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學習《網(wǎng)點管理者的角色認知》心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?下面是小編精心整理的學習《網(wǎng)點管理者的角色認知》心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)絡學院是我們員工學習知識的平臺,工作之余的加油站,更是促進九商事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。以前每每看到有同事去參加我行教育培訓部的培訓我都羨慕不已,我不禁感嘆能有多多的這樣充實和提高自己專業(yè)知識的機會真好!網(wǎng)絡學院里的課程切實滿足了我的工作需要,最近學習了網(wǎng)絡學院中《網(wǎng)點管理者的角色認知》這節(jié)課程,感受頗多,通過平時工作經驗積累,再聽了講師的精辟入理的講解,讓我深感受益匪淺。主要從以下幾方面淺談一下我的心得:
一、認清當前形勢、學會科學的分配管理
首先做為網(wǎng)點管理者,要對自已和團隊里的每一個人都有清晰的認識,所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆。作為網(wǎng)點管理者最重要的工作包括讓客戶滿意,讓員工很好的發(fā)展,積極推進銷售。作為網(wǎng)點管理者,要意識到自身與業(yè)務高手之間的區(qū)別。第一,在首要任務方面,業(yè)務高手是開發(fā)客戶,而網(wǎng)點管理者是開發(fā)團隊;第二,在角色關系上,業(yè)務高手是具體銷售,網(wǎng)點管理者是教練、領隊、管家;第三,在工作范圍方面,業(yè)務高手是受理、拜訪、銷售、服務,網(wǎng)點管理者是在制定相應的目標之后進行決策、計劃、組織、評估、控制。所以,網(wǎng)點管理者應該要更多的關注人,將更多的時間和精力放在組建團隊上,制定團體目標,使員工分工協(xié)作,調動員工的工作積極性。網(wǎng)點管理者在時間分配上應該60%的時間放在人員管理上,20%的時間放在客戶身上,10%的時間放在決策管理上,10%的時間放在向上下級匯報上,從而達到對工作進行一個很好的規(guī)劃,促進工作有條不紊的開展。
二、提高核心技能,更好地完成工作職責
在課程中杜晶晶講師講到,在工作中作為一個普通員工會把網(wǎng)點管理者的要求做一個標尺,上級行雖然給我們下達了任務,那我也要看看我們主任是什么態(tài)度,用不用奮力去營銷客戶完成指標,當網(wǎng)點主任對工作懈怠,那么員工一定是散漫的,所以作為管理人員首要是提高自已的領導力,規(guī)劃目標并完全轉達給員工,讓員工能夠理解并從心里愿意接受自己的想法,從而產生共鳴一起努力實現(xiàn)。其次是溝通能力,網(wǎng)點管理者每天要接觸員工、客戶及上級領導,做好上下級溝通協(xié)調工作就顯得尤為重要。作為管理者還要有勇于承擔解決問題的能力,不能踢皮球似的把問題轉嫁給別人,發(fā)生事情要用一切辦法解決,能當員工的定心丸,才能讓員工信任你。還要敏銳的洞察力善于用人和輔導員工,沒有完美的個人,只有完美的團隊,作為管理者要善于揚長避短,做到讓每個員工各施所長,找到合適自己的定位,這樣既能提高工作效率也營造了愉快的工作氛圍。同時不斷學習,時刻保持旺盛的學習欲望和能力,營造網(wǎng)點和諧的工作環(huán)境和積極學習的氛圍。作為基層管理者在全行轉型發(fā)展升級大潮中要做先驅者,才能帶領員工不斷發(fā)展前行,樹立榜樣樹立威信。
三、做好角色定位,促進整體業(yè)務的發(fā)展
一個人的能力不管多強,如果沒有想做事的心那么一切都是空談,管理學大師韋爾奇曾說過“你們想到了、我們做到了”,所以網(wǎng)點管理者要有執(zhí)行力,比如上級下達的任務指標我們就要積極落實。事業(yè)上有進取心、責任心,把自己定位在一個網(wǎng)點的規(guī)劃者,帶領團隊,網(wǎng)點管理者需要在團隊中扮演好大家長的角色,好家長是呵護而非縱容員工,幫助員工成長而不嬌慣,找到每個人的進取方向,這將極大地促進員工的發(fā)展。當每個員工都有追求有上進心的時候,他們就會自我約束要求提升,我們的管理就事半功倍了。
四、具備良好品質,樹立好榜樣成為好老師
人無完人,金無足赤,做為管理者能力可以是有限的,后天我們可以通過無限的努力提高上來,但做為一名管理者我們的德行是一丁點兒都能不能含糊的,課中提到的六種品質:誠實正直、公平公正、以身作則、承擔責任、樂觀熱情、寬容大度,這是網(wǎng)點的管理者應該具備的最基本的品質,只有做到這些,員工才會信賴你,認可你,俗話說正人先正己,只有自己做到了,在要求員工的時候才有底氣,才能感染我們的員工,才有感召力,員工才能信服。
自從有了網(wǎng)絡學院這個在線學習課堂,通過學習讓我有了很多的收獲,也有了一份更好的心態(tài),增強了求知意識,以后我會在網(wǎng)絡學院中不斷汲取更多的知識,更好的運用到實際工作中。讓自己不斷成長進步。
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