個(gè)人工作心得經(jīng)典(15篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會中，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。
個(gè)人工作心得1
時(shí)光如星域間的流星，來去匆匆，一個(gè)學(xué)期的教學(xué)有結(jié)束了。本學(xué)期我在去年擔(dān)任了一學(xué)年的科學(xué)教學(xué)之后，又重新?lián)纹鹦W(xué)六年級的語文教學(xué)工作。這一學(xué)期的語文教學(xué)，我有著頗多的感受，深感自己的職責(zé)和工作的價(jià)值與學(xué)校的發(fā)展是那么的有著密切的聯(lián)系。下面就是本人的教學(xué)工作總結(jié)：
在教學(xué)工作中，我始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的職責(zé)感對待教育教學(xué)工作，一手抓學(xué)生的思想教育，一手抓教學(xué)工作。結(jié)合教育管理部門的要求，教學(xué)中我能夠按照“教學(xué)六認(rèn)真”的要求和教學(xué)的“四務(wù)必四不準(zhǔn)”的要求，廣泛的透過書本和網(wǎng)絡(luò)平臺涉獵各種知識，不斷提高自己的教育教學(xué)潛力。課堂教學(xué)中，我能夠嚴(yán)格要求自己，錘煉教學(xué)業(yè)務(wù)技能。同時(shí)也能夠以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，既嚴(yán)格要求學(xué)生，又能夠做到尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)課堂教學(xué)的民主性。結(jié)合自己對學(xué)生預(yù)習(xí)的培養(yǎng)，學(xué)法的示例，使學(xué)生學(xué)有所得，從而確保師生公的發(fā)展，也不斷的提高了自身的教學(xué)水平和思想認(rèn)識。如下就是我本期的教學(xué)收獲與感悟：
一、教師要以發(fā)展的眼光看待自己的事業(yè)，就應(yīng)不斷的加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
如今，社會對教師尊重度不斷提高，教師所享受的待遇也有了翻天覆地的變化。鑒于目前的狀況，作為一名教師來講，我們就應(yīng)把教育教學(xué)作為一項(xiàng)事業(yè)來干。為此，在教育教學(xué)中，我們就應(yīng)透過自學(xué)、教研、培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)互動等形式不斷給自己“充電”。在教學(xué)中，我們要多讀書，多交流，多從互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)網(wǎng)站上查找資料，課件，教學(xué)經(jīng)驗(yàn);還能夠透過書本、網(wǎng)絡(luò)平坦和自己的博客好友等解決教學(xué)中所遇到的疑難問題。
二、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好每一節(jié)課。
教學(xué)的目的是為了熏陶學(xué)生的情操，提高教學(xué)的質(zhì)量。質(zhì)量是教學(xué)的生命線，而教學(xué)質(zhì)量的根本是來自于課堂的效率。因此，教學(xué)中我們要聚焦課堂，下功夫去研究學(xué)法，教法，注重學(xué)生的潛力培養(yǎng);同時(shí)我們要在教學(xué)的各環(huán)節(jié)中聚焦質(zhì)量。要時(shí)刻銘記以提高課堂效率來促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。
在教學(xué)過程中，我們就應(yīng)結(jié)合學(xué)案導(dǎo)學(xué)模式的要求認(rèn)真解讀文本，反復(fù)與文本對話反復(fù)進(jìn)行推敲，反復(fù)審視自己所確定的目標(biāo)及教學(xué)的重難點(diǎn)是否貼合課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否貼合班級學(xué)生的實(shí)際狀況。因此，在教學(xué)設(shè)計(jì)中我們要知曉學(xué)生原有的知識技能水平，明了孩子的興趣、習(xí)慣、需要和學(xué)習(xí)方法，在學(xué)習(xí)中還存在的困難。我們應(yīng)思考針對困難、問題應(yīng)采取的預(yù)防措施。
在課堂教學(xué)的`過程中，能否調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)用心性，至關(guān)上課的效果;在課堂上我們能否駕馭住課堂，也關(guān)系到課堂教學(xué)的效率。我們既要讓學(xué)生在課堂上充分互動，又要確保生生互動，師生互動有序、有效那該怎樣辦呢
第一、我們的講究方法，在教學(xué)設(shè)計(jì)上要下足力氣。所設(shè)計(jì)的資料要豐富，要有利于發(fā)揮學(xué)生的主體作用;要有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;要有利于把語文的人文性與工具性有效的融合起來。
第二、我們上課的資料要現(xiàn)實(shí)，有利于同學(xué)們吸收知識，掌握方法。課堂上，教師的教態(tài)要自然，就應(yīng)將自己融入于孩子們之中，成為孩子們中的一個(gè)成員。
第三、課堂教學(xué)中我們要關(guān)注全體，面向全體學(xué)生，注意信息的快反饋和強(qiáng)矯正。課堂上，教師要以有利、有效的學(xué)習(xí)氛圍創(chuàng)設(shè)來調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的有意注意，激發(fā)學(xué)生的用心情感，如果從課堂中反映出學(xué)生無心學(xué)習(xí)，違反紀(jì)律時(shí)，我們就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，改變教學(xué)的策略。同時(shí)，在課余要靜心反思，從自己的方面去反思自己的思想，教學(xué)的行為，知識的水平，課堂的策略等。我們就應(yīng)多從組織教學(xué)的策略反面去研究教學(xué)中的策略，那么我們才能有序、有效地落實(shí)課堂教學(xué)這一環(huán)節(jié)。
三、要提高教學(xué)質(zhì)量，我們還就應(yīng)做好課后對學(xué)生的輔導(dǎo)工作。
小學(xué)生好動是他們的天性，好玩、缺乏自控潛力給他們的學(xué)習(xí)帶來了諸多不利的因素。由于長期在知識、技能、習(xí)慣的負(fù)積累，從而導(dǎo)致了這些孩子畏學(xué)、厭學(xué)，不能夠按時(shí)完成作業(yè)，不守紀(jì)律等現(xiàn)象。
針對以上的問題，我們在教學(xué)中首先要以抓好思想教育作為突破口。其實(shí)講，作為后進(jìn)生，他們都有進(jìn)步的愿望。而導(dǎo)致這些孩子學(xué)習(xí)困難的原因主要是由于各自的知識水平，思維潛力，學(xué)習(xí)習(xí)慣，自信與毅力的程度差異造成的。結(jié)合這些因素，在教學(xué)過程中，我們要講究教學(xué)的藝術(shù)，遵循教學(xué)的規(guī)律。就應(yīng)抓好學(xué)生的思想教育，多與學(xué)生交流思想，對他們給予更多的關(guān)心、輔導(dǎo)、鼓勵(lì)。我們就應(yīng)從維護(hù)學(xué)生的利益方面去思考家長的有效配合，從而幫忙學(xué)生克服自身缺點(diǎn)，勤奮學(xué)習(xí)，走出困境。
總之，教育教學(xué)是一門藝術(shù)的沃土，永遠(yuǎn)值得我們?nèi)ジ拧?/p>
個(gè)人工作心得2
時(shí)間過得很快，不知不覺已經(jīng)為xxx工作了一年。在我看來，這是一個(gè)短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識，時(shí)間已經(jīng)過去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn)。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)，客服工作從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單單調(diào)甚至無聊，只是接個(gè)電話，做個(gè)記錄，沒事就上網(wǎng)；事實(shí)上，要成為一名合格、稱職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職；當(dāng)然，我一開始并沒有意識到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和磨練后，我深深體會到了這一點(diǎn)。
以下是我今年的主要工作
第一，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
作為客服人員，我一直堅(jiān)持“簡單的事情做好不容易”。每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做；當(dāng)同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動的先導(dǎo)
作為一名電信基礎(chǔ)客服人員，我深深體會到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，增強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
