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鳳凰尚城交房的工作心得
20**年*月*日，XX分公司迎來(lái)本年度的重頭戲——XX鳳凰5#、8#、9#、10#樓業(yè)主交房。恰逢周末，來(lái)交房現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主絡(luò)繹不絕，大多數(shù)人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中，很榮幸我能參與此次交房工作。
在業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程中，都有專(zhuān)門(mén)的人員陪同業(yè)主驗(yàn)房看房。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，相對(duì)于其他部門(mén)，作為工程出身的我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的情況以及專(zhuān)業(yè)的東西要熟悉一些。所以，工程部門(mén)是這方面工作的主力，在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于業(yè)主提出的各種疑惑我都會(huì)盡自己的能力去解答。在整個(gè)工作過(guò)程中，我們發(fā)揮著自己的熱情、耐心、細(xì)致的工作原則，堅(jiān)持微笑服務(wù)，對(duì)業(yè)主始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對(duì)于超出自己職能的問(wèn)題，在給業(yè)主做一些相關(guān)承諾的時(shí)候，必須認(rèn)真考慮，因?yàn)樽龀鰜?lái)的承諾必須履行，這是友朋四方的企業(yè)文化，更是做人的準(zhǔn)則。
對(duì)于提出房屋存在瑕疵問(wèn)題的業(yè)主，首先，我們會(huì)開(kāi)展“降溫”思想工作，以誠(chéng)懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認(rèn)同；隨后，通過(guò)我們工作人員認(rèn)真、細(xì)致的解釋?zhuān)箻I(yè)主對(duì)出現(xiàn)的原因有一個(gè)準(zhǔn)確的理解；最后，我們根據(jù)每位業(yè)主的實(shí)際情況擬定相對(duì)科學(xué)的解決方法，并用通俗易懂的方式方法解釋給業(yè)主，使他們滿意我們對(duì)問(wèn)題的處理方式。
業(yè)主提出的問(wèn)題，反映最多的就是外墻滲水、套房?jī)?nèi)線路亂接問(wèn)題。在接待**302單元的業(yè)主時(shí)，業(yè)主提出墻壁有空鼓、裂縫情況，我們給業(yè)主做出合理的解釋?zhuān)喊凑找?guī)范以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)于面積大于等于400平方米、空鼓率大于等于5%的空鼓開(kāi)發(fā)商無(wú)條件進(jìn)行修補(bǔ)；但是，對(duì)于小范圍的空鼓裂縫，是屬于正常情況，畢竟要做到完全避免是不大實(shí)際的；對(duì)于其提出的戶內(nèi)衛(wèi)生間頂板滲水問(wèn)題，是原則性的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)整改，沒(méi)有任何異議。如此解釋?zhuān)瑯I(yè)主當(dāng)即表示理解。在對(duì)整改期限予以答復(fù)后，很快該業(yè)主辦理相關(guān)交房手續(xù)。另外，物業(yè)服務(wù)中心提供給業(yè)主一份戶內(nèi)水電圖紙，對(duì)于部分來(lái)訪業(yè)主根據(jù)圖紙?zhí)岢龅南嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，我們都予以耐心解答，從而使業(yè)主對(duì)于裝修方面的疑惑得到滿意的答復(fù)。
以上工作的開(kāi)展，使得我們的交房工作得到業(yè)主的充分肯定，一些細(xì)節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離，但對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，交房準(zhǔn)備工作還是不太夠，對(duì)于部分相關(guān)規(guī)定熟悉程度還有不足。比如對(duì)于防盜窗、陽(yáng)臺(tái)欄桿等的規(guī)范安裝要求，日后還需要多多加強(qiáng)。
此次交房工作，讓我對(duì)專(zhuān)業(yè)上一些新的知識(shí)有了更深入的了解。另外，我學(xué)會(huì)了統(tǒng)籌、不管是在工作或者生活中，做事前必須開(kāi)展嚴(yán)密的統(tǒng)籌安排工作，自己溝通能力也得到了很大的提高。要做到心思縝密、隨機(jī)應(yīng)變。參與了此次交房工作，給我以后的人生道路上留下了一筆寶貴的財(cái)富。
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