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客服部工作心得體會
從某件事情上得到收獲以后,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編整理的客服部工作心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服部工作心得體會1
成長的滋味,有得到表揚(yáng)時的甜,有因受到批評時的辣,也有被人誤會時的苦,我走在成長的沙灘上,一路上留下酸甜苦辣成長的印記,這些印記深深的刻在我生命的長河中,隨波逐流,無論前方有多大的巨石、險灘,也抵擋不住我前進(jìn)的腳步。
一、反思不足,勇于改變
還記得剛來到客服部的時候,領(lǐng)導(dǎo)并沒有給我安排具體的工作而是讓我按月跟在不同崗位的專業(yè)經(jīng)理后面進(jìn)行學(xué)習(xí),這也讓我對營銷的整體工作有了一個思維框架。在實習(xí)期后,我便有了具體的工作分工,主要負(fù)責(zé)本部門內(nèi)管、預(yù)算報銷、文件傳達(dá)、資料歸檔等內(nèi)部基礎(chǔ)工作及黨支部資料整理和宣傳報道。但是我在剛接手這些工作的時候,確實很容易出現(xiàn)手忙腳亂的情況。究其深層次原因,一是自己對業(yè)務(wù)知識掌握不牢,業(yè)務(wù)水平仍需提高;二是自己沒有以一顆平常心,冷靜對待繁雜瑣碎的工作,同時也沒有用科學(xué)、合理的方式方法來處理工作。三是當(dāng)前涉及事項較多,導(dǎo)致在工作的深度上存在欠缺,完成質(zhì)量不高。針對以上問題,我也進(jìn)行了深刻的反思,進(jìn)行了及時的改進(jìn)。一方面我在立足于本職工作之余,不斷提升自己的專業(yè)知識和素養(yǎng),除了行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)知識,我也學(xué)習(xí)了管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的的知識,通過理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)來實踐工作,不斷提升工作質(zhì)量。另一方面,我也積極調(diào)整好自己的心態(tài),遇到工作上的困難時要保持冷靜,要想怎么解決問題,而不是只知道一味的問怎么辦。同時,除了臨時性工作,我會統(tǒng)籌安排好每月的固定工作,每天下班前也會列好第二天的`任務(wù)清單,讓自己能夠有條不紊的處理繁雜瑣碎的工作,提升工作效率和工作水平。
二、成長進(jìn)步,碩果累累
這一年,不斷成長;這一年,碩果累累。在黨建工作方面,在大家的共同努力下,在市局連續(xù)兩個季度的黨建考核中均得到了滿分;在營銷方面,我的工作效率和完成質(zhì)量有了很大提升,受到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng);在工作之余,我也積極參加省市縣各級組織的活動,在兩次征文比賽中分別獲得了一等獎和二等獎的好成績。取得的這些進(jìn)步,不僅僅是我個人的努力,更是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助,讓我在煙草不斷進(jìn)步與成長,收獲了希望。
三、心態(tài)歸零,砥礪前行
工作中取得成績固然可喜,但如果只知道躺在功勞簿上睡大覺就很容易滋生驕傲自滿的情緒,這樣不僅不利于自身融于集體,也限制了自己的發(fā)展。正如經(jīng)理在20xx年新進(jìn)大學(xué)生、上派下掛員工座談會上強(qiáng)調(diào)的:“青年員工要錘煉黨性修養(yǎng),品性涵養(yǎng),更要勇于擔(dān)責(zé),言行一致,表里如一!币蚨覀冊谌〉贸煽冎畷r,應(yīng)當(dāng)冷靜的進(jìn)行過濾沉淀,跳出已有的成績,認(rèn)真思考哪些方面和哪些細(xì)節(jié)還有拔高的可能,我們不能坐在已有的成績上止步不前、安于現(xiàn)狀,更不能憑經(jīng)驗辦事,產(chǎn)生安逸思想。而要透過成績看看能否總結(jié)歸納出規(guī)律方法用以指導(dǎo)其它工作實踐,讓勤于歸零總結(jié)成為不斷強(qiáng)大自己的再生動力。不管在什么情況下,都需要通過不斷清空“自滿”,看清當(dāng)下形勢,清醒自我,完善自我,不斷學(xué)習(xí),取得更大的進(jìn)步。
夕陽有限,時光荏苒。一年,是我生命中某段在標(biāo)尺中漂浮不定的度量,我無法用言語來準(zhǔn)確說清它是長是短或是兼而有之。但回眸這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,卻是格外讓人感動和感概,與領(lǐng)導(dǎo)同事共成長、共工作、共學(xué)習(xí)。這里一切的一切,都將深深地鐫刻在我的心中,將濃濃地定格在我的記憶里。
客服部工作心得體會2
時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼來到xx集團(tuán)公司已經(jīng)有xx有余,能夠成為xx的一員,我感到十分榮幸。在這段不長的時間里,雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績,但對這份工作我也有很多的收獲。
在這xx個月中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了xx同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對xx有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識。
記得剛到xx時,這里所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),新部門、新組合,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開始我有許多不明白的'地方,但不會就學(xué)、不懂就問,學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能夠順利開展。
來到xx的第一天,我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會"。在會上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為xx的一員是一件很驕傲的事情。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,工作能力得到了一定的提高。
對于一個客服專員來說,做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人,整個過程感受最多只有一個字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員,在兩年多的客服生涯中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味,這就是客戶服務(wù)專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng)。
剛進(jìn)入這個部門,因為對這里的工作了解還不是很深,所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情,所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,因為所處的職位不同,我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題,xx城中央辦公樓xx北樓自20xx年11月30日正式交付,通過公司各方共同努力,交房工作整體進(jìn)展順利,截止12月5日xx世紀(jì)城共計交付:32戶。隨著冬季到來,xx世紀(jì)城A2區(qū)開始首次供暖,中間出現(xiàn)了各種各樣的問題,業(yè)主的投訴量隨之增加,但我們會同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求,對維修問題進(jìn)行匯總分類并每周對已維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題,而且屬于共性問題,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策,現(xiàn)場勘察,分析原因,制定維修方案,安排施工計劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,此滲漏水問題逐步得以解決。
A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象,致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時在設(shè)計方面,出現(xiàn)大量的工作失誤,A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用,導(dǎo)致業(yè)主無法收車位,引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋,并采取積極應(yīng)對措施,給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上,經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,在允許的合理范圍之內(nèi),我們耐心向業(yè)主解釋,并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,希望獲得業(yè)主的體諒,妥善將問題得以解決!
20xx年又是一個充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個方向努力:1、學(xué)無止鏡,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實際問題的能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
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