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      醫(yī)院營銷方案

      時間:2022-12-08 08:21:51 營銷方案 我要投稿

      醫(yī)院營銷方案(精選3篇)

        為了確保事情或工作安全順利進行,通常需要提前準備好一份方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達到預期的效果和意義。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的醫(yī)院營銷方案(精選3篇),僅供參考,大家一起來看看吧。

      醫(yī)院營銷方案(精選3篇)

        醫(yī)院營銷方案1

        現(xiàn)如今民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷,日益盛行,大型的醫(yī)院一般都是做傳統(tǒng)的電視廣告,這樣效果比較直接。但畢竟做電視廣告成本還是很高的,對于一些民營醫(yī)院來說也是個不小的問題,所以民營醫(yī)院進行網(wǎng)絡營銷無疑是最好的選擇。今年以來在中小企業(yè)開展比較火的微信營銷大家再熟悉不過了,不少民營醫(yī)院也快速參與其中,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)民營企業(yè)在做微信營銷時,都只是簡單地注冊了一個公眾賬號,更談不上運營了,即便是那些通過認證的微信公眾賬號,也只是簡單是信息推送,沒有真正弄懂微信營銷。那么如何利用微信營銷,擴大醫(yī)院的影響力呢?

        一、信息認證策略。

        作為一家醫(yī)院一定要盡快通過認證,這樣能提高醫(yī)院的信任度,同時可以幫助醫(yī)院帶來更多的潛在顧客。因為有很多想嘗鮮的顧客,會通過微信搜索“醫(yī)院”這個關(guān)鍵詞。醫(yī)院要通過認證并不難,邀請老顧客加關(guān)注微信,再加上醫(yī)院的工作人員邀請親朋、好友一起來關(guān)注醫(yī)院公眾平臺,就可以快速通過認證。

        二、自動回復策略。

        醫(yī)院的公眾賬號需要滿足潛在顧客的核心需求。通過關(guān)鍵詞自動回復功能,潛在顧客可以迅速找到自己想了解的內(nèi)容?梢越鉀Q大家生活中遇到的健康問題,比如有人身體不適,就可以通過醫(yī)院的公眾賬號咨詢得到就醫(yī)的建議。再比如遇到打電話不便開口的問題,也可以用微信詢問了解。還有一部分人群不顧自身健康,甚至是顧不上自身健康的',可以推送健康知識、適當?shù)亟逃櫩停梢苑糯箢櫩偷臐撛谛枨,凸顯醫(yī)院的價值。這是一個慢慢培養(yǎng)的過程,一步一步的建立與顧客之間的信任關(guān)系,這樣再推送一些醫(yī)院的正面信息比如這家醫(yī)院都有哪些專家?醫(yī)院的環(huán)境怎樣?醫(yī)院的地址在哪?醫(yī)院的聯(lián)系方式是什么?這樣才能使效果最大化。

        三、推送內(nèi)容策略。

        微信公眾賬號的內(nèi)容是比較重要的,內(nèi)容以精為主,要足夠吸引人,不要每天大量推送沒有價值的信息,這反倒引起顧客的反感。醫(yī)院公眾賬號可以先普及一些健康知識,可以做好規(guī)劃從健康知識入手,因為醫(yī)院不同于個體企業(yè),內(nèi)容可以以偽原創(chuàng)為主,提前做好規(guī)劃,才能每一步都走穩(wěn),如果能與顧客互動就再好不過了,公眾賬號有一個好處,就是可以打造一個和顧客快速溝通互動的平臺。所以在推送內(nèi)容時,可以多創(chuàng)造和顧客溝通互動的話題,這樣能快速拉近和顧客的距離,久而久之就成了你的忠實顧客。另外就是信息的推送要符合顧客的生活習慣,一些重要的活動要提前早一些發(fā),一些健康知識可以晚一些,等大家都不忙了才有時間看你的信息。在宣傳的信息中加入,醫(yī)院真實的成功病例,以及康復病人的反饋信息,這樣效果更佳。

        四、顧客分組策略。

        分組的好處是就是能系統(tǒng)的管理好顧客,最好能區(qū)分新顧客和老顧客。老顧客通常要減少推送的次數(shù),因為他們已經(jīng)信任醫(yī)院了,只要他有需求,自然會跟醫(yī)院取得聯(lián)系,我們要做的就是做到讓老顧客幫助我們做宣傳、轉(zhuǎn)介紹,鼓勵老顧客分享文章到他們自已的朋友圈。千萬不要老顧客推送次數(shù)和新顧客的一樣,這樣通常會打擾顧客的生活,新顧客通常在2到3天送一次內(nèi)容,老顧客通常5至6天推送一次內(nèi)容最好。

