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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系建立設(shè)計(jì)方案
“人才為王 內(nèi)訓(xùn)當(dāng)先”!
人才優(yōu)勢(shì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。面對(duì)日益激烈的競爭形勢(shì)，企業(yè)除了靠品牌吸引力從社會(huì)上招募優(yōu)秀人才之外，內(nèi)部人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平也日趨成為檢視企業(yè)發(fā)展持續(xù)力的一個(gè)關(guān)鍵因素。
內(nèi)訓(xùn)工作的意義：
“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的投資”，高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)來說也是益處多多：
1、內(nèi)訓(xùn)工作越充分，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、責(zé)任感和認(rèn)同感就越強(qiáng)，越能發(fā)揮企業(yè)人力資源的高增值性，從而創(chuàng)造更高的效益;
2、內(nèi)訓(xùn)工作能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，促進(jìn)和諧、融洽企業(yè)文化氛圍的營造;
3、內(nèi)訓(xùn)工作能提高員工綜合素質(zhì)，提高員工生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力;
4、內(nèi)訓(xùn)工作是企業(yè)競爭力的源泉，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的人本投資，是提高企業(yè)造血功能的根本途徑;內(nèi)訓(xùn)工作可以為企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的后續(xù)儲(chǔ)備;
5、通過內(nèi)訓(xùn)體系從內(nèi)部培養(yǎng)起來的員工，更了解企業(yè)文化，更符合企業(yè)的發(fā)展要求，能夠降低人才使用成本，提升人才使用效率……
集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)工作開展
集團(tuán)自創(chuàng)立以來歷經(jīng)二十余年，已經(jīng)發(fā)展成為擁有四大支柱產(chǎn)業(yè)且頗具影響力的大型企業(yè)集團(tuán)，內(nèi)部培訓(xùn)工作也一直伴隨著企業(yè)成長。
近年來，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭態(tài)勢(shì)，集團(tuán)的發(fā)展重心和戰(zhàn)略也在不斷調(diào)整升級(jí)，而人才戰(zhàn)略歷來都要服從并服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略。如果說資金是企業(yè)發(fā)展的血脈，那么人力資源則是組成企業(yè)的骨骼和肌肉。如何將企業(yè)的人才資源更有效地利用起來，如何使人才戰(zhàn)略更好地服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，成為擺在人力資源部門面前一個(gè)重要的課題。強(qiáng)大而完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，無疑是實(shí)現(xiàn)人才戰(zhàn)略最重要的途徑和手段之一。
正是基于這樣的背景，內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化和升級(jí)，才成為集團(tuán)人力資源系統(tǒng)的工作重點(diǎn)。
內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化和升級(jí)，從根本上說，就是要對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的各種資源進(jìn)行充分、有效的整合。這其中涉及培訓(xùn)師資源的整合、培訓(xùn)課程的整合、產(chǎn)業(yè)之間資源的分享以及企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資本的共享與積淀等四大方面內(nèi)容。下面，我將從這四個(gè)方面對(duì)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)工作進(jìn)行介紹。
培訓(xùn)師資源整合
(1)內(nèi)訓(xùn)師選拔步驟：
從董事會(huì)批準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)方案開始，在集團(tuán)董事長和各產(chǎn)業(yè)總裁親自督導(dǎo)下，控股集團(tuán)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)開始了系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師選拔工作：
第一階段，各產(chǎn)業(yè)召開內(nèi)訓(xùn)師組建動(dòng)員大會(huì);
第二階段，各產(chǎn)業(yè)完成內(nèi)訓(xùn)師自主報(bào)名工作;
第三階段，內(nèi)訓(xùn)師選拔：
各產(chǎn)業(yè)通過人員試講、集體評(píng)估等方式對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估和篩選，最終產(chǎn)生231名內(nèi)訓(xùn)師候選人。
第四階段，首批內(nèi)訓(xùn)師名單獲得確認(rèn)。
第五階段，TTT(Training the Trainer to Train)培訓(xùn)順利舉行。
此次培訓(xùn)旨在提升內(nèi)訓(xùn)師授課質(zhì)量，提升培訓(xùn)吸引力，提高員工參與培訓(xùn)的積極性。TTT培訓(xùn)共分四個(gè)部分，即：培訓(xùn)需求調(diào)研、授課技能和技巧、課程研發(fā)和課件準(zhǔn)備。培訓(xùn)當(dāng)天，資深培訓(xùn)專家為來自控股集團(tuán)和物流、地產(chǎn)、金融三大產(chǎn)業(yè)共計(jì)239名集團(tuán)中高層管理者和內(nèi)訓(xùn)師貢獻(xiàn)了一場別開生面的TTT培訓(xùn)。學(xué)員參與熱情高漲，講師與學(xué)員互動(dòng)頻頻，TTT培訓(xùn)取得了預(yù)期的成果。
