商場(chǎng)的工作計(jì)劃
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步,是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢?以下是小編為大家收集的商場(chǎng)的工作計(jì)劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃1
做為園區(qū)工委書(shū)記、管委會(huì)主任,我牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為抓手,在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門(mén)的支持配合下,夜以繼日,戮力攻堅(jiān),帶領(lǐng)園區(qū)一班人,努力搭建好園區(qū)平臺(tái),使園區(qū)真正成為帶動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿。
我們正視差距、對(duì)標(biāo)加壓,增強(qiáng)時(shí)不我待的緊迫感,本著“邊開(kāi)發(fā)建設(shè)、邊招商引資”的思路,克服人員少不專業(yè)、機(jī)構(gòu)不完備、啟動(dòng)資金不足等困難,全力以赴打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和招商引資兩個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。主要做了以下幾項(xiàng)工作:
一、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、科學(xué)規(guī)劃。
經(jīng)過(guò)近一年的努力爭(zhēng)取,園區(qū)的擴(kuò)區(qū)請(qǐng)示于今年2月得到省政府的批準(zhǔn),由原來(lái)的3.18平方公里擴(kuò)大到6.18平方公里,新增3平方公里。隨后,我們以新擴(kuò)的3平方公里為新起步區(qū),聘請(qǐng)石家莊嘉誠(chéng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院對(duì)周邊8.88平方公里進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃,并注重與左各莊鎮(zhèn)、大柳河鎮(zhèn)、灘里鎮(zhèn)等周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)的.發(fā)展規(guī)劃相對(duì)接。該規(guī)劃已于XX年8月12日通過(guò)專家評(píng)審,并已履行報(bào)批手續(xù)。此外,園區(qū)規(guī)劃環(huán)評(píng)報(bào)告已經(jīng)完成,待相關(guān)手續(xù)完備后可盡快評(píng)審?刂菩栽斠(guī)的編制工作正在運(yùn)作。
二、完善配套、優(yōu)化環(huán)境。
根據(jù)“九通一平”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),園區(qū)管委會(huì)XX年先期自籌資金啟動(dòng)了南北主干道“創(chuàng)業(yè)路”的拆遷補(bǔ)償、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。道路占地共涉及左各莊鎮(zhèn)三個(gè)村街和李莊農(nóng)場(chǎng)土地,共拆遷單板廠22家、遷墳3座。XX年2月份開(kāi)工,按城市道路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)施工。全長(zhǎng)4.3公里,路面寬20米,雨污分流下水設(shè)計(jì)。XX年6月底全線通車(chē),路燈、通訊、燃?xì)狻⒕G化、便道等配套建設(shè)也已接近尾聲。一條東西路也已破土動(dòng)工,年前可完成管道和路基。另外,招商中心已經(jīng)完成設(shè)計(jì)和招投標(biāo)前的準(zhǔn)備工作,污水處理廠已按規(guī)劃完成選址,主干道南通(創(chuàng)業(yè)路南通至靜文路)、東接(創(chuàng)業(yè)路至廊大路)正在規(guī)劃設(shè)計(jì)之中,將在XX年適時(shí)啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)一年的努力,起步區(qū)可實(shí)現(xiàn) “七通一平”,形成功能齊全、配套完善、承載有力、開(kāi)放快捷的硬件環(huán)境。
三、全力招商、全程服務(wù)。
由于沒(méi)有專業(yè)招商隊(duì)伍,園區(qū)實(shí)行全員招商,所有工作人員都放寬視角、延伸觸角參與招商和服務(wù)。孟氏鍋爐公司項(xiàng)目是北京外遷的一家高新技術(shù)企業(yè),項(xiàng)目投資2.67億元。XX年7月26日簽約落戶園區(qū), 8月開(kāi)工建設(shè),創(chuàng)造了“從洽談到簽約10天,從簽約到開(kāi)工10天”的文安招商引資、行政服務(wù)新速度。此項(xiàng)目年底可完成建設(shè),正常投產(chǎn)年納稅可達(dá)1000萬(wàn)元。河北人之初綠色環(huán)保集成房屋建設(shè)項(xiàng)目投資2.366億元,項(xiàng)目前景廣闊,已經(jīng)完成包裝立項(xiàng)、規(guī)劃選址及環(huán)評(píng)手續(xù)。投資1億元的機(jī)械制造園項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)成意向,近期即可簽約。此外,還有幾個(gè)億元項(xiàng)目正在洽談中。截止目前,園區(qū)建成區(qū)(左各莊鎮(zhèn)區(qū))和新區(qū)(李莊農(nóng)場(chǎng))完成千萬(wàn)元以上項(xiàng)目共計(jì)35個(gè),投資匡算15.68億元,完成投資6.01億元。
四、戰(zhàn)略招商、謀求合作。
一年來(lái),我們借鑒固安、永清等園區(qū)“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的成功模式,結(jié)合文安實(shí)際,積極謀求戰(zhàn)略合作。近期與凱躍集團(tuán)達(dá)成合作意向,戰(zhàn)略合作協(xié)議經(jīng)過(guò)多次磋商并經(jīng)縣四大班子集體討論已經(jīng)形成。近期可望簽約,F(xiàn)正在制定三年的投資計(jì)劃。
五、整合資源、搞好轉(zhuǎn)型。
園區(qū)管委會(huì)原來(lái)與左各莊鎮(zhèn)“區(qū)鎮(zhèn)合一”。XX年4月開(kāi)始獨(dú)立辦公,并從縣內(nèi)其他部門(mén)選配了園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子,并借調(diào)了精干的辦事人員,投入了艱難的創(chuàng)業(yè)工作。XX年9月,經(jīng)縣委、縣政府研究決定,園區(qū)與李莊農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行了有機(jī)整合,將李莊農(nóng)場(chǎng)黨委并入園區(qū)工委,重新調(diào)整了園區(qū)黨工委和管委會(huì)成員,農(nóng)場(chǎng)人員充實(shí)到園區(qū),現(xiàn)正在進(jìn)行資源整合和工作機(jī)制、工作思路的轉(zhuǎn)型。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃2
一、招商方面:
實(shí)現(xiàn)合同簽約年租金標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1977萬(wàn)元基礎(chǔ)上,通過(guò)剩余位置挖掘租金收入20萬(wàn)元以上,空鋪的空檔期在最短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)租金收入。具體如下:
。1)剩余空鋪招商重中之重,要在開(kāi)業(yè)三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)率100%,是硬性指標(biāo),必須全力以赴完成,主要途徑是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作,深入跟進(jìn)有意向合作的老資源,同時(shí)充分挖掘資源,利用開(kāi)業(yè)前期客流的優(yōu)勢(shì),一鼓作氣;
。2)為了增加租金收入,在整體規(guī)劃中沒(méi)有規(guī)劃鋪位,但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中完全可以出租的位置,就要深入的研究,結(jié)合資源儲(chǔ)備和周邊業(yè)態(tài)關(guān)聯(lián)情況,挖掘招商位置并盡快落定位、定租金、談品牌、簽合同;
。3)有些商戶的經(jīng)營(yíng)能力不理想,很可能在合同期內(nèi)掉鋪,招商部要重點(diǎn)跟進(jìn)各店鋪業(yè)績(jī),掌握并分析各種銷售數(shù)據(jù),及時(shí)掌握品牌的動(dòng)向,對(duì)銷售不好的品牌做好資源儲(chǔ)備和重點(diǎn)調(diào)整準(zhǔn)備;
。4)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)整體資源和眼界,要走出去看,可以把資源擴(kuò)大到東北區(qū)域,有目的性的儲(chǔ)備更多的資源,形成一套系統(tǒng)全面地資源庫(kù),為調(diào)整做好基礎(chǔ);
。5)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),特備是餐飲娛樂(lè)類的一些系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),通過(guò)收集資料和聘請(qǐng)專業(yè)講師授課,不斷地提升招商人員的專業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)的全面了解,高效的執(zhí)行招商任務(wù);
(6)20xx年調(diào)整計(jì)劃的制定,是指導(dǎo)整個(gè)續(xù)簽和調(diào)整的重要文件,如何應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶掉鋪以及引進(jìn)目標(biāo)品牌,并且提升租金收益,是調(diào)整計(jì)劃重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。
。7)倒排計(jì)劃的重新梳理,重點(diǎn)工作的周期要科學(xué)合理,不激進(jìn)也不保守,結(jié)合公司整體規(guī)劃特別是工程進(jìn)度,為公司提供確定基本準(zhǔn)確開(kāi)業(yè)日提供依據(jù)。
二、營(yíng)運(yùn)方面:
。1)按照公司收繳率100%的要求,及時(shí)、足額完成租金及各項(xiàng)費(fèi)用的收繳;
(2)營(yíng)業(yè)外收入的執(zhí)行及挖掘,在保證部門(mén)預(yù)算80萬(wàn)完成的同時(shí),不放棄任何一個(gè)產(chǎn)生效益的位置和機(jī)會(huì)。充分利用空余場(chǎng)地,挖掘廣場(chǎng)內(nèi)廣告位資源。庫(kù)房、廣告位及內(nèi)外廣場(chǎng)的促銷要與商戶多溝通,既滿足其經(jīng)營(yíng)需求,同時(shí)也增加了收入;利用公司的整體資源實(shí)現(xiàn)LED屏的出租。
。3)重新梳理制度流程,結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的問(wèn)題,完善本部門(mén)及與其他交集部門(mén)的工作界面確認(rèn),明確責(zé)任;
。4)營(yíng)運(yùn)部人員的結(jié)構(gòu)調(diào)整,合理進(jìn)行人力資源調(diào)配,同時(shí)強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行力的培訓(xùn),高效的完成各項(xiàng)任務(wù);
。5)對(duì)商戶服務(wù)員培訓(xùn)要形成一套培訓(xùn)體系,在商戶用人方面和日常管理方面下功夫,提升商戶員工的銷售能力,從而提升銷售業(yè)績(jī);
(6)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要作為一項(xiàng)非常重要的日常工作,認(rèn)真的采集每一個(gè)商戶的數(shù)據(jù)并形成報(bào)表,并由本部門(mén)作出更多的衍生數(shù)據(jù)分析報(bào)表,給公司及各部門(mén)提供準(zhǔn)確的決策依據(jù);
