前臺工作心得

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，往往會寫一篇心得體會，這樣可以不斷更新自己的想法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編收集整理的前臺工作心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺工作心得1

　　自從我20xx年xx 月加入物業(yè)管理有限公司，成為一名客服前臺，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我不僅體會到了工作的職責，也明確了未來發(fā)展的方向。以下是我工作一年多以來的心得體會：

　　1.專業(yè)技能的提升：剛加入公司時，我對物業(yè)客服的工作并不熟悉，但是通過不斷的培訓和學習，我逐漸掌握了物業(yè)管理和服務(wù)技巧，并能夠熟練應對各種問題。此外，我還積極參加各類專業(yè)培訓，提升自己的專業(yè)技能和知識水平。

　　2.團隊合作的重要性：作為客服前臺，我深刻認識到團隊合作的重要性。只有與同事們密切配合，才能更好地服務(wù)業(yè)主，解決各種問題。在工作中，我積極向同事學習，參與團隊討論，分享自己的經(jīng)驗和見解，共同提高團隊的服務(wù)水平。

　　3.業(yè)主滿意度的提升：作為客服前臺，我們的工作是直接為業(yè)主服務(wù)的。我始終堅持以業(yè)主為中心，傾聽他們的需求和意見，積極改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。通過與業(yè)主的溝通和交流，我不斷了解他們的需求，盡可能地滿足他們的期望。

　　4.自我提升的決心：在這個信息時代，知識和技能更新?lián)Q代非�？臁Ｒ虼�，我時刻保持學習的'熱情和決心，不斷學習新知識，掌握新技能，以適應行業(yè)發(fā)展的需求。同時，我也積極參加各類職業(yè)資格認證考試，提升自己的競爭力。

　　總之，通過這份工作，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，也鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

前臺工作心得2

　　20xx年x月18日，到公司工作，不覺已經(jīng)工作了四個月，在這幾個月的工作中均，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項此項工作工作工作，現(xiàn)將我四個月來的工作情況總結(jié)如下。

　　一、思想方面

　　在工作初期，我認真了解臺的發(fā)展情況并學習相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，不斷提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

　　二、工作方面

　　端正工作態(tài)度，嚴守組織紀律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

　　1、細致入微耐心細致地做好辦公室日常工作

　　幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉(zhuǎn)，同時積極主動地完成上級領(lǐng)導案子交辦的其他事情，并完成各中心、部室每種電話整理;工作證制作;消防工作中秋游園活動的策劃和組織工作等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快教育工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

　　2、積極主動地做好檔案管理

　　近幾個月來，完成了近20的文書檔案與財務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，在案卷整理過程中膠粘劑遵循文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系，合理、規(guī)范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達到了提議，檔案開售做到合理、有序，為查閱各類參考資料提供了便利。

　　三、黨務(wù)工作不足及今后打算

　　我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：管理工作不能與時俱進。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，試著以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的`職業(yè)道德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地全部投入學習，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的組織工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的科研工作全面提高能力，以積極重大任務(wù)的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

　　其次，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及造就能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上黨務(wù)工作是我對四個月來工作的總結(jié)，在下一階段工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

前臺工作心得3

尊敬的領(lǐng)導：

　　經(jīng)過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)：前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供給的所有服務(wù)項目，所以需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人供給滿意周到的服務(wù)。前臺的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、費用結(jié)算以及餐廳、公司賬號、團隊賬號的掛賬等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。一般客人的額外要求基本都差不多，拿個吹風機，換塊毛巾，加個板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時也有些客人會無理取鬧，可是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

　　在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操作即簡單又實用，同時也節(jié)儉了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)儉的理念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的。在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的同時，我認為酒店也存在一些問題，比如客人來到酒店開房入住時，不是酒店的會員，就不能享受酒店的會員價格。可是在這時服務(wù)員應當進取推銷會員卡，讓客人辦理�？墒窃诮�(jīng)過這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意讓顧客辦會員卡，原因是辦了會員卡以后，此會員再來辦理入住的時候提成就沒有普通散客的提成高。我認為這會對酒店造成客流量的.減少，利潤減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自我的個人利益，對酒店造成直接的影響。

