網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得體會(huì)
網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得體會(huì)1
疫情當(dāng)前，孩子們?cè)诩覍W(xué)習(xí)為祖國(guó)做貢獻(xiàn)，作為老師的我也不甘落后，利用周末孩子們休息的時(shí)間積極參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。充實(shí)自己的同時(shí)，也想通過(guò)學(xué)習(xí)在疫情期間更好的為孩子們上好線上的每一節(jié)課。
直播老師從線上教學(xué)的準(zhǔn)備工作、教學(xué)操作、平臺(tái)使用等各方面為我們老師們提供線上教學(xué)的具體指導(dǎo)。從不同的層面教會(huì)我們?nèi)绾伍_(kāi)展線上教學(xué)，手把手的教會(huì)我們?nèi)绾沃谱魑⒄n。讓我對(duì)線上教學(xué)從最初的無(wú)所適從，到現(xiàn)在覺(jué)得，哦，原來(lái)是這樣的。雖然我做的可能還不是最好，但我一直在學(xué)習(xí)、實(shí)踐的路上。
另一位直播老師教會(huì)我如何調(diào)整自己的情緒，如何與家長(zhǎng)更好的溝通，借助家長(zhǎng)的'力量輔導(dǎo)學(xué)生在家學(xué)習(xí)。和家長(zhǎng)一起關(guān)注孩子的情緒，多鼓勵(lì)孩子，讓孩子把心中的情緒及時(shí)發(fā)泄，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通了解孩子在家情況。關(guān)注孩子情緒的同時(shí)，也要保護(hù)好自己，讓我受益良多。
近段的在線教學(xué)，我也在不斷踐行著網(wǎng)上所學(xué)習(xí)的知識(shí)。有位老師說(shuō)，上課，是“面子工程”。備課，是“根基工程”，只要老師在備課上下功夫，老師上課又會(huì)差到哪里去。所以我首先從備課入手，頭一天備好第二天的課，每天跟隨學(xué)生一起看直播，每天堅(jiān)持和學(xué)生互動(dòng)，每天一本一本的批改學(xué)生的作業(yè)，再一個(gè)學(xué)生一個(gè)學(xué)生的反饋，讓其糾錯(cuò)，以不同的形式督促孩子學(xué)習(xí)。
努力工作為祖國(guó)做貢獻(xiàn)，我一直在堅(jiān)持這樣做，用這樣的實(shí)際行動(dòng)，共抗疫情。相信在我們每個(gè)人的努力下，寒冷的冬天終將過(guò)去，美好的春天終將綻放。
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在新課程標(biāo)準(zhǔn)下，教師要從傳統(tǒng)的角色中走出來(lái)，不僅需要從教育教學(xué)的規(guī)律出發(fā)給自己的工作和作用定位，而且需要了解社會(huì)對(duì)教師職業(yè)的新期待，進(jìn)而形成新的教育教學(xué)行為。所謂課堂教學(xué)，就是教師有目的、有計(jì)劃組織學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的活動(dòng)過(guò)程。不同的教學(xué)理念，會(huì)帶來(lái)不同的教學(xué)活動(dòng)，產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)效果。新課程方案要求教師關(guān)注知識(shí)的形成過(guò)程和學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，關(guān)注教學(xué)環(huán)境的設(shè)計(jì)、學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)。新課程新理念，對(duì)于每位教師來(lái)說(shuō)都是新生事物�，F(xiàn)在我們要改變使用了幾十年的教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式，確實(shí)有一定地難度。但這是時(shí)代發(fā)展的需要，我們要與時(shí)俱進(jìn)，不改變是不行的。我們要把培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、探究能力、創(chuàng)新能力和合作學(xué)習(xí)的能力放在首位。本文結(jié)合我校在實(shí)施新課程過(guò)程中的認(rèn)識(shí)和心得談幾點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)。
在新課程教學(xué)理念中，課堂是學(xué)生自主活動(dòng)的“車(chē)間”，要讓學(xué)生在活動(dòng)中感知、在活動(dòng)中理解、在活動(dòng)中提升。每節(jié)課都要有數(shù)學(xué)活動(dòng)，活動(dòng)要為探究某個(gè)問(wèn)題而設(shè)計(jì)，不能只為了活動(dòng)而活動(dòng)。
為了做到這一點(diǎn)：
�、俳處熓紫纫鞔_活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，在活動(dòng)過(guò)程中盡可能探索規(guī)律（盡可能是因?yàn)橐?guī)律是有層次性的）。
�、谠鯓影褜W(xué)生探究過(guò)程選擇適當(dāng)?shù)姆绞奖┞冻鰜?lái)，這是每位教師值得思考的問(wèn)題。
�、垡⒁馓骄康倪^(guò)程、方法、結(jié)果。學(xué)生的活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的效果，這與教師設(shè)計(jì)的活動(dòng)方案有直接的關(guān)系。
�、茉跀�(shù)學(xué)活動(dòng)中要講究過(guò)程的調(diào)控，教師要幫助指導(dǎo)。
⑤要把學(xué)生的探究過(guò)程進(jìn)行歸納總結(jié)（如數(shù)學(xué)方法和情感經(jīng)驗(yàn)）。
