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家用電腦市場(chǎng)需求分析報(bào)告
家用電腦市場(chǎng)到底有多大,如何開拓這一市場(chǎng)?已成為廠家、商家、買家等方面關(guān)注的問題。家用電腦市場(chǎng)需求分析報(bào)告怎么寫呢?下面是小編整理的家用電腦市場(chǎng)需求分析報(bào)告資料，歡迎閱讀。
家用電腦市場(chǎng)需求分析報(bào)告
首先,我們的調(diào)查任務(wù)是我們要擬定居民家用電腦需求抽樣調(diào)查表,在調(diào)查表之中調(diào)查項(xiàng)目所包括有:居民家庭基本情況,居民家庭收支情況,家用電腦擁有情況,家用電腦需求情況,居民對(duì)不同品牌家用電腦的質(zhì)量、配置、速度、功能、造型、價(jià)格、服務(wù)等方面。其次,通過對(duì)其調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié),得出相應(yīng)的調(diào)查結(jié)果,了解居民相應(yīng)的家用電腦需求情況。為家用電器公司針對(duì)居民家用電器需求購(gòu)買情況提供可行性分析。也為了解我國(guó)居民家用電腦擁有量和需求情況提供可靠信息與數(shù)據(jù)。
我們的調(diào)查對(duì)象為我周圍內(nèi)的城、鄉(xiāng)居民家庭,重點(diǎn)為龍湖鎮(zhèn)周邊鄉(xiāng)村的家庭,我們采取實(shí)地問卷及網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查相結(jié)合的方法。主要針對(duì)有購(gòu)買意向的家庭或工作單位。
目前,中國(guó)家用電腦使用比例不斷上升,然而,通過調(diào)查分析得出,居民針對(duì)家用電腦市場(chǎng)顯現(xiàn)出如下一些特征:
其三,隨著人們生活水平的提高,更大屏幕的LCD顯示器的關(guān)注度提升,19寸大屏幕液晶顯示器逐漸步入市場(chǎng)主流。
其五,雙核概念的推出以來,成為家用電腦市場(chǎng)的最大熱點(diǎn)。采用雙核心處理器的家用電腦不僅技術(shù)和應(yīng)用更加成熟,其價(jià)格也逐步降低。
家用電腦品牌的用戶關(guān)注度較集中,戴爾、聯(lián)想、清華同方與惠普四大廠商的關(guān)注度均在10個(gè)百分點(diǎn)及以上,四者的累計(jì)關(guān)注度占據(jù)整體市場(chǎng)70%以上的關(guān)注份額,可反映出四者在家用電腦市場(chǎng)的重要性可見一斑。
從目前來看,價(jià)格在4000-6000元的家用電腦占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位,凝聚了45.8%的用戶關(guān)注度,其消費(fèi)群體多為家庭用戶。其次是價(jià)格在6000-8000元之間的'產(chǎn)品,獲得了24%的關(guān)注度。但處于超低價(jià)的4000元以下的機(jī)型,由于產(chǎn)品的配置相對(duì)較低,用戶的關(guān)注度不高,為21.5%。而價(jià)格過高的8001-10000元與10000元以上的家用電腦,由于普通家庭很難接受,因此關(guān)注度較低,均在5個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)。
根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析顯示,在臺(tái)式機(jī)中顯示器尺寸多數(shù)居民用戶選擇在17英寸,約占全部數(shù)據(jù)的43.7%,隨著平板液晶技術(shù)的日漸完善,上游供應(yīng)商不斷提升產(chǎn)能,液晶電腦價(jià)格不斷走低,19英寸液晶成為了市場(chǎng)的新標(biāo)桿,已達(dá)到26.0%。在居民家用電腦中筆記本占有量中,多數(shù)居民選擇在14-14.1英寸,無論是寬屏還是普通屏都是筆記本尺寸中最多,已達(dá)到36.4%。再次,在15-15.4英寸中家庭居民選擇數(shù)據(jù)約有19.7%。與此同時(shí),我們根據(jù)表格也可得出數(shù)據(jù)在寬屏和普通屏之間,多數(shù)居民選擇了普通屏,數(shù)據(jù)約有32.8%。
任何一種商品都有其各種評(píng)價(jià)指標(biāo),購(gòu)買顧客不同,所依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)也就各不相同。家用電腦也不例外,其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)不同居民都仁者見仁智者見智。
市場(chǎng)調(diào)查方法是研究市場(chǎng)的核心內(nèi)容。