　　我個人的提議是：

　�、僭诜�務(wù)方面，應當供給個性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時，我們可多關(guān)心，多詢問客人。身為外地人的我，在這方面感觸十分深，能夠向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。

　�、谧鳛榭旖菥频�，最主要體此刻一個“快”字，當退房時有些客人老是說“快點快點，我趕車呢！”這時就感覺一個人做這些工作有點慢，總是達不到客人的要求。我覺得應當有個專職收銀員，這樣能夠在工作量大的情景下分配一人收銀，一人接待，這樣能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導。工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。

　�、圩罱K也是最重要的，微笑服務(wù)。我認為在與客人溝經(jīng)過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。應對客人要微笑，異常當客人對我們提出批評時，我們必須要堅持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們堅持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為僅有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　在工作中，每一天看見形形色色的客人進進出出，為他們供給不一樣的服務(wù)，解決各種各樣的問題。使我感覺到很充實，很歡樂，實現(xiàn)了自我的人生價值。我為自我的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌！

前臺工作心得4

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　對酒店的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。

　　二、對顧客笑臉相迎

　　客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”。

　　三、不要對客人做出沒有把握的許諾

　　當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空! 酒店前臺工作的心得5

　　這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也一直都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的非常用心，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心，也是比較細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累經(jīng)驗才是好的，對于這一年的種種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結(jié)。

　　在一年的工作前臺工作中，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當中我學習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗，我們酒店的`工作氛圍也是非常不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好，我也一直都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也非常受用，這一年來的工作當中是可以得到充分的鍛煉的，有些細節(jié)是應該持續(xù)做好。

　　作為前臺是需要端正服務(wù)的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺非常的緊張，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的，所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是非常重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學習積累許多，確實是能夠從中吸取經(jīng)驗，接待是一件非常嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的知識，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關(guān)于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握，我也確實是感覺非常的好。

　　當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，確實是需要時刻提高能力，我們酒店也是非常的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應該督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要認真的去思考這些，我也一定會繼續(xù)認真思考的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺非常的好，也會在下一年繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，一年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心對待。

前臺工作心得5

　　前臺文員是公司中非常重要的職位之一，需要負責接待客戶、辦理入住、退房、登記入住和退房、維護公司形象等任務(wù)。以下是一周工作總結(jié)和心得：

　　1、接待客戶

　　作為前臺文員，接待客戶是最基本的工作之一。需要及時、禮貌地接待每一位來公司辦理入住或退房的客戶，了解客戶的需求和問題，并盡力為客戶提供幫助和解答。同時，需要注意保持公司形象，穿著得體、禮貌待人，并注意客戶的安全和隱私。

　　2、辦理入住和退房

　　辦理入住和退房是前臺文員日常工作中最為重要的一項任務(wù)。需要根據(jù)客戶的要求，提供必要的信息，并協(xié)助客戶辦理入住和退房手續(xù)。在辦理入住和退房的過程中，需要注意保持秩序，確�？蛻裟軌蝽樌�辦理手續(xù)，并注意保持公司的清潔衛(wèi)生。

　　3、登記入住和退房

　　在辦理入住和退房的過程中，需要對客人的.個人信息進行登記，并確�？腿说碾[私和信息安全。同時，需要根據(jù)客人的要求提供必要的信息，并協(xié)助客人完成入住和退房手續(xù)。

　　4、維護公司形象

　　前臺文員是公司形象的代表之一，需要時刻保持公司的形象和尊嚴。需要注意保持公司的清潔衛(wèi)生，維護公司的工作環(huán)境，并注意保持公司的安全性和保密性。

　　5、學習新技能

　　前臺文員的工作雖然簡單，但是需要掌握一定的技能和知識。需要不斷學習新的技能和知識，提升自己的能力和素質(zhì)�？梢酝ㄟ^參加培訓和學習課程等方式，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識水平。

