(精)工作心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編精心整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作心得體會(huì)1
懷著激動(dòng)又憧憬的心情，我們駕車一大早就到了醫(yī)院，學(xué)校的老師和護(hù)理部的幾位老師站在醫(yī)院門口代表全院在迎接我們，從他們親切的問候和熱切的舉動(dòng)中，我們感覺回到家了。像是投入了母親的懷抱，由于行李很多，又拾掇了好長(zhǎng)時(shí)間，勞累了一天的我們也感覺又餓又疲憊，但因?yàn)閤中心醫(yī)院給我們的第一印象是親切的，讓遠(yuǎn)離母校的我們心里有了安慰。我們也暗下決心，一定要在這好好的實(shí)習(xí)，與醫(yī)院融為一體，不辜負(fù)老師們對(duì)我們的期望。
接下來的一個(gè)星期，是護(hù)理部的老師按照我們的需要和上崗要求安排統(tǒng)一培訓(xùn)，由院各科室主任做了多次報(bào)告，包括：醫(yī)院概況簡(jiǎn)介，學(xué)生治理的有關(guān)規(guī)定，治安治理的一般常識(shí)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，醫(yī)療文書的書寫，有關(guān)護(hù)理知識(shí)的講解，院內(nèi)感染的講座，手術(shù)室的有關(guān)知識(shí)等。其間科室的代教老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關(guān)于醫(yī)療糾紛的.專家講座及急救處理方面的錄像，讓我們對(duì)實(shí)際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎(chǔ)。
經(jīng)過一周的培訓(xùn)，我對(duì)醫(yī)院的情況有了初步的了解，并且學(xué)到了好多新的知識(shí)。首先，護(hù)理部主任給我們講了醫(yī)院的發(fā)展歷史及規(guī)模，讓我了解到我們醫(yī)院是有著悠久歷史和光榮背景，以及發(fā)展?jié)摿�。同時(shí)，各科室代教老師在教學(xué)治理方面對(duì)我們也作了嚴(yán)格的治理規(guī)定，讓我們一開始就樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度，形成我們固定的思維方式，為將來參加工作打好基礎(chǔ)，醫(yī)院的警務(wù)力量也讓我們?cè)诔鋵?shí)的工作中有了安全感。
在此對(duì)警務(wù)人員為我們做出的工作而表示感謝，因?yàn)樗麄兪俏覀冡t(yī)院實(shí)行正常而穩(wěn)定的工作秩序的保證。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育讓我切實(shí)感覺到了作為一名護(hù)士的神圣和務(wù)實(shí)性，我們必須樹立好自己的形象，做事堅(jiān)持原則，才能更好地維護(hù)"白衣天使"的神圣職權(quán)，才能得到病人及同事的尊重。其次，關(guān)于臨床上具體工作，如書寫醫(yī)療文書，護(hù)理知識(shí)和院內(nèi)感染的講座，讓原本只具備理論知識(shí)的我們熟悉到了臨床工作要干好是多么的不易，只靠把握理論知識(shí)是不行的。同時(shí)，對(duì)正確的處理醫(yī)護(hù)關(guān)系的問題上我們有了感性的熟悉，醫(yī)生和護(hù)士同等重要，不分誰大誰小，我們的最終目的都是為了治好病人。我認(rèn)為護(hù)理人員的工作更重大，工作更煩瑣，值得我們每一位醫(yī)務(wù)人員尊敬。
來我家，愛我家，在x中心醫(yī)院這個(gè)團(tuán)結(jié)向上的大家庭中我一定好好實(shí)習(xí)，充實(shí)自己的知識(shí)，為自己將來的工作打好基礎(chǔ)，也為醫(yī)院奉獻(xiàn)出我的一切。
工作心得體會(huì)2
一年來我村在掃盲工作中首先核清底數(shù)，健全檔案。根據(jù)全國(guó)第五次人口普查的有關(guān)數(shù)據(jù)，以村民組為單位，核清文盲底數(shù)。對(duì)新生文盲、復(fù)盲、遷移性文盲等加強(qiáng)了監(jiān)測(cè)，完善了掃盲工作檔案。建立掃盲工作動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，為制訂掃盲工作規(guī)劃奠定了基礎(chǔ)。
另外廣泛開展了杜絕新生文盲和掃盲后的鞏固提高工作。采取特殊政策和措施，控制義務(wù)教育階段在校生輟學(xué)，杜絕新生文盲。并且對(duì)15周歲以下的文盲，由學(xué)校負(fù)責(zé)進(jìn)行了補(bǔ)償教育，使其接受國(guó)家規(guī)定的義務(wù)教育;我們知道要使脫盲人員普遍接受繼續(xù)教育，充分發(fā)揮農(nóng)村中小學(xué)校和成人學(xué)校的作用，制訂了具體措施，在青壯年脫盲學(xué)員中開展各種形式的閱讀訓(xùn)練、適用技術(shù)培訓(xùn)及各類專項(xiàng)教育活動(dòng)，定期進(jìn)行檢查督促，切實(shí)鞏固、擴(kuò)大了掃盲工作成果�，F(xiàn)在就我村掃盲工作的情況做一總結(jié)如下：
一、根據(jù)年初計(jì)劃我們還做了以下幾項(xiàng)具體工作：
1、利用多種形式開展了掃盲教育，方便了更多的文盲參加學(xué)習(xí)。在夏季季節(jié)，掃盲教師巡回指導(dǎo);在農(nóng)民冬季農(nóng)閑的時(shí)候集中辦了掃盲班;還采取了家庭掃盲，子女利用假期教父母，丈夫教妻子;并且加強(qiáng)義務(wù)教育監(jiān)管力度，使適齡兒童入學(xué)率和鞏固率都達(dá)到了100%。從根本上杜絕了新文盲的產(chǎn)生。
2、根據(jù)實(shí)際需要聘請(qǐng)了小學(xué)教師、有文化的村民、鄉(xiāng)村干部 15名作為掃盲教師。
3、本年籌措掃盲經(jīng)費(fèi) 20000元。全部用在了掃盲工作上。
4、舉辦了兩期實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班。舉辦適用技術(shù)培訓(xùn)班，吸收脫盲人員參加學(xué)習(xí)，對(duì)鞏固掃盲成果起了更積極的.作用。
5、加強(qiáng)管理。今年制訂了掃盲學(xué)習(xí)通知制度, 使掃盲對(duì)象、掃盲時(shí)間、掃盲地點(diǎn)、掃盲教師、掃盲經(jīng)費(fèi)一一到位。建立了掃盲教師聘任制度，對(duì)掃盲教師發(fā)了聘任書，并提出教學(xué)要求。
二、成果：
經(jīng)過一年的努力使我們深深體會(huì)到：農(nóng)民的文化科技素質(zhì)提高了，先進(jìn)文化技術(shù)得到更好的滲透，就可以改變農(nóng)民靠天種地的思想觀念，科技成果在更大的范圍內(nèi)得到了推廣，也就增加了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的科技含量。使我村村民的綜合素質(zhì)得到了提高，為我村的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、今后努力方向：
為使我村加快發(fā)展步伐，今后我們將繼續(xù)努力抓好掃盲和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)工作，使我村早日成為小康村，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作心得體會(huì)3
