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物業(yè)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)是一般受業(yè)主雇傭,為社區(qū)服務(wù)的管理單位,物業(yè)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案有利于提高小區(qū)的環(huán)境安全。下面是陽光網(wǎng)小編給大家整理的物業(yè)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,供大家參閱!
物業(yè)園區(qū)自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案
【目的】
對出現(xiàn)的自然災(zāi)害及時(shí)處置,確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。
【職責(zé)】
管理部辦公室會同各專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理。
【工作程序】
1.災(zāi)前動員防止損失:
1)管理部執(zhí)行總經(jīng)理根據(jù)政府部門發(fā)布的有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)報(bào),決定向園區(qū)發(fā)布相關(guān)災(zāi)害信息;
2)在宣傳欄粘貼自然災(zāi)害的告示,通知業(yè)戶留意關(guān)閉門窗,收妥曬臺上的花盆,衣服等;
3)現(xiàn)場通知園區(qū)業(yè)戶將天臺上的.雜務(wù)及材料清理及碼放牢固;
4)工程人員檢查排水渠道是否暢通,確保無泥沙,雜物及塑料帶淤塞;
5)管理部執(zhí)總,落實(shí)救護(hù)工具的準(zhǔn)備工作;
6)必須檢查所有外露的開關(guān)是否上鎖及牢固;
7)全體人員協(xié)助關(guān)閉公共區(qū)域的窗戶。
2.自然災(zāi)害來臨中的救援:
1)安全事務(wù)部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗是否關(guān)上,發(fā)現(xiàn)問題立即通報(bào);
2)工程維修部各專業(yè)工種人員必須派員工留守工作崗位,以備應(yīng)急搶救;
3)社會救援到達(dá)時(shí),由安全事務(wù)部協(xié)調(diào)接待、指路、現(xiàn)場介紹。
3.災(zāi)害后的普查減少損失:
1)管理部必須派人全面檢查園區(qū)的所有門窗、公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即通報(bào);
2)工程維修部做好公共設(shè)施的巡查、保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題立即通報(bào);
3)參與人員,做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。
4.防汛應(yīng)急處理方法
1)發(fā)生汛情時(shí),客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)告知和提示業(yè)戶出行時(shí)的注意事項(xiàng)及防護(hù)措施,值班人員立即通知工程維修部,相關(guān)人員立即到位進(jìn)行搶修,同時(shí),通知安全事務(wù)部人員協(xié)助進(jìn)行搶險(xiǎn);
2)工程維修部值班人員接到通知后,問清汛情發(fā)生地點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況帶上所需用具及材料立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶險(xiǎn);
3)工程維修部對園區(qū)內(nèi)排污井和排污設(shè)備要進(jìn)行檢查和維護(hù),確保汛期時(shí)能夠正常使用;
4)對園區(qū)排污口內(nèi)的淤泥要及時(shí)清理,確保雨水能夠及時(shí)排出。
5)汛情發(fā)生區(qū)域搶險(xiǎn)方案:
(1)人防工程和高層樓房地下室發(fā)生汛情時(shí),手動啟動污水間的排污泵;
(2)若雨水系統(tǒng)發(fā)生堵塞時(shí),首先采取緊急措施,用手提式排水泵將水排出,并及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通;
(3)家園地下停車場進(jìn)口明溝發(fā)生汛情時(shí),應(yīng)防止雨水倒灌,用沙袋先阻擋水流,如明溝內(nèi)地漏發(fā)生堵塞,要及時(shí)用疏通機(jī)進(jìn)行疏通;
(4)若高層樓房內(nèi)發(fā)生汛情,樓梯區(qū)域跑水,應(yīng)及時(shí)查明水來源切斷水源,將電梯停于樓頂部,同時(shí)進(jìn)行搶險(xiǎn),將損失降低到最小;
(5)家園防汛器材:手提式水泵、水帶、接線盤、疏通機(jī)放置在工程維修部值班室。
(6)參與人員,做好相關(guān)的文件表格的記錄工作。
5.相關(guān)方聯(lián)系方式:
相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式
物業(yè)自然災(zāi)害危急事件處理辦法和預(yù)案
為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,保障迅速有效地處理應(yīng)急事件,將應(yīng)急事件對人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本辦法和預(yù)案。
一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé):
1、 總指揮:物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)
副總指揮:物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(或工程部值班長、秩序維護(hù)部部長)
職責(zé):負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn),協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源,發(fā)布各種通告、命令。
2、 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成:
2.1 工程搶險(xiǎn)組:工程部人員
職責(zé):一旦接到預(yù)警信息后,按照應(yīng)急預(yù)案的要求,投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)。
2.2 后勤支援組:環(huán)境部及秩序維護(hù)部人員
職責(zé):投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)處理,提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。
二、 預(yù)警信息發(fā)布:
由客戶服務(wù)中心發(fā)布:Ⅳ級自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警
應(yīng)急人員到位時(shí)限:正常上班員工、非正常上班值班員(指工程部、秩序維護(hù)部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。
三、 應(yīng)急響應(yīng)程序:
1、 當(dāng)Ⅳ級自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警信號發(fā)出后,物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)向客戶服務(wù)中心報(bào)告,由客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案,接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理,聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或工程部值班長、秩序維護(hù)部部長)的指揮和調(diào)遣。
預(yù)警信號發(fā)布后,物業(yè)服務(wù)中心要在各公共區(qū)域信息公告牌上發(fā)出書面通知,提醒辦公人員(辦事人員)做好臺風(fēng)、暴雨來臨前的防范措施。
2、 應(yīng)急處置原則:
3.1 堅(jiān)持“救人第一”的原則。
3.2 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。
3.3 注意救援人員安全。
4 臺風(fēng)暴雨來臨前之檢查
4.1物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排專人增加巡邏次數(shù),并對以下項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)檢查:
4.1.1區(qū)域所有窗戶是否關(guān)好,如發(fā)現(xiàn)辦公人員(辦事人員)未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式,通知辦公人員(辦事人員)。
4.1.2天臺、走道、天花等,是否有懸掛物,是否存在被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)。
4.1.3樓頂天面、平臺等處的廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。
4.1.4外墻面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。
4.2 工程部安排專人對房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行全面檢查,以下為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目:
4.2.1區(qū)域內(nèi)設(shè)備房門、窗戶是否關(guān)閉及牢固(重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、電梯機(jī)房、加壓泵房、抽風(fēng)機(jī)房)。
4.2.2天面、天臺、平臺各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。
