn)、客戶就是衣食父母,這個理念的推行,華為公司為我們樹立了具有說服力的榜樣。
公司作為一個生產(chǎn)制造型企業(yè),產(chǎn)品是主業(yè),科研生產(chǎn)就是中心工作。公司在體量有限、只能在市場夾縫中尋找商機(jī)、在特專車領(lǐng)域苦苦覓食情況下,如果再沒有過硬的產(chǎn)品、客戶的信賴、領(lǐng)先的技術(shù)、前瞻的眼光,公司處境將會更加艱難,開發(fā)新客戶難,守住客戶也不易。要想留住客戶的“心”,就要真正做到以客戶為中心,了解客戶想法,掌握市場行情,加快產(chǎn)品迭代,滿足客戶需求。產(chǎn)品有競爭力,才能贏得客戶、站穩(wěn)市場、長久生存。
狹義的“客戶”就是指使用公司產(chǎn)品的用戶。廣義的“客戶”就是指與公司打交道的所有人和單位,易于理解,也可以發(fā)散思維去理解廣義的概念,在公司內(nèi),中心工作是所有工作的“客戶”,所有工作圍繞中心工作開展,服務(wù)于中心工作。工作上下游、部門之間、崗位之間也互為“客戶”,互相服務(wù)和被服務(wù)。工作中,每位員工要站在“客戶”的角度去思考問題、解決問題,以服務(wù)的態(tài)度去工作,低位進(jìn)入,謙遜待人,多走一步,養(yǎng)成習(xí)慣,形成素養(yǎng),成為自覺,這樣的機(jī)制和氛圍將更有利于工作的開展,這是我對“客戶”的粗淺理解。
公司新修訂的企業(yè)文化理念“工作作風(fēng)”“愛工作我學(xué)習(xí),愛用戶我負(fù)責(zé)”,就新增了“愛用戶”的理念,強(qiáng)調(diào)以用戶為中心、以服務(wù)為宗旨,以增強(qiáng)員工的市場意識和服務(wù)意識,用文化營造氛圍,讓文化深植于心,使之成為推動公司健康發(fā)展的動力。
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