轉(zhuǎn)眼間，踏上講臺(tái)身為人師已經(jīng)有__年了，一路走來，有淚水，也有歡笑;有迷茫，也有收獲。每年師德集訓(xùn)都讓我收獲很多，以往的困惑在培訓(xùn)中慢慢釋然，找到了明確的答案。也讓懵懂中的我明白了，師德是一種職業(yè)道德，它是教師和一切教育工作者在從事教育活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。教師的道德素質(zhì)比教師的文化素質(zhì)更為重要，教師的道德是教師的靈魂，師德是教師人格特征的直接體現(xiàn)。也是從培訓(xùn)中我明白了開展師德師風(fēng)活動(dòng)的重要性。
今年的集訓(xùn)不一樣于往年，教育局組織了師德集訓(xùn)講師團(tuán)來給我們做了精彩的報(bào)告，兩位教師圖文并茂的給我展示了他們?cè)赺_市__小學(xué)培訓(xùn)時(shí)的所見、所聞、所獲、所感，雖然我無法身臨其境，可是從他們的報(bào)告中我還是明白了自我和__教師之間的差距，他們的自信、風(fēng)采是我望塵莫及的，他們的敬業(yè)精神更是值得我們學(xué)習(xí)的。想到那里，我不僅僅得要自問，他們做到的，難道我就不能嗎是的，我必須能，只是在教育改革的浪潮中我感覺自我迷失了方向，今日我突然明白了，不要再覺得自我的工作太平凡，也不要抱怨自我的待遇有多差，僅有我們自我的努力才能改變我們的形象、提升我們的價(jià)值。我認(rèn)為要提高自身的師德師風(fēng)要從以下幾個(gè)方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。
1、愛崗敬業(yè)。
首先，要熱愛教育事業(yè)，要對(duì)教育事業(yè)盡心盡力。我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自我的選擇無怨無悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。僅有這樣學(xué)生才能受到教師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。作為新時(shí)期的教師，我們必須明白愛生是立業(yè)之本，讀書是立生之本，每一位教師都要愛讀書、讀好書，我們的學(xué)習(xí)是為了更好的肩負(fù)起我們的職責(zé)，學(xué)習(xí)的目的是為了更好的生活。教育要讓學(xué)生終身受益，而不是喪失學(xué)習(xí)興趣。我們僅有從內(nèi)心愛上這份職業(yè)，才不會(huì)叫苦叫累，學(xué)習(xí)讓我明白了，作為一名教師，我們要甘為人梯、樂于奉獻(xiàn)、靜下心來教書、潛下心來育人。
2、尊重、關(guān)愛每一位學(xué)生學(xué)生。
每一位學(xué)生都渴望得到教師的理解和尊重。我們要與學(xué)生平等相待，不能把學(xué)生當(dāng)下級(jí)隨便呵斥。僅有我們把學(xué)生看重了，學(xué)生得到教師的尊重了，他們才會(huì)尊重教師，愿意學(xué)習(xí)這個(gè)教師所傳授的各種知識(shí)。用師愛鑄就崇高的師魂，在教育中要做到嚴(yán)中有愛、愛中有嚴(yán)，如果我們把學(xué)生當(dāng)成天使，那么我們就生活在天堂，相反，我們就會(huì)覺得自我生活在地獄。
3、努力進(jìn)取。
作為傳道授業(yè)的教師，僅有不斷的更新自我的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自我，才能教好學(xué)生。如果自身散漫，怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這就要求我們年輕教師多聽取學(xué)生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)取學(xué)習(xí)，不斷開辟新教法。努力使課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)樸實(shí)、高效、生動(dòng)、獨(dú)特。在教學(xué)中我們要做到有效地備課，體現(xiàn)教師教學(xué)的智慧，常規(guī)教學(xué)做到扎實(shí)有效。
4、以身作則。
教師的`言行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學(xué)生均喜歡模仿，這將給學(xué)生成長(zhǎng)帶來一生的影響。所以，教師必須要時(shí)時(shí)刻刻為學(xué)生做出好的榜樣，凡要求學(xué)生要做到的，自我首先做到，堅(jiān)持嚴(yán)于律己。教師要明白教育是一朵云吹動(dòng)另一朵云，一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一個(gè)心靈感動(dòng)另一個(gè)心靈。我們要學(xué)會(huì)喜歡學(xué)生，喜歡和他們?cè)谝积R，這樣才能夠發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，我覺得“身臨其境”才是最好的教育。
5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)。
精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成為教師的關(guān)鍵。僅有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)文化知識(shí)準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。如果學(xué)生提出的問題教師總是不能準(zhǔn)確地解答，教師在學(xué)生心中的威信就會(huì)逐步喪失，學(xué)生對(duì)教師也沒有信心可言，對(duì)教師任教的學(xué)科也不可能有學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門課程，提高教育教學(xué)質(zhì)量也將成為一句空話，教師要提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，就必須自覺堅(jiān)持學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在教學(xué)實(shí)踐中鍛煉和提高。我們必須要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升教師魅力。
