事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試真題

　　面試中，面試者如何應(yīng)對(duì)結(jié)構(gòu)化的事業(yè)單位面試題呢?你有提前了解相關(guān)題目嗎?以下是陽(yáng)光網(wǎng)小編幫你們整理的事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試真題，一起來(lái)學(xué)習(xí)啦。

　　事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試真題篇一

　　1自己做的方案，遭到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的反對(duì)，你應(yīng)該怎么處理?

　　【參考答案】

　　一個(gè)好的方案是能經(jīng)得起質(zhì)疑和推敲的。單位領(lǐng)導(dǎo)和同事同時(shí)反對(duì)我的方案，其出發(fā)點(diǎn)都是為做好工作考慮。因此，遇到這種情況，我會(huì)積極應(yīng)對(duì)，不情緒化。

　　首先，我會(huì)保持平和的心態(tài)，不因?yàn)橥�事和領(lǐng)導(dǎo)都反對(duì)我的方案而態(tài)度消極，心存埋怨。從自身著手，反思我的方案的科學(xué)性，合理性和可操作性，確定是否因該意見(jiàn)存在缺陷而導(dǎo)致上述情況的發(fā)生。

　　其次，經(jīng)反復(fù)思考后如果確是該意見(jiàn)本身有問(wèn)題，我會(huì)進(jìn)一步通過(guò)查閱資料、重新論證，再一次深入調(diào)研，咨詢老同事意見(jiàn)等方式不斷完善該意見(jiàn)直至領(lǐng)導(dǎo)滿意，同事贊同。如果經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，該意見(jiàn)本身沒(méi)有問(wèn)題，我應(yīng)該從自己工作方法和表述方式出發(fā)進(jìn)行思考，主動(dòng) 與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈ�面介紹該意見(jiàn)，同時(shí)，積極與同事進(jìn)行溝通，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，虛心接受同事的批評(píng)指正。相信通過(guò)多方努力，我的方案一定會(huì)獲得多方的認(rèn)可。

　　最后，在今后的工作中一方面我要不斷進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力以及各方面的素質(zhì)。另一方面，在平時(shí)的工作中要注意與領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通協(xié)調(diào)的方式，積極聽(tīng)取多方意見(jiàn)，保證工作的高質(zhì)量完成。

　　2游泳冠軍孫楊,國(guó)家培養(yǎng)了他,為其提供平臺(tái),孫楊經(jīng)過(guò)努力的培訓(xùn)和訓(xùn)練，最終孫楊在2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)上奪得中國(guó)男子游泳奧運(yùn)會(huì)第一枚金牌,為國(guó)家和自己獲得了榮譽(yù)。請(qǐng)你結(jié)合自身報(bào)考崗位，談?wù)勔院笠�怎么�?

　　【參考答案】

　　孫楊能夠有今天，與地方和國(guó)家隊(duì)的培養(yǎng)是分不開(kāi)的。孫楊到海外訓(xùn)練花費(fèi)巨額資金，可以說(shuō)如果沒(méi)有國(guó)家隊(duì)這個(gè)平臺(tái)，孫楊可能還是個(gè)無(wú)名小卒。當(dāng)然,孫楊所取得的成就也離不開(kāi)他本人的努力。對(duì)于我來(lái)說(shuō)報(bào)考事業(yè)單位，并且能被錄取這是國(guó)家給我提供了一個(gè)展示自己，為群眾服務(wù)的平臺(tái)，但是能否在這個(gè)崗位上盡職盡責(zé)，服務(wù)好百姓，還需要自身的不斷努力。因此，如果被錄取，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手做好自己的本職工作。

　　首先，我將會(huì)盡快的進(jìn)入到工作角色當(dāng)中去，積極地學(xué)習(xí)崗位所需要的各種知識(shí)，提高自己的理論素養(yǎng)，盡快的承擔(dān)起崗位責(zé)任，盡早成長(zhǎng)業(yè)務(wù)主力。

