職位工作心得
職位工作心得1
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否及時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的`發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇�，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問(wèn)，無(wú)論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶提供力所能及的方便。
三、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
20xx年悄然離開(kāi)，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。
職位工作心得2
一步一個(gè)腳印財(cái)務(wù)工作是需要腳踏實(shí)地的，一步登天的可能性極小。從剛開(kāi)始工作到財(cái)務(wù)總監(jiān)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，不斷地進(jìn)取。因此，要想在財(cái)務(wù)工作上有所發(fā)展，必須踏踏實(shí)實(shí)地做好手頭現(xiàn)有的每一件事情，萬(wàn)不可急于求成。同時(shí)要制定好長(zhǎng)期目標(biāo)，為自己的職業(yè)發(fā)展指明方向。做人也得如此，三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，眼高手低，是辦不成什么大事的。務(wù)實(shí)在每個(gè)地方都挺實(shí)用。
忌諱：一味埋頭苦干，沒(méi)有任何目標(biāo)，也是不行的。
知錯(cuò)就改
財(cái)務(wù)工作很煩瑣，不可能不出錯(cuò)。出錯(cuò)不要緊，要緊的是在知道錯(cuò)了以后要盡可能補(bǔ)救，并勇于承擔(dān)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤、總結(jié)教訓(xùn)，預(yù)防錯(cuò)誤再次發(fā)生。人生幾十年，也不可能不犯錯(cuò)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，只是君子做人，當(dāng)敢做敢為，知錯(cuò)即改，為時(shí)不晚。知錯(cuò)不改，或是隱瞞錯(cuò)誤，甚至將錯(cuò)誤推到他人身上，則是大不善。
忌諱：同樣的錯(cuò)誤，一而再，再而三地重復(fù)出現(xiàn)，就有問(wèn)題了。
謹(jǐn)慎小心
財(cái)務(wù)工作在任何一個(gè)公司、一個(gè)集體內(nèi)都起到至關(guān)重要的作用。在財(cái)務(wù)工作中，尤其是有些報(bào)表中（如資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表），相差一分都是不允許的。所以，從事財(cái)務(wù)工作，必須加倍小心，慎之又慎。一件事情做完后，必須再仔細(xì)檢查審核一番，力求萬(wàn)無(wú)一失，方能保證財(cái)務(wù)工作的順利和完整。做人亦是如此，君子當(dāng)三思而后行。害人之心萬(wàn)不可有，但防人之心也不可無(wú)。
忌諱：謹(jǐn)慎不等于不自信。只是在完成任務(wù)的同時(shí)，當(dāng)消除雜念，全神貫注。如果對(duì)自己的能力喪失信心，即使再謹(jǐn)慎，也有可能漏洞百出。
好學(xué)好問(wèn)
財(cái)務(wù)知識(shí)永遠(yuǎn)也學(xué)不完，做到再高的職位，也依然存在很多不懂的地方。在工作的時(shí)候，要多問(wèn)，多練，多總結(jié)，只有這樣，才會(huì)不斷地提高業(yè)務(wù)處理能力。孔子說(shuō)，三人行，必有我?guī)熝�！任何一個(gè)人，總有他自己的優(yōu)點(diǎn)。只要是優(yōu)點(diǎn)，我們就要學(xué)習(xí)。取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。
忌諱：分不清好壞，一概學(xué)之。
目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)
財(cái)務(wù)不是簡(jiǎn)單的打打算盤記記賬，它含蓋了非常廣的內(nèi)容。包括帳務(wù)處理、稅務(wù)籌劃、財(cái)務(wù)分析、成本監(jiān)控、企業(yè)理財(cái)、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)出口貿(mào)易等等。要做好財(cái)務(wù)，制定自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，順著這個(gè)方向，一路堅(jiān)定地走下去，就一定會(huì)成功。人生也不能沒(méi)有目標(biāo)，失去了目標(biāo)，就如同一具行尸走肉，毫無(wú)意義。
忌諱：制定的目標(biāo)不和實(shí)際，或者太高太空。長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)要靠一個(gè)個(gè)短期目標(biāo)構(gòu)成，一點(diǎn)一滴的積累。
搜集信息
財(cái)務(wù)涉及的知識(shí)非常廣泛，包括稅法、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)制度、經(jīng)濟(jì)法等等，這些法律法規(guī)在不斷地變化；財(cái)務(wù)涉及的交際范圍也很廣闊，在內(nèi)和每一個(gè)部門都要合作，在外要和稅務(wù)機(jī)關(guān)、工商管理、海關(guān)、外匯局、勞保機(jī)構(gòu)、銀行等機(jī)關(guān)團(tuán)體打交道。因此，大量的信息是財(cái)務(wù)工作的`保障。除了財(cái)務(wù)相關(guān)的知識(shí)外，還必須了解時(shí)政要聞，經(jīng)濟(jì)政策和國(guó)際形式等等。個(gè)人的生活空間也不能封閉，我們總是會(huì)看到那些信息來(lái)源廣泛、信息傳播迅速的人辦事會(huì)更加順利，而信息封閉的人則效率要慢得多，道理就在其中。
忌諱：傳言和流言蜚語(yǔ)不要輕易相信，任何信息都必須有合法合理的依據(jù)，道聽(tīng)途說(shuō)的信息是無(wú)價(jià)值的。
后記：人生當(dāng)言必行，行必果！當(dāng)豪情萬(wàn)丈，***昂然！當(dāng)包羅萬(wàn)象，頂天立地！