。7)企劃活動(dòng)的洽談要依據(jù)活動(dòng)主題,非常深入的與商戶溝通,活動(dòng)內(nèi)容要與主題符合,活動(dòng)力度要在保證商戶基本利益的前提下吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望;
(8)商戶銷售情況重點(diǎn)跟進(jìn),對(duì)于管理的第一線,要非常清楚商戶的銷售情況,與商戶溝通銷售不好的原因,為商戶提供合理意見(jiàn)和建議,與各部門(mén)分享相關(guān)信息;并對(duì)租售比不理想的商戶做重點(diǎn)分析和防范;
。9)針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的調(diào)研工作也是一項(xiàng)常態(tài)工作,掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和品牌的動(dòng)向,包括促銷活動(dòng)、基礎(chǔ)設(shè)施、軟件設(shè)施、賣(mài)場(chǎng)布置、新品牌等等
(10)商戶貨品的品質(zhì)、價(jià)格、陳列是基本注意要點(diǎn),是否超范圍經(jīng)營(yíng)是維護(hù)合同嚴(yán)肅性的重要因素,對(duì)于投訴比較多的商戶的貨品要嚴(yán)加管控,不能一味的因?yàn)榫S護(hù)商戶的利益而導(dǎo)致顧客對(duì)商場(chǎng)信譽(yù)的任何質(zhì)疑;
。11)商場(chǎng)環(huán)境維護(hù)靠營(yíng)運(yùn)人員的監(jiān)督,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決并跟進(jìn);
。12)客服部的調(diào)查問(wèn)卷及分析,對(duì)顧客對(duì)商場(chǎng)地期望與不足合理的體現(xiàn)出來(lái)。也把商戶對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)的工作配合程度做以深刻的檢討;
(13)倒排計(jì)劃的重新梳理,依據(jù)實(shí)際工作反饋,制定各項(xiàng)工作的合理周期,補(bǔ)充漏項(xiàng)。
三、其他部門(mén)的配合需求:
實(shí)現(xiàn)20xx年的各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)離不開(kāi)兄弟部門(mén)的支持和配合,希望以下部門(mén)的.能滿足提出的如下需求:
。1)工程部:新進(jìn)場(chǎng)商戶的裝修把控和工程整改配合,在沒(méi)有地產(chǎn)公司的情況下保質(zhì)保量完成裝修;經(jīng)營(yíng)期的商戶工程維修問(wèn)題的處理,需要工程部給予配合,讓商戶沒(méi)有任何物業(yè)方面的理由而影響租金收繳率;
。2)商場(chǎng)物業(yè)部:在安全方面,特別是夜間貨品的安全,希望商場(chǎng)物業(yè)部拿出合理的監(jiān)管方案,防范于未然;商場(chǎng)環(huán)境和日常秩序方面要靠精細(xì)化的管理才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求,需要一系列的制度流程要求并準(zhǔn)確無(wú)誤的落實(shí)和跟進(jìn);
。3)企劃活動(dòng)是確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間客流的重點(diǎn),希望企劃部能夠結(jié)合商場(chǎng)內(nèi)業(yè)態(tài)組合和商品結(jié)構(gòu),在帶來(lái)客流的同時(shí)給商戶帶來(lái)效益;
。4)人事行政部:希望能安排針對(duì)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)課程;通過(guò)各種渠道滿足用人需求,不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)部門(mén)的人員實(shí)力;希望盡快建立績(jī)效考核機(jī)制,考核員工的工作業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)末位淘汰;
(5)財(cái)務(wù)部:在不違反財(cái)務(wù)制度的前提下,合理安排收款時(shí)間,盡可能的方便商戶。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè),淘汰品牌123個(gè),調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程,有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī),整體銷售同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),通過(guò)整合資源,把握熱點(diǎn),推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,20xx年狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“親情式服務(wù)”體系,在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心,人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí),萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn),真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織,培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,涉及崗位異動(dòng)37人,在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
20xx年的工作成績(jī)顯著,但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:
問(wèn)題一:經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問(wèn)題二:對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問(wèn)題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問(wèn)題四:日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小,反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問(wèn)題五:全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
問(wèn)題六:供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有改變,但效果并不明顯。
20xx年,xx周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),后有xx百貨的步步緊追,我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手:
一、抓春節(jié)市場(chǎng),確保開(kāi)門(mén)紅,誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo),全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次,跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部,實(shí)施進(jìn)銷分離,加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展,從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī),全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌,全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率,使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取的政策。
七、科學(xué)分析,力求突破,全面推行親情化營(yíng)銷20xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì),包裝更生活化、時(shí)尚化,達(dá)到吸引客源,促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度,實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí),加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為,形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃3
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門(mén);
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題
1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題,是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題,是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級(jí)尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;
2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
商場(chǎng)工作計(jì)劃
1、XX年,在經(jīng)營(yíng)管理中,緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約XX年新合同的同時(shí),將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2---3個(gè)百分點(diǎn),初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元,調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作,我們將把兩次店慶作為XX年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī),給XX年的工作開(kāi)個(gè)好頭,我們將提前組織貨源,認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄,成為XX年的.工作的良好開(kāi)端。
3、5月份,我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積,初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局,將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品,繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群,并組織新品牌,調(diào)整10----15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí),不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則,淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌,合理進(jìn)行調(diào)整,在不影響銷售的同時(shí),確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,保證XX年的升級(jí)改造的順利完成。
4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上,要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng),具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力,熟練業(yè)務(wù)知識(shí),研究商品流行趨勢(shì),掌握第一手資料,分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等,提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度,向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上,拓展新思路,努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面,明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃4
