工作計(jì)劃【經(jīng)典7篇】
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長，立即行動起來寫一份計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？下面是小編整理的工作計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計(jì)劃 篇1
****年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
一業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、****年7月21日起在營業(yè)前臺實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
二服務(wù)方面：
1、于****年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊(duì)擊掌喊口號，鼓勵(lì)營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于****年1月被評為**市“市級青年文明號”、****年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時(shí)****年年底，向省公司申報(bào)“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
三、渠道管理方面：
一合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個(gè)合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的.例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
二代辦點(diǎn)管理：
1、****年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
四、清欠管理：
1、****年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。
4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。
五、工作不足：
總結(jié)****年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。
六、****年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接****年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺階。
工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以學(xué)生為本、以質(zhì)量為魂、以課堂教改為中心、以校本研究為主要方式，繼續(xù)落實(shí)教學(xué)常規(guī)、規(guī)范，落實(shí)、優(yōu)化教學(xué)過程，扎扎實(shí)實(shí)地提高教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)結(jié)合語文教研組全體教師的教研實(shí)際，為教師營造良好的教研氛圍和展示舞臺，全面提高課堂教學(xué)水平及業(yè)務(wù)能力。
二、具體措施
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理，提高教學(xué)效率
1、教研組活動：定時(shí)、定點(diǎn)、定主題內(nèi)容，定中心發(fā)言。每個(gè)備課組活動應(yīng)以課改的精神為指導(dǎo)，正確把握三維目標(biāo)，同時(shí)確立一個(gè)專題研究目標(biāo)，以提高研究的實(shí)效性。此外，老師要根據(jù)通知準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量參與活動。
.2、備課：做到“三備”，即備三維目標(biāo)、備教材、備學(xué)生。加強(qiáng)集體備課意識，注重資源共同分享。
3、上課：努力提高教學(xué)藝術(shù)，做到：求實(shí)、求真、求活、求新，充分利用現(xiàn)有的電教媒體，利用網(wǎng)上信息資源，拓寬學(xué)習(xí)時(shí)空，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷提高課堂教學(xué)效益。師生對話應(yīng)講普通話，老師板書寫規(guī)范字。課后寫好教學(xué)反思，每位老師每學(xué)期至少寫一篇教學(xué)反思、設(shè)計(jì)或論文.
4、作業(yè)：作業(yè)設(shè)計(jì)要“精”，體現(xiàn)“輕負(fù)荷，高質(zhì)量”的教學(xué)思想，批改要“細(xì)”，要規(guī)范、及時(shí)，注重糾錯(cuò)及情況反饋.師生點(diǎn)評、家�；�。
5、輔導(dǎo)：做好自己對學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)差的工作。要因材施教，經(jīng)常分析學(xué)生，善于捕捉學(xué)生閃光點(diǎn)，熱情鼓勵(lì)，利用課外活動時(shí)間做好分層指導(dǎo)，使每個(gè)學(xué)生都能充分發(fā)展。
