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      大學(xué)生暑假導(dǎo)購員社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)總結(jié)

      時(shí)間:2022-12-01 03:23:39 大學(xué)社會(huì)實(shí)踐 我要投稿
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      大學(xué)生暑假導(dǎo)購員社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)總結(jié)

        今年暑假,有幸獲得一份在南寧步行街的越南專賣店做導(dǎo)購的工作。這份工作雖只有短短的四十多天給自己很多收獲!不僅可以積累到很多經(jīng)驗(yàn),特別是銷售方面的經(jīng)驗(yàn)的積累,而且更多的是自己的綜合能力,各方面的素質(zhì)的提升和待人處事的成長。

      大學(xué)生暑假導(dǎo)購員社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)總結(jié)

        首先是在對(duì)銷售這個(gè)行業(yè)加深了了解,也對(duì)導(dǎo)購員這個(gè)職業(yè)的進(jìn)一步的深入了解!去年兩個(gè)月的導(dǎo)購員的經(jīng)歷讓自己一度以為今年的工作不會(huì)很難!但等自己真正接觸在發(fā)現(xiàn),很多事情遠(yuǎn)非自己所想的那么簡(jiǎn)單!也給自己對(duì)導(dǎo)購員有了新的認(rèn)識(shí)!導(dǎo)購的工作并不是那么好做的,但經(jīng)歷了近四十多天的歷練!在對(duì)產(chǎn)品的了解,產(chǎn)品的擺放,銷售技巧等方面都有了較大的提高!

        在對(duì)產(chǎn)品的了解上,導(dǎo)購員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質(zhì),材質(zhì),也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的優(yōu)劣,以及保養(yǎng)的注意事項(xiàng),專賣店對(duì)它進(jìn)行的售后服務(wù)是什么。都是需要熟悉和掌握的!套一句行業(yè)培訓(xùn)的話:“你對(duì)產(chǎn)品了解越多,你的成交率越高!你對(duì)產(chǎn)品的了解度越高,你的介紹成功率就高!”也不至于在面對(duì)顧客的時(shí)候沒有話可說!不了解產(chǎn)品,業(yè)績是很難有有提高的!

        在產(chǎn)品的擺放上,導(dǎo)購員在銷售前要做好產(chǎn)品的擺放整齊,,同時(shí)要做好清潔保潔的工作,也需要了解產(chǎn)品的庫存狀況。怎么擺也是種學(xué)問!特別是在店小而窄的情況下怎么擺?怎樣擺才有利更好的銷售?怎樣擺才能讓自己或同事在最短的時(shí)間內(nèi)幫顧客找到他滿意的鞋子?這些都需要思考怎么去做。那些熱賣,好賣的鞋子要放在顯眼,易拿的地方,把那些熱賣的鞋子的庫存放在方便自己和同事在碼數(shù)和款式的地方!整理要快,特別是顧客多而店很窄小的情況下,就需要邊整理,邊介紹!

