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商務(wù)式ktv營銷方案
為了確保我們的努力取得實(shí)效，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的商務(wù)式ktv營銷方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)式ktv營銷方案1
一、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，先行一步
現(xiàn)在依然有很多KTV習(xí)慣于臨陣磨槍，生意好的時(shí)候全員都忙于現(xiàn)場(chǎng)，等到生意淡下來的時(shí)候才想起來該抓抓營銷了。其實(shí)營銷是一個(gè)貫穿于企業(yè)始終連續(xù)的經(jīng)營行為。營銷工作沒有打盹的時(shí)候，無論是淡季還是旺季。尤其是隨著春節(jié)旺季的漸漸退去，如果你還依然沒有做好全年的營銷計(jì)劃，那么現(xiàn)在就馬上動(dòng)手吧!當(dāng)然計(jì)劃并不意味著一成不變，適時(shí)的調(diào)整可以隨著不斷的市場(chǎng)及思路的變化進(jìn)行。
一個(gè)完善的營銷計(jì)劃含概了:市場(chǎng)狀況分析、店務(wù)狀況分析、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、銷售狀況分析、宏觀環(huán)境狀況分析、機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析、擬定財(cái)務(wù)目標(biāo)、擬定營銷目標(biāo)、擬定營銷策略、具體活動(dòng)方案、營銷預(yù)算、營銷控制等。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們:要想擺脫對(duì)手的糾纏，大大超越對(duì)手，甚至成為行業(yè)第一，就得比對(duì)手做得更好，而要想比對(duì)手做得好，就必須比對(duì)手先行一步。一個(gè)有深謀遠(yuǎn)慮的KTV經(jīng)營者所做的營銷計(jì)劃一般分為短期計(jì)劃(1年)、中期計(jì)劃(1-5年)、長(zhǎng)期計(jì)劃(5年以上)。
二、改變淡季意識(shí)形態(tài)，尋求市場(chǎng)突破
淡季所表現(xiàn)出來的意識(shí)形態(tài)分為主觀與非主觀兩種，主觀淡季就是客觀存在的消費(fèi)能力不夠，消費(fèi)者購買能力出現(xiàn)問題，這樣的主觀意識(shí)主要集中在三、四級(jí)市場(chǎng)里面以及一部分中低端消費(fèi)者，這部分消費(fèi)人群會(huì)因?yàn)槭杖氲挠邢薅タ刂谱约旱南M(fèi)，他們大多只是在必要的時(shí)候才去消費(fèi)，這就好比很多年以前我們只有在過節(jié)的時(shí)候才吃餃子和肉。而其實(shí)造成市場(chǎng)淡季更多的是非主觀因素，店家只是找不到或是不知道如何誘惑消費(fèi)者來店消費(fèi)的方法，制造消費(fèi)機(jī)會(huì)、刺激消費(fèi)需求是改變非主觀淡季的手段之一。
為此，我們需要根據(jù)不同的'市場(chǎng)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的區(qū)別，通過市場(chǎng)策劃減少淡季的帶客低迷狀態(tài)。大部分人的意識(shí)是可以根據(jù)經(jīng)營者的引導(dǎo)來轉(zhuǎn)變的，并通過這樣的轉(zhuǎn)變來尋找淡季銷售的突破口。例如:我們可以把店慶放在淡季，在淡季推出k歌大賽，歌友會(huì)員派對(duì)，有條件還可以舉辦一些歌手見面會(huì)、簽售會(huì)、生日會(huì)等，或者制造一些紀(jì)念日等，人為的制造一些有吸引力的噱頭以及互動(dòng)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者關(guān)注并參與，讓自己的店里365天，天天有活動(dòng)、天天有新意。其實(shí)，這些年來商家對(duì)各種節(jié)日的追捧就是這樣一種策略的使用，淘寶網(wǎng)的“雙11購物節(jié)”就是一個(gè)非常成功的人造節(jié)日，類似的方法手段都是值得做KTV的朋友們借鑒的。