第三，我意識到細(xì)節(jié)在我的工作和生活中的重要性
由于其“小”，細(xì)節(jié)往往讓人覺得繁瑣和粗心。更加注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情；工作耐心，更注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培養(yǎng)工作熱情。
第四，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流學(xué)習(xí)
取長補(bǔ)短，全面提升自己的能力，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入xx客服部門可愛優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xxx的文化理念，客服部門的'工作氛圍都在不知不覺中感染了我，提升了我；讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)是挑戰(zhàn)自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！
個(gè)人工作心得3
在我兩個(gè)月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí)，我熟悉了oo花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營流程。在工作中，我一直嚴(yán)于律己，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動向領(lǐng)導(dǎo)分享自己的心事，提出好的建議；對項(xiàng)目不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的配合下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月。這一時(shí)期的工作報(bào)告如下：
首先，充分熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、系統(tǒng)流程，并領(lǐng)悟公司的企業(yè)文化。
我入職的時(shí)候，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下，充滿熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。
二、糾正錯(cuò)誤，合理建議：
前期由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護(hù)方面。通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下，對客服、保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三是規(guī)范管理制度，提高項(xiàng)目執(zhí)行能力；
增加與部門員工的對話，增進(jìn)了解，利用例會和臨時(shí)會議進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，及時(shí)解釋和消除，在利用好原有制度的`基礎(chǔ)上，完善和建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修檢查制度；
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3.清理工作流分配方案；
經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整，每個(gè)員工真正做到了對人負(fù)責(zé)和獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識和技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和服務(wù)客戶的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。比如個(gè)別項(xiàng)目的維護(hù)不能及時(shí)完全解決，就盡量逐個(gè)協(xié)調(diào)解決。相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會取得進(jìn)一步的進(jìn)展。
個(gè)人工作心得4
一、小學(xué)生德育問題
當(dāng)前，我國小學(xué)生的德育存在著諸多的問題，其一是對德育的重視程度不夠，比較重視文化成績，并且受到各種因素的影響導(dǎo)致學(xué)生的德育出現(xiàn)問題。其二是德育的評價(jià)落后，缺乏實(shí)效性。在實(shí)際的教學(xué)中教師由于要尊重每個(gè)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，多以表揚(yáng)為主，對學(xué)生的錯(cuò)誤沒有及時(shí)地約束管理。其三是開展德育的途徑過于單一，通常利用疏導(dǎo)和評價(jià)兩種方法，難以發(fā)揮德育在實(shí)踐中的價(jià)值和作用。其四是教師資源缺乏，大多數(shù)的小學(xué)班主任知識教學(xué)的能力比較高，而德育知識比較缺乏，師資力量不足。
二、小學(xué)班主任德育有效開展的創(chuàng)新策略
新課改重點(diǎn)要求了對教育的創(chuàng)新，因此班主任的德育工作也不能滯留在舊的思路中，要積極地探索創(chuàng)新策略。
(一)從小學(xué)生的心理入手。德育工作的切入點(diǎn)應(yīng)該是小學(xué)生的心理，了解真實(shí)的心理狀況，再開展德育。小學(xué)生的心智不成熟，班主任要注意在日常生活中加以引導(dǎo)，而且學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題往往與品德教育有關(guān)[1]。例如，某個(gè)學(xué)生開學(xué)一星期還能正常地完成各科作業(yè)，但在一周后就出現(xiàn)少做或不做的現(xiàn)象，被批評后就不上學(xué)、不說話并把自己鎖在房間里。這時(shí)班主任就要從問題的實(shí)際出發(fā)，了解學(xué)生的心理活動。通過和家長的溝通，待基本了解情況后，再多抽時(shí)間與學(xué)生交流，給予情感上的關(guān)懷，知道學(xué)生不上學(xué)是因?yàn)楸划?dāng)眾批評感到自尊心受挫，不完成作業(yè)則是因?yàn)樵撋鷱男睦砩险J(rèn)為這種行為是個(gè)性的體現(xiàn)。最后，班主任針對學(xué)生的心理問題進(jìn)行疏導(dǎo)，讓其意識到自身行為的錯(cuò)誤，樹立正確的行為觀念�；蛘甙嗉壋霈F(xiàn)爭吵，教師要認(rèn)真對發(fā)生原因進(jìn)行調(diào)查，從公正的角度做好學(xué)生工作，切忌主觀臆斷使學(xué)生感到委屈。
(二)提高班主任的德育素質(zhì)。班主任在開展德育工作時(shí)，首先要高度重視這項(xiàng)工作，關(guān)注學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展。其次，班主任要先端正自身的言行舉止，提高自身的品格和德行。學(xué)校也要加大對教師德育方面的培養(yǎng)力度，增加儲備師資力量。例如，班主任可以根據(jù)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》作為行為準(zhǔn)則，通過以身作則影響學(xué)生。定期進(jìn)行德育工作學(xué)習(xí)，和其他的老師交流經(jīng)驗(yàn)及根據(jù)教學(xué)實(shí)際改正教育中存在的問題。
(三)加強(qiáng)對學(xué)生的關(guān)注和溝通。1.做好與學(xué)生的溝通交流�，F(xiàn)代教育是講究高效的，班主任為了能夠?qū)崿F(xiàn)德育工作的高效性就要和班級學(xué)生做好溝通交流，關(guān)心學(xué)生的日常生活，了解學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和生活習(xí)慣，及時(shí)解決學(xué)生遇到的問題。關(guān)心學(xué)生的家庭狀況，適當(dāng)?shù)貜呐笥训慕嵌纫虿氖┙碳ぐl(fā)學(xué)生的潛能。如一位學(xué)生在課堂上不專心聽講、常做小動作、家庭作業(yè)的完成也很拖沓且成績差。此時(shí)班主任要及時(shí)進(jìn)行家訪，和該生的家長溝通后了解到該生是單親，母親在工作空余時(shí)間對其的關(guān)心也很少，造成學(xué)生對學(xué)習(xí)喪失信心和興趣。其次，班主任要運(yùn)用激勵(lì)教育的方式對他的每次進(jìn)步及時(shí)表揚(yáng)，所以任命他為紀(jì)律委員，加強(qiáng)他對班級的認(rèn)同感和自信心。然后，進(jìn)行家訪與家長及時(shí)溝通，說服母親能夠多關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)和生活。最后，通過學(xué)校和家庭的雙重作用使該生能夠喜歡學(xué)習(xí)，提高成績[2]。2.建立平等的師生關(guān)系�，F(xiàn)今，家庭中的獨(dú)生子女較多，自尊心一般都比較強(qiáng)，需要班主任欣賞、關(guān)心和尊重。因此，班主任需要與學(xué)生建立平等的關(guān)系，在班級管理和教育工作中實(shí)現(xiàn)亦師亦友的師生關(guān)系。比如，在德育工作中出現(xiàn)失誤或不當(dāng)要向?qū)W生勇于承認(rèn)，積極地面對自身的`錯(cuò)誤并改正。