在培養(yǎng)人的道德素質(zhì)中，最核心的一點(diǎn)就是要有一種奉獻(xiàn)的精神，一個(gè)人之所以能夠受到他人的稱贊和社會(huì)的褒獎(jiǎng)，就是他具有能夠犧牲自我的利益，為他人和社會(huì)作出貢獻(xiàn)的品質(zhì)。報(bào)告中的有些教師是我們學(xué)習(xí)的榜樣，他們受人景仰。我們從他們身上學(xué)到：對(duì)工作埋頭苦干、精益求精的態(tài)度;對(duì)生活艱苦奮斗、樂觀向上的作風(fēng);對(duì)教育事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn);對(duì)待教書育人工作的神圣態(tài)度，真心實(shí)意，踏踏實(shí)實(shí)，自覺刻苦自我完善，打下良好的知識(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)建完整的知識(shí)體系。模范教師們的成功告訴我們：作為一名教師，必須要修品練功，樹立良好的教師形象。桃李不言，下自成蹊。教師是學(xué)生矚目的焦點(diǎn)和榜樣，必須努力學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)，成為學(xué)生心中的偶像和楷模。教師要重視修品練功，以自我的人格魅力、學(xué)術(shù)魅力和工作魅力感召和吸引學(xué)生，起良好的示范作用。教師要進(jìn)德修業(yè)，為人師表，獲得學(xué)生的愛戴敬重，從而親其師，信其道。模范教師們對(duì)教學(xué)的改革告訴我們：教師除了要修品，還要練功。要勇于改革和實(shí)踐，探索和創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今日，教師任重道遠(yuǎn)。所以，我們要更新觀念，變教育者、傳授者為指導(dǎo)者、促進(jìn)者、設(shè)計(jì)者、溝通者，以生為本，以情為主，尊重學(xué)生愛學(xué)習(xí)、愛自由、愛歡樂的天性，相信每個(gè)學(xué)生都想學(xué)好，能學(xué)好。善于運(yùn)用新的教學(xué)方法：先學(xué)后教、教少學(xué)多，追求不教而教、授人以魚不如授人以漁的教學(xué)目標(biāo)。教師僅有做到以身立教，才能以自我人格的魅力感染學(xué)生學(xué)會(huì)做人，以自我淵博的學(xué)識(shí)去引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)展，才會(huì)有學(xué)校教育的高質(zhì)量。
以上是我對(duì)師德師風(fēng)的一些學(xué)習(xí)體會(huì)。我將堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，使自我能在不斷更新的知識(shí)中汲取營(yíng)養(yǎng)，能夠把自我所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，提高自我的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。
工作心得體會(huì)4
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了！回顧下這半年的客服工作，自己有過迷茫，也有過喜悅，對(duì)客服這個(gè)工作也有了自己的一些感悟！
首先，良師益友——工作中不可或缺的“助攻”！因?yàn)橹霸诩規(guī)Ш⒆樱狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，剛到售后的時(shí)候很擔(dān)心自己無法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開始，辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助，使我慢慢的'適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，漸漸地熟悉了客服工作的整個(gè)操作流程。從剛開始的時(shí)候，害怕聽到桌子上的電話鈴聲響（因?yàn)槊鎸?duì)客戶的問題我無法給出答案），到現(xiàn)在游刃有余的和客戶交流，真的很感謝她們。
其次，細(xì)心很重要！客服工作，細(xì)心是最重要的，詳細(xì)了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后根據(jù)這些信息判斷后續(xù)情況，將不可控的物流因素盡量穩(wěn)定在可操作的范圍之內(nèi)。在遇到客戶投訴異常問題時(shí)，根據(jù)手中掌握的信息向客戶提供解決建議，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。如因不細(xì)心而導(dǎo)致信息收集有偏差 ，不能及時(shí)的將貨物配送給客戶，那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。
最后，要學(xué)會(huì)換位思考！我們自己從網(wǎng)上買東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶的立場(chǎng)上考慮，客戶訂了貨一定是著急修車用的，或許客戶的客戶也在催著他呢，如果我們不能第一時(shí)間把貨送到，客戶難免會(huì)很著急。這樣換位思考一下，就能急客戶之所急，工作起來也格外的有動(dòng)力了。
很多人都認(rèn)為客服是個(gè)很輕松的工作，不就是接打電話嘛，其實(shí)客服遠(yuǎn)不止接打電話那么簡(jiǎn)單�？蛻魸M意是我們的價(jià)值導(dǎo)向，面對(duì)客戶的抱怨、牢騷，甚至是謾罵！就算是窩了一肚子的火，也要告訴自己“冷靜，不要生氣，我是客服”，然后不慍不火的向客戶道歉、解釋，并提出合理解決方案，真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”，我們就感覺自己的付出得到了最好的回報(bào)！
工作感悟也是工作總結(jié)，這些將激勵(lì)我在以后的工作中愈行愈遠(yuǎn)！
工作心得體會(huì)5
經(jīng)過這段時(shí)間的工作我也知道了作為一名銷售該有的樣子是怎樣的。而我現(xiàn)在還達(dá)不到那個(gè)水平，我了解到的這些知識(shí)都是從帶我的老員工身上學(xué)到的。說實(shí)話當(dāng)初進(jìn)入這個(gè)行業(yè)也是逼不得已，當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心對(duì)銷售也是有著一些偏見的。因?yàn)樯鐣?huì)上對(duì)于銷售這個(gè)職業(yè)都有些不喜歡，但進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)職業(yè)和別人口中描述的完全不一樣，更何況大家都是靠自己的努力掙錢，誰又比誰高貴呢。我現(xiàn)在不覺得銷售這個(gè)職業(yè)有什么不好，因?yàn)槲以趲业膸煾瞪砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)點(diǎn)，看到了他的付出，而這些優(yōu)點(diǎn)和付出也值得他收獲到更多的東西。
在我剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，確實(shí)是對(duì)這個(gè)行業(yè)有一些意見，而自己當(dāng)時(shí)也是迫不得已，不得不做這個(gè)行業(yè)了。但是在我進(jìn)入這個(gè)公司之后，在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的指導(dǎo)下，我慢慢的學(xué)會(huì)了作為銷售的專業(yè)技巧。雖然一開始我只是抱著混日子的'態(tài)度，但是領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我很好，到后面我不也不好意思再混日子，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我都特別的好，這讓我心里有些感到愧疚。所以在我自己進(jìn)來一段時(shí)間真正了解了這個(gè)行業(yè)之后，就真正愛上了這一行，也想要好好的做這一行。但可能還是入行的時(shí)間太短，所以我的專業(yè)水平，還是不太夠，但我會(huì)在未來的時(shí)候更加的努力，提高自己的業(yè)務(wù)水平，以此來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛。
