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      經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃

      時(shí)間:2023-01-02 12:43:43 工作計(jì)劃 我要投稿

      經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃

        時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎?下面是小編整理的經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃

      經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃1

        一、工作目標(biāo)

        1.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力,帶動置業(yè)顧問工作激情,增強(qiáng)置業(yè)顧問工作滿意度。

        2.強(qiáng)化售場管理。

        3.協(xié)助銷售經(jīng)理提高整體銷售業(yè)績。

        4.協(xié)助銷售經(jīng)理提高置業(yè)顧問整體素質(zhì)。

        5.細(xì)化辦事流程,保證每件事務(wù)做到“有據(jù)可查,有人可跟,條理分明,層層遞進(jìn)”,從而提高工作的時(shí)效性和有效性。

        6.做到下情上達(dá),上情下達(dá),在置業(yè)顧問與經(jīng)理間起到橋梁紐帶作用。

        7.明確工作職責(zé)及范圍,明確分工。

        二、工作職責(zé)明細(xì)

       。ㄒ唬、內(nèi)勤管理工作

        1.日常報(bào)表。包括日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)

        2.電話及短信匯報(bào)每日現(xiàn)場回款及成交情況

        3.跟蹤銀行回款

        4.銷控管理

        5.合同打。▍f(xié)助魏主管)

        6.吧員管理

       。ǘ、銷售管理工作

        1.銷售。

        2.完成接待輪序,人員休假,微星系統(tǒng)錄入等日常工作。

        3.協(xié)助銷售經(jīng)理做好當(dāng)日工作安排。主要包括主持早晚例會,匯總和梳理客戶情況,做好每日工作總結(jié)。

        4.組織安排和監(jiān)督值班經(jīng)理工作。

        5.組織置業(yè)顧問完成計(jì)劃的.市場調(diào)研工作。

        6.編制培訓(xùn)資料,組織置業(yè)顧問培訓(xùn)學(xué)習(xí)宏觀政策,統(tǒng)一和完善銷售說辭,提高銷售技巧,增強(qiáng)模擬訓(xùn)練。

        7.規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序,監(jiān)督置業(yè)顧問的行為規(guī)范,保證服務(wù)質(zhì)量。

        8.督促置業(yè)顧問的工作,力求完成公司制定的銷售計(jì)劃。

        9.協(xié)助銷售人員完成第一輪銷售談判。

        10.處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件,協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系。

        三、具體工作計(jì)劃

        1.日常報(bào)表

        日報(bào):每天晚五點(diǎn)前提交至楊蕓處

        周報(bào):每周二上午12時(shí)前提交策劃處

        月報(bào):每月3號前提交策劃處

        2.電話及短信匯報(bào)

        電話:每日晚5時(shí)前致電楊蕓處匯報(bào)當(dāng)天回款及成交情況

        短信:每日下班后匯報(bào)當(dāng)天成交情況。收信人:付董、楊蕓、趙經(jīng)理、李經(jīng)理。

        3.跟蹤銀行回款

        1)將客戶情況跟蹤表放置前臺電腦,由銷售人員及時(shí)更新自己客戶情況,值班經(jīng)理每天檢查銷售員更新情況,晚例會匯報(bào)。

        2)經(jīng)理助理每周三匯總客戶情況跟蹤表,并更新臺帳;根據(jù)客戶情況跟蹤表中跟蹤的時(shí)間節(jié)點(diǎn),監(jiān)督銷售員及時(shí)跟蹤。

        3)經(jīng)理助理于每周五前將當(dāng)月更新臺帳交至經(jīng)理處。并由經(jīng)理指導(dǎo)更正下周所需跟進(jìn)事務(wù)。

      經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2

        一、加強(qiáng)客戶管理,優(yōu)化服務(wù)流程

        1、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

        建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫意見。在走訪過程中,注重與客戶開展面對面交流,積極傾聽客戶的意見和建議,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。

        2、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

        在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議,送交相關(guān)專業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的`收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。

        3、對大客戶實(shí)行分級管理,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

        為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對大客戶實(shí)施分級管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài),了解新年新動向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營成本,最大限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

        二、學(xué)無止境,全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

        客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會,創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

        1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

        作為客戶經(jīng)理,首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

        2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象

        客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,從而有利于營銷工作的順利開展。

        3、豐富營銷知識體系,提高營銷水平

        為了進(jìn)一步提高營銷水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,豐富營銷知識體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

        通過學(xué)習(xí),旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,同時(shí)開闊事業(yè),提高覺悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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