個(gè)人計(jì)劃
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的個(gè)人計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人計(jì)劃 篇1
一. 所帶班級(jí)電氣031班的基本情況
1、學(xué)習(xí)：上學(xué)期期末考試有3人次不及格，其中有兩人高等數(shù)學(xué)不及格，另一人工程制圖不及格，全班的平均成績(jī)?cè)?5分以上，這學(xué)期將有兩名同學(xué)提前參加英語(yǔ)四級(jí)考試，但大部分同學(xué)目前對(duì)英語(yǔ)四級(jí)的重視程度還不夠，學(xué)英語(yǔ)的氣氛不濃。
2、班級(jí)凝聚力有待進(jìn)一步提高，上學(xué)期組織班級(jí)活動(dòng)較少，同學(xué)之間缺乏了解。
3、黨建方面：已推薦3人為積極分子，上學(xué)期黨課考試只有一半同學(xué)通過(guò)，這學(xué)期要引起重視。此外，還有5名同學(xué)沒(méi)有寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)。
4、大部分同學(xué)還不知道大學(xué)四年要做什麼，比較迷茫，沒(méi)有具體的目標(biāo)，也不了解所學(xué)專業(yè)是做什麼的，以后的就業(yè)方向如何。
5、絕大多數(shù)同學(xué)感覺(jué)現(xiàn)在時(shí)間比較緊，不知道如何分配時(shí)間，還沒(méi)把握住大學(xué)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。
6、同學(xué)在個(gè)人能力方面還不知道如何提高，處理人際關(guān)系能力不夠，比如宿舍內(nèi)部同學(xué)之間的關(guān)系如何處理，在這些方面表現(xiàn)明顯不成熟。
7、班上的一名同學(xué)生病住院，他的身體及學(xué)習(xí)情況應(yīng)特別注意。
二.本學(xué)期的工作計(jì)劃
根據(jù)所帶班級(jí)的.具體情況，這學(xué)期工作的具體思路如下：
第一，學(xué)習(xí)是重中之重，這學(xué)期應(yīng)在保持上學(xué)期成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)成績(jī)，努力消除不及格現(xiàn)象，為此，采取以下措施：
1、學(xué)期找上出現(xiàn)不及格現(xiàn)象的同學(xué)談話，說(shuō)明一些利害關(guān)系，保證本學(xué)期不能再出現(xiàn)不及格科目，否則會(huì)有留級(jí)的危險(xiǎn)，尤其是高數(shù)不及格的同學(xué)，平時(shí)讓班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)委員多加注意，有情況立即匯報(bào)，保證沒(méi)有人掉隊(duì)。
2、各個(gè)班委起好帶頭作用，把本宿舍的學(xué)習(xí)氣氛帶起來(lái)。
3、各課代表盡好自己的指責(zé)，了解同學(xué)完成作業(yè)的情況，知道哪些同學(xué)平時(shí)學(xué)得不好，對(duì)其進(jìn)行督促，如果沒(méi)有進(jìn)步，要把情況向班主任助理說(shuō)明，在平時(shí)做好同學(xué)的思想工作，降低不及格率。
4、對(duì)經(jīng)常缺課的同學(xué)，班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)要多加留意，做好思想工作，若屢說(shuō)不該，要向上匯報(bào)。
5、到期末時(shí)，找平時(shí)學(xué)得不好的同學(xué)談話，并找學(xué)習(xí)好的同學(xué)對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，努力避免不及格現(xiàn)象。
6、從現(xiàn)在開(kāi)始，讓同學(xué)們認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)的重要性，平時(shí)加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，讓班委起帶頭作用，帶起學(xué)英語(yǔ)的氣氛。本學(xué)期有兩名同學(xué)將提前參加四級(jí)考試，提醒他們?cè)趯W(xué)英語(yǔ)的同時(shí)，不要忽略其它課程。
第二、一個(gè)好的班級(jí)，應(yīng)該有很強(qiáng)的凝聚力，為此，有如下想法：
1、在春暖花開(kāi)的季節(jié)，讓班委組織同學(xué)外出踏青，既可以增加同學(xué)之間的了解，又可以緩解學(xué)習(xí)的壓力。
2、平時(shí)周末可以組織一些體育方面的比賽，加強(qiáng)體育鍛煉。
3、在生活上，同學(xué)應(yīng)互相關(guān)心，比如班委可以了解每位同學(xué)的生日，全班同學(xué)可以通過(guò)各種方式祝福該同學(xué)。
第三、關(guān)于黨建方面
1、弄清楚同學(xué)沒(méi)有交申請(qǐng)書(shū)的原因，進(jìn)而做思想工作。
2、對(duì)已交申請(qǐng)書(shū)的同學(xué)，平時(shí)加強(qiáng)思想工作，讓其認(rèn)真參加黨課學(xué)習(xí)，擺正態(tài)度，提醒同學(xué)寫(xiě)思想?yún)R報(bào)，注意理論水平的提高。
3、經(jīng)常對(duì)積極分子做各方面的引導(dǎo)，使其在各方面都能起到帶頭作用，樹(shù)立他們?cè)谕瑢W(xué)中的威信。
第四、周翰同學(xué)的事情要辦好，定期派同學(xué)到醫(yī)院看望，了解其治療情況，并把學(xué)校的學(xué)習(xí)情況帶給他，大家共同幫助周翰，盡量在不影響其身體健康的情況下完成學(xué)業(yè)。