        在銷售技巧上,要靈活,機(jī)智!針對(duì)不同的顧客采用不同的銷售策略!每個(gè)顧客的需求都是不一樣的!每個(gè)人所提出的問題也有很多的不同,在銷售中就遇到很多類型的顧客,有的很挑,有的就很爽快!男顧客有些注重質(zhì)量,有些就比較計(jì)較價(jià)格!而女顧客則大多數(shù)都會(huì)細(xì)細(xì)比較一番,有時(shí)你還會(huì)跟你講價(jià)!雖然明知專賣店是不講價(jià)的,但還是會(huì)遇到很多人跟自己講價(jià)!怎么把產(chǎn)品更好的介紹給顧客,讓顧客接受你這個(gè)人從而接受你的產(chǎn)品?因?yàn)樽鳛榉⻊?wù)行業(yè)更多的不僅僅是銷售產(chǎn)品,而是銷售服務(wù),好的服務(wù)態(tài)度才能讓人容易接受你所銷售的產(chǎn)品!怎樣去面對(duì)顧客的價(jià)格和質(zhì)量問題?怎么去讓顧客更好的接受你所推薦的產(chǎn)品并且成交?這都需要自己運(yùn)用好銷售技巧來應(yīng)對(duì)在銷售中遇到的種種問題!同時(shí)從中也懂得,銷售技巧是靠不斷去實(shí)踐,總結(jié)得來的!學(xué)會(huì)從別人的成功中找經(jīng)驗(yàn),從身邊的人找技巧!有些經(jīng)驗(yàn)是需要靠自己主動(dòng)積累的,別人的經(jīng)驗(yàn)再多也只能稍微借鑒,然后再轉(zhuǎn)化自己的經(jīng)驗(yàn)!經(jīng)驗(yàn)只能轉(zhuǎn)為自己所用才有效!雖然自己的銷售技巧還不是很高,不過通過不斷鍛煉和嘗試!銷售技巧都有了很多的提高!越南拖鞋,好穿也耐穿,上腳也很舒服,可以穿很久,有些隨便碰水都可以,,因?yàn)槭窍鹉z底,所以耐磨防滑。但有個(gè)不好的地方就是很容易引起腳臭,膠味大!這就需要一個(gè)好的銷售技巧來介紹它的特點(diǎn)了!

        其次更多的是自己心理素質(zhì)和其它方面的能力的提升。和待人處事方面的成長!

        在心理素質(zhì)上,自己的心理素質(zhì)真的得到了很大的提高,銷售是一種心理戰(zhàn)。也是一種心理素質(zhì)的考驗(yàn)!每一次的銷售都是一種心理的交鋒!特別是在說價(jià)格的時(shí)候,遇到一些顧客愣是讓自己降價(jià)而自己不能夠那樣做的時(shí)候!自己心理素質(zhì)不夠過關(guān)的話有時(shí)不僅僅是挨罵或不成單的事情了!同時(shí)也需要看清顧客的心理,有時(shí)就需要邊介紹邊揣摩顧客的心理!從而判斷哪些顧客想要買,哪些只是閑逛而無心購買!有時(shí)換角度想想也并不能說有些導(dǎo)購員勢(shì)力,而是有時(shí)候他們所要銷售的對(duì)象是不一樣的!對(duì)不同的人是需要采用不同的策略!不同類型的顧客心理是不一樣的!有時(shí)他們所顯現(xiàn)出來的心理活動(dòng)也是不一樣的!怎樣讓顧客接受你,接受你的產(chǎn)品,除了必要的銷售技巧外,也還要自己對(duì)自己的產(chǎn)品有信心,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有自信!就象賣越南拖鞋,好穿也耐穿,上腳也很舒服,但它有個(gè)缺點(diǎn),就是因?yàn)槭?橡膠底,所以膠味大有些鞋不夠透氣的話很容易引起腳臭!當(dāng)有些顧客問到腳會(huì)臭嗎?自己該怎么如實(shí)回答?怎樣讓他更好的接受這點(diǎn)!如果自己很堅(jiān)定的說會(huì),而且表情很慌張的話,那么這個(gè)成交率是很難是很高的!我們需要的是針對(duì)顧客提出的問題來想出解決之道!沒有一種產(chǎn)品沒有缺點(diǎn),沒有它設(shè)計(jì)時(shí)的漏洞!關(guān)鍵在與我們?cè)趺醋鳛閷?dǎo)購的怎么去宣傳,怎么給顧客一個(gè)合理的解釋!需要一個(gè)平靜的心態(tài)去做好解答工作!這么多天和那么多人打交道,讓自己覺得自己比以前成熟穩(wěn)重多了。