6、聽課：組內(nèi)公開課必聽，邊聽邊思，及時(shí)評注，提倡同年級組老師相互之間多學(xué)習(xí)，多交流。每學(xué)期每位教師聽課不得少于不得少于20節(jié)。
7、公開課：鼓勵(lì)教師上公開課或研討課。每位教師每學(xué)年至少開2節(jié)。做到專家引領(lǐng)和同組老師的努力相結(jié)合；上課、說課、聽課、評課做到全員參加。
8、開展師生共讀及共寫隨筆活動，加強(qiáng)小學(xué)語文閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)研究
9、積極開展本組的課題探討、研究，并整理和收集相關(guān)材料。
20xx學(xué)年第一學(xué)期石山小學(xué)語文教研組工作計(jì)劃
新的學(xué)期，為了貫徹落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)要求，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，切實(shí)搞好我校語文教育教學(xué)工作，特制訂工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
我們學(xué)校將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育教學(xué)工作，以“一切為了孩子的發(fā)展”為所有工作的落腳點(diǎn)，遵循《小學(xué)語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》，深化課堂教學(xué)改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，進(jìn)一步提升每個(gè)語文教師的素養(yǎng)，從而全面提高我校語文教學(xué)質(zhì)量。以優(yōu)化課堂教學(xué)作為突破口，以調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)研究，反復(fù)實(shí)踐，不斷提高語文教學(xué)質(zhì)量。
二、工作重點(diǎn)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)“修訂版的新課程標(biāo)準(zhǔn)”，準(zhǔn)確把握小學(xué)語文課程的性質(zhì)、地位、基本理念及目標(biāo)任務(wù)。清楚知道各年段目標(biāo)之間聯(lián)系與區(qū)別。
2、優(yōu)化備課組活動，認(rèn)真梳理各年級語文知識點(diǎn)以及課堂實(shí)施策略。以團(tuán)隊(duì)展示課為中心，努力探討新課程理念指導(dǎo)下的農(nóng)村小學(xué)課堂教學(xué)教研新模式。
3、以網(wǎng)絡(luò)為依托，定期安排一位教師發(fā)布一篇個(gè)性教案設(shè)計(jì)，其他教師積極參與，提出不同觀點(diǎn)，補(bǔ)充合理建議，提高課堂教學(xué)實(shí)施的操作性。
4、做好本學(xué)期的質(zhì)量檢測和和相關(guān)的讀書競賽活動，提高師生的語文綜合能力。
三、工作措施：
我校語文教研組將發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，創(chuàng)新教研活動形式，開展扎實(shí)有效的校本教研活動。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高課程改革的實(shí)效
1、利用業(yè)余學(xué)習(xí)時(shí)間，組織組內(nèi)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》明確各年段教學(xué)目標(biāo)，理清各年段每個(gè)知識點(diǎn)的聯(lián)系與區(qū)別，并就本冊教材梳理每課的知識點(diǎn)，定期開展研討活動，逐步領(lǐng)會教材、教參的作用，把握教材的編寫意圖，探索課堂教學(xué)實(shí)施的策略。另外語文教師每月必讀一本語文教學(xué)雜志，本學(xué)期精讀王崧舟的《詩意語文》并寫讀書筆記。
2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教研，積極撰寫讀書筆記和教育教學(xué)隨筆，并就日常教學(xué)中出現(xiàn)的問題，以跟帖的形式在網(wǎng)上交流討論。
�。ǘ┩晟瞥Ｒ�(guī)工作，構(gòu)建和諧課堂。
1、開展集體備課，真正做到集老師們的智慧，有組織、有計(jì)劃、有安排、定時(shí)間、定內(nèi)容，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，著力提高集體備課質(zhì)量。全體語文老師以集體備課為突破口，堅(jiān)持以新課程理念為指導(dǎo)思想，重視“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式在課堂上的具體落實(shí)。課堂教學(xué)倡導(dǎo)真實(shí)、樸實(shí)、扎實(shí)的教學(xué)風(fēng)格。本學(xué)期，在各個(gè)年段教師間都將開展團(tuán)隊(duì)展示課，通過說課、聽課、評課活動，讓大家觀摩、反思、交流、學(xué)習(xí)，共同成長，從而促進(jìn)課堂教學(xué)總體水平的快速提高。