活動(dòng)的最后應(yīng)落實(shí)到知識(shí)點(diǎn)上，不能只為了活動(dòng)而活動(dòng)。為了使活動(dòng)能以順利進(jìn)行教師還需要注意以下兩點(diǎn)：
�、僬麄�(gè)活動(dòng)中教師要善于抓探究點(diǎn)。
�、诓灰^(guò)多否定學(xué)生的結(jié)論，應(yīng)努力調(diào)動(dòng)學(xué)生活動(dòng)的積極性，以鼓勵(lì)為主，對(duì)學(xué)生得出的哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)也應(yīng)予以充分的肯定。新課程不但對(duì)老師來(lái)說(shuō)比較陌生，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)也是陌生的。新課程新理念，理念不同了，觀念也不同了，教師教的方式不同了，學(xué)生學(xué)的方式也應(yīng)不同。由于教師和學(xué)生受傳統(tǒng)教學(xué)的影響太大，這是實(shí)施新課程的一個(gè)難點(diǎn)。
教學(xué)大綱與課程標(biāo)準(zhǔn)。我們知道，教學(xué)大綱是編寫(xiě)教科書(shū)的直接依據(jù)。在新課程中把教學(xué)大綱改稱為課程標(biāo)準(zhǔn)。我覺(jué)得這一改變，體現(xiàn)了本次課改的一個(gè)精神，即“教育要面向全體學(xué)生，實(shí)現(xiàn)人人學(xué)又價(jià)值的數(shù)學(xué)；人人都能獲得必需的數(shù)學(xué)；不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展”。教學(xué)大綱規(guī)定了教學(xué)內(nèi)容的最高標(biāo)準(zhǔn)，而課程標(biāo)準(zhǔn)則是規(guī)定了教學(xué)內(nèi)容的最低標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)義務(wù)教育的性質(zhì)和特點(diǎn)，顯然課程標(biāo)準(zhǔn)更具有合理性。課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容的最低標(biāo)準(zhǔn)，這是要求每一個(gè)學(xué)生都必須要掌握的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。即下要保底，但上不封頂。對(duì)學(xué)有余力和對(duì)數(shù)學(xué)有特長(zhǎng)的學(xué)生可以讓他們大膽的去探索更深?yuàn)W的數(shù)學(xué)知識(shí)，而教師不能限制學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的范圍。也就是說(shuō)在新課程中沒(méi)有傳統(tǒng)教學(xué)中所謂的“超綱”之說(shuō)了�；谶@一理念，教師在備課中制定一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或一節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)時(shí)，也應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)，即這節(jié)課要求學(xué)生都能達(dá)到的基本目標(biāo)是什么？希望學(xué)生能夠達(dá)到什么樣較高目標(biāo)甚至更高目標(biāo)。在組織課堂教學(xué)的過(guò)程中，完成基本目標(biāo)的前提下應(yīng)該留有更多時(shí)間讓學(xué)生思考大膽地去探索。
教教材與用教材教。在傳統(tǒng)教育學(xué)中稱教科書(shū)是教學(xué)大綱地具體化，是根據(jù)教學(xué)大綱闡述學(xué)科內(nèi)容地教學(xué)用書(shū)，是教師進(jìn)行教學(xué)地依據(jù)。教師必須根據(jù)教科書(shū)上地內(nèi)容和范圍保質(zhì)保量地進(jìn)行授課。在新課程中將賦予教師更大地權(quán)力，教師可以根據(jù)學(xué)生地實(shí)際情況合理地安排教材內(nèi)容和教學(xué)程序。例如你覺(jué)得課本的引入或問(wèn)題的情境不符合學(xué)生的當(dāng)?shù)貙?shí)際，你可以改變問(wèn)題情境用更貼近學(xué)生生活地例子；你也可以根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和實(shí)際水平適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度�？傊抡n程給予教師更大的發(fā)展空間。至于怎么教，采用怎樣的方法教可以由教師自己選擇�！碑�(dāng)然，你所采取的方法要更有利地促進(jìn)學(xué)生全面、持續(xù)、和諧地發(fā)展，使學(xué)生獲得對(duì)數(shù)學(xué)理解地同時(shí)，在思維能力、情感態(tài)度與價(jià)值觀等多方面得到進(jìn)步和發(fā)展。傳統(tǒng)教學(xué)讓人感覺(jué)是在“教教材”，而新課程是讓教師“用教材去教數(shù)學(xué)”。
教學(xué)設(shè)計(jì)的好壞，直接關(guān)系到一節(jié)課的成功與否。下面就教師如何組織數(shù)學(xué)材料，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，從而引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探索，積極思維，獨(dú)立解決問(wèn)題及教學(xué)中注意事項(xiàng)，談幾點(diǎn)本人的做法。
一、感“親”。