在這段學(xué)習(xí)的時(shí)間里，雖然我自己沒有做出多少的業(yè)績(jī)，但是我學(xué)到了很多過去從來沒有接觸過得東西。也知道了這個(gè)行業(yè)里，有很多不為人知的小技巧。也遇到了很多，過去從來沒有遇到過的人，而這些人也讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更多的認(rèn)知。在剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候，公司給我們剛剛?cè)肼毜男氯藴?zhǔn)備了培訓(xùn)。而我在哪個(gè)時(shí)候也知道是第一次清楚的了解了這個(gè)行業(yè)。了解了這個(gè)行業(yè)最重要的幾個(gè)專業(yè)技能就是口才，只有說的好才能說動(dòng)別人，讓別人有著買的欲望。還有一個(gè)就是需要給人親切感，否則你就是說的好別人只會(huì)覺得你這么能說肯定是在欺騙他。而我們要做的就是付出真心去對(duì)待客戶，真心對(duì)客戶的好，這樣客戶之后才會(huì)為我們的行為買單。當(dāng)然還是需要一定的雙商，如果腦子不夠靈活的話，遇到哪些意外的事件是處理不了的。雖然我現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)定下來了，但我依然會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，讓自己的業(yè)務(wù)能力變得更強(qiáng)。
工作心得體會(huì)6
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真面對(duì)。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好。對(duì)工作中的服務(wù)也有一些體會(huì)。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可。很多時(shí)候，客戶脾氣暴躁�；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶可以知道自己的問題，道歉，甚至工作也會(huì)進(jìn)展的更順利。尤其是我們?cè)诤涂蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，有時(shí)候客戶心情不好，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能會(huì)發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對(duì)事情的`反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的攻擊，我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運(yùn)用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì)和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有一些差異。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而不是一成不變，所以和機(jī)器人沒什么區(qū)別，做不好事情，甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì)取得意想不到的效果，所以我要堅(jiān)持下去，繼續(xù)做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性�，F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對(duì)今年的工作還是很有感觸的。這里，我來說說我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是，在這么多朋友和同事的幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開始的時(shí)候，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶來咨詢我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒把握住自己，就和她吵了起來。后來領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì)到了沖動(dòng)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因?yàn)闆]有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭(zhēng)氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識(shí)的重要性。這件事本來就是我自己的錯(cuò)，找不到其他借口，所以從那以后，我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說起。
最近我的表現(xiàn)越來越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長(zhǎng)的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì)朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會(huì)不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進(jìn)！
工作心得體會(huì)7
我非常感謝校領(lǐng)導(dǎo)給我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這短暫學(xué)習(xí)的半個(gè)月中，我好像從里到外受到了一次洗禮，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，我受益匪淺，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，而且在這次培訓(xùn)中有幸傾聽了眾多專家的精彩講解，讓我對(duì)教學(xué)有了更多新的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過這次的培訓(xùn)令我感觸很大。
首先是王華老師給我們帶來的“視覺大餐”，幼兒美術(shù)教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，讓孩子從小感覺到自己很能干!接下來是西安交大的兀靜老師，給我們談了幼兒園的藝術(shù)教育，學(xué)會(huì)在和孩子說話時(shí)舉手投足之間都要帶有韻味。還有南京第一幼兒園的xxx教授，強(qiáng)調(diào)要關(guān)注孩子心靈的成長(zhǎng)�！恳淮螌W(xué)習(xí)就像一份精神糧食，不斷地滋養(yǎng)著我的思想，不斷滋養(yǎng)著我的力量!