一、保潔方案:
1、進(jìn)入場(chǎng)地:保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域,穿好工裝,配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場(chǎng)所實(shí)施保潔。
2、保潔員使用的主要工具:(5l樓餐飲部再議)
、、高級(jí)棉拖布,抹布、③、膩?zhàn)拥叮、水桶,掃把?/p>
3、保潔員具體清潔操作:
保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔面,同時(shí)收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾,每天收集傾倒垃圾(根據(jù)實(shí)地情況安排)。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后,拖洗干凈。
拖把要經(jīng)常清洗,擠干水分。
遇有顧客,應(yīng)主動(dòng)避讓。顧客流量大,可先行清潔其他部位,等顧客通過(guò)再行清潔。
個(gè)別污漬,由公司分派的機(jī)械清洗工人開(kāi)動(dòng)自動(dòng)洗地機(jī)間隔循環(huán)清潔,同時(shí)該區(qū)域內(nèi)的保潔員應(yīng)輔助清潔,保證這些區(qū)域的快洗、快干。(或根據(jù)實(shí)地情況)。
4、機(jī)械清洗工人:白天使用自動(dòng)洗地機(jī)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)主要部位實(shí)施1次清洗。(以不防礙顧客為原則),夜間全方位的清洗所有地面。(可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排)5、定期清洗:每月安排1次徹底的`商場(chǎng)大掃除。(安排在夜間實(shí)施)
6、主管職能:公司安排2名主管,巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,對(duì)員工指導(dǎo)、督促、教育。
7、日結(jié):每天下班時(shí),由當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作,并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。
8、周會(huì):每周一下午下班時(shí),由公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔托管項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)周總結(jié)。
9、備注:以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn),變革,以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。
二項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)承諾
1商場(chǎng)門(mén)前臺(tái)階每天早上必須清掃商場(chǎng)的滾動(dòng)門(mén)玻璃地面要保持清潔明亮。
2通道內(nèi)地面:潔凈,無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)水漬、無(wú)紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢。
3、商場(chǎng)入口:玻璃明亮、潔凈,地面清潔光亮,無(wú)明顯紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢、無(wú)積水水漬。(雨雪天氣除外)
4清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手
5、衛(wèi)生間、洗手間:地面無(wú)明顯積水、無(wú)明顯污垢、無(wú)明顯垃圾,臺(tái)面無(wú)明顯積水水漬,便池?zé)o明顯污垢,廁紙無(wú)外漫溢,無(wú)臭味,空氣清新。
6、夜間清洗完畢地面:全部地面清潔、潔凈,無(wú)水漬、無(wú)積水、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)紙屑果皮、無(wú)腳印。
7、工具設(shè)備間:工具擺放整齊,工具自身干凈,無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污垢。
8以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)實(shí)地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。
二、服務(wù)承諾:
1、快捷及時(shí):動(dòng)作快捷,清理及時(shí)。
2、徹底潔凈:不遺漏死角,不敷衍了事。
3、統(tǒng)一協(xié)調(diào):與商場(chǎng)工作人員協(xié)調(diào)到位,商場(chǎng)檢查保潔工作有問(wèn)題及時(shí)改正、補(bǔ)救。各保潔員協(xié)調(diào)一致,既獨(dú)立作業(yè),又相互協(xié)作。
4、安全到位:愛(ài)護(hù)商場(chǎng)財(cái)物,防止消防隱患,遵守法律法規(guī)。
5、文明節(jié)約:遇到顧客詢問(wèn),微笑回答。主動(dòng)避讓顧客行走,一切以商場(chǎng)和顧客為先。節(jié)約成本,節(jié)約資源,為商場(chǎng)省心服務(wù)一、每天清潔作業(yè)次數(shù):
每天區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于15次,清潔頻率以50分鐘為一個(gè)循環(huán),無(wú)特殊污染,50分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。
二、周期性保潔作業(yè)計(jì)劃:
1、每日1次餐飲部消毒。
2、每周1次的衛(wèi)生間清潔消毒,不遺漏邊角、死角。
3、每周1次全面清潔、消毒衛(wèi)生間。
4、每月1次全面、徹底清洗商場(chǎng)所有地面。
5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門(mén)窗、扶手、踏步、不銹鋼。
6、每年2次清洗外裝玻璃
一、每天清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):
。ㄒ唬、衛(wèi)生間:
每日1人循環(huán)清潔頻率以30分鐘為1個(gè)循環(huán)周期,每周徹底消毒清潔1次。
1、衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈,無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印。
3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、白潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。
5、座桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔,邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。
8、垃圾及時(shí)清倒,不得過(guò)2/3,垃圾袋及時(shí)更換,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無(wú)污跡。
9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污漬。
10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
11、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損,發(fā)現(xiàn)損壞及找商場(chǎng)管理人員及時(shí)報(bào)修。
。ǘ┢胀ㄙ(gòu)物區(qū):
每日4人循環(huán)往復(fù)清潔購(gòu)物區(qū)地面,突出重點(diǎn),及時(shí)處理垃圾、污垢等。(以下標(biāo)準(zhǔn)雨雪天氣可適當(dāng)調(diào)整)
1、直觀潔凈、光亮。
2、地面無(wú)垃圾。
3、地面無(wú)積水。
4、地面無(wú)污垢。
5、地面無(wú)腳印。
6、地面無(wú)灰塵。
7、收銀區(qū)地面潔凈、光亮,無(wú)明顯垃圾、無(wú)明顯腳印,無(wú)明顯積水。
。ㄈ┥虉(chǎng)出入口:
每日2人循環(huán)往復(fù)對(duì)出入口區(qū)域進(jìn)行清潔。
1、電梯踏步無(wú)垃圾。
2、電梯扶手無(wú)明顯手印、油漬。
3、電梯玻璃明亮、潔凈。
4、不銹鋼部位光亮如新。
5、踏步縫隙內(nèi)每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。
6、入口玻璃門(mén)光亮干凈如新。
7、廣告牌匾干凈,無(wú)灰塵。
8、入口區(qū)域地面無(wú)垃圾、無(wú)腳印、無(wú)積水、無(wú)污垢,潔凈光亮。
9、入口地墊、地毯及時(shí)更換,保持無(wú)明顯積水,無(wú)明顯泥垢,無(wú)垃圾
商場(chǎng)的工作計(jì)劃5
20xx年,我將以公司利益為中心,以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動(dòng)散戶消費(fèi)群體,確保銷售穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。
20xx年,新的一年,我感到壓力的到來(lái),壓力大才會(huì)有動(dòng)力,我相信在新的一年可以做的更好!下面是我個(gè)人的一個(gè)工作計(jì)劃,希望能夠達(dá)到自己的目標(biāo)。
一、加強(qiáng)市場(chǎng)督導(dǎo)的工作職責(zé)
1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。
2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。
3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。
4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理,進(jìn)行銷售動(dòng)態(tài)管理。
5、到店檢查相關(guān)工作,隨時(shí)了解終端情況。
二、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、利用節(jié)假日做文章,多做些促進(jìn)銷售的.活動(dòng),如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。建議公司可以做一些鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員的優(yōu)待政策,如入會(huì)有贈(zèng)品等,我們會(huì)緊緊抓住有潛力的顧客,發(fā)展成為本品牌會(huì)員。
3、積極抓住接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。
4、為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度。店鋪員工要做到積極維護(hù)賣(mài)場(chǎng)陳列,新貨到店及時(shí)熨燙;
工作時(shí)間電話必須靜音,且接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘;
無(wú)論任何班次必須保證門(mén)口有門(mén)迎,且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。
5、為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動(dòng)方面支持,保證每款不斷碼及大量贈(zèng)品支持。
6、如何挑選自己的重點(diǎn)客戶客群:
。1)結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),仔細(xì)選擇資料中的客戶,挑選出可能適合你的客戶群。
。2)聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸。
。3)聯(lián)系方法上,如果您有比較好的英語(yǔ)條件,我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式。