2、教研組圍繞教育部一般規(guī)劃課題《兒童文學(xué)促進(jìn)小學(xué)語文有效教學(xué)的研究與實(shí)驗(yàn)－—班級讀書會基本模式研究》，引導(dǎo)課題組成員積極開展課題的研究，收集、記錄實(shí)踐收獲，并和組里成員交流，在行動研究的過程中不斷地完善自己的教學(xué)方法，提高自己的研究水平。
�。ㄈ┮�(guī)范教研組活動，提高課堂教學(xué)水平。
1、以課堂教學(xué)研究為陣地，不斷提高課堂教學(xué)水平。在“實(shí)”字上下功夫，在“研”字上做文章，真正把教研與提高課堂效率結(jié)合起來，與解決教學(xué)實(shí)際問題結(jié)合起來，與教師的成長結(jié)合起來。加強(qiáng)年段組成員之間的'緊密協(xié)作，一團(tuán)隊(duì)展示課形式通過研討，分別說課、上課、評課、答疑。針對團(tuán)隊(duì)說課、上課、評課情況，聽課教師議課、點(diǎn)評、質(zhì)疑。團(tuán)隊(duì)通過整理，把說課稿、上課教案、評課稿和問題的答案發(fā)布到“石小風(fēng)采”，然后聽課教師把評課意見形成文字，跟在此帖的后面。真正做到“人人參與，人人思考，人人發(fā)言，人人受益”。
2、要夯實(shí)一年級新生的拼音教學(xué)，做到每個(gè)學(xué)生都要進(jìn)行過關(guān)測試。加強(qiáng)低年級學(xué)生課堂常規(guī)的訓(xùn)練，從而使每位學(xué)生都養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高語文教學(xué)質(zhì)量；
3、培養(yǎng)學(xué)生的閱讀、積累興趣，發(fā)揮班級的圖書角作用，以“攀登書塔”活動為載體，全體語文老師要通力配合，高度重視抓好這項(xiàng)工作，為打造書香校園而共同努力。要激發(fā)學(xué)生的讀書興趣，指導(dǎo)學(xué)生利用早讀課、閱讀課、下午放學(xué)時(shí)間及雙休日廣泛開展閱讀、積累活動。讓每一位學(xué)生都多讀書、讀好書、好讀書，從讀書中收獲知識、明白事理、陶冶情操。讓讀書成為每一位學(xué)生終身學(xué)習(xí)的自覺行為，從而全面提高每一個(gè)學(xué)生的語文素養(yǎng)。
4、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)行試卷命題研究與實(shí)踐，提高教師的命題能力。特別重視提優(yōu)補(bǔ)差工作。同時(shí)加強(qiáng)語文素養(yǎng)培養(yǎng),如古詩詞誦演、拼因過關(guān)、聽寫比賽等活動，以促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。堅(jiān)持不定期的作業(yè)、備課檢查，及時(shí)掌握信息，調(diào)控教學(xué)。
5、期末做好教研組工作總結(jié)，做好組內(nèi)檔案資料積累工作，教學(xué)資料、教學(xué)論文、教研組計(jì)劃、教研活動記錄、教研組總結(jié)、教學(xué)成績統(tǒng)計(jì)等都要認(rèn)真做好記載，健全檔案。
二教研組具體活動安排
第一周
1討論制定教研組工作計(jì)劃
2、學(xué)習(xí)貫徹教研組工作計(jì)劃
3、各年級制定教學(xué)計(jì)劃
第二周
分組學(xué)習(xí)修訂后的語文新課標(biāo)
第三周
1教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
2、語文中段團(tuán)隊(duì)展示課
第四周
高段班級讀書會活動
第五周
教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
第六周
低段班級讀書會活動
第七周
1、語文高段組團(tuán)隊(duì)展示課
2教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
第八周
1中段班級讀書會活動
2、教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
第九周
一年級拼音過關(guān)檢測
第十周
1常規(guī)檢查：備課本、作業(yè)、聽課筆記；
2、教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
第十一周
教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
第十二周
1、語文現(xiàn)場教案設(shè)計(jì)比賽
2、教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
第十三周
語文低段組團(tuán)隊(duì)展示課
教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
第十四周
教師個(gè)性教案設(shè)計(jì)
各年級組討論教材知識點(diǎn)的梳理，達(dá)成共識
第十六周
元旦詩詞誦演排練、二年級識字過關(guān)
第十七周
各年級聽寫比賽
第十八周
元旦詩詞誦演活動
第十九周
1、制定期末復(fù)習(xí)計(jì)劃
2、“攀登書塔”成果驗(yàn)收
第二十周
期末備課、作業(yè)、聽課筆記檢查
第二十一周
期末質(zhì)量分析
教研組經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)
第一學(xué)期小學(xué)語文教研組工作計(jì)劃