學(xué)習(xí)首先是一種經(jīng)歷，一種身心的活動(dòng)過(guò)程。而任何經(jīng)歷或者活動(dòng)都不能脫離環(huán)境的影響，都必然在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行。也就是說(shuō)“境由心造”。在課堂教學(xué)中，如果學(xué)生感到所學(xué)知識(shí)與自己所處環(huán)境相近，與自己喜歡的、關(guān)心的、甚至是愛(ài)好的事情接近，那么他們會(huì)感到知識(shí)對(duì)他們有種親切感，喚起心靈的認(rèn)同，激發(fā)學(xué)習(xí)的愉快感，知識(shí)也就自然地接受下來(lái)。例如對(duì)于課本中一些過(guò)時(shí)的、乏味的例子可以改變問(wèn)題情境，創(chuàng)設(shè)成學(xué)生身邊的或所熟悉的問(wèn)題，拉近學(xué)生的心理距離讓學(xué)生有一種親切感，讓學(xué)生“樂(lè)學(xué)”，這樣知識(shí)接受就容易多了。
二、以趣味性材料來(lái)創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境。
對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，如果教師所提供、創(chuàng)造的問(wèn)題情境不同，學(xué)生也會(huì)產(chǎn)生不同的心理情境。從而達(dá)到不同的教學(xué)效果。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，應(yīng)該借助趣味性材料（故事、謎語(yǔ)等）可以使學(xué)生不由自主地走進(jìn)數(shù)學(xué)內(nèi)容的情境，從而積極地主動(dòng)思考、尋找解決的方法，有利于學(xué)生主動(dòng)參與，提高學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解。例如在“平方根”教學(xué)中，引進(jìn)關(guān)于古希臘畢達(dá)哥拉斯學(xué)派希伯斯發(fā)現(xiàn)無(wú)理數(shù)的故事來(lái)創(chuàng)設(shè)情境。在講解方程和函數(shù)的應(yīng)用的時(shí)候，從學(xué)生日常生活中所關(guān)注的實(shí)際例子引入。
三、分步設(shè)置問(wèn)題情境。
所謂的備課，實(shí)際上就是備學(xué)生，就是了解學(xué)生的實(shí)際情況。所謂的教學(xué)設(shè)計(jì)，就是為不同的學(xué)生，起碼是不同類(lèi)型的學(xué)生，設(shè)計(jì)出符合他們需要的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)進(jìn)度。問(wèn)題設(shè)計(jì)中要注意問(wèn)題的有序性，使學(xué)生在問(wèn)題情境中拾階而上，步步登高。一堂課為了解決一個(gè)大問(wèn)題，教師要根據(jù)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律、思維水平和學(xué)習(xí)能力等學(xué)習(xí)實(shí)際，遵循“循序漸進(jìn)”的原則，將學(xué)生存在的問(wèn)題解剖成一個(gè)個(gè)有序的'小問(wèn)題，通過(guò)這些小問(wèn)題的解決引導(dǎo)學(xué)生一步步地向大問(wèn)題逼近，直至問(wèn)題的解決。在一堂課的教學(xué)中，如何突出重點(diǎn)、分化難點(diǎn)是每位教師需要考慮的問(wèn)題。另外，教學(xué)要面向全體學(xué)生，教師要兼顧學(xué)習(xí)好、中、差的學(xué)生，有針對(duì)性的提出問(wèn)題，讓不同層次的學(xué)生在每堂課中都有所學(xué)、有所獲。并在具體的教學(xué)實(shí)施中，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，不斷地調(diào)節(jié)分步設(shè)置的間距，使教師的教學(xué)過(guò)程與學(xué)生的思維認(rèn)知過(guò)程相一致。
四、運(yùn)用變式重置問(wèn)題情境。
在實(shí)際教學(xué)中我們知道，“要他學(xué)”遠(yuǎn)不及“我要學(xué)”所達(dá)到的效果。只有注意問(wèn)題情境的新穎性，才能吸引學(xué)生去學(xué)習(xí)，教師創(chuàng)設(shè)的問(wèn)題情境缺乏新穎性，是數(shù)學(xué)教學(xué)缺乏生機(jī)的一個(gè)重要原因。這就要求教師精心地去重組知識(shí)，而不是從死記硬背的角度，讓學(xué)生進(jìn)行重復(fù)記憶。我們經(jīng)常要求學(xué)生要做到“舉一反三”、“觸類(lèi)旁通”。責(zé)怪學(xué)生考試記不住，一算就錯(cuò)，實(shí)際上是學(xué)生不會(huì)演變和識(shí)別。知識(shí)重復(fù)的最好辦法是演變和變式。例如對(duì)于重要的問(wèn)題，重點(diǎn)的知識(shí)，講一遍，練一遍是不夠的，這要有一個(gè)鞏固練習(xí)的過(guò)程。教師要通過(guò)新的問(wèn)題情境的創(chuàng)設(shè)，使學(xué)生識(shí)別出新情境下的問(wèn)題模式，識(shí)別出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而達(dá)到對(duì)知識(shí)的理解和內(nèi)化，提高解決問(wèn)題的能力。需要注意的是不能搞“題海戰(zhàn)術(shù)”用增加練習(xí)的次數(shù)來(lái)代替數(shù)學(xué)變式的訓(xùn)練。
五、開(kāi)放設(shè)置問(wèn)題情境。
數(shù)學(xué)教學(xué)中的開(kāi)放性問(wèn)題能夠引起學(xué)生探索問(wèn)題的興趣，提高學(xué)生深層次的思維能力，培養(yǎng)學(xué)生在解決問(wèn)題中的開(kāi)放性與創(chuàng)造性思維。而且，重要的一點(diǎn)是，開(kāi)放性問(wèn)題有助于學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度與情感的培養(yǎng)，即開(kāi)放性問(wèn)題有助于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的意識(shí)；探索真理的勇氣；敢于改造、敢于發(fā)現(xiàn)，不墨守成規(guī)，不固守己見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，也會(huì)潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)參與精神與交流協(xié)作能力。
