把握細(xì)節(jié)收獲成功的細(xì)節(jié)故事

　　記得在溫州做4S店時間，朋友在洗車場新開一家一站式服務(wù)的汽車美容店，我就開車去捧場一下；到了朋友的店鋪，把車交給洗車工人，朋友正好在，就喝咖啡吧。大概45分鐘，車輛洗好了，這么久，問了一下原來是精洗。我與朋友告別，準(zhǔn)備上車。洗車工就說，您現(xiàn)在不能上車。我說為什么呀，洗車工說我們剛剛給您的愛車洗了地毯，今天下雨，您的皮鞋上面有泥土沙，為了您愛車的干凈整潔，請您把腳放在這個毛墊上面；這時洗車工把毛墊鋪在車輛左前側(cè)，說您輕輕的拍拍腳，把泥土與沙抖了。我感到驚奇，這么好的服務(wù)呀，生意肯定會好！

　　上了車著車準(zhǔn)備起步，發(fā)現(xiàn)車?yán)锩嬗辛朔浅Ｃ黠@的變化，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)的煙灰缸是開啟的里面滿滿的煙頭都消失了，煙灰缸清洗得干干凈凈，好家伙！心里佩服朋友真的好仔細(xì)，我翹了一個大拇指，OK!

　　車輛行駛了200米，我發(fā)覺自己的車又有了新的變化，感覺到車輛里面增加了一絲淡淡的溫馨清香；不由得拿起了電話，問朋友怎么回事呀！朋友哈哈大笑說，他專門托法國的朋友郵寄了一瓶高檔次的正品法國香水。要求員工洗完客戶車輛，每輛車必須要噴一點(diǎn)點(diǎn)。

　　通過一次洗車，讓我感受到我們做服務(wù)，細(xì)節(jié)是多么的重要。讓我們的客戶去感受我們的服務(wù)，感動客戶，不需要多說，而是用心的做；一次洗車就有三個留住客戶的亮點(diǎn)，一、鋪腳墊，輕輕拍拍腳；二、煙灰缸的清洗與開啟展示；三、必須在每一臺車輛上面噴法國香水；普通的服務(wù)，普通的提醒，普通的關(guān)心；他們搶在別人前面做到了，一直堅(jiān)持。這就是差異化的細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)贏天下哈！這就是企業(yè)贏天下的密碼！

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