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生產(chǎn)與運(yùn)作管理實(shí)習(xí)心得
這個(gè)學(xué)期，即將步入大四的我們接觸到了一門(mén)全新的工商管理課程——《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》。通過(guò)將近一個(gè)學(xué)期的理論學(xué)習(xí)、曾教授深入淺出的教授和指導(dǎo)，我們發(fā)現(xiàn)這門(mén)課不僅把我們之前所學(xué)過(guò)的管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等課程在生產(chǎn)與運(yùn)作方面科學(xué)地進(jìn)行了整合，而且還將其各要素具體地呈現(xiàn)出來(lái)，學(xué)后真是受益良多。然而，曾教授一直強(qiáng)調(diào)：“三分理論，七分實(shí)踐”，作為工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，光有滿(mǎn)腹理論是不夠的，只有通過(guò)結(jié)合理論的實(shí)踐，才能總結(jié)出真正的管理經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)，本人將以自己之前在廣告公司實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，結(jié)合課程，來(lái)分享廣告行業(yè)中的“三分計(jì)劃，七分實(shí)施”的心得。
實(shí)習(xí)情況簡(jiǎn)介
05年8月至9月，通過(guò)三輪面試，我有幸得到了傳奇文化傳播策劃有限公司的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。該公司剛成立不久，規(guī)模也不大，主要進(jìn)行企業(yè)推廣和廣告代理的策劃，具體包括公關(guān)活動(dòng)的策劃、平面廣告的設(shè)計(jì)和戶(hù)外廣告的代理。事實(shí)上，由于整合營(yíng)銷(xiāo)的需要，基本上公司的每一個(gè)項(xiàng)目都包括了上述活動(dòng)的策劃。而我剛開(kāi)始的工作以文案整理為主，隨著工作的開(kāi)展和經(jīng)驗(yàn)的累積，我擔(dān)任了客戶(hù)經(jīng)理助理一職，雖然并沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)力，但也參與了幾個(gè)項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行，包括佛山盈保公司的資源整合、汽車(chē)寶貝大賽、1860一周年慶典活動(dòng)等等，得到了一次很好的鍛煉。
廣告管理與生產(chǎn)運(yùn)作
廣告管理屬于課程中生產(chǎn)運(yùn)作中的服務(wù)運(yùn)作管理，在傳奇公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶(hù)的參與起到非常重要的作用，是以人為中心組織服務(wù)運(yùn)作，其質(zhì)量不易度量，而且收效可能是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。作為廣告代理公司，我們不僅要做出有創(chuàng)意的媒體決策，還要提供有用的市場(chǎng)調(diào)研，來(lái)參與到整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。這其中涉及到課程中的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略、流程設(shè)計(jì)，甚至是供應(yīng)鏈管理、項(xiàng)目管理的知識(shí)。接下來(lái)，我將一一與課程相關(guān)內(nèi)容結(jié)合，并探討其中的問(wèn)題。
廣告策劃框架與生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略
課程中提到，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而廣告策劃，則以廣告計(jì)劃開(kāi)始，構(gòu)建廣告策劃框架，根據(jù)組織的特定環(huán)境分析加以開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，從而達(dá)到廣告主的目標(biāo)�？梢�(jiàn)，兩者有一定的共性。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論支持，現(xiàn)設(shè)計(jì)出該廣告公司的廣告策劃框架，不足之處敬請(qǐng)老師和同學(xué)們指教。
廣告策劃中的供應(yīng)鏈管理
課程中介紹到了供應(yīng)鏈管理的概念及兩大基本策略：原材料零部件供應(yīng)環(huán)節(jié)的采購(gòu)管理策略和產(chǎn)品分銷(xiāo)配送環(huán)節(jié)的配送策略，主要包括三種“流”：物流、信息流和資金流。作為廣告代理公司，供應(yīng)鏈管理也起著至關(guān)重要的作用。下面重點(diǎn)談一下我所在的廣告公司的采購(gòu)管理
據(jù)我了解，廣告代理公司的“采購(gòu)”主要包括：廣告物料制作（宣傳單、海報(bào)、立牌、舞臺(tái)、各種道具等等）、音響及燈光設(shè)備、舞臺(tái)表演、攝影錄像等。當(dāng)然，采購(gòu)項(xiàng)目根據(jù)具體項(xiàng)目策劃的需要而制訂，因此這些采購(gòu)項(xiàng)目通常被我們稱(chēng)作“下家”。下家的選擇渠道有很多，但我們必須做好市場(chǎng)調(diào)查，找到最合適、最優(yōu)質(zhì)的下家。而且監(jiān)控工作也非常重要，要適當(dāng)給予其一定的壓力，如果下家不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成我們給予的任務(wù)，我們將直接承擔(dān)整個(gè)后果。
在我實(shí)習(xí)期間，在1860的周年活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，就是因?yàn)槲覀兊墓こ處煴O(jiān)控不夠到位，導(dǎo)致物料未能按時(shí)完成，幸好我們及時(shí)采取措施，才免使更大的不幸發(fā)生。因此我們也得出了經(jīng)驗(yàn)：不僅要選擇和管理好供應(yīng)商，更重要的是訂單發(fā)出后的跟蹤、調(diào)試及驗(yàn)收工作，并做出績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，才能達(dá)到“雙贏“的效果。