最后，教師要認(rèn)識(shí)到：知識(shí)并不能簡(jiǎn)單地由教師或其他人傳授給學(xué)生，而只能由每個(gè)學(xué)生依據(jù)自身已有的知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)地加以建構(gòu)。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師的角色應(yīng)該是一個(gè)組織者、引導(dǎo)者、合作者，與學(xué)生一起通過(guò)探索、經(jīng)歷、交流來(lái)獲取數(shù)學(xué)知識(shí)。所以，在教學(xué)中應(yīng)多設(shè)計(jì)一些“做一做”“試一試”“議一議”“猜一猜”的題目，讓學(xué)生在“做中學(xué)”、“想中學(xué)”、“讀中學(xué)”、“聊中學(xué)”，給每一個(gè)學(xué)生提供充分的探索和交流空間。讓學(xué)生通過(guò)自己動(dòng)手動(dòng)腦主動(dòng)地來(lái)獲取知識(shí)。多種方式學(xué)習(xí)并不一定都由教師組織，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓一部分學(xué)生離開(kāi)課堂，到圖書(shū)館去查詢，到計(jì)算機(jī)房去瀏覽，到校園中去討論和驗(yàn)證，而留下需要的學(xué)生按統(tǒng)一要求在教室內(nèi)學(xué)習(xí)，也不失為一種方法。這樣既可以培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，又可以提高學(xué)校教育的效率。為不同的學(xué)生設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式，布置不同的學(xué)習(xí)任務(wù)。讓不同的學(xué)生在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。這符合因材施教原則和分層教學(xué)的特點(diǎn)，也正是新課程所體現(xiàn)的理念。
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十幾天的學(xué)習(xí)，讓我收獲了許多，思考了很多。現(xiàn)代繼續(xù)教育資源以極其豐富的教育教學(xué)優(yōu)勢(shì)為廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交流、合作、創(chuàng)新的平臺(tái)，我非常珍惜這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，把繼續(xù)教育研修作為提升自身素養(yǎng)、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要學(xué)習(xí)方式，刻苦學(xué)習(xí)“新理念、新課程、新技術(shù)”，努力提高自身的師德素養(yǎng)和教育教學(xué)水平。我在對(duì)學(xué)生進(jìn)行課文教學(xué)方面都有很深的感觸，運(yùn)用到自己的教學(xué)中，也顯得更加得心應(yīng)手，下面我想談一下自己的幾點(diǎn)感受：
一、新版語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)的新特點(diǎn)
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，新課程標(biāo)準(zhǔn)在教學(xué)理念、課程目標(biāo)、教學(xué)過(guò)程與方法、策略與評(píng)價(jià)等方面都有了新的改革與創(chuàng)新。它體現(xiàn)了當(dāng)前教育教學(xué)與時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)。它以實(shí)現(xiàn)各個(gè)學(xué)科的課程整合為首要任務(wù)，構(gòu)建了“綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力”為核心的課程目標(biāo)體系，解決了課程理念和目標(biāo)設(shè)置的一致性問(wèn)題，宣告了“知識(shí)+技能”時(shí)期的終結(jié)，倡導(dǎo)了新的'學(xué)習(xí)方式和教學(xué)方式。
二、新版語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)更具學(xué)科特點(diǎn)
修訂后的課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念是：注重素質(zhì)教育，體現(xiàn)語(yǔ)言學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生發(fā)展的價(jià)值；面向全體學(xué)生，關(guān)注語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的不同特點(diǎn)和個(gè)體差異；整體設(shè)計(jì)目標(biāo)，充分考慮語(yǔ)言學(xué)習(xí)的漸進(jìn)性和持續(xù)性；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程，重視語(yǔ)言學(xué)習(xí)的實(shí)踐性和應(yīng)用性；優(yōu)化評(píng)價(jià)方式，著重評(píng)價(jià)學(xué)生的綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力；豐富課程資源，拓展語(yǔ)文學(xué)習(xí)渠道。
