工作流程心得(5篇)

　　當(dāng)我們備受啟迪時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的工作流程心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作流程心得1

　　身為一個年輕的班主任，不可避免的，在我的工作中，常常會因為經(jīng)驗不足，方法簡單等一系列的原因工作沒有做好。特別是在處理學(xué)生問題時，說了一些傷學(xué)生自尊心的話。我知道這是我缺乏知識的原因，但我相信知識少經(jīng)驗不足通過鍛煉和學(xué)習(xí)可以改變這種現(xiàn)象的。通過一年的班主任協(xié)助工作讓我懂得了，班主任是全班同學(xué)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者。班主任工作的好壞直接影響著未來人才的培養(yǎng)。要帶好一個班級，首先要關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生。冰心老人說過：有了愛便有了一切。教書育人是教師的天職，而“育人”更是班主任的`首要天職，這其中“愛”是根本。愛學(xué)生就要尊重學(xué)生，尊重學(xué)生的人格、興趣和愛好等;了解學(xué)生的各種習(xí)慣，為人處世的態(tài)度和方法，然后“對癥下藥”，使學(xué)生樹立完善健全的人格。這就是我在一年班級管理工作中始終不渝的理念。

　　一、健全教師人格 轉(zhuǎn)變教育觀念

　　在我院實施素質(zhì)教育的今天，班主任要不斷提高自身素質(zhì)和教育水平，具備淵博的知識和較強(qiáng)的教育能力，成為教學(xué)工作上的能手，成為學(xué)生的良師益友。必須具有崇高的師德，為人師表，率先垂范。孔子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從�！痹诠ぷ髦�，既要看重學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，更要看重他們的思想品質(zhì);既要看他們各種能力的提高，也不能忘記他們良好個性品質(zhì)的養(yǎng)成，對待后進(jìn)生，更應(yīng)加倍關(guān)愛，時刻關(guān)心他們的成長，傾注自己一片真情。

　　1、言傳身教 以誠取誠

　　言傳是教育的基本方式，身教更是教育的有效手段，費(fèi)盡口舌講一百個道理，不如身體力行做一個樣子。常言道：“喊破嗓子，不如做出樣子。”例如：做清潔，我天天給他們講一定要把細(xì)節(jié) 到位，可惜沒有次都做不到位。一天我就把全班同學(xué)一起學(xué)做清潔。我就給他們做示范，我將用手去把廁所尿槽里面的尿垢用砂紙干凈。對于以前學(xué)生感到很臟，他們不再有這種想法了被我給打動了。對學(xué)生來說，接受教育除書本外，還主要通過班主任的言談舉止、行為及由此體現(xiàn)的品格與氣質(zhì)，應(yīng)特別注意自身的榜樣作用，耳濡目染，潛移默化。因此，班主任要求學(xué)生做到的，自己首先做到。

　　我對班里的學(xué)生首先以誠懇的態(tài)度介紹我的優(yōu)缺點，并且希望學(xué)生隨時隨地不拘泥方式方法指出我的缺點錯誤，我要求學(xué)生待人做事，誠實面對。如在大、小測試中，不弄虛作假，學(xué)不會考試不理想我不予以批評，抄滿分不光彩，也令我非常失望。要誠實地面對自己，面對老師，面對家長，考試成績不好要努力學(xué)習(xí)，把不會的學(xué)會，這樣久而久之，學(xué)生個個心地坦誠，交往守信，班中形成了很好的班風(fēng)。班里常聽到的一句話就是：“對不起。”當(dāng)我說錯話誤會學(xué)生，當(dāng)我為某事而激動，都會說：“對不起�！倍�且誠實地剖析自己的錯誤根源，學(xué)生有了錯誤缺點，也像我一樣及時地向老師和同學(xué)做出自我批評，這樣，班里隨著一聲聲真誠地道歉，一個個矛盾則被化解，我真的感到很欣慰。