。4)建立專門(mén)展示產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對(duì)聯(lián)系和開(kāi)發(fā)新客戶非常重要,既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹,又可以避免過(guò)早的產(chǎn)品傳遞帶來(lái)的昂貴費(fèi)用。
。5)對(duì)于一時(shí)沒(méi)有下定單的新客戶,千萬(wàn)不要急于催促,更不要輕易放棄
以上是我的一個(gè)個(gè)人工作計(jì)劃,希望能夠圓滿完成20xx年的工作任務(wù),取得好的佳績(jī)。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃6
一、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支,安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感,使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。
二、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
1、每周兩次的車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),通過(guò)講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的.提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力,
2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,從而提高對(duì)客服務(wù)能力,在工作中要尊重客人,不能和客人發(fā)生正面沖突,教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿意。
3、結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí)。
三、保安部將協(xié)助公司安委會(huì)做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴(yán)格按照公司給本部門(mén)下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施,與下級(jí)簽訂“責(zé)任狀”,建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,使人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、參加安委會(huì)的各次安全檢查,對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,真正做到以督查促隱患整改,以整改保安全生產(chǎn)。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃7
關(guān)鍵詞:技術(shù)服務(wù);核電;合同管理
在核電項(xiàng)目采買(mǎi)設(shè)備的合同中,賣(mài)方不僅需提供設(shè)備的設(shè)計(jì)、設(shè)備、文件、運(yùn)輸?shù)龋需提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù),包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)安裝、試驗(yàn)、配合買(mǎi)方驗(yàn)收、保證期內(nèi)的維修維護(hù)及培訓(xùn)等雙方合同及合同附件約定的全部工作。
在采買(mǎi)設(shè)備的招標(biāo)及簽訂合同階段,買(mǎi)方即會(huì)要求賣(mài)方提供以下幾部分技術(shù)服務(wù):
1、核安全評(píng)審技術(shù)支持
賣(mài)方在必要時(shí)協(xié)助買(mǎi)方完成最終核安全分析報(bào)告,并通過(guò)核安全評(píng)審,并提供支持性文件,如論證報(bào)告、計(jì)算書(shū)、試驗(yàn)記錄和質(zhì)量鑒定文件等。
2、安裝和調(diào)試的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
賣(mài)方協(xié)助買(mǎi)方的安裝合同商,提供技術(shù)指導(dǎo),完成設(shè)備安裝、提供并準(zhǔn)備專用工具、調(diào)查勘測(cè)、土建接口、預(yù)埋件施工、焊接、組裝、安裝、無(wú)損檢驗(yàn)、完工試驗(yàn)、調(diào)試及試驗(yàn),并提供設(shè)備安裝所需的特殊安裝技術(shù)條件,包括安裝程序和要求,安裝后進(jìn)行檢查驗(yàn)收的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及有關(guān)零部件的專用安裝技術(shù)條件,按照買(mǎi)方要求的進(jìn)度及時(shí)提交。對(duì)派駐現(xiàn)場(chǎng)的安裝人員進(jìn)行考核和資格審定,并按照現(xiàn)場(chǎng)安裝進(jìn)度要求派駐現(xiàn)場(chǎng),按照現(xiàn)場(chǎng)安裝進(jìn)度要求,提供相應(yīng)技術(shù)服務(wù),解決現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題,分析原因,提供解決措施。
3、質(zhì)保期及質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)
賣(mài)方需要制定設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,包括質(zhì)保期內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)定期檢查計(jì)劃、質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保人員安排、質(zhì)保期內(nèi)故障里部件維修更換計(jì)劃、質(zhì)保期內(nèi)故障應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案及響應(yīng)時(shí)間,國(guó)內(nèi)24小時(shí)給予正式響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng),國(guó)外供應(yīng)商36小時(shí)內(nèi)給予正面響應(yīng),并視情況在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)工程現(xiàn)場(chǎng)。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)服務(wù)計(jì)劃需滿足合同規(guī)定的相應(yīng)要求,報(bào)買(mǎi)方審查認(rèn)可,并不增加合同費(fèi)用。質(zhì)保期后,賣(mài)方也應(yīng)承諾繼續(xù)以合理的價(jià)格提供備品備件及相關(guān)服務(wù)。
賣(mài)方應(yīng)對(duì)分包商在合同項(xiàng)下提供的設(shè)備、部件、制造、檢驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)、文件等全部合同義務(wù)向買(mǎi)方負(fù)責(zé)。
如果由于賣(mài)方技術(shù)服務(wù)的延誤、疏忽和錯(cuò)誤,在合同執(zhí)行期間造成延誤,買(mǎi)方還有權(quán)按合同金額比例向賣(mài)方收取遲交違約金。
合同執(zhí)行階段,建安承包商等接受服務(wù)的單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度要求可以提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng),具體的時(shí)間要求:國(guó)外設(shè)備供貨商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)需求申報(bào)需提前三個(gè)月辦理,最后一個(gè)月確認(rèn);國(guó)內(nèi)設(shè)備供貨商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)需求申報(bào)需提前15天辦理;如遇現(xiàn)場(chǎng)特殊緊急情況申報(bào)單提交時(shí)間不滿足以上時(shí)間要求,施工管理部門(mén)、調(diào)試部門(mén)與采購(gòu)管理部提前進(jìn)行溝通,采購(gòu)管理部依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況協(xié)調(diào)辦理。技術(shù)服務(wù)需求申報(bào)需要明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、人員要求等,通過(guò)正式函件發(fā)送施工部。施工部核實(shí)后轉(zhuǎn)發(fā)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部,或直接由聯(lián)合調(diào)試隊(duì)提出服務(wù)申請(qǐng)發(fā)采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部。采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部以正式函件發(fā)總部采購(gòu)部,同時(shí)抄送現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)代表辦公室。總部采購(gòu)部通過(guò)正式函件將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)發(fā)給供應(yīng)商要求其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。
供應(yīng)商服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,首先到采購(gòu)代表團(tuán)隊(duì)報(bào)到,然后交由采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部安排培訓(xùn)、就餐和勞保用品借領(lǐng),采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員考勤,并將供應(yīng)商服務(wù)人員交由施工部(或調(diào)試隊(duì))進(jìn)行統(tǒng)一工作安排。供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在每天工作完成后應(yīng)向采代匯報(bào)進(jìn)展情況,采代應(yīng)積極配合供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作,必要時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)和問(wèn)題處理進(jìn)展,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束前,采代負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)施工部和供應(yīng)商服務(wù)人員共同確認(rèn)服務(wù)完成情況,經(jīng)采代團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)后,供應(yīng)商服務(wù)人員方可離場(chǎng)。
同時(shí),采代還應(yīng)建立供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)跟蹤表臺(tái)帳。
采代負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)時(shí)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào),并接受其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容的進(jìn)展反饋;協(xié)助總部采購(gòu)部督促供應(yīng)商按時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作,并向總部采購(gòu)部反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)展;與采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)部、施工部、調(diào)試隊(duì)共同確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄、考勤表等;收集供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)月度考核表、考勤表、服務(wù)記錄表等,作為供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)的結(jié)算依據(jù)。