同時(shí)，在日常的班級管理中也要公正地對待每一個(gè)學(xué)生，不能用成績來衡量學(xué)生。在任命班干部的時(shí)候，要采用民主的形式不能直接指定，不能將成績差的學(xué)生排除在班級管理外。3.尊重學(xué)生的人格和個(gè)性。雖然小學(xué)生的年齡較小，但自尊心很強(qiáng)、個(gè)性鮮明，班主任在對學(xué)生開展德育工作時(shí)要尊重學(xué)生的人格和個(gè)性采用正確的教育方法。作為班主任，當(dāng)學(xué)生遇到問題時(shí)要換位思考，站在學(xué)生的角度思考問題，而不是直接指責(zé)和批評。例如，班級的兩個(gè)同學(xué)經(jīng)常因?yàn)樾∈掳l(fā)生矛盾，家長也多次反映。班主任要優(yōu)先做好家長的工作，再對學(xué)生之間的問題進(jìn)行處理。分別與兩位學(xué)生交談，尊重學(xué)生的想法，詢問產(chǎn)生矛盾的原因和想要和誰同桌。并根據(jù)兩個(gè)人的意見適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，充分地對學(xué)生的個(gè)性給予肯定和尊重。除了這個(gè)現(xiàn)象外，還要對班級弱勢群體的孩子足夠的尊重。如一個(gè)常年和爺爺生活，自主意識差、打架、隨意動別人學(xué)習(xí)用品的學(xué)生，不能采用直接責(zé)罵的方式，要顧及到學(xué)生的自尊心，從生活和思想上關(guān)心學(xué)生，針對他拿別人東西的行為嚴(yán)格地批評，使其逐漸轉(zhuǎn)化為道德優(yōu)秀的學(xué)生。
總之，小學(xué)生的德育工作是教育環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵部分，班主任要根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)開展德育工作，如建立平等的師生關(guān)系、尊重學(xué)生的人格等創(chuàng)新策略，為小學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬拧?/p>
個(gè)人工作心得5
回顧20xx年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超過的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。
這一年我遇到附加價(jià)值的客戶有多個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。
本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾氣，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己，為xx社盡點(diǎn)綿力的。
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年，x行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒有做的。
從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的.步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時(shí)。
提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
個(gè)人工作心得6
洪災(zāi)發(fā)生后，環(huán)江縣委、政府高度重視，立刻啟動基層黨組織抗洪救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制，充分發(fā)揮各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用。掛任x、馴樂、長美、東興四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委第一書記的縣四班領(lǐng)導(dǎo)親赴洪災(zāi)一線，靠前指揮抗洪救災(zāi)工作；組織公安、武警、應(yīng)急、消防、水利、國土等部門組成的抗洪救災(zāi)黨員突擊隊(duì)共90多人，迅速奔赴災(zāi)情最嚴(yán)重的x鄉(xiāng)支持抗災(zāi)搶險(xiǎn)；x鄉(xiāng)黨委成立抗洪搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，奔赴一線指揮和參與救援，使抗洪救災(zāi)工作順利推進(jìn)。
7月10日上午，受強(qiáng)降雨影響，中洲河河水快速上漲，淹沒了x街四臺區(qū)150多戶房屋，洶涌的洪水對該片區(qū)的用電安全造成極大的威脅，危急之下，環(huán)江供電局抗洪救災(zāi)黨員突擊隊(duì)12名黨員隊(duì)員冒著傾盆大雨沖進(jìn)洪流中，果斷斷開了x街四公變401開關(guān)，確保洪災(zāi)中不發(fā)生觸電事故。x鄉(xiāng)黨政支部和x社區(qū)黨員突擊隊(duì)40多名隊(duì)員，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和駐村工作隊(duì)的帶領(lǐng)下，奔赴各個(gè)路口立牌設(shè)關(guān)卡，拉警戒線，挨家挨戶敲門提醒群眾緊急撤離。由于洪水來勢兇猛，x鄉(xiāng)河堤附近有5戶人家來不及轉(zhuǎn)移，洪水很快將一、二樓淹沒，5戶人家只好爬上樓頂呼救，公安、武警、消防等黨員突擊小分隊(duì)不顧危險(xiǎn)，利用消防車、沖鋒舟、橡皮艇等冒雨沖入洪水中，將受困群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶。經(jīng)過黨員突擊隊(duì)的奮勇鏖戰(zhàn)，在短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)一共安全疏散、轉(zhuǎn)移群眾420多人，無一人傷亡事故發(fā)生。
7月10日下午洪水慢慢退去，各村（社區(qū)）第一書記與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府黨支部組織黨員抗洪救災(zāi)突擊隊(duì)，進(jìn)村入戶了解統(tǒng)計(jì)群眾受災(zāi)情況、宣傳上級救災(zāi)政策措施、安撫受災(zāi)群眾情緒、解除群眾顧慮等。應(yīng)急、消防、水利、國土等黨員突擊小分隊(duì)奔赴各個(gè)自然災(zāi)害隱患點(diǎn)，排查因洪水導(dǎo)致的安全隱患，避免二次災(zāi)害事故發(fā)生。環(huán)江供電局黨員突擊隊(duì)加強(qiáng)對x街片區(qū)的低壓線路和電表的巡視和檢查，更換被水泡的電表和開關(guān)，順利恢復(fù)x街的學(xué)校和一百多戶群眾的'供電。x黨政支部聯(lián)合社區(qū)黨員突擊隊(duì)發(fā)動群眾開展災(zāi)后自救清潔行動，聯(lián)系鉤機(jī)、運(yùn)輸車輛對街道、受災(zāi)民房進(jìn)行淤泥和垃圾清理運(yùn)輸，清理了淤泥和垃圾300多噸，疏通了x街所有主要干道。同時(shí)組織人員幫助受災(zāi)嚴(yán)重的好多優(yōu)超市整理、搶修受洪水浸泡的各類商品，挽回了5萬多元的財(cái)產(chǎn)損失。
個(gè)人工作心得7
改革開放以來，我國大部分群眾的生活水平有了很大提高，出現(xiàn)了中高收入群體，但還存在很多低收入群體。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政府的扶貧機(jī)關(guān)的工作者，對此既感到是工作動力又是工作的壓力。一方面，扶貧工作在不但受到各級政府的重視下，工作環(huán)境不斷得到改善，工作力度得到加大，扶貧工作成效更加突顯，給扶貧工作供給了發(fā)展的歷史性機(jī)遇。另一方面，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要抓住機(jī)遇謀發(fā)展，就必須開拓創(chuàng)新，積極探索新形勢下扶貧工作的新思路和新辦法，是一個(gè)扶貧工作不可推卸的職責(zé)。
一、用心扶貧
對貧困的群眾，我們心里有一種發(fā)自內(nèi)心的同情，很多的基層干部也是從貧困中走過來，和農(nóng)村有著千絲萬縷的關(guān)系，更加增強(qiáng)我們抓好扶貧攻堅(jiān)的使命感與職責(zé)感，這是用心扶貧的必要條件。
扶貧攻堅(jiān)對各村都有任務(wù)、有指標(biāo)，還要納入最終的年終考核。如果僅僅把扶貧當(dāng)作任務(wù)，為駐村而駐村，敷衍了事的填寫扶貧手冊；為入戶而入戶，表示我來過、我見過，然后紙上談兵，這些被動的扶貧、被動的工作，沒有一絲的職責(zé)感，如何能夠用心。在奮斗在一線上的黨員干部，從內(nèi)心深處懷著對弱勢群里的關(guān)愛、對困難群眾的同情，堅(jiān)持行善向善的信念，變?nèi)蝿?wù)為職責(zé)，變壓力為動力，充滿活力、充滿愛心積極主動地投身于扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中。
二、用新扶貧
扶貧是一項(xiàng)重要的民生工程，在實(shí)施項(xiàng)目之初要尊重群眾，積極了解群眾的真實(shí)想法，了解他們對未來的規(guī)劃。站在他們的角度上思考問題，黨員干部要有扶危救濟(jì)的擔(dān)當(dāng)和準(zhǔn)確的自我定位，樹立積極樂觀的生活態(tài)度，而不是自我標(biāo)榜道德高地，高高在上、頤指氣使，不斷的反駁群眾的意見。