第五、班長(zhǎng)每周定期匯報(bào)班級(jí)各方面的情況，有緊急事情例外。根據(jù)班長(zhǎng)匯報(bào)的情況，可以不定期的召開(kāi)班委會(huì)或班會(huì)。
以上是關(guān)于如何開(kāi)展電氣031班工作的一些想法，有不足之處，請(qǐng)各位老師指正，謝謝!
個(gè)人計(jì)劃 篇2
展望新的一年，我又站在另外新的起點(diǎn)，為了自己更好的工作，并在學(xué)習(xí)、工作中得到成長(zhǎng)，因此，結(jié)合個(gè)人和本班實(shí)際，制定了如下個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，希望自己能在計(jì)劃實(shí)施中不斷修正自己，不斷完善自己，以提高各方面的能力。
一、教育教學(xué)
1.在抓好保育的同時(shí)，開(kāi)展好各項(xiàng)教學(xué)工作。組織生動(dòng)有趣的活動(dòng)，精心制作好教玩具。
2.多向平行班的老師學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題要及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老師討教；針對(duì)先進(jìn)教師找出自己不足的地方，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3.在備課時(shí)有重、難點(diǎn)不清的要仔細(xì)推敲教學(xué)內(nèi)容、必要時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的老師討教，做到對(duì)教材內(nèi)容了解、吃透，上好每一堂課。
4.互相聽(tīng)課，多想多寫(xiě)，寫(xiě)好聽(tīng)課記錄和反思。
5.多聽(tīng)有特色的教學(xué)課程，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的教學(xué)手法，及時(shí)的寫(xiě)出心得，作為自己教學(xué)的后盾。
二、班主任工作
1．繼續(xù)抓好班級(jí)的常規(guī)工作，努力打造班級(jí)特色。
2．努力營(yíng)造一個(gè)充滿愛(ài)的'班級(jí)氛圍,讓幼兒有安全感,培養(yǎng)幼兒的責(zé)任感。
3．繼續(xù)做好教師與教師間、教師與幼兒間、教師與家長(zhǎng)間的關(guān)系。
三、教研組工作
對(duì)上學(xué)期教研組活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行反思研討，尋找解決問(wèn)題的方法。教師方面：組織全組教師加強(qiáng)教育理論與專業(yè)理論的學(xué)習(xí)，更新教育觀念，提高教師的自身素質(zhì)與教學(xué)水平。培養(yǎng)年青教師教育教學(xué)能力，開(kāi)展多種活動(dòng)形式，共享資源，互相探討，謀求共同發(fā)展。幼兒方面：多組織幼兒進(jìn)行各種形式的創(chuàng)作活動(dòng)。提高幼兒幼兒技能和對(duì)美術(shù)活動(dòng)的興趣。
四、個(gè)人學(xué)習(xí)
1.讀一本好書(shū)：我計(jì)劃在本學(xué)期里把上學(xué)期沒(méi)讀完的《聽(tīng)那成長(zhǎng)的拔節(jié)聲》一書(shū)，一字不漏的看完。
2.每周一篇博文：在寫(xiě)一些教育、生活等博文的同時(shí)，每周寫(xiě)一篇自己特長(zhǎng)領(lǐng)域（美術(shù)）的系列博文，讓自己的博客充滿個(gè)性，在本色中逐漸打造自己博客的特色。
3.32課時(shí)（美術(shù)技能）學(xué)習(xí)：能認(rèn)真做好筆記，積極參與討論，使自己在美術(shù)技能方面得到一定的提升。
五、家長(zhǎng)工作
利用家園聯(lián)系本、家訪、電訪、家長(zhǎng)開(kāi)放日等途徑針對(duì)幼兒行為的具體表現(xiàn)與家長(zhǎng)討論、研究，求同存異，促進(jìn)幼兒發(fā)展。加強(qiáng)互動(dòng)，鼓勵(lì)家長(zhǎng)多參加園內(nèi)組織的親子活動(dòng)，加深親子之間的情感；利用家長(zhǎng)資源，提供互相交流的機(jī)會(huì)。
希望在我的不懈努力下，能做一個(gè)讓家長(zhǎng)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓孩子喜歡、信賴的好老師！
這就是我這學(xué)期制定的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，其實(shí)還有許多要學(xué)要做的。我將在今后的工作中，不斷摸索問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己不斷進(jìn)步！
個(gè)人計(jì)劃 篇3
在20xx年新的一年里,我們堅(jiān)持把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”,在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí),在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂20xx年內(nèi)科護(hù)理工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能�；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn),并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部工作計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及�？萍寄苡�(xùn)練為主,由高年資的護(hù)士輪流出題,增加考核力度,講究實(shí)效,不流于形式,進(jìn)行排名次,成績(jī)納入個(gè)人檔案,作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù),相互競(jìng)爭(zhēng),直至達(dá)標(biāo)。