三、由“傳統(tǒng)營銷”轉(zhuǎn)向針對(duì)細(xì)節(jié)的“定向營銷”
在春節(jié)消費(fèi)旺季過去之后，建議各位店長(zhǎng)們根據(jù)不同的消費(fèi)群體，及時(shí)調(diào)整營銷策略，將旺季的面向大眾“傳統(tǒng)營銷”向“定向營銷”轉(zhuǎn)換。定向營銷就是鎖定某一個(gè)層次的消費(fèi)群體，或者鎖定某一類需求與行業(yè)的群體，根據(jù)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、不同的顧客群的消費(fèi)心理為目標(biāo)顧客量身訂做活動(dòng)方案，這樣成功的系數(shù)就會(huì)大大的提高。
在這里給大家舉幾個(gè)定向營銷的活動(dòng)案例
案例一、針對(duì)唱歌愛好者，在店內(nèi)推出“學(xué)唱歌培訓(xùn)班“，店內(nèi)的VIP會(huì)員免費(fèi)，普通會(huì)員五折，參加培訓(xùn)班的學(xué)員發(fā)放練歌卡一張，在規(guī)定的時(shí)間可以享受一定的優(yōu)惠或是免費(fèi)歡唱。
案例二、針對(duì)老年人，在店里推出“老年活動(dòng)專場(chǎng)”，店內(nèi)每周一下午為老年顧客(持身份證或是老年證)提供免費(fèi)的歡唱，周二至周五一折歡唱。這樣的活動(dòng)第一可以提高店的口碑提升影響力，第二可以利用空閑時(shí)段適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)老年顧客，近兩年老年顧客結(jié)幫結(jié)對(duì)去量販KTV唱歌的勢(shì)頭有增無減。我的岳母就經(jīng)常和她的一幫“小伙伴”們AA制去量販店唱下午場(chǎng)。
其他的定向營銷還包括針對(duì)會(huì)員的“會(huì)員日”活動(dòng);針對(duì)女性消費(fèi)者的“美麗百分百”;針對(duì)學(xué)生群體的“學(xué)生專屬卡”;針對(duì)客人生日的“生日我最大”;針對(duì)高考學(xué)生的“夢(mèng)想放飛”等等。至于活動(dòng)細(xì)節(jié)的操作手法很多，大家可以多想想。
四、對(duì)客戶群進(jìn)行梳理，深度的維護(hù)。
有研究表明,一個(gè)公司的利潤，有80%來自于20%的忠誠顧客，而其他的80%，只創(chuàng)造了20%的利潤。顧客的忠誠度不僅可以帶來巨大利潤，而且還可以降低營銷成本，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客要多花去20倍的成本。
因而，我們?cè)诮?jīng)營中要重視顧客的忠誠，而通過會(huì)員的發(fā)展與加盟，通過對(duì)會(huì)員的消費(fèi)分析，充分利用會(huì)員資源，并輔以各種手段對(duì)會(huì)員持續(xù)不斷的刺激，我們最終將擁有一個(gè)屬于自己的忠誠客戶群，有了這個(gè)資源，由于這些老顧客的口碑和示范作用，還有助于吸引新的顧客，市場(chǎng)份額會(huì)不斷擴(kuò)大，最終為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值。
客戶維護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要。由于旺季的消費(fèi)價(jià)格提高、優(yōu)惠折扣的取消，甚至由于客流量的暴增引起服務(wù)品質(zhì)下降等原因給顧客造成的不滿情緒，都需要我們?cè)谶@段時(shí)間里進(jìn)行修補(bǔ)。同時(shí)旺季也是會(huì)員發(fā)展最快的時(shí)候，但大多是填一張會(huì)員表格完事，其他相關(guān)工作往往跟不上。因此，淡季時(shí)門店就要把會(huì)員服務(wù)工作作為重點(diǎn)，如及時(shí)將會(huì)員資料錄入電腦，對(duì)會(huì)員及顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中得出科學(xué)結(jié)論，指導(dǎo)本店工作。進(jìn)行回訪、回饋顧客，在消費(fèi)者意想不到的情況下，主動(dòng)與他們接觸，征求其對(duì)店家的意見與建議，同時(shí)給予顧客一定的優(yōu)惠回饋，這樣既可以增加顧客對(duì)KTV的好感度，掌握顧客的第一手資料以便改進(jìn)工作，還可以為店里帶來一定的客流量，是淡季營銷的好方法之一。