本次調(diào)查中我們主要采取的調(diào)查方法是:實(shí)地調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。首先通過對(duì)周邊地區(qū)的居民進(jìn)行實(shí)地直接訪問和堵截訪問,了解居民對(duì)電腦的需求情況。再有,在我們組員當(dāng)中,有一位同學(xué)有自己的專營(yíng)商店從事電腦方面,我們可以從用戶到他店里購(gòu)買商品獲取一些相關(guān)信息。第二,我們采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法,從網(wǎng)上收集相關(guān)居民購(gòu)買家用電腦的相關(guān)信息,作為我們數(shù)據(jù)分析來源。
家用電腦市場(chǎng)需求調(diào)查分析報(bào)告
1、第一題家用電腦與性別的關(guān)系中，男性占56.52%，而女性占43.48%，大致均衡，但男性的需求還是多一些。
1、從第二題您是否有電腦來看，63.04%的人沒有電腦，有電腦的占36.96%，換言之有電腦的占少數(shù)。所以家用電腦的市場(chǎng)還是非常大的。
2、第三題您所屬年齡段中30歲以下的占93.48%，青年人對(duì)電腦的需求最大，另外31~50歲的占4.35%，15歲以下的占2.17%。50歲以上的老年人對(duì)電腦的需求幾乎為零。也就是說電腦在青年人中的需求最大。
3、第四題您的月收入中，1001~1500的占71.74%，1501~2000的占8.7%，2001~3000占13,4%，3001~4000的占4.35%，4001~5000的占0%，5000以上的占2.17%。月收入為1001~1500的比較多，符合年輕人的特點(diǎn)。
4、第五題您是否打算在一年內(nèi)購(gòu)買電腦，有69.57%的人有打算過，30.43%的人沒有打算，但這并不表示不打算買。
5、第六題您購(gòu)買電腦的用途是什么，有60.87%的人是用作日常工作和學(xué)習(xí)，網(wǎng)上沖浪、玩游戲、多媒體娛樂的分別占6.52%,15.22%,17.39%，相對(duì)于日常工作和學(xué)習(xí)比較少。大家對(duì)電腦的需求主要用在日常工作和學(xué)習(xí)上。
6、第七題您購(gòu)買電腦主要考慮的是什么，價(jià)格、品牌和功能占較多數(shù)，分別為30.43%、34.78%和23.91%。另外外觀占652%，剩下的4.35%為其他。
7、第八題如果您購(gòu)買電腦能接受的價(jià)格，3000以下的占13.04%，3001~4000占54.35%，超過一半以上;4001~6000的占32.61%，6001~8000,8000以上的都為0%。所以大多人能接受的都在3001~4000范圍的價(jià)格。
8、第九題你會(huì)選擇何種方式購(gòu)買電腦，56.52%的人選擇品牌營(yíng)銷店，選擇電子賣場(chǎng)的有32.61%，官方網(wǎng)站或電子營(yíng)銷的`占10.87%，其他的為零。超過一半的人選擇品牌營(yíng)銷店。
9、第十題您購(gòu)買選擇品牌機(jī)還是組裝機(jī)，30.43%的人選擇品牌機(jī)，因?yàn)橘|(zhì)量好，43.38%的人選擇品牌機(jī)，因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)好;8.7%的人選擇組裝機(jī)，因?yàn)閮r(jià)格便宜，8.7%的人選擇組裝機(jī)，因?yàn)榭梢园醋约旱南埠门渲谩?,7%選擇其他。多數(shù)人還是選擇品牌機(jī)，品牌機(jī)對(duì)他們來說安全質(zhì)量有保證。
10、第十一題購(gòu)買電腦您會(huì)選擇?52.17%的人選擇聯(lián)想，30.43%的人選擇戴爾，8,7%的人選擇華碩 ，4.35%的人選擇惠普，2.17%的人選擇宏基，2.17%有其他的選擇。可以看出聯(lián)想在國(guó)人心中地位較高，其次戴爾也不錯(cuò)。
11、第十二題您打算購(gòu)買的機(jī)型，91.3%選擇筆記本，8.7%的人選擇臺(tái)式，可以看出筆記本電腦比較流行，人們熱衷于筆記本電腦。
12、第十三題您對(duì)電腦的配置要求高不高，58.7%的人回答是，15.22%的人回答不是，26.09%的人認(rèn)為可用就行。多數(shù)人對(duì)電腦要求配置較高。
13、第十四題哪些方面會(huì)影響你選擇選擇購(gòu)買，網(wǎng)站信息占8.7%，電視廣告占28.74%，室外廣告活動(dòng)占4.35%，促銷宣傳活動(dòng)占21.74%，親朋好友介紹占20.74%，店面咨詢或店員介紹占17.93%�？梢钥闯龈鞣N影響因素都差不多，電視廣告稍微居多。
14、描述你喜歡品牌的原因，聯(lián)想是因?yàn)檩^便宜，國(guó)產(chǎn)方便保修;戴爾是因?yàn)橘|(zhì)量好，服務(wù)周到;宏基是因?yàn)樾詢r(jià)比高;華碩是因?yàn)橹芙軅惔裕s潮流。
16、對(duì)電腦市場(chǎng)的期待是物美價(jià)廉的電腦，國(guó)產(chǎn)崛起，電腦越來越小，薄，輕，攜帶方便。
電腦市場(chǎng)調(diào)查
1電腦維修業(yè)務(wù)