        民營醫(yī)院微信營銷,還需要進一步完善,有的民營醫(yī)院,還沒有專門的網(wǎng)絡營銷執(zhí)行人員,所以效果并不樂觀,但還是需要做一個細致的規(guī)劃和市場分析,更需一定的執(zhí)行力度,不能忽略其中的每一個細節(jié),做到精益求精,即便是一個小小的微信營銷,只要足夠的重視,還是能創(chuàng)造很大價值的。

        醫(yī)院營銷方案2

        一、醫(yī)療市場總分析

        近2年來,由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制,從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制,再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查,致使市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定,各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展,從以下幾個方面分析:

        1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞,更有與報社合作開展各項目活動,如:中山醫(yī)院開展的美麗媽媽活動,紅十字會醫(yī)院開展的博愛在江淮活動,長征醫(yī)院開展的免費體檢活動,長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可,已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

        2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,市場人員的業(yè)務開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置,各單位的市場隊伍不斷壯大,市場業(yè)務開拓的范圍越來越廣,其業(yè)務對象不僅僅只局限于以及三縣地區(qū),全省范圍的市場開拓逐漸擴大,已占據(jù)了近一半的業(yè)務營業(yè)額。

        3、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務,廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,由原先的抵觸到認可,再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通,爭取最多的行政支持,使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈!

        二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

        我院自搬入新院以后,在經(jīng)營上上了一個大臺階,但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益,如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系,來充實醫(yī)院的經(jīng)營,從而達到理想的營業(yè)業(yè)績。

        1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后,由于分科更加詳細,人員變動較大等實際因素,使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,對具體工作存在一定影響。

        2、門診量在門診量上,醫(yī)院一直都比較差,從整個星期的7天來看,星期一、二、三、四上午門診量相對比較好,平均在20人左右,但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好,基本上很少有病人來就診。

        3、病床使用率全院共有5個科和一個icu,總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外,其他月份都比較差,總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中,并不完全是實際治療的病人,有相當一部分是醫(yī)保病人,這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較。

        4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求,部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,市場部在這方面起到很重要的作用,通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

        以上院目前情況分析不一定完全正確,但能總體上反映院目前存在的問題:門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。

        三、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析

        在的醫(yī)療機構(gòu)中,實行市場化操作的單位越來越多,很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡醫(yī)生的聯(lián)絡,象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設市場部,并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作。同時,在地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心,他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有:

        1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式,但在實際操作過程中區(qū)別相當大,以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表,轉(zhuǎn)診提成相當高,在及三縣地區(qū),很多網(wǎng)絡醫(yī)生都積極介紹,致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長征醫(yī)院,除給網(wǎng)絡醫(yī)生的高額提成外,直接給患者也提出很多優(yōu)惠,部分檢查項目實行半價收費,憑網(wǎng)絡醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件,還可享受相應的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議,在院看病后可回醫(yī)院直接報銷,象同仁康復醫(yī)院,與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算,省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者,提高門診量和住院率。

        2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入,一般市場部人員都在5—7人左右,市場部相關(guān)設施配備都比較完整,在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

        3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,花大力氣去與之接洽,有的單位從院長自身做起,與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,進行公關(guān),最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生,為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

        四、我院市場操作解讀

        我院市場部是醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的,在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài),但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展,我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展,仍處于最初狀態(tài),甚至還比最初的市場部運作更差,市場開拓沒有有序開展,員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差,就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題:

        1、市場部團隊建設院市場部沒有一個完整的團隊,沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導和監(jiān)督,員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高,而且部分員工存在消極懈怠思想,對市場開拓的積極性不高,沒有很好的與網(wǎng)絡醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào),得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

        2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別,在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用,這個方式是非常正確的',但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時,部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

        3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的,因此費用的使用就成為重大問題,這就要求市場部人員和院方共同配合,才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死,不能靈活運用招待費用,市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,如果因為存在招待費用這方面的死控制,在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開,最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

        4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵,城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約,同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn),在人員和經(jīng)費投入上要適當增加,把投入和辦事成功率相結(jié)合,得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題,這些問題跟隨院市場部時間之久,有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展,導致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看,現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述!

        五、醫(yī)院門診量提高操作方式

        本院地處十里廟,是區(qū)和、高新區(qū)接壤地區(qū),從醫(yī)療單位分布來看,西3500米有市第一人民醫(yī)院分院,東3000米有紅十字會醫(yī)院,北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心,南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位,我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞;而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū),老生活區(qū)基本沒有,新生活區(qū)入住率較差,并且該區(qū)是示范區(qū),轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務中心和衛(wèi)生服務站配備比較多,他們的衛(wèi)生服務工作做的相當細,因此大部分居民門診就直接去了他們那,幾個方面重疊引起院門診量低,門診病人少,改善方法:

        1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,在宣傳上是必不可少的,廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可,這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

        2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南,在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,并標出優(yōu)惠措施。