為了鞏固我校近幾年語文教學(xué)所取得的成果，并在新的學(xué)期取得更大成績，為給全體語文教師提供更廣闊的教學(xué)舞臺充分發(fā)揮他們的教學(xué)能力，使學(xué)生在和諧、愉快的氣氛下學(xué)習(xí)語文知識，根據(jù)學(xué)校教導(dǎo)處對語文教學(xué)有關(guān)指示，再結(jié)合我語文組工作實(shí)際，特制定本計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期我校語文教研組本著以教師為主體，以問題為動力，以課題為載體，以新的課改理念為導(dǎo)向，繼續(xù)以深化課堂和教學(xué)改革為主題，以全面提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以各年級備課組為依托，充分發(fā)揮教研組，研究、指導(dǎo)、服務(wù)的職能，努力提高語文課堂教學(xué)效率，扎實(shí)有效開展語文學(xué)科教學(xué)研究，重點(diǎn)探討作文教學(xué)模式與方法，培養(yǎng)學(xué)生寫作的能力。
二、工作目標(biāo)
1、營造快樂課堂教學(xué)，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)、體驗(yàn)語文學(xué)習(xí)的快樂。
2、全體老師爭優(yōu)秀示范教師，打造延職附小語文品牌。
3、創(chuàng)低年級特色課堂教學(xué)，1-2年級學(xué)生識字量達(dá)20xx字以上；中高年級繼續(xù)抓好新課堂，搞高閱讀量，一學(xué)期閱讀達(dá)20000字，每日一記，每周累計(jì)寫作1000字。
4、按時(shí)高質(zhì)量的完成學(xué)校規(guī)定的各種常規(guī)工作。
5、創(chuàng)建“優(yōu)秀教研組”，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)科組教學(xué)研究，提高學(xué)科組教學(xué)研究能力，積極參加各種活動，爭取好成績，爭當(dāng)優(yōu)秀教研組。
三、工作要求及措施
1、結(jié)合學(xué)校實(shí)行課改方案，繼續(xù)深化我校小學(xué)語文課堂改革
我校的小學(xué)語文課程改革已經(jīng)進(jìn)入第二年。一年來，我校課程改革取得了可喜成績。讓課程改革更加深入，我們善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究解決課程改革中出現(xiàn)的新問題，具體看語文教學(xué)是不是體現(xiàn)了語文的本質(zhì)與規(guī)律，在新學(xué)期里，我們要做到備課要精心，上課要認(rèn)真。
（1）1-3年級創(chuàng)特色教學(xué)，繼續(xù)進(jìn)行趣味教學(xué)，強(qiáng)化直映識字教學(xué)。4-6年級以新課堂為主線，探討作文教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生表達(dá)能力。
�。�2）舉辦每周一次的“課改”研討，對教學(xué)中涌現(xiàn)出的好教師，好教法及時(shí)交流推廣。切實(shí)做好每一次教研組的教研活動，做到活動前有中心議題，活動中有記錄，活動后有分析。
�。�3）開展十月份“作文教學(xué)和口語交際教學(xué)”、十一月份“研討課或開放課”的研究，打造一批“精品課”，把自主教學(xué)新課堂推向一個(gè)新的高點(diǎn)，讓語文教學(xué)走過浮躁，走出困惑，跳出誤區(qū)，走向理性和成熟，使語文課堂杜絕形式主義傾向，回歸語文本色，理出清新樸實(shí)的面貌。
2、加強(qiáng)教研組常規(guī)管理，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型教研組”。
加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，通過各種形式對教學(xué)計(jì)劃、備課、課堂教學(xué)、復(fù)習(xí)考試，質(zhì)量分析等各個(gè)環(huán)節(jié)全程關(guān)注。
�。�1）各教師認(rèn)真擬定好教學(xué)計(jì)劃和輔導(dǎo)學(xué)生的計(jì)劃。在教學(xué)中，要特別重視對學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)和良好習(xí)慣培養(yǎng)，做好輔優(yōu)補(bǔ)差的工作。。
�。�2）備課要充分，目標(biāo)要明確；上課要認(rèn)真，方法要靈活；作業(yè)布置要突出重點(diǎn)，講求效果，有收必改，有練必評，有錯(cuò)必糾；
�。�3）、挖掘教材的精髓，努力追求課堂教學(xué)的新境界。
本學(xué)期，我校語文教研組利用本校每周的教研活動和集體備課時(shí)間，加強(qiáng)各年級備課組的管理，完善集體備課制度，建設(shè)好語文學(xué)科資源，為教學(xué)提供有效的資源共享，由備課組制定分組備課，其他教師進(jìn)行修改補(bǔ)充，不斷完善教案。
�。�4）充分利用集體備課，努力追求課堂教學(xué)的新境界，挖掘教材的精髓，集思廣義，進(jìn)行教研活動，把課文吃透、吃準(zhǔn)、吃精。使課堂變成充滿生命力的課堂，充滿人文關(guān)懷的課堂，充滿問題探索的課堂，充滿語文魅力的課堂，充滿教學(xué)智慧的課堂。
�。�5）每人每周聽課不少于2節(jié)，同時(shí)做好聽課記錄及聽后反思
�。�6）養(yǎng)成多看書，看好書的習(xí)慣，多參加校內(nèi)外的專題講座、教材培訓(xùn)、教學(xué)交流和觀摩等活動
（7）、抓好學(xué)生的書寫工整，提出練字要求：