職位工作心得3
財(cái)務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財(cái)務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在x年做了大量細(xì)致的工作：
一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算。
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制;從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。
二、以實(shí)施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作用。
在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的erp項(xiàng)目的'籌建和準(zhǔn)備工作后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了erp項(xiàng)目銷售管理、采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存管理各模塊的初始化工作。對(duì)供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。
三、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。
根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對(duì)科室進(jìn)行了績(jī)效考核。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用。財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營(yíng)情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。
四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模。
由于原材料市場(chǎng)的價(jià)格不穩(wěn)定，銷售市場(chǎng)也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶對(duì)賬，加強(qiáng)銷售貨款的及時(shí)回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，通過(guò)以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量。
財(cái)務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財(cái)務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作、提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部比較全面的制定了財(cái)務(wù)管理制度體系，包括：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工，對(duì)各公司的會(huì)計(jì)核算到會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。
職位工作心得4
時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。現(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，有：整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。
電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。
二、認(rèn)識(shí)與感想
個(gè)人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。
這一年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的.一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!
職位工作心得5
在事務(wù)所上過(guò)班，如果你曾經(jīng)獨(dú)立操作過(guò)業(yè)務(wù)或者獨(dú)立帶隊(duì)操作過(guò)業(yè)務(wù)，那就說(shuō)明你曾經(jīng)有較廣的接觸面，思維比較開(kāi)闊，對(duì)新行業(yè)的財(cái)務(wù)工作很容易上手，這是你的強(qiáng)項(xiàng)，會(huì)計(jì)各職位工作心得。不過(guò)如果你雖然在事務(wù)所做過(guò)，但沒(méi)有自己獨(dú)立操作過(guò)業(yè)務(wù)，更沒(méi)有獨(dú)立帶隊(duì)操作過(guò)業(yè)務(wù)，就很難說(shuō)了。因?yàn)橐?guī)模越大的事務(wù)所，一般的審計(jì)人員業(yè)務(wù)接觸面就越窄，就越?jīng)]有機(jī)會(huì)積累通盤操作業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，那么就更難真正理解財(cái)務(wù)工作。同時(shí)，在會(huì)計(jì)師事務(wù)所做的工作，基本是浮在面上的，很少能真正深入實(shí)際，尤其是現(xiàn)在的事務(wù)所忙著“撈錢”的情況下，更不可能真正深入實(shí)際。原本對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作是一知半解的，卻很容易使一個(gè)人把企業(yè)的財(cái)務(wù)工作看得非常簡(jiǎn)單，從而形成一種盲目自大的自負(fù)心理。