五、走出去宣傳自我，提升品牌知名度。
很多KTV在旺季的時(shí)候由于客流的暴增會(huì)感覺到人力不足，但是隨后的淡季又開始覺得人員無事可做，出現(xiàn)員工工作量不足的現(xiàn)象。生意不好，沒有利潤來源，有些經(jīng)營者只有通過降低薪酬、甚至裁員來縮減開支了。而這樣的做法只能導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果:往往會(huì)有一些優(yōu)秀員工流失，甚至可能是骨干人員“另擇高枝”了，企業(yè)無法建立一支優(yōu)秀的、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上損失的更多。
那么如何有效的利用人力，并且為KTV的營銷增色。那么建議KTV在淡季組織員工走出去。走出去的形式有很多，即可以是直接的宣傳推廣，例如:安排員工派發(fā)宣傳單，去寫字樓小店鋪推銷會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡，尋找關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展聯(lián)盟會(huì)員商家等。也可以做一些擴(kuò)大企業(yè)知名度提高品牌影響力的活動(dòng)，例如:組織員工或是店內(nèi)會(huì)員參加公益活動(dòng)，參加社區(qū)活動(dòng)等等。這些活動(dòng)雖然不能立即給店里銷售額帶來立竿見影的效果，但是對(duì)于KTV企業(yè)品牌提升還是很有幫助的。
另外，淡季時(shí)期可以考慮適當(dāng)?shù)膹V告宣傳投入，這個(gè)時(shí)期不比旺季的時(shí)候，到處都是廣告轟炸，在這個(gè)階段只要投入很少就可以起到宣傳強(qiáng)化作用。介紹幾種低成本的廣告形式:論壇營銷、微博微信營銷、會(huì)員短信或電話回饋、組織公益活動(dòng)、DM單派發(fā)、印制一些有自己店標(biāo)或是一句話廣告的實(shí)用小玩意等等。
商務(wù)式ktv營銷方案2
針對(duì)目前KTV在春節(jié)旺季后的衰退季節(jié)3月份，本公司業(yè)績(jī)直線下降，為了能夠在淡季提高營業(yè)額，必須在3月4月期間做出適合消費(fèi)者的企劃活動(dòng)，來促進(jìn)引導(dǎo)消費(fèi)者的再次消費(fèi)，經(jīng)過調(diào)查分析，在3月4月期間是所有KTV淡季的季節(jié)，但是在此期間我們需要考慮的是，淡季不代表沒有業(yè)績(jī)，我們目前需要做到的是如何在淡季期間通過一些營銷策略來將分流到其他KTV的消費(fèi)者吸引過來，由此聚攏而提高業(yè)績(jī)，增長(zhǎng)營業(yè)額，具體此次目的有三點(diǎn)，第一給于消費(fèi)者更多的附加值，第二推行促銷活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)者再次消費(fèi)，第三與其他KTV進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，讓消費(fèi)者明顯感覺到我們與其他KTV的不同，盡顯其明顯的性價(jià)比。
一、活動(dòng)對(duì)象:
從目前來看，本KTV主要的上客營業(yè)時(shí)間段分為下午場(chǎng)和晚場(chǎng)兩個(gè)主要時(shí)段，很明顯針對(duì)下午場(chǎng)的客人在寒假期間以學(xué)生為多數(shù)，但寒假過后明顯直線衰退，但下午場(chǎng)還是以學(xué)生群體為主，晚場(chǎng)相對(duì)來說以工薪階級(jí)、青年為主，年齡一般在25-40歲之間，因此這是我們本次活動(dòng)的最主要的兩個(gè)消費(fèi)群體，這些群體也就是我們最主要的促銷目標(biāo)，所以我們要針對(duì)此類消費(fèi)群體開展?fàn)I銷策略。
二、思路分析:
營銷整體分析(消費(fèi)群體形態(tài)分析及問題所在)
1.沒有至店消費(fèi)過的消費(fèi)者，如何宣傳，如何引導(dǎo)?