　　其次，因?yàn)樽约菏莿倓偵先蔚腵新人,在工作的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)驗(yàn)上還有許多不足的地方,我會(huì)在平時(shí)的工作中多向老同志和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、學(xué)習(xí);同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事的相處中,我要做到尊重他人,在他人身上找自己不足的地方,取長(zhǎng)補(bǔ)短,和同事們達(dá)到思想上的共識(shí)，協(xié)力合作，共同來(lái)把單位的工作做得出色。

　　再次，平時(shí)的工作中堅(jiān)持原則，秉持”群眾利益無(wú)小事”把群眾的利益放在第一位，多深入群眾之中，不怕苦不怕累，耐心解答群眾問(wèn)題，了解群眾所想，向群眾學(xué)習(xí)等等。

　　總之，要多方面著手努力做好自己的本質(zhì)工作，不負(fù)崗位，不負(fù)國(guó)家和單位對(duì)我的培養(yǎng)和希望。

　　3深圳市為防止打車軟件引發(fā)的黑出租運(yùn)營(yíng)，禁止使用滴滴等打車軟件。這也讓出租車司機(jī)收入因此下降，司機(jī)們感到非常困惑。關(guān)于禁止使用打車軟件，你怎么看?

　　【參考答案】

　　隨著電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，打車軟件也逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶，但隨之而來(lái)的是黑車橫行、打車?yán)щy、肆意加價(jià)等運(yùn)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題。因此，深圳市禁止打車軟件的做法有一定的現(xiàn)實(shí)意義，但也不能扼殺掉這些移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)新產(chǎn)品，重在疏導(dǎo)而不是一刀切。

　　叫停打車軟件有多方原因：第一，乘客安全問(wèn)題。有了打車軟件后，司機(jī)在行車過(guò)程中不時(shí)地查看手機(jī)，這會(huì)嚴(yán)重影響行車安全，甚至還有乘客不慎打到黑車的情況。第二，打車軟件并不能解決打車難的問(wèn)題。打車軟件出現(xiàn)后，拒載率增加，待運(yùn)車輛增多，普通乘客打車難上加難。第三，擾亂公平的競(jìng)爭(zhēng)秩序。由于打車軟件公司為了爭(zhēng)取客戶，不斷采取讓利或補(bǔ)貼的方法吸引客戶，嚴(yán)重影響市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　打車軟件雖存在種種不完善，但對(duì)于方便公眾出行、滿足多樣化需求起到了積極作用。作為政府更應(yīng)從源頭解決問(wèn)題：

　　首先，政府應(yīng)出臺(tái)出租側(cè)規(guī)范，整合閑置運(yùn)營(yíng)資源。應(yīng)及時(shí)提供城市出租車服務(wù)信息，在政府網(wǎng)站或者移動(dòng)終端定期發(fā)布合格的出租車經(jīng)營(yíng)單位，防止少數(shù)企業(yè)混水摸魚(yú)。政府應(yīng)建立約租車市場(chǎng)規(guī)范，整合閑置運(yùn)營(yíng)資源，可以嘗試讓社會(huì)車輛通過(guò)交管備案、考核等審核機(jī)制，加入到租車平臺(tái)體系中，引導(dǎo)健康發(fā)展。

　　其次，完善出租車管理模式，適度放開(kāi)出租車數(shù)量控制。由市場(chǎng)主體通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。在行政審批權(quán)下放的局面下，發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用，積極進(jìn)行管理制度改革，逐步加大城市出租車投放量，滿足人們需求。

　　再次，加大打擊黑車和不法司機(jī)的力度，凈化運(yùn)營(yíng)環(huán)境。交通樞紐管理部門、公安部門、交管部門等各個(gè)部門要形成合力共同打擊非法營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)不規(guī)范等不法行為。強(qiáng)調(diào)打車軟件管理方應(yīng)注重司機(jī)身份認(rèn)證，如出現(xiàn)違法問(wèn)題管理方也要承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　最后，規(guī)范和監(jiān)督打車軟件平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，逐步使其規(guī)范化。指導(dǎo)各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門將手機(jī)召車軟件納入出租車信息化建設(shè)范疇，同時(shí)明確手機(jī)召車軟件使用范圍，取消佳佳功能，規(guī)范司機(jī)客戶端的發(fā)放范圍和發(fā)放程序。