三、新版語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)更加需要?jiǎng)?chuàng)新型教師
新的課程標(biāo)準(zhǔn)要求教師以創(chuàng)新的精神尋求優(yōu)良的教學(xué)方法來(lái)開(kāi)展教育教學(xué)工作。我想，要做一個(gè)創(chuàng)新型教師，至少要做到以下幾個(gè)方面：
1、在使用教材上要?jiǎng)?chuàng)新。我們要根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知、心理特點(diǎn)和學(xué)習(xí)的情況，對(duì)教材的順序做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，將教學(xué)內(nèi)容重新組合和不斷補(bǔ)充擴(kuò)展。我們要依靠教材但又不能拘泥于教材。
2、教法上要不斷創(chuàng)新。在積極進(jìn)行課改的過(guò)程中，我們要增強(qiáng)教學(xué)的開(kāi)放性和靈活性，使靜態(tài)的文字變成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，積極創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)，使學(xué)生在情境中用，在運(yùn)用中不斷學(xué)習(xí)。
3、要有新型的師生關(guān)系。我們?cè)谡麄�(gè)教育教學(xué)中要始終關(guān)注學(xué)生的情感，創(chuàng)建民主、融洽的師生交流渠道，當(dāng)好學(xué)生的良師益友。師生之間要有互動(dòng)，既互相幫助又互相鼓勵(lì)，形成一個(gè)共同探討教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)師生教學(xué)相長(zhǎng)的新局面。
總之，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我更加認(rèn)清教師必須轉(zhuǎn)變教育觀念，在新的理念指導(dǎo)下進(jìn)行教學(xué)，在教學(xué)過(guò)程中以新的角色和學(xué)生相處，使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主角，教育的主體和獲得知識(shí)的主動(dòng)者，讓學(xué)生享受到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)語(yǔ)文的方法，通過(guò)語(yǔ)文學(xué)習(xí)了解世界，為培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)放、包容的性格，發(fā)展跨文化交流的意識(shí)與能力盡一份力，為學(xué)生的終身發(fā)展打下基礎(chǔ)盡一份心。
今后我會(huì)在看似平凡、瑣碎的教育教學(xué)工作中找到突破口，挖掘出自身職業(yè)的生命動(dòng)力。相信在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)的精打細(xì)磨之后，自己必定會(huì)有意想不到的收獲！
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教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)，簡(jiǎn)稱為“師愛(ài)”，是師德的核心，即“師魂”。在一定程度上，熱愛(ài)學(xué)生就是熱愛(ài)教育事業(yè)。熱愛(ài)學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會(huì)到教師的愛(ài)就更困難了。教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)在性質(zhì)上是一種只講付出不記回報(bào)的、無(wú)私的、廣泛的且沒(méi)有血緣關(guān)系的愛(ài)，在原則上是一種嚴(yán)慈相濟(jì)的愛(ài)。這種愛(ài)是神圣的。這種愛(ài)是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)“親其師”，從而“信其道”，也正是在這個(gè)過(guò)程中，教育實(shí)現(xiàn)了其根本的功能。因此，師愛(ài)就是師魂。
當(dāng)今在深化教育改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，育人觀念在不斷更新。本人自我創(chuàng)新意識(shí)薄弱，偏向注重經(jīng)驗(yàn)操作層面上。因此本人應(yīng)加強(qiáng)新的教學(xué)理念的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)、不斷完善自我。把沉于經(jīng)驗(yàn)上的東西與現(xiàn)代教育思想理念結(jié)合起來(lái)，腳塌實(shí)地深入研究，并努力實(shí)踐。
在課堂教學(xué)中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有時(shí)不冷靜、有急噪情緒，表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生說(shuō)話上有些粗魯和煩躁。本人反思；對(duì)待學(xué)生的嚴(yán)格并不等于訓(xùn)斥和語(yǔ)言粗魯，應(yīng)該用關(guān)懷和親切的言語(yǔ)、以自己良好的心態(tài)、來(lái)教育、幫助學(xué)生，讓學(xué)生自己醒悟和反思、達(dá)到教育的目的。避免出現(xiàn)沒(méi)有修養(yǎng)和說(shuō)話粗魯?shù)膽B(tài)度，應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，尊重每一個(gè)學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)每一個(gè)學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)持做到不體罰或變相體罰學(xué)生。在學(xué)生面前樹(shù)立良好形象。