電腦維修業(yè)務(wù)構(gòu)成對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶而言，電腦畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。即便是對(duì)于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高，因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場(chǎng)空間。更加令人信心堅(jiān)定的是，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯卡甚至筆記本等也是相同的情況。
1.1板卡維修
PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備，一般設(shè)計(jì)壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會(huì)損壞。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購(gòu)買相同接口的主板又十分困難，此時(shí)維修幾乎是唯一的選擇。
1.2.硬盤維修
硬盤維修一直是PC維修行業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一。由于硬盤本身穩(wěn)定性極差，而且設(shè)計(jì)壽命較短，同時(shí)又容易遭受外部沖擊，因此其損壞率一直居高不下。盡管如今硬盤價(jià)格已經(jīng)相對(duì)比較便宜，但是很多用戶在發(fā)現(xiàn)硬盤損壞后還是希望能夠維修成功，這樣可以繼續(xù)發(fā)揮余熱。更加重要的是，不少硬盤在維修后的確可以正常使用，譬如固件損壞和電路板損壞等。
1.3.筆記本維修
筆記本價(jià)格不菲，而且集成度相對(duì)較高。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。相對(duì)而言，筆記本維修的收費(fèi)較高，而且更換配件時(shí)也有比較可觀的利潤(rùn)。目前國(guó)內(nèi)不少筆記本都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務(wù)不僅價(jià)格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場(chǎng)空間。
1.4.外設(shè)維修
打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、復(fù)印機(jī)，這些都是損耗較大的設(shè)備。經(jīng)營(yíng)這些設(shè)備的維修業(yè)務(wù)自然有著比較充裕的市場(chǎng)空間。更加重要的是，這些設(shè)備的維修可以與耗材銷售結(jié)合在一起，再配合一些耗材再生技術(shù)，利潤(rùn)非常客觀。
1.5.數(shù)碼類產(chǎn)品維修
目前MP3、MP4、DC、DV等產(chǎn)品已經(jīng)開始普及，相關(guān)的維修業(yè)務(wù)自然也蒸蒸日上。由于MP3和MP4的集成度較高，因此真正的維修難度并不高，而利潤(rùn)卻相當(dāng)可觀。而DC與DV的維修業(yè)務(wù)也將是重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。
1.6.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與IT外包
隨著中國(guó)信息化進(jìn)程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，系統(tǒng)更新、升級(jí)的速度也會(huì)越來越快。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。而且，由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性，單個(gè)企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。面對(duì)這樣的困境，采購(gòu)市場(chǎng)中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的選擇。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無縫連接�？梢�，中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異，為中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險(xiǎn)、城市商業(yè)銀行等中小金融機(jī)構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會(huì)成為外包服務(wù)的重要用戶。