　　事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試真題篇二

　　1治理霧霾會(huì)影響GDP，不治理會(huì)影響人民的健康，關(guān)于治理霧霾，請(qǐng)你談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　【參考答案】

　　目前，關(guān)于治理霧霾和GDP發(fā)展存在兩種不同的聲音，有人認(rèn)為治理霧霾會(huì)限制GD，也有人認(rèn)為不治理霧霾則有損百姓的身體健康。結(jié)合當(dāng)下實(shí)際情況，治理霧霾不僅不會(huì)拖累經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且還能創(chuàng)造有質(zhì)量的GDP。

　　宏觀角度，我國(guó)正在關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，要的是有質(zhì)量的綠色GDP，包括國(guó)家出臺(tái)的淘汰落后產(chǎn)能、限制污染物排放,增加生態(tài)文明考核指標(biāo)、鼓勵(lì)發(fā)展高新技術(shù)、研究推廣清潔能源等，這些政策都是有利于霧霾治理的。

　　微觀角度，治理霧霾不僅不會(huì)拖累GDP，而且還能創(chuàng)造有質(zhì)量的GDP。20多年前的庫(kù)布其是個(gè)死亡之海，毫無(wú)生機(jī)，更是負(fù)資產(chǎn)。經(jīng)過(guò)修復(fù)和開(kāi)發(fā)，目前已形成了融生態(tài)、農(nóng)業(yè)、旅游、健康、能源為一體的“生態(tài)經(jīng)濟(jì)圈”，實(shí)現(xiàn)了由“負(fù)GDP”到“正GDP”的驚人轉(zhuǎn)變，27年創(chuàng)造GDP達(dá)300多億元。

　　因此，對(duì)于霧霾治理與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，不應(yīng)以偏概全而要遵循短期求平衡、長(zhǎng)期求發(fā)展的原則。

　　一方面，是短期求平衡。權(quán)衡霧霾治理與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)循序漸進(jìn)，把握治理重點(diǎn)和治理力度，不可急于求成�？赏ㄟ^(guò)二八法則、決策樹(shù)、民主投票等原理和方法來(lái)平衡各項(xiàng)治理措施，決定是否實(shí)施治理，以及治理力度。

　　另一方面，是長(zhǎng)期求發(fā)展。首先，引導(dǎo)環(huán)保金融創(chuàng)新。霧霾治理需要大量資金，因此，需要充分發(fā)揮資本市場(chǎng)的作用，力求創(chuàng)新，可嘗試發(fā)行環(huán)保債券等金融工具，加大集資力度。其次，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性。企業(yè)既是污染大戶也是治霾潛力股。因此，需要從國(guó)家政策、稅收等各個(gè)方面調(diào)動(dòng)企業(yè)治霾積極性，如將其治霾成本轉(zhuǎn)為稅收進(jìn)行減免。再次，引進(jìn)國(guó)外經(jīng)驗(yàn)、資本與技術(shù)。許多國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，都經(jīng)歷過(guò)空氣嚴(yán)重污染的階段，這些國(guó)家治霾經(jīng)驗(yàn)豐富，資金充裕，技術(shù)先進(jìn)，需要充分利用。

　　我們必須要走經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的雙軌之路，為了我們的生存質(zhì)量進(jìn)一步提高，為了我們的子孫萬(wàn)代，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)需要保護(hù)好我們賴以生存的環(huán)境。

　　2領(lǐng)導(dǎo)之前交代你一項(xiàng)工作，說(shuō)是讓你四天完成，突然情況有變，通知你兩天必須完成這項(xiàng)工作，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　工作中我們要面對(duì)很多不確定性，有的是臨時(shí)更改任務(wù)，也有的是將時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前。因此，工作中就需要我們及時(shí)調(diào)動(dòng)積極性應(yīng)對(duì)各種突發(fā)變動(dòng)。

　　首先，接受領(lǐng)導(dǎo)安排，表明解決問(wèn)題的決心。既然領(lǐng)導(dǎo)把截止時(shí)間從四天縮短到兩天，其中一定是有突發(fā)變故所以領(lǐng)導(dǎo)才這么做。因此，我要有一個(gè)積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)此事，主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，并且向領(lǐng)導(dǎo)表示一定會(huì)抓緊時(shí)間按要求完成工作。

