- 相關(guān)推薦
酒店服務(wù)中心工作的心得體會
我們得到了一些心得體會以后，寫一篇心得體會，記錄下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的酒店服務(wù)中心工作的心得體會，歡迎閱讀與收藏。
酒店服務(wù)中心工作的心得體會1
1、溝通能力提高
作為一名服務(wù)中心的工作人員，雖然與客人的接觸是通過聲音，但是卻是最直接的。往往我們的一句話就可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名服務(wù)中心工作人員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高
在服務(wù)中心工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻⻊?wù)中心的工作人員，每天都要接聽不同客人的電話，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)䦟ぷ魅藛T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的'事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高
作為一名服務(wù)中心的工作人員，作為一名酒店的員工，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好服務(wù)的意識。要時(shí)刻提醒自己的職責(zé)所在。
酒店服務(wù)中心工作的心得體會2
為積極響應(yīng)團(tuán)中央、團(tuán)省委、校團(tuán)委有關(guān)大學(xué)生開展社會實(shí)踐活動的號召，落實(shí)《關(guān)于組織開展xxx學(xué)院xx年大學(xué)生志愿者暑期“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動的通知》的文件精神，xxx學(xué)院大學(xué)生支教培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)在撫州市東鄉(xiāng)縣洋橋殿鎮(zhèn)開展了為期五天的暑期“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動。我團(tuán)在該過程中深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在服務(wù)農(nóng)村物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)的過程中“受教育，長才干，作貢獻(xiàn)”，進(jìn)一步提高自身的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)精神，為推進(jìn)江西省全面建設(shè)小康社會貢獻(xiàn)力量。
我團(tuán)志愿者在三位帶隊(duì)老師的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以義務(wù)支教為重心，開展電器維修、政策宣講、社會調(diào)研等各種服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)所有志愿者一起“與偉大祖國共奮進(jìn)，為中原崛起先青春”。我團(tuán)由本校的26名學(xué)生組成，有喜歡街舞的，有擅長音樂的，也有鐘愛搞笑的……我們是多才多藝的莘莘學(xué)子，堅(jiān)定而多變，穩(wěn)重而活潑；我們是挺拔矯健的熱血青年，執(zhí)著而冷靜，勇敢而審慎；我們是意氣風(fēng)發(fā)的時(shí)代驕子，自信而真誠，團(tuán)結(jié)而自強(qiáng)。我們團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)之中，獨(dú)立于團(tuán)隊(duì)之間。
為切實(shí)把握農(nóng)村群眾的思想脈搏，了解他們想什么、缺什么、盼什么，最關(guān)心、最困難、最期望的是什么，廣泛聽取他們的意見與建議，我院在洋橋殿鎮(zhèn)座談?wù){(diào)查的基礎(chǔ)上，就基層群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，開展了問卷調(diào)查，共出x道問卷調(diào)查題，每道題列出若干選項(xiàng)，由被調(diào)查人根據(jù)自己的意愿和實(shí)際選答，希望每一位群眾說出自己的心聲。為增長群眾的視野。我院在鎮(zhèn)中學(xué)開展小飛機(jī)模型表演，該鎮(zhèn)的群眾積極參與其中，同時(shí)也得到了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。