　　2、尊重學(xué)生 關(guān)愛心靈

　　每個學(xué)生的人格尊嚴(yán)是平等的，要像一個真正的朋友一樣，重視他，欣賞他，傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點，分享他的喜悅，被尊重是每個人內(nèi)心的需要，也是學(xué)生進(jìn)步的內(nèi)在動力。如果說理解學(xué)生是教育的前提，那么尊重學(xué)生則是教育獲得成功的基礎(chǔ)。我以一顆平等、真誠的心，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，我對學(xué)生的愛是一種理智的、無私的愛，是一種不求回報的愛，偉大的愛，這是我做班主任工作成功的基石。我愛學(xué)生從學(xué)生心靈深處去愛，時常贊揚(yáng)學(xué)生，為他們而感動。愛他們不僅對他們現(xiàn)在負(fù)責(zé)，而要對他們一生負(fù)責(zé)。讓每一位學(xué)生心情愉快、健康發(fā)展。讓他們喜歡做自己喜歡的事，展示其各自的特長，讓他們成人、成材。

工作流程心得2

　　開學(xué)前期，園領(lǐng)導(dǎo)對全體教師進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。詳細(xì)的介紹了幼兒園科學(xué)保教工作的重要性，并對幼兒園一日工作流程再次進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。我雖然在幼兒園工作時間并不長，但一日工作流程這個課題對我來說也不是第一次接觸。通過學(xué)習(xí)、仔細(xì)翻閱，讓我更加意識到幼兒園一日工作流程的重要性，它是科學(xué)保教中非常重要的一部分。

　　我們大一班三位老師課余時間又集中對一日工作流程進(jìn)行討論研究。我覺得一日工作流程并不是一個老師的工作流程，而是三位老師共同配合的工作流程。如果配合不好就會直接影響到班上幼兒的常規(guī)活動，如果一個班級沒有很好的.常規(guī)，可以直接體現(xiàn)出科學(xué)保教的成功與否。比如我們班幼兒入廁，洗手，喝水的環(huán)節(jié)在上學(xué)期有些亂。分析其原因就是老師配合不默契。大班的孩子不比中班小班的孩子，他們有思想了，有個性了。在入廁，洗手時就會相互聊天啊、唱歌啊、高興了還會相互打鬧，甚至有的孩子上完廁所不洗手。這時衛(wèi)生間就必須有一位老師負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，否則衛(wèi)生間就會亂成一片。而另一位老師就應(yīng)在教室監(jiān)督洗完手的孩子喝水，有的孩子不想喝水或者在教室里拿著口杯打鬧。試問這樣一個環(huán)節(jié)如果靠一位老師怎能科學(xué)的管理好一個班的常規(guī)？一日工作流程需要保教人員的密切配合，這是做到常規(guī)培養(yǎng)持之以恒的前提條件之一。教師之間密切配合、要求一致、持之以恒是做好常規(guī)工作管理的基礎(chǔ)。對幼兒提出的要求不能時有時無，老師高興了，就讓幼兒放任、松懈，老師生氣了，就嚴(yán)加管教。通過這次學(xué)習(xí)，討論，反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在開學(xué)這一個多星期班上的常規(guī)有了明顯的進(jìn)步。當(dāng)然，不能開學(xué)初，大張其鼓的抓常規(guī)，培養(yǎng)幼兒的習(xí)慣，到了學(xué)期中、學(xué)期末就不管了，造成前緊后松，使幼兒的常規(guī)不穩(wěn)定，時好時壞。

　　我們要時刻提醒自己老師默契配合完成一日工作流程是管理一個班級常規(guī)重要的前提，也是科學(xué)保教工作的主要體現(xiàn)之一。

工作流程心得3

　　作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，可是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學(xué)生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。

　　經(jīng)常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

　　萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上頭能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自我的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的�？墒�，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的`服務(wù)員。

　　最終做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學(xué)生樣！

　　然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越簡單。

　　半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

　　我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學(xué)越簡單，到最終我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

　　包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不一樣。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點，每一天都是提高。

　　餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會超多的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系（轉(zhuǎn)載自，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不一樣的場合和客人不一樣身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價值的部分。觀察潛力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣�。個性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務(wù)員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時的，光明是永遠(yuǎn)的。一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)思考的是錯誤是不是在自我一方，而是說對不起。

　　我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人帶給服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的狀況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

　　做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。

工作流程心得4

　　xx項目以銷售為核心開展各項工作。并要求各部門全力配合，同時，對營銷部提出四個目標(biāo)要求全面貫徹落實。

　　1、組建全新營銷骨干團(tuán)隊，制定相應(yīng)的營銷管理制度，銷售工作加強(qiáng)監(jiān)管，踏實工作，本分做人;

　　2、徹底梳理查清歷史遺留問題，提出解決方案，做到所有已售商業(yè)、住宅客戶，每戶一個檔案，清晰明了;