在申報(bào)單位提交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申報(bào)單后或在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中,可能發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)條件不具備、工程進(jìn)度變化、調(diào)試進(jìn)度調(diào)整等因素導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作與預(yù)期計(jì)劃產(chǎn)生偏差時(shí),需對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行撤銷或變更。
。1)國(guó)內(nèi)設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)人員未到場(chǎng)前,服務(wù)先決條件發(fā)生變化導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法按照預(yù)計(jì)時(shí)間進(jìn)行時(shí),施工管理部門(mén)、調(diào)試部門(mén)至少提前3天通知采購(gòu)管理部并提交設(shè)備供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申報(bào)撤銷或變更單;
。2)國(guó)外設(shè)備供應(yīng)商服務(wù)人員未到場(chǎng)前,服務(wù)先決條件發(fā)生變化導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法按照預(yù)計(jì)時(shí)間進(jìn)行時(shí),施工管理部門(mén)、調(diào)試部門(mén)至少提前7天通知采購(gòu)管理部并提交設(shè)備供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)申報(bào)撤銷或變更單。
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間超出合同約定范圍時(shí),經(jīng)采購(gòu)部核查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄及考勤表無(wú)誤后,可由供應(yīng)商提出相應(yīng)合同變更申請(qǐng),增加技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。國(guó)際合同中,增加的服務(wù)費(fèi)在支付過(guò)程中需要單獨(dú)繳納稅款。由于在外幣合同中買(mǎi)方常規(guī)均為工程公司、國(guó)際采購(gòu)委托公司和業(yè)主聯(lián)合體,在實(shí)際支付流程中,常出現(xiàn)買(mǎi)方聯(lián)合體三家無(wú)法明確由何方以何種方式進(jìn)行繳稅,因此造成賣(mài)方已履行完成增加的技術(shù)服務(wù),卻遲遲收不到支付款,存在賣(mài)方對(duì)此提出高額索賠的`潛在風(fēng)險(xiǎn),且在后續(xù)新項(xiàng)目的商務(wù)談判中對(duì)買(mǎi)方造成不利。
關(guān)于非貿(mào)易項(xiàng)下稅費(fèi),工程公司與業(yè)主的總包合同中關(guān)于此費(fèi)用歸屬存在爭(zhēng)議,因此此類費(fèi)用還沒(méi)和業(yè)主達(dá)成一致。根據(jù)一事一議的原則,首先需判斷設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超出合同規(guī)定范圍的責(zé)任歸屬。如果是工程公司原因造成的服務(wù)增加,那么由此導(dǎo)致的服務(wù)費(fèi)及相應(yīng)的稅款,均無(wú)法從業(yè)主處獲得補(bǔ)償;如果是業(yè)主原因造成的,不僅僅是稅款需要業(yè)主繳納,服務(wù)費(fèi)本身也應(yīng)該由業(yè)主補(bǔ)償,此情況下可通過(guò)變更或索賠和業(yè)主解決。如業(yè)主能在電廠當(dāng)?shù)孬@得相關(guān)國(guó)稅、地稅營(yíng)業(yè)稅的稅費(fèi)減免優(yōu)惠,花費(fèi)較低。根據(jù)上述分析,可供類似項(xiàng)目執(zhí)行作為參考。
。1)在后續(xù)項(xiàng)目總包合同中可進(jìn)一步明確非貿(mào)易項(xiàng)下稅費(fèi)歸屬問(wèn)題;
(2)從節(jié)約買(mǎi)方成本方面考慮,推薦業(yè)主自行繳稅,花費(fèi)較低。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃8
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門(mén);
2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題
1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題,是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題,是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題,例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級(jí)尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題,與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;
2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
四、商場(chǎng)工作計(jì)劃
1、20xx年,在經(jīng)營(yíng)管理中,緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約20xx年新合同的`同時(shí),將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高2—3個(gè)百分點(diǎn),初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬(wàn)余元,調(diào)整人員工資3萬(wàn)余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作,我們將把兩次店慶作為20xx年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī),給20xx年的工作開(kāi)個(gè)好頭,我們將提前組織貨源,認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,刷新我商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)日銷的最高銷售記錄,成為20xx年的工作的良好開(kāi)端。
3、5月份,我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積,初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局,將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品,繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群,并組織新品牌,調(diào)整10——15個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌,確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí),不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)狀況。采取末位淘汰的原則,淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌,合理進(jìn)行調(diào)整,在不影響銷售的同時(shí),確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性,保證20xx年的升級(jí)改造的順利完成。
4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上,要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng),具備預(yù)知市場(chǎng)行情變化的能力,熟練業(yè)務(wù)知識(shí),研究商品流行趨勢(shì),掌握第一手資料,分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案等,提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力,向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度,向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上,拓展新思路,努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的整體素質(zhì)。通過(guò)組織豐富多彩的活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面,明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃9
打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì),是商業(yè)地產(chǎn)已開(kāi)業(yè)項(xiàng)目持續(xù)化正常經(jīng)營(yíng)的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理工作是一項(xiàng)繁瑣和綜合性很強(qiáng)的工作,它要求營(yíng)運(yùn)管理人員具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力和管理協(xié)調(diào)能力,以適應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件處理和對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中整體的把控能力。因此,營(yíng)運(yùn)管理制度的建立勢(shì)在必行。
營(yíng)運(yùn)工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)運(yùn)管理及監(jiān)督,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán),樹(shù)立公司的集體形象及營(yíng)運(yùn)管理人員的專業(yè)形象而制訂。
該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度,各崗位工作職責(zé),營(yíng)運(yùn)管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法,營(yíng)運(yùn)管理制度及流程等,新進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)該詳盡了解各章章程,以便營(yíng)運(yùn)管理工作的順利開(kāi)展。 該手冊(cè)適用于營(yíng)運(yùn)部全體人員,為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及營(yíng)運(yùn)工作管理之標(biāo)準(zhǔn),所有營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。 營(yíng)運(yùn)管理人員應(yīng)同心協(xié)力,為營(yíng)造一個(gè)和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力,為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 最后,希望我們能在該營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng),成為一名優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)管理人員!