A、1~2年級鉛筆字，3~6年級白板字鋼筆字
B、具體練字時(shí)間：每周二最后一節(jié)寫字課。
C、教研組、備課組可組織練字活動比賽促使這項(xiàng)工作的進(jìn)行。
3、掀起我�！皹酚谧x課外書，樂于寫作，樂于寫規(guī)范字”新的高潮。
4、強(qiáng)化青年教師專業(yè)水平，使教師教學(xué)素養(yǎng)的全面提升。
近幾年，我校青年教師進(jìn)步迅速，通過上學(xué)期的青年教師優(yōu)質(zhì)課大獎(jiǎng)賽，我校選拔出一批教學(xué)能力強(qiáng)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，能熟練駕馭教材的中青年教師，發(fā)揮這些教師的引領(lǐng)與輻射作用。
（1）把優(yōu)秀課堂教學(xué)、優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)在我校教師中推廣。
（2）及時(shí)把優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)，典型案例、優(yōu)秀教學(xué)隨筆、教學(xué)故事上傳教研網(wǎng)上，讓更多的教師提出寶貴的意見，使他們的教學(xué)更上一個(gè)臺階。
5、積極參加教研室組織的教研活動。組織學(xué)生參加各種作文競賽，積極向報(bào)刊投稿。
6、各備課組精心組織“每月一次”語文活動。
四、作業(yè)檢查要求。
1、四五六年級檢查：
1）、語文練習(xí)冊（全批全改）
2）、課堂作文8篇（有眉批，有教師點(diǎn)評，教師評價(jià)等級）
3）、語文大作業(yè)或?qū)懽謺?/p>
2、二、三年級檢查：
1）、語文練習(xí)冊（全批全改）
2）、課堂作文8篇（有眉批，有教師點(diǎn)評，教師評價(jià)等級）
3）、生字抄寫。（全批全改）
3、一年級檢查：
1）、語文練習(xí)冊（全批全改）
2）、生字抄寫以及造句本。（全批全改）
五、各月活動安排：
九月
1、集體備課。
2、優(yōu)秀教師示范引領(lǐng)課
3、青年教師推門課
4、教學(xué)常規(guī)檢查
十月
1、參加市教研市舉辦的教學(xué)培訓(xùn)。
2、語文活動。
�。�1）、一、二年級寫字比賽。
�。�2）、三、四年級鋼筆字比賽。
�。�3）、五、六年級作文競賽。
3、教學(xué)常規(guī)檢查
4、總結(jié)通報(bào)上月業(yè)務(wù)檢查情況
十一月
1、新進(jìn)教師赴西安學(xué)習(xí)。
2、檢查學(xué)生作業(yè)。
3、進(jìn)行期中考試。
4、各年級小結(jié)期中測試情況，明確后半學(xué)期的目標(biāo)
5、語文活動
�。�1）、一、二年級朗誦比賽。
（2）、三、四年級漢字聽寫大賽。
�。�3）、五、六年級手抄報(bào)比賽。
6、教學(xué)常規(guī)檢查與上報(bào)。
十二月
1、檢查學(xué)生作業(yè)本和教師教案。
2、各年級制訂期末復(fù)習(xí)計(jì)劃。
3、組織1--5年級期末測試。
4、教研組工作總結(jié)。
5、教師收集有關(guān)資料及教學(xué)心得，并上交論文或案例。
6、復(fù)習(xí)課展示。進(jìn)行全面復(fù)習(xí)。
7、期末復(fù)習(xí)考試。
工作計(jì)劃 篇3
一、個(gè)案背景資料
二、個(gè)案資料收集摘要
三、問題分析與診斷
1、案主認(rèn)識的問題
2、工作人員診斷的問題
3、工作要解決的問題
四、服務(wù)目標(biāo)
1、總目標(biāo)
2、分目標(biāo)（此處要盡量細(xì)化）
五、服務(wù)模式及理論基礎(chǔ)
注意：在羅列所使用的服務(wù)模式時(shí)要與案例結(jié)合
六、介入中的社工理念及技巧
七、介入系統(tǒng)和介入行動
1、介入計(jì)劃
根據(jù)資料診斷、問題分析，描述從哪些系統(tǒng)進(jìn)入介入行動
2、具體實(shí)施計(jì)劃
確定會見期間任務(wù)，此處要設(shè)定會談次數(shù)，在設(shè)計(jì)會談內(nèi)容時(shí)要構(gòu)想好訪談提綱，即為了達(dá)成目標(biāo)我們應(yīng)該準(zhǔn)備哪些問題，設(shè)計(jì)哪些環(huán)節(jié)呢？每次會談要有時(shí)間、地點(diǎn)、會談目標(biāo)、主要方法以及介入重點(diǎn)。
八、評估結(jié)案
1、評估方法與工具：
①工作者觀察；
②案主的自述、認(rèn)同感，對服務(wù)的.效果和效率進(jìn)行評估； ③督導(dǎo)老師的檢測
2、結(jié)案
工作計(jì)劃 篇4
一、情況分析
本學(xué)期大一班共有31名幼兒，其中男孩18個(gè)，女孩13個(gè)，經(jīng)過大班第一學(xué)期的學(xué)習(xí)和生活，幼兒在身體、認(rèn)知和社會性各方面的能力都有所提高。在身體發(fā)展方面幼兒的平衡感、集體隊(duì)列方面的鍛煉和能力還有所欠缺。在社會性發(fā)展方面，集體觀念較弱。認(rèn)知方面：經(jīng)過方案教學(xué)“各種各樣的球”幼兒的主動研究和探索能力有一定的提高。面臨第二學(xué)期幼兒畢業(yè)進(jìn)入小學(xué)的任務(wù)，本學(xué)期的班級計(jì)劃將從以下方面進(jìn)行工作：
二、培養(yǎng)方向
身體發(fā)展方面
1．組織體育集體活動，培養(yǎng)正確坐姿，走路步幅均勻，能有精神按節(jié)奏行進(jìn)靈活、協(xié)調(diào)、快速地進(jìn)行跳躍、鉆爬、攀登活動。能進(jìn)行多項(xiàng)創(chuàng)造性體育活動。