前臺工作心得6

　　20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于我正確理解領(lǐng)導的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了領(lǐng)導管理和組織協(xié)調(diào)能力，全面落實員工員工的工作積極性，較好地全面完成了全年分管和協(xié)管的全面鋪開工作任務(wù)。

　　現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

　　一、 抓好物資供應管理工作，大力提升服務(wù)水平

　　作中得到了同事的支持和配合。通過我們的`勤奮工作配合，圓滿地完成了20xx年后的后勤和倉管工作。

　　二、 車輛管理及維護

　　今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請，歸車有記錄等組織工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的再次出現(xiàn)。

　　在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證教育工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的自主運動保養(yǎng)做好及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。

　　三、 做好全院食品衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 做好生命安全保衛(wèi)工作

　　對兩位衛(wèi)生員需要進行深刻、人性化情節(jié)的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關(guān)衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。

　　對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

　　對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查。

　　四、 協(xié)助辦公，盡心盡責

　　在主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好服務(wù)處地完成了領(lǐng)導辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康和諧的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

　　五、 平面設(shè)計網(wǎng)路推廣

　　由于我學習過一些相關(guān)的知識技能，所以在單位暫缺警務(wù)人員平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師以后，我努力學習相關(guān)人員專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

　　六、 加強資本市場宣傳力度與管理

　　今年的數(shù)種廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。

　　體檢主要是在x月份做的，效果還不錯，但由于整個干擾大環(huán)境等方面影響，體檢活動到x月份就暫停了。

　　鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后才打電話咨詢來的。20xx年共掛了xxx塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的提供者情況，對市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到標語壽命切忌的長期性和醒目性，所以要求掛牌人員有責任心地對待每一塊牌子，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護工作。掛到高處易看到，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭，做好長期的德育維護和更換教育工作。同時我們在專營時，也在做與年輕人人面對面的宣傳工作，所到之處，都能使周圍而令的村民對我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳。

前臺工作心得7

　　一、對前臺工作重要性的認識。

　　盡管前臺工作可能對公司的發(fā)展沒有像業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門那樣直接和顯著的貢獻，但公司設(shè)立這個崗位肯定是認為它有存在的必要性。經(jīng)過思考，我相信無論是哪個崗位，從事哪項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，為實現(xiàn)公司的總體目標而努力。

　　對前臺工作，前臺是公司的形象和服務(wù)的起點。對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，也是對公司的第一印象。在商業(yè)競爭激烈的現(xiàn)代社會里，第一印象非常重要，因此，前臺在很大程度上代表著公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)從前臺開始，良好的起點是成功的一半。正因為我們認識到前臺的重要性，所以我們需要進一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　前臺作為一個公司或機構(gòu)的門面，主要負責迎接客人并解答他們的疑問，還負責轉(zhuǎn)接電話和處理快件的收發(fā)。因此，成功完成這項工作的關(guān)鍵在于出色的服務(wù)態(tài)度和高效率。首先，保持良好的服務(wù)態(tài)度非常重要。我注重以笑臉相迎每一位客人，給予他們賓至如歸的感覺。我會耐心細致地解答客戶的問題，并提供溫馨的提示和建議，幫助他們更好地利用資源。我盡力創(chuàng)造一個友好的環(huán)境，讓客人感受到公司的關(guān)愛和溫暖。其次，提高工作效率也是關(guān)鍵。我注重辦事麻利和高效，確保客戶的需求能夠及時得到滿足。我會精確記錄客戶的信息，確保轉(zhuǎn)接電話時不會出現(xiàn)錯誤或遺漏。我努力遵循標準流程和操作規(guī)范，以便迅速、準確地處理收發(fā)快件。我明白每個客戶的時間都很寶貴，所以我會盡量提供快速的服務(wù)，以節(jié)約他們的時間。根據(jù)首問責任制的要求，我會竭盡所能確保每一位客戶的滿意度。我會主動傾聽客戶的需求和意見，并積極采取行動來解決問題。同時，我還會持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識，以便更好地為客戶提供幫助和支持�？傊�，作為前臺，保持良好的`服務(wù)態(tài)度和高效率是非常重要的。我將努力做到笑臉相迎、耐心細致和溫馨提示，同時注重辦事麻利、高效和準確，以滿足每一位客戶的需求。

