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美容院元旦圣誕節(jié)活動(dòng)方案
《活動(dòng)重點(diǎn)》做好顧客的登記
凡是送卡，送產(chǎn)品，送卷，送剪燙，只要是送的東西，你必須登記顧客電話(huà)。售后服務(wù)是所有發(fā)廊2013年核心的核心，目前銀行，保險(xiǎn)公司，有事沒(méi)事都打電話(huà)來(lái)騷擾，這說(shuō)明什么呢？把你騷擾習(xí)慣了，當(dāng)你需要買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候，你自然會(huì)想到這位打電話(huà)的保險(xiǎn)公司。而我們的工作也是一樣，一旦顧客進(jìn)了門(mén)，我們必須向辦法留下她的電話(huà)。剪完三天打電話(huà)去：“您好！請(qǐng)問(wèn)您上次來(lái)我們店剪發(fā)感覺(jué)怎么樣呢？”“不好嗎？那么您今天有空嗎？您過(guò)來(lái)我讓我們的師傅再免費(fèi)幫您修剪下”“非常滿(mǎn)意嗎?那么您記得下次多帶幾位顧客來(lái)”就這么簡(jiǎn)單。
還有國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，端午節(jié)，凡是所有節(jié)日通通發(fā)祝福短信過(guò)去。銷(xiāo)售、活動(dòng)一概不提，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)祝福。這些電話(huà)也好，短信也好，都是告訴顧客朋友，我們的店是非常重視你的。有些時(shí)候一位顧客來(lái)我們店剪了頭發(fā)，剪的好還是剪的不好，我們店根本不管人家，這樣的話(huà)誰(shuí)還會(huì)記得我們店
所以我們未來(lái)能否把握住客源，顧客的電話(huà)是最基本的條件。同時(shí)我還要說(shuō)得是，留了電話(huà)不經(jīng)常發(fā)短信過(guò)去，等于白留。
《活動(dòng)主題》消費(fèi)多少送多少
把這句話(huà)帖到每個(gè)玻璃上，大門(mén)上，到處貼，到處發(fā)傳單，滿(mǎn)屋子掛氣球。要讓全世界的人都知道我們這里目前消費(fèi)多少送多少，你消費(fèi)越多，我們就送的越多。電線(xiàn)桿，甚至顧客吃油條包的紙，都是我們的傳單。這樣的傳單在制作過(guò)程一定要把這幾個(gè)字搞大一些：“消費(fèi)多少送多少啦”
我們知道，顧客年底前肯定是要跑來(lái)發(fā)廊消費(fèi)的，這個(gè)時(shí)候我們整出一個(gè)消費(fèi)多少送多少，你說(shuō)這個(gè)有沒(méi)有吸引力？也許顧客本身只消費(fèi)100元，看到我們消費(fèi)多少送多少時(shí)，反而想消費(fèi)個(gè)二三百。
怎么送？
1：例如剪發(fā)20元
今天是2012年12月11日，X先生花20元來(lái)剪了頭發(fā)，我們送了一張免費(fèi)剪發(fā)一次的卷。
這個(gè)卷只能在2012年12月20日至2012年12月31日使用。這個(gè)就是奧秘了，因?yàn)閄先生在11日剪了頭發(fā)，他不可能在十多天內(nèi)再剪一次，除非有病。那么我們白白送給他的卷你們說(shuō)他會(huì)要嗎？答案是肯定的，因?yàn)閻?ài)貪便宜的顧客像這種情況寧可撐死。他要了這個(gè)卷自己又不能用，怎么辦？答案我相信大家都知道了，他肯定是把這個(gè)卷送給自己的朋友了，那么一旦他朋友拿著這個(gè)卷來(lái)免費(fèi)剪發(fā)，這個(gè)時(shí)候我們推銷(xiāo)點(diǎn)東西出去非常容易，因?yàn)轭櫩褪敲赓M(fèi)剪頭發(fā)，不多多少少買(mǎi)點(diǎn)東西會(huì)覺(jué)得不好意思。
