促進(jìn)溝通的燈塔理論的人生哲理

　　從小到大，每個(gè)人或多或少都有上臺(tái)演講、報(bào)告的機(jī)會(huì)。有些人的報(bào)告內(nèi)容扎實(shí)、圖表清楚、論證有力、邏輯清晰，但聽來卻令人昏昏欲睡。這些報(bào)告或照本宣科、或滿是概念，令聽者興趣缺缺、難以集中注意力。例如諸多學(xué)術(shù)研討會(huì)的論文，便是一例。相反的，有一種報(bào)告，雖然資料不多，但講者引經(jīng)據(jù)典，故事個(gè)案例證布局巧妙，不時(shí)還來個(gè)小笑話，一切如行云流水，信手拈來，抓住聽眾的心，最后博個(gè)滿堂采，賓主盡歡。例如補(bǔ)習(xí)班名師。

　　為何有這樣的差異？費(fèi)爾南認(rèn)為，是溝通方法上的差異所導(dǎo)致。

　　每天人們得開啟無數(shù)次的溝通。然而，這許許多多次的溝通，常常是無效溝通。說話的人自顧自的用著自己的話說著自己感興趣的事情，全然不理會(huì)接受者是否有興趣、聽的懂、有在聽沒有？例如父母對(duì)子女耳提面命，要求好好讀書；但子女聽在耳里，只當(dāng)嘮叨，逃都來不及。人與人之間的溝通，若信息傳遞者無法讓接收者成功接受到信息，那么，說再多也是白說。

　　費(fèi)爾南認(rèn)為，有效的溝通，必須注意五件事情。而這五件事情，是他當(dāng)年自己與人溝通或演講時(shí)，不論多么努力準(zhǔn)備，總是得不到熱烈的回應(yīng)，后經(jīng)恩師馬克思指點(diǎn)，回到家鄉(xiāng)梅諾卡島，花了好幾個(gè)晚上的時(shí)間，仔細(xì)觀察一下島上的燈塔后，所體悟到的結(jié)論。

　　費(fèi)爾南認(rèn)為，溝通要產(chǎn)生效果，必須從信息傳遞者中心轉(zhuǎn)移到信息接受者中心。

　　信息的傳遞，首先必須讓準(zhǔn)確的讓接收者確認(rèn)這件信息是重要的，如此一來，接收者才會(huì)停下腳步，傾聽。抓住接收者的注意力后，下一步便是讓你的信息成為獨(dú)一無二、無可取代，進(jìn)一步抓住接收者的心。

　　接下來，設(shè)法以簡(jiǎn)潔容易親近的方法，設(shè)法吸引住接收者的興趣，以傳遞你的信息。不要說一大堆概念或理論，用故事、個(gè)案、例證，以接收者所能懂/有興趣的語言，傳遞你想傳遞的信息。如果光說而對(duì)方不能懂/沒興趣，那說了也是白說。搞清楚傳遞信息的目的市要讓接收者了解，而非傳遞者賣弄知識(shí)。

　　就像燈塔，其用來和船只溝通的語言，就是簡(jiǎn)單、規(guī)律、有效，即便不同國(guó)籍、語言、種族、膚色的水手，都能夠明白。好幫助從海上回來的船只，順利入港。

　　每一次進(jìn)行溝通時(shí)，都應(yīng)該把信息接收者的心思意念想法興趣擺在心里，反覆確認(rèn)溝通的主要目的在讓對(duì)方理解，并且是有效而且盡可能的理解。如此一來，“客戶中心”、“讀者中心”的溝通模式，才能夠讓信息被接收者所接納。即便是上帝，啟示真理時(shí)，也用了人所能懂的語言（雖然也藏了一些未必人人都能懂的預(yù)言）。因?yàn)�，若無法讓人懂的話，說了也是白說，還不如不說！

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