教育幼兒，要從愛出發(fā)。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，這些都是老師愛的真諦。注意和幼兒溝通，幼兒就會(huì)信任你，喜歡你。愛幼兒，還表現(xiàn)在老師對(duì)幼兒的尊重和信任，以及對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求，又要注意對(duì)學(xué)生的個(gè)體差異，區(qū)別對(duì)待。作為幼兒老師的我更要關(guān)注的是蘊(yùn)藏在課堂中那些只可意會(huì)、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進(jìn)行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗(yàn)。我們不但要傳授知識(shí)，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)化孩子們的學(xué)習(xí)方法，豐富孩子們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，開啟孩子們的學(xué)習(xí)智慧。為了讓孩子健康快樂成長(zhǎng)，是我工作的目標(biāo)。
這次培訓(xùn)，每位專家老師精彩的講座，讓我開闊了眼界，更新了教育教學(xué)理念，提升了活動(dòng)創(chuàng)設(shè)水平。首先是對(duì)幼兒園五大領(lǐng)域教學(xué)方法的進(jìn)一步探討與更新，她給我?guī)砹宋覀冊(cè)诮M織幼兒活動(dòng)時(shí)，我們一定要尊重孩子，要以一種生態(tài)的眼光、態(tài)度、原理和方法來觀察、思考、理解復(fù)雜的問題，并以生態(tài)的方式來開展活動(dòng)，讓孩子在快樂和自信中學(xué)習(xí)。以前我們也組織幼兒開展游戲活動(dòng)，但只是把游戲作為完成教學(xué)活動(dòng)的.一個(gè)輔助與補(bǔ)充，是為教學(xué)而游戲，是教學(xué)的一種“裝飾品”，而沒有真正認(rèn)識(shí)游戲在幼兒生活中的重要意義，沒有將游戲貫穿幼兒的一日活動(dòng)中，是幼兒園一切教育教學(xué)活動(dòng)的靈魂。
此次培訓(xùn)中，在新的時(shí)代和新的教育背景下，只有進(jìn)一步更新教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)手段，擴(kuò)大知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在反思中進(jìn)步，提高專業(yè)化水平，才是我們成長(zhǎng)的途徑和最大的收獲。我會(huì)繼續(xù)努力下去，以那些優(yōu)秀教師作為動(dòng)力的榜樣，成為一名優(yōu)秀的幼兒教師托起明天的太陽!
工作心得體會(huì)8
是機(jī)會(huì)來的太巧還是我的運(yùn)氣，竟然我可以在新開的幼兒園開始實(shí)訓(xùn)，當(dāng)然這也是考驗(yàn)我耐心與鍛煉我們能力的時(shí)候，因?yàn)槲規(guī)У陌嗉?jí)是中班級(jí)，我欣然接受了這項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)就談?wù)勎覍?shí)訓(xùn)的體會(huì)：
即將畢業(yè)的我，三個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)使我深刻地感受到，自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)只是一些空洞的理論，它與實(shí)際的幼教工作還存在著很大的區(qū)別。在看完前輩們的教學(xué)后，我感受到幼兒園教學(xué)其實(shí)是一個(gè)很靈活的過程，教師要運(yùn)用多種教學(xué)方法才能讓孩子愉快、積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)，才能取得好的教學(xué)效果。
首先幼師對(duì)孩子要充滿愛心，自己要有耐心，老師自己要有特長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)觀察孩子的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。時(shí)間久了，慢慢習(xí)慣了，就要開始給他們上課，讓他們要學(xué)習(xí)東西，我們也要像其他老師一樣學(xué)會(huì)備課，備課是老師應(yīng)該做的最基本的事情，我們也要不斷學(xué)習(xí)老師的備課經(jīng)驗(yàn)。
這次實(shí)訓(xùn)令我感受頗多，我不得不承認(rèn)，新人就是新人。由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的教學(xué)水平與其他有經(jīng)驗(yàn)的.老師相比是有差距的，這一點(diǎn)在平時(shí)的上課紀(jì)律上可以看出來。我上課的時(shí)候由于講課不生動(dòng)，所以，往往有時(shí)候紀(jì)律就不如有經(jīng)驗(yàn)的老師上課的好了。過后我也時(shí)刻對(duì)自己的教學(xué)方面進(jìn)行不斷的反思，不斷的改進(jìn)，通過自己的努力有了明顯的提高。
總之，想成為幼兒教師，一定要有責(zé)任心，要隨時(shí)觀察孩子的一舉一動(dòng)，避免意外的發(fā)生。要有很多很多的耐心、細(xì)心和愛心。社會(huì)的不斷進(jìn)步，使幼兒園對(duì)幼兒教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)，“學(xué)高為師，行正為范”的內(nèi)涵也在不斷地加深。這就要求我不斷完善自己，準(zhǔn)備全身心投入將來的教育事業(yè)。
工作心得體會(huì)9
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員。可能在別人眼里，普通的柜員談不上什么前途，但是我不這么認(rèn)為，柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象，是一個(gè)銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而在面對(duì)各類客戶的背后，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng)，感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶所想，以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活運(yùn)用，為客戶提供一定的方便，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的`工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀，不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶，將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大始于平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
工作心得體會(huì)10
