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蘋果零售店成功秘訣創(chuàng)業(yè)故事
80后創(chuàng)業(yè)已經(jīng)不稀奇了，如今80后創(chuàng)業(yè)者最善于多問多思考，比較愛學(xué)習(xí)，蘋果品牌，我相信大家都知道，大家都知道近幾年蘋果是做的很好的企業(yè)，他的產(chǎn)品很受顧客喜歡，銷售量一直很好，看看蘋果是怎么成功的。
喬布斯用iPad和iPhone等高科技產(chǎn)品將蘋果公司變成了世界最具價(jià)值的科技公司。但蘋果公司成功的一個(gè)支柱卻出人意料地低科技：實(shí)體零售店連鎖。
看看機(jī)密的培訓(xùn)手冊(cè)、一次門店會(huì)議的記錄以及對(duì)十幾名現(xiàn)任及前任店員進(jìn)行采訪，就能看出蘋果店的一些秘密。這些秘密包括：嚴(yán)格控制員工與顧客互動(dòng)的方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持人員的用語進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)，考慮門店的每個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)致到樣機(jī)上的預(yù)載圖片和音樂。
根據(jù)蘋果和Themed Entertainment Association的數(shù)據(jù)，去年全年華特-迪斯尼公司最大的四個(gè)主題公園有6000萬游客，而一個(gè)季度中訪問蘋果326個(gè)門店的顧客人數(shù)就超過這個(gè)數(shù)字。據(jù)投資銀行統(tǒng)計(jì)，蘋果店每平方英尺的年銷售額已經(jīng)攀升至4，406美元，不包括網(wǎng)上銷售。加上包括iTunes在內(nèi)的網(wǎng)上銷售，平均每平方英尺銷售額就達(dá)到了5，914美元。
據(jù)估計(jì)，這比珠寶商蒂芙尼公司、奢侈品零售商Coach Inc.和電子產(chǎn)品零售商百思買公司實(shí)體店每平方英尺銷售額和網(wǎng)上銷售額高得多，三者的銷售額分別為3，070美元、1，776美元和880美元。
蘋果店擁有寬敞清新的空間和優(yōu)美的光線，展現(xiàn)出輕松隨意的氛圍。不過蘋果對(duì)這些店如何經(jīng)營卻守口如瓶。據(jù)蘋果現(xiàn)任和前任員工說，員工被告知不得討論有關(guān)產(chǎn)品的傳言，技術(shù)人員不得過早承認(rèn)普遍的小故障，任何人只要被發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上撰寫有關(guān)蘋果公司的東西都會(huì)被解雇。
蘋果店的幕后人物是52歲的約翰遜。彭尼公司周二證實(shí)，約翰遜將于11月成為其新任首席執(zhí)行長。
蘋果零售的成功在很大程度上得益于人們對(duì)公司產(chǎn)品的需求。零售分析師說，蘋果相對(duì)于百思買等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的許多優(yōu)勢(shì)是技術(shù)方面的：蘋果賣的是單一品牌，產(chǎn)品少得多，只有幾百家店，而百思買有4000多家店。
隨著蘋果繼續(xù)擴(kuò)張，有些分析師預(yù)計(jì)蘋果會(huì)面臨始終如一地提供良好客戶服務(wù)的更大壓力。部分前員工說，隨著零售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，同時(shí)蘋果招募員工時(shí)可從中選擇的狂熱蘋果產(chǎn)品迷人數(shù)減少，他們已經(jīng)看到蘋果零售員工的素質(zhì)在下降。
蘋果發(fā)言人拒絕置評(píng)。
不過，蘋果在客戶服務(wù)和門店設(shè)計(jì)的許多方面都被視為先鋒。根據(jù)幾位員工的描述以及培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容，銷售專員被傳授了一種非同尋常的銷售哲學(xué)：不是為了銷售，而是為顧客解決問題。其中一本培訓(xùn)手冊(cè)說，你的工作是了解客戶的所有需求，其中有些需求可能是客戶自己都沒有意識(shí)到的。鑒于此，員工們沒有銷售提成，也沒有銷售配額。
26歲的安普羅斯在弗吉尼亞州阿靈頓的一家蘋果店工作到了2007年。他說，你永遠(yuǎn)不是在試圖敲定一筆銷售交易，而是為客戶找到解決方案，找到他們的痛點(diǎn)。
根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》查看的一份2007年員工培訓(xùn)手冊(cè)，蘋果將其“服務(wù)步驟”濃縮成了“APPLE”，每個(gè)字母代表一個(gè)步驟。這本手冊(cè)目前仍在使用。
用個(gè)性化的熱情歡迎詞迎接客戶”，“禮貌地詢問以了解客戶的一切需求”，“向客戶提供一個(gè)可以今天帶回家的解決方案”，“傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂”，“以溫和的再見結(jié)束，并請(qǐng)客戶再次光臨”。
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