通過(guò)這次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),以后我還要繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，依法治教，依法從教，為人師表，奉公守法，遵守社會(huì)公德。熱愛(ài)教師的職業(yè)是做好教學(xué)工作的前提。天天學(xué)生接觸，我深深地感到同學(xué)們的'純真，即使是最頑皮的學(xué)生，他們的可塑性仍是非常大的，只要多關(guān)心，從愛(ài)護(hù)他們的角度去教育他們，他們都會(huì)變成很有出息的人材。問(wèn)題是我對(duì)他們關(guān)心太少了,作為一個(gè)教師，要在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，感受到教師的愛(ài)心，的確有些困難，因?yàn)槲乙鎸?duì)的是幾個(gè)班級(jí)的學(xué)生，精力較為分散。而在學(xué)生眼里，教師是完美的化身，是榜樣，教師的一言一行都受到學(xué)生的關(guān)注。
教師與學(xué)生的溝通是十分重要的，它可以使教學(xué)雙方互相了解、互相配合，更好地搞好教學(xué)工作，并有利于幫助學(xué)生解決一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使他們健康地成長(zhǎng)。也就是說(shuō)，課堂不僅是教師教書(shū)的場(chǎng)所，也是教師育人的場(chǎng)所。
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2月29日下午和3月1日上午，我通過(guò)學(xué)習(xí)北京名師郭志強(qiáng)老師的《疫情期間如何開(kāi)展線上教學(xué)》的直播課，我學(xué)會(huì)了怎樣開(kāi)展線上教學(xué)，以及開(kāi)展線上教學(xué)都有哪些平臺(tái)，還有怎么制作微課？也許是工作不夠深入的緣故，自我感覺(jué)所學(xué)知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作需要。我深感自身網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有這些體會(huì)，我想可以用“恒”、“擠”、“勤”、“用”四個(gè)字來(lái)概括。
1、一是“恒”，即網(wǎng)絡(luò)教育必須持之以恒。沒(méi)有一顆恒心，是達(dá)不到預(yù)期的學(xué)習(xí)目的的。網(wǎng)絡(luò)教育是在職學(xué)習(xí)，既要搞好本職工作，又要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，加之我在醫(yī)院服務(wù)單位工作，服務(wù)的對(duì)象是病人，三班倒，整天忙得不可開(kāi)交。學(xué)習(xí)與工作的矛盾，學(xué)習(xí)與家務(wù)的矛盾，都隨之出現(xiàn)，要解決好這些矛盾，就必須有一顆持之以恒的心，再加上我所選的護(hù)理專業(yè)，枯燥、單調(diào)的課程內(nèi)容更是對(duì)我的嚴(yán)峻考驗(yàn)，那些繁復(fù)的護(hù)理知識(shí)很容易讓人產(chǎn)生半途而廢的念頭，此時(shí)若沒(méi)有“咬定青山不放松”的決心，學(xué)習(xí)是不會(huì)持久的，正是我有了一個(gè)恒心，所以，三年來(lái)我能夠認(rèn)真地學(xué)習(xí)教材，按時(shí)參加面授，完成規(guī)定作業(yè)等一個(gè)個(gè)具體的學(xué)習(xí)任務(wù)。
2、二是“擠”，除按固定時(shí)間學(xué)習(xí)外，主要是需要擠時(shí)間學(xué)習(xí)。病人較多，日常工作很忙，還有孩子、家務(wù)等等各方面的原因，如不嚴(yán)格要求自己，很難有學(xué)習(xí)時(shí)間。魯迅先生說(shuō)過(guò)，時(shí)間就像海綿里的水一樣，只要你愿意擠，總還是有的。我想我必須像擠海綿中的水一樣去擠時(shí)間學(xué)習(xí)，見(jiàn)縫插針。除了在醫(yī)院充分利用閑余時(shí)間看書(shū)學(xué)習(xí)外，回到家里，更是想辦法不讓孩子影響我的學(xué)習(xí)，這就需要恰當(dāng)安排時(shí)間，這樣的話，時(shí)間就必須從休息中摳出來(lái)，也就是從睡眠時(shí)間中往外擠精力，把教材經(jīng)常放在床頭，臨睡前，看一會(huì)兒書(shū)。久而久之，就養(yǎng)成了睡前學(xué)習(xí)的習(xí)慣。這樣既不耽誤學(xué)習(xí)又能照顧到家庭，可謂一舉兩得。另外，我更珍惜星期日的“富足”時(shí)間，舍不得把時(shí)間都用在家務(wù)和應(yīng)酬上，往往是抱著能學(xué)多少就學(xué)多少的`態(tài)度，抽空就學(xué)，時(shí)間長(zhǎng)了，這樣的生活雖然緊張和疲勞，但卻愉快而有意義。
3、三是“勤”，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，只有勤學(xué)善記才能有所收獲，特別是護(hù)理專業(yè)更是需要如此。那些枯燥無(wú)味，而且容易混淆的護(hù)理操作知識(shí)，往往是看了幾遍一合書(shū)本又忘記了，我就想辦法與遺忘作斗爭(zhēng)，除了要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其中的含義以外，更主要的就是需要勤學(xué)勤記，讀懂想通，想的多了，理解也就加深了，記憶也更牢固。“一份耕耘一份收獲”，只要肯下功夫，就一定有回報(bào)，我的成績(jī)不就是這樣的證明嗎?