2.K歌會(huì)選擇至店消費(fèi)的消費(fèi)者，我們給消費(fèi)者留下的是什么，并如何保持好的印象?
3.來過以后還會(huì)選擇來的消費(fèi)者，為什么他還會(huì)來，怎樣才能吸引他再次消費(fèi)?
根據(jù)以上三種形態(tài)，我們能要在不同時(shí)間不同階段來完成，目前我們需要解決的是2、3問題，保住現(xiàn)在的客戶群體是我們首要任務(wù)，引誘再次消費(fèi)是最終任務(wù)，至于開發(fā)市場(chǎng)可考慮在穩(wěn)住現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上可以進(jìn)行考慮。
如何讓已經(jīng)選擇至店消費(fèi)的消費(fèi)者能夠得以滿足，留下良好的印象?
消費(fèi)者得以滿足最主要的是體現(xiàn)在我們的性價(jià)比上，他們需要的是什么，我們需要的是什么，他們付出了想得到需要的，我們能否滿足?我們做到了消費(fèi)者能否接受?這是我們考慮和研究的主要問題:
1.客人選擇K歌，首先要有好的環(huán)境和設(shè)備;
2.我們能否提供周到的服務(wù)，能否熱情對(duì)待每一個(gè)客人，服務(wù)品質(zhì);
3.能否給客人帶來快樂，能否滿足客人的要求;
4.能否與客人產(chǎn)生互動(dòng)，給客人帶來更多的附加值，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
如何刺激消費(fèi)者，控制消費(fèi)者在下次選擇K歌再次選擇至店消費(fèi)?當(dāng)消費(fèi)者至店消費(fèi)后，給他們留下了什么樣的印象，他們是高興而歸?還是失落而回?在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的情況中，我們除了好的設(shè)備和環(huán)境及高品質(zhì)的服務(wù)，我們還有什么策略能激發(fā)客人第一就想到我們店內(nèi)K歌，這些是我們需要研究的問題所在:
1.我們所有的一切有沒有發(fā)揮到最高的水準(zhǔn)，設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品?
2.我們所提供的一切，客人是什么樣的感覺，客人會(huì)怎么評(píng)價(jià)他的這次消費(fèi)?
3.我們給予客人的是什么，有沒有得到意外的附加值，如何引誘下次消費(fèi)?
4.下次消費(fèi)他還會(huì)來嗎，有什么值得他來的地方，下次來能享受到什么?
