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護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)用一三五管理法帶出了一支優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)勵(lì)志文章
隨著病人對(duì)護(hù)理服務(wù)需求從內(nèi)容到形式都有了較大變化，這就要求護(hù)理管理者不斷創(chuàng)新工作思路、探索新的管理方法。記者連線了內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)理部信鴻杰，她向記者介紹了應(yīng)用“一三五”管理法，創(chuàng)建病區(qū)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)的系列舉措。
一個(gè)目標(biāo)
以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)來(lái)源于該院的服務(wù)理念——“四個(gè)圈”服務(wù)。第一個(gè)圈是病人，第二個(gè)圈是醫(yī)護(hù)人員，第三個(gè)圈是醫(yī)技人員，第四個(gè)圈是后勤行政人員。具體地說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員緊緊圍繞病人轉(zhuǎn)，為病人提供治療、護(hù)理及康復(fù)服務(wù)；醫(yī)技人員緊緊圍繞著醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)，為病
人提供及時(shí)、準(zhǔn)確的診斷；后勤人員緊緊圍繞著醫(yī)護(hù)和醫(yī)技人員轉(zhuǎn)，行政人員做協(xié)調(diào)工作。這樣一來(lái)，醫(yī)院所有科室所有職工都圍繞著病人轉(zhuǎn)，為病人提供滿意的服務(wù)。
三項(xiàng)原則
身體力行 以身作則
信鴻杰說(shuō)，做一名合格的護(hù)士長(zhǎng)首先在工作中要做到身體力行、以身作則。比如護(hù)士長(zhǎng)必須參加病房晨、晚間護(hù)理，唯此才能了解病房里每一位患者的病情，以及每一位護(hù)士的工作情況，在實(shí)干中指揮工作才更有說(shuō)服力。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)要吃苦在前，早來(lái)晚走，在其他護(hù)士交接班之前，深入病房查看病人，了解護(hù)理措施落實(shí)情況。
信鴻杰說(shuō)，護(hù)士長(zhǎng)必須深入病房，對(duì)于各種工作既有檢查又有指導(dǎo)，使醫(yī)療護(hù)理安全得以保障。有些工作還必須親力親為，特別是大家有抵觸的工作，如基礎(chǔ)護(hù)理。
“護(hù)士長(zhǎng)無(wú)論多忙，每年都要帶頭寫(xiě)一篇論文，激勵(lì)科室護(hù)士開(kāi)展科研活動(dòng)”，信鴻杰說(shuō)，“通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為我科護(hù)士帶了好頭，每年護(hù)理論文發(fā)表總數(shù)在全院排名第一�！�
信鴻杰說(shuō)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在指導(dǎo)護(hù)士開(kāi)展科研活動(dòng)中發(fā)揮更大作用。護(hù)理科研工作不一定是高深的、大的科研項(xiàng)目，只要是在臨床護(hù)理中方便了病人，能減輕病人的一些痛苦，都是非常好的選題立意。比如說(shuō)，為臥床病人翻身、按摩是護(hù)士的常態(tài)工作。最初，護(hù)士給病人翻身時(shí)用枕頭墊在病人腰背部，但內(nèi)蒙古地區(qū)身寬體胖的病人比較多，枕頭高度不夠，于是我們學(xué)著用高質(zhì)海綿做三角墊，給病人墊在腰背部。然而病人又覺(jué)得特別熱，不透氣，對(duì)病人傷口愈合不利。后來(lái)，我們?cè)谌菈|基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，將三角墊一面的高質(zhì)海綿去掉，灌上蕎麥皮，另兩面保留，這樣翻身墊既有了高度，又比較舒適。
此外護(hù)理人員開(kāi)動(dòng)腦筋，還設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)易洗頭筐用于為臥床患者洗頭，“玩具吹龍”來(lái)鍛煉病人肺功能，抗血栓泵充氣腿套保護(hù)罩，左右分片骨科病號(hào)服等。這些設(shè)計(jì)，極大地方便了護(hù)理工作實(shí)際，更滿足了患者的需求，實(shí)現(xiàn)了使護(hù)理科研扎根于臨床護(hù)理、為臨床護(hù)理服務(wù)的目的。
集思廣益 群策群力
要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，僅僅依靠護(hù)士長(zhǎng)個(gè)人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須調(diào)動(dòng)科室每一名護(hù)士的積極性、創(chuàng)造性，集思廣益。護(hù)士長(zhǎng)在工作中充分信任護(hù)士，以最大限度發(fā)揮其聰明才智。無(wú)論做什么工作，都不能離開(kāi)科室每一位護(hù)士的支持。
悉心培養(yǎng) 甘為人梯
作為護(hù)士長(zhǎng)，千萬(wàn)不要把護(hù)士看做機(jī)器，只要求護(hù)士在工作上滿足患者對(duì)于護(hù)理的需求，而應(yīng)該像科里的“大家長(zhǎng)”一樣，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心著科里的每一位成員，照顧到每個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好，在掌握原則的前提下，實(shí)施人性化管理，甘為人梯，悉心培養(yǎng)。
信鴻杰說(shuō)，對(duì)于喜歡文藝的護(hù)士，鼓勵(lì)她充分發(fā)展自己的興趣專長(zhǎng)，使她的才華得以展現(xiàn)。對(duì)于樂(lè)于教學(xué)的護(hù)士，就鼓勵(lì)她去參與《青年教研課堂技藝大賽》、《護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽》等活動(dòng)，并委任對(duì)實(shí)習(xí)生帶教工作。人盡其才，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性和創(chuàng)造性，收到良好效果。
五種素質(zhì)
信鴻杰說(shuō)，做一名優(yōu)秀的護(hù)士必須具備以下五種素質(zhì)，這也是創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)。
溝通能力：護(hù)理工作要求護(hù)士要熱情接待，落落大方。病人入院后，面對(duì)醫(yī)院的陌生環(huán)境，而醫(yī)生常常沒(méi)有更多時(shí)間和病人交談，只有護(hù)士和病人關(guān)系最為密切，實(shí)際上擔(dān)任著病人代言人和聯(lián)絡(luò)人的角色，護(hù)士必須具備良好的溝通能力，為病人和醫(yī)院之間架起相互聯(lián)系的橋梁。
協(xié)調(diào)能力：首先做到病人首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為了使病人安心養(yǎng)病，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)之間的關(guān)系，幫助病人解決實(shí)際問(wèn)題，并追蹤問(wèn)題的處理結(jié)果和病人對(duì)處理結(jié)果是否滿意。
懂得付出：既然選擇救死扶傷的職業(yè)，就是選擇了付出。護(hù)士只有甘于付出，才能從中體味出快樂(lè)。
精算能力：患者在進(jìn)醫(yī)院之前，首先考慮的是看病費(fèi)用。作為護(hù)士在為病人進(jìn)行治療、護(hù)理和健康宣教時(shí)，也要為病人的實(shí)際困難著想，盡可能讓他們看得起病又能看好病。
善于總結(jié)：勤于思索，少走彎路，避免犯同樣的錯(cuò)誤，在護(hù)理實(shí)踐中得到鍛煉和成長(zhǎng)。
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