學(xué)習(xí)了新聯(lián)合時(shí)報(bào)，回顧著新天際一步一步走過的路程，有痛苦也有歡笑。再回望過去中發(fā)現(xiàn)自己一路走來，我與新天際是在不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)著的。從之前的一無所知，到與企業(yè)一同壯大，不禁心中感慨萬千。作為一名金牌教練，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì)，一起辛苦，一起拼搏，一起鉆研著如何進(jìn)行更好的課程銷售。如何把我們的課程完美的推銷出去。在企業(yè)不斷的進(jìn)步中，我們也積累了一些銷售的經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為對(duì)家長(zhǎng)來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、家庭的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)單過于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)單，不見得能夠拿下這個(gè)家長(zhǎng)的第二個(gè)、第三個(gè)單；同樣，你丟掉了這個(gè)家長(zhǎng)的第一個(gè)單，也不一定就丟掉后面的單，而后面的單有可能比前面的要大的多！因此，對(duì)家長(zhǎng)要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、相互溝通的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下大單，大家都好；拿不下，就永遠(yuǎn)的放棄這個(gè)家長(zhǎng)和孩子，這樣的人很難有什么大的作為！
首先我們要有一套詳細(xì)的銷售計(jì)劃，銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)槭裁礃拥募议L(zhǎng)都有，有真心來咨詢的，有的只是想了解一下，要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)家長(zhǎng)重要的是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們我們的優(yōu)勢(shì)、我們能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕家長(zhǎng)知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到！要容忍一些家長(zhǎng)的“刁難”，相信絕大多數(shù)家長(zhǎng)是誠(chéng)心誠(chéng)意來給孩子報(bào)班補(bǔ)習(xí)的，是真心和你溝通的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠(chéng)的溝通和交流，家長(zhǎng)一定會(huì)成為你的信任者。對(duì)孩子的陪同管理要有方，只有深入的了解每一個(gè)孩子的性格特點(diǎn)，喜好，學(xué)習(xí)情況，心理素質(zhì)，才能更好的跟蹤學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)的效率提的最高，要讓孩子覺得我們是值得依賴的，我們是真正用心在關(guān)心他們的，這樣孩子才會(huì)積極地配合我們的'學(xué)習(xí)。如果對(duì)孩子忽略了，沒有進(jìn)行有效的溝通，或者管理的粗糙，沒有進(jìn)入到孩子的心里去，孩子就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不信任感，同時(shí)，也不會(huì)感到愛與關(guān)心。所以必須想盡方法維護(hù)好與孩子和家長(zhǎng)的關(guān)系，關(guān)注孩子的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓孩子感覺到你與他同在。
同時(shí)，在課程營(yíng)銷中，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
另外，做課程銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀，憤怒的情緒。因?yàn)橐粋�(gè)人在單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。希望在今后的日子里我與新天際風(fēng)雨同舟，共同打造出一片新天地！
工作心得體會(huì)11
現(xiàn)代銀行人人都是銷售員，做為一位青年員工，下面是我在實(shí)際工作當(dāng)中的一點(diǎn)心得。
第一；對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第二；與客戶面對(duì)面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第三；積極的工作心態(tài)，我們每天都要同不同的'客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第四；做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
工作心得體會(huì)12
轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的教學(xué)工作已圓滿結(jié)束。一個(gè)學(xué)期以來，有辛苦的付出，也有甜蜜的收獲，我盡心盡責(zé)，投入于工作中，在工作中不斷實(shí)踐、總結(jié)、更新，力求做到最好。孩子們各方面的潛力都不同程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的快樂。以下是本人班務(wù)工作總結(jié)：
一、政治思想方面
我積極參加園內(nèi)組織的各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記筆記，會(huì)后總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)，努力提高自身政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作中我團(tuán)結(jié)同志，熱愛群眾，服從分配，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以用心熱情的心態(tài)去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。用心要求進(jìn)步。愛崗敬業(yè)，做到耐心、愛心、公平、尊重的對(duì)待每一個(gè)孩子。
二、教育教學(xué)方面
我從本班幼兒的實(shí)際狀況出發(fā)，結(jié)合園內(nèi)工作計(jì)劃，精心安排好每周計(jì)劃活動(dòng)資料，認(rèn)真組織好每個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展。這也是我一向以來堅(jiān)持的努力方向。遇到不懂的問題，及時(shí)用心想園長(zhǎng)和老教師請(qǐng)教。
三、常規(guī)工作方面