4.2.3檢查地庫排污泵工作狀況,排水溝是否暢通。
4.2.4檢查發(fā)電機(jī)狀況,電瓶狀況,燃油是否充足,保證處于良好備用狀態(tài)。
4.2.5工程部值班人員負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急搶險(xiǎn)器材(雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等)保證齊全、完好,可隨時(shí)正常使用。
5、 暴雨來臨時(shí),應(yīng)加強(qiáng)巡視保證地漏、水溝排水暢通,發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進(jìn)行處理;風(fēng)力加大時(shí),應(yīng)用沙包堵住大樓受影響地方,待危險(xiǎn)排除后,方可解除封閉現(xiàn)場。
6、 當(dāng)政府有關(guān)部門發(fā)布臺風(fēng)、暴雨警報(bào)后,客戶服務(wù)中心應(yīng)安排專人收看(聽)氣象部門發(fā)布的臺風(fēng)、暴雨最新消息。
7、 物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息,及時(shí)調(diào)整、安排人員到位待命。
8、 臺風(fēng)、暴雨期間所有秩序維護(hù)人員不得請假外出,處于隨時(shí)待命狀態(tài)。
9、 臺風(fēng)、暴雨期間,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)區(qū)域管理員、工程部維修人員、環(huán)境管珍員堅(jiān)守現(xiàn)場,物業(yè)服務(wù)中心其它員工不得關(guān)閉通訊工具,隨時(shí)待命。
10、 當(dāng)氣象部門懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色臺風(fēng)信號時(shí),物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、區(qū)域管理員、工程部維修班長、秩序維護(hù)部長、環(huán)境管理部長都應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場,實(shí)行24小時(shí)值,消防安全監(jiān)控中心啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。
11、 當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級以上時(shí),工程部維修人員要及時(shí)對車輛進(jìn)出門崗擋車欄桿進(jìn)行相應(yīng)處理,以防被風(fēng)吹斷造成人員傷亡、車輛財(cái)產(chǎn)損失。
四、 因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時(shí),按《水浸(跑水)應(yīng)急事件應(yīng)急處置預(yù)案》的.程序執(zhí)行。
五、 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)
一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴(kuò)大(上升)趨勢,或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時(shí),客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場,由分公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。
六、 臺風(fēng)暴雨過后,由現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。
七、 后期處置:
1、 臺風(fēng)、暴雨過后,物業(yè)服務(wù)中心要立即組織人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理,盡快恢復(fù)正常辦公及生活秩序。
2、 現(xiàn)場清理時(shí)必須注意現(xiàn)場保護(hù)和取證的要求。
3、 物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行受損辦公人員(辦事人員)的拜訪工作,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。
4、 若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠;若辦公人員(辦事人員)的財(cái)產(chǎn)也遭受損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的),配合該辦公人員(辦事人員) 向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠事宜。
5、 物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。
6、 物業(yè)服務(wù)中心要對事件情況、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告;并對應(yīng)急事件處置過程中,為保護(hù)辦公人員(辦事人員)生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。
物業(yè)公司夏季防臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理預(yù)案
(一)各崗位責(zé)任分工
l、安保部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。
2、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的.故障及應(yīng)急處理。
3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理,同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。
4、保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。
(二)防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理
l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報(bào)信號通知后,應(yīng)立即緊急動員,各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài),同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮,各部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部,相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度,作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。
2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前,應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施,如:緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗,檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。
(1)檢查所有門窗,特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。
(2)牢固所有容易松脫物件,尤其是位于天臺及露臺等地方,對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。
(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。
(4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用,如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。
(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。
(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否,并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。
(7)關(guān)閉霓虹燈電源。
(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。
(9)檢查完畢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,如有處理不了的問題,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時(shí),值班安保員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視,檢查門窗狀況,如發(fā)出有窗戶玻璃破碎,以最快速度趕至現(xiàn)場,并用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命,各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位,如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施,及時(shí)予以解決。
4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。
5、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí),防止犯罪案件的發(fā)生。
(三)災(zāi)后處理
臺風(fēng)、雷暴過后,工程部組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹木情況,并加以恢復(fù),努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。
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