青年教師讀書心得體會

　　認真讀完一本名著后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，是時候靜下心來好好寫寫讀書心得了。你想知道讀書心得怎么寫嗎？以下是小編整理的青年教師讀書心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

青年教師讀書心得體會1

　　請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向他人問好、一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹，請讓綠水長流，請讓綠樹常青等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關于景區(qū)景點服務心理的一段論述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格遭到了尊重，又能讓其領會到景區(qū)景點的善意提示，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區(qū)旅游文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅游服務各行業(yè)的應用及其所帶來的連鎖效應。

　　旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的，是對旅***為心理、旅游服務心理等進行研究的一門邊沿學科。我國從20世紀80年代以后才展開對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》以后，體會最深的就是旅游服務心理中一些彰顯細節(jié)進程的實際操縱題目，之前只聽說旅游服務無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的熟悉及其在教學工作進程中所產(chǎn)生的一些感悟。

　　一、細微服務的理念及其特點

　　細微服務，是對傳統(tǒng)的服務理念和服務意識的擴大和深化，具有四個基本特點：

　　1、要留意細節(jié)。細微末節(jié)常常被人忽視，也常常是輕易出紕漏，使服務質量大打折扣。

　　2、要留意從小事做起。服務進程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不愿往做，或不想往做。

　　3、要親歷親為不想固然。如在客房服務中，每一個電器的開關要每天檢查。不能以為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰正是這類想法會出現(xiàn)題目，引發(fā)客人的投訴。

　　4、 以人性化服務為基礎。中國有句老話：一母生九子，九子各不同。人的性情是千差萬別的，每一個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的`服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的虔誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

　　二、尊重是弄好旅游細微服務的重要基礎，也是教師應具有的基本素質

　　求尊重的心理是馬***需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務中一個極其重要的因素，同等與自由是人人所向往的。人們常說：客人是上帝，是我們的衣食父母、感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的�？梢�，尊重客人在旅游服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即便是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格遭到了尊重，又能領會到你的善意提示，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

　　滿足游客求尊重的心理，讓他們興奮而來，滿意而往，一樣也適用于教師的平常教學和與學生相處的每件小事中。教師要充分尊重每位學生，讓學生時刻感遭到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要等量齊觀，由于每個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每個細節(jié)題目上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的留意力不集中、作業(yè)完成質量的不高、乃至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感遭到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會往如何尊重他人。

青年教師讀書心得體會2

　　一本好書就如同一位摯友，和書交流就是同大師對話�！吨虑嗄杲處煛芬粫�，讓我受益很多，感觸頗深。 “精讀一本好書，點亮一盞心燈�！睍�中平實淡雅的文字，真實的案例，非常貼近我們現(xiàn)在的工作和生活，讀后讓我對自己的職業(yè)，對自己的人生有了更深刻的認識。我邊讀邊反思自己的教師心態(tài)、教育行為，真是受益匪淺!書中吳非老師通過一個個典型的案例，引領我感悟如何才能成為一名合格人民教師。

　　讀吳非老師的《致青年教師》，才真正懂得：教齡、資歷、經(jīng)驗，未必就意味著是個成熟、理性的教師!讀吳非老師的文章，給予我前所未有的震撼�！吨虑嗄杲處煛啡珪�共分六輯“做個有胸襟的教師”、 “不要急”、 “心里裝著學生的心”、 “尊重常識”、 “不放棄理想”、 “播下一粒善良的種子”……共計85篇文章。書中有這樣一段話：如果一個孩子生活在批評中，他就學會了譴責;如果一個孩子生活在鼓勵中，他就學會了自信;如果一個孩子生活在認可中，他就學會了自愛。教師的教育行為潛移默化地影響著學生對學習、對生活、甚至對人生的態(tài)度。因此，作為一名教師，首先應該做到愛學生，以贊賞的眼光看待每一個學生。

　　作為教師，我們不僅要當好學生們的領路人，還要擁有一個博大的胸懷。良師之心境，如海洋一般遼闊，如長空一般高遠。教師心胸博大，他的學生才能面朝大海，才能仰望星空;他所教的'學科，就有可能成為樂園;他的學生，才會開墾自己心靈。老師的一言一行都勢必會影響學生的一生。

