【精選】員工培訓計劃范文七篇

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的員工培訓計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

員工培訓計劃 篇1

　　一、訓練需要

　　學習要有動機，效率才會高，因此須先評估訓練之需要。

　　訓練須兼顧公司與員工之需要。

　　員工之訓練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

　　二、訓練企劃的推動者

　　員工教育訓練須由上而下進行才會有效果。

　　訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。

　　三、經(jīng)費來源

　　教育訓練是一種長期投資。

　　公司應每年編列預算，支持各種訓練。

　　四、訓練目標

　　確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的`。

　　長期的目標還是短期的目標。

　　訓練目標需讓受訓者充分了解。

　　五、訓練時期

　　定期訓練。

　　不定期訓練。

　　營業(yè)淡季是訓練的好時期。

　　六、訓練方式

　　傳統(tǒng)授課方式。

　　討論方式。

　　角色扮演方式。

　　以上三種方式適用于集體訓練，個人訓練可參加企業(yè)外之講習會。

　　七、課程設計

　　依滿足訓練需要并達到訓練目標而設計。

　　需事先與講師充分溝通。

　　課程應注重實務，避免紙上談兵，不切實際。

　　八、外聘講師

　　需讓講師充分了解受訓對象與訓練目標。

　　教材請講師事前寫妥。

　　事先讓講師熟悉授課場所。

　　九、訓練場所

　　自備或外租。

　　寬敞、安靜、明亮等注意事項。

　　講臺、麥克風、黑板是重要教具。

　　十、評估訓練成果

　　原則上依訓練目標來評估訓練成果。

　　結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。

　　觀察受訓者的成長與工作成效，借以評估訓練的成果。

　　十一、獎勵制度

　　測驗成績優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。

　　測驗成績并入個人考績。

　　受訓后個人成長與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務。

員工培訓計劃 篇2

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容，確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。

　　二、適用范圍

　　適用于園林綠化全體員工的培訓。

　　三、職責

　　1、公司經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

　　2、園林綠化主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3、班組長及園藝師、技術員負責協(xié)助主管進行員工培訓。

　　四、程序要點

　　1、培訓計劃的制定

　　(1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合以下要求：符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓范圍；有考核的標準；有培訓經(jīng)費的預算。

　　2、新員工的培訓

　　(1)入職的第一天，由綠化領班負責介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動作程序，帶領新員工熟悉工作環(huán)境。

　　(2)第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、相關崗位責任、作息時間、員工服務標準、獎懲規(guī)定等。

　　(3)第三天，由園藝師及技術員結合崗位實際工作進行常規(guī)技術培訓。

　　(4)從第四天起，由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓，每個崗位約兩天。

　　(5)輪崗結束后進行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領導及人事部。

　　3、物業(yè)管理知識的培訓

　　(1)全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識培訓。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。

　　(3)員工經(jīng)培訓后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

　　4、園林綠化專業(yè)知識培訓

　　(1)剪草培訓：

　　草坪分級標準；常用的'剪草機器及使用范圍；剪草頻度及留茬高度；常用機械使用方法及注意事項；行走方法；草邊及花木周圍草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；過度過密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；現(xiàn)場操作示范及其他相關知識。

　　(2)花木種養(yǎng)培訓：

　　時花播種、栽培技術；觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；苗木的常用繁殖方法技術；華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植；盆景的養(yǎng)護管理方法。

　　(3)施肥原理與技術培訓：

　　常見肥料分類及其習性；各種花木施肥周期；施肥時間及技巧；施肥注意事項；肥害判斷及搶救辦法。

　　(4)日常養(yǎng)護培訓：

　　淋水、巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；雜草防除；日常修剪；花木基地日常管理。

　　(5)病蟲害防治培訓：

　　常見病害辯別及其防治方法；常見蟲害辯別及其防治方法；常用農(nóng)藥及其防治對象；農(nóng)藥使用方法及注意事項；室內(nèi)外噴藥方法；病蟲害的綜合防治方法。

　　(6)喬灌木及綠籬修剪培訓：

　　綠籬修剪方法技巧及注意事項；造型花木修剪方法技巧及注意事項；喬木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

