銀行柜員個(gè)人工作心得匯編12篇
有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的銀行柜員個(gè)人工作心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行柜員個(gè)人工作心得1
非常榮幸我能夠進(jìn)入__銀行，并已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，這次機(jī)會(huì)對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)學(xué)生是非常寶貴的。實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，是讓我認(rèn)識(shí)到我的選擇是非常正確的，銀行金融行業(yè)確實(shí)是我的興趣所在，在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì)了很多很多，我對(duì)這幾個(gè)人的實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)如下：
剛進(jìn)__行，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的個(gè)人金融業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的流程提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。
針對(duì)銀行職員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，我主動(dòng)調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。樹立一個(gè)辯證的'挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè)觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭(zhēng)取成功，從而讓目光面向未來(lái)。
通過(guò)實(shí)習(xí)的幾個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì)努力!
銀行柜員個(gè)人工作心得2
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠(chéng)，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
一、在工作上
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
二、在服務(wù)上
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的'服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
三、保持著良好的工作狀態(tài)
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
四、自身問(wèn)題
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
銀行柜員個(gè)人工作心得3
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎。入行以來(lái)，我一直在一線工作，在建設(shè)銀行激入奮進(jìn)的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的互助配合下，我始終嚴(yán)格要求自己，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。
我的崗位是個(gè)小小的窗口，柜臺(tái)雖小，卻是銀行和客戶的紐帶，我的一言一形都代表了建行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好規(guī)范化服務(wù)，做到客戶來(lái)有迎聲，走有送聲，業(yè)務(wù)結(jié)束后的一句話營(yíng)銷，以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的微笑服務(wù)和規(guī)范性遞交手勢(shì)。耐心細(xì)致地解答客戶的任何問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；面對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。
在工作態(tài)度方面，我時(shí)刻將事業(yè)心，責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，由“制造問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”，遇到問(wèn)題，我迎難而上。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問(wèn)題。無(wú)論是在高柜，還是在輪值大堂的過(guò)程中，我都時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己�，F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年，在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。每天以高度的.責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
在營(yíng)銷方面，我在柜面工作有三年了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象，同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員。所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的要求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜員員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。
二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品
首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推薦。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。
三、差異化營(yíng)銷
對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
回顧這一年工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但一些方面還存在不足。有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營(yíng)銷技巧還需提升，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范上還需加強(qiáng)。在未來(lái)的工作中我將加倍努力，彌足不足。
通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中，我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行柜員個(gè)人工作心得4
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營(yíng)業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過(guò)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。
本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為xx社盡點(diǎn)綿力的。
歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的`新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí)。
提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶交流，見識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
銀行柜員個(gè)人工作心得5
律回春暉漸，萬(wàn)象始更新。時(shí)間在彈指間流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。從去年的12月來(lái)到科技部系統(tǒng)測(cè)試組工作，在這里和大家共事已一年有余，這一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，我很快的適應(yīng)了工作。回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位，也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、履行崗位職責(zé)方面
