呼叫客服的工作心得

　　一、從身邊的小事做起

　　“到12點(diǎn)啦!”，聽到有人叫了一聲，同事們紛紛站了起來向門外走了出去，呼叫 客服 工作心得。亂七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，這就是我們剛進(jìn)公司時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后，在培訓(xùn)室里留下的場景。起身后，都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了，關(guān)上電腦，關(guān)上顯示器，放好鍵盤和鼠標(biāo)。已在公司工作半年的我,現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個(gè)習(xí)慣。初入公司，經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié)，使我們有了一個(gè)注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時(shí)，看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好，幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器，將桌上的鍵盤和鼠標(biāo)一個(gè)個(gè)擺耪齊，把耳麥放好?吹剿的一舉一?讓我知道：想要做好一件事情，就要從身邊的小事做起!

　　二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

　　我們班長常說“得到一樣?xùn)|西之前，你要知道得到這樣?xùn)|西你要放棄什么?”這是他最喜歡的一句話，也是很有道理的一句話，心得體會(huì)《呼叫 客服 工作心得》。我們常常在做某件事情的時(shí)候，總是有這樣那樣的嘮叨，總在說“我以前。。。。”、“當(dāng)初。。。”，因?yàn)槲覀兌紱]有好好的去想過，做這些事情的時(shí)候會(huì)和以前有什么樣的差別，我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時(shí)候，我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作，電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會(huì)很兇、無理取鬧甚至還會(huì)在罵你，你很委屈、很生氣、不想再聽他說話，還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個(gè)優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切，看清我們的選擇，因?yàn)槲覀兿胱龊眠@件事情。

　　三、互相幫助互相進(jìn)步

　　一位同事說，我們大家就兄弟姐妹一樣互相幫助互相進(jìn)步。他原來每分鐘只能打30個(gè)字，但我們有個(gè)打字高手每分鐘達(dá)到98個(gè)字，最高達(dá)到120多個(gè)字，多么大的差距呀!在這種情況下，我們的打字高手將她的打字心得告訴并指導(dǎo)我們，我們打字較慢的幾個(gè)人，也互相鼓勵(lì)對方，現(xiàn)在我們的打字速度都有了很大的進(jìn)步。在第一次業(yè)務(wù)知識(shí)考核中，最高分都沒有上80分，我們說好下次一定要考好，在迎接第二次考核之前，我們在一起學(xué)習(xí)，書中的枯燥無味不見了，其樂融融，不懂的地方一起研究并請教班長。我們的成績越來越好了，現(xiàn)在我們的木桶已經(jīng)能夠裝上更多的水了!”

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