        在其它能力方面,說話的技巧得到一個(gè)很好的提高!怎么說才能讓顧客聽得進(jìn)你所要表達(dá)的東西,所要向它解釋的事情!怎么去避免沖突,那不是單單微笑就可以的在銷售介紹的過程中,該以一種什么樣的語氣,該說什么樣的話跟顧客介紹都是需要自己主動(dòng)去學(xué),去揣摩!每個(gè)專賣店都有自己的銷售方式,自己的文化風(fēng)格,制度。有些是比較隨意的,有些則講究衣著,發(fā)型的整潔,大多的是需要化妝!幸好今年店所在的是屬于休閑的,不用化妝!但著裝方面也都需要整潔,大方!同時(shí)禮儀也要做到位,常規(guī)禮儀都需要時(shí)時(shí)注意!語氣是需要控制的,要柔和而不失熱情!不能忽高忽低!波動(dòng)太大!同時(shí)也了解到微笑服務(wù)的魅力!同時(shí)自己的實(shí)踐能力也得到很大的提高!

        在待人處事方面,四十多天的導(dǎo)購生活讓自己在待人處事上得到了成長,在還進(jìn)去沒有去之前,自認(rèn)自己在這方面做得很好,但真正做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己在這方面的不足!雖是短短的四十一天,但自己學(xué)到了很多。首先第一點(diǎn),做事先做人,以一個(gè)謙卑的態(tài)度去為人處事!你做出某些選擇的時(shí)候,你都要先放下自己所謂的優(yōu)越感!你的上司即使不是很好,但你都要好好的的尊敬,每一個(gè)人都有自己的長處,自己要學(xué)會(huì)尊重他人,同時(shí)也要善待自己!雖然自己沒有帶著大學(xué)生的優(yōu)越感去上班,但可能是因?yàn)槔习寮仁堑觊L也是熟人,對(duì)自己的要求更加的嚴(yán)厲些,也加上自己有些地方做得不夠好,難免會(huì)讓人以為自己自以為是,加上進(jìn)去還沒有搞清狀況說了些不該說的話,難免在上司那落下不太好的印象!雖然在后來努力去禰補(bǔ),有些印記還是抹不掉!所以也告訴自己不要賣弄自己的學(xué)識(shí),即使是熟人也好,該要遵守的職場(chǎng)法則還是要遵守的!同時(shí)也要珍惜好自己難得的機(jī)會(huì),學(xué)會(huì)感激,雖然自己的上司沒少讓自己受委屈,挨罵。明明不是自己的錯(cuò),但受到牽連的時(shí)候,覺得很是委屈,但現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來,這也不過是一個(gè)很小的事情!碰上這種事有時(shí)是在所難免的,何必過于介懷!在遇上上司對(duì)自己提出批評(píng)時(shí),即使是有些過了火的批評(píng)時(shí),要學(xué)會(huì)忍受,不要跟上司起正面沖突!自己做好自己的工作之后他對(duì)自己的一些誤解自然會(huì)解除,太早太快的為自己做辯解,只會(huì)招來更深的誤解。甚至可能會(huì)牽連到家人,讓他們難做。很多時(shí)候在熟人底下做事要比在陌生人底下做事更加難做,需要要注意的東西更多。有時(shí)更需嚴(yán)格要求自己,因?yàn)樯杂胁簧蹙蜁?huì)有不好的評(píng)價(jià)傳到自己的家人那里,讓他們?yōu)殡y!套用家人在對(duì)自己挨上司批評(píng)的一句話:“你被說做不好,最難受的是你的我們 !

        這四十多天的經(jīng)歷,遭遇著誤解,拖累,有辛酸,有委屈,更多的是成長,遭遇著以前沒有遭遇的事情,單調(diào)而又不失挑戰(zhàn)的生活。這段經(jīng)歷帶給自己的不僅僅是那寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn),更多的是自己在待人處事的成長!也學(xué)會(huì)了與多種角色重疊而又嚴(yán)厲的上司相處,學(xué)會(huì)忍受誤解,也知道了一些職場(chǎng)所要遵守的規(guī)則。這段經(jīng)歷也讓自己對(duì)自我和家人有了另一番的了解。

        “讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數(shù)”作為新時(shí)代的大學(xué)生,我們應(yīng)該多去參與社會(huì)實(shí)踐,從而鍛煉自我,提高自我,提高對(duì)社會(huì)發(fā)展的認(rèn)識(shí),把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去!

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