　　三、加強禮儀知識學習。

　　為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，光憑良好的意識是不夠的，我們還需要學習相關(guān)的專業(yè)知識，以避免好心辦壞事。我們可以利用業(yè)余時間認真學習禮儀知識和公共關(guān)系學，這樣能更好地理解在待人接物中必須遵守的禮儀常識，包括正確的坐姿、站姿、說話口氣、眼神交流、化妝、服飾搭配等方面。此外，我們也需要學習如何巧妙回答客戶的提問，這樣才能更加嫻熟地處理各種情況。

　　四、加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境。

　　為了確保公司門面形象的良好，除了注重自身形象外，還需維持良好的環(huán)境衛(wèi)生，以給客戶帶來愉悅的感受。

前臺工作心得8

　　時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

　　1、負責前臺的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　4、送文件至各級領(lǐng)導，簽收文件，收發(fā)報刊；

　　5、打印、復印辦公文件，收發(fā)，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各工程部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

　　二、工作收獲及體會

　�。ㄒ唬�、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的`轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　�。ǘ�）、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，業(yè)余，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　�。ㄈ�）、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比擬業(yè)余的咨詢，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

　　三、未來計劃

　　這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與開展貢獻自己的力量！

前臺工作心得9

　　20是我們門診部的開局之年，在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點：

　　一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力20，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

　　1、大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

　　2、堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

　　二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”。

　　1、成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導班子，由院一把手主任兼任領(lǐng)導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作。

　　2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。

　　3、無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的`治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

　　4、平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進設(shè)備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

　　2、嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

　　3、開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

　　4、不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通。

　　5、隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

　　1、成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

　　2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物。

　　3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　　4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向地震同胞捐款近余元人民幣。

　　5、積極開展“愛牙日”活動在今年X月X日，我們組織X名醫(yī)務(wù)人員到街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向歲以上老人贈送藥品和代金券計X萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚�？傊�，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務(wù)實地開展工作，為我院的強院建設(shè)再立新功而努力。

前臺工作心得10

　　對保修期內(nèi)或購置保修合同的設(shè)備，要掌握其使用情況。出現(xiàn)問題時，及時與保修廠方聯(lián)系，對維修結(jié)果做好相應的維修記錄

　　1、對使用科室提出的設(shè)備維修申請，維修人員應及時予以響應和處理。維修完畢后，維修人員應詳細填寫維修記錄，科室簽字確認后恢復使用。

　　2、對無法解決的或疑難的問題應及時上報上級領(lǐng)導，并積極聯(lián)系院外專業(yè)人員。

　　3、對急救設(shè)備，維修人員不得以任何理由拖延推諉，而應積極搶修保證臨床第一線需要。

　　4、使用科室要按規(guī)定做好醫(yī)療設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，并定期檢查執(zhí)行落實情況。

　　5、定期深入科室對所負責的儀器設(shè)備進行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止發(fā)生意外事故。

　　6、積極創(chuàng)造條件開展預防性維修保養(yǎng)（PM），降低設(shè)備故障發(fā)生的概率。

　　7、對保修期內(nèi)或購置保修合同的設(shè)備，要掌握其使用情況。出現(xiàn)問題時，及時與保修廠方聯(lián)系，對維修結(jié)果做好相應的.維修記錄，并檢查保修合同的執(zhí)行情況。

　　8、應做好休息時間和節(jié)假日的維修值班，確保節(jié)假日和休息時間均能處理突發(fā)的維修要求。

　　9、保持工作區(qū)域的安全與整潔。保管好各種維修工具、儀器，防止丟失損壞。定期召開業(yè)務(wù)碰頭會，每月至少組織一次業(yè)務(wù)學習，研究、分析維修中的疑難問題，交流維修心得。