在學(xué)院團(tuán)委的統(tǒng)一安排，在李老師和郭老師兩位老師的帶領(lǐng)下，機(jī)電系精挑細(xì)選的幾名隊(duì)員來到街道上擺攤，開展了家電義務(wù)維修，宣傳講解電器維護(hù)基本知識等社會實(shí)踐活動。剛到村頭，便看到村里已經(jīng)聚集了很多人，人們對義務(wù)隊(duì)的到來表示熱烈的歡迎。活動開展過程當(dāng)中，隊(duì)員們真正發(fā)揮了維修的精神，不怕苦，不怕累，在悶熱的太陽底下積極為群眾進(jìn)行家電維修。維修時(shí)不懂的地方就互相詢問，在大家的共同努力下，直至把問題給解決為止。拿到維修點(diǎn)來的有電風(fēng)扇、影碟機(jī)、收錄機(jī)、電磁爐、電飯鍋等。東西多，隊(duì)員們拿出維修本能，本著求實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，有條不紊地在現(xiàn)場除塵和維修，耐心地解答村民的詢問，并傳授一些維護(hù)電器的基本知識。隨后，志愿者們還為鄉(xiāng)親們介紹了一些簡單的家電維修知識，鼓勵(lì)他們利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)科普知識，自行處理生活中常見的問題，使鄉(xiāng)民們產(chǎn)生了濃厚的興趣。經(jīng)過艱苦努力，志愿者們?nèi)〉昧素S碩成果，成功地為鄉(xiāng)親們修理了電視機(jī)、洗衣機(jī)、收音機(jī)、vcd、電風(fēng)扇、日光燈等各類電器，接受群眾咨詢多達(dá)xx多人次。比較大的家用電器，別人不方便拿來的，隊(duì)員們就上門服務(wù)，盡量解決每一個(gè)群眾的問題。這兩天的工作量十分的繁重，在此期間也遇到了很多的問題。有些問題并不容易解決，這對我們來說無疑是很大的挑戰(zhàn)。在工作中，我們都學(xué)到了許多新的'知識，嘗試著應(yīng)用一些實(shí)用的技巧去解決問題。同時(shí)，工作中發(fā)現(xiàn)的不足也激勵(lì)著我們更加努力的去學(xué)習(xí)，爭取掌握更多的知識。
這次的三下鄉(xiāng)活動已經(jīng)不是我第一次走進(jìn)農(nóng)村開展活動，在我的人生里，這些都是很有意義的腳印。走上講臺為山村的孩子支教，在拼湊的課桌上睡覺，日出而作，日落而息……讓我體會的是在城市生活，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)都只是“知道”的東西。
短短十天的“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動畫上了圓滿的句號。雖然路途遙遠(yuǎn)，雖然烈日炎炎，雖然住宿條件惡劣，但我的心里依舊還是很充實(shí)的，尤其是見到那一位位拿著作業(yè)本的小學(xué)生、那一位位用微笑回應(yīng)我們的樸實(shí)農(nóng)民。從他們那信任的眼神和開心的微笑中，我感受到了作為一名大學(xué)生，一名青年志愿者為社會，為人民服務(wù)的光榮與榮耀。能參加這次暑假“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動，我深感榮幸。這次大學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動，不僅感受到農(nóng)村的生活，還鍛煉了實(shí)踐能力，更重要是我們了解了農(nóng)民生活的辛酸，還讓我們所有的志愿者體會到了團(tuán)隊(duì)的精神。點(diǎn)點(diǎn)的小事，都能體現(xiàn)我們彼此之間的互相體諒，幫助和支持。也認(rèn)識到“三下鄉(xiāng)”社會實(shí)踐活動在建設(shè)小康社會各項(xiàng)工作中都是一個(gè)不可忽視的巨大推動力。今后我們要努力學(xué)習(xí),為社會的明天獻(xiàn)出自己一份力，一切以為人民服務(wù)為宗旨。
我們離開了朧腳、離開了朧腳人民，我們帶走的是農(nóng)民的純樸、善良、真誠；帶走的是對如何發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)問題的思考。我要感謝此次“三下鄉(xiāng)”的整個(gè)過程，它使我感觸到純樸的做人道路和良好的生活作風(fēng)以及堅(jiān)強(qiáng)不息的生存理念；感謝學(xué)校給我這次機(jī)會，使我對農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)有了更深、更細(xì)的認(rèn)識。
【酒店服務(wù)中心工作的心得體會】相關(guān)文章：
行政服務(wù)中心心得體會03-25
酒店工作心得體會12-28
酒店工作的心得體會09-29
酒店工作心得體會06-15
酒店工作的心得體會04-25
“調(diào)解法律服務(wù)中心”工作心得體會04-20
農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的工作總結(jié)03-24
酒店實(shí)習(xí)工作心得體會05-01