一、營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)
部門(mén)本職:負(fù)責(zé)中南世紀(jì)城CBD項(xiàng)目的商鋪運(yùn)營(yíng)管理工作
主要職能:根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理。
1. 擬定營(yíng)運(yùn)管理文件及經(jīng)營(yíng)商戶相關(guān)的營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。
2. 對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整情況及新開(kāi)商業(yè)項(xiàng)目業(yè)態(tài)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。
3. 對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動(dòng)信息的收集,及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。
4. 及時(shí)反饋市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)運(yùn)情況。
5. 根據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門(mén)頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。
6. 推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)裝修。
7. 根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶提供的門(mén)頭及內(nèi)場(chǎng)裝修圖紙(效果圖等)進(jìn)行審核。
8. 定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。
9. 負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。
10. 隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)信息和業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),做好已租賃商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)主建檔工作。
11. 與相關(guān)部門(mén)密切合作,做好經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、調(diào)整、退場(chǎng)工作。
12. 對(duì)營(yíng)運(yùn)管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案,并對(duì)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供建議處理辦法。
13. 10:負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的`提高。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)。
14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。
二、營(yíng)運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范
。ㄒ唬、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)
1、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求
1)大專以上文化程度,從事商業(yè)營(yíng)運(yùn)工作5年以上,對(duì)購(gòu)物中心有專業(yè)化、市場(chǎng)化的理解,對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí),同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
3)具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。
4)具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展和交涉的能力。
5)能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力,并建立和不斷完善營(yíng)運(yùn)管理體系。
6)具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力,能及時(shí)分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。
7)能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營(yíng)理念,服務(wù)理念,并能落實(shí)到實(shí)際工作中。
2、營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)部整體工作的把握和部署。
負(fù)責(zé)制訂各階段營(yíng)運(yùn)管理計(jì)劃,布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開(kāi)展。
負(fù)責(zé)開(kāi)展本部門(mén)員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn),指導(dǎo)和幫助本部門(mén)員工的工作,不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。
負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門(mén)員工,調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)本部門(mén)員工的凝聚力。
負(fù)責(zé)制定、分解營(yíng)運(yùn)管理指標(biāo),并監(jiān)督檢查完成情況。
負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)查,預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提 出應(yīng)對(duì)策略。
負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)營(yíng)運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。 組織安排相關(guān)營(yíng)運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理。 負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營(yíng)決策提供信息、方案和建設(shè)。
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它部門(mén)之間的工作。
做好營(yíng)運(yùn)人員的評(píng)核工作,并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。
負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范
1) 根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),制定本部門(mén)年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。
2) 每周召開(kāi)一次部門(mén)員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi);會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄,會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。
3) 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行合理分工,使其各盡其能,責(zé)權(quán)分明,并形成合力。
4) 有效指導(dǎo)下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作,保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。
5) 掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向,正確制定工作目標(biāo)和方向。
6) 日常檢查:
每天檢查各部營(yíng)運(yùn)管理工作進(jìn)度情況,隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
分周、月、季檢查各種報(bào)表,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
7) 恪守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃10
20xx年快結(jié)束了,回首20xx年?duì)I管工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,本人自五月份加入到營(yíng)管部,融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),本著對(duì)工作的熱愛(ài),抱以積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心做好每件事,干好這個(gè)營(yíng)管工作,充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多,主要有一下幾方面;
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作,我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作,不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員,在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律,要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食,看書(shū)報(bào),玩手機(jī),干私活,捧茶杯,柜臺(tái)就餐,不準(zhǔn)穿拖鞋上班,不準(zhǔn)隨意打鬧,不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難,要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣,只要你一不小心就會(huì)得罪很多人,到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你,可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事,因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是
建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的,在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行,當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作,導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,這也是我在以后的.時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu),明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞,或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員,我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄(gè)購(gòu)物中心形像。
5 只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),雖然大家工作都很忙,但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng),我們都在積極的去學(xué)習(xí),并渴求進(jìn)步,當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,使我們將做得更自信和出色,有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激,我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的營(yíng)管工作中,我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,基本上做到忙而不亂,進(jìn)而不散,最主要的是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力,大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高,這是值得我們驕傲的,從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年,接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,反常的態(tài)度,比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象,在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,我們要更加合作,也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信,在不久的將來(lái),月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃11
20xx年是xxxx百貨商場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃開(kāi)始的第一年,凝聚了公司全體同仁的心血,在這歲末的寒冬,我們看到了春暖花開(kāi),換了新顏的三、四、五層,新館一層,綻放如花。經(jīng)過(guò)這一年的變革,我學(xué)習(xí)到了更多的經(jīng)驗(yàn),對(duì)商業(yè)的認(rèn)識(shí)也迅速提升。具體總結(jié)情況如下:
一、商場(chǎng)預(yù)算指標(biāo)完成情況及銷售分析
1、20xx年度銷售數(shù)據(jù)匯總
男鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價(jià)、平效
女鞋流水、凈流水、毛利、毛利率、客單價(jià)、平效
男鞋銷售數(shù)排名女鞋銷售數(shù)據(jù)排名
男鞋特賣(mài)銷售數(shù)據(jù)
女鞋特賣(mài)銷售數(shù)據(jù)
2、銷售分析
男鞋:
今年,男鞋品類凈毛利額上漲明顯,這與年度促銷活動(dòng)的變化有著直接的關(guān)系,在返券活動(dòng)中,男鞋品類一直是靠吸券存活的,促銷模式變化后,以折扣活動(dòng)為主,廠商承擔(dān)較多,商場(chǎng)利潤(rùn)提升明顯。另外對(duì)一些中島區(qū)域品牌則產(chǎn)生了極大的壓力,
銷售流水急劇下降,無(wú)法完成合同銷售保底,大額買(mǎi)單,造成了惡性循環(huán)。邊店主要以進(jìn)口貨品為主,對(duì)活動(dòng)力度要求較為嚴(yán)格,銷售業(yè)績(jī)相對(duì)穩(wěn)固。今年8月份新進(jìn)的品牌中,“圣伽步”銷售業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳,各項(xiàng)指標(biāo)均居于末位。
女鞋:
首先,今年女鞋調(diào)整較為頻繁,3月份原位于N1F的女鞋進(jìn)行了第一次局部調(diào)整,涉及十四個(gè)品牌;8月份原位于N4F的三個(gè)女鞋品牌整體重裝,并有一個(gè)新進(jìn)品牌;11月份女鞋全品類跨館跨層調(diào)整,移位至S1F及N3F。其次,活動(dòng)整體的調(diào)整,女鞋品類在返券期間的活動(dòng),數(shù)量占比較低大品牌靠著低扣點(diǎn)吸取商場(chǎng)的毛利,但同時(shí)大部分品牌扣點(diǎn)提升明顯,又是返券品牌,造成了高額的凈毛利,結(jié)果平均毛利率較為平穩(wěn);而今年下半年活動(dòng)基本以折扣及滿減為主題,大品牌折扣要求商場(chǎng)承擔(dān)較多,小品牌雖然需要商場(chǎng)較少,但是銷售業(yè)績(jī)也未見(jiàn)明顯起色,成為流水、凈流水及凈毛利明顯下降的主要因素。
二、具體運(yùn)營(yíng)工作
1、品牌合作條件
。1)合同條件
男鞋:在原合同基礎(chǔ)上,有三個(gè)品牌(“CD”、“皮爾卡丹”、“梅爾代格”)開(kāi)通了“商貸通”業(yè)務(wù),合同扣率提升2%。
女鞋:共計(jì)四個(gè)品牌合同扣點(diǎn)上漲,其中“紅科”品牌合同扣點(diǎn)上漲2%,達(dá)到業(yè)內(nèi)較高水平,另外“翠貝卡”和“接吻貓”品牌提升店慶贊助金。
。2)促銷活動(dòng)洽談
男鞋:加大活動(dòng)力度,合理把控廠商承擔(dān)條件,跟蹤貨品及活動(dòng)情況。
女鞋:提升原促銷活動(dòng)條件低于市場(chǎng)水平的品牌,如“紅科”、“接吻貓”、“24hrs”、“萊爾斯丹”等,提升凈毛利及凈毛利率。
2、MD調(diào)整
。1)品牌調(diào)整
男鞋(20xx年8月-9月)
A調(diào)整品牌:“xx”、“xx”、“xxx”、“xx”B新進(jìn)品牌:“xxx”、“xx”C撤柜品牌:“xx”、“xxxx”
女鞋(20xx年11月24日12月20日)
A調(diào)整品牌:N3F17個(gè)品牌,463.5;S1F9個(gè)品牌,435.4B新進(jìn)品牌:N3F3個(gè)品牌,103.09;S1F11個(gè)品牌,348.92C撤柜品牌:
(2)庫(kù)房整改男鞋:暫無(wú)
女鞋:原B1F女鞋庫(kù)房,配合S1F女鞋區(qū)開(kāi)業(yè),調(diào)整進(jìn)口方向,并對(duì)庫(kù)房進(jìn)行重新分割分配,盡量滿足鞋區(qū)需求。N3F庫(kù)房搭建、分割及分配,合理利用有限空間,并在B1F進(jìn)行庫(kù)房的補(bǔ)充。
。3)圖紙報(bào)審,裝修驗(yàn)收
男鞋:第四季度共計(jì)調(diào)整了6個(gè)品牌,已全部完成驗(yàn)收工作。
女鞋:在此次跨層跨館調(diào)整中,在營(yíng)品牌共計(jì)26個(gè),目前已經(jīng)完成圖紙審批的品牌共計(jì)23個(gè),1個(gè)出圖中,2個(gè)報(bào)批中;23個(gè)完成圖紙審批工作的品牌中,有15個(gè)已經(jīng)完成正柜裝修工作正常營(yíng)業(yè),8個(gè)現(xiàn)由臨時(shí)柜充場(chǎng)營(yíng)業(yè)中,預(yù)計(jì)在本月底至下月底內(nèi)完成全部品牌的裝修工作。繼而在來(lái)年初完成調(diào)整后的驗(yàn)收工作。
3、推廣活動(dòng)
。1)女鞋節(jié)
今年4月份,女鞋品類舉辦了第三屆女鞋節(jié)活動(dòng),單純以女鞋品類為主題,進(jìn)行推廣、宣傳、展賣(mài)及特賣(mài)活動(dòng),有八個(gè)品牌參加了走秀活動(dòng),12個(gè)品牌進(jìn)行了新品發(fā)布會(huì),12個(gè)品牌聯(lián)合進(jìn)行特賣(mài)活動(dòng),期間正場(chǎng)銷售627.53萬(wàn),包含特賣(mài)銷售79萬(wàn),與去年同期相比,增長(zhǎng)61.18%,預(yù)算完比92.28%,整體效果基本達(dá)到預(yù)期。
(2)路演及展賣(mài)
男鞋:“xxx”在中央廣場(chǎng)進(jìn)行了路演式推廣展賣(mài),銷售業(yè)績(jī)約為30萬(wàn),就男鞋品類而言,基本達(dá)到預(yù)期效果。
女鞋:“xx”、“xx”、“xx”、“xx”,其中“xx”共計(jì)做了3期,“xx”做了2期,“嘉寶”在水球做了1期,“xx”在廣場(chǎng)做了1期。銷售效果為理想的是“嘉寶”在水球?yàn)槠谝恢艿恼官u(mài),銷售業(yè)績(jī)近70萬(wàn)。
4、市場(chǎng)調(diào)研
調(diào)研對(duì)象:
調(diào)研目的`:進(jìn)店品牌、貨品情況、活動(dòng)力度、店內(nèi)氣氛、品牌形象等
三、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)
1、銷售提升策略
男鞋:
促銷活動(dòng)的策劃和跟進(jìn),提供與新館氛圍相匹配的服務(wù),如為顧客免費(fèi)護(hù)理所穿的皮鞋,贈(zèng)送鞋油、鞋刷等;提升銷售人員素質(zhì),聯(lián)合區(qū)域與廠商對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),如銷售技巧、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀等;針對(duì)商場(chǎng)特點(diǎn)與廠商洽談供貨情況,做到貨品“新”、“精”、“全”,滿足不同層次顧客的需求;聯(lián)合推廣部以男鞋為主題進(jìn)行推廣宣傳,如MD手冊(cè)、官網(wǎng)、微博、雜志、軟文、會(huì)員短信等。
女鞋:
首先,聯(lián)合推廣針對(duì)女鞋樓層調(diào)整進(jìn)行宣傳,讓顧客適應(yīng)鞋區(qū)變化,另外就是鼓勵(lì)新進(jìn)品牌配合商場(chǎng)宣傳,如短信、DM手冊(cè)、官網(wǎng)、雜志等。其次,跟區(qū)域聯(lián)合N3F女裝進(jìn)行搭配宣傳,提升搭配率,從而提升銷售業(yè)績(jī);再有,配合商場(chǎng)整體提檔升級(jí)計(jì)劃,提升銷售人員素質(zhì)。
2、促銷活動(dòng)
特賣(mài):推廣:展賣(mài):
男女鞋節(jié):“水晶之履”概念推廣(多功能廳、水球)母親節(jié):“量腳大師”,為顧客提供貼心專業(yè)的服務(wù)。
重點(diǎn)檔期:元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、店慶、端午節(jié)、新館店慶、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)等
3、業(yè)務(wù)知識(shí)
市場(chǎng)行情及競(jìng)爭(zhēng)店鋪資訊及時(shí)了解。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,等待我們的是20xx年新的挑戰(zhàn)!
商場(chǎng)的工作計(jì)劃12
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的普及,商場(chǎng)作為消費(fèi)場(chǎng)所和服務(wù)行業(yè)已成為人們?nèi)粘I畈豢苫蛉钡囊徊糠。在商?chǎng)內(nèi)部,收銀員作為商品交易的最后一環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)和消費(fèi)者的最后一個(gè)接觸點(diǎn),承擔(dān)著極其重要和負(fù)責(zé)任的角色。因此,對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō),制定一份詳實(shí)且具體的商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃就顯得尤為重要。
首先,商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展走勢(shì)具體考慮每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。比如,商場(chǎng)屬于大型連鎖性質(zhì)的企業(yè),人流量和商品量都十分龐大,那么根據(jù)這個(gè)特點(diǎn),收銀員的數(shù)量要相應(yīng)地增加,以適應(yīng)高峰期的峰值。同時(shí),在某些大型促銷活動(dòng)時(shí),比如雙十一或者年末大促等,商場(chǎng)還要考慮到繁忙的收銀場(chǎng)景,提前組織收銀人員培訓(xùn)和足夠的人員配備,避免拉長(zhǎng)用戶排隊(duì)等候時(shí)間。
其次,商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)的考慮。比如,當(dāng)用戶持有會(huì)員卡、打折卡或者優(yōu)惠券等不同種類的.消費(fèi)憑證時(shí),不同種類的優(yōu)惠需要在收銀系統(tǒng)中得到相應(yīng)的調(diào)整。所以,在商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃中,同樣應(yīng)該列明具體的處理步驟和注意事項(xiàng)。如果存在不規(guī)范操作的情況,容易出現(xiàn)顧客不滿的情況,影響商場(chǎng)聲譽(yù)。
此外,在商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃中,對(duì)于后臺(tái)結(jié)算的處理也需要特別注意。后臺(tái)結(jié)算常涉及到收銀員、出納員、會(huì)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié),需要密切配合和反饋。因此,在計(jì)劃制定過(guò)程中,需要加強(qiáng)員工培訓(xùn),指導(dǎo)員工如何快速而正確地處理后臺(tái)結(jié)算等問(wèn)題,避免出現(xiàn)結(jié)算錯(cuò)誤、定單重復(fù)計(jì)算等情況。
最后,商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃還需要遵循科學(xué)而合理的管理原則。首先,商場(chǎng)收銀年度工作計(jì)劃需要制定一個(gè)詳細(xì)的制度,以確保收銀工作的有序和規(guī)范。其次,商場(chǎng)要加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的交流與協(xié)調(diào),提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),以降低員工間的不必要摩擦和誤解。此外,商場(chǎng)還應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化收銀員的薪資制度,激勵(lì)收銀員積極表現(xiàn),提高員工滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
總之,商場(chǎng)收銀員的工作規(guī)劃需要側(cè)重于全面性、專業(yè)性和技術(shù)性,以確保收銀員的工作能夠更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,為商場(chǎng)創(chuàng)造良好的口碑和品牌形象。同時(shí),在規(guī)劃過(guò)程中將人性化的因素考慮進(jìn)去,為收銀員提供更好的待遇和職業(yè)前景,從而促進(jìn)商場(chǎng)發(fā)展和員工發(fā)展之間的相互促進(jìn),實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃13
xxxx、xxxx全體員工圍繞“差異化管理、提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和“打造企業(yè)執(zhí)行力”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略兩條主線緊密合作,取得突破性進(jìn)展。
以下是我的工作計(jì)劃:
一是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,銷售額突破1億元。
實(shí)際銷售額達(dá)到xxxx年度考核計(jì)劃的130%,同比增長(zhǎng)15%,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)381%。確立了吳尚健兒在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。業(yè)務(wù)調(diào)整效果突出。在xxxx,引進(jìn)了一個(gè)新渠道,淘汰了123個(gè)品牌,調(diào)整率超過(guò)70%。全部觀眾的七個(gè)類別都實(shí)現(xiàn)了20%以上的增長(zhǎng),最高和最低的茅坪分別比去年的xxxx增長(zhǎng)了26%和13%。兩手抓兩個(gè)項(xiàng)目。在“打造20xx萬(wàn)品牌”、“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”項(xiàng)目中,21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)銷售額過(guò)百萬(wàn),整體銷售額同比增長(zhǎng)36%,占全場(chǎng)總銷售額的27%。擴(kuò)大銷售,增加利潤(rùn)。突破常規(guī),整合資源,把握熱點(diǎn),開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷勢(shì)頭上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二是服務(wù)體系不斷完善。
現(xiàn)場(chǎng)管理取得了顯著成效。在xxxx,我們高度重視現(xiàn)場(chǎng)管理,全面推行“關(guān)愛(ài)家庭服務(wù)”制度,并在一線員工中開(kāi)展了關(guān)于“服務(wù)意識(shí)”的大討論。商場(chǎng)硬件設(shè)施全面修復(fù)整改,使商場(chǎng)形象煥然一新。