　　作為一名醫(yī)務(wù)人員，我學習和借鑒上級醫(yī)院的同仁們的工作熱情和認真態(tài)度，從自身上抓起，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，以“三基”“三嚴”為準繩，加強法律法規(guī)的學習，繼續(xù)鞏固去年的“四心服務(wù)”，嚴格各種收費項目，做到“不亂收”，“不多收”，“不少收”，合格用藥和開具醫(yī)學檢查，避免不合理的醫(yī)療浪費，完善醫(yī)患溝通制度，及時準確的簽署各種醫(yī)療文件，認真書寫病歷并做到病歷甲級率90%以上，認真填報各種醫(yī)學報告卡，努力降低病人的占床日和藥品比例上下功夫，努力為每個病員服好務(wù)，爭做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員。同時努力實現(xiàn)以下四個突破：

　　一、是堅持社會效益優(yōu)先，以病人為中心，在公益性體現(xiàn)程度方面取得新突破；

　　二、是健全完善醫(yī)患溝通制度，在促進醫(yī)患溝通整體效果方面取得新突破；

　　三、是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，在患者對醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)滿意度方面取得新突破；

　　四、是健全完善醫(yī)療告知制度，在增進醫(yī)患信任方面取得新突破。我通過今年的工作和學習，進一步增強大局意識，堅持做好“為民健康，從我做起”，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，我努力做到了對每一位病人賦于醫(yī)務(wù)人員應有的愛心，以精湛的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)讓病人放心，耐心的為每一位患者和家屬解決自己權(quán)限范圍內(nèi)可以解決的困難，努力為病人和家屬營造了一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓醫(yī)院和病員放心，不斷的在工作和學習中提高了自己醫(yī)療服務(wù)水平，爭取在評審中不落醫(yī)院的后腿。

前臺工作心得11

　　俗話說人生路總要經(jīng)過許多歷練，從學校走出社會便是人生中一道小小的檻�？邕^這道小小的檻見識了社會的樣貌，鍛煉了自己的膽量和能力，或許在以后的路上你會感謝這一道檻。

　　我記得有一位老師曾經(jīng)說過，在學校學到的知識在未來工作中能用到十分之一就不錯了，在未來的崗位上要發(fā)光發(fā)熱，經(jīng)驗遠比理論重要。能力的展現(xiàn)更多的體現(xiàn)在為人處世而不是分數(shù)，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實習便是一個鍛煉思維方式和為人處世的良好平臺，在工作中總會遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學問。在解決問題的過程中，可領(lǐng)悟到一些道理和一些處事規(guī)律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會可以給我。

　　我很有幸的，在20xx年3月26日到20xx年5月26月的期間，可以在青島中郵旅行社旅行社實習了三個月。今天是我來到這個旅行社滿一個月的時間。在此期間所見所聞所學都是以前在學校無法接觸和體會到的，現(xiàn)在回想起十分感謝那段時光，即使是十分的辛苦。

　　現(xiàn)在在旅行社里我主要是做前臺的工作，偶爾會帶短途旅游的旅行團。一開始在前臺工作，真的覺得十分十分的乏味，不停重復著標準化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。這種工作讓我覺得十分的枯燥。

　　我每天工作的時候總是無精打采的，神游他方，對待顧客也沒有一個專業(yè)旅游工作者應有的樣子�；蛟S經(jīng)理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地鐵站，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個很重要的經(jīng)驗。

　　她要我先別說話，認真聽她說。她告訴我，一開始在這里工作的'時候她和我一樣，覺得乏味，覺得無意義。每天都在做著相同的動作說著相同的話，這樣的工作無法安撫她躁動的心。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應，神情。漸漸地，她開始迷上了就分析顧客的性格，習慣，并研究出一套對待不同類型客人的待客之道。經(jīng)過她不停的觀察和努力，她在顧客中的評價非常的好，業(yè)績也非常不錯，三年她便晉升經(jīng)理，是全公司晉升最快且最少爭議的員工。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對待這份工作，是取決于你的心態(tài)。對待工作就應該有對待工作的態(tài)度，不應該任性地覺得喜歡就做，不喜歡就不做，因為工作代表了一份責任，對顧客，對雇主的責任。顧客走進我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她最后要我相信她，認真對待，便會發(fā)現(xiàn)樂趣所在。