3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn),安全工作長(zhǎng)抓不懈
1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問(wèn)題,都是人命關(guān)天的大事,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量
1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,從思想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的`服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。
4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源,避免人浮于事的局面
我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理,護(hù)士的人員少。工作繁重,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹(shù)立法律意識(shí),規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)
隨著人們法律意識(shí)的提高,醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識(shí),已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求,護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義,規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),并向上級(jí)醫(yī)院的的同行請(qǐng)教,明確怎樣才能書(shū)寫(xiě)好護(hù)理文件,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書(shū)寫(xiě)護(hù)理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行工作總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對(duì)策,為舉證提供法律依據(jù),保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽,優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
個(gè)人計(jì)劃 篇4
一、教學(xué)工作的計(jì)劃
學(xué)生情況分析：高一年的學(xué)生選項(xiàng)為武術(shù)教學(xué)班人數(shù)較多，高二年選項(xiàng)出現(xiàn)一些人數(shù)參差不齊的現(xiàn)象，但也基本上是上個(gè)學(xué)分選項(xiàng)時(shí)的基本情況，對(duì)于學(xué)習(xí)時(shí)起到這個(gè)項(xiàng)目的連續(xù)性有一定的幫助。學(xué)習(xí)時(shí)也能了解到教師的教學(xué)意圖，這樣方便教學(xué)的總體安排，也可在一定程度上增加一些技術(shù)難度與要求。
教材與教輔分析：
�、俜治鼋滩呐c教輔的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：這個(gè)學(xué)期采用2個(gè)學(xué)分同時(shí)選項(xiàng)，這樣有利于全學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃與安排，不用再教基本功，本學(xué)期我安排了校本課程“永春白鶴拳”里的兩個(gè)套路進(jìn)行教學(xué)，采用一套拳，一套器械的方式配合實(shí)用技能進(jìn)行教學(xué)，這樣有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上的安排是注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，特別是動(dòng)作的到位，學(xué)不在多，而在精。
�、诜治鼋滩牡奶攸c(diǎn)與重點(diǎn)、難點(diǎn)：教材的特點(diǎn)為有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)，興趣比較濃，對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程比較注重，方便學(xué)生的素質(zhì)不同者的學(xué)習(xí)；重點(diǎn)在于武德，這是本個(gè)項(xiàng)目開(kāi)設(shè)的重點(diǎn)，也是教學(xué)過(guò)程中最重最重的重點(diǎn)，讓學(xué)生知道學(xué)習(xí)的基本意圖，也讓學(xué)生能自我控制；難點(diǎn)在于如何去掌握套路的實(shí)用技能，提高學(xué)以致用，能有防身的本領(lǐng)。