從日常生活抓起，培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)。為了更好的迎接一級(jí)園驗(yàn)收，我嚴(yán)格遵守幼兒園的衛(wèi)生制度，配合保育老師嚴(yán)抓幼兒的衛(wèi)生狀況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。提醒幼兒多喝水，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。由于甲流疫情嚴(yán)峻，無論在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)或是休息時(shí)，我都密切留意幼兒的身體狀況，經(jīng)常檢查幼兒是否有發(fā)燒狀況或其他不舒服的狀況。另外，針對(duì)此刻的孩子都是獨(dú)生子女，家長(zhǎng)都十分寵愛，什么事情都包辦代替，養(yǎng)成了孩子的一些不良行為，針對(duì)這些狀況，我透過晨間談話、小故事進(jìn)行有目的、有針對(duì)的教育，培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)友愛、誠(chéng)實(shí)勇敢、知錯(cuò)就改、熱愛勞動(dòng)、樂于助人等良好的品質(zhì)，一個(gè)學(xué)期以來，孩子們都具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、進(jìn)餐習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、身體素質(zhì)逐步上升。
四、安全教育方面
嚴(yán)抓幼兒的.安全問題，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí)。在日常生活中，時(shí)刻提醒幼兒注意安全，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除。每次出外活動(dòng)前，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，如果有便及時(shí)清除，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng)。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。
五、家長(zhǎng)工作方面
一個(gè)學(xué)期以來，我與家長(zhǎng)們相處得很愉快，工作得到了家長(zhǎng)們的一致認(rèn)可和表揚(yáng)。平時(shí)，經(jīng)常透過面談的形式來與家長(zhǎng)們交流教育心得，交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)狀況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細(xì)聆聽家長(zhǎng)們的意見和看法。其次，按時(shí)更換家園聯(lián)系欄，給家長(zhǎng)們帶給最新的幼教咨訊。班上的各項(xiàng)活動(dòng)需要家長(zhǎng)支持時(shí)，家長(zhǎng)們都給予了最大的支持。
六、工作中的不足
我還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)鉆研，及時(shí)反思，隨時(shí)總結(jié)，不斷改善工作中的不足。并合理安排工作時(shí)間及工作資料，在工作中勤思考，努力做到事半功倍的效果。在個(gè)別幼兒教育問題上未能做到最好，班上仍有個(gè)別幼兒仍需有待提高，在來年的工作中，這些都是我的努力方向，我將努力向先進(jìn)教師學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取使我的工作更上一層樓。
工作心得體會(huì)13
如火的季節(jié)帶動(dòng)如火的熱情，在這個(gè)夏季，我的工作也在努力中獲得了一些微小的成就，對(duì)于我們房產(chǎn)銷售這一工作也有了一些小小的個(gè)人心得。雖然這些心得也許在那些前輩領(lǐng)導(dǎo)眼里過于淺薄，可是對(duì)于我這個(gè)剛剛從事房產(chǎn)銷售不久的新人來說是相當(dāng)值得注意和學(xué)習(xí)的個(gè)人寶貴心得了。所以，請(qǐng)?jiān)试S我將我在工作當(dāng)中產(chǎn)生的一些理解和獲取的心得進(jìn)行一下匯報(bào)說明：
一、銷售工作學(xué)習(xí)很重要
在學(xué)校的時(shí)候就常常聽到教師說，人這一生就是學(xué)習(xí)的一生，不會(huì)因?yàn)槟汶x開了學(xué)校就能夠不用學(xué)習(xí)了。相反，在離開了學(xué)校以后要更加主動(dòng)的去進(jìn)行學(xué)習(xí)，僅有時(shí)時(shí)刻刻更新自我的大腦和知識(shí)才能夠在這個(gè)日新月異的社會(huì)中趕上前人的腳步。
而房產(chǎn)銷售工作也是一樣，我們需要對(duì)客戶和我們的的商品進(jìn)行十分深入的了解才能夠?qū)ΠY下藥，針對(duì)性的提出提議，勾起客戶的購買欲才能夠做好一筆銷售。而這些如果你對(duì)于人的心理學(xué)以及建筑方面甚至是風(fēng)水方面的知識(shí)不夠了解的話，就很有可能錯(cuò)失機(jī)會(huì)，看著客人面帶失望的離開售樓部。
所以我們要常常補(bǔ)充知識(shí)，能夠在客戶面前侃侃而談，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行推薦，并找出我們銷售的房產(chǎn)之中的亮點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘性推銷，將我們的商品房產(chǎn)推銷出去。
二、銷售工作心態(tài)很重要
常說做銷售的就是要吃得苦，這種苦不僅僅是身體上的辛苦，更多的.是心靈上的疲勞。為了將商品銷售出去，我們常常要放低自我的姿態(tài)，以迎合上帝的姿態(tài)去迎合客戶，甚至這樣還不必須能夠?qū)⑸庾龀�。常常付出而又沒有收獲，這種失落感是足以讓人對(duì)工作失去熱情甚至厭煩的危險(xiǎn)情緒。
所以我們銷售人員必須要會(huì)調(diào)節(jié)自我的情緒，學(xué)會(huì)在困難和苦楚面前堅(jiān)持韌性，哪怕是真的屢敗也要做到屢戰(zhàn)！我始終相信經(jīng)理說的那句話：“僅有努力拼搏，應(yīng)對(duì)困難不放棄、不放松的人才能夠在越過一座座大山之后獲得最終的勝利和成功”。
是啊，人生中不明白有多少大大小小的艱難險(xiǎn)阻，未來又是如此的不確定，在工作中磨出不放棄的心態(tài)才能夠在人生中笑到最終。我也相信，在我不懈的努力之下，我必須能夠在未來取得好的成績(jī)，獲得令我驕傲的業(yè)績(jī)！
工作心得體會(huì)14
在從事電商客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類的工作。我上任的第一天應(yīng)該是4月8號(hào)吧，當(dāng)時(shí)剛剛接手，電商的一切對(duì)我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但是要做好就是不容易了。對(duì)于這方面的如何做好電商客服工作的話，可能在此都是老生長(zhǎng)談了，不過，我還是想向大家分享一下我個(gè)人對(duì)如何做好客服工作的一些想法，請(qǐng)各位看到后有不足之處，請(qǐng)多指教哦
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