　　在教學中，我很容易 “急”，有著恨鐵不成鋼的心態(tài)，每上完一節(jié)課，都很希望所有的學生能接受我的觀念，都能獨立，正確的完成的作業(yè)，但往往是事與愿違。于是我就會覺得是他們腦子不開竅�，F(xiàn)在想想，我真的是一廂情愿。就連我自己對任何事情也會有自己的思甚至需要一個更漫長的過程，更何況是學生呢?因此，好的教育除了智慧，還在于有耐心。作為教育者，要有種樹人的耐心，在平靜中等待。同時，在堅持一碗水端平教育原則下，我們還應個別對待。每個學生都有自己的亮點，不要以某一標準去評價，斷定一個人的成敗，這樣很容易挫傷學生的自信心，自尊心，我們要以同樣的眼光對待每個學生。

　　對于青年教師，還有很多東西要去學習，去思考，去理解，去實踐。要傳道授業(yè)解惑，更要努力超越，以至擁有精湛的傳授技巧和高超的教育藝術。作為一名青年教師應該負責，無論是對學生的教育，還是自己的專業(yè)發(fā)展。吳非老師的文章，讓我在平實的語調中感受到教育的美好和希望。讀了這本書，我知道要做的還有很多，我也只有努力去做到更好!

青年教師讀書心得體會3

　　暑假期間，學校給老師們購買了很多書籍，我分到了吳非老師的《致青年教師》，我就細細地讀了這本書。書中平實淡雅的文字，真實形象的案例，非常貼近我們現(xiàn)在的工作和生活，讀后讓我對自己的職業(yè)，對自己的人生有了更深刻的認識。

　　《致青年教師》全書共分六輯，分別是“做個有胸襟的教師”、“不要急”、“心里裝著學生的心”、“尊重常識”、“不放棄理想”、“播下一粒善良的種子”，共計85篇文章。讀完這些用心靈澆注的文字，仿佛和智者經(jīng)歷了徹夜的長談，感受到了教育的另一個境界。

　　吳非老師善于觀察、勤于思考、樂于動筆，發(fā)現(xiàn)了很同行在教育中的問題并寫了下來。給我深的感觸是他在“做個有胸襟的教師”一文中說：教育者的胸襟，是學生的天地。教師的胸襟有多寬，學生的精神天地就有多大。良師之心境，如海洋一般遼闊，如長空一般高遠。教師心胸博大，他的學生才能面朝大海，才能仰望星空；他所教的學科，就有可能成為樂園；他的學生，才會開墾自己心靈，建造精神家園。人生中能遇上胸襟遼闊的教師，學生自然“大氣”，自然能頂天立地。

　　他在“我們是來欣賞同行的”一文里也說：我們是來欣賞別人的.，并不是來比武的，所以就能更多地看到人家的長處。他也說，所謂“公開課”，本來也不過是大家在一起切磋切磋教學藝術，交流心得體會，何心非得比出個高低？我是來欣賞別人的，我是來參觀的，有什么必要評頭論足，說三道四？他舉的案例最使人印象深刻，曾有著名教授榮退，系里安排上一節(jié)課，有紀念的意味。70多歲的教授精心地準備了兩個月，隆重地上了最后一課，的確絕倫逸群，無奈教授耗盡心力，上完課已無法走下講臺，其后大病一場。請記住，我們是在上一節(jié)課，這節(jié)課課是向學生講授的，這是我們的日常工作，而不是為了坐在后排聽課的老師，而且，我們在這以后還有很多節(jié)課要上，不是非得在這節(jié)課上把一切美好的東西展示出來。

　　你是教師，你今天播下什么樣的種子，明天就會開什么樣的花，結什么樣的果實。他說，教育是“慢”的事業(yè)，它的特征最像農(nóng)業(yè)和林業(yè)，不能依賴“硬件設備”，不能強調資金投入，不能指望加班加點，不能靠使用生長激素。教師的人文素養(yǎng)比業(yè)務更重要。愛因斯坦說：“我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身——這種倫理基礎，我叫它豬欄式的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美和真�！�

　　教育是一份美麗的事業(yè)，樸實的工作態(tài)度和發(fā)自內心的話語，就像把一粒種子放在了孩子的心田，潛心耕耘，就會開出智慧之花。作為一名青年教師，我可以想的更多。教育是理想者的事業(yè)，教育要培養(yǎng)理想。高貴與卑微的距離也許只有一步，這就是能不能在任何情況下，都保持教育者的尊嚴。試著在心里裝下學生的心，有些事，盡早用自己的方式表達出明確的態(tài)度，從小培養(yǎng)孩子尊重、敬重的意識。作為青年教師，要自覺維護教師的集體，推動這個集體，實現(xiàn)集體凝聚的力量。每時每刻的關注和努力，關注小事，從我做起，從一言一行做起。"教育無小事"，"生活即教育"，一位優(yōu)秀的教師站在學生面前，無需講話，教師本身就是一本教科書，他教給學生的不僅是知識，還有思想、氣質和未來。