剛剛加入到測(cè)試工作中時(shí)，對(duì)這個(gè)崗位的職責(zé)還不太了解，對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)了解的也不深入，基于這種情況，行里隨即展開了一系列的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測(cè)試要點(diǎn)的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫(kù)的使用、案例的編寫。掌握了這些知識(shí)后，系統(tǒng)測(cè)試工作正式開始了。
我參加的是核心部分的測(cè)試，平時(shí)的工作是測(cè)試與學(xué)習(xí)同時(shí)進(jìn)行，主要學(xué)習(xí)了大額、小額、同城、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)。測(cè)試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分，在此期間，學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，以便在測(cè)試中做到不漏掉任何功能點(diǎn)。編寫案例是系統(tǒng)測(cè)試中必不可少的部分，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測(cè)試的步驟與過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中讓我學(xué)會(huì)了對(duì)待一個(gè)系統(tǒng)也要多方面的視角，拒絕測(cè)試盲點(diǎn)。為更好地統(tǒng)計(jì)和管理測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們學(xué)習(xí)了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善，我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化。
核心系統(tǒng)測(cè)試告一段落后，我在9月開始了吉視傳媒繳費(fèi)系統(tǒng)的測(cè)試。吉視傳媒繳費(fèi)是中間業(yè)務(wù)的一部分，開展吉視傳媒繳費(fèi)業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一。開始測(cè)試吉視傳媒系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)的功能已基本完善，我主要負(fù)責(zé)測(cè)試UAT部分，測(cè)試中的缺陷主要在于打印，及時(shí)與開發(fā)人員溝通，最終修復(fù)，現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的測(cè)試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的'主營(yíng)業(yè)務(wù)，零售銀行業(yè)務(wù)也是未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測(cè)試，這一部分主要是熟悉操作，在開發(fā)人員與測(cè)試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下，很好的完成了測(cè)試，現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
測(cè)試期間，行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括：大額匯兌業(yè)務(wù)、小額匯兌業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等，通過(guò)學(xué)習(xí)，既彌補(bǔ)了自己業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足，也對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算專業(yè)知識(shí)上得到了補(bǔ)充。通過(guò)編寫業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，不僅加深了對(duì)辦公軟件的熟識(shí)程度，還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫(kù)的使用，怎樣編寫測(cè)試案例，如何編寫系統(tǒng)操作手冊(cè)。這些知識(shí)與技能是我這一年來(lái)最主要的收獲，我一定有效的運(yùn)用到今后的工作中去。
“自強(qiáng)生于力，力生于智，智生于學(xué)�！睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ)，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項(xiàng)工作的前提，是激發(fā)活力、與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的完成各項(xiàng)工作。
三、工作能力方面
進(jìn)一步加深會(huì)計(jì)專業(yè)文化知識(shí)水平的學(xué)習(xí)，參加行里組織的考試，以提高自己的專業(yè)理論水平，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識(shí)。通過(guò)這一年的測(cè)試與學(xué)習(xí)，提高正確分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，敢于負(fù)責(zé)，不回避問(wèn)題，切實(shí)把工作作為一種責(zé)任，入腦、入心、上手；不馬虎，不推諉；培養(yǎng)了自己的細(xì)心，學(xué)會(huì)對(duì)工作善于細(xì)心預(yù)想，把工作的每個(gè)部分想細(xì)、想實(shí)、想周全，最大程度的避免失誤；把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力，“學(xué)可以明智，習(xí)可以增慧”，我也會(huì)把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質(zhì)方面
工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，積極參加部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強(qiáng)自身的鍛煉，同時(shí)也樹立部門的健康形象，先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項(xiàng)娛樂(lè)性比賽，在強(qiáng)身健體的同時(shí)，也建立了同事間和諧的氣氛。嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。
五、自身缺點(diǎn)與不足
在完成目標(biāo)測(cè)試任務(wù)的同時(shí)，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識(shí)積累還不夠，所以不能很快的投入工作，進(jìn)入角色；新知識(shí)的接受速度不夠快，需要一定的時(shí)間積累；其次缺乏主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣，缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力；對(duì)系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：
一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面，加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用，在日常工作中，遇問(wèn)題多問(wèn)多學(xué)習(xí)，從而提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力；
二、在思想工作方面，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，，增長(zhǎng)自己的才干，提高駕馭工作的能力，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，注重學(xué)以致用；
三、在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教遇到的問(wèn)題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。
一年的工作已經(jīng)結(jié)束，無(wú)論怎樣已經(jīng)成為過(guò)去，在新的一年里，我會(huì)秉承上一年踏實(shí)認(rèn)真的精神，克服自己的不足，用實(shí)際行動(dòng)迎接下一年的工作，也希望在新的一頁(yè)里，大家齊心協(xié)力，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在明年中一定會(huì)取得最圓滿的成功!