此外，信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，為中國(guó)IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的成熟和透明化，促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨(dú)立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。通過“海龍服務(wù)”這一金字招牌，加盟商能夠取得與企業(yè)談判的資格，在洽談IT外包業(yè)務(wù)時(shí)獲得更多的主動(dòng)權(quán)。
2電腦維修市場(chǎng)分析
隨著人們對(duì)電腦與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，電腦維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個(gè)逐漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場(chǎng)培育和電腦維修從業(yè)者的人際傳播，電腦維修行業(yè)被越來越多的電腦用戶所了解，電腦維修的潛在客戶群體不斷增加。
2.1.市場(chǎng)空間到底有多大
在進(jìn)行任何一項(xiàng)投入時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)空間的充分考查是必不可少的。只有在市場(chǎng)空間充足的前提下，我們才能大膽地開展業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，我們?yōu)槠诎肽甑恼{(diào)查所得到的結(jié)論，讓我們更加堅(jiān)定地投身于電腦維修市場(chǎng)。
買電腦容易，修電腦難。從前，修電腦靠求人;后來品牌電腦出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設(shè)只有三個(gè)月質(zhì)保。更何況，如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而普遍有所下降。以主板為例，按理說其正常使用壽命應(yīng)該在5～10年，但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時(shí)用戶只有依靠維修來減少損失。
1998-2006年國(guó)內(nèi)筆記本電腦的銷量總和為1000萬臺(tái)左右，2007 年單年銷量為750萬臺(tái)左右，2008年1200萬臺(tái)，2009年預(yù)計(jì)有1500萬臺(tái)，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。目前國(guó)內(nèi)用戶手中持有筆記本電腦大約三四千萬臺(tái)。除商用機(jī)型是3年保修外，大部分筆記本電腦的保修期為1年。過了保修期后，才是故障多發(fā)期。“據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)機(jī)第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增。再加上水貨或者二手機(jī)器本身就沒有保修，所以，目前市場(chǎng)上至少有2000多萬臺(tái)的筆記本維修量。估算下來2009年筆記本的維修費(fèi)用預(yù)計(jì)就有200多億。再加上金融危機(jī)，部分用戶不淘汰筆記本，而選擇維修再利用，這個(gè)市場(chǎng)就更大了。
我們進(jìn)行了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而明晰的計(jì)算：以一個(gè)人口數(shù)為100萬的中等經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的中小型城市為例，假設(shè)有20萬戶家庭和5000個(gè)中小企業(yè)，按照50%的家庭電腦普及率以及每個(gè)中小企業(yè)8臺(tái)電腦的比例，這個(gè)城市至少有14萬臺(tái)電腦。一般而言，電腦在五年內(nèi)需要維修的比例是70%，以每臺(tái)電腦平均維修利潤(rùn)100元計(jì)算，整個(gè)城市的電腦維修利潤(rùn)980萬。更為重要的是，在這樣一個(gè)中小城市中，從事電腦維修業(yè)務(wù)的商家并不多，再加上海龍服務(wù)維修的品牌優(yōu)勢(shì)與科學(xué)經(jīng)營(yíng)方法以及過硬的技術(shù)實(shí)力，留給我們的市場(chǎng)空間肯定是充裕的。如果是北京、上海、廣州等大城市，其市場(chǎng)潛力將更加巨大。
2.2.市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和了嗎?
很多項(xiàng)目都有這樣一個(gè)共性：看似市場(chǎng)空間不小，但是由于參與者眾多，造成粥少僧多的局面，而且整個(gè)市場(chǎng)空間的容量也不見擴(kuò)大，最終的'結(jié)果便是不斷有新進(jìn)者加盟，而利潤(rùn)卻日漸微薄。那么，我們今天所看好的電腦維修市場(chǎng)會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)這樣的局面?換句話說，市場(chǎng)是不是已經(jīng)趨于飽和?