　　這是我在旅行社一個月的實習中所獲得的最重要的經(jīng)驗或稱之為心態(tài)，它讓我明白了人的快樂與否不在于工作本身，而在于你如何看待。

　　在之后的實習中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得了不少朋友和戰(zhàn)友。我更從中學習到了該如何溝通，協(xié)調(diào)，如何服務(wù)顧客，如何展示品牌的形象。

　　我明白了，當我穿上工衣，便不再僅僅是個人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動，一句一字都能傳達出企業(yè)對客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示著企業(yè)是否是一個以誠信為本，顧客至上的企業(yè)。你的協(xié)調(diào)能力，處理應急事件的能力，都顯示著企業(yè)所有員工的素質(zhì)和企業(yè)的素質(zhì)。

　　這第一次的實習所得到的經(jīng)驗為我之后兩個月的實習打下了基礎(chǔ)，因為之后的實習更加勞累，且所遇到的問題將更復雜，所要求的能力將更高。相信這次旅行社的實習將是很好的一次歷練和為未來的路打好基礎(chǔ)，未來的某天，我一定會感謝這一次的經(jīng)歷，感謝這一次所教會我的所有東西，所改變我的所有的心態(tài)。

前臺工作心得12

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面

　　xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待

　　參與接待了xx全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的'經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務(wù)工作

　　xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在xx誠信演講活動中獲得第一名；xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、下一年工作計劃

　　1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

前臺工作心得13

　　即將過去的xxxx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的10月份開頭，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)

　　前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他

　　們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細接聽每一個電話，對反應的問題仔細解答做好記錄同時依據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報�？蛻魜碓L時我們將時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

　　依據(jù)記錄統(tǒng)計,xxxx年我來公司開頭：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。

　　嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關(guān)部門進行選購或修理。

　　依據(jù)統(tǒng)計xxxx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)安排，我們都聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。

　　作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司賜予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

　　四、來年工作方案

　　xxxx年已過，將來的日子依舊會很漫長，接下來的xxxx年會如何進展沒人

　　能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似簡單的一句話，做起

　　來卻是相當?shù)牟灰祝�不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的`缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，將來的一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位伴侶對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的或許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我信任這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可�，F(xiàn)將對于明年的工作方案如下：

　　1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作力量得進一步提高于加強。

　　2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素養(yǎng)學習，不斷提高自身素養(yǎng)。

　　3、工作中做到樂觀主動，團結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作協(xié)作，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟識學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力氣。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學習，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到許多困難，我信任，在領(lǐng)導關(guān)懷培育下、同事的關(guān)心下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應有的貢獻。

前臺工作心得14

　　20xx年是我們門診部的開局之年，在xx衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

　　一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力

　　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在xx鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場、落地生根”我院在院董事會的領(lǐng)導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營”的理念：

　　1、大力加強設(shè)備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機系統(tǒng)，手機抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力。

　　2、堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

　　二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染

　　我們的宗旨是“病患安全事關(guān)重大，病患利益無小事，所有缺陷都可預防”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“命脈”。

　　1、成立醫(yī)療安全管理專項工作領(lǐng)導班子，由院方主要負責人兼任領(lǐng)導小組組長，直接負責全院醫(yī)療安全各項工作的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)。

　　2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的`手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全。

　　3、無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結(jié)合細致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

　　4、在不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和引進先進設(shè)備的同時，我們堅持實行平價醫(yī)療，以低于省物價局非營利性醫(yī)療機構(gòu)的收費標準來計費，直接讓利于廣大群眾。這一做法得到了群眾的一致好評。

　　三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑

　　“以服務(wù)、我們始終追求樹立良好口碑，將“以人為本”的理念貫穿于日常門診工作中，不斷努力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