4、四是“用”，即學(xué)以致用。在自學(xué)過(guò)程中，我一邊學(xué)習(xí)護(hù)理的基礎(chǔ)知識(shí)，一邊注意它在工作中的運(yùn)用。我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，對(duì)患者耐心細(xì)致地進(jìn)行護(hù)理，起到了良好的效果，對(duì)我的工作也起到了極大的推動(dòng)作用。
回顧一天的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到，要想學(xué)到知識(shí)，并取得好成績(jī)，就必須付出辛勤的勞動(dòng)，只有“鍥而不舍”，才能“金石可鏤”，沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目的和堅(jiān)忍不拔的毅力，自學(xué)是不可能持久的，也就不能取得好的成績(jī)。今后，我將一如既往，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真搞好本職工作，為推動(dòng)我國(guó)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
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2月29日至3月1日這兩天，我有參加了登封市教體局組織的直播培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)有三大節(jié)課：《疫情期間如何開(kāi)展線上教學(xué)》、《微課程的制作技巧》、《疫情期間如何有效進(jìn)行家�；ネ敖處煹淖晕倚睦碚{(diào)適》。此次培訓(xùn)，我收獲頗豐。
一、更新觀念，豐富教學(xué)手段
通過(guò)疫情期間在家進(jìn)行線上教學(xué)，加之聆聽(tīng)了三節(jié)直播培訓(xùn)課，我充分認(rèn)識(shí)到：作為一名教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具(網(wǎng)絡(luò)、電腦等)對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、加工、組織、運(yùn)用;這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求不斷地學(xué)習(xí)信息技術(shù)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要。我們平時(shí)覺(jué)得自己在現(xiàn)代化教育方面偶爾也能“紙上談兵”，而這個(gè)特殊的時(shí)期，當(dāng)我們每個(gè)人都化身為主播投入到實(shí)踐中，我們才發(fā)現(xiàn)，平時(shí)所掌握的信息技術(shù)知識(shí)簡(jiǎn)直少的可憐。我不禁在想，假如我平時(shí)就掌握了這些技能，那么在剛得知要延遲開(kāi)學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時(shí)就不會(huì)那么手足無(wú)措了，因?yàn)榻K身學(xué)習(xí)是多么重要。
二、掌握專業(yè)知識(shí)，拓寬教學(xué)路徑
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我充認(rèn)識(shí)到做為老師，要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。平時(shí)我對(duì)于一些軟件只是有所耳聞但沒(méi)有深入了解，總覺(jué)得同樣掌握了幾種常用的教學(xué)模式和一些軟件如釘釘、Camtasia等的'應(yīng)用技巧。通過(guò)聆聽(tīng)專家們對(duì)“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的選擇”、“多媒體素材的處理”、“辦公軟件應(yīng)用”、“微課設(shè)計(jì)與制作”等等的解析，提高了自己運(yùn)用多媒體技術(shù)輔助教學(xué)與管理的能力。
三、加深了對(duì)微課的認(rèn)識(shí)
“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內(nèi)外教育教學(xué)過(guò)程中圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)而開(kāi)展的精彩教與學(xué)活動(dòng)的全過(guò)程�！拔⒄n”具有教學(xué)時(shí)間較短、教學(xué)內(nèi)容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點(diǎn)。
在教學(xué)中，我會(huì)將努力所學(xué)教學(xué)知識(shí)應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。人要想不斷地進(jìn)步，就得活到老學(xué)到老。在學(xué)習(xí)上不能有厭足之心。從古至今，有成就的人，哪一個(gè)不是從勇于學(xué)習(xí)，不斷鉆研中受益的呢？通過(guò)接觸網(wǎng)絡(luò)教育后我這樣認(rèn)為，學(xué)習(xí)是源自內(nèi)心的需要。
讓我們攜手并進(jìn)，戰(zhàn)勝病毒，重回我們美麗的校園，看到那一張張充滿活潑，朝氣，天真，爛漫的笑臉。
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客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。
首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門(mén)管理制度
投訴管理制度
業(yè)績(jī)考核制度
處理問(wèn)題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾�，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的'事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑�，十有八九客戶是�?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日常考評(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
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網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還是個(gè)新生事物，如同罩著一層神秘的面紗，使不少人望而卻步，不知自己是否能夠適應(yīng)這種全新的學(xué)習(xí)模式。隨著家用電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)愈來(lái)愈呈現(xiàn)出其特有的優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)資源豐富，學(xué)習(xí)時(shí)間靈活，其教學(xué)資源亦日趨成熟。網(wǎng)絡(luò)不只是新新人類(lèi)的寵兒，而已演變成為大眾的學(xué)習(xí)媒介。
本人于xx年春季參加xx網(wǎng)院的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，迄今已一年有余，并榮獲了北xx網(wǎng)院xx屆優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有了一定的了解。北外網(wǎng)院為學(xué)生提供了非常全面的學(xué)習(xí)平臺(tái)，每一位學(xué)員都可以根據(jù)自身要求，有選擇的利用其中的部分資源，便可以順利完成學(xué)業(yè)。