　　讀了這本書，我深深理解到，自己需要修煉的是比專業(yè)知識更重要的東西。吳非老師的文字，讓我在平實的語調中感受到教育的美好和希望。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視教育。我要做的還有很多，我也只有努力去做到更好！但愿我會做好！

青年教師讀書心得體會4

　　歌德這樣說：“讀一本好書，就是和許多高尚的人對話�！�

　　最近，我認真閱讀了安奈特．L．布魯肖的《給教師的101條推薦》捧讀此書，給我很多收獲，帶給我教學上許多推薦，在原先教學中的許多疑慮一下煙消云散，里面收入了101個教育小故事，涉及教育的各個方面，有教師教育孩子的心得，有課堂上意外發(fā)生后的隨想，有轉變觀念的體會，有關愛孩子的收獲……

　　讀著書中的故事，我不由聯(lián)想到了自我，如果我遇到了類似的狀況，我會如故事中老師一樣對待如此的學生嗎？當意外發(fā)生時，當學生的行為已經(jīng)超越了底線，我會如何呢？我會和故事中的老師一樣一笑了之，靈活的對付，還是會大發(fā)雷霆，以自我的威嚴壓載學生個性的`閃現(xiàn)？我不得而知，但是我已經(jīng)在慢慢轉變我自我，慢慢融入到孩子們中間，成為他們最為可親的朋友。

　　讀過此書，我印象最深的是最后一章節(jié)：不要放下任何一個孩子。

　　其中講到“優(yōu)秀的老師，讓差生變好，讓好生更優(yōu)秀。學生失敗的同時，我們也失敗了。”反省自我，我所教的班里差生較多，每次上課他們都會思想開小差，跟不上進度，久而久之，他們就成了我的眼中釘，肉中刺，輕者無視他們的存在，重者懲罰他們，此刻想來感到很慚愧，每個人都有自我的一技之長，都有自我的分工，自我的生存方式，何必強求十指一樣長呢？我們作為教師，不是只培養(yǎng)參天大樹，而是讓每朵小花都開得燦爛。他愛音樂，就讓他成為一名音樂家；他愛美術，就讓他成為一名小畫家。那樣，我們才真正做到因材施教。

青年教師讀書心得體會5

　　昨天終于讀完了《致青年教師》一書，這本書寫的非常好，它為我們青年教師打開了一扇通向真理的窗戶。我邊讀邊反思自己的教師心態(tài)、教育行為，真是受益匪淺!書中吳非老師通過一個個典型的案例，用其平實的語言引領我感悟如何才能成為一名合格的人民教師。

　　讀吳非老師的文字，我懂得了要做一個成熟、理性的教師是不能只靠教齡的累計、豐富的經(jīng)驗和資歷的。

　　我懂得了“對教師職業(yè)生命負責”，是教育政策制定者和管理者的職責，更應當是我們教師自身的追求。

　　我懂得了一名合格的教師必須是一個“思想者”“學習者”“實踐者”“寫作者”。

　　我懂得了優(yōu)秀的教師應當是一盞不滅的燈，而那“開關”就在他自己的手里。我還知道了教師的心中沒有陽光，學生的心靈上就有可能添上一分陰暗。

　　書中平實淡雅的文字，真實形象的案例，非常貼近我們現(xiàn)在的工作和生活，讀后讓我對自己的職業(yè)，對自己的人生有了更深刻的認識。

　　《致青年教師》全書共分六輯“做個有胸襟的教師”、“不要急”、“心里裝著學生的心”、“尊重常識”、“不放棄理想”、“播下一粒善良的種子”，共計85篇文章。讀完這些用心靈澆注的文字，仿佛和智者經(jīng)歷了徹夜的長談，感受到了教育的另一個境界。