�、厶岢鼋虒W(xué)任務(wù)：在全面發(fā)展體能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展靈敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培養(yǎng)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合理掌握練習(xí)與討論的時(shí)間，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能遇到的困難。在不斷體驗(yàn)進(jìn)步和成功的過(guò)程中，表現(xiàn)出適宜的自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂(lè)觀開(kāi)朗的優(yōu)良品質(zhì)；認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)所必需的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在武術(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心他人，將自身健康與社會(huì)需要相聯(lián)系，表現(xiàn)出良好的體育道德品質(zhì)，結(jié)合本身項(xiàng)目去了解一些武術(shù)名人并能對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)；加強(qiáng)研究性的學(xué)習(xí)，去討論與研究技能的實(shí)用性，加強(qiáng)同學(xué)之間的討論交流的環(huán)節(jié)。
教學(xué)目標(biāo)：
①總體目標(biāo)：建立“健康第一”的理念，培養(yǎng)學(xué)生的健康意識(shí)和體魄，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)“永春白鶴拳”興趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)，以學(xué)生身心健康發(fā)展為中心，重視學(xué)生主體地位的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生都受益，以及多樣性和選擇性的教學(xué)理念，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本教學(xué)工作計(jì)劃，以滿足學(xué)生選項(xiàng)學(xué)生的需求，加深學(xué)生的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和理解，保證學(xué)生在本“永春白鶴拳”選項(xiàng)課的學(xué)習(xí)中修滿2學(xué)分。加強(qiáng)學(xué)習(xí)“永春白鶴拳”的基本套路，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的的興趣，提升學(xué)生本身的素質(zhì)，特別是武德的培養(yǎng)。
�、诰唧w目標(biāo)：
運(yùn)動(dòng)參與：a養(yǎng)成良好的練武的鍛煉習(xí)慣。b根據(jù)科學(xué)鍛煉的原則，制定并實(shí)施個(gè)人鍛煉計(jì)劃。c學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)體育鍛煉效果的主要方法。
運(yùn)動(dòng)技能：a認(rèn)識(shí)武術(shù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的價(jià)值，并關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大體賽事。b有目的的提高技術(shù)戰(zhàn)術(shù)水平，并進(jìn)一步加強(qiáng)技、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用能力。c學(xué)習(xí)并掌握社會(huì)條件下活動(dòng)的技能與方法，并掌握運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷時(shí)和緊急情況下的簡(jiǎn)易處理方法。
身體健康：a能通過(guò)多種途徑發(fā)展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有關(guān)知識(shí)，并理解身體健康在學(xué)習(xí)、生活中和重要意義。c形成良好的生活方式與健康行為。
心理健康：a自覺(jué)通過(guò)體育活動(dòng)改變心理狀態(tài)，并努力獲得成功感。b在武術(shù)練習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出調(diào)節(jié)情緒的意愿與行為。c在具有實(shí)用技能練習(xí)中體驗(yàn)到戰(zhàn)勝困難帶來(lái)喜悅。
社會(huì)適應(yīng)：a在學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的體育道德與合作創(chuàng)新精神。b具有通過(guò)各種途徑獲取體育與健康方面知識(shí)和方法的能力。
教學(xué)措施：
采用教師示范與講解，學(xué)生討論，練習(xí)，教師評(píng)價(jià)，再進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，后進(jìn)行學(xué)生練習(xí)，最后進(jìn)行展示與學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式方法，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法更好地完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)；實(shí)行培優(yōu)扶中輔差，，采用學(xué)習(xí)小組的建立，加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的相互學(xué)習(xí)、相互討論、相互研究的功能，提升學(xué)習(xí)的效率；加強(qiáng)多邊學(xué)科的整合，特別是加強(qiáng)心理健康的教育，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)力學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提升學(xué)生的運(yùn)動(dòng)自我保護(hù)意識(shí)與能力。
