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      客服工作心得體會(huì)優(yōu)選

      時(shí)間:2024-02-19 08:43:48 工作心得 我要投稿

      客服工作心得體會(huì)優(yōu)選

        我們得到了一些心得體會(huì)以后,不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì),讓自己銘記于心,通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?以下是小編精心整理的客服工作心得體會(huì)優(yōu)選,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      客服工作心得體會(huì)優(yōu)選

      客服工作心得體會(huì)優(yōu)選1

        即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是淘寶的客服工作。

        有很多的人認(rèn)為,淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題,并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題,還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作?梢哉f(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

        20××年11月的某一天,我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的'商品,包括質(zhì)地,種類(lèi),每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

        實(shí)習(xí)淘寶客服,也是要懂得銷(xiāo)售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣(mài)的商品,才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi),才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以,作為淘寶客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面,而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高,有好說(shuō)話(huà)的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對(duì)很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

        通過(guò)20××年11月淘寶客服實(shí)習(xí),我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

      客服工作心得體會(huì)優(yōu)選2

        不知不覺(jué)來(lái)到公司也有半年的時(shí)間了,在這半年里我也從一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的小白,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)慢慢的成長(zhǎng)了起來(lái)。當(dāng)然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對(duì)我的幫助,否則我一個(gè)人就算是琢磨哪些問(wèn)題都需要很久,好在在我遇到困難的時(shí)候我的同事都會(huì)伸出援助之手來(lái)幫助我。所以我也是十分的感激他們,當(dāng)然這半年的時(shí)間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關(guān)系除了同事也更是朋友,能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。

        還記得剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候真的是什么都不懂,也是第一次接觸這個(gè)行業(yè),所以在處理很多事情上都沒(méi)有辦法做出決定。而那些專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)我也是一概都不懂,在處理那些客戶(hù)所提出的問(wèn)題我也是無(wú)從解答。但好在領(lǐng)導(dǎo)也是發(fā)現(xiàn)了我的問(wèn)題,指定了以為老員工教導(dǎo)我,再有這么一個(gè)好的師傅之后我也是有什么問(wèn)題就去詢(xún)問(wèn)他。好在他也沒(méi)有因?yàn)槲铱偸翘岢鰡?wèn)題而對(duì)我感到厭煩,也總是很耐心的回答我的問(wèn)題。慢慢的我也能夠自己獨(dú)立的處理很多的問(wèn)題了,也能夠?qū)δ切┛蛻?hù)提出的刁鉆問(wèn)題進(jìn)行解答,能夠不讓大家因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Χ械綋?dān)憂(yōu)了。但我也知道雖然我能夠做到這些了,但是比我強(qiáng)的人還多的很,所以我還是依然付出著努力在不斷的學(xué)習(xí)著,哪怕我只是一個(gè)小小的客服,但我想著既然我加入了公司成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,我就應(yīng)該做出自己應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。

        所以我即便是在下班回到家里之后依然會(huì)在網(wǎng)上尋找著教學(xué)視頻,和書(shū)籍觀(guān)看,就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及說(shuō)話(huà)的技術(shù)。對(duì)于我這一行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)說(shuō)話(huà),是最重要的,能夠用自己的嘴巴來(lái)解決大多數(shù)問(wèn)題才算是真正的.厲害。而我現(xiàn)在還沒(méi)有達(dá)到那種程度,所以我差得還很遠(yuǎn)呢,還需要不斷的學(xué)習(xí)。而我這不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我明顯的進(jìn)步也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),也對(duì)我近期的工作表現(xiàn)進(jìn)行了肯定,我想我的努力就算是沒(méi)有白費(fèi)。總感覺(jué)時(shí)間是過(guò)得越來(lái)越快,而我雖然現(xiàn)在還算是年輕,但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個(gè)時(shí)候的我希望還能夠擁有著自己現(xiàn)在的沖勁和鑒定,未來(lái)的我現(xiàn)在也看不透,我只能做好自己現(xiàn)在所需要做的一切,讓自己把現(xiàn)在過(guò)好。

      客服工作心得體會(huì)優(yōu)選3

        2月,懷著對(duì)工作的熱情,對(duì)未來(lái)的憧憬,我加入了光大保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭,時(shí)間如流水,一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了,在這一年里,帶給我巨大的改變,經(jīng)歷了風(fēng)雨得磨礪,收獲了累累餓碩果,它讓我在團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng),在服務(wù)中成熟。

        剛開(kāi)始接手光大客服工作時(shí),我主要負(fù)責(zé)的是新契約與回訪(fǎng)的工作,每天要對(duì)新契約投保單進(jìn)行初審、錄入、掃描,定期發(fā)送承保數(shù)據(jù)、參加渠道早夕會(huì),一開(kāi)始我對(duì)投保單的填寫(xiě)沒(méi)有很深的概念,經(jīng)過(guò)總公司老師的指導(dǎo)幫助以及平時(shí)工作中的'經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)已了解掌握投保單的含義以及它的重要性,明白投保單是客戶(hù)投保意愿的重要載體,是保險(xiǎn)合同得以成立的重要憑證,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在已經(jīng)可以做到一眼就看出投保單的問(wèn)題所在,真正做到準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于回訪(fǎng),每一個(gè)新承保的保單,都要第一時(shí)間為客戶(hù)做好售后回訪(fǎng)工作,每天及時(shí)與渠道溝通反饋,協(xié)助渠道做好方言回訪(fǎng)工作,目前總公司與保監(jiān)局高度重視新契約工作的達(dá)成率與時(shí)效性,為了更好的完成這項(xiàng)工作,每月還定期發(fā)送回訪(fǎng)工作的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)中,為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,目前回訪(fǎng)工作在全國(guó)排名名列前茅!后來(lái)因?yàn)槿耸碌淖儎?dòng),我又加入了保全的工作,契約、保全、還是回訪(fǎng)都與其他保險(xiǎn)公司有很明顯的區(qū)別,不管是從流程上的處理,還是制度的要求,經(jīng)過(guò)不斷的研究、探討,以及總公司老師的指導(dǎo)下,現(xiàn)已讓我能夠輕松獨(dú)立的完成好各項(xiàng)工作,在與客服共同成長(zhǎng)的這一年當(dāng)中,我從一個(gè)保險(xiǎn)初學(xué)者,到今天可以輕松處理業(yè)務(wù)的我,這份工作讓我得到了很多,我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平,不僅在總公司舉辦的《技能大比拼》中喜獲保全“第一”的好成績(jī),也在全年考核保全時(shí)做到了滿(mǎn)分。但身為新人的我,跟其他分公司的客服同事比起來(lái)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

        其實(shí),保險(xiǎn)客服是一件很平凡的工作,卻又很幸福,雖然每當(dāng)遇到難纏的客戶(hù)會(huì)會(huì)讓人感到崩潰,雖然業(yè)務(wù)多的讓人覺(jué)得辛苦,但是當(dāng)你將它們一一瓦解的時(shí)候,那是一種滿(mǎn)足感。

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