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      移動客戶經理工作心得

      時間:2022-12-26 12:19:14 工作心得 我要投稿
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      移動客戶經理工作心得

        當我們有一些感想時,常常可以將它們寫成一篇心得體會,這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的移動客戶經理工作心得,歡迎大家分享。

      移動客戶經理工作心得

        為適應日趨激烈的銀行間同業(yè)競爭,搶占某場份額,拉動效益增長,20xx年我行推行了客戶經理制,組建了個人客戶經理隊伍,其核心是建立以某場為導向,以客戶為中心,以效益為目的,以人才為橋梁,為客戶提供全面、綜合、高質量服務,有效防范風險,實現(xiàn)我行效益最大化。個人客戶經理隊伍的成立,是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務

        所采取的一種全新的金融創(chuàng)新,它將在同業(yè)競爭中發(fā)揮重要作用。

        隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本某功能的完善,對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務,提升自身效益,就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---個人客戶經理隊伍。在同業(yè)中,我行黨委高瞻遠矚走在了前面,但是否個人客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識,是否真正認知個人客戶經理的崗位職責所在,我認為還需進一步探討,在這里我僅從自己近期的學習中談談個人的一點想法:如何作一名合格的個人客戶經理。

        個人客戶經理是指從事客戶關系管理、營銷服務策劃與實施,直接為個人客戶提供營銷服務的專業(yè)技術人員?蛻艚浝肀仨殞ㄐ惺聵I(yè)忠誠,沒有忠誠度的客戶經理不可能維護和造就有忠誠度的客戶?蛻艚浝肀仨毦邆渚C合素質,業(yè)務素質是為客戶提供高效的業(yè)務服務;管理素質是為客戶提供增值的服務;人品素質是為客戶提供可持續(xù)發(fā)展的服務。其他特殊技能素質為客戶提供特別需求的服務。

        要做一名合格的個人客戶經理,我認為應從以下幾方面做起:

        首先必須提高自身的綜合素質,要具備豐富、精深的專業(yè)知識,包括銀行產品、某場營銷,客戶關系管理、客戶服務知識等;同時不斷充實金融、法律制度、風俗習慣、社交禮儀、客戶心理等多方面的知識和信息,通過豐富的知識武裝自己,努力成為具有廣博知識的雜家,有效提高個人綜合素質。

        二是具備較強的服務意識和專業(yè)的服務能力!胺⻊铡笔且粋永恒的話題,金融企業(yè)是服務性行業(yè)。服務行業(yè)不談服務,服務沒有特色,就不可能留住客戶。作為一名商業(yè)銀行的客戶經理,只有真正把客戶當成“衣食父母”,讓客戶永遠享受當“上帝”的感覺,只有客戶滿意了,我們才會在競爭中立于不敗。

        最后是定好自己的地位?蛻羰俏覀冦y行最重要的人物,他們不必依賴我們,而我們必須依賴他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱,而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者,而是我們業(yè)務的主角,我們提供的服務并非是給他們恩惠,反而是他們帶給我們的業(yè)務機會,而令我們得到很多恩惠。在個人業(yè)務日益重要的今天,個人客戶經理在銀行中的作用越來越明顯,個人客戶經理的地位和重要性是由客戶對銀行的重要性決定的。銀行和客戶實際上已經結合成一個利益共同體,可謂“榮辱與共”,客戶經營得好,銀行產品銷售狀況和信譽就會提高,銀行的效益也就隨之提高;客戶經營失敗,銀行的效益也就沒有了來源。所以說個人客戶經理是銀行的一種“資源”,要站在較高的角度預測客戶需求,要一對一地為優(yōu)質客戶提供服務并滿足客戶需求,通過服務客戶為銀行創(chuàng)造效益。

        分行黨委已給我們搭就了舞臺,我們要在工作實踐中,樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經營理念,以客戶為中心,以客戶滿意度為宗旨,努力培養(yǎng)服務能力,提高個人綜合素質,作一名合格的個人客戶經理。

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