二、教學(xué)研究的計(jì)劃
課題研究：加強(qiáng)校本課程“永春白鶴拳”的開(kāi)發(fā)與教學(xué)；提出“趣味奧運(yùn)會(huì)進(jìn)入校園”的課題進(jìn)行研究。
校本教研：加強(qiáng)校本課程的.開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)體育備課組的教研能力，做為備課組長(zhǎng)的我與其他老師加強(qiáng)討論校本的研究與開(kāi)發(fā)，本次校本開(kāi)發(fā)利用了三個(gè)內(nèi)容：“永春白鶴拳”、跆拳道、街頭籃球。
論文撰寫(xiě)：結(jié)合課題研究的內(nèi)容進(jìn)行撰寫(xiě)，特別是利用在我校主辦的平臺(tái)上撰寫(xiě)論文，宣揚(yáng)“平山體育”的品牌文化建設(shè)。
校際、教研組、備課組教研活動(dòng)：做為XX市教育局兼職中學(xué)體育教研員、校際組成員，協(xié)助教育局、進(jìn)修學(xué)校開(kāi)展好教研活動(dòng)，履行職責(zé)；積極參加校際組開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)提升在校際組的教研水平；積極參加教研組的各項(xiàng)活動(dòng)，提升教研水平；做為備課組長(zhǎng)的我，我計(jì)劃著積極組織本組老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時(shí)間與討論在備課過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，針對(duì)選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)選項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證過(guò)程。
公開(kāi)教學(xué)、聽(tīng)課、評(píng)課。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)聽(tīng)課的機(jī)會(huì)的掌握，加強(qiáng)本校的聽(tīng)課，外校的聽(tīng)課，繼續(xù)向各位開(kāi)課老師進(jìn)行學(xué)習(xí)充電。評(píng)課，提出自己的意見(jiàn)，針對(duì)課上出現(xiàn)的不同看法大膽提出，努力提升自己的評(píng)課的水平，加強(qiáng)談話水平。
個(gè)人計(jì)劃 篇5
先談一下我個(gè)人。我的為人比較低調(diào)，辦事比較認(rèn)真，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無(wú)論做任何事，無(wú)論在任何時(shí)候，我對(duì)所從事的工作都從不張揚(yáng)；無(wú)論大事小事，我一律都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，社會(huì)變化日新月異，新生事物層出不窮。面對(duì)這些變化，如果我們不能很快地提升自己的個(gè)人能力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那么我們就適應(yīng)不了這個(gè)社會(huì)，被淘汰是必然的。在日常工作中，我非常重視自我修養(yǎng)、重視學(xué)習(xí)。我更重視理論知識(shí)和實(shí)踐能力的`結(jié)合，能夠把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，用于提高自身的業(yè)務(wù)水平、工作效率，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，工作計(jì)劃《辦公室秘書(shū)工作計(jì)劃》。干工作時(shí)我能夠全力以赴，講求效率和效益，同時(shí)我還能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守，高尚的職業(yè)道德來(lái)約束自己；我也很重視集體利益要凌駕于個(gè)人利益之上的原則，不因公肥私，不謀私利，不循私情，在日常工作中，我能夠做到把個(gè)人利益拋開(kāi)，顧全集體利益。
再談一下工作崗位的打算。辦公室秘書(shū)一職，對(duì)我而言，是一個(gè)挑戰(zhàn)，有些壓力；還是一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情，壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，精心準(zhǔn)備，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。
在日常工作中，我將遵守四個(gè)原則：一精，二細(xì)，三準(zhǔn)，四助。一精：就是做事要精力集中，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，把所從事的崗位，鑄造成精品崗位，把每一件領(lǐng)導(dǎo)交付的事情，打造成精品工程；二細(xì)：就是辦事要細(xì)心，工作要細(xì)致，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多替集體著想，事無(wú)巨細(xì)，一律認(rèn)真對(duì)待，決不馬虎；三準(zhǔn)：一是要干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程作業(yè)；二是辦事做人要有嚴(yán)格的準(zhǔn)則，一諾千金，時(shí)間要準(zhǔn)，數(shù)字要準(zhǔn)，要嚴(yán)格遵照工作的進(jìn)度；四助：就是要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手。
