乘務(wù)員工作心得體會(huì)

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的乘務(wù)員工作心得體會(huì)，歡迎大家分享。

乘務(wù)員工作心得體會(huì)1

　　過(guò)去六個(gè)月，我的日常生活轉(zhuǎn)換頻繁，需要屢屢搭乘列車。每當(dāng)身處乘務(wù)室，我總是瞪大眼睛凝視著車窗外的風(fēng)景，以及車廂里坐著或者站著的旅客們。這些人有西裝革履的上班族，有一臉純真的學(xué)生樣貌，還有那些穿著破舊衣衫的流浪漢，他們來(lái)自各種不同的社會(huì)背景。其中，據(jù)說(shuō)列車上就是一個(gè)縮小版的社會(huì)。在這樣的環(huán)境下待久了，不可避免地會(huì)思考自己的未來(lái)。曾經(jīng)我自己曾意會(huì)自己：“人生道路上失敗不過(guò)是起點(diǎn)，代表了我們重新開(kāi)始的理由。”但是，現(xiàn)在的我已無(wú)法篤信這樣的說(shuō)辭。雖然我有著再次開(kāi)始的理由，但我們真的有必要重新來(lái)過(guò)嗎？或許，現(xiàn)在走向的方向是要堅(jiān)持下去。

　　在過(guò)去的六個(gè)月中，我強(qiáng)烈地感到自己已經(jīng)進(jìn)步許多。從象牙塔的學(xué)生身份邁向職場(chǎng)新人，完成這趟旅程的第一步總是最為關(guān)鍵和困難的。因此，我應(yīng)該向包頭客運(yùn)段感恩，他們給了我一個(gè)平臺(tái)，讓我學(xué)會(huì)如何在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中生存立足，還學(xué)到了不少樂(lè)趣。

　　每個(gè)人都會(huì)記得很多第一次�；叵雽�(shí)習(xí)期間的點(diǎn)滴經(jīng)歷，我經(jīng)歷了太多太多的“第一次”，例如第一次踏上了“有鹿之城”-包頭，第一次與同事們一同尋找租房之地，第一次在一個(gè)人的公寓獨(dú)自煮飯，以及領(lǐng)到了第一份工資，第一次為父母匯款......等等。在人生之旅中，一個(gè)人在異地生存確實(shí)是一件非常不易的事情。不過(guò)，現(xiàn)在我們已經(jīng)適應(yīng)了那個(gè)環(huán)境，還結(jié)交了許多新朋友，并且和老朋友保持著各種聯(lián)系。未來(lái)可能會(huì)淡忘在人生路上的點(diǎn)滴，但是友誼終究會(huì)升華，這樣的變化和發(fā)展，只不過(guò)需要時(shí)間來(lái)見(jiàn)證而已。

　　在那個(gè)被視為小型社會(huì)的列車上，我們會(huì)遇到各種各樣的人。我們不能抱著有色眼鏡去看待任何一個(gè)人，因?yàn)椤叭瞬豢擅蚕唷边@句古老的諺語(yǔ)至今依然適用。同時(shí)，我們更應(yīng)該尊重農(nóng)民工的貢獻(xiàn)，他們才是真正最可愛(ài)的人。每當(dāng)我們?nèi)スぷ鲿r(shí)，他們總是愿意主動(dòng)伸出援手，為我們服務(wù)。例如他們可能幫著我們掃地，給我們撐垃圾袋，等等。相比之下，那些西裝革履的人從來(lái)沒(méi)有為我們做過(guò)這些事情，他們甚至連最基本的禮節(jié)都未曾擁有。即便如此，我仍然帶著微笑為旅客服務(wù)，因?yàn)檫@是我們的宗旨，不以物喜，不以己悲，在任何情況下都要淡然以對(duì)。

　　我們的生活中有許多選擇，就像面對(duì)分岔路口一樣，我們必須決定是向左還是向右走？是否要走人人都走的主道？還是選擇更為幽靜的`小徑？雖然沒(méi)有人會(huì)強(qiáng)迫你去做某件事，但是我認(rèn)為我們需要尊重每個(gè)人的選擇。有的人不喜歡冒險(xiǎn)，他們會(huì)選擇走主道，有的人則鐘愛(ài)自然美景，他們會(huì)選擇走小徑。我們不能評(píng)論他人的選擇，就像他人也沒(méi)有權(quán)利評(píng)論你的生活選擇。