三、活動(dòng)方案分析
針對(duì)以上問題的分析，我們要進(jìn)行匹配分析，制定出適合客人的'企劃活動(dòng)來刺激每一種心里因素，以便確保每一步在我們的掌握之中:
針對(duì)本次消費(fèi)的客人
針對(duì)本次消費(fèi)的客人，首先我們要確保我們能夠發(fā)揮出現(xiàn)有最高品質(zhì)的硬件及軟件
音響設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品是首要環(huán)節(jié)，也是最直觀的，只有滿足了這一切的情況我們才能做到最基本的穩(wěn)住現(xiàn)有的客人，但是在這的基礎(chǔ)上我們要能夠讓客人感覺到更多的附加值及與客人進(jìn)行互動(dòng)，這樣才能給客人留下更好的印象，真正感受“性價(jià)比”
現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)贈(zèng)送爆米花，爆米花無限量供應(yīng)(附加值)
凡是消費(fèi)的客人均可參加抽獎(jiǎng)(意外附加值)
引誘再次消費(fèi)的客人
引誘再次消費(fèi)，首先要確保消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)可快樂的情況下，否則不可能會(huì)再次消費(fèi)，因此與上個(gè)環(huán)節(jié)有很重要的關(guān)聯(lián)性，在滿足客人本次消費(fèi)的情況下我們要讓客人再次消費(fèi)會(huì)選擇到本店消費(fèi)，必須主動(dòng)出擊進(jìn)行刺激消費(fèi)者心理，給客人一種我們這里有他需要或者屬于他的東西的感覺
A、讓客人擁有一些可下次使用的優(yōu)惠券及贈(zèng)品(不用白不用)
B、連續(xù)消費(fèi)可獲得我們提供的積點(diǎn)禮品(禮品誘惑)
C、消費(fèi)滿多少金額送小吃禮品或者酒水券(促進(jìn)消費(fèi))
四、活動(dòng)主題
(快樂K歌、***意外不斷驚喜不斷)
香噴噴爆米花，即日起無限量供應(yīng)……開包廂即可參加抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率95%……超市購物滿88元起就送……啤酒派對(duì)，賣多少送多少……唱歌免費(fèi)、贈(zèng)送酒水、飲料小吃、包廂打折、好禮不斷，一切都在你手中……
五、活動(dòng)內(nèi)容
1.爆米花無限量供應(yīng)……
凡開包廂均可無限量獲得爆米花，客人開包廂后，有服務(wù)員直接進(jìn)行派送至包廂，并告訴客人，本公司目前搞活動(dòng)，爆米花無限量供應(yīng)，如果您吃完了還需要，我們可以繼續(xù)為您供應(yīng)！
2、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
客人在開包廂后，均有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，客人開房后，由總臺(tái)人員提示客人進(jìn)行抽獎(jiǎng)，并告知客人目前本公司有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，您可以試下手氣，中獎(jiǎng)率95%，客人中獎(jiǎng)后可到兌獎(jiǎng)處進(jìn)行兌獎(jiǎng)。
3、超市購物滿88元就送
為了促進(jìn)超市消費(fèi)，我們可選擇性的分時(shí)段贈(zèng)送，推行超市套餐、例如超市消費(fèi)滿88元贈(zèng)送啤酒2瓶，消費(fèi)滿188元贈(zèng)送紅酒一瓶，消費(fèi)滿288元贈(zèng)送珍藏紅酒套餐1份，由于成本估算，該活動(dòng)還需進(jìn)一步測(cè)算。
4、啤酒買多少送多少
為了提升我們KTV的上客率，可以給消費(fèi)者營造出到我們KTV消費(fèi)最劃算的概念，凌晨12點(diǎn)以后啤酒銷售我們降低利潤，以走量為主，在原價(jià)10元的基礎(chǔ)上進(jìn)行推行買多少送多少，來刺激消費(fèi)者購買欲望，有超市人員根據(jù)銷售小票進(jìn)行派送。
六、活動(dòng)時(shí)間
1.香噴噴爆米花，即日起無限量供應(yīng)。
任何時(shí)間，只要開包廂的客人即可享受無限量供應(yīng)，不限人數(shù)不限量。