　　其次，仔細(xì)估算進(jìn)度，想辦法完成工作。詳細(xì)計(jì)算出剩余的工作量和所需要的時(shí)間，可以利用中午休息和晚上加班的時(shí)間盡力把工作任務(wù)趕上來(lái)。如果我一個(gè)人的能力有限，不能在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，我也會(huì)請(qǐng)求工作熟練而且有經(jīng)驗(yàn)的同事幫助我共同完成。如果有必要，也要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)講明情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指派其他同事協(xié)助我將工作完成。工作中也要謹(jǐn)記，雖然工期很緊，但也要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

　　最后，按期完成任務(wù)，感謝同事的幫助。完成工作任務(wù)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并向領(lǐng)導(dǎo)表明其他同事給予我的的幫助和支持。除此以外，我也要感謝同事們給我的支持和幫助，請(qǐng)同事們吃頓飯表達(dá)謝意。在今后的工作中，我也要吸取經(jīng)驗(yàn)，工作中要時(shí)刻提高工作效率以防萬(wàn)一，也要在同事們需要幫助的時(shí)候伸出援手相互協(xié)助。

　　3單位領(lǐng)導(dǎo)派你組織單位同事去野外參加拓展訓(xùn)練，談?wù)勀阋�做的�?zhǔn)備工作。

　　【參考答案】

　　野外拓展訓(xùn)練能夠有效地拓展員工潛能，提升和強(qiáng)化心理素質(zhì)，建立高尚而尊嚴(yán)的人格，同時(shí)也能讓同事們深刻地體驗(yàn)個(gè)人與單位之間，下級(jí)與上級(jí)之間，同事與同事之間唇齒相依的關(guān)系，從而最大激發(fā)出同事們的工作熱誠(chéng)和拼搏創(chuàng)新的動(dòng)力。因此，在拓展活動(dòng)開(kāi)展之前我要做好充分的準(zhǔn)備工作。

　　第一，安排具體的拓展時(shí)間，安排好教練老師。拓展訓(xùn)練要想得到一個(gè)好的拓展訓(xùn)練效果，最重要的還是教練老師，所以前期可以找到相關(guān)拓展培訓(xùn)學(xué)校聘請(qǐng)一位素質(zhì)過(guò)硬的.專業(yè)培訓(xùn)教師。

　　第二，統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)，調(diào)動(dòng)參與積極性。在全單位以各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭，進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，調(diào)動(dòng)同事們參與積極性，并統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)和相關(guān)身份、性別、民族、電話等詳細(xì)信息。

　　第三，準(zhǔn)備好所有的道具和物品。拓展訓(xùn)練有很多的項(xiàng)目，因此，需要租借好所有項(xiàng)目的道具，比如繩索、氣墊、七彩板等。另外，也要準(zhǔn)備足量的飲用水、食品、藥品等。

　　第四，拓展訓(xùn)練的場(chǎng)地設(shè)備檢查工作也要做到位。拓展訓(xùn)練具有較強(qiáng)的趣味性也具有一定的危險(xiǎn)性，尤其是一些場(chǎng)地設(shè)備一定要安全第一，因此，要提前到場(chǎng)地檢查設(shè)備是否安全。

　　第五，安排好同事們的住宿和餐飲。如果是一天的項(xiàng)目就安排好用餐，若是二天的項(xiàng)目就涉及到住宿，而且要提前到住宿場(chǎng)所和用餐場(chǎng)地檢查，確保食品安全和居住環(huán)境。

　　第六，聯(lián)系客運(yùn)公司，確保交通便利。事先去客運(yùn)聯(lián)系，確定好當(dāng)天需要車輛的數(shù)量和往返的車數(shù)以及用車費(fèi)用。

　　準(zhǔn)備工作落實(shí)過(guò)程中也要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。準(zhǔn)備工作完畢后也要想領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的下一步指示。

　　事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試真題篇三

　　1 你值班時(shí)，接到某市民的電話，稱一輛黑車常年在某路口非法占道運(yùn)營(yíng)，你作為城管執(zhí)法人員，該怎么辦?