　　懷揣夢想和激情，走上教學的工作崗位。在近兩年的實際教學中，我認識到只有熱情的.教學是不完美的，要想對職業(yè)生命負責，必須提高自己的職業(yè)素質，就如吳非先生所言要做到“二者一家”，也就是成為思想者，學習者，實踐家。教育是一份美麗的事業(yè)，她呼喚人的理性追求，呼喚建立美麗的人格。樸實的工作態(tài)度和發(fā)自內心的話語，就像把一粒種子放在了孩子的心田，潛心耕耘，就會開出智慧之花。作為一名青年教師，我可以想的更多。教育是理想者的事業(yè)，教育要培養(yǎng)理想。高貴與卑微的距離也許只有一步，這就是能不能在任何情況下，都保持教育者的尊嚴。試著在心里裝下學生的心，有些事，盡早用自己的方式表達出明確的態(tài)度，從小培養(yǎng)孩子尊重、敬重的意識。作為青年教師，要自覺維護教師的集體，推動這個集體，實現(xiàn)集體凝聚的力量。每時每刻的關注和努力，關注小事，從我做起，從一言一行做起�！敖逃裏o小事”，“生活即教育”，一位優(yōu)秀的教師站在學生面前，無需講話，教師本身就是一本教科書，他教給學生的不僅是知識，還有思想、氣質和未來。讀了這本書，我深深理解到，自己需要修煉的是比專業(yè)知識更重要的東西。

　　之于“青年教師”，“青年”說明還有很多東西要去學習，去思考，去理解，去實踐;“教師”說明要傳道授業(yè)解惑，更說明要努力超越，以至擁有精湛的傳授技巧和高超的教育藝術。作為一名青年教師應該負責，無論是對學生的教育，還是自己的專業(yè)發(fā)展。而且每時每刻都要意識到這一點：自己教育教學業(yè)務的錘煉，不只是為學生成長所作的付出，不只是別人交付任務的完成，它更是自己生命價值的展現(xiàn)。學校為青年教師提供了良好的平臺，教藝精湛的師傅，團結友好的團隊。這是一件多么幸福的事情!

　　吳非老師的文字，讓我在平實的語調中感受到教育的美好和希望。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視教育。我要做的還有很多，我也只有努力去做到更好!

　　我要愛所有的孩子!

青年教師讀書心得體會6

　　最近，有幸拜讀了吳非老師的《致青年教師》一書。以往，總是覺得這種教育理論方面的書籍太深奧，看得很累但收獲甚少�？墒�，翻開《致青年教師》一書，會發(fā)現(xiàn)它的目錄很新穎，都是一些拉家常的話，不禁讓我有興趣繼續(xù)深入閱讀。于是，一個個真實的案例浮現(xiàn)在眼前，這些案例都是曾經(jīng)或者現(xiàn)在正發(fā)生在我身邊的。捧著這本書，就好似在與一位資深的老教師促膝而談，讓我一下子就把整本書看完了。

　　吳非老師主要通過"做個有胸襟的教師"、"不要急"、"心里裝著學生的心"、"尊重常識"、"不放棄理想"、"播下一粒善良的種子"這六個方面，結合自己的切身經(jīng)歷，闡述了青年教師應該具備的理想和素養(yǎng)。作為一名踏上工作崗位不久的新教師，我邊讀邊對照自己的教育過程，反思自己的教育行為，發(fā)現(xiàn)和吳老師還是有很大的距離。吳老師提出的觀點，展示的事例，讓我牢牢記住在心間。

　　讀了《就讓你的眼淚流出來》這篇文章，我不禁想起了高一時候的`語文老師。他是一名大學剛剛畢業(yè)、長相陽光、性格溫柔的男老師，他從不向同學們發(fā)脾氣，即便大家認為他"好欺負"，在他課上行為放肆：有人吃東西，有人睡覺，有人換座位，有人坐地上聽課老師也從來不發(fā)脾氣，只是默默嘆氣。直到有一天，老師終于爆發(fā)了，他居然當著全班同學的面流淚了，我們都震驚了，一位男老師居然會對著學生流淚。老師說，他把對我們的放縱當成了放松，對我們很無奈。那天老師倒出了他的所想所思，后來我們的語文課堂煥然一新，再也不是從前的雜亂無章。這件事至今讓我記憶猶新，這不正是吳老師所說的：不要在學生面前掩飾自己的情感，不要擔心在學生面前流淚，如果這一切有利于他們人性的蘇醒。倘若你竭力掩飾，有可能會被學生誤認作是冷漠，也有可能會讓敏感的學生也去學習克制和忍耐。把你的愛，你的悲傷和失望，甚至你的恨，都真實地袒露在學生面前吧!