(2)內(nèi)訓(xùn)師選拔及管理原則：
內(nèi)訓(xùn)師來源:
一是各級(jí)管理者：各級(jí)干部皆負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)訓(xùn)工作的主要承擔(dān)者;二是業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要師資來源;三是有一定專長，且樂于分享培訓(xùn)工作的員工。
內(nèi)訓(xùn)師選拔原則：
認(rèn)同企業(yè)理念和文化;能夠與企業(yè)長期合作和發(fā)展;曾多次授課，培訓(xùn)技能和技巧獲得好評(píng)的資深培訓(xùn)師;工作績效良好，具有進(jìn)一步培養(yǎng)的優(yōu)秀潛質(zhì)。
內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍按照分類、分級(jí)原則進(jìn)行管理：
內(nèi)訓(xùn)師劃分為集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)、部門三類。
集團(tuán)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師在各個(gè)產(chǎn)業(yè)之間進(jìn)行公共課程培訓(xùn)，由集團(tuán)人才資源部統(tǒng)一管理;產(chǎn)業(yè)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)授課，由產(chǎn)業(yè)人力資源部管理，集團(tuán)人才資源部監(jiān)管;部門內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)各部門基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工上崗培訓(xùn)和一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，由業(yè)務(wù)部門管理，人力資源部門監(jiān)管。
內(nèi)訓(xùn)師評(píng)定為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深四級(jí)。人力資源部門將根據(jù)每年授課的情況和效果，從培訓(xùn)教案質(zhì)量、內(nèi)容難度、課時(shí)數(shù)、授課質(zhì)量四個(gè)維度對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)價(jià)分級(jí)，從而“優(yōu)升劣汰”，保證內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的質(zhì)量和內(nèi)訓(xùn)工作的實(shí)效。
除首批獲得認(rèn)證的內(nèi)訓(xùn)師以外，其他內(nèi)訓(xùn)師候選人也將繼續(xù)承擔(dān)正常授課任務(wù)。
人力資源部門將對(duì)授課講師年度授課情況進(jìn)行綜合評(píng)估：授課達(dá)標(biāo)且效果良好的，可晉升一級(jí);授課未達(dá)標(biāo)的，原則上不予晉級(jí);授課質(zhì)量不能滿足內(nèi)訓(xùn)工作要求的，將降級(jí)使用，直至取消資格。
培訓(xùn)課程整合
1)以實(shí)踐為基礎(chǔ)，通過調(diào)研，建立課程體系
內(nèi)訓(xùn)課程的建設(shè)，需要將各部門、各崗位員工已經(jīng)內(nèi)化的專長能力和每天都在使用的技能概括總結(jié)并以課程的形式進(jìn)行固化，這是一項(xiàng)較有難度的工作。通過人力資源部門與各部門負(fù)責(zé)人之間反復(fù)的溝通和交流，各部門內(nèi)部深入的研究和探討，內(nèi)訓(xùn)課程體系的雛形漸漸形成。人力資源部門通過組織專題會(huì)議，逐一檢核各部門提報(bào)的課程體系，深入探討各個(gè)課程體系的優(yōu)勢(shì)和不足，經(jīng)過反復(fù)研討和疏理，完成了對(duì)部門課程體系的建立。
相對(duì)于部門課程體系，公共課程體系的建立則更有難度。人力資源部門首先對(duì)本產(chǎn)業(yè)員工展開培訓(xùn)需求調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，再根據(jù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略及規(guī)劃、年度經(jīng)營重點(diǎn)、新業(yè)務(wù)要求、績效中的薄弱環(huán)節(jié)等對(duì)需求進(jìn)行進(jìn)一步篩選，最后再經(jīng)由內(nèi)訓(xùn)師會(huì)議對(duì)課程進(jìn)行反復(fù)研究，最終建立公共課程體系。
2)內(nèi)訓(xùn)課程體系管理原則
內(nèi)訓(xùn)課程體系分為三級(jí)：初級(jí)培訓(xùn)以專業(yè)技能培訓(xùn)、部門業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為主，主要面向新員工、基層員工;中級(jí)培訓(xùn)以公司知識(shí)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提升類培訓(xùn)為主，主要適用于核心員工提升、管理層及管理層儲(chǔ)備;高級(jí)培訓(xùn)以戰(zhàn)略培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)為主，主要面向高管及高管儲(chǔ)備人員。
內(nèi)訓(xùn)課程從內(nèi)容上分為五類：通用技能培訓(xùn)內(nèi)容為各崗位均適用的基本技能，如溝通技巧、寫作技能、時(shí)間管理、思維方式、學(xué)習(xí)方法等;管理技能培訓(xùn)包括溝通協(xié)調(diào)、規(guī)劃統(tǒng)籌、培訓(xùn)組織、決策執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)等管理中的必備能力;公司知識(shí)培訓(xùn)囊括企業(yè)文化、規(guī)章制度、流程體系、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面內(nèi)容;產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)主要圍繞可以提升收入和利潤的產(chǎn)品、服務(wù)知識(shí)展開;專業(yè)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容是滿足崗位任職要求所需要具備的專業(yè)知識(shí)和技能。