　　(7)環(huán)境布置培訓：

　　室內(nèi)花木擺放、更換；會場、展場、舞臺布置；花壇花

　　境布置設計；小型園林景觀的設計施工。

　　(8)插花藝術培訓：

　　東方插花特點與插制技巧；西方插花特點與插制技巧；現(xiàn)代插花的特點與插制技巧；插花的配色原理；花藍的制作方法；花束的制作方法；家庭插花的服務程序與要求；切花的進花標準及保鮮方法；花店的管理與日常動作程序。

　　(9)綠化工程施工管理與驗收培訓：

　　圖紙審核培訓；園林工程預算、決算培訓；園林施工現(xiàn)場管理培訓；花木驗收標準及注意事項；新栽花木的管理；綠化工程的標準要求；綠化工程驗收標準；綠化工程驗收接管理程序。

　　(10)機械使用與維修保養(yǎng)培訓：

　　旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)；滾筒剪草機的使用及保養(yǎng)；割灌機的使用及保養(yǎng)；綠籬機的使用及保養(yǎng)；高壓噴藥機的使用及保養(yǎng)；常見機械故障判斷及維修辦法；

　　(11)花木出租出售培訓：

　　花木進貨及出售質(zhì)量標準；花木定價方法；出租出售手續(xù)；與顧客打交道注意事項。

　　(12)外觀參觀學習。

　　5、其他方法培訓：

　　凡公司統(tǒng)一安排的培訓，按照公司的安排參加培訓。

　　6、培訓頻率

　　(1)園林綠化專業(yè)知識培訓每周進行一次，每次兩小時，時間

　　定于每周三下午1：00—3：00點。

　　(2)物業(yè)管理知識培訓至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。

　　7、培訓成果考核

　　(1)筆試考核方法:

　　主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓主講人在培訓完后的五天內(nèi)出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性點培訓成績的30%-60%，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

　　(2)實際操作考核方式:

　　用于操作性較強的內(nèi)容如機器操作等，由該內(nèi)容培訓主講人員在培訓結束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓成績的30%-70%，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機器操作等，如實際操作不過關不允許上崗。

　　(3)總結報告方式。

　　用于外出參觀學習類培訓的考核。

　　(4)考核不合格的處理:

　　新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工，按公司有關規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需重新培訓的，其培訓費用由本人出。若經(jīng)第一次補考不合格，降一級工資并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其工作能力及責任調(diào)動工作崗位，按新崗位新入職員工的標準調(diào)低工資，并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應給予辭退。

　　8、培訓考核記錄

　　培訓記錄每次培訓及考核完畢，由部門主管填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》，記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。

員工培訓計劃 篇3

　　20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺學習，熟練掌握服務技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

　　培訓工作以門店(部門)為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務技能、服務態(tài)度相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

　　一、專業(yè)技能培訓

　　(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標準化。同時也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

　　(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的`影響。因此。今年我們將加強服務基礎規(guī)范的服務流程培訓和不斷的技能比賽來加強員工各種服務技能的不斷提高。在服務技能的培訓中，則將外請和內(nèi)練結合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培訓兩不誤的情況下，順利完成此項任務。

　　(3)針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務人員進行技術考證。

員工培訓計劃 篇4

　　【課程目標】

　　對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務人員心態(tài)分析、服務語言訓練、電話溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程，將先進的客服理念及電話溝通、客戶服務心態(tài)分析及投訴技巧融入課程中，使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。

　　提升呼叫中心人員的電話溝通應對技巧

　　正確認識理解客戶投訴行為的重要性及本質(zhì)

　　通過客戶心態(tài)分析認清工作定位，挖掘客服人員的工作內(nèi)心動力

　　學習電話投訴處理障礙的成因分析

　　學習客戶投訴應流程與應對技巧，迅速提升客服人員的實際問題處理能力。

　　【適應對象】

　　呼叫中心客戶服務代表

　　客戶電話投訴處理人員

　　呼叫中心電話銷售人員

　　【課程特色】

　　講師理論講解+豐富案例+現(xiàn)場演練學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升 設計多場討論，學員、講師間進行深入互動