2．養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，懂得簡單的`營養(yǎng)知識，養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的好習(xí)慣。能有正確的作息習(xí)慣，為入小學(xué)做好準(zhǔn)備。
認(rèn)知發(fā)展方面
1．認(rèn)識常見的安全標(biāo)志，遇到危險(xiǎn)時(shí)知道一些簡單的自救方法，知道簡單的身體保護(hù)方法。了解簡單的防疫知識，知道通過衛(wèi)生、運(yùn)動來增強(qiáng)體質(zhì)。能做一些力所能及的事情，會收拾自己的書包、物品。
2．極主動地觀察周圍事物，知道春天、夏天的變化。愛思考、愛提問，從不同的角度進(jìn)行物體分類，區(qū)分左右，比較事物的細(xì)微差別與相同，形成數(shù)概念，學(xué)習(xí)1---10的加減，初步運(yùn)用不同測量方法測量物體，學(xué)習(xí)看圖列式，編簡單的應(yīng)用題。認(rèn)識貨幣、時(shí)鐘。
社會性發(fā)展方面
1．認(rèn)識并喜愛中國傳統(tǒng)文化和節(jié)目，了解中國的少數(shù)民族與多元化的世界。熱愛自己生長的環(huán)境，。幫助有需要的人。熱愛美麗的環(huán)境。能用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的情緒、情感，禮貌、熱情、主動地與同伴交往，有合作意識、形成開朗、樂觀、愉快的性格，有一定堅(jiān)持性、責(zé)任心和控制力。作好準(zhǔn)備為上小學(xué)打好基礎(chǔ)。
三、主要活動
1.參加年級活動，環(huán)保方案和小小辯論會，以提高幼兒的主體意識。
2.為幼兒慶祝生日，舉行生日會，送上幼兒的親切祝福。讓他們感受朋友的祝福。
3.積極參加春游，開啟幼兒創(chuàng)造的智慧，加強(qiáng)幼兒集體觀念、參與意識的教育。參觀小學(xué)，準(zhǔn)備畢業(yè)匯演。讓每個(gè)幼兒獲得鍛煉，培養(yǎng)他們的自信心。為入小學(xué)做好準(zhǔn)備。
四、家長工作
1.結(jié)合家長幼兒的意愿，開展各種活動，社區(qū)活動，增進(jìn)社區(qū)、幼兒園的聯(lián)系。讓家長及時(shí)了解幼兒園的教育主題，帶動家長與幼兒共同學(xué)習(xí)和探討。
2.建立與家長聯(lián)系的多層橋梁，做好幼兒園與家長之間的溝通作用。通過家園宣傳欄、家園通訊卡，與家長做好宣傳、學(xué)習(xí)的作用，使家長了解一些與時(shí)代相符的教育思想觀念。
3.通過年級會議，評選家長委員會，帶動家長為我們的教育活動、集體活動出謀劃策，并能主動、及時(shí)的帶動其他的家長參與活動，形成家園聯(lián)系的良好氛圍。
XX年3月
工作計(jì)劃 篇5
通信行業(yè)的工作就是做好現(xiàn)在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個(gè)人的能力發(fā)揮好，將我們的工作做到最好！
通信行業(yè)最基本的工作就是保證好客戶通話時(shí)的方便，在今后的工作中，我們的任務(wù)還要擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)，用最多的客戶維護(hù)工作來挽留我們的`客戶。
一、加大對網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7。5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展，各縣分必須在以上銷售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
二、以終端的差異化營銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。
緊緊抓住節(jié)假日、營銷旺季等有利時(shí)機(jī)，根據(jù)各階段市場情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅(jiān)的契機(jī)�？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗(yàn)的雙網(wǎng)雙待終端打開高端用戶消費(fèi)市場，以金鵬a5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長。
三、加強(qiáng)用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優(yōu)化維系效果。
1、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值和進(jìn)長。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時(shí)長關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅(jiān)決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
2、深化“五分”，開展有針對性的維護(hù)工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點(diǎn)對arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