我想，就辦公室秘書(shū)這個(gè)崗位職能來(lái)說(shuō)，所處的地位和她的職責(zé)、作用決定了其工作性質(zhì)。一是服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排；二是領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事；三是執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力，不能出現(xiàn)“腸梗阻”。但是服從性并不是被動(dòng)性，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時(shí)，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。
辦公室秘書(shū)這個(gè)工作崗位又是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條。同時(shí)還要能創(chuàng)造性地工作，在堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)的同時(shí)，根據(jù)新的形勢(shì)、新的任務(wù)不斷探索辦事員工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)，但是增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事。
個(gè)人計(jì)劃 篇6
一、班級(jí)情況分析：
本學(xué)期我們托班有男生15名，女生13名。經(jīng)過(guò)一個(gè)假期，老生對(duì)幼兒園又會(huì)產(chǎn)生一定的不適應(yīng)，加上新生的哭鬧，更會(huì)影響大面積孩子的情緒。幼兒通過(guò)上學(xué)期的學(xué)習(xí)與生活，各方面都有了一定的發(fā)展，我們從中也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了下一步工作的方向與目標(biāo)。在常規(guī)方面，孩子們雖對(duì)常規(guī)有了基本了解，但有些方面還達(dá)不到目標(biāo)，沒(méi)有一貫性。如洗手時(shí)愛(ài)玩水，飯后洗嘴不夠干凈，還需老師幫助等。許多仍沒(méi)有一定的規(guī)則意識(shí)，不能控制自己的行為。個(gè)別孩子不能積極參加集體活動(dòng)，不能主動(dòng)與人交往;由于孩子多，上學(xué)期存在的問(wèn)題，新年伊始，我們會(huì)根據(jù)園務(wù)計(jì)劃、保教計(jì)劃、教研組計(jì)劃要求，切合本班的實(shí)際情況，擬訂本學(xué)期更為完善的工作計(jì)劃。
二、本學(xué)期教育教學(xué)目標(biāo)
健康領(lǐng)域
1、身體健康，在集體生活中情緒穩(wěn)定、愉快。
2、生活、衛(wèi)生習(xí)慣良好，有基本的生活自理能力。
3、知道必要的安全保健知識(shí)，學(xué)習(xí)保護(hù)自己。
4、喜歡參加體育活動(dòng)。動(dòng)作協(xié)調(diào)、靈敏。
語(yǔ)言領(lǐng)域
1、愿意與人交談，講話禮貌。
2、注意傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，能理解日常用語(yǔ)。
3、能清楚地說(shuō)出自己想說(shuō)的事。
4、喜歡聽(tīng)故事、看圖書(shū)。
5、能聽(tīng)懂和會(huì)說(shuō)普通話 。
社會(huì)領(lǐng)域
1、能主動(dòng)地參與各項(xiàng)活動(dòng)，有自信心。
2、樂(lè)意與人交往，學(xué)習(xí)互助、合作和分享，有同情心。
3、理解并遵守日常生活中基本的社會(huì)行為規(guī)則。
4、能努力做好力所能及的事，不怕困難，有初步的責(zé)任感。
5、愛(ài)父母長(zhǎng)輩、老師和同伴，愛(ài)集體、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)祖國(guó)。
科學(xué)領(lǐng)域
1、對(duì)周圍的事物、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。
2、能運(yùn)用各種器官，動(dòng)手動(dòng)腦，探究問(wèn)題。
3、能用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)、交流探索的過(guò)程和結(jié)果。
4、能從生活和游戲中感受事物的數(shù)量關(guān)系并體驗(yàn)到數(shù)學(xué)的重要和有趣。
5、愛(ài)護(hù)動(dòng)植物，關(guān)心周圍環(huán)境，親近大自然，珍惜自然資源，有初步的環(huán)保意識(shí)。
藝術(shù)領(lǐng)域
1、能初步感受并喜愛(ài)環(huán)境、生活和藝術(shù)中的美。
2、喜歡參加藝術(shù)活動(dòng)，并能大膽地表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn)。
3、能用自己喜歡的方式進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)活動(dòng)。
三、具體工作要求和措施：
1、新學(xué)期開(kāi)始，穩(wěn)定孩子情緒，創(chuàng)設(shè)安全、溫馨、寬松的心理環(huán)境，使幼兒盡快與教師建立依戀關(guān)系。復(fù)習(xí)上學(xué)期學(xué)習(xí)的內(nèi)容，回憶過(guò)年的情景，逐步納入新的教學(xué)計(jì)劃。
2、常規(guī)和自理能力的培養(yǎng)：
(1)教育幼兒高高興興入園、離園，會(huì)主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)，不隨便帶玩具和吃的。