在扶貧工作的過程中，把貧困群眾當(dāng)作親友，傾聽他們的.訴求和想法，設(shè)身處地的謀劃、實(shí)事求是的規(guī)劃，維護(hù)他們的人格尊嚴(yán)，保護(hù)他們的脫貧愿望和發(fā)展生產(chǎn)的積極性。滿正能量去應(yīng)對此刻的問題，加大智與志的幫扶力度，永久脫貧、直奔小康才不會是一句空話，不是遙不可及的愿望。僅有真心付出、真新幫扶，扶貧工作才會取得實(shí)效，而不是簡單的數(shù)字游戲，群眾路線教育的成果會更加鞏固，在攻堅(jiān)戰(zhàn)役中會取得絕對的勝利，更加會體現(xiàn)出基層干部的自我價(jià)值。
個(gè)人工作心得8
一年的學(xué)習(xí)活動豐富多彩：有教學(xué)策略的講座、有學(xué)校生物概念有效教學(xué)策略的討論、有精彩而深刻的課程標(biāo)準(zhǔn)及教材分析、有精細(xì)的生物教學(xué)設(shè)計(jì)的獨(dú)到方法的探討等學(xué)習(xí)活動。雖然學(xué)問容量浩大，有些教學(xué)理論比較淺顯，但在專家和學(xué)者急躁地指導(dǎo)和各位學(xué)員的溝通下，還是感到收獲極大，感受頗深。
一、獲得了由課程標(biāo)準(zhǔn)看教材，由課程標(biāo)準(zhǔn)選取教學(xué)素材的方法和意識。有了這種高度的意識和方法，才能精確 地確定教學(xué)目標(biāo)，使我們的教學(xué)方向不至于迷失;有了這種高度的`意識和方法，才能精確
地確定學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)，教學(xué)才會有效;有了這種高度的意識和方法，所選取的教學(xué)素材才會與學(xué)習(xí)目標(biāo)親密聯(lián)系，以致更好地為學(xué)習(xí)服務(wù)。一句話：課程標(biāo)準(zhǔn)是靈魂，一切的教學(xué)手段和策略都是為其服務(wù)的。
二、獲得了生物概念的一些教學(xué)方法。在生物概念教學(xué)中，不能用直接點(diǎn)出概念語句的方法進(jìn)行教學(xué)，而是必需經(jīng)過一系列的分析、觀看、推導(dǎo)等過程才能得出概念。首先從生活中引入概念，對其進(jìn)行感性熟悉，結(jié)合同學(xué)的認(rèn)知規(guī)律，進(jìn)行分析、活動等，進(jìn)一步建立概念、得出概念，然后進(jìn)行應(yīng)用練習(xí)，以致達(dá)到深化熟悉和理解�？傊�，一年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，的確獲得了肯定的理論學(xué)問，但要把它轉(zhuǎn)化為自己在實(shí)際工作中的指南寶典，轉(zhuǎn)化為自己的學(xué)問理論體系，還需要自己不斷地思索，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地總結(jié)。雖然今年的網(wǎng)上培訓(xùn)已經(jīng)接近尾聲，但終點(diǎn)即是起點(diǎn)，我將以此為契機(jī)，一方面不斷地從網(wǎng)上獵取自己所需要的學(xué)問，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐不斷地磨練自己;另一方面不斷地向本校內(nèi)及本校外的同行學(xué)習(xí)和溝通，以不斷完善自己!
個(gè)人工作心得9
我是一位一般的鄉(xiāng)村醫(yī)生，自從x年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來，在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)綻開各項(xiàng)醫(yī)療工作，全面貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)，全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)。
仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好醫(yī)療工作。治病救人，治病救人是醫(yī)生的職責(zé)所在，也是社會文明的組成部份。醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會進(jìn)展中具有不行替換的作用。為此，我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神，樂觀做好各項(xiàng)工作，熱忱接待每位患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，遭到了村民的好評。
本人還樂觀參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷吸取新的醫(yī)療學(xué)問，自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所進(jìn)步，現(xiàn)在把握了農(nóng)村常見病.多病發(fā)的診斷和治療方法。在平常生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，診療常規(guī)和操縱規(guī)程，一絲不茍接待并仔細(xì)負(fù)責(zé)的處理每位病人，從最大程度上避開誤診誤治。還通過定閱大量業(yè)務(wù)雜志和書刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開闊了視野，擴(kuò)大了學(xué)問面，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷涉取新的養(yǎng)分，增進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的進(jìn)步。 每次到衛(wèi)生院開會，我都仔細(xì)聽取樂觀完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，樂觀的向廣闊村民宣揚(yáng)黨和國家的惠民政策。在兒童方案免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的`通知單，做了許多實(shí)實(shí)在在的工作，對兒童家長的詢問總是急躁的賜予解釋，直至滿足為止。特殊是自x年綻開農(nóng)村合作醫(yī)療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣揚(yáng)農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策，并且仔細(xì)執(zhí)行上級政策。 自從踏進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中，這6年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持下，工作取得了一點(diǎn)點(diǎn)成果，但與其他同志相比相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，我要連續(xù)努力，克服不足，把握更多更好的醫(yī)療學(xué)問，爭取制造更好的工作成果，為廣闊村民伴侶排難解紛。 工作6年來，我漸漸熟識到鄉(xiāng)村醫(yī)生是一個(gè)光榮而且神圣的工作，我將一如既往的兢兢業(yè)業(yè)地工作，為鄉(xiāng)村醫(yī)生增光添彩，為黨和政府贏得民心，做一位合格的優(yōu)秀的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
個(gè)人工作心得10
“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣作我自己。感恩的心，感謝命運(yùn)，花開花落，我一樣會珍惜�！边@首歌所傳遞出來的是無限的正能量。今天，在公務(wù)員輪訓(xùn)班開學(xué)典禮上，安化縣人社局局長講到公務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)時(shí)，將“學(xué)會感恩”放在首位。他說作為公務(wù)員，我們應(yīng)該具備很好的心態(tài)，要學(xué)會感恩，感恩父母，感恩社會。
孟子提出“人之初，性本善”。人，是有感情的，無論是對人還是事。我是一個(gè)很重感情的人，曾記得，在考取如今這個(gè)崗位時(shí)，瞿院長和李瑞嵐主任冒著炎炎夏日來我家政審，瞿院長見到我，拉著我的手說的第一句話就是“恭喜你，走出了這偏遠(yuǎn)的小山村�！彼翊饶敢粯拥莱隽宋业男穆暋Ｎ抑浪诠膭�(lì)我的同時(shí)，也在無意中提醒了我要好好工作，將來報(bào)孝父母、感恩父母。在心里，我暗暗發(fā)誓好不容易端上了人們眼中所謂的“金飯碗”，那么，就必須珍惜這來之不易的工作。
人的動力來自于滿足。我滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，感恩社會給我提供了這個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅(jiān)定了這一信念。一天周末，我在辦公室，一位年過50即將坐上被告席的公務(wù)員在親人的陪同下，顫抖著走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說“小胡同志，請你幫幫我吧，我扎實(shí)工作30多年，由于一時(shí)糊涂，犯下了錯(cuò)誤，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請求法官同志能看在我沒有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補(bǔ)過的機(jī)會。”說完，這位鐵骨錚錚的'男子已老淚縱橫。此時(shí)，面對父輩的慚悔，我內(nèi)心流露出了一絲同情，但我告訴他作為書記員我無權(quán)過問、干涉他的案件，只希望他能擺正心態(tài)，如實(shí)交代。最終，他以免予刑事處罰結(jié)案。事后，他又一次來到了我的辦公室，說要感謝我，要謝謝我認(rèn)真地傾聽他的訴說，另講到他今后一定會珍惜這次機(jī)會，在有生之年，發(fā)揮余熱，奉獻(xiàn)社會。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對紛繁復(fù)雜的社會，面對金錢、利益的誘惑，很多公務(wù)員因?yàn)橐庵镜牡《哌M(jìn)了別人設(shè)計(jì)的圈套。
