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自來水公司供水拜訪活動(dòng)的實(shí)施方案
為了進(jìn)一步提高工作效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善自身素質(zhì),按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中“聽意見、擺問題”的要求，經(jīng)廠辦公會(huì)研究決定，自2月下旬開始，利用一個(gè)半月時(shí)間，開展“廬城供水進(jìn)萬家，更好服務(wù)提看法”大拜訪活動(dòng)，為了確�；顒�(dòng)順利開展，現(xiàn)制定如下活動(dòng)方案：
一、活動(dòng)目的
通過拜訪活動(dòng)廣泛征求意見，認(rèn)真查擺問題，拉近供水企業(yè)與用戶之間的距離，在拜訪中查找服務(wù)工作中存在的問題，在查擺問題中更新服務(wù)理念，通過建章立制轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)。以求真務(wù)實(shí)，一切為了用戶的行動(dòng)和態(tài)度展示我們“親民、為民、便民”的新形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
三、拜訪的范圍和內(nèi)容
范圍：各企事業(yè)單位、100方以上的大用水戶、各大賓館和飯店(后附清單)。
內(nèi)容：第一階段：拜訪
發(fā)放調(diào)查問卷、服務(wù)指南、服務(wù)承諾、服務(wù)維修卡，主動(dòng)征求行風(fēng)建設(shè)、工程質(zhì)量、服務(wù)效率、廉政建設(shè)方面的建議和意見,宣傳用水常識(shí)和了解用戶用水方面的信息、需求；
第二階段：收集整理解決問題
對(duì)拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題,認(rèn)真對(duì)待,逐條梳理,發(fā)現(xiàn)什么問題解決什么問題,從提高工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平出發(fā),將問題和意見建議綜合分析、總結(jié),進(jìn)一步完善相關(guān)的制度和承諾,并形成長(zhǎng)效機(jī)制；
第三階段：回訪
對(duì)用戶提出的問題和建議,限期回訪,告知用戶我們的整改結(jié)果和對(duì)建議打算。
四、活動(dòng)要求
1、本次活動(dòng)本著求真、務(wù)實(shí)的態(tài)度,聽取更方面的意見和建議。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),把拜訪活動(dòng)作為一次企業(yè)體檢,當(dāng)做一次照鏡子;
2、對(duì)待檢查出來的毛病和問題,不推不避,實(shí)事求是,不搞形式,需要正衣冠的正衣冠,需要洗洗澡的要洗澡,需要治治病的及時(shí)治療;對(duì)待難點(diǎn)問題,要做好客觀,合理的解釋工作;
3、在拜訪活動(dòng)中,各組要統(tǒng)籌兼顧處理好拜訪與日常工作的關(guān)系,要做到日常業(yè)務(wù)與拜訪工作相互促進(jìn)。
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