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      高鐵乘務(wù)實(shí)習(xí)心得

      時(shí)間:2022-12-09 10:10:23 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

      高鐵乘務(wù)實(shí)習(xí)心得

        高鐵乘務(wù)實(shí)習(xí)心得范文1

        雖然只工作短短的40天,但在實(shí)習(xí)過程中絕對(duì)沒有馬虎,她知道自己代表鐵路的形象,必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé)。乘務(wù)員的工作是直接與乘客打交道的工作,在運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍中,乘務(wù)員人數(shù)很多,是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中的生力軍,沒有乘務(wù)員就沒有車廂服務(wù),鐵路部門國(guó)家利益是通過乘務(wù)員的工作來實(shí)現(xiàn)。 這次實(shí)習(xí),令她感受到了很多,同時(shí)也收獲了很多。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量,首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng),其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí),乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí),對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。加入列車乘務(wù)員行列,是為了豐富生活,學(xué)會(huì)獨(dú)立生活、工作,學(xué)會(huì)怎樣關(guān)心人最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)。

      高鐵乘務(wù)實(shí)習(xí)心得

        隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化,無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。

        (一)乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力

        洞察乘客心理的能力是指通過對(duì)乘客情緒、語言、行為等方面的觀察,把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法,判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài),會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的`不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法,適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略,在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。

        (二)用心用情,真誠(chéng)服務(wù)

        乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力,在觀察乘客的時(shí)候,應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國(guó)客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù),更細(xì)心、更人性。用心用情,真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù),讓微笑充滿車廂,把美好留給乘客;親情服務(wù),想乘客所想,急乘客所急,不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象,更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù),常用敬語十個(gè)字,在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識(shí)服務(wù),樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

        (三)禮貌待客,把“對(duì)”讓給乘客

        禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng),做到受辱不努、自重自愛。受辱不努,即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí),不變臉不必火,沉著大度,能以妙語應(yīng)粗俗,用豁達(dá)勝愚昧,以文雅對(duì)無禮,從而擺脫尷尬,維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自愛,即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié),寧愿自己受委屈也要把“對(duì)”讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑,除了為順利快捷到達(dá)目的地外,在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中,不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重,對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低,那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。

        乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí),還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”,力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。

        面對(duì)不同的乘客,乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn),即:“根據(jù)不同乘客的心理需求,有針對(duì)性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù)”;發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用,并總結(jié)出“少說抱怨話,多說寬容話,少說諷刺話,多說尊重話,少說拒絕話,多說關(guān)懷話!背藙(wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法,將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。

        信陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院高鐵服務(wù)專業(yè)提示你:能夠選擇高鐵,能夠做好一個(gè)高鐵乘務(wù)工作,你的各方能力均會(huì)提高,你接觸到了流動(dòng)的形形色色的人群,更能隨機(jī)應(yīng)變處理各類突發(fā)事件,試問,還有什么你做不了的?

        高鐵乘務(wù)實(shí)習(xí)心得范文2

        自1月10日來到客運(yùn)段正式實(shí)習(xí)到現(xiàn)在已經(jīng)出乘3次,在這3次出乘中,學(xué)到了許多在課堂上老師無法教給我們的東西,深刻體會(huì)到作為一名實(shí)習(xí)生我們還有許多不足,我們要學(xué)習(xí)的東西還有很多。

        我覺得對(duì)于我們的工作性質(zhì)來說,我們服務(wù)質(zhì)量最直接的表現(xiàn)就是旅客坐車的感受的好壞,但我們最重要的還是要盡最大努力避免旅客的意外傷害和事故,保護(hù)旅客以及自身的安全,而且我們還要知道預(yù)防火災(zāi)以及撲救火災(zāi)的方法。

        春運(yùn)已經(jīng)到了,客流量肯定會(huì)增加,這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀儗?shí)習(xí)生不光光是要注意查票,更是要加強(qiáng)平時(shí)的車廂巡查,整理行李架也一定要到位,要認(rèn)真學(xué)并理解段里發(fā)下來的各種注意以及通知,跟緊師傅,不懂就問,盡早學(xué)會(huì)處理工作中的.各項(xiàng)事務(wù)。

        在實(shí)習(xí)過程中我學(xué)到很多,首先就是我們一定要對(duì)車廂內(nèi)消防器材、設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行檢查,如果出現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告車長(zhǎng),還要對(duì)保潔的工作進(jìn)行驗(yàn)收,查驗(yàn)備品,保證給旅客一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境,要在指定的車門口立崗,迎接旅客,如果遇到旅客問詢,要認(rèn)真耐心的回答,值乘中更要加強(qiáng)禁煙宣傳,在巡視車廂時(shí),一定要認(rèn)真整理行李架,做到“大不壓小,方不壓圓,重不壓輕”,對(duì)于銳器、較重物品、桿狀物及玻璃制品等一定要提示旅客放在座位下面,開車后,要及時(shí)核對(duì)車票,唱票,告訴每一位旅客他們到站的時(shí)間,在到每一站的前5分鐘一定要做好聯(lián)口通報(bào),保證每一位旅客不漏乘、不越站。