　　對不同類型的客戶投訴類型的應對技巧進行重點闡述

　　針對多個要點設計相應的學員練習

　　【課程特色】

　　時間 課程內(nèi)容

　　一．客戶溝通技巧與禮儀

　　第一天上午

　　客戶服務理念與意識 客戶溝通基本知識（概念、溝通方式與成功溝通的步驟） 電話溝通障礙與成因分析 有效客戶溝通的四緯分析法（了解、維系、關懷與感動） 客戶服務禮儀的3T原則及應用

　　全方位的客服人員語言表達技巧與FAB語言訓練

　　跨部門溝通步驟、方法及有效協(xié)作技巧

　　第一天下午

　　二．客戶服務心態(tài)分析與調(diào)適

　　EQ與客戶服務心---共情心與同理心模式及應用 客戶心理與性格類型分析及應對技巧 壓力緩解與心理調(diào)適----工作壓力源自我認知與認知重建 心態(tài)決定成就----良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持四步曲

　　樂觀心態(tài)的建立 有效情緒管理

　　適度心理宣瀉 維持心理平衡

　　第二天上午

　　三．呼入電話服務技巧

　　接近客戶的首要環(huán)節(jié)--親切問候模式與情景訓練 情景匹配打造和諧溝通氣氛（語言、聲音、感受及問題的匹配） 掌握通話主動權的方法與語言訓練 有效的顧客弦外音傾聽（FGD法則）與6W1H提問技巧語言訓練

　　利益信息傳遞五線譜訓練

　　關鍵信息采集與信息談判技巧與演練

　　迅速提升呼入電話溝通能力的十大技巧

　　四．電話投訴處理技巧

　　客戶投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）

　　電話投訴接待人員應該具備的知識與技能

　　素養(yǎng)---- 具備呼叫中心對客戶服務最高標準的素養(yǎng)

　　知識----具備對產(chǎn)品知識及客戶服務知識全面了解

　　技能--- 具備不同客戶性格和不同類型投訴的接待及處理能力 客戶投訴行為分析

　　第二天下午

　　投訴是繼續(xù)合作的開始—— 投訴是客戶積極尋求幫助爭取更大利益的行為 投訴是顧客需要請教專家—— 投訴是顧客希望學習的行為 投訴是顧客利益的自我保護——

　　顧客對服務期望值不滿的抱怨及需要補償行為

　　投訴是顧客終止合作的先兆——

　　投訴是客戶希望終止服務及后期合作的行為訴求

　　研討會（哪些原因?qū)е驴蛻敉对V/應對方法）

　　客戶投訴處理流程與技巧

　　處理心態(tài)——不要掉進投訴陷阱及客戶陷阱（絕對禮貌語言開發(fā)訓練） 客戶減壓——快速減輕客戶壓力技巧

　　處理步驟——有效客戶投訴處理流程圖（客戶投訴處理全流程訓練）

　　四．點燃營銷人員工作的動力

　　營銷人員自我激勵為什么如此重要

　　第三天上午

　　認識激勵----積極性的導向器和調(diào)節(jié)器 營銷人員自我激勵機制的`建立與完善 實現(xiàn)自我激勵的重要因素 卓越電話營銷人員的觀念、態(tài)度、與行為管理 工作使命、遠景與價值觀

　　調(diào)節(jié)自我，保持積極心態(tài)

　　影響營銷人員行為的因素

　　充滿自信，迎接挑戰(zhàn)

　　常見主動營銷障礙與原因分析 職業(yè)營銷人員的七個重要習慣

　　如何克服最大的敵人---自己

　　第三天下午

　　主動營銷的特性、意義及目的 電話營銷的4P法則與電話營銷員的3C 法則及應用 有效進行主動營銷的8大重要環(huán)節(jié) 可持續(xù)電話拜訪與跟蹤方法與技巧 跨國企業(yè)通過呼叫中心開展主動營銷的成功案例分析

　　主動電話銷售語言實戰(zhàn)訓練

員工培訓計劃 篇5

　　為深入貫徹落實《廣西壯族自治區(qū)人民政府關于深入實施 城鄉(xiāng)清潔工程 的決定》（桂政發(fā)［xx］64號的精神，改善XX市居民工作生活環(huán)境，提高人民群眾生活質(zhì)量，營造安寧祥和的社會環(huán)境，XX市建設委員會制訂了《XX市建設委員會 城鄉(xiāng)清潔工程 實施方案》。按照該方案的部署，從xx年9月到同年12月底，我委完成了 城鄉(xiāng)清潔工程 的宣傳發(fā)動工作和集中整治工作，從xx年1月開始進入了長效管理時期。為在新的一年更好地開展 城鄉(xiāng)清潔工程 工作，我委制訂xx年 城鄉(xiāng)清潔工程 工作計劃如下：