事實(shí)證明，作為公務(wù)員不能被利益沖昏頭腦，必須堅(jiān)守作為人民公仆的操守。
在群眾看來，“公務(wù)員”是知識分子，是當(dāng)官的，而真正坐在這個(gè)崗位上，我們就必須以群眾為基礎(chǔ)，腳踏實(shí)地地做好自己力所能及的事情�！疤斓仉m大，這條路雖難走”。但只要懷著一顆真誠、感恩的心，積極樂觀地面對，那么，所有一切必豁然開朗。
個(gè)人工作心得11
而其他大部分的老同事，也對我這個(gè)新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo)。工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的`時(shí)間，公司新老同事就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因?yàn)槿绱耍谄髣澆抗ぷ�，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的收獲主要有：
1、基本學(xué)會或單獨(dú)處理了24張銷售訂單或計(jì)劃訂單。
2、參與并協(xié)助謝老師、工程部黃_等進(jìn)行廠區(qū)測繪、規(guī)劃方案、資料制作：第一階段已經(jīng)完成。《設(shè)備技術(shù)一覽表》等資料進(jìn)一步優(yōu)化中、更新中。
3、生產(chǎn)粗能力分析、產(chǎn)能評估邁出第一步：老化架統(tǒng)計(jì)表及老化能力分析已經(jīng)完成。
4、協(xié)助謝老師其它日常事務(wù)：
5、物料跟蹤、部門協(xié)調(diào)平均每個(gè)工作日3件次以上。
6、接管公司檔案室書籍管理工作。
個(gè)人工作心得12
20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名食品銷售店長的職責(zé)，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名店長，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大，對我們店長的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力，為下面的員工做好指導(dǎo)。
二、員工管理，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，店長雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一隊(duì)人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個(gè)屬于自己的管理方法。
三、現(xiàn)場的管理，這是一個(gè)很大的'概念，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個(gè)小的方面來總結(jié)一下我的工作：
1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會找借口，而我還沒有一個(gè)自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范
2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時(shí)的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯(cuò)，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對，同時(shí)我想對保潔的管理我也做得不到位
3、食品管理這一環(huán)節(jié)，控制得很有錯(cuò)，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，當(dāng)然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時(shí)的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。
個(gè)人工作心得13
我們都抱怨此刻的學(xué)生不好管，如果我們另找一條途徑，走進(jìn)學(xué)生的生活，和他們零距離接觸，也許會出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的境地，教師家訪心得體會：教師要走進(jìn)學(xué)生的生活。
學(xué)生的家長我個(gè)個(gè)都透過電話，但是當(dāng)我真正踏入本次家訪之路時(shí)，我才體會到了電訪所不能到達(dá)的效果。
10月19日利用休息時(shí)間，我和兩位老師深入幾個(gè)學(xué)生家中，進(jìn)行家訪，感受頗深。家訪真能讓我們和學(xué)生家長打成一片，感情親切融洽，這樣家長們就不再會有什么誤會和責(zé)怨，我們的工作就能得心應(yīng)手。
學(xué)生唐友文，家境優(yōu)越，在老師和學(xué)生眼中都是很優(yōu)秀的學(xué)生，但是這個(gè)學(xué)生卻在雙休時(shí)伙同班上另兩位同學(xué)打鄰班的學(xué)生殷長林，其原因就是覺得殷長林對他講話不太尊重，并且也看不慣殷長林。殷長林不服氣，又想邀社會青年伺機(jī)報(bào)復(fù)，這位學(xué)生害怕了告訴了遠(yuǎn)在上海工作的父母，只說別班的學(xué)生要打他，父母著急了，打電話把從孩子處聽到的片面之詞告訴了離孩子稍近一點(diǎn)的姑母，姑母也不向老師了解狀況，便直接打電話找到殷長林的一位親戚，要他對殷長林的父母說，不要他的孩子打唐友文。但是殷長林并不想罷手，唐友文的監(jiān)護(hù)人爺爺明白后，很擔(dān)心孫子被打，對學(xué)校頗有微詞，還說要把孩子轉(zhuǎn)走。我了解事情的來龍去脈并把事情妥善解決后，去拜訪了孩子的監(jiān)護(hù)人爺爺。我們進(jìn)行了很好的溝通。孩子爺爺也感慨，我們不相信老師，驚動這么多人，可事情還是沒解決，以后他要相信老師，有了問題先告訴老師。還告我們，因?yàn)樘萍业谌⒍�，只有這一個(gè)男孩，親友都比較嬌寵。最后，我們達(dá)成共識，對孩子思想方面的教育要加強(qiáng)，讓孩子成材更成人。
老師家訪給學(xué)生帶去溫暖，也給家長帶去了溫暖，。我們到達(dá)學(xué)生楊義書的家時(shí)，家長頗感意外，但并不很熱情，因?yàn)楹⒆映煽儾缓�，又很調(diào)皮。這個(gè)學(xué)生上學(xué)期因瘋趕讓本班同學(xué)劉豐的頭撞到水泥柱上，到醫(yī)院縫了六針，這學(xué)期又因瘋撞讓挖耳勺深嵌入頓佳倩同學(xué)的耳朵中，到醫(yī)院才取出來，但隔膜已受損。這樣一個(gè)孩子，家長已失去信心。我和他們講他孩子的優(yōu)點(diǎn)，比如籃球打得好，犯錯(cuò)后不跟老師頂撞，個(gè)性是告訴他們，老師并沒放下他們的孩子，上學(xué)期八年級調(diào)考，楊義書的語文竟打了80多分，聽到那里，家長很是高興，興奮的喊到：“楊義書，你看，老師沒放下你，你要守紀(jì)律，好好學(xué)習(xí)�！彪m說，楊義書同學(xué)沒有給老師口頭保證，但這段時(shí)間來守紀(jì)，聽話，他用行動作出了保證。
在家訪中，我還了解到有相當(dāng)一部分家長整個(gè)忙于生計(jì)，極少照看、督促孩子。這使得我們肩上的職責(zé)更重了。我們沒辦法選取家長，我們只能選取不一樣的教育方式來對待這些更需要我們關(guān)心的孩子。很多家長都反映：老師說的，孩子會聽進(jìn)去的。作為學(xué)生的老師也特感動于這句話，老師的魅力無極限。當(dāng)然高興之余，需要我們付出更多了。同時(shí)讓我們更深的認(rèn)識到不一樣的家庭教育方式對孩子成長的不一樣影響.文化程度較高的家長明白如何對孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)、生活上的指導(dǎo)，這些家長的孩子多數(shù)會養(yǎng)成良好的習(xí)慣，有較強(qiáng)的自覺性。管教子女嚴(yán)厲的家長，會教子女做人的道理，孩子的品性一般不會有太大的問題。對自我的子女又過于溺愛的家庭;隨著孩子年齡增長，膽子也大了，有些家庭已出現(xiàn)了不會管、管不了的局面。針對這些狀況，我們和家長促膝談心，有的給予肯定和表揚(yáng)，有的.共同商討，有的用好的教育事例給家長作分析，委婉地指出其教育存在的問題，探討教育措施，使學(xué)生心服口服，家長也欣然配合。
在這段時(shí)間的家訪活動中，我深刻體會到，家訪對教師和學(xué)生家長來說都是受益匪淺的.家長能了解學(xué)生在校各方面的表現(xiàn)和學(xué)校對學(xué)生的要求，老師能了解學(xué)生家庭中各方面的狀況及學(xué)生在家庭中的表現(xiàn)。我們只有透過家訪，走進(jìn)學(xué)生的生活才能了解一些隱性的問題，找出學(xué)生不良行為構(gòu)成的根本原因，這樣我們才能從根源著手，對癥下藥，進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生的教育，到達(dá)家校結(jié)合，共同教育學(xué)生的目的.