　　我很感慨在過(guò)去的半年里在一線工作，我學(xué)到了很多知識(shí)并掌握了列車員的各種工作流程。每次面對(duì)困難和挫折也成為了我的財(cái)富。生活中沒(méi)有人能一路平坦，所以當(dāng)我們面臨失敗時(shí)，唯有揚(yáng)起頭，大步向前，正如詩(shī)人李白所說(shuō)：“我輩豈是蓬蒿人，仰天大笑出門去”。我們現(xiàn)在的付出都是為了未來(lái)的工作打下好的基礎(chǔ)，我們需要經(jīng)歷，并努力才能有所成就。我們不能停步，只能義無(wú)反顧地向前，生命也是如此。新的一年之中，我們需要繼續(xù)努力，不斷前行。我們不能束縛那飛翔的翅膀，我們需要向前走，這是唯一的出路。

　　在這半年中，我結(jié)交了新的朋友，也感受到包頭客運(yùn)段領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，在工作中得到了他們的鼓勵(lì)，在生活中得到了他們的關(guān)心，節(jié)日里更收到了他們的問(wèn)候。這些溫暖的關(guān)懷都在我心里得到了銘記。漸漸地，我也感到自己變得更加成熟，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而完善自己……

　　人們常說(shuō)，真摯的愛(ài)情能創(chuàng)造奇跡。在包頭客運(yùn)段這個(gè)溫馨的大家庭中，我一定會(huì)竭盡全力，奉獻(xiàn)自己。

乘務(wù)員工作心得體會(huì)2

　　作為一名空乘，我的職業(yè)相當(dāng)特殊，但現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想有時(shí)會(huì)有所差距。在我這五年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深知要鞏固并學(xué)習(xí)很多業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)。在緊急情況下，我們必須使用特殊術(shù)語(yǔ)；當(dāng)有乘客需要醫(yī)療救助時(shí)，我們需要了解最基本的醫(yī)療常識(shí)；不論國(guó)際還是國(guó)內(nèi)航班，我們都需要流利的中英文。我們還需要熟悉所有機(jī)上服務(wù)用品，這些都需要平時(shí)積累才能掌握。當(dāng)然，對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)，最重要的是在緊急情況下熟練掌握應(yīng)用語(yǔ)言。

　　作為空乘，我們代表的不僅是公司，還代表一個(gè)地區(qū)甚至一個(gè)國(guó)家。當(dāng)乘客想要了解當(dāng)?shù)貧v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，我們需要簡(jiǎn)要或詳細(xì)地介紹。如果是國(guó)際航班，則需要了解兩國(guó)的`文化背景。因此，乘務(wù)員的職責(zé)遠(yuǎn)不止在飛機(jī)上。平時(shí)的積累和細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，才能讓我們更加得心應(yīng)手地處理乘客的需求。

　　如果一位乘客看見(jiàn)正在談?wù)摕o(wú)關(guān)話題的乘務(wù)員，他可能會(huì)認(rèn)為我們的公司和員工對(duì)旅客并不重視，或者認(rèn)為我們公司的管理體制松散。相反，如果一位乘客看見(jiàn)干凈整潔的客艙、舒適的座椅和最新的報(bào)刊雜志，他會(huì)感到被重視和尊重，進(jìn)而對(duì)我們留下深刻的印象。因此，對(duì)于服務(wù)這個(gè)方面，我認(rèn)為它實(shí)際上是一種人與人之間的溝通與交流。我們必須了解乘客的心理和需求，關(guān)心他們，用心服務(wù)。我們應(yīng)該盡力滿足乘客的要求，讓他們感到賓至如歸。

　　總而言之，這是我提高自己的服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中，我將不斷學(xué)習(xí)并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，成為一名合格的空乘人員。通過(guò)這幾年的飛行經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)于為不同的乘客提供不同需求的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我會(huì)盡力通過(guò)總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)情緒穩(wěn)定，提高觀察和理解力，并能夠處理各種問(wèn)題，即使是最微不足道的事情，也要做到視而不見(jiàn)。

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