　　一、加強學習，提高認識。組織全委工作人員認真學習《廣西自治區(qū)人民政府關于深入實施城鄉(xiāng)清潔工程的決定》、《廣西壯族自治區(qū)實施 城鄉(xiāng)清潔工程 考核辦法》、《廣西壯族自治區(qū)實施 城鄉(xiāng)清潔工程 行政過錯責任追究辦法》、《廣西壯族自治區(qū)城鄉(xiāng)容貌標準（試行》等與 城鄉(xiāng)清潔工程 有關的重要文件，使全委工作人員進一步提高對實施 城鄉(xiāng)清潔工程 重要性和緊迫性的認識，積極主動投身于這項偉大的運動當中，并在日常工作中切實轉(zhuǎn)變機關干部作風，塑造執(zhí)政為民的良好形象。

　　二、完善機構、健全制度。xx年12月，我委成立了 城鄉(xiāng)清潔工程 領導小組。為更好地開展工作，于xx年2月在領導小組下設工作督查辦公室，并準備完善和建立工作責任制度、責任追究制度、定期巡查制度（含徒步巡查、投訴舉報制度、快速反應制度、總結匯報制度、獎勵制度、工作檔案制度、宣傳報道制度，抓好制度落實，通過嚴格的制度來管理和規(guī)范我委xx年 城鄉(xiāng)清潔工程 的各項工作。

　　三、制訂五年工作規(guī)劃。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)深入實施 城鄉(xiāng)清潔工程 規(guī)劃（xx-20xx年》提出的未來五年 城鄉(xiāng)清潔工程 的總體要求、總體目標、主要任務和相關措施，配合XX市三個階段（自治區(qū)成立XX周年大慶20xx年、三年奮斗期20xx年和五年發(fā)展期20xx年的 城鄉(xiāng)清潔工程 工作，結合XX市城市建設的特點，制訂XX市建委五年 城鄉(xiāng)清潔工程 工作的實施細則，力爭XX市到20xx年自治區(qū)成立XX周年大慶時獲國家文明城市或國家創(chuàng)建文明城市工作先進城市稱號，確保到20xx年XX市城鄉(xiāng)居民生活環(huán)境質(zhì)量將得到明顯改善。

　　四、加強巡查督促工作。 城鄉(xiāng)清潔工程 工作督查辦公室每周一下午對建委及相關領導責任路段城鄉(xiāng)清潔擔負的職責內(nèi)容及全市范圍內(nèi)建委業(yè)務內(nèi)容中各單位開展 城鄉(xiāng)清潔工程 情況進行督查和巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理違反《 城鄉(xiāng)清潔工程 基本要求》和《廣西壯族自治區(qū)城鄉(xiāng)容貌標準（試行》的現(xiàn)象和行為，督促有關部門對存在問題進行整改，檢查整改的進展情況及措施的落實情況，及時向上級有關部門匯報 城鄉(xiāng)清潔工程 工作情況，正常情況下每月1～2報，特殊情況或特殊問題在解決后立即匯報，保證信息暢通。

　　五、編制專業(yè)規(guī)劃。按照 統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、因地制宜、綜合開發(fā)、配套建設 的原則，積極開展專業(yè)規(guī)劃研究與編制的各項工作，對新建、擴建、改建城市道路中各種管線設施的建設進行統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)，做到管線入地、同步建設。xx年我委已上報計劃，協(xié)調(diào)規(guī)劃部門完成公交、燃氣、供水、排水等多個行業(yè)的專項規(guī)劃編制工作。