個(gè)人工作心得14
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我調(diào)到采購部這個(gè)如此重要的位置，給我個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我從對采購一無所知道認(rèn)識更多的人與事，接觸更多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識，增長了更多見識!在劉經(jīng)理的工作指導(dǎo)之下，經(jīng)過四個(gè)月的采購，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也明白，還有很多事要繼續(xù)學(xué)習(xí)的，繼續(xù)去完善的，繼續(xù)去提高的，在這一年里，我沒有做出轟轟烈烈的事，但對每一件事我都會用心去想，用頭腦去思考，用行動去做事。
我每天按采購計(jì)劃基本完成了所負(fù)責(zé)的劑型，值此辭舊迎新的時(shí)節(jié)對一年來的工作做一個(gè)總結(jié)，更多地便于自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接20xx年的到來。
經(jīng)過這幾個(gè)月的采購，深知并不是單單做個(gè)計(jì)劃表和打電話報(bào)計(jì)劃，那么簡單的事，公司現(xiàn)在的采購數(shù)量是以開票處訂的數(shù)量為準(zhǔn)，個(gè)人認(rèn)為開票處與銷售部每個(gè)星期要有個(gè)總結(jié)，把客戶所需要的信息反饋給采購部、我們采購人員也要對公司暢銷品種有個(gè)基本的了解，在采購大量數(shù)量的情況下，我們要采取價(jià)格策略，與供貨商業(yè)務(wù)員聯(lián)系，盡量降低藥品的成本，為了滿足我們所需的庫存，滿足質(zhì)管部要求，還要總結(jié)質(zhì)量問題的因素，反饋給供貨商，并與供貨商達(dá)到共識，共同解決質(zhì)量問題，做到及時(shí)退貨。
今后我們要更注重保質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，貨比多家，我發(fā)現(xiàn)要做好“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”是作為一個(gè)采購員的工作精髓，這個(gè)過程的操作與實(shí)踐，是需要平時(shí)的'細(xì)心積累才得到的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作技能才能更深入地做到“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”降低成本。
20xx年里我主要從以下方面去做：
1、認(rèn)真做好采購計(jì)劃，貨比多家，做好內(nèi)勤工作，多多與各部門的人員溝通，每次計(jì)劃做好的反饋表與漲價(jià)表，做到及時(shí)通知開票處與銷售部，并分析調(diào)查市場價(jià)格是否適合客戶需求!
2、報(bào)計(jì)劃時(shí)要細(xì)心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時(shí)反饋給質(zhì)管部、開票處、銷售部、當(dāng)有新品種引進(jìn)時(shí)，要授集好信息，及時(shí)與銷售部、開票處溝通，并快速備貨，還要多多了解供貨商與廠家在各個(gè)時(shí)間段的優(yōu)惠政策等。
3、采購不同品種，要靈活運(yùn)用不同的方法詢價(jià)、講價(jià)、儀價(jià)以達(dá)到降低成本的最終目的。
4、對已知漲價(jià)的暢銷品種，要盡快的調(diào)查原因，根據(jù)市場，和部門
領(lǐng)導(dǎo)商討應(yīng)該漲到什么價(jià)，對于銷售部反饋如是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價(jià)格，采購部根據(jù)各公司銷售的價(jià)格來做價(jià)格調(diào)整。
5、對于業(yè)務(wù)員
提供的新品種，要注意看月銷量，暢銷品種要經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病因要結(jié)合現(xiàn)實(shí)分析，針對不同品種做好備貨準(zhǔn)備。
6、對于采購了的品種要及時(shí)跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入完庫，查清楚原因，以免做重復(fù)計(jì)劃。
自從進(jìn)入采購部以來，讓我更明白總成本的優(yōu)先原則，和靈活運(yùn)用各種采購技巧的重要性。在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)這幾個(gè)月來對我的工作指導(dǎo)，今后的我還需領(lǐng)導(dǎo)的支持與培養(yǎng)，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、努力工作的，昨日的成績已成過去，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍惜時(shí)間，珍惜機(jī)會發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，改進(jìn)工作的方式方法，全面提高綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的采購工作。
這一年的時(shí)間在急忙充實(shí)的工作中就結(jié)束了，現(xiàn)在回過頭來看我這一年來工作，內(nèi)心感慨萬千，我覺得今年是我人生中有意義的一年，因?yàn)樵谶@一年里我找到了自己的職業(yè)道路上的目標(biāo)，我這一年的所有努力都是為了往我的那個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)，雖說在這個(gè)過程中遇到了許多的困難已經(jīng)坎坷，但是最后在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下，以及同事們不求回報(bào)的幫助下，一切的阻礙都迎刃而解，這是我最難忘的一年，在今年的工作中我也獲得了許多突出的表現(xiàn)，我這個(gè)人思維方式跳躍，有利也有弊，但終歸利是大于弊的，我很感謝在這一年里配合我，幫助我，容忍我的同事們，你們是我在今年的工作中收獲的寶藏，我現(xiàn)在就對我這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。
我在xx酒店是負(fù)責(zé)物資采購的，我在去年的工作中，平平無奇，酒店怎么安排我我就怎么去完成，一直安分守己，從不會有自己的想法，就算酒店安排的采購方案我覺得是不合理的，我也會原封不動的按照清單上面的去采購，因?yàn)榫退阕詈蟪隽隋e(cuò)，責(zé)任也不在我身上，最后還會是下達(dá)命令的那個(gè)總經(jīng)理的責(zé)任。但是在今年我做出了改變，我開始有自己的想法，也會按照自己的想法去采購，其實(shí)我一直覺得我們采購部的部長每次給我下達(dá)的采購清單都是有瑕疵的，我覺得我的能力比他強(qiáng)，正好在去年年底酒店發(fā)布了一條針對酒店全體員工的晉升通知。酒店會審查每個(gè)人的工作能力以及個(gè)人素質(zhì)以及為酒店做出的貢獻(xiàn)來評判員工是否有晉升空間，這就一下子激發(fā)了我內(nèi)心的那種事上進(jìn)心，我用心向同事們學(xué)習(xí)對于商品采購的知識，以及技能，做我們這行的必須知道每件商品在我們這個(gè)城市的商家在哪，了解商品的市場行情，并且砍價(jià)能力得十分的突出，這樣才能程度的為酒店省下開支，也就是變相給酒店做出自己的貢獻(xiàn)了。
我對于總經(jīng)理給我的清單，我會適當(dāng)?shù)淖龀龈倪M(jìn)，雖然我對于酒店財(cái)務(wù)經(jīng)理給我的采購撥款，我會悉數(shù)收下，但是我也會在采購?fù)曛�，把省下的錢返還給酒店，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也從這點(diǎn)上發(fā)現(xiàn)了我的個(gè)人工作能力，并跟我許下承諾，我按照當(dāng)前的工作效率，下個(gè)月就會給我升職，我也成為了酒店頒布晉升通知以來，第一個(gè)成功晉升的員工，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的慧眼識珠。但是我也能從今年的工作中看到自己的身上的一些不足之處，我想在明年把自身的能力再完善一點(diǎn)，我有信心可以成為一名優(yōu)秀的酒店采購!