　　作為老師，我們還應該珍視自己的專業(yè)。在我的身邊，很多老師都很珍視自己的專業(yè)，他們從自己的學科中獲得教學的樂趣，也獲得生活的樂趣。因為教師這份職業(yè)可以讓你的成就感得到充分的滿足。一個連自己的專業(yè)都不愛的教師是不可能成為優(yōu)秀的教師。優(yōu)秀的教師是一盞不滅的燈，而那"開關"就在他自己的手里。他的"亮度"在于他個人的修煉;如果他有"電源"，或是不斷充電，他就能一直發(fā)光，一直照耀學生前面的道路。我們想要當這盞不滅的燈，就要不斷學習，不斷充電。過去，我們常說要給學生一杯水，我們教師就要有一桶水。如果這是一桶幾十年不變的水，那必將是一桶死水.要讓學生得到一杯水，那必須是一桶常流常新的水。

青年教師讀書心得體會7

　　學校為每位教師準備了很多的新書，讓我們利用暑期好好閱讀，我拿到的就有這本《致青年教師》。書中寫了很多教育教學的常識，作者在冷靜地辨析教育現(xiàn)象，把自己遇到過的很多有意思的問題和大家分享，讓這些問題引發(fā)我們對教育的關注和研究.

　　《我是來欣賞同行的》，參加過很多次聽課，也聆聽過很多專家的點評，有時自己的困惑能從專家的點評中得到解惑，不同的人站在不同的角度能闡述出不一樣的觀點，有的觀點可能和自己想的不謀而合，有的觀點以自己的水平還達不到理解的程度，這樣在他們的點評中能得到新的東西，用以指導以后的教學。而作者的觀點讓人覺得非常有道理，“既然是來學習的，那就把心態(tài)擺擺正。讓我們來欣賞每位上課的教師吧�！薄靶蕾p”這個詞非常喜歡，不管怎樣擺正自己的心態(tài)，能從一課中有一收獲就可以了，有值得自己學習的地方固然非常好，每個人上課都有自己的特點，我是來參觀的，是來欣賞別人的，可能這樣的心態(tài)下會淡定地對待，這樣也會減少上課老師的壓力。

　　《課堂有你，更有學生》文中最后一段“如果上課可以不用課件，盡量不要用。教師在黑板上寫字，是一種文化熏陶�！�…”作為一名教師，在師范是必練的基本功就有粉筆字。記得我才進師范時，三字中從沒接觸過毛筆字，看到別人寫的毛筆字特別是隸書，真的很羨慕。輪到自己拿起毛筆，橫豎都不聽話，寫出來的甚至都看不出來是什么字，老師對我們這些沒練過字的學生說的一招我現(xiàn)在還記得，就是用毛筆畫圈，一個接一個，連著畫，看線條的粗細是否能做到大體相同。對一個不懂書法的人來說，我不知道這樣做的道理，但練著練著，再去寫字，感覺有點能握住筆了，每個暑假，包括到現(xiàn)在我都有練字的習慣，毛筆字的練習影響了鋼筆字和粉筆字，所以我的三字寫出來是差不多的.，粉筆字更好一些。曾經(jīng)帶一屆學生帶了三年，而那時的學校沒有多媒體，有很多的小黑板，有卡片式的、轉動的、整塊的（有大小之分），每天下午都會為明天的課準備小黑板，可能學生受我的影響，班上有一部分學生的字體越來越和我相似，這時我才看到小處對學生的影響。

　　生而有涯，知識無限。能在精力充沛的有限時間內好好工作、讀書，真的是非常幸福的。老師們，讓我們一起把教師做成播種幸福的職業(yè)，愿我們共享生命與職業(yè)的歡欣和幸福！

青年教師讀書心得體會8

　　“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以制造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅游心理學》中關于景區(qū)景點服務心理的一段闡述，這些在景區(qū)里本沒有生命的文字標語，而被賦予人情后，既讓游客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區(qū)景點的善意提醒，從而自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區(qū)旅游文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅游服務各行業(yè)的運用及其所帶來的連鎖效應。

　　旅游心理學是隨著旅游業(yè)的發(fā)展應運而生的，是對旅xxx為心理、旅游服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以后才開展對旅游心理學的研究工作，目前正處于發(fā)展和完善階段。讀了全國高職高專旅游專業(yè)規(guī)劃教材《旅游心理學》之后，體會最深的就是旅游服務心理中一些彰顯細節(jié)過程的實際操作問題，以前只聽說旅游服務無小事，現(xiàn)在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產(chǎn)生的一些感悟。

