銀行工作培訓心得體會
我們得到了一些心得體會以后,可以記錄在心得體會中,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,下面是小編整理的銀行工作培訓心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
從xx年xx月進入到中國農(nóng)業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產(chǎn)安全負責,我還承擔著每一位中國農(nóng)業(yè)銀行客戶財產(chǎn)安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產(chǎn)安全,自己就必須有扎實專業(yè)知識,這樣才能更加有效切實的幫助到客戶,為他們的財產(chǎn)安全多一份保障。
在這培訓期間,很感謝農(nóng)行投入了大量的人力、財力,由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工,給我們進行拓展訓練和業(yè)務指導,通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè),積極學習配合各項任務和工作,忠實的履行了自己的職責,同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責并結合實習期間談談自己的心得。
作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員,應該始終堅持以顧客服務為中心,努力踐行單位“,真情服務到永久”的服務宗旨,將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶,用最真情的服務來對待每一位客戶,堅決服從組織的安排,全身心的投入工作中。
實習期間,我們學習了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度,同時也上線服務我們的客戶,當我有問題的時候,我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)�,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
做為客服代表,我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己:
一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
二、心理方面�?头硇睦硪墒�、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面�?头硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高解決業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然,服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的積累。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結合運用。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導;學師兄師姐接聽時的常用話術;解答業(yè)務時要特別謹慎,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),遇到難點和問題時立即向專家班主任請教,快速為客戶客戶解決問題,做到準確熟練;解答完業(yè)務后馬上記住相關知識,有沒有更好解決方法,這樣就會做好更快,越做越好。在學習中提高理論水平,在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標,學習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務質(zhì)量,滿足客戶的需求�?蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學習,用知識充實和武裝自己,為服務技能的提高提供了更好的保證。
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