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農(nóng)村信用社政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)的工作方案
根據(jù)市聯(lián)社下發(fā)的《市農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見》及市政府糾風(fēng)辦轉(zhuǎn)發(fā)的《市20XX年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》等有關(guān)文件精神要求,為扎實(shí)有效地開展我網(wǎng)點(diǎn)行風(fēng)建設(shè)工作,現(xiàn)制定實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以人民群眾和社會(huì)各界的廣泛參與為基礎(chǔ),以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),以著力解決損害群眾利益的突出問題為目的,堅(jiān)持圍繞中心、標(biāo)本兼治、糾建并舉、突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌推進(jìn),進(jìn)一步加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),不斷深化和規(guī)范部門及行業(yè)的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,推動(dòng)部門和行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供良好的社會(huì)環(huán)境服務(wù)。
二、評議對象及內(nèi)容
。ㄒ唬、評議對象:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
。ǘ、評議內(nèi)容:
1、企業(yè)行風(fēng)建設(shè)方面。主要查看本網(wǎng)點(diǎn)是否重視本單位民主評議行風(fēng)工作及行風(fēng)建設(shè)情況,是否努力查找自身存在的不足及問題;對存在的問題是否落實(shí)整改措施,措施是否有效,效果是否明顯。
2、企業(yè)合規(guī)經(jīng)營方面。主要查看是否樹立合規(guī)經(jīng)營理念,嚴(yán)格遵守國家金融法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法合規(guī)經(jīng)營,各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序是否進(jìn)一步規(guī)范,違章操作行為是否仍然存在等。
3、營業(yè)場所環(huán)境方面。主要查看是否嚴(yán)格按上級(jí)聯(lián)社要求統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí);是否設(shè)置客戶意見箱或意見簿;是否為客戶提供必需用具和便民設(shè)施;是否公布社會(huì)監(jiān)督電話和客戶服務(wù)熱線電話;是否配齊安全防范設(shè)施,報(bào)警器、滅火器、監(jiān)控器性能是否良好,是否實(shí)行全程實(shí)時(shí)監(jiān)控。
4、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主要查看是否開展文明規(guī)范化服務(wù)宣傳活動(dòng);是否組織員工學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;管理人員、員工是否嚴(yán)格遵守行為規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量及效率如何?等
5、遵守廉政制度方面。主要查看是否嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定及《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等制度;推廣“陽光信貸”的具體情況如何?是否存在“吃、拿、卡、要、報(bào)”等違規(guī)行為。
三、評議方法及步驟
1、網(wǎng)點(diǎn)成立民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,召開動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),認(rèn)清開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的目的、內(nèi)容、方法和要求,幫助大家統(tǒng)一思想、端正態(tài)度,充分發(fā)揮主動(dòng)性和積極性,認(rèn)真開展自查自糾。
。ǘ┰u議階段
1、召開座談會(huì)。各聯(lián)社要組織聘任的行風(fēng)監(jiān)督員及督導(dǎo)組成員參加的座談會(huì),采取座談的方式,加強(qiáng)與行風(fēng)監(jiān)督員進(jìn)行“面對面”或“背靠背”的評議,廣泛收集群眾的意見和建議,調(diào)查本聯(lián)社在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足,認(rèn)真查找存在的突出問題,并作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn),積極改善對外服務(wù),全面提高柜面形象,改善服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步樹立農(nóng)村信用社良好形象。
2、廣泛征求意見。通過客服熱線、投訴電話、電子信箱等方式廣泛征求意見;同時(shí),根據(jù)評議內(nèi)容,向本轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、涉農(nóng)部門、柜臺(tái)儲(chǔ)蓄客戶、企業(yè)或個(gè)體工商戶貸款客戶發(fā)出《征求意見表》,廣泛征求不同客戶的意見和建議。
3、開展明察暗訪。聘請行風(fēng)監(jiān)督員對服務(wù)窗口及基層單位的政風(fēng)行風(fēng)及踐諾情況進(jìn)行明察暗訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,限期進(jìn)行整改。
4、落實(shí)整改措施。按照行風(fēng)監(jiān)督員、督導(dǎo)員和社會(huì)各屆人士等評議代表所提出的建議和存在問題,特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,認(rèn)真進(jìn)行梳理,認(rèn)真制定整改措施,逐條進(jìn)行整改;制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃,并建立健全行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。同時(shí),及時(shí)向當(dāng)?shù)丶m風(fēng)部門和評議代表通報(bào)整改結(jié)果。
。ㄈ┛偨Y(jié)階段
通過民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的開展,及時(shí)查找自身存在的不足和問題,認(rèn)真落實(shí)整改措施,積極進(jìn)行整改,取得實(shí)效;及時(shí)總結(jié)民主評議行風(fēng)工作,樹立以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,提升農(nóng)村信用社的社會(huì)聲譽(yù),增強(qiáng)市場競爭力。
四、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識(shí)。把行風(fēng)評議工作列入重要議事日程,確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位,責(zé)任分工到位,工作部署到位,檢查落實(shí)到位。
2、廣泛宣傳,全面發(fā)動(dòng)。要以政風(fēng)行風(fēng)評議工作為契機(jī),廣泛開展愛崗敬業(yè)、樹崗位新風(fēng)活動(dòng)。不斷提升農(nóng)信社社會(huì)形象和美譽(yù)度,主動(dòng)爭取社會(huì)各界的關(guān)心、理解和支持,營造濃厚的評議氛圍。
3、抓住重點(diǎn),注重實(shí)效。評議活動(dòng)中,抓住工作重點(diǎn),以保障群眾切身利益、解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題作為評議重點(diǎn),真正做到有措施、有成效,取信于民,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),得到群眾的認(rèn)可。同時(shí),緊密結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,堅(jiān)持行評與業(yè)務(wù)兩手抓、兩不誤,做到精心組織,合理安排,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),以良好的工作業(yè)績來展現(xiàn)行評工作的成效。
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