廣告計(jì)劃書(shū)的設(shè)計(jì)
在完成上述廣告調(diào)查、研究和分析、制定出廣告策略并確定廣告目標(biāo)之后，應(yīng)將廣告策劃的結(jié)果形成廣告計(jì)劃，撰寫(xiě)成廣告計(jì)劃書(shū)。完整的廣告計(jì)劃書(shū)一般包括八個(gè)方面的內(nèi)容：前言；活動(dòng)要素；活動(dòng)進(jìn)程安排；活動(dòng)執(zhí)行分配；活動(dòng)流程；廣告預(yù)算及分配；廣告效果預(yù)測(cè)；后期跟進(jìn)。另外，根據(jù)不同需要應(yīng)設(shè)計(jì)出現(xiàn)場(chǎng)布置圖和效果圖，以達(dá)到相應(yīng)的效果。
廣告實(shí)施與項(xiàng)目管理
總體來(lái)看，整個(gè)廣告策劃活動(dòng)就是一個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程。課程中介紹到項(xiàng)目的概念：它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由為此專(zhuān)門(mén)組織起來(lái)的人員完成；它應(yīng)有一個(gè)明確的預(yù)期目標(biāo)；還要有明確的可利用資源范圍；它需要運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題；并需要一定的經(jīng)驗(yàn)作借鑒。其中，上述幾點(diǎn)均為準(zhǔn)備階段。廣告屆有一句話(huà)：三分計(jì)劃，七分實(shí)施。表明了廣告活動(dòng)中項(xiàng)目執(zhí)行的重要性，它需要有全面的計(jì)劃作為基礎(chǔ)，能充分考慮各種特殊情況的出現(xiàn)及其解決辦法，而且按計(jì)劃、流程進(jìn)行，保證活動(dòng)質(zhì)量。在活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，每一個(gè)細(xì)節(jié)的出錯(cuò)都由負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理承擔(dān)，因此其他人員必須從他的角度出發(fā)，全力配合該客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，并通過(guò)適時(shí)的溝通不斷跟進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行。
在我參與過(guò)的幾個(gè)大型活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，盡管出現(xiàn)了不少特殊情況，如：音響問(wèn)題、道具問(wèn)題、觀眾反應(yīng)不夠熱烈問(wèn)題等等，但這些都在我們的意料之內(nèi)，都通過(guò)備用措施，或是通過(guò)總監(jiān)的經(jīng)驗(yàn)和反應(yīng)及時(shí)做出了調(diào)整。使其最終能夠順利完成任務(wù)。
廣告策劃評(píng)價(jià)、總結(jié)及分享
在廣告策劃按廣告計(jì)劃書(shū)所列內(nèi)容和工作日程細(xì)節(jié)實(shí)施之后，應(yīng)及時(shí)測(cè)試廣告效果，并結(jié)合廣告實(shí)施過(guò)程的情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，作為今后改進(jìn)廣告工作的意見(jiàn)。同時(shí)，也是對(duì)廣告主進(jìn)行信息反饋，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供市場(chǎng)信息咨詢(xún)。我所實(shí)習(xí)的公司還通過(guò)分享座談會(huì)來(lái)分享各自的看法及建議，這些都更好地幫助了公司的運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)。
一般而言，我們的總結(jié)報(bào)告包括前言、前段工作總結(jié)、主要成績(jī)、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施與建議等五項(xiàng)內(nèi)容。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)的測(cè)試調(diào)查結(jié)果，對(duì)整個(gè)活動(dòng)本身存在問(wèn)題如實(shí)評(píng)價(jià)：如項(xiàng)目的品牌形象是否合適，是否符合消費(fèi)者的要求，有何質(zhì)量問(wèn)題，促銷(xiāo)手段是否應(yīng)予以改進(jìn)等等，均應(yīng)一一指出，以形成對(duì)廣告主企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)完整的信息反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。
而分享會(huì)則每星期舉行一次，我司將其稱(chēng)曰：傳奇大學(xué)。每次分享會(huì)由一名或數(shù)名員工以其擅長(zhǎng)的主題或領(lǐng)域來(lái)向公司其他員工作出經(jīng)驗(yàn)分享，如設(shè)計(jì)師分享其設(shè)計(jì)成果、客服經(jīng)理分享聯(lián)系藝人心得、老板分享個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷等。這是一種大家互動(dòng)的培訓(xùn)方式，對(duì)于公司而言不僅能提高組織凝聚力，還能提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷前進(jìn)。
小結(jié)
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。無(wú)論是多么完美的理論，如果不能結(jié)合實(shí)踐，那么還是紙上談兵，談不上有用武之地；同樣地，作為廣告策劃，就算有多么無(wú)懈可擊的計(jì)劃，一切只有靠實(shí)施來(lái)執(zhí)行。當(dāng)然，實(shí)踐與實(shí)施同樣需要理論和計(jì)劃的支持。因?yàn)椋瑱C(jī)會(huì)只屬于那些有準(zhǔn)備的人。
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