2.開包廂即可參加抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率95%。
晚場(chǎng)8點(diǎn)至凌晨12點(diǎn)期間，開包廂就有資格參與抽獎(jiǎng)。
3.超市購物滿88元就送……。
任何時(shí)段只要超市購物滿88元起就可得到不同的贈(zèng)送。
4.啤酒派對(duì)，賣多少送多少。
凌晨12點(diǎn)以后開始，以電腦小票時(shí)間為準(zhǔn)。
七、廣告宣傳配合方式
1.店堂海報(bào)宣傳。
店堂明顯處進(jìn)行X展架及海報(bào)張貼，內(nèi)容以突顯噱頭為主，刺激客人進(jìn)一步了解。
2.包廂宣傳單宣傳。
印制宣傳單，在所有進(jìn)包廂的客人都能輕易了解到具體活動(dòng)的內(nèi)容。
3.電視機(jī)字幕宣傳。
滾動(dòng)播出活動(dòng)主題，進(jìn)行提醒消費(fèi)者活動(dòng)進(jìn)行中。
4.轉(zhuǎn)角廣告宣傳
主要制造噱頭，可適當(dāng)夸大，利用圖案及文字結(jié)合，宣傳活動(dòng)性價(jià)比
5.服務(wù)員推廣宣傳。
所有人員需掌握所有活動(dòng)內(nèi)容及流程，能夠耐心詳細(xì)的為客人進(jìn)行解答。
八、前期準(zhǔn)備
1.人員安排
所有活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)都要有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)和進(jìn)行監(jiān)督，以便于及時(shí)的調(diào)整不足之處。
2.物質(zhì)準(zhǔn)備
所有活動(dòng)所需物質(zhì)都要提前備貨，以便活動(dòng)所需物品能夠正常保障的派發(fā)。
3.現(xiàn)場(chǎng)布置
現(xiàn)場(chǎng)布置必須做到一定的氛圍，所有明顯處都必須突出活動(dòng)的主題。
4.實(shí)驗(yàn)方案
起初可進(jìn)行測(cè)試實(shí)驗(yàn)，了解活動(dòng)的推展及客人的反應(yīng)度，以便及時(shí)的不足及調(diào)整。
九、中期操作及觀察
1.活動(dòng)的流暢度
活動(dòng)的推行聯(lián)動(dòng)性很重要，每個(gè)還擊都必須按照計(jì)劃及要求到位，做到整個(gè)活動(dòng)的流程度，各環(huán)節(jié)能夠銜接，保障所有問題能夠得以解決。
2.客人的反應(yīng)及感受
在活動(dòng)推行期間，尤其是起初，要多進(jìn)行搜集了解客人的反應(yīng)度，以便能夠找出問題原因，來滿足客人的一些需求及留下良好的印象。
3.現(xiàn)場(chǎng)操作的漏洞
現(xiàn)場(chǎng)所有管理人員都必須了解整個(gè)活動(dòng)的操作流程，一旦發(fā)現(xiàn)活動(dòng)種存在的弊端和漏洞需及時(shí)調(diào)整，以便做到合理的控制成本及各個(gè)環(huán)節(jié)。
十、后期操作及跟進(jìn)
1.進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)
活動(dòng)開始后，每天要進(jìn)行報(bào)表等級(jí)，反應(yīng)該活動(dòng)的所有情況，派發(fā)，贈(zèng)送，包廂數(shù)，反應(yīng)意見等所需資料。
2.數(shù)據(jù)反應(yīng)活動(dòng)成敗。
根據(jù)報(bào)表進(jìn)行分析活動(dòng)的成敗，以便能夠及時(shí)的調(diào)整或更好的改進(jìn)。
3、是否繼續(xù)延續(xù)及改進(jìn)。
根據(jù)此次活動(dòng)進(jìn)行分析，考慮在下階段是否繼續(xù)推行是否適應(yīng)或更改策略。
十一、費(fèi)用預(yù)算
各活動(dòng)預(yù)算見附表
十二、效果預(yù)估及評(píng)測(cè)
1.活動(dòng)整體流暢度;
2.活動(dòng)物資供應(yīng)量;
3.活動(dòng)效果回饋時(shí)間;
4.所有活動(dòng)評(píng)估進(jìn)行篩選，總體總結(jié)。
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