        3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會,定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,活動不在于能義診多少人,重在于做宣傳工作,同時在義診時開具檢查單、化驗單等,進一步做目標深入工作。

        4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站,開展宣傳教育工作,加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,從而達到來院就診的目的。

        六、醫(yī)院外圍市場營銷方式

        醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵,針對目前院市場部的現(xiàn)狀,在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃,這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用,達到增加手術(shù)量的目的。

        1、網(wǎng)絡醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,在對象上抓科主任或科負責人,這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性,因此在進一步的市場開拓上要加大力度。從區(qū)域來看,要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡,可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看,要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量,不能重復單調(diào)抓某一個人,如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。

        2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導,抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益,與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議,與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議,通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān),不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡,更多的是院領(lǐng)導能積極參與,并主動發(fā)揮人際關(guān)系,爭取做到聯(lián)絡一個辦成一個,這樣對市場部下一步的工作將帶。

        醫(yī)院營銷方案3

        隨著網(wǎng)絡營銷的興起,醫(yī)院也加入了這個隊伍。隨著社會的發(fā)展,國內(nèi)興起的規(guī)模龐大民營醫(yī)院正發(fā)展火熱同時也帶動了醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的火熱。而民營醫(yī)院給中國醫(yī)療行業(yè)帶來很多好的一面,當然也有不好的一些東西。所謂凡事都有利與弊,在眾多的民營醫(yī)院中,醫(yī)院網(wǎng)絡營銷自然有規(guī)范經(jīng)營的,也有不規(guī)范經(jīng)營的醫(yī)院。但我們應該理智的認識到更多的是帶來好的一面,并且打破了公立醫(yī)院在中國醫(yī)療行業(yè)一直以來的壟斷局面,再也不是生病后只能去公立醫(yī)院看病了,看個病膽戰(zhàn)心驚,看醫(yī)生的臉色,聽醫(yī)生奚落和難聽的話,無休止的排隊,擁擠、吵鬧,讓本來就痛苦的身體再次接受煎熬。

        一、收費性的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方式

        1、百度、谷歌等搜索引擎的投放對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷是非常重要的.一個捷徑,但這個也絕對不是醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的永久之地來得容易去得也快。

        2、門戶網(wǎng)站和地方網(wǎng)站的廣告位投放在醫(yī)院網(wǎng)絡營銷中的作用爭議性很大,在我對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的實際推廣工作中發(fā)現(xiàn)的是,這個渠道可以有較大作用也可以毫無用處,如何使用就成了這個渠道的關(guān)鍵所在。

        3、第三方醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站合作方式對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷來說,是選擇性的一個項目,在某些特定的這類網(wǎng)站,特定期間的投放特定的一些項目有可能會一定的效果。

        4、委托第三方網(wǎng)絡營銷服務公司全權(quán)營銷方式,根據(jù)本人在醫(yī)院網(wǎng)絡營銷實際工作中的得到的分析,這種方式的可行性很“難”難在具體實施比自己架構(gòu)一套網(wǎng)絡營銷體系還復雜,難在和這種合作難以持久等。

        目前互聯(lián)網(wǎng)上收費性的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷主要采用的方式無外乎就這些,在這些方式中根據(jù)各個醫(yī)院的經(jīng)營項目的特點不同,方式應該有不同的選擇。就目前網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀來說,第1和2條內(nèi)容相對是比較重要,而第3和4條內(nèi)容,是很有爭議性,我個人認為第3和4條長期來看對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷不但沒有推動作用,反而會起到阻礙的作用。至于我為何這樣理解,聰明的你可以去思考一下,我想你一定能想出答案。

        二、免費性的醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方式

        1、網(wǎng)站自身的優(yōu)化,現(xiàn)在流行的一個詞“SEO”,其實說白了如果做了收費的搜索引擎,SEO還有多少作用呢?這個大家也可以思考思考。特別是現(xiàn)在的百度,他們的過度的手工操作后,對免費收錄的限制性等。

        2、醫(yī)院經(jīng)營項目內(nèi)容在網(wǎng)絡上的出現(xiàn)頻率和活動度,F(xiàn)在大部分醫(yī)院都很關(guān)注百度知道、問問、博客等一系列的互動性的網(wǎng)絡互動板塊的活動。這些互動板塊活動度對醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的貢獻度有多少?是需要思考的,切忌埋頭苦干,不知所措。網(wǎng)絡推廣的重點是內(nèi)容,而內(nèi)容的重點是思考,我們切忌不要看到別人說什么好就照搬,這樣會把自己帶入死胡同。

        3、各種群發(fā)方式,這條內(nèi)容也是目前爭議較多的內(nèi)容。關(guān)于群發(fā)的利、弊眾說紛紜,從用戶體驗來說是弊大于利,從選擇范圍來說是利大于弊。個人最終結(jié)論是弊大于利。

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