集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)間培訓(xùn)資源分享
“一人智短，兩人智長”，這個(gè)道理同樣適用于內(nèi)訓(xùn)課程體系建設(shè)。產(chǎn)業(yè)課程體系的建設(shè)相對(duì)封閉，課程設(shè)置良莠不齊。鑒于此種情況，集團(tuán)人才資源部在審閱了各產(chǎn)業(yè)的公共及職能課程體系之后，去粗取精，優(yōu)化組合，完成對(duì)公共課程和職能課程體系的整合。
一個(gè)高效的企業(yè)，一定也是一個(gè)能夠充分整合資源的企業(yè)。產(chǎn)業(yè)再大，人才再多，亦會(huì)有“尺有所長，寸有所短”。集團(tuán)人才資源部將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量和課程推廣價(jià)值，適時(shí)向其他產(chǎn)業(yè)推薦優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間師資和課程的雙重共享。
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資本的共享與積淀
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的過程，實(shí)質(zhì)上也是知識(shí)資本積累的過程。培訓(xùn)中開發(fā)的課件、收錄的視頻資料、建立的課程體系等等均是企業(yè)知識(shí)資本的一部分。
在信息技術(shù)人員的支持下，集團(tuán)建設(shè)了可供員工自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)。員工只要登陸企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的培訓(xùn)頻道，就可以自主地學(xué)習(xí)感興趣的視頻培訓(xùn)資料。目前，各產(chǎn)業(yè)人力資源部門正在對(duì)前期的內(nèi)訓(xùn)視頻進(jìn)行整理，凡有分享價(jià)值的，將全部上傳至內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)。今后開展的培訓(xùn)視頻，也將陸續(xù)上傳和分享。
集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)工作規(guī)劃
內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化，是一個(gè)長期實(shí)踐和積累的過程。要想做好內(nèi)訓(xùn)工作，必須做好打持久仗的準(zhǔn)備。下一步，集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)工作的重點(diǎn)包括：一是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以服務(wù)于運(yùn)營為依托，繼續(xù)全面推進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn);二是對(duì)內(nèi)訓(xùn)課程體系進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化和篩選，為建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的課程體系而努力;三是鍛煉內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，在實(shí)戰(zhàn)中提升內(nèi)訓(xùn)師授課水平，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本更好的傳承;四是根據(jù)經(jīng)營管理需要，進(jìn)行課程的研發(fā)，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的實(shí)際問題，提升運(yùn)營效率;五是根據(jù)需要組織高端外訓(xùn)，針對(duì)性地解決管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)問題，全面提升中高管人員的綜合管理能力。
內(nèi)訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)。通過踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)踐積累和沉淀，不僅可以促成培訓(xùn)方式、手段的變革，為集團(tuán)向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)奠定基礎(chǔ);同時(shí)更會(huì)促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)體系進(jìn)一步科學(xué)化、系統(tǒng)化;而尤為重要的是，內(nèi)訓(xùn)的過程也將直接促進(jìn)集團(tuán)各級(jí)管理者和人力資源團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長。
為更好地服務(wù)于集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)訓(xùn)工作三年規(guī)劃是：
——第一年，建立集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院，積累經(jīng)驗(yàn);
——第二年，進(jìn)一步完善課程體系，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍;
——第三年，爭取成立“培訓(xùn)大學(xué)”，正式開校授課。
內(nèi)訓(xùn)是一項(xiàng)長期而需要不斷積累的人力資源工作。
“不積跬步，無以致千里”，但能夠堅(jiān)持下來的企業(yè)少之又少。騰訊經(jīng)過八年的積累在2015年在ATD國際會(huì)議會(huì)展中，憑借項(xiàng)目“助力新人快速融入企業(yè)的混合式學(xué)習(xí)實(shí)踐”獲得“ATD卓越實(shí)踐提名獎(jiǎng)”。正是積累致勝的典型案例。
希望每一個(gè)企業(yè)家都能將內(nèi)訓(xùn)工作上升到戰(zhàn)略的高度，并持續(xù)投入資源使其不斷優(yōu)化，并最終成為企業(yè)人才輸送的基地。
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