　　一、細微服務的理念及其特征

　　細微服務，是對傳統(tǒng)的服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特征：

　　1。要注意細節(jié)。細微末節(jié)往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量大打折扣。

　　2。要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不愿去做，或不想去做。

　　3。要親歷親為不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認為這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現(xiàn)問題，引起客人的投訴。

　　4。以人性化服務為基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務產(chǎn)品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產(chǎn)品中所必須體現(xiàn)的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠之心，維持和擴大企業(yè)客源。

　　二、尊重是搞好旅游細微服務的重要基礎，也是教師應具備的基本素質

　　求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅游服務中一個極為重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”�？梢�，尊重客人在旅游服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現(xiàn)對人的尊重，游客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區(qū)的管理，做文明游客。

　　滿足游客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用于教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因為每一個人都有自己的優(yōu)點，充分發(fā)掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態(tài)度產(chǎn)生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細節(jié)問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業(yè)完成質量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的`、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理才會得到滿足，才會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

　　三、細微處的尊重是優(yōu)質服務的體現(xiàn)，也是教師授課中不可或缺的重要內容

　　游客的需求日趨個性化，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質、高效的服務。反之，忽視了服務中的任何一個細節(jié)，都可能使服務質量大打折扣，導致優(yōu)質服務的失敗。模擬導游課授課過程中涉及到許多關于導游服務心理方面的細節(jié)，如不能為了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導游應忌諱當著客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節(jié)的細致分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅游服務中的重要作用，使其始終本著細微處體現(xiàn)尊重這一原則來為游

　　客服務，從而使其養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節(jié)的講授：

　　1。接機——提前到達，體現(xiàn)禮貌與尊重

　　從迎接客人開始，導游一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導游一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導游在下車時還應特別囑咐司機不要在車內吸煙，原因是外國游客對煙味非常反感；此外，導游的穿著要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業(yè)化的形象，這也是一種職業(yè)禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨后的游覽中就可以穿得隨意些，因為美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因為日本客人認為講究的穿著是對他們的尊重。而且在帶團的幾天里，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環(huán)節(jié)的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業(yè)的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

　　2。迎客——默點人數(shù)，尊重信仰

　　客人出關后，主動上前迎接并把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數(shù)。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴里默數(shù)。清點人數(shù)時，最忌諱用手指直指對方或用手指著對方的后背一個個的數(shù)，因為一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由于外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認為在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導游在有必要的情況下應走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅游大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節(jié)問題讓學生充分意識到文明禮節(jié)中的每一個細節(jié)所體現(xiàn)的東西方文化的差異及其在職業(yè)生涯和生活中對人際關系所產(chǎn)生的重大影響。

　　3。游覽——輕聲講解，顯示修養(yǎng)

　　中國國內團的導游一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質量不好，導游的聲音聽起來就有些像噪音。而對于外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因為外國游客會認為大聲講話是不禮貌的。在這個環(huán)節(jié)的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示范，然后讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養(yǎng)學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業(yè)道德的意識。

　　4。小費——得體接受，體現(xiàn)尊重

　　西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業(yè)，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨著世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因為游客付了小費，就興高采烈；也不能因為小費的數(shù)目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，并熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現(xiàn)了對對方的尊重。因為此時如果拒絕，游客會覺得是不是小費給少了，心里會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當著客人的面清點小費。這個環(huán)節(jié)的授課過程中要充分體現(xiàn)出中西方文化的差異。

　　四、細微服務在涉外旅游服務中體現(xiàn)了國家形象和公民素質

　　據(jù)北京市旅游局公布的預測信息顯示，到xxxx年，北京入境游客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境游客人數(shù)將達到80萬人次。導游、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接為外國游客提供服務的從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導游是一項接觸外賓較為頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導游都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優(yōu)良的民族文化傳統(tǒng)通過自己優(yōu)質的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，并且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節(jié)上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

　　目前，很多省份都在開展旅游細微服務年的活動，這是旅游服務業(yè)發(fā)展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅游服務質量提升到一個新的水平，古人云：“知微見著，可見天下事，必要于細。細則成，細則勝”，這是歷史的證明。在教學過程中，教師除了在細微

　　處尊重學生外，更應該以自己的講解和行為來培養(yǎng)學生的細微服務的職業(yè)素養(yǎng)和意識。凡事無小事，簡單不等于容易，應做不一定會做。每一個旅游從業(yè)人員都要立足本職，著眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設一個以人為本，和諧發(fā)展的社會便指日可待。

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