3、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時(shí)，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優(yōu)惠”作為一項(xiàng)長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵(lì)。中高端維系措施：繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒、終端優(yōu)惠；針對高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價(jià)值。 大眾用戶維系措施：結(jié)合競爭態(tài)勢，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。
我們的工作就是做好現(xiàn)在，為將來的發(fā)展做出我們應(yīng)該做的事情�，F(xiàn)在競爭的激烈程度遠(yuǎn)超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機(jī)，讓我們化危機(jī)為力量，將我們的最大的經(jīng)歷投入到工作中來，相信我們會有一個(gè)很美好的未來的，這就是最基本的！
工作計(jì)劃 篇6
宿舍是學(xué)校管理的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，學(xué)生宿舍的文明等級能夠體現(xiàn)宿舍管理能力、政治思想工作和維穩(wěn)工作效率。我們?yōu)榱诉M(jìn)一步做好宿舍管理工作制定以下計(jì)劃：
1. 提高認(rèn)識，理清思路
宿舍是學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的重要場所，學(xué)生在宿舍的行為舉止能體現(xiàn)學(xué)生的思想品德教養(yǎng)。做好宿舍管理工作即可以提供優(yōu)良的環(huán)境也可以創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境，所以培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣有助于身體健康和良好道德塑造。只要抓好每間宿舍的工作才能做好所有教室的工作，能夠營造團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、熱愛集體、勤奮上進(jìn)、積極向上的優(yōu)秀班風(fēng)和優(yōu)秀宿舍風(fēng)尚，之所以我們說宿舍管理工作是學(xué)生工作中重之之重的問題。宿舍管理第一要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)結(jié)互助的人際關(guān)系；第二要?jiǎng)?chuàng)造干凈整潔的環(huán)境；第三要營造積極向上的文明氣氛。
2. 統(tǒng)一思想、集中力量
宿舍管理是長期的艱苦的任務(wù)，也是龐大的系統(tǒng)工程。不可能依靠分散的流動管理員工來實(shí)現(xiàn)宿舍管理，所以必須加強(qiáng)宣傳力度，統(tǒng)一思想，在這一學(xué)年里我們討論分析并與每一位班主任和宿管員一一展開動員大會、住宿生大會、學(xué)生會例會，樓道負(fù)責(zé)人例會等。
�。�1）統(tǒng)一宿舍管理領(lǐng)導(dǎo)小組的思想
宿舍管理領(lǐng)導(dǎo)小組只有統(tǒng)一認(rèn)識才能在宿舍管理的各類活動中被受支持，這樣會在宿舍管理系統(tǒng)中形成把各類工作做的像一盤棋一樣局面，以此逐步加強(qiáng)宿舍管理等級。
（2）統(tǒng)一管理制度
依據(jù)學(xué)校宿舍管理的現(xiàn)實(shí)工作，在原有的住宿生制度的基礎(chǔ)上糾正更新并施行12種規(guī)章制度，通過以制度教育人以制度管理人來推動工作。
（3）統(tǒng)一班主任思想
班主任是宿舍管理的良好引導(dǎo)者也是良好的助手，并且是宿舍管理實(shí)施各類制度的對象。班主任對宿舍管理的認(rèn)識和個(gè)人素質(zhì)的高低決定一個(gè)班級的宿舍管理的好壞。只有統(tǒng)一班主任的思想才能實(shí)現(xiàn)宿舍管理的`各項(xiàng)措施實(shí)施到位，從而能實(shí)現(xiàn)文明宿舍。班主任應(yīng)該把宿舍管理納入班級管理的日常工作當(dāng)中，要經(jīng)常走訪學(xué)生宿舍了解情況，班主任在班會或單獨(dú)談話中對住宿生進(jìn)行自我管理教育。
�。�4）集中學(xué)生干部的思想
學(xué)生會委員和宿舍長是宿舍管理的骨干力量、宿舍管理的領(lǐng)導(dǎo)者、宿舍管理中措施實(shí)施者、監(jiān)督者。只有集中學(xué)生干部的思想才能保障宿舍管理中取得成效。這一學(xué)年，宿舍管理的負(fù)責(zé)人、宿舍管理人員、學(xué)生宿舍委員會會員、宿舍長進(jìn)一步強(qiáng)化工作力度，加強(qiáng)宿舍安全、嚴(yán)守紀(jì)律、保護(hù)環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)每天晚上查
宿，如實(shí)記錄是否住宿，是否抽煙酗酒、嚴(yán)查是否收藏麻 醉藥等。對無故不住宿或宿舍鬧事的學(xué)生進(jìn)行全校通報(bào)，對沒有教改的學(xué)生給予警告處分。
�。�5）集中學(xué)生的思想