　　3、營銷年度總綱制定完成，按照年度總綱執(zhí)行推進(jìn)，并制定交房流程;

　　4、制定銷售計劃和推廣方案，努力完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。經(jīng)過1年多的努力與堅持，盤錦項目營銷部各項工作正在穩(wěn)步推進(jìn)中，現(xiàn)就工作總結(jié)如下：

　　一、團(tuán)隊建設(shè)

　　1、團(tuán)隊的基本情況

　　盤錦項目在集團(tuán)人力資源部、營銷中心的大力支持下，項目營銷部重新組建了包括營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)

　　理在內(nèi)的骨干班子，20xx年下半年由于工作重點轉(zhuǎn)向銷售，新增策劃專員兼平面設(shè)計1人，營銷部截止目前現(xiàn)有編制為共計17人。

　　xx項目營銷部新的骨干班子建立以后，為了規(guī)范管理，彌補(bǔ)前期部門遺留下的管理漏洞，結(jié)合部門歷

　　史情況，編制了《盤錦項目員工銷售手冊》，手冊中包括項目沙盤說辭、銷售百問等統(tǒng)一說辭，同時明確了各崗位職責(zé)、案場管理制度及客戶接待到客戶簽約的各種流程與規(guī)范，組織了本部門員工記憶學(xué)習(xí)并完成相關(guān)考核的工作。做到分工明確，制度管理，在提高本部門工作效率的同時也降低銷售中各種風(fēng)險的發(fā)生，教導(dǎo)員工做事有始有終不留尾巴。

　　3、加強(qiáng)銷售技能培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)

　　xx項目營銷部1季度多次開展專業(yè)技能培訓(xùn)，由主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實戰(zhàn)案例，一對一進(jìn)行講解分析，銷售員學(xué)習(xí)掌握后再進(jìn)行實戰(zhàn)模擬。通過多次的銷售技能培訓(xùn)，明顯提高了一線銷售人員的整體業(yè)務(wù)水平，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程監(jiān)管和業(yè)務(wù)考核，銷售人員去蕪存菁，保證了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

　　4、樹立團(tuán)隊精神，倡導(dǎo)員工敬崗愛業(yè)，爭做“四有新人”

　　xx項目營銷部在營銷中心、項目公司領(lǐng)導(dǎo)下，以xx集團(tuán)企業(yè)文化為核心，積極開展團(tuán)隊的精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工敬崗愛業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于奉獻(xiàn)，廉潔奉公，新的銷售團(tuán)隊骨干以最短的時間度過磨合期投入到工作中，每天工作十幾個小時以上。項目公司、部門領(lǐng)導(dǎo)樹立員工的主人翁地位，共同營造“家庭”氛圍，項目公司從上到下樹立正能量的工作態(tài)度，工作考核績效上獎懲分明，在項目公司總經(jīng)理的帶動下員工對企業(yè)高度負(fù)責(zé)，自覺遵守各項規(guī)章制度，爭做“有激情”，“有創(chuàng)造”，“有態(tài)度”，“有互聯(lián)網(wǎng)思維“的四有新人，使團(tuán)隊的凝聚力達(dá)到了前所未有的高度。

　　二、盤錦項目銷售指標(biāo)完成情況

　　與20xx同比

　　三、推廣費(fèi)用情況

　　四、工作中取得成績

　　自xx項目新的營銷團(tuán)隊成立后，按照集團(tuán)、項目公司的指導(dǎo)思路，統(tǒng)一思想，目標(biāo)一致，重責(zé)任，抓執(zhí)行，首先梳理和解決項目歷史遺留問題，其次追繳歷史遺留的應(yīng)收款未回款，同時開展新增銷售工作。

　　1、歷史遺留問題的梳理和解決

　　五、工作中出現(xiàn)的問題

　　20xx年下半年工作計劃

　　一、團(tuán)隊建設(shè)計劃

　　二、下半年原定指標(biāo)

　　三、下半年調(diào)整指標(biāo)(上半年指標(biāo)缺口納入下半年)

　　四、下半年推廣費(fèi)用計劃

　　五、下半年工作計劃

　　1、銷售指標(biāo)分解

　　2、工作思路

　　3、完成計劃目標(biāo)具體措施

　　上海高級顧問給我們講的這一課，我感觸很深。他給我們講了營銷的各種方式方法，對小區(qū)的盯盤給客戶介紹公司的特點和對客戶服務(wù)都講的很透徹。我從中學(xué)到了很多知識。