第三,“執(zhí)行力”觀念深入人心,人力資源不斷挖掘潛力。
它以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想,貫穿xxxx多年的培訓(xùn)工作。累計(jì)開(kāi)展各類培訓(xùn)900多學(xué)時(shí)、1萬(wàn)多人次,真正實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次大規(guī)模的崗位輪換,涉及37個(gè)崗位變動(dòng),在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xxxx取得了顯著成就,但也存在以下六個(gè)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題:
問(wèn)題一:業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)的不協(xié)調(diào)性還是很明顯的。
問(wèn)題二:市場(chǎng)形態(tài)的預(yù)見(jiàn)性和具體經(jīng)營(yíng)措施的落實(shí)存在矛盾。
問(wèn)題3:促銷形式的獨(dú)特性和不可替代性阻礙了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問(wèn)題4:日銷和熱銷的差距并沒(méi)有縮小,反而有擴(kuò)大的`趨勢(shì)。
問(wèn)題5:季節(jié)性商品的供應(yīng)和結(jié)構(gòu)沒(méi)有變化。
問(wèn)題6:雖然xxxx的供應(yīng)商渠道整合有所改變,但效果并不明顯。
在xxxx,青山周邊地區(qū)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)越來(lái)越激烈。面對(duì)失業(yè)者,有中南銷售貿(mào)易,其次是青山百貨。
我們將重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面:
一是把握春運(yùn)市場(chǎng),確保開(kāi)局良好,保證拿下xxxx年度目標(biāo),以春運(yùn)營(yíng)銷為先導(dǎo),在旺季全面實(shí)施市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略,確保1、2月開(kāi)局良好,確保xxxx年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位,實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng),略微提升經(jīng)營(yíng)檔次,與尚青、徐東、品茂實(shí)行整體錯(cuò)位,打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
第三,設(shè)立商品部,實(shí)行進(jìn)銷分離,通過(guò)健全的組織結(jié)構(gòu)加大投資調(diào)整力度,為加快調(diào)整進(jìn)程提供強(qiáng)有力的軟環(huán)境,使調(diào)整工作一步一步向前推進(jìn),從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域性百貨商店的經(jīng)典管理模式。
第四以四樓改造運(yùn)營(yíng)為契機(jī),充分整合現(xiàn)場(chǎng)資源做大做強(qiáng)是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。以開(kāi)發(fā)和擴(kuò)大四樓的商業(yè)區(qū)域和內(nèi)容為首要任務(wù),進(jìn)一步提升商場(chǎng)的商業(yè)功能,開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌,充分發(fā)揮“28”效應(yīng),綜合整合投資、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等方面,提高百萬(wàn)品牌的成功率和存活率,讓現(xiàn)有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮主導(dǎo)作用。
第六,狠抓渠道優(yōu)化,減少弱供應(yīng)商帶來(lái)的約束,在渠道整合中選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商,淘汰或選擇一些不是廠家或一級(jí)代理商的供應(yīng)商,爭(zhēng)取在營(yíng)銷、價(jià)格、供貨、退換貨等方面有更多的政策。
七、科學(xué)分析,力求突破,全面實(shí)施家庭營(yíng)銷xxxx多年的營(yíng)銷工作要突破相對(duì)單一的推廣模式,加強(qiáng)情感營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、展示和服務(wù),包裝變得更加活躍和時(shí)尚,從而吸引客戶和促進(jìn)銷售。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)xxxx人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年,我們將加大對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備,實(shí)施培養(yǎng)“五個(gè)一”工程。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃14
商場(chǎng)工作計(jì)劃將需要兼顧很多部門(mén)的工作情況,做好一份商場(chǎng)工作計(jì)劃,對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用。
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的`業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。
市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結(jié)果,以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的,公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
商場(chǎng)的工作計(jì)劃15
伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新,電商銷售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn),目前的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再是年輕一族的專利,吸引越來(lái)越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入了其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭,實(shí)體店步履艱難,尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖,受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引,銷售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購(gòu),恢復(fù)昔日人氣?如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng),扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境?怎么開(kāi)展適銷對(duì)路的營(yíng)銷活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思考的問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此,我們將做好以下幾方面工作。具體如下:
一、把握機(jī)遇,尋求商機(jī),提升銷售。
雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn),把握機(jī)遇,捕捉商機(jī),提升銷售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng),掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求,來(lái)策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案,鎖定消費(fèi)群體,培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如:根據(jù)季節(jié)不同,舉行換季特賣(mài)和回饋活動(dòng),帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺(tái),不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng),如“你購(gòu)物,我買(mǎi)單”等,聚集人氣;開(kāi)展各類公益活動(dòng),形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中,既享受到真正的商品優(yōu)惠,又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié),聚集人氣。
在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,尤其是受到電商的不斷沖擊下,傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日常客流量不足,老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì),利用重大節(jié)日,抓住人氣,減少客流量流失,以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng),烘托節(jié)日氛圍。另外,充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示,內(nèi)外結(jié)合,營(yíng)造氣氛,刺激消費(fèi)。
其次,將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷成功效應(yīng),積極探索,有節(jié)興節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)?梢試L試巧借日期的'數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,例如:“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等,形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣,從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),開(kāi)展各類促銷活動(dòng),以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。
三、微信營(yíng)銷,會(huì)員互動(dòng),擴(kuò)大影響。
微信營(yíng)銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì),被眾多商家所熱衷。目前,微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣,更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年,我們將借助微信平臺(tái),充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員,不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方面有針對(duì)性地開(kāi)展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。例如:微信刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè)互動(dòng),增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力,擴(kuò)大企業(yè)影響力。
另外,“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式,也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候,我們想嘗試開(kāi)發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能,建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息,實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客,直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),體驗(yàn)服務(wù),留住顧客。
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升,消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比,但是也有它的優(yōu)勢(shì),對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已經(jīng)不在是單純停留在購(gòu)買(mǎi)階段,而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此,20xx年,我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng);利用廣場(chǎng)休閑吧,讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí),提供購(gòu)物的樂(lè)趣,享受舒服愜意,放松心情。在營(yíng)銷活動(dòng)中不斷的提供增值服務(wù),以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。
總之,20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式;注重服務(wù)提升,培育忠實(shí)顧客;滿足消費(fèi)需求,體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng);揚(yáng)自己之長(zhǎng),避自己之短,努力探索一條適合自身的營(yíng)銷新路,為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!
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