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城市自來水公司公開承諾書范文
一、主要職能
自來水生產(chǎn)及供應(yīng)
二、服務(wù)內(nèi)容
供水、安裝、維修等
三、服務(wù)對(duì)象
城區(qū)管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)單位及個(gè)人
四、服務(wù)承諾
1、水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。
2、用戶安裝自來水,公司接到申請(qǐng),交清所需費(fèi)用后,居民用戶七天之內(nèi)安裝完畢,單位用戶十五天之內(nèi)完成,嚴(yán)禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。
3、遇到特殊情況必須臨時(shí)停水或降壓供水時(shí),及時(shí)通知用戶。公告采用手機(jī)短信、電話等形式。
4、發(fā)生突發(fā)性爆管,接報(bào)告,搶修人員應(yīng)該在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般事故在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水,復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水,重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
5、抄表人員特證上崗,禮貌待人,熱情服務(wù),查抄水表及時(shí),準(zhǔn)確,按物價(jià)部門批準(zhǔn)價(jià)格計(jì)價(jià)收費(fèi),開出正式發(fā)票,耐心答復(fù)用戶問題和咨詢,用戶還可到公司收費(fèi)中心查詢水費(fèi)有關(guān)問題。
五、收費(fèi)中心負(fù)責(zé)人:
六、管道維修負(fù)責(zé)人:
七、投訴:
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