本人在網(wǎng)院學(xué)習(xí)期間能夠按照網(wǎng)院的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，積極參加面授輔導(dǎo)課，認(rèn)真聽(tīng)講，作筆記，在課堂上與同學(xué)進(jìn)行充分交流。每次面授輔導(dǎo)之前基本做完兩個(gè)單元的學(xué)習(xí)任務(wù)，做到有備而來(lái)。每天登錄平臺(tái)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課件，做到聽(tīng)讀互換。每學(xué)完一個(gè)單元，便及時(shí)填寫(xiě)學(xué)習(xí)記錄卡，對(duì)一個(gè)單元的學(xué)習(xí)進(jìn)行即時(shí)的檢驗(yàn)。認(rèn)真完成作業(yè)并按時(shí)提交，這也是回顧已學(xué)知識(shí)點(diǎn)的很好的.途徑。經(jīng)常上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)院通知，掌握網(wǎng)院動(dòng)態(tài)。登錄學(xué)習(xí)論壇，瀏覽與所學(xué)課程有關(guān)的帖子，汲取所需。
此外，本人每學(xué)期初都會(huì)按照成功指南提供的學(xué)習(xí)策略做一個(gè)大概的學(xué)習(xí)計(jì)劃，所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)盡量按計(jì)劃進(jìn)行。偶有調(diào)整，但是并不影響整個(gè)學(xué)習(xí)情況。本人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與課堂學(xué)習(xí)最大的區(qū)別在于自我約束和自我管理，網(wǎng)院已經(jīng)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)員提供了充分的學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)資源，只要按照網(wǎng)院要求，根據(jù)自己所需善加利用，必能收到良好的學(xué)習(xí)效果。
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通過(guò)本次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了專家學(xué)者的教育新理念，學(xué)習(xí)了不少優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，同時(shí)還通過(guò)討論平臺(tái)同與其他教師們進(jìn)行了充分的交流，收獲很大，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己教學(xué)中的不足。培訓(xùn)中滲透的嶄新的教育理念和先進(jìn)的教學(xué)模式觸動(dòng)著每位教師的心靈。作為一線教師的我深深感到學(xué)習(xí)的重要性。下面就以我這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)踐來(lái)談?wù)勛约旱捏w會(huì)。
一、一絲不茍，認(rèn)真對(duì)待教學(xué)工作
1、愛(ài)崗敬業(yè)。要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教育事業(yè)盡心盡力，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。
2、尊重學(xué)生。每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要把學(xué)生當(dāng)作平等的人看待，不能把學(xué)生當(dāng)下級(jí)隨便呵斥。只有我們把學(xué)生看重了，學(xué)生得到老師的尊重了，他們才會(huì)尊重老師，愿意學(xué)習(xí)這個(gè)老師所傳授的各種知識(shí)。
3、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。作為一個(gè)人民教師，有強(qiáng)烈的責(zé)任心是最基本的，這種責(zé)任心主要體現(xiàn)在對(duì)全體學(xué)生負(fù)責(zé)。教師教書(shū)育人應(yīng)是面對(duì)全體學(xué)生。我們當(dāng)教師一踏進(jìn)校門(mén)的那一天起，便對(duì)每一位學(xué)生負(fù)起責(zé)任，必須關(guān)愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)他們?cè)谄返�、智力、體質(zhì)各方面都得到發(fā)展。
4、以身作則。教師的言行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學(xué)生均喜歡模仿，這將給學(xué)生成長(zhǎng)帶來(lái)一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻為學(xué)生做出好的榜樣，凡要求學(xué)生要做到的，自己首先做到。堅(jiān)持嚴(yán)于律己。
二、反思教學(xué)工作，不斷進(jìn)取
在教學(xué)中不斷思量著自己在工作中的不足之處，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)向優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)，來(lái)更好地適應(yīng)現(xiàn)在的數(shù)學(xué)教學(xué)。
三、自覺(jué)采用新的教學(xué)模式。
作為老師，只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。多年來(lái)，老師教，學(xué)生學(xué)；老師講，學(xué)生聽(tīng)，這已經(jīng)成為固定的教學(xué)模式，這種教學(xué)模式限制了學(xué)生的`發(fā)展，壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，不能煥發(fā)學(xué)生的潛能，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了“合作學(xué)習(xí)”、“主動(dòng)探究”、“師生互動(dòng)”、“生生互動(dòng)”等新型的教學(xué)模式的內(nèi)涵。這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，為課堂注入了新的生機(jī)與活力，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念。在今后的教學(xué)中我會(huì)自覺(jué)地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學(xué)民主；學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲；師生關(guān)系融洽。充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。
四、立足課堂，不局限于課堂，在實(shí)踐中提升自身價(jià)值
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，今后我會(huì)本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，將自己的愛(ài)全身心地融入到學(xué)生中。今后的教學(xué)中，我將努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
學(xué)習(xí)已接近尾聲，有一種不舍。在今后的工作中，我一定會(huì)更加努力，我會(huì)充分利用所學(xué)到得新理念、新知識(shí)，更好的提高自己的教育教學(xué)水平。
網(wǎng)上學(xué)習(xí)心得體會(huì)10
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切；因?yàn)榉⻊?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度；團(tuán)隊(duì)的.精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：
1、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨。
3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏！
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
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