學(xué)生是宿舍的主人，是宿舍管理的主體力量，只要能夠集中學(xué)生的思想，就能夠喚起學(xué)生的精神從而學(xué)生自覺遵守規(guī)章制度，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)長期的宿舍文明
3. 做好各類預(yù)防工作、加強(qiáng)宿舍管理
教育學(xué)生不準(zhǔn)與校外陌生人打交道和反 分裂，同時(shí)采取措施以防民族分裂勢力侵入學(xué)校。讓學(xué)生分清利弊簽約維穩(wěn)責(zé)任書。嚴(yán)查宿舍安全隱患，保障學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)。
工作計(jì)劃 篇7
一、安保管理
1)、做好社區(qū)治安管理，維護(hù)良好的公共秩序。
2)、學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé)，尤其是新兵的訓(xùn)練。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作，確保社區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內(nèi)社區(qū)無刑事案件。
3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好社區(qū)消防安全工作，努力實(shí)現(xiàn)全年無消防安全事故。
5)20年強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，提高部門人員整體軍事素質(zhì)。
6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級安全部門的工作職責(zé)，責(zé)任到人。通過檢查考核，真正做到賞罰懶，提高員工的工作積極性，促進(jìn)工作的有效完成。
二、工程維護(hù)管理
1)管理、維修和維護(hù)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控和公共設(shè)施的運(yùn)行，確保小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行
2、加強(qiáng)對裝修戶的監(jiān)督管理。
3、為業(yè)主提供有償服務(wù)。
第三，環(huán)境衛(wèi)生管理
1)在環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，我們主要是加強(qiáng)樹葉和青苔的打撈，進(jìn)行河道清理。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放，集中運(yùn)輸管理，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀。
3)要求保潔部門按發(fā)包人要求進(jìn)行。
第四，客戶服務(wù)管理
1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)與各部門密切配合，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭議、意見和建議。
4)完善客戶服務(wù)體系和流程，基本實(shí)現(xiàn)部門制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)，確�？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。
根據(jù)公司的培訓(xùn)政策，制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。有針對性地對員工進(jìn)行素質(zhì)教育，促進(jìn)員工的`愛心和奉獻(xiàn)精神。對員工的服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)。
五是完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，用制度規(guī)范日常工作，完善社區(qū)治安、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，讓業(yè)主滿意，大力開展家政保潔服務(wù)、園林維護(hù)、水電維護(hù)等有償服務(wù)。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也增加了管理處多元化經(jīng)營的收入。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧社區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20-20xx年的工作重點(diǎn)是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國家和市政部門制定的法律法規(guī)以及國家和市政部門制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度
20-20xx年，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo)，竭誠為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就。
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