首先我們得認(rèn)識(shí)電腦維修市場(chǎng)的發(fā)展方向。據(jù)我們對(duì)杭州市區(qū)500戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，杭州市區(qū)居民家用電腦擁有量逐年增加，平均近兩戶家庭就有一臺(tái)。就在幾年前，買一臺(tái)電腦還是一件很“奢侈”的事，動(dòng)輒就要萬把元的價(jià)格也讓很多人感到吃不消。近年來，國(guó)人的荷包越來越“豐滿”，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，規(guī)模化的生產(chǎn)使得電腦價(jià)格越來越便宜。于是，越來越多的杭州人歡歡喜喜地把電腦搬回了家。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年北京每百戶居民家用電腦擁有量為23臺(tái)，2001年增加到30.67臺(tái)，2002年增加到36.25臺(tái)，2003年達(dá)到45.37臺(tái)，2004年為55.82臺(tái)，到了2006年已經(jīng)達(dá)到72.32臺(tái)，到了2006年已經(jīng)達(dá)到84.57臺(tái)。毫無疑問，未來的發(fā)展?jié)摿�是非常充足。其實(shí)還有一個(gè)很簡(jiǎn)單的算法：電腦維修的市場(chǎng)空間基本上與電腦銷售的市場(chǎng)空間成正比。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國(guó)幾乎所有的電腦城都在擴(kuò)大規(guī)模，這證明整個(gè)市場(chǎng)空間并未縮減，而是不斷擴(kuò)大。此外不可忽視的是，電腦也屬于消費(fèi)品，幾年后就有升級(jí)換代的需求，因此其周期性的消費(fèi)過程必定使得相關(guān)行業(yè)長(zhǎng)盛不衰。
下面，我們?cè)賮砜匆幌码娔X維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀。事實(shí)上，我們的確承認(rèn)如今不少?gòu)?qiáng)勢(shì)的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)歸入囊中。但是，面對(duì)市民以及中小企業(yè)的電腦維修業(yè)務(wù)，我們至今還沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌!也許我們看到不斷有人參與到電腦維修行業(yè)，不過也有人不斷退出，因?yàn)樗麄冞x擇的經(jīng)營(yíng)方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時(shí)自然沒有成功的可能性。
我們要記住這樣一點(diǎn)：對(duì)于一個(gè)擁有充足市場(chǎng)空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷能力!海龍服務(wù)品牌與體系的支持下，我們的電腦維修業(yè)務(wù)不會(huì)沒有立足之地。
2.3.現(xiàn)在介入是否為時(shí)已晚?
當(dāng)房?jī)r(jià)從1998年上漲到2003年，很多人都在后悔當(dāng)初沒有出手，不斷的抱怨蒙蔽了雙眼，結(jié)果后三年的漲幅更是令人扼腕痛惜;當(dāng)黃金價(jià)格突破百元之后，很多以為就要見頂?shù)娜耸空J(rèn)為已經(jīng)徹底失去介入機(jī)會(huì)，但是隨后的發(fā)展態(tài)勢(shì)自然是一把“逼空行情”„„
我們所要表達(dá)的是一種“理智背后的理智”。面對(duì)廣闊的市場(chǎng)空間，保持理智的分析固然十分可取，這也是走向成功的必然要素。但是過于理智就成為頑固保守。房?jī)r(jià)這幾年的上漲源于價(jià)值回歸，黃金的猛漲也是全球經(jīng)濟(jì)緊縮使然，由于支持上漲的理由沒有變，因此其勢(shì)頭一直是良好的。
電腦維修行業(yè)也是同樣的道理。根據(jù)我們剛才的分析，電腦維修市場(chǎng)的空間只會(huì)越來越大，因此根本并不存在“為時(shí)已晚”的說法。此外，國(guó)內(nèi)電腦維修服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點(diǎn)非常分散，而且維修價(jià)格不透明。另外，近年來國(guó)內(nèi)外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)中消失，從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款，這給不少用戶帶來了麻煩。在這樣的大環(huán)境下，應(yīng)該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個(gè)大好時(shí)機(jī)。
2.4.市場(chǎng)營(yíng)銷新策略
傳統(tǒng)電腦維修業(yè)務(wù)之所以舉步艱難，原因并非技術(shù)不過硬，而是整體包裝沒有到位。如果電腦維修業(yè)務(wù)依然是依靠電子市場(chǎng)的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤(rùn)也無法充分保障。
由“硬維修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢(shì)所趨。這個(gè)概念首先由海龍服務(wù)提出。眾所周知，現(xiàn)在電腦整機(jī)、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。電腦成為人們離不開的工具，買電腦是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費(fèi)品，使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價(jià)格越來越低，但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢?大街上隨便找個(gè)便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個(gè)店換個(gè)人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知。
為了走出泥沼，海龍服務(wù)維修將采取服務(wù)卡銷售方式。全國(guó)任何用戶都可以購(gòu)買“海龍服務(wù)卡”(此卡定價(jià)低于50元，海龍服務(wù)維修總部與加盟商分成)，而且免費(fèi)得到一次維修機(jī)會(huì)。隨后，用戶可以為該維修設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)情況在線登記，等于是為自己的硬件設(shè)備辦理了一張“病例卡”。今后，用戶憑借這張“病例卡”就能輕松得到7～8折優(yōu)惠。這就牢牢拴住了用戶。由于海龍服務(wù)專家維修以其品牌優(yōu)勢(shì)將維修價(jià)格定得略高，因此在打折后也維持市場(chǎng)價(jià)，保證了加盟商在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
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