　　【參考答案】

　　黑車常年在某路口非法占道運(yùn)營(yíng)，不僅使得該路口交通阻塞，而且造成城市秩序的混亂以及引發(fā)次生隱性矛盾即乘車人的安全問(wèn)題。對(duì)此，我會(huì)及時(shí)做好處理工作。

　　首先，做好相應(yīng)工作安排，趕往現(xiàn)場(chǎng)。一方面，接到市民電話的第一時(shí)間，我會(huì)詳細(xì)了解該路口的位置，以及黑車的運(yùn)營(yíng)拍照等相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)市民的反映表示感謝。另一方面，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行該問(wèn)題的及時(shí)匯報(bào)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，與同事做好相應(yīng)值班工作的對(duì)接，趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　其次，及時(shí)取證，做好溝通工作。對(duì)該車輛所停位置進(jìn)行及時(shí)取證，實(shí)時(shí)拍照，同時(shí)與該黑車司機(jī)進(jìn)行有效溝通，查看其駕照等相關(guān)證件，確定其是否屬于黑車占道運(yùn)營(yíng)。一旦確定，一方面，我會(huì)向司機(jī)說(shuō)明該車在此非法占道運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了該路口的交通狀況，希望其自覺(jué)遵守交通規(guī)則，積極配合，不可亂停亂占道;另一方面，向司機(jī)提出警告，黑車運(yùn)營(yíng)本身構(gòu)成其他嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序的非法經(jīng)營(yíng)行為，如若運(yùn)營(yíng)，將會(huì)構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪，希望自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然，協(xié)商不妥之時(shí)，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)的運(yùn)管部門以及公安局進(jìn)行依法規(guī)范其行為。

　　最后，做好工作匯報(bào)，回歸值班崗位。在事情妥善處理之后，及時(shí)將處理結(jié)果告知領(lǐng)導(dǎo)，并回歸值班崗。在未來(lái)的執(zhí)法工作中，我們也會(huì)及時(shí)關(guān)注各大路口的黑車占道運(yùn)營(yíng)行為，并及時(shí)做好勸說(shuō)工作，堅(jiān)決依法辦事，徹底清除城市違法死角問(wèn)題。

　　2 市民打電話向你單位投訴，稱一家商店正在裝修店面、更換門頭，一大堆建筑材料放在人行道上，行人只能從機(jī)動(dòng)車道上繞行，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　商店裝修店面、更換門頭，占道的行為，會(huì)影響行人的正常出行，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成交通擁堵甚至于行人的出行安全問(wèn)題。針對(duì)此事，我會(huì)秉持謹(jǐn)慎、公正、和諧的處理方式，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作與處理事宜。

　　首先，了解初步情況，趕往現(xiàn)場(chǎng)。在接到任務(wù)之時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系打電話的市民，在向其表示感謝的同時(shí)，了解該商店的具體位置、裝修占地情況以及裝修發(fā)生的時(shí)長(zhǎng)等相應(yīng)情況，并向市民承諾，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行有效處理。同時(shí)，抵達(dá)商店所在位置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地情況摸底。

　　其次，實(shí)地摸底調(diào)查，與店主進(jìn)行協(xié)商。我會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)親自了解實(shí)際占地面積，必要時(shí)候進(jìn)行拍照取證。此外，找到該商店的店主，與店主進(jìn)行有效溝通，一方面，向店主說(shuō)明裝修店面、更換門頭，卻是好事，恭喜其生意興隆，同時(shí)向其說(shuō)明建筑材料放置在人行道上，確實(shí)影響了行人通行，勸其進(jìn)行及時(shí)清理;另一方面，向店主表明占道裝修，如若行人因此發(fā)生刮痕事件，也會(huì)帶來(lái)不必要的矛盾糾紛，于己于他人都不利。如若店主執(zhí)意不肯，向其說(shuō)明相關(guān)法律，希望其積極配合。

　　再次，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)清理，確保暢通。與店主、裝修工一道，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)清理，在清理過(guò)程中，向裝修相關(guān)人員說(shuō)明，未來(lái)裝修工作，一定要將裝修材料妥善放置，同時(shí)感謝他們的積極配合，最終還人行道以暢通無(wú)阻。