　　2、嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

　　3、開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

　　4、不斷完善門診部網(wǎng)站的管理，方便廣大患者查詢口腔保健知識、獲取本院相關(guān)信息，并促進醫(yī)患之間的有效溝通。

　　5、隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　　四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動

　　我們根據(jù)我院的特點和群眾的需要，不斷團結(jié)和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

　　1、成立了青年志愿者服務(wù)隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

　　2、我們發(fā)起了“溫暖關(guān)懷、重晚年”的活動，定期組織杰出的醫(yī)護人員前往老人宮和各村老人公寓，為廣大老年人提供口腔健康檢查服務(wù)，并免費贈送口腔藥物。

　　3、組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　　4、積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向xx地震同胞捐款近xx余元人民幣。

　　5、積極開展“愛牙日”活動在今年xx月xx日，我們組織x名醫(yī)務(wù)人員到xx街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動，現(xiàn)場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡(luò)繹不絕，活動中我們共向xx歲以上老人贈送藥品和代金券計x萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料x萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

　　總之，回顧過去一年的工作，我院在各項工作基礎(chǔ)上取得了新的進展，探索出了許多創(chuàng)新的舉措，并取得了新的突破。與此同時，我們也清楚地認識到，我們的工作還存在很多不足之處。在新的一年里，我們將更加努力、積極開拓、務(wù)實求真地推進工作，為我院的發(fā)展做出新的貢獻。

前臺工作心得15

　　不知不覺已實習工作見習了一個多月的時間。在這一個多月的實習中，我感受到的盡心盡力是領(lǐng)導悉心的關(guān)懷、室友們團結(jié)奮發(fā)的干勁。在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同事的熱心能夠幫助下，我立刻適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位。但是，有一些不足需學習改進�，F(xiàn)在我將一個多月來的自修實習情況作一總結(jié)。

　　我深刻地認識到，新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇，也是一個很好的方面鍛煉和大幅提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展戰(zhàn)略概況，學習了公司的規(guī)章制度，也從五方面努力摸索基層工作工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的立即轉(zhuǎn)變，挑戰(zhàn)以五彩繽紛的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

　　我嚴格遵守公司遵從的規(guī)章制度，認真履行行政接待員的職責。尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事。蹋實工作，努力做好自己的本職工作。把學到的專業(yè)知識努力應用到工作中。工作期間以“細心”為準則，勤思考，勤學習。我主要從事的是辦公室日常行政工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為服務(wù)處的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系一大群的樞紐，是推動各項黨務(wù)工作的既定目標前進的中心。辦公室的組織工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量教育工作事務(wù)性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜補辦各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在行政管理體制經(jīng)理的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

　　一個多月來，在行政經(jīng)理的指導下讓，我基本上保證了日常行政工作的有序運轉(zhuǎn)，上級文件的處理、傳閱，以及其他部門需要協(xié)助的一些事情都做到了及時、準確、無誤。同時，也積極主動地基本完成了上級領(lǐng)導交辦的其他事情。

　　一個多月的時間，我雖然做了一些組織工作，但仍然存在不少結(jié)構(gòu)性問題，主要表現(xiàn)在：

　　1、初到公司，感覺每天都力不從心應付工作。盡管如此，但是我在很多方面都得到了領(lǐng)導、同事的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應了新的工作。

　　2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動地工作。而是被動消極地適應工作需要。領(lǐng)導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

　　3、工作不扎實。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣。自身存在懶于動手的.毛病，不能專注于教育工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

　　在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻研讀才能不落伍，所以我將把加強學習，和樹立良好的師德，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入經(jīng)費學習，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次，改進工作作風。作為辦公室的一名管理員，我將熱情、主動地做好自己的本職工作。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的教育工作瑣碎、繁雜，但是我能力將從多重努力進一步提高自身的工作能力，以積極十分積極的心態(tài)面對每天的工作技術(shù)難題。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　以上是我三天左右來實習的總結(jié)�！奥仿�漫其修遠兮，吾將上下而求索”，希望想要在今后的工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做得更好。

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