(2)掌握洗手的`方法，先學(xué)習(xí)挽袖子，排好隊(duì)，一個(gè)一個(gè)輪流洗手，洗手時(shí)不玩水，水流要小一些，使用完肥皂，要用水沖凈，洗完手不亂摸臟東西，用自己的毛巾擦手。提醒男孩小便時(shí)尿進(jìn)盆里，養(yǎng)成活動(dòng)、開(kāi)飯、午睡前后入廁，飯前便后洗手的習(xí)慣。
(3)安靜就座，愉快就餐，一手扶碗，一手拿勺，細(xì)嚼慢咽，不挑食，集中精神吃飯，不做漏嘴巴，姜片和飯?jiān)旁谧郎�，不亂扔。飯后會(huì)自覺(jué)去送碗、擦嘴、放凳子。
(4)午睡時(shí)，進(jìn)出午睡室要排隊(duì)，自己脫鞋子放在床腿旁擺整齊，自己學(xué)脫外套放在腳頭，安靜入睡，起床時(shí)自己穿鞋，學(xué)穿外套。
(5)學(xué)會(huì)自己保護(hù)自己，正確搬凳、上下樓梯、使用體育器材、玩大型玩具。戶外活動(dòng)時(shí)按老師的指令做游戲。
(7)學(xué)習(xí)收放玩具。
3、提高保育質(zhì)量
加強(qiáng)傳染病的預(yù)防工作，配合保健醫(yī)做好定期使用預(yù)防藥、檢查身體、每天做好消毒和記錄、服藥和記錄等。幼兒杯中隨時(shí)備有溫度適宜的開(kāi)水，注意提醒幼兒多飲開(kāi)水。定期檢查幼兒的指甲，以免有抓傷現(xiàn)象。春季多讓幼兒曬太陽(yáng)、多散步，呼吸春天的新鮮空氣，加強(qiáng)戶外體育鍛煉，每天保證幼兒兩小時(shí)的戶外時(shí)間。選擇有趣的戶外體育游戲和豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)孩子活動(dòng)興趣，鼓勵(lì)每個(gè)幼兒都參加集體活動(dòng)。及時(shí)為幼兒增減衣服和被子，提醒家長(zhǎng)及時(shí)更換幼兒的被子。每天對(duì)室內(nèi)、毛巾、杯子、碗勺進(jìn)行消毒，保證室內(nèi)空氣流通、廁池水池便盆干凈無(wú)異味，保持桌面、凳面、地面、柜子干凈。開(kāi)展豐富多彩的戶外活動(dòng)，保證幼兒充足的戶外活動(dòng)時(shí)間和運(yùn)動(dòng)量。
個(gè)人計(jì)劃 篇7
一.售后總體目標(biāo).
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問(wèn)題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽(yù)度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益大化，保障個(gè)人利益大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的`工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn)，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2.實(shí)現(xiàn)客戶贊譽(yù)度CSI全年至少93%以上.
3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).
5.車輛返修率低于2%.
6.開(kāi)展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7.保修索賠不小于95%.
8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn)，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬(wàn)。
10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開(kāi)展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開(kāi)展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶贊譽(yù)度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3.各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶贊譽(yù)度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動(dòng)的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，
4.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)。培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度。B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶贊譽(yù)度。可以從以下幾個(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬(wàn)左右。
�、贫嘟腔ｋU(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。
�、舍槍�(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、�.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三.客服改善計(jì)劃：
1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽(yù)度和誠(chéng)信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶贊譽(yù)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護(hù)公司利益。
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