銀行柜員個(gè)人工作心得6
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度�，F(xiàn)將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì)總結(jié)如下：
1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的.重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn)，耐心的講解和專業(yè)的知識(shí)對(duì)提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷也起到了促進(jìn)作用。所以，只有誠(chéng)心的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯(cuò)，更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性，真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保資金運(yùn)營(yíng)的安全性。同時(shí)，要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足，平時(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來(lái)的工作中，我將再接再厲，使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高，爭(zhēng)做行家里手。
銀行柜員個(gè)人工作心得7
20xx年已過(guò)去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來(lái)，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：
一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)
在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的'發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆，日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。
三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試。拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長(zhǎng)，謝謝！
銀行柜員個(gè)人工作心得8
自我參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
一、在見習(xí)期間
我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。
我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問(wèn)，并認(rèn)真做好筆記。
二、積累工作經(jīng)驗(yàn)
我從一名普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫瓢、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶為中心
作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力。
在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的'崗位學(xué)起，現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí)，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行柜員個(gè)人工作心得9
我叫xxx，是一名普通的xx銀行儲(chǔ)蓄柜員，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)，有今天的成績(jī)，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心，其次今日事今日畢。
一、思想建設(shè)方面
時(shí)刻提醒自己，嚴(yán)格要求自己，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作，積極向上，銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō)：，愛崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線。工作以來(lái)，我處理工作難題無(wú)數(shù)次，加班加點(diǎn)，處理緊急情況，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo)。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì)，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快。
我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的`最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù)、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實(shí)踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù)。在對(duì)一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時(shí)、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，給客戶強(qiáng)有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng)，積極配合我行柜臺(tái)工作要求，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí)，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神，就會(huì)覺得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī)。
交行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。
銀行柜員個(gè)人工作心得10
我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)
作為一名柜員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶。
二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的.心坎上。
三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)
沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益
四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
存款是銀行賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬(wàn)無(wú)一失，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立銀行良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)商行的一員，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)商行良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)�，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
銀行柜員個(gè)人工作心得11
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂(lè)觀地對(duì)待問(wèn)題。帶著快樂(lè)的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來(lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先，學(xué)會(huì)欣賞自己。人的一生中，人人都有過(guò)這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己。其實(shí)，我們每一個(gè)人都可以設(shè)想一下，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時(shí)，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎(jiǎng)的，哪怕比來(lái)比去你真的沒(méi)有別人好，但是，要記住，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，你要堅(jiān)信你是最棒的，你是最富有的！多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚(yáng)。多與摯友交談，欣賞他的長(zhǎng)處，真誠(chéng)地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學(xué)會(huì)欣賞大自然。每天一上崗，就要面對(duì)著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(zhǎng)期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬(wàn)物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國(guó)美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬(wàn)物的'靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說(shuō)，遠(yuǎn)親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì)提高你的威信，增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好，顧客對(duì)你的贊揚(yáng)，用欣賞的眼光看待他人的長(zhǎng)處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度；被人算計(jì)，也很灑脫；要能做到以德報(bào)怨。記住：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生！寬容是會(huì)受人尊敬的。
好的心情會(huì)使你有個(gè)性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會(huì)擁有良好的人際關(guān)系，會(huì)在工作中如魚得水，會(huì)密切與顧客的關(guān)系，會(huì)使你的工作提高效率，會(huì)讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對(duì)你說(shuō)：“每天帶著快樂(lè)的心情上崗！”
銀行柜員個(gè)人工作心得12
自習(xí)去品味工作就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情不是自己想的那般，之前我就是看輕了工作，抬高了自己，如今在xx銀行這一年來(lái)，性子上面打磨許多，我便再也不這么想了，在工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)上面事情是要注意的，我悟出了很多想的，仔細(xì)去回顧這些我還是信心滿滿的，做好這么一件事情不簡(jiǎn)單，我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時(shí)候我是非常細(xì)心，對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟悉，在一些時(shí)候就容易輕視了工作，非常不好，現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責(zé)，屬于工作上的問(wèn)題，應(yīng)該糾正錯(cuò)誤，這也讓我明白了很多道理，越是對(duì)自己的工作信手拈來(lái)，熟悉的'時(shí)候越容易出錯(cuò)，銀行的工作就是這般，作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當(dāng)然細(xì)心是一定要保持下去的，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間我對(duì)工作非常有信心，其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵(lì)的，無(wú)論是做一件什么事情都要信心，對(duì)于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用，業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高，跟客戶之間的交流，還有遇到一些生疏的業(yè)務(wù)不能慌張，這正是自己能力鍛煉的好機(jī)會(huì)，我不僅僅需要給自己一個(gè)交待，需要有一個(gè)非常好的態(tài)度，我覺得在工作當(dāng)中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位，一定要讓客戶感受到熱情的服務(wù)態(tài)度，作為一名柜員這當(dāng)然也是一些基本的東西，我也希望能夠在今后的工作當(dāng)中做好這些細(xì)節(jié)性的東西，再有就是業(yè)務(wù)水平，讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當(dāng)中更加輕松，就像是掌握一門知識(shí)一樣，開始總是會(huì)坎坷。
做好銀行柜員這份工作，需要有足夠的信心，跟決心，工作當(dāng)中不僅僅是要認(rèn)真負(fù)責(zé)好應(yīng)該時(shí)刻學(xué)習(xí)，了解xx銀行的更多業(yè)務(wù)，做一名優(yōu)秀的柜員工作者，善于發(fā)現(xiàn)，善學(xué)學(xué)習(xí)周圍同事，把握祝每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，才能夠有所進(jìn)步。
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