所以，有沒(méi)有注會(huì)的職稱其實(shí)無(wú)所謂，重要的還是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰�。何況國(guó)內(nèi)的“注會(huì)”比較西方國(guó)家的注會(huì)而言，門檻是相當(dāng)?shù)偷模@是中國(guó)特色，為了湊人數(shù)，什么三教九流的只要有個(gè)“大�！蔽膽{的都可以來(lái)考“注會(huì)”，所以這個(gè)職稱其實(shí)說(shuō)明不了什么問(wèn)題。在企業(yè)里面真正有用的“注會(huì)”，是上市公司需要的有證券資格的注會(huì)！另外，考過(guò)了注會(huì)，并不等于就是真正意義的注會(huì)，比如考上了大學(xué)，名義上是大學(xué)生了，但有大學(xué)生的水平嗎？還必須等到拿到畢業(yè)證，才算是具有真正意義的大學(xué)水平，心得體會(huì)《會(huì)計(jì)各職位工作心得》。所以考過(guò)了注會(huì)，如果沒(méi)有在會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)際操作過(guò)幾年的業(yè)務(wù)，或者說(shuō)沒(méi)有獨(dú)立操作過(guò)業(yè)務(wù)，就算不上是真正的注會(huì)！而對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)師，是大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)際工作有了實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)之后，才能再考試通過(guò)的職稱，一旦有了這個(gè)職稱，就說(shuō)明已經(jīng)具有了同樣的水平。這樣，國(guó)內(nèi)“注會(huì)”的門檻其實(shí)已經(jīng)低于“會(huì)計(jì)師”的門檻！
說(shuō)這些“廢話”的目的，是希望你打消自己因?yàn)橛幸粋�(gè)“注會(huì)”職稱就盲目自負(fù)的心理，既然進(jìn)企業(yè)了，就得有務(wù)實(shí)的心態(tài)。不用說(shuō)財(cái)務(wù)經(jīng)理這個(gè)職位，僅僅就企業(yè)內(nèi)部審計(jì)員這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，即使是考過(guò)了注會(huì)的，也必須在會(huì)計(jì)崗位上先實(shí)習(xí)，然后才能派到審計(jì)崗位上去，否則，開(kāi)展的內(nèi)部審計(jì)工作只會(huì)讓真正從事會(huì)計(jì)工作的人員打心眼里看不起——因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得你外行！
那種僅僅是因?yàn)槟阌幸粋�(gè)注會(huì)證書(shū)就對(duì)你刮目相看的'人，是絕對(duì)的外行！別人不知道你有多少真實(shí)水平，你自己不能沒(méi)有自知之明吧？
現(xiàn)在對(duì)你而言，這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位，并不是鐵板釘釘?shù)氖虑�，你還在考察試用期。你自己也明白自己沒(méi)有實(shí)際水平，卻僅僅因?yàn)樽约河幸粋�(gè)證書(shū)就看不起原經(jīng)理，以你這樣的心態(tài)去和原經(jīng)理打交道，他再笨也不可能去指導(dǎo)你。
能做到財(cái)務(wù)經(jīng)理這個(gè)位置上的人，多是經(jīng)過(guò)磨礪的，即使某一方面不如你，但在很多方面都有值得你學(xué)習(xí)的地方。你現(xiàn)在本來(lái)是需要低下頭來(lái)虛心向人家學(xué)習(xí)的，卻以一副盲目自負(fù)的心態(tài)來(lái)看待對(duì)方，他樂(lè)意接受你嗎？他會(huì)在老板面前給一個(gè)好評(píng)價(jià)嗎？
當(dāng)然了，既然你是來(lái)這里請(qǐng)教的，那么也還是愿意說(shuō)一些“廢話”來(lái)勸告你：財(cái)務(wù)經(jīng)理不僅僅需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，更需要較高的領(lǐng)導(dǎo)能力、較強(qiáng)的溝通能力，還有較高的職業(yè)道德和誠(chéng)懇做人的態(tài)度。單純會(huì)做業(yè)務(wù)而不會(huì)做人，工作上你會(huì)寸步難行！簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“要先學(xué)會(huì)做人再學(xué)會(huì)做事”。和現(xiàn)任財(cái)務(wù)經(jīng)理相處的方法很簡(jiǎn)單：首先認(rèn)可他是你的“前輩”和老師，再用對(duì)待老師的態(tài)度和他相處，就能和他處好關(guān)系。工作上該注意哪些方面，他如果真心愿意指導(dǎo)你，那么他的答案就是最好的答案。
職位工作心得6
20xx年對(duì)于xxx來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)�！⻊�(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。
今年四月，在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問(wèn)題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)。
客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急。
在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。
有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著反映問(wèn)題，接待員xx問(wèn)清是由，開(kāi)始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，某某同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作。客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對(duì)各類用戶訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。
為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的.時(shí)間內(nèi)讓用戶的問(wèn)題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。
當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。
3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問(wèn)題的解決效率。
4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。
