公司培訓組工作計劃范文

　　XX年培訓組將以終為始，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，持續(xù)創(chuàng)新工作思路。將更多優(yōu)秀的培訓方式及內(nèi)容運用到實際工作中。

　　1、 新員工方面：持續(xù)做好五項工作， 規(guī)范培訓流程，提高新員工培訓質(zhì)量

　　一是做好新工崗前鑒定，細化新員工崗前鑒定內(nèi)容，對新員工理解溝通能力進行充分把關(guān)，選擇適合的人才。

　　二是根據(jù)培訓密集程度，合理設置培訓課程：人員穩(wěn)定期系統(tǒng)全面講解業(yè)務知識；招聘密集期重點業(yè)務強化授課。

　　三是在做好新員工業(yè)務知識全面培訓的同時，將新工分為西安、地市兩區(qū)，加強分區(qū)業(yè)務重點培訓，促進業(yè)務能力提升。

　　四是加強三大訓練，即知識庫點擊訓練、ng系統(tǒng)及輔助查詢系統(tǒng)操作訓練、場景還原訓練。從而進一步提升新員工實戰(zhàn)能力，：

　　五是做好新員工關(guān)懷，穩(wěn)定新工隊伍：對進入新工分部的員工，定期進行電話關(guān)懷，幫助新員工答疑解感，適應新的工作環(huán)境。對有離職意向的新工，做好二個面談，培訓師與新員工面談、培訓管理與員工面談，了解員工離職原因，安撫挽留。

　　2、在崗員工方面：

　　圍繞熱線人員能力提升，開發(fā)出適合熱線人員的精品課程

　　開展標兵員工經(jīng)驗巡講，請標兵員工將工作中優(yōu)秀經(jīng)驗、方法傳授給其他員工

　　利用典型案例，開展場景模擬分析演練培訓，加強員工記憶，幫助員工提升解決能力。

　　將標準話術(shù)、知識庫路徑、標桿案例分期編制成掌上手冊，并對員工進行下發(fā)，強化員工自學提升。

　　加強員工網(wǎng)上學院學習課程管理

　　按季度組織在崗員工進行能力達標測試，對未達標人員進行下崗培訓。

　　3、 班組長能力提升：

　　搜集一線管理人力能力提升培訓需求，做好XX年外部培訓課程的申請與開展工作。

　　每季度組織至少一次班組長管理能力培訓。

　　要求班組長以上管理人員每月自學一門網(wǎng)上學院課程（如商務禮儀、時間管理、溝通技巧等），提高管理能力。月底培訓組統(tǒng)一考試。

　　每半年進行一次班組長能力評估測試，并將成績建檔管理，做為班組長晉升依據(jù)。

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