個(gè)人工作心得15
實(shí)習(xí)目的：
�、龠\(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識和基本理論解決工程實(shí)際中的項(xiàng)目管理問題，提高分析問題和解決問題的潛力。
�、谠诠こ碳夹g(shù)人員和項(xiàng)目管理人員的指導(dǎo)下，獨(dú)立承擔(dān)并完成必須工程項(xiàng)目管理的實(shí)際工作，從而得到實(shí)際工作鍛煉，取得項(xiàng)目管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作職責(zé)心和自信心，為以后從事項(xiàng)目經(jīng)理工作打下基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)資料：
我所實(shí)習(xí)的單位是鄭州的一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，主要從事房地產(chǎn)銷售代理、房地產(chǎn)策劃、房地產(chǎn)價(jià)格評估以及與房地產(chǎn)有關(guān)的咨詢業(yè)務(wù)等。
眾所周知，隨著人們的生活水平的提高，我國人均居住條件將不斷得到改善。在今后相當(dāng)長一段時(shí)間里，我國的房地產(chǎn)業(yè)的潛力相當(dāng)巨大，發(fā)展空間十分廣闊，必將是一個(gè)持續(xù)而穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起著不可忽視的作用。然而隨著房地產(chǎn)市場的迅猛發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)的競爭也日趨激烈。房地產(chǎn)營銷作為房地產(chǎn)開發(fā)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)和手段，也越來越受到開發(fā)商們的重視。
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開中介服務(wù)。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般布滿了城市的大街小巷。我國的房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要是指房地產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)價(jià)格評估機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，是指專門為委托人帶給房地產(chǎn)信息和居間代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的機(jī)構(gòu)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對于聯(lián)接、溝通房地產(chǎn)開發(fā)和市場消費(fèi)發(fā)揮了重要的橋梁紐帶作用。在上海，大約有50%的新建商品房銷售和90%的二手房買賣是透過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的。因此，信譽(yù)良好、業(yè)績優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)能夠更好的滿足人們買賣房屋、租賃房屋的需要，有利于促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)健康發(fā)展。這一中介服務(wù)已成為房地產(chǎn)業(yè)不可缺少的部分。
做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人就要有良好的心理素質(zhì)，任何時(shí)候，你要相信"天下沒有賣不掉的房屋"。就象什么樣的姑娘都有人愛一樣，房子賣不出去，是因?yàn)槟愕墓ぷ鬟�沒有做到家。持續(xù)信心，相信自己絕對能將房屋賣掉。能順利成單。在這種信心的前提下，不遭受失敗之打擊，不斷地分析自己的售屋流程是否有改善之必要。對于價(jià)格要有信心，對于買主來說，不輕易降價(jià)。同樣，對于房主出價(jià)要迅速殺價(jià)。
做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)也有很多技巧，由于房地產(chǎn)買賣金額很大，而且不象一般商品一樣能夠擁有統(tǒng)一之售價(jià)。因此，銷售技巧（談判策略）愈高明，愈能使您以"比合理價(jià)格更高之價(jià)位"售出房屋或者讓客戶下定決心購買。
房源附近大小環(huán)境之優(yōu)缺點(diǎn)——說服客戶心動
1、客戶心動之原因
�。�1）自身需要
�。�2）自己喜歡
�。�3）認(rèn)可價(jià)值≥價(jià)格（覺得物超所值之后才會購買）
2、針對所銷售房源之缺點(diǎn)，客戶將會問到那些問題提前自擬"說服客戶之優(yōu)美理由"（準(zhǔn)備答客人疑問問題），將缺點(diǎn)化為優(yōu)點(diǎn)或作掩飾帶過，突出房子的優(yōu)點(diǎn)和潛力。
銷售前針對房源的優(yōu)缺點(diǎn)、市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形式等各方面慢慢說服客戶
1、如何將優(yōu)點(diǎn)充分表達(dá)。
�。�1）產(chǎn)品之優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（尤其是缺點(diǎn)之回答，要提前預(yù)演。以防臨時(shí)語塞。
�。�2）附近市場、交通、學(xué)歷、公園、及其他公共設(shè)施的詳細(xì)和準(zhǔn)確狀況。
�。�3）附近大小環(huán)境之優(yōu)缺點(diǎn)。
�。�4）附近交通建設(shè)、計(jì)劃道路、公共建設(shè)之動向和未來發(fā)展趨勢。
�。�5）附近同類競爭個(gè)案或房源比較（面積、產(chǎn)品規(guī)劃、價(jià)格）。
�。�6）區(qū)域、全市、全國房屋市場狀況之比較（價(jià)格、行情、市場供給等經(jīng)濟(jì)狀況對房地產(chǎn)前景之影響，各區(qū)域房價(jià)及房租之比）。
（7）個(gè)案地點(diǎn)（增值潛力——值超其價(jià)），大小環(huán)境之未來有利動向。
�。�8）經(jīng)濟(jì)、社會、政治、行政命令因素之利多、或利空因素（尤其是利空因素之回答）。
�。�9）相關(guān)新聞報(bào)道對房產(chǎn)樓市的有利話題。
3、增加談話資料和素材。
針對附近房源作比較面積、規(guī)劃、價(jià)位
�。�1）不主動攻擊，但在說話時(shí)要防御，對于客戶的問題回答要簡介明了。
�。�2）看房得時(shí)候，可帶客戶到現(xiàn)場附近繞一圈，了解臨街巷道名稱，附近大環(huán)境、小環(huán)境、學(xué)校、公園、車站名稱、學(xué)區(qū)等。讓客戶自己感受一下將來的家居環(huán)境氛圍。
（3）與房屋所在小區(qū)附近鄰居維持好關(guān)系。有的時(shí)候，他們一個(gè)不經(jīng)意的意外言語可能導(dǎo)致交易流產(chǎn)，記住，任何時(shí)候不要得罪人，要持續(xù)禮貌和彬彬有禮的形象。
日常工作流程：
一：客戶接待
1：經(jīng)紀(jì)人看到門店外有客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）
2：在詢問客戶問題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速。
3：在介紹完基本信息后，禮貌的邀請客戶到公司做詳細(xì)了解。
4：按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息。（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款潛力，購房意向，目前的居住狀況等。
5：如果客戶對公司的房源有興趣則能夠安排看房。如果暫時(shí)沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源能夠在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。
二：配對
1：在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選取自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶進(jìn)行刪選。
要求：A列出意向客戶。
B按客戶購買意向排序
C按客戶購買力排序
D選定主要客戶
E逐一打電話給主要客戶，約定看房。
三：電話約客
1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息
2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要思考清楚。
3：簡單講述房源基本信息。
4：和客戶約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。（注意2選1原則）
四：帶看前準(zhǔn)備
1：設(shè)計(jì)帶看線路
2：設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先后順序）
3：列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)
4：思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。
5：整理該物業(yè)相關(guān)資料。
五：如何帶看
1：空房務(wù)必準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房務(wù)必提前30―45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)。
2：理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看。
3：詢問客戶買房目的。
4：詢問客戶居住狀況等。
5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。
6：贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。消除客戶的警惕感。
六：房源內(nèi)場操作
1：進(jìn)入物業(yè)主動介紹房子的相關(guān)狀況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶，留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告訴客戶來帶開客戶的思路。時(shí)時(shí)把握主動權(quán)。
2：留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動及言行）
3：控制時(shí)間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時(shí)間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業(yè)的`看法。
4：讓客戶提問發(fā)表意見，熟練快速解答客戶疑問。認(rèn)可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導(dǎo)，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。
5：為客戶做一下總結(jié)。（每套房子都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵在于自己的需求能不能理解它的一些不足之處。因?yàn)�，對于房子來講，它是個(gè)即定的產(chǎn)品。不可能去反攻或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點(diǎn)，是優(yōu)點(diǎn)多與不足，還是不足多于優(yōu)點(diǎn)。對于它的不足，自己是不是能夠理解。思考自己的選取和衡量。）
6：結(jié)束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。）
七：成交前的準(zhǔn)備
1：對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司。
2：再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對客戶描繪下買下這套房
子的前景和利益。（增強(qiáng)客戶的購買欲望）
3：到達(dá)公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時(shí)間送上茶水。
4：主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。
5：和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）
如："陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好""好，不錯(cuò)，還能夠"
"對這套房子的感覺怎樣""不錯(cuò)，還能夠"
"房型滿意嗎""挺好的，不錯(cuò)"
"采光好不好""好，不錯(cuò)"
抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。