　　六、加強宣傳教育工作。我委將積極利用現(xiàn)有的宣傳方式、渠道，宣傳報道自治區(qū)、市委、政府的有關政策、法規(guī)、通知以及本單位 城鄉(xiāng)清潔工程 開展情況（包括印發(fā)的各種通知、函、上報的工作計劃和總結以及各項工作開展的動態(tài)，讓廣大人民進一步了解和充分認識開展城鄉(xiāng)清潔運動的必要性和重要性，提高公民意識，使廣大居民群眾理解、支持并主動地參與城鄉(xiāng)清潔運動，配合做好 城鄉(xiāng)清潔工程 工作。目前，我委用于宣傳的渠道有三條：

　　1.利用XX市建委網(wǎng)站，開辟 城鄉(xiāng)清潔工程 專欄或?qū)ｎ}，及時上傳自治區(qū)、市委、政府和我委印發(fā)的有關政策、法規(guī)、通知以及廣西自治區(qū)內(nèi)各地 城鄉(xiāng)清潔工程 開展動態(tài)，在條件允許前提下組織網(wǎng)民對目前存在的` 城鄉(xiāng)清潔工程 熱點問題、難點問題進行探討，及時處理網(wǎng)民投訴的問題，勇于接受網(wǎng)民的監(jiān)督和建議，并將有利于轉(zhuǎn)變我委機關干部作風、提高行政效能的良好建議貫徹到實際工作當中；

　　2.利用公交候車站及其它公益廣告設施開展宣傳工作，設置我委開展 城鄉(xiāng)清潔工程 及城市建設等宣傳標語或宣傳圖板，宣傳 城鄉(xiāng)清潔工程 的重要性和意義，為開展各項工作營造濃厚的社會輿論氣氛。

　　3.主動與新聞媒體如廣播、電視臺、報紙、雜志聯(lián)系，對我委負責的與老百姓飲食起居密切相關的重大 城鄉(xiāng)清潔工程 項目進行全程跟蹤報道，對建委在 城鄉(xiāng)清潔工程 方面取得的成就進行宣傳，以便于市民更好地了解建委的工作情況，同時也有利于媒體和大眾更好地監(jiān)督建委開展各項工作。

　　七、將城鄉(xiāng)清潔工程各項工作與全區(qū)南珠杯競賽活動、XX市金壺杯市容環(huán)境綜合整治競賽活動以及其他評比活動（如文明工地相結合。

　　另外，為鼓勵先進，鞭策后進，擬于年終時結合日常工作情況組織一次考評，對 城鄉(xiāng)清潔工程 工作抓得緊、成效顯著的單位或個人給予通報表揚，評定實施 城鄉(xiāng)清潔工程 先進單位、個人，召開表彰大會，對評出來的先進單位和先進個人，給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，通過報紙、刊物、網(wǎng)絡、廣播、電視等新聞媒體報道宣傳其先進事跡。

員工培訓計劃 篇6

　　一、概要

　　本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　二、依據(jù)

　　公司崗位說明書、員工培訓需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。

　　三、培訓工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

　　1、培訓原則

　　實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則。

　　2、培訓方針

　　以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有XX特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。

　　3、培訓的六個要求

　�。�1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求。

　�。�2）鎖定企業(yè)文化建設。

　�。�3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展。

　�。�4）鎖定學習型組織建設。

　�。�5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享。

　�。�6）鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善。

　　四、培訓工作目標

　�。�1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作。

　�。�2）傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。

　�。�3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓。

　�。�4）重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓，以保證各部門工作目標的有效完成。

　�。�5）進一步完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性。

　�。�6）打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔。

　�。�7）建立內(nèi)外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果。

　�。�8）推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升。

　�。�9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。

　　五、培訓計劃總體控制

　　根據(jù)20xx年培訓需求分析，現(xiàn)對20xx年總培訓計劃總體安排如下：

　�。�1）每周計劃企業(yè)內(nèi)訓1至2場，每季度末總結調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓約80場（新人入職培訓除外）；

　�。�2）每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內(nèi)外訓相結合；

　�。�3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據(jù)實際情況）；

　�。�4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關部門負責人。

　　六、具體課程計劃

　　1、新員工入職培訓

　　人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統(tǒng)一安排觀看《XX資訊新員工培訓教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。

　　2、在職培訓課程大綱

　　3、計劃外培訓

　　計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內(nèi)的培訓項目。具體培訓內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：