在一般情況下呢，當(dāng)買家一來咨詢的時(shí)候，我們第一時(shí)間就是發(fā)個(gè)微笑的表情過去，以示歡迎之意，然后用一些你好很高興您的到來歡迎光臨本店.........這些詞通過自己的手指的跳動(dòng)來發(fā)送給買家，讓對(duì)方覺得自己進(jìn)入到一種暖暖的氛圍之中，得到對(duì)方的回應(yīng)后就很自然的問一下對(duì)方有什么需要幫助，這樣就很自然的切入到我們平時(shí)的所說的詢盤中去了，有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實(shí)在電商上一般都是一口價(jià)的，討價(jià)還價(jià)的情況還是少有的，不過呢，對(duì)于一部分的買家，確實(shí)很喜歡我們家的寶貝，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實(shí)在對(duì)方來覺得是有點(diǎn)小貴，這個(gè)時(shí)候規(guī)定是死的，人是活的`，主要一點(diǎn)是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點(diǎn)小貴，要求再砍個(gè)幾十塊。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢，您可以這樣說親，我們一般是不議價(jià)的，如果您確實(shí)是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了。如此在不虧錢的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然，這種情況不能時(shí)時(shí)有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當(dāng)我付款的那一會(huì)兒我就想著快點(diǎn)拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動(dòng)呀，所以呢這個(gè)發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時(shí)跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時(shí)候才有，看對(duì)方是否能等等。
以上兩點(diǎn)則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說你要買什么?你是不是要買鞋?你是不是來買東西?這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會(huì)大打折扣的。另一方面，當(dāng)面對(duì)來討價(jià)還價(jià)的顧客的時(shí)候不要用犀利和語言相對(duì)，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對(duì)方行為。從頭到那尾都要以微笑面對(duì)每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個(gè)人叢事三個(gè)月客服的個(gè)人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下，希望我們一起能在電商這個(gè)環(huán)境里把這份簡(jiǎn)單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn)。同時(shí)也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵(lì)一下。
工作心得體會(huì)15
9月15號(hào)我有幸加入飛航旅行網(wǎng)參加工作。在這個(gè)大家庭中，我個(gè)人的工作技能得到了明顯的提高，雖然在工作中還存在這樣那樣的不足之處，還需要更深入的去學(xué)習(xí)，至少我感到自己在成長(zhǎng)，對(duì)工作也在慢慢成熟�，F(xiàn)在就這段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：
第一、真誠(chéng)待人，勤學(xué)好問。新的環(huán)境新的面孔新的工作模式，對(duì)一切新的認(rèn)知都比較陌生，開始覺得不太適應(yīng)。隨著慢慢的進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意指導(dǎo)我;另外經(jīng)驗(yàn)也是很重要的，客戶群體的不熟悉，票友系統(tǒng)的不熟練，很多問題就很難處理。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們，還有不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人，正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的。雖然以前有做過一年多時(shí)間，很多專業(yè)上的事情都拿得下來，但是新的流程模式和客戶信息還需要在同事的協(xié)助下去熟練。況且在這個(gè)工作中，需要更多的`是大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)致的去做好銜接。搞好團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。
第二、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)，條理思維清晰。辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐，承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。在操作手頭訂單的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有電話的接入，或這樣或那樣的訂單需要臨時(shí)處理，或者會(huì)比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多時(shí)間，但手頭的事情也不能耽誤，往往會(huì)表現(xiàn)的急躁，把本來紛亂的事情搞的更僵，缺乏一定的靈活性，很多問題考慮的也不夠周全，這就需要有個(gè)輕重緩急的條理性來冷靜正確的處理。做事的條理性在前輩們的身上就深刻的體驗(yàn)出來，遇到問題一步步去解決，做事方式有條理，不會(huì)做一些無用功，工作效率也得到提高，這是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)。
在為期將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我漸漸的從懵懂到現(xiàn)在的獨(dú)立操作，也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，以更適合的方式融合進(jìn)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，盡自己能力加深自身角色的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)自身技能含量，以更優(yōu)勢(shì)、更完善、更專業(yè)的姿態(tài)勝任工作的挑戰(zhàn)。
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