　　服務(wù)質(zhì)量，材料質(zhì)量的好壞，客戶的口碑等對一個公司總體評價是一個很重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對公司以后的發(fā)展起到至關(guān)重要的決定。

　　其中，現(xiàn)在的社會信息是一個很重要的東西，他講收集信息方法很多。比如：

　　1、上門咨詢客戶，對客戶了解知道客戶想要什么樣的裝修，喜歡的裝修風(fēng)格，更好的做出應(yīng)對方案。

　　2、以往簽單客戶提供的信息，這就相當(dāng)于售后服務(wù)，跟客戶要成為朋友這樣有利于以后工作，客戶對我們認(rèn)可，認(rèn)為我們公司是好公司，客戶就會記住你，再他朋友裝修客戶就會介紹我們公司的品質(zhì)和服務(wù)，這樣老客戶會給我們介紹新客戶，而且，跟好的給我們公司做宣傳。

　　3、行內(nèi)信息溝通，俗話說，知己知彼百戰(zhàn)不殆，知道我們同行一些服務(wù)政策、信息和營銷模式，我們也就做出相對應(yīng)的辦法，多和行內(nèi)人士溝通，從他們那里獲取客戶信息，或者互相交換，一定程度上起到一個互幫互助的.這樣一種方法。

　　4、對發(fā)現(xiàn)建筑工地考察。多走多看，勤于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市場的工地情況和小區(qū)開工進(jìn)度。這些辦法都有利于我們以后工作起到很大的幫助。

　　在小區(qū)內(nèi)盯盤也是一種營銷方式，碰到客戶我們要主動上前打招呼，介紹我們公司，讓客戶知道我們公司的一些特色服務(wù)，記住我們。最好能互留電話，這樣有利于進(jìn)一步溝通聯(lián)系。如果小區(qū)內(nèi)有開工工地可以引導(dǎo)客戶到開工工地實地考場，我們要給客戶清楚詳細(xì)的講解施工工藝。讓客戶感興趣。在小區(qū)里想要干好業(yè)務(wù)和小區(qū)物業(yè)搞好關(guān)系是非常必要的，這樣對我們在小區(qū)展開一系列的工作是有很大好處的。

　　高級顧問給我們講的時候提到一個詞，“三勤”我印象很深，就是嘴勤，腿勤，手勤。這三點我感覺很受用。做為一個營銷人員，這三點是很重要的。

　　電話約訪客戶是營銷的一種辦法，可當(dāng)今的社會網(wǎng)絡(luò)是很強(qiáng)大的交流工具，它已經(jīng)融入人們的生活當(dāng)中，我們時時刻刻用到它。所以說，網(wǎng)絡(luò)營銷也是營銷的一種方式，我們可以在網(wǎng)絡(luò)上把我們公司宣傳出去，網(wǎng)絡(luò)營銷不會起到立竿見影的效果。但是，時間長了網(wǎng)絡(luò)的力量帶給我們回有很大的收獲。

　　目前，家裝公司運(yùn)作機(jī)制大多是走品牌經(jīng)營的路線，品牌的塑造需要一定的廣告投入，需要成功的企業(yè)形象包裝，產(chǎn)品質(zhì)量，市場美譽(yù)等等。但投入和產(chǎn)出嚴(yán)重不符，業(yè)績效益上不去，所有的就等于是在浪費(fèi)。所以在經(jīng)營方面要下狠功夫，切實有效的保證企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　更多的營銷方式方法不能只靠別人來教，這更需要自己長時間的摸索總結(jié)，找到自己認(rèn)為最好的辦法，并實際的實用它，不管怎么說，對營銷人員來說最重要的是信心，激情。盡自己的能力做到最好。

工作流程心得5

　　隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自我獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

　　從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

　　透過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊狀況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的'企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自我的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

　　短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，可是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自我的頭腦，用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，透過不斷的學(xué)習(xí)提升自我的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

　　放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自我的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

【工作流程心得】相關(guān)文章：

工作流程心得04-18

工作流程心得5篇04-18

銀行柜臺服務(wù)流程的工作心得12-02

工作簽證辦理流程12-07

日本工作簽證辦理流程12-07

印度工作簽證辦理流程12-07

越南工作簽證辦理流程10-28

瑞典工作簽證辦理流程12-07

工作簽證辦理流程指南12-07