　�。�1）培訓項目內(nèi)容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要。

　�。�2）提前兩周提出申請。

　�。�3）培訓費用在預算之內(nèi)。

　�。�4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次。

　　七、重點培訓項目

　　根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓工作的主要側重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質(zhì)量的培訓課程。

　　主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實施，內(nèi)訓從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓）

　　同時，根據(jù)公司業(yè)務開展需要及員工培訓需求調(diào)查的'分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專員系統(tǒng)的安排培訓：

　　主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設計系列課程）

　　八、培訓文化宣導

　　在充分總結公司20xx年現(xiàn)有培訓情況基礎上，20xx年，我們將明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學習體系，努力營造“愛學習、愿共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XX建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學習型企業(yè)。

員工培訓計劃 篇7

　　一、儀表儀容

　　1、保持頭發(fā)清潔，不染色。

　　2、不理奇異發(fā)型，不披頭散發(fā)。

　　3、化淡妝，不使用濃烈香水，不留長指甲，不涂指甲油。

　　4、工作制服整潔、平整。

　　5、除了婚戒，其余首飾不外露。

　　6、保持皮鞋光亮（五色襪子或淡灰色）。

　　7、佩帶標牌。

　　二、托盤

　　1、六個點，不靠胸，有一拳之間。

　　2、托盤一律，用左手，左手彎曲，掌心向上，五指分開，托在盤底的中心部分，掌心不要貼于盤底，手指、手掌、手腕同時受力，托盤平托于胸前，托盤端起后不要伸太遠，也不要貼于胸，一般以距胸15cm為準，托盤行走同時，頭要正，肩要平，身體要直。腳步輕而穩(wěn)，右手隨著步子自然的小幅度的擺動。

　　3、使用托盤要領：用之前要擦干凈托盤。

　　高的和重的放于托盤內(nèi)側a：保持托盤干凈，靠近自己身體，輕而矮的放在托盤外側。b：防滑，不穩(wěn)應不起步。大托盤的.東西一定放平衡。

　　4、餐具 茶盅（拿住底部）茶碟茶具、調(diào)羹、香煙缸、三寸圓盤（作為香煙缸底盤）筷子（小頭向下）三個洞（鹽盅）五個洞（胡椒）牙簽盅、刀叉（分魚骨）銀盤（毛巾盆）銀羹、湯羹、公筷架、筷架、扎壺、扎杯、冽酒、咖啡杯

　　三、餐前服務程序

　　1、預定餐位：來人預定（客人自己預定）

　　a、見客人前來預定餐位，主動熱情招呼，問清預定客人姓名、單位、桌數(shù)、人數(shù)、電話、時間就餐標準等，了解客人的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他要求。

　　b、按公司有關頂座規(guī)定和要求，填寫好預定單和餐位排表，辦好定金支付手續(xù)。

　　c、預定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創(chuàng)新菜，了解客人的口味。

　　d、做好各項準備工作，當市預定及要席前一日通知相關部門。

　　2、電話預定：

　　a、客人的預定電話，問清預定客人的姓名、單位、人數(shù)、桌數(shù)、電話、時間、就 餐客人標準等，了解客人的風俗習慣、生活忌諱、特殊需要及其他。

　　b、填寫好餐位安排表，及時聯(lián)系予以確認。

　　c、提醒客人預定餐位一般保留15~20分鐘。

　　d、客人未按時來就餐，須及時聯(lián)系，確定餐位是否保留。

　　3、鋪臺準備

　　a、洗凈雙手。

　　b、準備各類餐具、銀器、玻璃器皿、臺布、口布。

　　c、檢查餐具、銀器、玻璃器皿等，是否接近完好光亮。

　　d、準備臺布、口布是否干凈完好平整。

　　e、檢查調(diào)味品及墊碟是否配備齊全、潔凈。

　�。�1） 鋪臺

　　臺布的中線要居中，四邊下垂長短要一致，四角與桌腳成直線垂角。

　�。�2） 拿餐具

　　一律用托盤，左手托盤右手拿酒杯（拿杯腳）。拿刀叉應拿柄部。

　�。�3） 拿瓷器

　　應盡量避免手指與邊口接觸，減少污染，落地后的餐具不得繼續(xù)使用。

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