6：抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。
如："陳先生，既然您對這套房子相當(dāng)滿意，那么您對這套房子的價(jià)格是不是能夠理解"
八：守價(jià)階段
1：要點(diǎn)：銷售員沒有對客戶讓價(jià)的權(quán)利。
如：客戶："房子的價(jià)格比較高，是不是能夠低些啊畢竟，這套房子的周邊交通不是很方便。"
銷售員："哦，陳先生，是這樣的，對于房子的價(jià)格原則上我們是沒有主動權(quán)的，務(wù)必要和業(yè)主協(xié)商后，才能夠答復(fù)您。"您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少（掌握主動，了解客戶的心理價(jià)格）
注意：對于還價(jià)幅度太厲害的客戶，業(yè)務(wù)員要持續(xù)心理上的冷靜和鎮(zhèn)定。外表上的沉著和穩(wěn)定。切不可退卻或露出意外，緊張的表情。因?yàn)�，這個(gè)價(jià)格是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時(shí)業(yè)務(wù)員有任何不當(dāng)?shù)谋砬榛蚺e動的話，客戶會再度大幅度殺價(jià)。所以，此時(shí)業(yè)務(wù)員務(wù)必果斷，干脆的回答客戶，這個(gè)價(jià)格是不可能成交的，并告訴客戶前些天有一個(gè)比他上限高的價(jià)格都沒能成交，同時(shí)，再次運(yùn)用房子的優(yōu)勢或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判主動權(quán)。然后，要求客戶對價(jià)格做出重新定位。
2：在得到客戶的第二個(gè)價(jià)格后，業(yè)務(wù)員要表現(xiàn)出勉為其難的狀態(tài)，并告訴客戶，只能先和業(yè)主溝通一下，在自己于業(yè)主溝通的時(shí)候，避免在客戶的視線范圍內(nèi)溝通，要注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，邀請店長或其它資深業(yè)務(wù)員幫忙跟進(jìn)客戶。自己離開談判桌與業(yè)主溝通。
3：十五分鐘左右，回到談判桌前，告訴客戶，業(yè)主雖不理解他的價(jià)格，但也做了些讓步。給出一個(gè)高于客戶上限的價(jià)格，讓客戶再次抉擇。并試探客戶的價(jià)格底線。
4：此時(shí)，談判可能會陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業(yè)主直接談判，作為業(yè)務(wù)員，應(yīng)果斷阻止，告訴客戶自主談價(jià)的缺點(diǎn)。（如：你們雙方如果自行談價(jià)的話，在雙方陷入僵局的時(shí)候，如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步，甚至有時(shí)為了一口氣，弄得一方不買，一方不賣連回旋的余地都沒有，找到一套自己滿意的房子本來就不容易，不要因?yàn)檫@些小事弄得得不償失。而我們作為第三方，不論怎樣協(xié)商都代表了雙方的利益，且又經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和許多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，配合我們的專業(yè)素質(zhì)成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。）另外，還能夠列舉一些由于自主交易而產(chǎn)生糾紛的案列取消對方的念頭。同時(shí)，和客戶共同設(shè)定一個(gè)比較實(shí)際的成交價(jià)格，然后，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業(yè)主溝通。
5：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人超級實(shí)戰(zhàn)寶典
6：此時(shí)，談判才真正進(jìn)入關(guān)鍵階段。業(yè)務(wù)員才可開始真正和業(yè)主進(jìn)行溝通，談價(jià)，殺價(jià)。
九：殺價(jià)階段
原則：找出各種對自己有利的因素，引導(dǎo)業(yè)主下降價(jià)格。
主要方法：
1：市場因素
2：政策影響
3：客戶的稀缺
4：客戶還有第2選取
5：周邊地區(qū)房源的充足和同等房源的性價(jià)比
6：告訴客戶，把錢轉(zhuǎn)起來，才能賺更多的錢。
殺價(jià)第1步：告訴業(yè)主，此刻有客戶在公司談價(jià)格。我們做了許多工作，此刻基本上已經(jīng)達(dá)成了一致，但在價(jià)格上存在比較大的分歧，期望您能夠做些讓步。
殺價(jià)第2步：業(yè)主此刻會護(hù)盤或試探對方的出價(jià)，作為業(yè)務(wù)員此時(shí)應(yīng)運(yùn)用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業(yè)主的價(jià)格。做出反試探，看看業(yè)主的反應(yīng)如何。如果，業(yè)主對此價(jià)格有強(qiáng)烈的不滿反映時(shí)，要注意安撫業(yè)主情緒，（如：告訴業(yè)主，自己已經(jīng)明確告訴客戶這個(gè)價(jià)格成交不可能，所以，此刻才和他協(xié)商一個(gè)雙方都能夠理解的價(jià)格。同時(shí)，要求業(yè)主給出一個(gè)價(jià)格底線。
殺價(jià)第3步：在得到業(yè)主的底線價(jià)格后，告訴業(yè)主自己將和客戶進(jìn)行協(xié)商，有問題再行溝通。
隔10分鐘左右，再度和業(yè)主協(xié)商，確定最后業(yè)主的底線價(jià)格。
十：下訂階段
1：一般狀況下，透過以上的步序，就應(yīng)能夠使雙方的價(jià)格到達(dá)成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員能夠提醒客戶是不是能夠下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款。
2：如果此時(shí)客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達(dá)成了一致，如果此刻不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了。
3：有些客戶會借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清。
4：在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才能夠提高成功的概率。
十一：售后服務(wù)
1：在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備。
2：及時(shí)通知貸款專員，為客戶制定貸款計(jì)劃。
3：完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時(shí)間和所需材料，提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排。
4：在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員就應(yīng)及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售狀況第一時(shí)間通知業(yè)主，并且及時(shí)把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效。
5：在交易過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主持續(xù)聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)銷售過程圓滿完成。
實(shí)習(xí)結(jié)果：
目前我國房地產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)嶄新的發(fā)展階段，房地產(chǎn)銷售儼然成為地產(chǎn)開發(fā)中的重要環(huán)節(jié)，它對整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)而言都具有極其重要的現(xiàn)實(shí)好處。在日益嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境下，房地產(chǎn)銷售對一個(gè)企業(yè)來說，就如同指引房地產(chǎn)企業(yè)前進(jìn)的明燈，房地產(chǎn)企業(yè)只有開發(fā)出適應(yīng)市場需求、滿足客戶需要的產(chǎn)品，才會給企業(yè)帶來生存發(fā)展的機(jī)會。能夠說，房地產(chǎn)銷售策略是關(guān)系房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。
但是不容忽視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)仍然存在很多問題，因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)屬于服務(wù)性質(zhì)，沒有具體產(chǎn)品，透明度差，但是市場監(jiān)督能夠?qū)⒅行位�，其途徑是行使合法�?quán)利，向有關(guān)部門投訴，向媒體反映，向法院起訴，維護(hù)自由的合法權(quán)益。那里需要培育消費(fèi)者自我保護(hù)意識、普及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中介等法律知識，建立有效的投訴和消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律意識，注重內(nèi)部組織和制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)紀(jì)規(guī)范，實(shí)行統(tǒng)一承攬業(yè)務(wù)，統(tǒng)一收費(fèi)營業(yè)模式，注重經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)共同積累，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展。只有每一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)守職業(yè)操守，誠實(shí)經(jīng)營，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)才能有長遠(yuǎn)發(fā)展。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本資料以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的營銷技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到十分的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己明白的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺。但是有一點(diǎn)是明確的，就是我們的房地產(chǎn)教育和實(shí)踐的確是有一段距離的。營銷與策劃實(shí)際上是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，有了具體案例和相關(guān)房地產(chǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)知識的指導(dǎo)是不夠的，還需要房地產(chǎn)市場信息的具體了解和深入調(diào)查，用發(fā)展的眼光來對待問題和解決問題。
在實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識的具備是十分重要。我國政府為房地產(chǎn)健康有序的發(fā)展與完善而進(jìn)行了多項(xiàng)體制的改革和相關(guān)法律的不斷完善，取得了很大成就。人們的維權(quán)意識也越來越強(qiáng)，利用法律的意識都有了很大的提高。但是在房地產(chǎn)發(fā)展的過程中還是存在很多實(shí)際未解決的問題，欺騙購房者的現(xiàn)象在某些房地產(chǎn)公司還存在、比如有些時(shí)候，有的房地產(chǎn)公司使用虛假信息欺騙購房者或者在銷售樓盤時(shí)簽定有歧義的購房合同，以致于侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益、
“千里之行，始于足下”，這近兩個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事持續(xù)良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個(gè)最基本的問題。對于自己這樣一個(gè)即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們能夠向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。
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