        最后,組里每一位員工對(duì)待工作的態(tài)度都令我感受頗多,車長(zhǎng)對(duì)工作非常認(rèn)真,對(duì)我雖然嚴(yán)厲但是卻也非常貼心,師傅以及其他的組員也是經(jīng)常的教導(dǎo)我,幫助我盡快適應(yīng)這個(gè)工作,非常感謝他們對(duì)我的幫助和段里給的這個(gè)機(jī)會(huì),我也會(huì)不斷吸取教訓(xùn),努力不再讓自己犯下曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤,認(rèn)真學(xué)習(xí)更多并運(yùn)用到實(shí)際乘務(wù)工作中,是自己不斷向合格的乘務(wù)人員方向前進(jìn)。

        高鐵乘務(wù)實(shí)習(xí)心得范文3

        8月份正當(dāng)暑運(yùn)期間,在這旅游時(shí)節(jié)學(xué)生即將返校期間,我開始了我一年工作中最忙碌的時(shí)段之一。每年我的工作包括四個(gè)重點(diǎn),春運(yùn),節(jié)假,暑運(yùn),日常工作。其中春運(yùn)工作是重中之重,而暑運(yùn)也不能忽視。通常每年四個(gè)重點(diǎn)時(shí)段,車長(zhǎng)就會(huì)給我們做思想工作,早點(diǎn)安排好家里,將工作的特殊性告知,以取得家人支持,盡量別安排重要活動(dòng),注意身體盡量別請(qǐng)假。會(huì)溫習(xí)安全應(yīng)知應(yīng)會(huì),掌握突發(fā)事件處理措施,經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練,達(dá)到要求。緊張得我在出乘前晚上做的全是漏乘,旅客投訴等惡夢(mèng)。在出乘會(huì)上學(xué)習(xí)文件就是強(qiáng)調(diào)什么能做什么不能做,實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo),立即就有如坐針氈的感覺。

        當(dāng)你們買了我值乘的列車車票上車前,我必須提前幾個(gè)小時(shí)工作準(zhǔn)備,上車后檢查設(shè)施設(shè)備,壞了要報(bào)修,衛(wèi)生彌補(bǔ),干凈無灰那是必須的,摸摸門框頂部就可知。你上車抓的那個(gè)扶手,我也是用鋼絲球擦凈地。終于經(jīng)過重重上級(jí)檢查考核后,在車門站崗迎來了你們。驗(yàn)票,組織排隊(duì),提示門口安全。當(dāng)你們坐下來后,我會(huì)將所有行李調(diào)整達(dá)到平穩(wěn),牢固,不超出行李架,也就是還要美觀,車長(zhǎng)說這才是標(biāo)準(zhǔn),而我必須達(dá)到,因?yàn)樾欣畈焕喂虝?huì)打傷認(rèn),保障你的安全才是我工作的圓滿。有的人進(jìn)廁所呆很久,其他人指責(zé)我不開門,真的很冤枉,我自認(rèn)為責(zé)任心強(qiáng),受黨的培養(yǎng)和教育這么多年,不會(huì)干那缺德地事,你只需要敲敲門就知道了。幾十個(gè)小時(shí)你們或坐或躺在地上,很是辛苦,我們也很同情,你們?nèi)淌芷,都是因(yàn)樾闹兄匾娜撕吞靷愔畼罚H情得體現(xiàn)。我會(huì)盡量站在你的角度思考。當(dāng)有的人將瓜子,花生殼,蛋殼,橘子皮亂P地上時(shí),盡管心里恨死賣瓜子的人,我不會(huì)郁悶,會(huì)去打掃,不是怕領(lǐng)導(dǎo)考核,我的地盤我做主,努力創(chuàng)造干凈衛(wèi)生環(huán)境,可你們卻說掃勤了,打擾到你休息。在媒體上,我們形象是負(fù)面的,但我們經(jīng)常幫助病人,安排兒童老人座位,補(bǔ)臥鋪先重點(diǎn),你們的稱贊聲不絕于耳,可怎么不見媒體表揚(yáng)宣傳,美好地一面總是被遮蓋。安全第一,不變的真理。吃方便面會(huì)提示防止?fàn)C傷,兒童玩耍大人要看護(hù),下車吸煙購物別走遠(yuǎn),上梯請(qǐng)注意腳下,使用廁所關(guān)門小心,我會(huì)不厭其煩提醒大家,我會(huì)盡力干好本職工作。到達(dá)目地地下車離開時(shí),你的.一聲謝謝!煩悶,委屈通通不見,很高興認(rèn)識(shí)你們,分享你回家的喜悅,聽你說在他鄉(xiāng)的幸福生活,你給了我鼓勵(lì),理解我地工作,贊美我的忍受力,佩服我每天面對(duì)這么多的人和事不會(huì)有情緒。

        我的工作很簡(jiǎn)單,開門掃地,技術(shù)不高,但我要守護(hù)好車內(nèi)的旅客,保證他們平安到站;蛟S在大家眼里我就是穿著西裝打著領(lǐng)帶的室內(nèi)清潔工,但我是快樂的乘務(wù)員!

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