5、完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!
職位工作心得7
20xx年的腳步即將結(jié)束，這已是本人在財(cái)務(wù)部工作的第三年。在這一年的時(shí)間里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應(yīng)作用，取得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：
一、主要工作
1、反映，是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過(guò)不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我公司財(cái)務(wù)部已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的`裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。
2、核算，這也是財(cái)務(wù)工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費(fèi)用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點(diǎn)，在生產(chǎn)成本上，按實(shí)際發(fā)出原材料計(jì)算成本，按先進(jìn)先出法進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采用計(jì)件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績(jī)效。在費(fèi)用核算上，采取分部門核算，隨時(shí)都可以查出每個(gè)部門每個(gè)月實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，加強(qiáng)了費(fèi)用的管理，節(jié)省了開(kāi)支。
3、監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更不能無(wú)意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯(cuò)誤的氛圍。在這方面，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無(wú)私從不放過(guò)任何不合理事情;其次是對(duì)公司整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、存貨盤點(diǎn)、庫(kù)存現(xiàn)金余額盤點(diǎn)等，以保證公司財(cái)產(chǎn)不受侵害。
4、報(bào)表，對(duì)不同時(shí)期或階段的經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析。財(cái)務(wù)部能夠按著月、季和年通過(guò)會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)輔助說(shuō)明進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。
5、管理，是財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)重要職能。首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，公司財(cái)務(wù)部能夠隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策，對(duì)公司存在的不合理現(xiàn)象，財(cái)務(wù)部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。
二、其它工作
1、通過(guò)x年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。
2、通過(guò)x年度稅務(wù)匯算清激工作，無(wú)不合理費(fèi)用列支。
3、清理盤點(diǎn)公司資產(chǎn)，對(duì)原材料報(bào)廢進(jìn)行了合理的處理。
三、存在問(wèn)題
1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠。
2、財(cái)務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般。
3、財(cái)務(wù)部的管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮。
4、管理高層對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)比較欠缺。
四、解決方法
1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有障礙，向執(zhí)行部門提出，然后堅(jiān)決執(zhí)行到底。
2、財(cái)務(wù)人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)考試取得職稱和學(xué)歷，并與績(jī)效掛鉤，逐步提高自我。
3、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營(yíng)決策，來(lái)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的管理職能。
五、幾點(diǎn)感想
1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗(yàn)到事半功倍和事倍功半的差距。
2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無(wú)所不能。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神非常重要。
總之，在這一年的工作中，有成績(jī)和喜悅，也有不足之處，但我們會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信公司財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨(dú)擋一面，我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌!
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