所以剪發(fā)的卷，一定要控制在顧客剪發(fā)頭發(fā)后的十天時(shí)間起效，20天內(nèi)截止。我們送給顧客的目的，就是不讓他自己消費(fèi)，就是要這個(gè)顧客為我們找一匹狼來(lái)，給我們這只老虎等著咬。
2：例如燙發(fā)
今天是2012年12月11日，X女士來(lái)我們店花280燙了一個(gè)頭，我們送了一張價(jià)值280元的免費(fèi)燙發(fā)卷
這個(gè)卷只能春節(jié)過(guò)后的第一個(gè)月消費(fèi)有效。如果2013年1月1日是春節(jié)，那么這個(gè)卷的有效期就弄到2013年1月1日至1月31日
很簡(jiǎn)單沒(méi)有顧客愿意等到春節(jié)后才來(lái)燙發(fā)，如果說(shuō)等到春節(jié)后才來(lái)燙發(fā)的顧客，這個(gè)顧客肯定是不想燙，但是面對(duì)一張免費(fèi)的卷，她不燙又睡不著，結(jié)果就來(lái)了。年后來(lái)的顧客，多多少少宰一點(diǎn)，哦，對(duì)了。年后不怎么忙了，可以慢慢宰。
這位拿到免費(fèi)燙發(fā)卷的顧客，她自己肯定不會(huì)再燙了，所以也只能送給朋友，這樣我們就無(wú)形之中多了一位新客源，而且這個(gè)客人還會(huì)感謝我們，因?yàn)闋C發(fā)不要錢(qián)。燙是不要錢(qián)，那么你再花88元染個(gè)頭發(fā)吧，我們都幫你免費(fèi)燙了四五個(gè)小時(shí)，我們都是提成，沒(méi)有工資的，您就染一個(gè)嘛。
3：染發(fā)也是一樣，你消費(fèi)什么，我們就送什么。但是除了剪發(fā)，燙染護(hù)的項(xiàng)目必須年后才能用。所以我們?cè)谥谱鬟@種卷的時(shí)候，必須把卷上面可以用來(lái)前臺(tái)收銀員填寫(xiě)有效期及截止期。
核心問(wèn)題
1：顧客問(wèn)：“燙發(fā)送的卷可以剪發(fā)用嗎？”
答：“不可以，因?yàn)槲覀冞@個(gè)是送的，我們虧本的啊。如果大家燙個(gè)頭發(fā)一千元，那一輩子剪頭發(fā)都不要錢(qián)了”。這樣的回答不僅幽默，也實(shí)在。
2：顧客問(wèn)：“為什么我剪的頭發(fā)，這個(gè)卷要半個(gè)月時(shí)間就要用呢？”
答：“我們老板免費(fèi)送剪頭發(fā)，說(shuō)實(shí)話(huà)就是虧本的，老板是希望你們多介紹點(diǎn)朋友來(lái)，你也別那么小氣嘛，給朋友們送一張剪發(fā)卷，你的朋友下次肯定也會(huì)送東西給你的嘛”
3：顧客問(wèn)：“我這個(gè)燙發(fā)的卷288元，我能來(lái)兩個(gè)人，我們只燙144元的藥水，這樣可以嗎？”
答：“這個(gè)當(dāng)然不可以了，因?yàn)檫@個(gè)卷只能限制一人使用的”
4：顧客問(wèn)：“我這個(gè)卷是288元，我想做388元的頭發(fā)怎么算”
答：“388元藥水很好了，如果平時(shí)來(lái)燙就要花388元，而這次您有這個(gè)卷只要加100元就OK了”
5：師傅的提成
這個(gè)時(shí)候師傅們都非常害怕遇到拿卷來(lái)消費(fèi)的顧客，怎么辦？答案是，你靠自己本事了，人家拿一張288元的燙發(fā)卷，你不能要人家添加100元燙388元的嗎？如果你搞不定，免費(fèi)燙一個(gè)288元，拿不到錢(qián)活該。
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