　　最后，做好匯報(bào)，及時(shí)反饋。事情處理之后，我會(huì)及時(shí)書(shū)寫處理報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)說(shuō)明，必要時(shí)提出建議，再次對(duì)裝修門面所需注意的事項(xiàng)在官方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。在事情處理之后，向投訴市民再次表示感謝，并鼓勵(lì)該市民積極做好我們工作的志愿活動(dòng)，多多反饋意見(jiàn)。

　　3你負(fù)責(zé)組織一次城市管理市民滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有市民對(duì)你們的調(diào)查活動(dòng)提出質(zhì)疑，當(dāng)眾聲稱滿意度調(diào)查只是走走過(guò)場(chǎng)，致使在場(chǎng)諸多市民都拒絕配合進(jìn)行滿意度調(diào)查，你作為活動(dòng)的組織者，此時(shí)怎么辦?

　　【參考答案】

　　城市管理市民滿意度的調(diào)查是問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民的典型表現(xiàn)，滿意度的調(diào)查也將為提升城市管理公共服務(wù)提供重要依據(jù)，但在調(diào)查有人提出質(zhì)疑，出現(xiàn)市民拒絕配合的狀態(tài)，我們需及時(shí)化解質(zhì)疑，構(gòu)建良好市民關(guān)系，讓市民自覺(jué)參與到此次活動(dòng)之中。為此，

　　首先，緩和矛盾，化解質(zhì)疑。一方面，對(duì)于市民提出的質(zhì)疑，我們會(huì)耐心傾聽(tīng)該市民對(duì)本次活動(dòng)的質(zhì)疑點(diǎn)之處，并及時(shí)做出有效現(xiàn)場(chǎng)解答。另一方面，對(duì)于市民給予我們工作的有效監(jiān)督表示感謝，并現(xiàn)場(chǎng)講明此次滿意度調(diào)查的最終目標(biāo)為的是能夠多去聽(tīng)取市民意見(jiàn)，多發(fā)現(xiàn)執(zhí)法過(guò)程中存在的系列問(wèn)題，進(jìn)行工作各個(gè)環(huán)節(jié)的積極改進(jìn)，若有疑惑之處可以當(dāng)場(chǎng)咨詢，我們也會(huì)給予滿意的`答復(fù)。

　　其次，維持秩序，積極調(diào)研。聯(lián)系調(diào)研的同事一道進(jìn)行調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，防止由于剛才的小矛盾而引發(fā)不必要的次生問(wèn)題;同時(shí)，向調(diào)研的同事再次說(shuō)明，調(diào)研時(shí)期一定應(yīng)持有禮貌、熱情且負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而對(duì)于市民的質(zhì)疑與責(zé)難或是不理解，也要充分解釋，同時(shí)，采用多樣化的調(diào)查形式，如針對(duì)年老的可以進(jìn)行口頭問(wèn)答形式進(jìn)行，針對(duì)匆忙過(guò)客可以進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)題的提問(wèn)等等，并及時(shí)做好相應(yīng)記錄，以此確保調(diào)研的針對(duì)性。

　　再次，客觀調(diào)研，確保效果。在調(diào)研的過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)關(guān)注所調(diào)研市民提出的尖銳問(wèn)題與無(wú)奈話題，并做好相應(yīng)的記錄匯總;同時(shí)，確保調(diào)研內(nèi)容的豐富度，如可從街道環(huán)境衛(wèi)生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進(jìn)行全方位把控，以此確保調(diào)研資料的客觀性與有效性。

　　最后，匯報(bào)工作，銘記教訓(xùn)。調(diào)研活動(dòng)結(jié)束之時(shí)，做好此次調(diào)研工作的總結(jié)，并開(kāi)展調(diào)研小組的總結(jié)會(huì)，對(duì)調(diào)研過(guò)程中存在的問(wèn)題做好批評(píng)與自我批評(píng)，時(shí)刻謹(jǐn)記未來(lái)工作一定需要及時(shí)了解民意，并在活動(dòng)過(guò)程中擁有積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，防止不必要的誤會(huì)與摩擦。

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